淘宝商城运营详细方案45324.docx

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1、淘宝商城方案 一 人员配置：1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长长1、负责网店整整体规划、营营销、推广、客客户关系管理理等系统经营营性工作；2、负责网店日日常改版策划划、上架、推推广、销售、售售后服务等经经营与管理工工作；3、负责网店日日常维护，保保证网店的正正常运作，优优化店铺及商商品排名； 4、负责执行与与配合公司相相关营销活动动，策划店铺铺促销活动方方案； 5、负责收集市市场和行业信信息，提供有有效应对方案案； 6、制定销售计计划，带领团团队完成销售售业绩目标； 7、客户关系维维护，处理相相关客户投诉诉及纠纷问题题。(二)客服人员员 （前期招招两名）工作职责：1. 通过聊天天软件,耐心

2、心回答客户提提出各种问题题,达成双方方愉快交易，处处理订货信息息2. 熟悉淘宝宝的各种操作作规则,处理理客户要求,修改价格,管理店铺等等;3. 解答顾客客提问，引导导顾客进行购购买，促成交交易。4. 为网上客客户提供售后后服务,并以以良好的心态态及时解决客客户提出的问问题和要求,提供售后服服务并能解决决一般投诉。6. 配合公司司淘宝店铺和和独立网站的的推广宣传,在各种群和和论坛发贴宣宣传、推广店店铺；(三)网店美工工（前期招一一名）主要工作内容 （PS 合合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求11年以上） 1负责网络店店铺视觉规划划、设计，以以及产品描述述工作； 2负责网站产产品模特后期期图

3、片的处理理和排版。 应聘要求 1.爱好视觉，对对设计有天生生的触觉。追追求完美。 2.具有网页美美工设计能力力和平面设计计能力，一年年以上的工作作经验。 3.熟悉淘宝货货品上架、宝宝贝编辑等功功能； 4.熟悉Dreeamweaaver 、PPhotosshop 等等相关设计软软件 5.有良好的团团队合作精神神，有耐心,做事认真细细心负责,诚诚实可靠,能能承受一定的的工作压力。 6.熟练编写ddiv/csss优先(四)网店编辑辑（暂时不用用，只招美工工，）1、负责网店产产品上架和下下架的相关工工作；2、负责网店产产品的宝贝描描述文字的撰撰写，配图文文字的撰写3、负责促销活活动文案的构构思和撰写；

4、4、负责网店产产品标题的编编辑和修改等等；(五)配送人员员主要工作内容： 1按照要求对对货物产品进进行包装，负负责进货和发发货等物流方方面的事项，清清点库存。 2、较强的服务务客户的意识识及团队合作作精神 3、能吃苦、蹋蹋实、细心 、能长期稳稳定的合作。 4、有网店打包包工作经验的的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进进库、出库，发发货包装。 2、准确无误的的核对面单与与商品货号、数数量等。 3、登记商品出出库记录。 4、定期对库房房进行盘点。二 运营规划（一）店铺的上上线及日常管管理 1、确定店店铺的整体风风格，做好各各个区域的美美工工作。 2、细化买买家须知内容容，尽量做到到顾客可以自自

5、主购物。 3、美工负负责将待售产产品的图片做做好处理，编编辑配置好相相关的文案说说明。 4、编辑好好各个产品的的标题，宝贝贝描述后，核核实价格及库库存信息后，全全部上架。(二)营销活动动 1、首先确定定3-5款主主打产品，以以后历次活动动优先考虑这这几款产品的的报名，以此此吸引客户，做做好关联销售售。 2、配合淘宝宝的新店铺的的推广活动，做做好庆开店营营销活动，全全场折扣，设设置后VIPP折扣价格。 3、设置淘宝宝客，聚划算算等活动，以以此引进流量量。(三)售后问题题 委任有有经验的，沟沟通能力强的的客服担任售售后工作。同同时细化各种种售后问题，作作为应对方案案，比如安抚抚客户的不满满情绪；不

6、同同情况对客户户的损失如何何补偿；快递递丢件如何索索赔，如何追追件；其他相相关售后问题题的。（四）配送及仓仓库管理 1、仓库管管理人员就及及时核对库存存信息，和编编辑保持沟通通，避免店铺铺出售状态的的产品实际无无货情况的出出现，缺货产产品及时下架架。 2、发货周周期为一天一一次；除有活活动订单较多多的情况外，订订单一般要在在24小时内内发出，最迟迟不超过488小时；如果果遇到缺货或或其他问题不不能及时发货货的，及时通通知客服，联联系客户沟通通，做好换货货或退款事宜宜，极力避免免缺货没有及及时和客户沟沟通导致客户户严重不满的的情况的出现现。淘宝商城常规运运营列表：项目类别项 目概 述店铺设置流程

7、及及重点操作内内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优优化侧重于是标题关关键字的运用用，宝贝描述述页文字的详详细度，增加加宝贝排名负责新上架商品品根据淘宝网网内部排名规规律进行SEEO关键词提提取负责根据淘宝网网内部排名规规律制定关键键词排列规则则负责参照关键词词以及排列规规则进行标题题功能性，宝宝贝描述避免触犯淘宝规规则人力成本常规淘宝社区，淘宝宝江湖活跃发巾，回巾巾，帮助买家家答疑（侧重重买家），通通过发贴IDD引流到店铺铺报名参加社区促促销活动争取社区首页免免费广告位客服部负责在淘宝社区区用主ID发发帖，带动店店铺人气。运运营推广部通过社区获取的的银币抢购社社区免费广告告位，每

8、天112：00到到次日9：000以后淘宝宝网工作人员员会作审核，不不符合要求的的广告删除并并退回银币，符符合要求的将将在审核后112：00发发布，有效期期1天，可以以推荐店铺或或单件商品人力成本银币赚赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争争取免费帮派派推广资源建立自己帮派，涵涵盖店铺所有有促销活动详详细说明页推广部加入淘宝促销帮帮【官方】，促促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮帮派最新活动动，提交报名名方案，并参参与报名负责官方客情关关系梳理，增增加活动选中中机率人力成本官方人人际关系维护护成本常规友情链接增加和其它高质质量店铺的互互通链接，通通过其它店铺铺的反链进入入店铺友情链接店铺的的添加

9、，涉及及较多类目店店铺(设置店铺参参与淘宝客增增大友情链接接的可能性)店铺友情链接亦亦可转向购买买其他店铺广广告位人力成本淘宝客客分成外店广广告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时时，可使用等等值的抵价券券购买店铺主推商品增增加抵价劵，原原则上最多使使用5元面值值人力成本分成成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种种叫收藏的功功能，该功能能主要针对买买家进行的，店店铺及产品被被收藏的次数数多少来让明明店铺的人气气及浏览情况况，同时是提提高人气宝贝贝排名的一个个重要指数客服部：1.当当潜在买家咨咨询，即便交交易不成功，提提醒买家收藏藏店铺以及咨咨询的宝贝推广部：1.策策划买家店铺铺收藏奖励机机制，客服部部

10、门按照要求求操作人力成本奖励成成本辅助淘宝VIP会员员针对整个淘宝买买家设置店铺铺单品折扣主推商品增加淘淘宝VIP会会员的促销人力成本分成成成本辅助店铺VIP会员员针对本人店老客客户设置店铺铺单品折扣推广部1.设置会员关关系，除了打打折的同时策策划有实际意意义的店铺活活动增加用户户的粘合度人力成本分成成成本辅助信用评价在买实评价的解解释栏中加上上你的店铺名名+关键词推广部提供评价文字模模板客服部门门主动对买家的每每一个成功的的交易进行好好评说明以及及解释性评价价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖卖家-活动报名名”中，淘宝经经常会提供一一些促销活动动，要积极去去参加这种活活动，不但能能获得较

11、好的的推广资源，同同时对自己的的基本信用宣宣传也起到一一定的作用。推广部1.及时注意关关注此类信息息，积极报名名参与，主要要是配合活动动内容的折扣扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘淘金币兑换或或抽奖获得礼礼物的地方，点点击钱庄宝贝贝图片，直接接引流到卖家家的宝贝页面面。赞助商品品包邮就是广广告成本。推广部1.及时关注积积极报名参与与人力成本赞助成成本辅助聚划算团购聚划算团购活动动以一团一日日三品的形式式在域名juu.taobbao.coom页面展示示推广部 及时关注积积极报名参与与人力成本赞助成成本辅助收费软件类满就送满就送积分；满满就送礼物；满就减现金金；满就免邮邮功能：提升店铺铺销售业绩

12、，提提高店铺购买买转化率，提提升销售笔数数，增加商品品曝光率，节节约人力成本本。各部门配合协商商设置24元/季辅助搭配套餐将几种商品组合合在一起设置置成套餐销售售，通过促销销套餐可以让让买家一次性性购买更多的的商品。提升店铺销售业业绩，提高店店铺购买转化化率，提升店店铺曝光率需要商品部，商商品管理专员员了解产品的的合理搭配，设设置优惠套餐餐店铺购买转转化率同时增加商品曝曝光量增加在淘宝搜索索首页“服务”筛选展示机机会15元/季常规限时打折系统帮助卖家设设置限时限量量的打折活动动，买家方便便迅速寻找打打折商品。供超低折扣吸引引流量，限时时限量刺激购购买欲。增加在淘宝搜索索首页“服务”筛选展示机机

13、会可以考虑周末定定期某个时间间限时3小时时，拿出一款款商品特价销销售，产品由由商品部提供供，编辑丰富富内容来吸引引客户，增加加购买率30元/季辅助会员关系管理高效管理会员信信息，设置会会员级别会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30元/月辅助网店版行情参谋谋查询热卖宝贝行行情，买家热热门搜索关键键字；查询自己的宝贝贝排在淘宝第第几页；比较同类宝贝的的价格和销量量，了解别人人为什么可以以卖得那么好好运营推广部28元/月辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘淘宝网为淘宝宝卖家量身定定制的推广工工具，是通过过关键店竞价价，按照点击击付费，进行行商品精准推推广的服务。运营推广部1.直通车活动动的参

14、加：目目前淘宝频道道页最下面的的“热卖单品”均为直通车车活动每天限额1000，预计30000元/月常规钻石展位钻石展位：是专专为有更高推推广需求的卖卖家量身定制制的产品。精精选了淘宝最最优质的展示示位置，通过过竞价排序，按按照展现计费费。运营推广部自由设置展现费费用，目前投投入较大，在在店铺没有大大的活动之前前不建议使用用200-5000元/天辅助淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝宝卖家提供淘淘宝网以外的的流量和人力力，帮助推广广商品，成交交后卖家才支支付佣金报酬酬，按照成交交付费。运营推广部1.自由设置佣佣金，也可以以参加淘宝组组织的淘宝客客活动：可以以单独设置主主推商品的佣佣金比例2.淘宝客的重重点在于如何何让更多的网网站主愿意推推广你的产品品或者店铺，多多留意淘宝客客相关论坛100-10000元/月常规超级卖霸超级卖霸专题活动的形式式进行集中展展示，并整合合淘宝优质广广告资源进行行强力推广：超级卖霸活活动每季度都都会定期推出出不同的专题题活动，每期期活动也会依依据不同类型型的卖家定义义的价格。开开始价格略高高，其后的价价格略低。现有展示位价格格大约为万元元以内，活动动推广周期七七天，费用较较高2000-100000/次辅助淘宝天下通过淘代码推广广是一种全新新的线下媒体体推广方式，帮帮助商品推广广到报刊杂志志，DM等媒媒体上费用不明前期免费辅助