网上商城电话购物管理办法23346.docx

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1、网上商城电话购物管理办法归属体系：国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册文件编号：国美-售后-电商0007撰写单位：国美电电器售后后服务中中心电子子商务部部版 本：第第一版生效日期：20004年44月1日日机密等级： 机密密 一般般合计页数：2页 正文页页数：11页附件个数：无制度正文目目录：目 录录页次1、目的12、范围13、名词解解释14、职责15、作业内内容16、注意事事项17、附件1总裁审批管理研究室室审核撰写人制度名称：网上商城电电话购物物管理办办法文件编号：国美售后电商00071.目的：为规范范电话购购物操作作规程，特特制定本本办法。2.范围：2.1适用用范围：国美电电器有限

2、限公司各各分部电电子商务务部2.2发布布范围：国美电电器总部部各中心心、各部部门；各各分部3.名词解解释：无无3.1电话话购物：通过接接收顾客客电话信信息，利利用国美美电子商商务平台台进行信信息授理理和商品品推介后后达成的的电器购购物形式式称为电电话购物物4.职责：4.1分部部电子商商务部负负责提供供顾客网网上购物物信息；4.2分部部物流部部负责商商品配送送；5.作业内内容： 5.1电话话购物视视同赊款款购物，必必须严格格按公司司有关赊赊款购物物流程办办理。同同时建立立各环节节交接手手续。5.2公司司原有授授权中规规定的各各门店赊赊款购物物最高限限额如不不能适应应目前形形势的由由各分部部总经理

3、理根据当当地实际际情况具具体掌握握，但需需上报总总部财务务中心备备案。5.2各分分部电子子商务部部指派专专门干事事（一般般情况下下为宣传传助工）负负责接听听受理顾顾客电话话购物订订单，分分部可以以在广告告中公布布专门的的电话购购物号码码并委派派业务熟熟练的干干事（一一般情况况为为各各分部宣宣传助工工）负责责咨询受受理订单单。5.3咨询询受理订订单的助助工必须须耐心细细致地向向顾客完完整介绍绍商品信信息、配配送范围围、小件件商品收收费标准准按照网网上购物物收费标标准执行行，大件件商品不不收费。货货送到后后，如因因非质量量问题顾顾客提出出的退货货，应由由顾客负负担该商商品的单单程运费费；在顾顾客咨询询电话购购物时，咨咨询人员员一定向向顾客讲讲清楚关关于免费费和小件件商品收收费的标标准，否否则发生生拒收情情况由责责任人承承担运费费。5.4各配配送中心心应委派派专门的的售后服服务车进进行配送送，以保保证商品品及现金金安全，并并做好交交接记录录。5.5配送送范围参参照各分分部现有有配送范范围。5.6统一一配送商商品因顾顾客原因因拒收，执执行原有有配送价价格，小小件商品品参照各各分部电电子商务务小件配配送价格格执行。5.7网上上购物按按电子商商务部购购物的相相关标准准执行。6注意事事项：无无7附件：无生效日期：2004年年4月11日页次：1/1附件数： 0