XX房地产公司营销部管理办法5449.docx

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1、一、文件的主控部门、初次发布、实施的时间主控部门文件版本初次发布时时间初次实施时时间项目部A/02007年年5月25日2007年年6月1日二、文件修改记录序号修改日期申请人修改的页次次、章节节改后版次三、相关部门评审签署董事长助理理行 政 部财 务 部预 算 部采 购 部业 务 部营 销 部项目发展部部物业公司四、审批签签署审核董事长批准准此文件是公公司的知知识产权权，严禁禁私自复复制。欢迎您对任任何文件件提出修修改意见见，但在在您的意意见没有有被批准准之前，必必须执行行文件要要求。目录目录2第1章营营销推广广的管理理41.营销销推广的的管理41.1.营销推推广方式式41.2.电视广广告投放放

2、的管理理41.33.户外广广告宣传传的管理理41.4.楼书及及宣传品品的管理理41.5.现场包包装物料料的管理理41.6.宣传礼礼品的管管理51.7.营销公公关活动动管理52.营销销的计划划与总结结52.1.营销方方案的策策划52.2.营销的的计划编编制52.3.营销日日常会议议的主持持63.营销销的招标标与签约约63.1.竞争性性谈判原原则63.2.营销合合同版本本管理63.3.合同的的时间管管理63.44.电视广广告招标标的管理理73.5.报纸广广告的招招标管理理73.6.物料制制作商的的招标管管理73.77.营销合合同的后后评审管管理84.营销销费用与与支付84.1.年度费费用预算算的管

3、理理84.2.月度营营销费用用的管理理84.3.营销费费用报销销管理84.4.费用支支付的管管理95.楼盘盘的销售售与签约约95.1.销售价价格的管管理95.2.认购的的管理95.3.定金的的管理95.4.房款缴缴交的管管理105.5.签署商商品房买买卖合同同105.6.客户特特殊要求求105.77.客户投投诉管理理106.佣金金计取117.样板板房的管管理118.营销销资料的的管理12第2章营营销的流流程管理理132.1.销售过过程作业业流程13第3章管管理表格格143.1.营销活活动的管管理143.1.11.使用说说明143.1.22.执行程程序143.2.广告商商的管理理143.2.11

4、.使用说说明143.2.22.执行程程序143.33.客户的的管理153.3.11.使用说说明153.3.22.执行程程序15第1章 营销推广的的管理1. 营销推广的的管理1.1. 营销推广方方式1.1.1. 营销推广的的方式包包括报纸纸、杂志志、电台台、海报报、单张张、夹报报、DMM广告等等方式。销销售部应应根据需需要选择择合理的的营销组组合方式式进行立立体全方方位的营营销推广广，以在在合理的的时间内内在楼市市中形成成品牌效效应，使使目标客客户群能能熟知楼楼盘的情情况。1.1.2. 销售部并根根据销售售计划分分解至月月度媒体体的具体体投放安安排表。1.2. 电视广告投投放的管管理1.2.1.

5、 销售部负责责提出影影视广告告创意分分镜头脚脚本，报报送地产产公司对对影视广广告创意意分镜头头脚本进进行共同同评审，提提出评审审意见。1.2.2. 销售部按公公司领导导评审意意见执行行影视广广告制作作。并安安排影视视广告投投放排期期，按确确认后的的投放排排期进行行电视广广告宣传传投放。1.3. 户外广告宣宣传的管管理1.3.1. 包括车身、路路牌广告告、销售售部负责责提出户户外广告告投放及及内容方方案，报报送公司司对投放放计划及及广告内内容进行行审批和和确认。1.3.2. 销售部按公公司领导导确认后后的投放放计划和和广告内内容执行行。1.4. 楼书及宣传传品的管管理1.4.1. 销售部负责责安

6、排项项目楼书书及宣传传品的设设计，在在定稿前前，报送送公司1.4.2. 销售部会同同项目部部对楼书书中有关关总体规规划、建建筑平面面及立面面图、交交楼标准准、建筑筑特点等等进行评评审，由由相关负负责人员员签字确确认后反反馈给销销售部。1.4.3. 销售部负责责执行正正稿输出出以及印印刷制作作事宜。1.4.4. 销售部每月月对己制制作的宣宣传物料料进行清清理检查查制作作宣传物物料制作作使用情情况记录录形成登登记，以以便及时时补充。1.5. 现场包装物物料的管管理1.5.1. 包括售楼部部宣传展展板、广广告画、灯灯箱、旗旗帜、指指示牌、告告示牌等等包装物物料。销销售部负负责会同同广告公公司编制制卖

7、场包包装专题题方案，报报送公司司批准。1.5.2. 销售部按公公司评审审确认后后的方案案执行。1.6. 宣传礼品的的管理1.6.1. 包括雨伞、T恤、水杯等为促进销售和项目宣传宣传而制作的礼品。销售部在月度营销宣传预算中说明礼品用途及制作计划，经公司审批完成后方可执行。1.6.2. 销售部在礼礼品发放放时负责责安排领领取者做做好礼品品领取登登记，形形成登记记文件并并存档。1.7. 营销公关活活动管理理1.7.1. 销售部在公公关活动动预定举举办日期期的7天天前（紧紧急情况况不得少少于3天天），提提交活动动方案及及具体费费用预算算给公司司审核形形成营营销活动动费用申申请表及及其附件件营销销活动日

8、日程表、营营销活动动预算书书。1.7.2. 如需其他各各部门的的配合，销销售部至至少提前前5个工工作日（紧紧急情况况不得少少于2个个工作日日）向各各部门提提交需各各部门配配合的函函件；各各部门负负责根据据函件帮帮助销售售部协调调需要配配合的事事宜。1.7.3. 销售部于每每月100日前提提交上月月公关活活动的总总结（在在每月营营销总结结中体现现）。并并根据该该总结在在每月115日前前对上月月公关活活动进行行评价形形成营营销效果果评审表表，每每个月应应对此进进行统计计形成月营销活动效果评估统计表。1.7.4. 销售部在活活动结束束后，填填写与我我司合作作的公关关公司（指指双方有有合同关关系）的的

9、档案登登记卡片片，交档档案部存存档。2. 营销的计划划与总结结2.1. 营销方案的的策划2.1.1. 在项目产品品设计确确定后，销销售部应应根据项项目开发发和市场场宣传销销售进度度，于项项目开售售前5个个月提交交一份完完整的项项目营销销策划报报告形成成楼盘盘营销策策划方案案，包包括销售售目标、销销售策略略、宣传传计划、销销售计划划及定价价初步方方案，报报送公司司批准执执行。2.1.2. 销售部在每每年的十十二月十十日前提提出下一一年的年年度销售售计划草草案，包包括相应应的市场场分析，月月度销售售目标计计划、营营销费用用开支计计划和宣宣传计划划形成年年度营销销计划书书并应应于十二二月三十十一日前

10、前基本确确定。2.2. 营销的计划划编制2.2.1. 销售部应根根据项目目特点和和策划主主题，提提出项目目的营销销宣传策策划和实实施计划划（包含含相应的的宣传手手段及费费用计划划）形成成营销销推广专专题报告告，具具体包括括广告宣宣传、新新闻宣传传、宣传传渠道的的选择、现现场包装装、售楼楼部及示示范单位位卖场包包装、公公关活动动、促销销活动、宣宣传资料料、销售售资料、认认购资料料的制作作等内容容，批准准后落实实执行。2.2.2. 销售部定期期制定销销售工作作计划，汇汇报销售售业绩及及情况，并并完成月月度、季季度、年年度营销销总结，提提交公司司。2.2.3. 销售部应进进行现场场客户和和销售信信息

11、的收收集和整整理，并并定期提提交来访访客户以以及成交交客户的的基本情情况分析析。2.2.4. 营销的主管管部门应应对年度度计划进进行动态态调整形形成季度度销售计计划，并并按季度度销售计计划进行行实施。2.3. 营销日常会会议的主主持2.3.1. 营销主管部部门应每每天根据据销售地地情况召召开日会会，全面面布置每每天的营营销任务务。2.3.2. 召开月度营营销工作作例会（如如需要可可以召开开紧急会会议），会议将主要围绕客户来访情况、需要情况、市场情况与销售相关的各种问题展开，并形成会议纪要。3. 营销的招标标与签约约3.1. 竞争性谈判判原则3.1.1. 首次投放某某一类型型的电视视广告时时，销

12、售售部负责责与电视视广告投投放代理理公司联联系，收收集至少少三家公公司的投投放时段段、价格格、付款款条件及及其优劣劣势等情情况。首首次投放放某种类类型的夹夹报及DDM时，收收集至少少三家公公司的报报价、付付款条件件及其优优劣势等等情况。并并在此基基础上与与之洽谈谈并做初初次还价价，填写写营销销合作商商选择报报审表报送公司审核确认。3.1.2. 三个月内投投放相同同类型的的电视广广告，半半年内投投放相同同类型的的夹报或或DM，可可不用比比价，注注明此次次投放参参考哪次次比价结结果。电电视广告告投放超超过三个个月时间间，夹报报或DMM超过半半年时间间，需重重新进行行价格比比较。3.2. 营销合同版

13、版本管理理3.2.1. 各类媒介投投放，夹夹报及DDM，各各类活动动策划、代代理及赞赞助费必必须要签签署合同同；印刷刷、物料料制作类类费用大大于10000元元以上的的）必须须要有制制作合同同。3.2.2. 销售部负责责各类合合同的审审批工作作：在收收到乙方方电子版版本和书书面版本本合同后后，并改改版形成成标准合合同格式式后，填填写并形形成合合同会审审表报报送公司司，并按按照审批批结果落落实合同同修订及及签订。3.2.3. 销售合同条条款、补补充协议议等法律律文件由由公司确确认，销销售部按按确认版版本执行行。3.3. 合同的时间间管理3.3.1. 公关活动类类合同必必须在活活动举行行后5日日内送

14、报报公司。媒媒介投放放类合同同必须在在媒介投投放前将将合同送送公司。物物料类合合同必须须在制作作前将合合同送公公司。3.4. 电视广告招招标的管管理3.4.1. 针对在项目目销售过过程中设设计、代代理平面面广告、销销售资料料等工作作的总代代理广告告公司，原原则上由由其各类类广告、包包装的设设计等内内容。3.4.2. 销售部负责责编制招招标文件件。标标书对市市场分析析要尽可可能全面面，对目目标客户户群要有有较准确确的定位位，对产产品的优优劣形势势有一定定的分析析。3.4.3. 销售部负责责向所有有拟邀请请招标单单位发出出招标邀邀请函，在在收到受受邀请单单位确定定参与投投标的回回执回复复后，发发出

15、招标标文件。为为免市场场信息的的过度扩扩散，要要求在回回标的同同时返还还招标文文件。3.4.4. 销售部负责责组织由由其他相相关人员员参加的的应标广广告公司司回标方方案的阐阐述会。销销售部负负责在阐阐述会后后整理汇汇总有关关评审意意见，形形成初步步评审建建议。公公司在初初步评审审意见的的基础上上，形成成最终评评审意见见并确定定建议的的中标广广告公司司。3.4.5. 由销售部发发出中标标通知书书。在必必要的情情况下，可可以进行行多轮投投标，以以确定最最佳的广广告代理理公司。3.4.6. 工作量大或或特殊情情况时，销销售部可可根据实实际情况况选用合合适的设设计公司司进行补补充设计计，但事事前须取取

16、得认可可。3.5. 报纸广告的的招标管管理3.5.1. 报纸广告签签约有两两种方式式一：公公司直接接与报社社签订折折扣和投投放合同同，销售售部负责责跟进支支付代理理广告公公司设计计和代理理费等事事宜。方方式二：通过广广告代理理公司进进行投放放，销售售部安排排与广告告公司签签订折扣扣和投放放合同，支支付广告告公司投投放、代代理和设设计费。3.5.2. 尽量选择杂杂志或电电台的一一级代理理广告公公司进行行投放，特特殊情况况请说明明原因，经经公司批批准后方方可执行行3.6. 物料制作商商的招标标管理3.6.1. 销售部负责责与相关关专业制制作商联联系，一一般每项项制作业业务的第第一次展展开，印印刷或

17、物物料制作作由销售售部组织织三家以以上公司司比价。并并形成宣宣传物料料合作商商选择报报审表公司批准。3.6.2. 对相同物料料进行加加印或重重复制作作时，原原则上沿沿用原制制作商，除除非我方方对第一一次印刷刷或制作作的效果果不满意意，销售售部负责责另行选选择制作作商。3.6.3. 对于相同类类型的印印刷或物物料制作作，一年年之类可可不用比比价，注注明此次次投放参参考哪次次比价结结果。超超过一年年时间，需需重新进进行价格格比较。3.6.4. 对于宣传物物料的使使用，销销售部应应对物料料的使用用情况进进行登记记，填写写形成营营销类物物料使用用记录统统计表。3.7. 营销合同的的后评审审管理3.7.

18、1. 营销类合同同在合作作间，全全面完成成合同义义务后，销销售部应应督促合合作商填填报营营销类合合同执行行情况确确认表，用为营销费用的结算前置性条件。3.7.2. 营销类合同同在合作作间全面面完成合合同义务务后，销销售部应应填写形形成营营销类合合同执行行情况确确认表。作为营销合同价款的结算前置依据。4. 营销费用与与支付4.1. 年度费用预预算的管管理4.1.1. 销售部每年年负责根根据楼盘盘所在地地，行业业标准并并结合项项目特点点编制具具体项目目的年度度营销费费用总预预算形成成年度度营销费费用预算算表。包包括但不不限于详详细的媒媒体、公公关及促促销活动动、销售售物料制制作、宣宣传品等等分类预

19、预算细目目。4.1.2. 营销费用预预算书经经过公司司的审核核程序批批准后实实施进行行。4.2. 月度营销费费用的管管理4.2.1. 月度营销预预算的管管理：销销售部负负责根据据已确定定的年度度营销预预算，每每月255日前上上报月月度营销销费用预预算表。4.2.2. 月度营销结结算的管管理：每每月100日前应应完成上上一月度度的营销销费用的的结算。4.3. 营销费用报报销管理理4.3.1. 经办人将发发生费用用的发票票及相关关附件整整理好，填填写费用用报销审审批单，需需注明付付款方式式，按程程序批准准。经办办人将审审批完成成后的费费用报销销审批单单交到财财务部出出纳处，报报销费用用。4.3.2

20、. 费用报销时时，费用用报销审审批单的的附件均均要有发发票、该该项费用用预算审审批文件件、双方方已签署署盖章完完成的合合同或报报价单、确确认后的的比价申申请表（之之前有比比价程序序的）以以及验收收记录（如如为物料料）。4.3.3. 平面媒体投投放类费费用报销销的凭证证附件：需附两两份媒体体投放样样刊（一一份用于于财务部部存档，一一份用于于档案室室存档）；电视、电电台投放放类需要要有DVVD光盘盘或样带带、媒体体播放证证明。印印刷、制制作类物物料或礼礼品费用用报销时时需附样样品或实实物照片片。广告告设计费费用报销销时，费费用报销销审批单单需附双双方确认认的设计计稿（媒媒体投放放类的除除外）。4.

21、3.4. 销售中心各各类物料料添置购购买费用用报销时时需附有有电脑小小票或购购买清单单，固定定资产类类需要有有固定资资产登记记表。4.4. 费用支付的的管理4.4.1. 付款方式尽尽量采用用事后支支付，如如需预付付款，一一般预付付款项不不得超过过合同总总金额的的30%，且款款项的支支付必须须是在合合同（或或其他约约定文件件）签署署之后（特特殊情况况除外）。4.4.2. 尽量采用转转帐支票票、转帐帐、电汇汇形式支支付款项项。如特特殊情况况，费用用可采用用现金报报销方式式。支票票抬头必必须与发发票章以以及合同同的当事事人的名名字一致致。采用用现金支支付的，为为了便于于审核，每每张报销销审批单单请尽

22、量量减少款款项类别别。4.4.3. 若有特殊情情况与以以上规定定不符，可可额外注注明，经经各级领领导审批批通过方方可。5. 楼盘的销售售与签约约5.1. 销售价格的的管理5.1.1. 销售部提交交详细的的销售策策略或促促销活动动方案和和定价方方案并形形成分分期销售售营销方方案）报报公司批批准后，由由营销主主管部门门落实执执行。5.2. 认购的管理理5.2.1. 销售人员解解答客户户的各种种疑问，并并将楼盘盘的认认购须知知等详细细资料交交于客户户；5.2.2. 客户确定购购买单元元后，销售中心心与客户户签订购购房认购购书。认认购书中中需填写清清楚业主主姓名、联联系方式式、认购购单元情情况、价格、

23、付付款方式式等，销售部部核对无无误后买买卖双方方签字盖盖章。5.2.3. 认购变更：认购变变更包括括认购单单元的转转换、认认购单位位的加名名、减名名等内容容，出现现认购变变更后，需在售售楼软件件中按换换房进行行操作形形成购购房变更更证明书书5.2.4. 对于介绍购购房的应应由销售售部填写写介绍绍购房奖奖励报审审表，报报相关部部门审批批后，由由财务部部门进行行承兑。5.3. 定金的管理理5.3.1. 认购书签订订后经营营销部门门负责人人审核之之后，由由销售经经办人员员陪同客客户到财财务部交交纳定金金，财务部部收取定定金无误误后开据据定金收收据。原原则上定定金不可可退。5.3.2. 临时定金：在准

24、买买家未按按照指定定的时间间补齐定定金的情情况下，销售人员需联系买家，解释清楚各种情况。在准买家肯定表示不予购买时，或在预定的时间没有补齐定金，经过销售部门负责人确认后，可同时可将该单元进行另行销售。5.4. 房款缴交的的管理5.4.1. 销售部应配配合财部部收取销销售的应应收款项项，落实实执行各各种资金金回笼计计划，配配合落实实按揭资资金。5.4.2. 根据购房认认购书付付款方式式的缴款款日期，由由销售部部联系客客户按期期交款，逾逾期超过过15天天不缴楼楼款的客客户或不不按时签签约或不不办理按按揭手续续，由销售售部门委委托律师师发催办通知单单，催办通知单单发出后后7天内内仍无回回复的将将作通

25、知知财务部部，财务务部门再再次直接接通知客客户在330天内内交纳房房款，否否则，将将按收取取滞纳金金处理。销销售部应应完整保保存挂号号信存根根，以便便将来查查证。5.5. 签署商品房房买卖合合同5.5.1. 客户交付第第一期楼楼款的同同时，必必须签署署商品房房买卖合合同）。买卖合合同须按按公司确确认的版版本签署署，原则则上不能能修改合合同内容容，如特特殊情况况修改条条款需公公司确认认可后方方修改。买卖合合同需认认真填写写，字迹清清晰整齐齐。经业业主签署署后销售售部要认认真核对对，确保保各项条条款准确确无误。5.5.2. 合同签署时时，销售售部必须须提供鉴证证所需的的相关资资料。买买卖合同同签署

26、后后，在该该商品房房涂销抵抵押手续续按时完完成情况况下，销销售部部部门将买买卖合同同移交销销售部门门内的售售后服务务组，在在合同签签署之日日起三十十日内将将买卖合合同送房房管局交交易所办办买卖合合同登记记备案手续续。5.5.3. 如果按规定定需要赠赠品发送送给客户户，则销销售部门门应实行行登记制制度赠赠品发放放登记表表。5.6. 客户特殊要要求5.6.1. 特殊优惠折折扣：销销售部在在其权利利范围内内给予客客户优惠惠折扣的的，则销销售部门门直接在在相关文文件上签签署。对于授授权以外外的优惠惠折扣，则则由销售售部门填填写特特别优惠惠销售价价格申请请表按按审批程程序逐级级申报审审批后，销售部部方可

27、承承诺买家家。5.6.2. 滞纳金，客客户可到到销售部部填写客客户延期期付款报报审表。对于没有正常理由的，营销部门应下达催款通知单。5.6.3. 发票：财务务部门在在收取定定金与进进度款时时出具收收据，房房款全部部收齐后后出具发发票，购购房人应应直接与与销售部部门的售售后服务务组联系系。5.7. 客户投诉管管理5.7.1. 销售人员接接收客户的的投诉，并并进行投投诉记录录登记，尽尽可能处处理，如如遇到无无法解决决的问题题，逐级级向上反反映；销销售部及及时将客客户投诉诉情况上上报公司司，由公司司统筹安安排处理理。5.7.2. 销售现场设设置客户户投诉意意见箱，凡凡客户需需对现场场相关问问题进行行

28、投诉时时，可直直接到客户投投诉意见见箱处投投递意见见。客客户投诉诉问题处处理表6. 佣金计取6.1.1. 关于销售的的佣金计计取，另另行制订订办法7. 样板房的管管理7.1. 样板房的规规划方案案7.1.1. 营销主管部部门应根根据市场场情况与与销售的的需要，提提出样板板房的要要求对样样板房的的选址、户户型、提提出样板板房规划划方案。7.2. 设计单位的的选择7.2.1. 营销主管部部门应与与设计主主管部门门共同选选择室内内装修设设计单位位，设计计承包方方式有二二种，一一种为单单一设计计单位承承包模式式，另一一种为设设计施工工一体化化模式，根根据具体体情况选选择。合合同主管管部门主主办签订订样

29、板板房室内内装修设设计合同同、样样板房施施工合同同。7.3. 物料供应商商的选择择7.3.1. 营销主管部部门应与与合同主主管部门门、预算算主管部部门共同同确讨论论样板房房物料供供应方式式，预算算主管部部门计算算出样板板房物料料总清单单并分离离出样样板房甲甲供物料料清单、甲甲指乙购购物料清清单。由由合同主主管部门门按合同同管理办办法选定定样板房房供应商商并与之之签订样样板房物物料采购购合同。7.4. 样板房的施施工过程程管理7.4.1. 工程主管部部门应对对整个施施工质量量与工期期进行管管理，设设计主管管部门与与营销主主管部门门完成对对样板的的确认与与对板。7.5. 样板房的验验收与移移交7.

30、5.1. 样板房全面面完工后后，应由由工程主主管部门门组织验验收并办办理相关关手续，在在移交时时，应办办理资产产盘点登登记造册册后，移移交物业业公司管管理。7.5.2. 营销主管部部门为样样板房的的使用部部门，应应对样板板房在展展示过程程中进行行日常管管理。7.6. 样板房的销销售7.6.1. 根据实际的的销售进进度，如如果需要要对样板板房进行行销售，对对样板房房的定价价、装修修款的确确定，由由营销主主管部门门填报样样板房销销售方案案报公公司审批批后执行行。7.7. 样板房的交交楼7.7.1. 营销主管部部门应根根据购房房合同，通通知客户户收楼，物物业公司司负责小小业主的的收楼工工作。对对于收

31、楼楼过程小小业主提提出的问问题，按按公司相相关规定定办理。8. 营销资料的的管理8.1. 营销电子档档案库的的建立和和分工8.1.1. 销售部负责责建立营营销电子子档案库库，包括括项目营营销电子子档案的的汇总、分分类、编编号和按按要求格格式存储储。销售售部负责责确认的的销售面面积数据据、销售售图纸、项项目介绍绍说明、装装修标准准等原始始资料，完完成项目目售前的的各项销销售资料料的准备备和制作作，并确确保其准准确、完完整和统统一。8.1.2. 因项目发展展、市场场和销售售等方面面的策略、资资料发生生变更，由公司及时时以书面面形式下下达通知知，销售售部必须须自收到到变更文文件通知知之日起起执行，确

32、确保按更更新文件件依据进进行销售售。8.1.3. 销售部负责责收集每每季各类类营销宣宣传资料料，并按按地产公公司档案案管理实实施细则则具体执执行，并并向档案案室移交交。项目目的广告告创意成成果(影影视广告告过程稿稿及正稿稿、平面面报广创创意过程程稿及正正稿、刊刊登稿、楼楼书、宣宣传单张张、平面面图等)由销售售部广告告管理人人员负责责整理。8.1.4. 按时将整理理好的资资料分类类分期移移交至档档案室统统一管理理，其中中平面创创意部分分要求不不少于一一式二份份，并要要求广告告公司提提供苹果果格式的的光盘，影影视创意意广告要要求保存存专业BBetaa带和DDVD光光盘。8.2. 资料存档要要求8.

33、2.1. 档案内容包包括文档档和图档档两类，为为方便储储存、管管理和利利用。均均需使用用电子文文档或图图档。8.2.2. 图档质量要要求：以以满足专专业印刷刷为标准准，统一一由专业业公司按按标准拷拷盘或刻刻录。以以TIFF格式为为主JJPG格格式为辅辅。精度度分为AA、B、CC三级，其其中A级级图档文文件大小小为2MM以下（JJPG格格式）（供供一般查查找索引引用），BB级图档档为220MM，C级级图档为为20MM以上（注注供户外外展板用用的图档档要求大大于400M）。8.3. 销售资料的的管理8.3.1. 销售部负责责销售数数据及客客户资料料的收集集和录入入，并确确保有关关客户资资料的准准确

34、性；8.3.2. 销售资料陈陈列管理理：楼书书、价格格表等平平面宣传传品日常常所用的的楼书、平平面图、价价格表、认认购须知知由销售售部负责责存放，并并保证存存放资料料整齐统统一。8.3.3. 销售部负责责宣传海海报、楼楼书等宣宣传品的的库存与与使用，并并确保各各种宣传传品的充充足供应应，但应应杜绝浪浪费现象象；模型型、展板板等立体体宣传品品售楼部部内的模型型、展板板等宣传传品必须须合理布布置；集集中销售售期或公公关活动动期间所所用的宣宣传品在在摆放到到位；8.3.4. 集中销售期期或公关关活动结结束后，已已收回的的宣传品品并进行交交接登记记，登记记后放回回售楼部部指定的的仓库。8.4. 资料的

35、调用用管理8.4.1. 档案库资料料实行动动态管理理，随时时更新和和补充，并并及时向向上级领领导传递递。营销销电子档档案库属属于保密密资料，由由专人制制作、更更新、管管理。利利用和拷拷贝资料料应事先先进行审审批和登登记，说说明利用用目的、方方式。项项目营销销电子档档案由销销售部负负责管理理。第2章 营销的流程程管理2.1. 销售过程作作业流程程第3章 管理表格3.1. 营销活动的的管理3.1.1. 使用说明3.1.1.1. 营销费用的的预算、申申请、审审核是营营销部门门的日常常工作。3.1.2. 执行程序序号管理表格执行人执行时效执行内容101楼盘整体营营销方案案营销部门在取得楼盘盘预售证证之

36、前对整体楼盘盘的销售售指导性性文件102分期销售营营销方案案营销部门当期销售之之前一个个月对当期销售售进行指指导性文文件103营销费用年年度预算算表营销部门上年年底完完成预算算对每个年度度的费用用控制104营销费用月月度预算算表营销部门上月月未完完成预算算对每个月度度费用进进行控制制105营销活动费费用申请请表营销部门每次活动之之前5天天对活动经费费进行预预算申请请106营销活动日日程表营销部门每次活动之之前5天天对活动日程程进行计计划107营销活动预预算清单单营销部门每次活动之之前5天天对每一次活活动进行行预算108营销活动评评审表营销部门每次活动结结束5天天内对每一次活活动进行行总结分分析

37、109营销活动效效果评估估统计营销部门每次活动结结束5天天内对每一次活活动进行行总结分分析3.2. 广告商的管管理3.2.1. 使用说明3.2.1.1. 营销部对每每一次营营销活动动的效果果进行总总结评估估，以利利于下次次活动类类型的选选择。3.2.2. 执行程序序号管理表格主办人执行时效执行内容201推广合作商商选择报报审表营销部选择广告商商之前按规定进行行审批202宣传物料合合作商选选择报审审表营销部选择合作商商之前按规定程序序进行审审批203合同会审表表双面面版营销部在合同会审审过程中中按规定程序序进行审审批204营销类合同同执行表表营销部合同完成后后进行按规定程序序进行审审批205宣传物料使使用记录录统计表表营销部使用过程中中同步登登录进行台账登登录3.3. 客户的管理理3.3.1. 使用说明3.3.1.1. 对小业主和和购房客客进行管管理3.3.2. 执行程序序号管理表格主办人执行时效执行内容301介绍购房奖奖励报审审表营销部成功购房之之后按规定进行行审批费费用302特别优惠销销售价格格申请表表营销部客户购房之之前按规定程序序进行审审批303客户延期付付款报审审表营销部客户提出需需求时按规定程序序进行审审批304购房变更协协议书营销部客户进行购购房变更更时按规定程序序进行审审批304赠品发放登登记表营销部在发放时进进行登录录按规定程序序进行审审批