企业流程再造管理的相关方法30658.docx

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1、 企业流程再造管理的相关方法在进行企业流程再造的过程中我们可以采用科学的方法，这些方法来源于相关领域的研究成果。已经被证明是行之有效的。这些方法确保了企业流程再造的成功。 方法一般由由下列三三部分内内容组成成 (1)方法法的定义义，相关关概念和和支持理理论。 (2)方法法的具体体内容，包包括专用用语言和和图形。专专用语言言和图形形可以明明确地表表达和描描述关键键信息，把把复杂的的客观现现实，通通过形象象的语言言和图形形表达出出来。方方便人们们的理解解和交流流。语言言和图形形的应用用可以保保留有价价值的信信息，剔剔除不真真实信息息。 (3)方法法的适用用范围 在不同的阶阶段可以以使用不不同的方方

2、法，根根据各阶阶段要完完成的任任务，精精心配置置方法。确确保流程程再造的的顺利进进行。 方法促进了了企业流流程再造造，提高高了从组组织成员员中得到到知识和和信息的的速度和和准确性性。便于于组织成成员有效效地交流流信息。 3.1作业业成本法法 80年代末末，由RRobiinCooopeer与RRobeertKKapllan提提出了作作业成本本法（AActiivittyBaaseddCosstinng），简简称ABBC法，按按照各项项作业消消耗资源源的多少少把成本本费用分分摊到作作业，再再按照各各产品发发生的作作业多少少把成本本分摊到到产品。作作业会造造成资源源的消耗耗，产品品的形成成又会“消消耗

3、”一一系列的的作业。作作业成本本计算在在成本核核算上突突破产品品这个界界限，使使成本核核算深入入到作业业层次；它以作作业为单单位收集集成本，并并把“作作业”或或“作业业成本库库”的成成本按作作业动因因分配到到产品。 作业成本法法在成本本核算和和成本控控制等方方面都与与传统成成本法有有根本的的不同，对对促进和和提高企企业的管管理水平平也是传传统的成成本方法法所不能能比拟的的。作业业成本法法提供了了充分、准准确、及及时和相相关性的的信息，以以优先考考虑顾客客的满意意程度为为目标，以以顾客所所关心的的成本、质质量、时时间和创创新为着着眼点，通通过对产产品形成成过程的的价值链链的分析析，尽量量消除非非

4、增值的的作业，降降低浪费费。其主主要的分分析手段段是重点点分析实实际成本本与理想想成本的的差额。 作业成本计计算涉及及的概念念： 其内在联系系如图33-1所所示： 资源(Reesouurcees) 资源是成本本的源泉泉，一个个企业的的资源包包括有直直接人工工、直接接材料、生生产维持持成本（如如采购人人员的工工资成本本）、间间接制造造费用、以以及生产产过程以以外的成成本（如如广告费费用）。 作业(Acctivvityy) 作业是工作作的各个个单位，资资源按照照一定的的相关性性进入作作业，例例如，在在一个顾顾客服务务部门，作作业包括括处理顾顾客定单单、解决决产品问问题以及及提供顾顾客报告告三项作作

5、业。 作业中心(ActtiviityCCentter) 相关的作业业归入一一个作业业中心。它它提供有有关每项项作业的的成本信信息，每每项作业业所耗资资源的信信息以及及作业执执行情况况的信息息。 资源动因(RessourrcessDriiverr) 资源动因是是分配作作业所耗耗资源的的依据。分分配到作作业的每每一种资资源就成成为该作作业成本本库的一一项成本本要素。成成本要素素的知识识有助于于管理资资源。成成本要素素的价值值在于它它们清晰晰地揭露露了哪些些资源需需要重新新配置和和利用。 作业成本库库(AcctivvityyCosstPoool) 作业成本库库是与一一项作业业有关的的所有成成本要素素

6、的总和和。作业业成本库库的总成成本反映映出作业业消耗的的资源，因因而有助助于选择择成本管管理中的的优选项项目。 作业动因(ActtiviityDDrivver) 作业动因反反映了成成本对象象对作业业消耗的的逻辑关关系，每每一个作作业成本本库都要要通过作作业动因因分配到到成本对对象。 成本对象(CosstObbjeccts)、成本本要素(CosstEllemeent) 成本对象是是成本分分配的终终点，它它可以是是产品也也可以是是服务。分分配到产产品或服服务的成成本反映映了成本本对象消消耗的作作业成本本。 作业成本法法的运作作程序 在实际运用用中，作作业成本本法的基基本程序序如下： （1）确认认主

7、要作作业，确确认作业业中心。确确认和计计量各种种资源耗耗费。 一个作业中中心即是是生产程程序的一一部分。如如检验中中心就是是一个作作业中心心。按照照作业中中心披露露成本信信息，便便于管理理层控制制作业，评评估业绩绩。如图图3-22作业成成本法的的运作程程序。价值链的分分析是作作业成本本法的基基础，通通过对价价值链的的分析，可可以判定定哪些是是增值性性的作业业，哪些些是非增增值性的的作业，从从而在建建立之初初便着手手优化工工序流程程，减少少非增值值性作业业使流程程趋于合合理。在在价值链链分析的的基础上上，以能能够识别别单位产产品、产产品明细细、产品品批次为为标准，以以设备为为基本单单位，组组合相

8、关关联的作作业，组组成一个个作业中中心。 作业成本法法的首要要工作就就是作业业的认定定。作业业（Acctivvityy）是工工作的各各个单位位(UnnitssOfWWorkk)。作作业的类类型和数数量会随随着企业业的不同同而不同同。常见见的分类类方法是是将作业业按作业业水平的的不同，分分为单位位水平作作业、批批水平作作业、产产品水平平作业及及设备水水平作业业四类。 单位水平作作业（UUnittLeevellActtiviitiees）是是生产单单位产品品时所从从事的作作业，例例如直接接材料和和直接人人工成本本等，这这种作业业的成本本与产量量成比例例变动，如如果产量量增加一一倍时，则则直接人人工

9、成本本也会增增加一倍倍。 批水平作业业（BaatchhLeevellActtiviitiees）是是生产每每批产品品而从事事的作业业，例如如对每批批产品的的机器准准备、订订单处理理、原料料处理、检检验及生生产规划划等。这这种作业业的成本本与产品品批数成成比例变变动，是是该批产产品所有有单位产产品的固固定（或或共同）成成本。例例如机器器从生产产某批产产品，转转向生产产另一批批产品时时，就需需要对机机器进行行准备。当当生产批批数愈多多时，机机器准备备成本就就愈多，但但与产量量多少无无关。 产品水平作作业（PProdducttLeevellActtiviitiees）是是为支援援各种产产品的生生产而

10、从从事的作作业，这这种作业业的目的的是服务务于各项项产品的的生产与与销售。例例如对一一种产品品编制材材料清单单（BiillssOfMMateeriaals）、数数控规划划、处理理工程变变更、测测试线路路等。这这种作业业的成本本与单位位数和批批数无关关，但与与生产产产品的品品种成比比例变动动。 维持水平作作业（FFaciilittyLLeveelAcctivvitiies）是是为维持持工厂生生产而从从事的作作业，例例如工厂厂管理、暖暖气及照照明及厂厂房折旧旧等。这这种作业业的成本本，为全全部生产产产品的的共同成成本。 作业水平的的分类能能为作业业成本信信息的使使用者和和设计者者提供帮帮助，因因为

11、作业业水平与与作业动动因的选选择有着着内在关关系。从从这我们们也可以以看出，传传统成本本法只考考虑了单单位水平平作业，因因此其制制造费用用的分配配主要采采用与单单位有关关动因的的概念。 资源是企业业生产耗耗费的最最原始形形态。如如果把整整个企业业看成是是一个与与外界进进行物质质交换的的投入产产出系统统，则所所有进入入该系统统的人力力、物力力、财力力等都属属于资源源范畴。因因此，资资源可以以简单地地区分为为：（11）货币币资源（22）材料料资源（33）人力力资源（44）动力力资源等等几类。有有关各类类资源耗耗费的信信息可从从企业的的总分类类账得到到。值得得一提的的是，作作业成本本计算法法并不改改

12、变企业业所耗资资源的总总额；作作业成本本计算法法改变的的只是资资源总额额在各种种产品之之间的分分配额以以及资源源总额在在存货和和销售成成本之间间的分配配额。 （2）确立立各类资资源的资资源动因因（ReesouurceeDriiverr），将将资源分分配到各各受益对对象（作作业），据据此计算算出作业业中该成成本要素素的成本本额。 按照作业成成本计算算的规则则：作业业决定着着资源的的耗用量量，资源源耗用量量的高低低与最终终产品没没有直接接关系。专专家们将将这种资资源消耗耗量与作作业间的的关系称称作资源源动因，资资源动因因联系着着资源和和作业，它它把总分分类账上上的资源源成本分分配到作作业。 （3）

13、各个个作业中中心的成成本分配配到最终终产出（产产品、劳劳务或顾顾客）。即即将成本本库中的的费用分分配到各各产品中中去。其其基本规规则是：产出量量的多少少决定着着作业的的耗用量量。 传统的成本本系统通通过假定定数量是是唯一的的动因，因因而过分分简化了了成本的的产生过过程和核核算过程程。在过过去高度度人工密密集型的的企业里里，对动动因所作作的这种种简单假假定不会会严重地地歪曲产产品的成成本。因因为生产产中涉及及的主要要成本是是材料和和人工，二二者均可可直接追追溯至生生产的单单位数，而而制造费费用作为为生产成成本中的的“杂项项集合体体”（CCatcchalll）则则并不重重要（仅仅有少量量的机器器需

14、要折折旧和较较低的服服务成本本）。然然而，在在今天高高度自动动化的工工厂环境境里，情情况则是是大大的的不同了了。由于于自动化化意味着着更高的的折旧费费用、动动力和其其他同机机器相关关的费用用，大多多数制造造成本均均落入制制造费用用范畴。显显然，这这种情况况下假定定人工“驱驱动”制制造费用用将导致致不准确确的产品品成本计计算。而而将数量量动因扩扩展到一一系列更更为复杂杂的非数数量动因因，使得得产品成成本各组组成项目目“各得得其所”地地适用不不同的动动因，这这无疑会会改善制制造费用用分配，同同时产生生更为准准确的产产品成本本计算。 作业动因是是分配作作业成本本到产品品或劳务务的标准准。它们们计量了

15、了每类产产品消耗耗作业的的频率，反反映了产产品对作作业消耗耗的逻辑辑关系。作作业动因因与前述述的作业业分类有有关。如如是单位位水平作作业，则则作业动动因是产产量；如如是批别别水平作作业，则则作业动动因是产产品的批批量。当当作业动动因计量量的耗费费等于或或接近于于产品对对作业的的实际耗耗费时，则则产品成成本就能能得到准准确的核核算。作作业动因因是产品品和作业业的联系系，代表表了产品品或工艺艺的设计计的改善善机会。 作业成本法法的计算算公式 首先依据每每个作业业所消耗耗的资源源，计算算出各个个作业的的成本，然然后按照照产品所所对应作作业、作作业动因因计算产产品的成成本。 在企业流程程再造时时应用A

16、ABC方方法，对对重点的的流程进进行分析析，可以以量化流流程实际际消耗的的资源，发发现消耗耗大量资资源的活活动，为为再设计计流程提提供依据据，在新新设计流流程完成成以后，对对新流程程进行评评估。 3.2IDDEF方方法模型型 IDEF方方法（IInteegraateddDeffiniitioonFuuncttionnModdeliing整整合性定定义方法法论）最最早源自自美国空空军的整整合式电电脑辅助助制造计计划(IInteegraateddCommputterAAideedMaanuffactturiing，IICAMM)，主主要用于于改善制制造作业业流程。主主要技术术取自结结构化分分析与设

17、设计方法法（SttruccturredAAnallysiisanndDeesiggnTeechnniquue，SSADTT）。用用以充分分掌握并并描述企企业流程程及各种种活动。 IDEF方方法是由由一系列列的方法法组成，是是一种系系统分析析与设计计方法，借借助图形形，清楚楚而严谨谨的描述述庞大而而复杂的的系统，已已经被列列入美国国联邦咨咨询处理理标准（FFedeerattionnInfformmatiionPProccesssingg，FIIP1883，FFIP1184）。在在进行企企业流程程再造项项目时采采用IDDEF方方法，可可以对系系统厐大大的组织织进行快快速有效效的描述述、分析析、更改

18、改。 IDEF方方法群包包括： IDEF00建立功功能模型型的建模模方法和和过程 IDEF11建立信信息模型型的建模模方法和和过程 IDEF33获取过过程描述述的具体体方法 3.2.11IDEEF0建建立功能能模型的的建模方方法 IDEF方方法用于于组织和和系统的的决策、行行动和活活动的建建模。IIDEFF0使用用一种容容易理解解的图形形语言，代代表一个个真实系系统，有有效的IIDEFF0模型型有助于于组织系系统分析析，便于于模型的的构造者者和流程程的执行行者交流流。另外外IDEEF0建建模方法法确立了了分析的的范围，流流程的设设计者使使用IDDEF00方法，提提高了认认识和决决策的一一致性。

19、IIDEFF0模型型的建立立是企业业流程再再造的首首要任务务。 图3-3是是基本的的IDEEF0模模型图。框框图表示示一种活活动，是是IDEEF0最最基本的的元件，通通常使用用动词描描述活动动特性。箭箭头表示示输入(INPPUT)，控制制(COONTRROL)，输出出(OUUTPUUT)，机机制(MMECHHANIISMSS)，箭箭头用以以连接系系统中各各活动，箭箭头通常常是由名名词描述述。 输入(Innputt)：实实行或完完成特定定活动所所需的资资源，置置于框图图的左侧侧。 输出(Ouutpuut)：经由活活动处理理或修正正后的产产出，置置于框图图的右侧侧。控制(Coontrrol)：活动

20、动所需的的条件限限制，置置于框图图的上方方。 机制(Meechaanissms)：完成成活动所所需的工工具，包包括人员员、设施施及装备备，置于于框图的的下方。IDEF00方法不不仅可以以描述独独立的活活动，而而且可以以显示出出由几个个活动组组成的连连续流程程，同时时显示了了各个活活动的相相互关系系。例如如图3-4描述述了产品品A，BB，C的的生产过过程，基基本活动动是建立立机制、制制造产品品、检查查产品。建建立机制制的输出出文档作作为制造造产品活活动的机机制，制制造产品品活动的的产品AA、B、CC输出作作为检查查产品活活动的输输入。建立IDEEF0模模型是自自上而下下的分解解活动。首首先依据据

21、活动的的边界划划定IDDEF00中的框框图。在在顶层框框图完成成以后，根根据实际际流程，可可以把活活动分解解成下一一层更小小的活动动。这种种阶梯结结构有利利于确定定模型的的范围。通通过观察察图形，得得到更深深入的理理解，防防止系统统描述中中不必要要的繁琐琐和疏漏漏。如图图3-55。IDEF00的建模模步骤： （1）定义义范围：流程分分析主要要集中在在关键性性流程。 （2）资料料的收集集：了解解流程的的相关背背景，包包括相关关人员、事事物及制制度。建建模需要要与专家家和流程程的实际际操作者者广泛讨讨论。对对收集到到的信息息分类加加工整理理。（3）针对对收集到到的资料料绘图，根根据IDDEF00的

22、绘制制原则与与符号设设计原则则。 （4）展示示：针对对每个阶阶层撰写写辅助说说明文字字，并与与父阶层层共同构构成完整整模型。（5）确认认：模型型建构者者把初步步的IDDEF00图形和和相关文文件再次次和相关关人员进进行讨论论，确认认最终结结果。 IDEF00在企业业流程再再造中的的使用方方法 （1）获得得现有流流程的系系统描述述 使用IDEEF0模模型，获获得现有有流程的的系统描描述。这这些模型型帮助流流程设计计者认识识企业的的现有流流程和存存在的原原因，通通过层层层分解模模型，流流程的模模型变得得更加详详细，同同时包括括时间和和序列信信息。如如果依据据某个现现有流程程建立IIDEFF0模型型

23、是困难难的，这这也能说说明这个个流程是是不必要要的，或或者是需需要进行行再造。由由此，确确认企业业流程再再造的候候选领域域。 （2）识别别再造的的机会 在识别再造造机会时时，IDDEF00模型可可以突出出存在的的问题，确确认非增增值的活活动，并并且剔除除非增值值活动。确确定需要要进一步步详细分分析的流流程，重重点是对对高成本本的活动动进行更更加详细细的分析析。 （3）设计计新流程程系统 完成现有流流程描述述以后，评评估现有有的系统统，发现现现有流流程中存存在的约约束，确确认参考考技术和和模型，在在实施设设计新流流程时，继继续使用用IDEEF0描描绘新系系统。 3.2.22IDEEF3过过程描述

24、述的获得得方法IDEF33直接获获得系统统、过程程和组织织的描述述，同时时包含状状态、事事件的优优先程度度和因果果关系，表表明一个个特殊的的系统和和组织是是如何工工作的。IDEF33用两种种基本组组织结构构场景描描述（SScennariio）和和对象（OObjeect）来来获取对对过程的的描述。场场景描述述可以看看作一个个组织中中，需要要用文件件记录下下来的特特殊的重重复出现现的情景景，以及及过程赖赖以发生生的背景景。场景景的主要要作用，就就是确认认过程描描述的前前后关系系。对象象则是任任何物理理的或概概念的事事物，对对象的识识别和特特征抽取取有助于于进行过过程流描描述和对对象状态态转换描描述

25、。每每个IDDEF33描述可可以有多多个场景景和多个个对象，它它们组成成了描述述的各个个部分。IDEF3有两种建模模式：过程流描述和对象状态转移描述。过程流描述作为获取、管理和显示过程的主要工具，通过过程流程图反映了专家和分析员对事件与活动、参与这些事件的对象、以及驾驭事件行为的约束关系等的认识。对象状态转移描述是IDEF3中用以获取、管理和显示对象的基本工具，通过OSTN(对象状态转移网络)图来表示一个对象在多种状态间的演进过程。两者都是IDEF3描述方法的基本组成形式，它们能够交叉参考互为补充。IDEF33过程流流程图形形描述的的基本单单元是行行为单元元（UOOB,UUnittofJJob

26、）由由一个方方块图表表示。UUOB可可以代表表功能、行行为、活活动、动动作、过过程、操操作、事事件、说说明书、决决策、步步骤，每每个UOOB代表表了对现现实的特特殊观察察，表明明了事件件的开始始状态和和变化的的状态。每每个UOOB可以以被相关关的UOOB说明明，这个个过程叫叫分解。UUOB可可以由一一系列目目标和关关系加以以说明，被被称为详详细说明明。图33-6显显示了IIDEFF3的过过程流程程图。图图3-77显示了了IDEEF3过过程流程程图的分分解。行为单元（UUnittofJJob）通通过接合合（Juuncttionn）和连连接（LLinkk）与其其它行为为单元（UUnittofJJo

27、b）连连接（图图3-88）。接接合使用用方形图图表示，接接合可将将一种流流程分成成数种流流程，或或是将一一种流程程合并成成一种流流程的表表达方式式。同时时接合也也可以表表达在行行为单元元之间的的结合是是同步的的，或是是异步的的。连接接主要用用来指出出行为单单元之间间彼此的的限制条条件。连连接分为为1）领领先连接接（PrreceedennceLLinkk）：表表示前一一个行为为单元结结束后，下下一个单单元才能能开始。2）关联连连接（RRelaatioonallLinnk）：代表两两个行为为单元有有密切的的关联。系统的开发发者利用用IDEEF3过过程描述述方法，得得到现存存或被设设计系统统的运行行

28、过程。这这一过程程简单明明了，包包含了流流程的先先后次序序和因果果关系，显显示了组组织是如如何处理理特定的的问题，明明确了过过程的重重点和边边界条件件。流程程设计者者使用IIDEFF3方法法描述现现有的流流程，这这些流程程都是他他们所经经历的或或观察到到的。不不同的使使用者可可以得到到相同的的描述，便便于进行行分析思思考和相相互交流流。IDEF33在模拟拟过程分分析中发发挥了很很大的作作用，它它可以针针对微小小的差别别建立不不同的模模型。在在再造新新的流程程时，模模拟分析析是非常常必要的的，分析析的重点点是流程程的输入入，共享享资源和和要素的的敏感性性。流程输入的的分析建立分离的的模拟模模型，

29、模模拟所有有可能存存在的输输入方式式，在实实际的流流程中，当当输入由由几个要要素组成成时，每每个要素素所占的的比例是是随机变变化的，依依据要素素的不同同的比例例，会产产生不同同的输出出。这种种输入的的随机性性会导致致输出的的随机性性。因此此需要一一种动态态的分析析方法。通通过模拟拟随机的的行为，动动态地设设计和分分析流程程，可以以保证新新的流程程与实际际使用的的环境符符合。共享资源的的分析一种资源由由两个过过程共享享。当这这种资源源是短缺缺的资源源时，将将影响流流程的实实施。依依靠IDDEF33提供详详细的信信息，精精确的分分析共享享信息对对组织性性能的影影响。IIDEFF3模型型可以迅迅速地

30、产产生分离离事件的的模拟模模型。模模拟数据据的分析析将帮助助合理的的配置共共享资源源。敏感性分析析流程设计者者要估计计改变某某一要素素时，对对整个流流程的影影响，包包括资源源的使用用和平均均的流程程处理成成本。模模拟的敏敏感性分分析可以以定性地地估计要要素的变变化。IIDEFF3使某某一要素素的改变变在模拟拟模型中中直观地地体现出出来。3.2.33IDEEF1信信息建模模方法IDEF11信息建建模方法法主要用用于对所所建系统统的信息息资源进进行分析析和交流流。通过过信息分分析，提提高信息息的价值值和竞争争力。主主要内容容是确立立在组织织中正在在使用的的信息；在对现现有流程程分析过过程中，确确立

31、哪些些约束是是由于缺缺乏合适适的信息息引起的的；实施施新流程程所需要要的信息息。IDEF11明确了了现存的的信息，以以及在企企业内部部需要被被管理的的信息。IIDEFF1是一一种组织织方法，可可以标定定和分析析信息。IIDEFF1是一一种分析析的工具具，可以以完成对对以下问问题的分分析1）企业中中信息的的收集、保保存、管管理。2）控制信信息管理理的规则则。3）企业中中信息的的逻辑关关系。4）由于缺缺乏有效效的信息息管理所所导致的的问题。IDEF11使用简简单的图图形，有有效的表表达了信信息规则则，这些些帮助建建模者区区分下列列目标1）真实的的目标。2）在现实实目标中中，物理理和抽象象的数据据维

32、护。3）现实目目标的情情报管理理。4）用于查查询、应应用和管管理的情情报的数数据格式式。IDEF11提供了了一套规规则和过过程，用用于指导导情报模模型的开开发。一一个IDDEF11方法提提供了结结构化的的过程，用用于组织织的情报报分析、结结果的估估计、过过程的检检验。在建立信息息模型时时首先确确认模型型中有哪哪些实体体(Enntitty)，一一个IDDEF11的实体体（Enntitty）代代表了组组织中真真实和抽抽象的事事物，一一个IDDEF11实体集集（EnntittyCllasss）代表表了实体体的集合合，区分分实体的的两个基基本原则则：1）它们是是永久的的，组织织可以对对实体进进行观察察

33、、加密密、记录录、组织织、储存存。2）它们可可以被分分离，可可以从其其它实体体中区分分出来。实体具有特特定的属属性(AAttrribuute)，属性性记录了了现实事事物的特特征值，集集聚所有有相同属属性名字字或属性性值就形形成了属属性集(AtttribbuteeClaass)。属性性值可以以区分实实体集。凭凭借一个个或多个个属性集集，把实实体从实实体集中中区分出出来的属属性集被被称为关关键集(KeyyClaass)。关联是实体体和实体体之间的的联系，关关联的发发现和证证实需要要注意一一个实体体集的属属性集是是否含有有所涉及及的实体体集的关关键集。一一个关联联集可以以被认为为是实体体集之间间的存

34、在在关系。例例如：一一个的关关联是“工工作于”连连接了实实体集“雇雇员”和和实体集集“部门门”。IDEF11方法使使用模型型表达，由由实体集集，属性性集和关关联集组组成。在在IDEEF1图图中关联联集由实实体集之之间的连连接表示示。在连连接的端端部的菱菱形和连连接的中中部的半半菱形代代表关系系集的额额外的信信息(主主要的和和附属的的)，图图3-99介绍了了这种方方式。IDEF11在企业业流程再再造情报报需求分分析中具具有非常常大的作作用，IIDEFF1情报报建模方方法优化化了情报报需求的的分析和和确认。特特别是在在现有流流程分析析完成，新新设计流流程刚刚刚开始时时。新设设计流程程情报模模型将用

35、用于确认认和结构构化信息息，对于于建立和和成功的的完成新新设计流流程具有有重要的的作用。我我们希望望新设计计流程情情报模型型比现有有流程模模型更合合理和精精确，不不严格、冗冗余的、无无用的信信息不再再需要被被管理，同同时保持持组织竞竞争力的的关键信信息需要要被管理理。新设设计流程程的IDDEF11模型将将获得新新发现的的信息。例例如：基基本的执执行信息息和自动动办公信信息，这这些信息息必须被被确认和和分析 3.3ASSME方方法ASME标标准，即即美国机机械工程程师学会会(AmmeriicannSocciettyoffMecchannicaalEnnginneerrs)标标准，AASMEE最大

36、的的优点是是可以清清晰地表表达流程程中各个个活动是是否是增增值活动动。清楚楚地显示示非增值值活动所所在的环环节。使用ASMME方法法对现有有流程进进行描述述，ASSME采采用表格格的方式式记录了了活动、使使用时间间、以及及操作对对整个流流程中所所作的贡贡献。下下面以一一个企业业中领取取物品的的例子，说说明ASSME方方法。 表3-1AASMEE表格序号活动增值活动非增值活动动检查(对数数量和质质量的检检查)输送(代表表人员、物物料、文文件及信信息的移移动)耽搁(代表表在相继继的操作作之间暂暂时的存存放、耽耽搁或停停滞)存贮(代表表受控存存贮如文文件归档档，这类类存储不不属于耽耽搁)时间（分钟）

37、操作者1取多联申领领单2申领人2查找物件代代码1申领人3填写多联申申领单5申领人4送本部门经经理批准准5申领人5审查申领单单1本部门经理理6签字1本部门经理理7送申请单到到仓库主主管部门门10申领人8审查申领单单10仓库部门经经理9签字1仓库部门经经理10送申请单到到财务主主管部门门10申领人11审查申领单单10财务部门经经理12签字1财务部门经经理13核实物品费费用，登登记部门门预算10财务部门14送申请单到到仓库10申领人15检查签字和和申领单单内容5文具库16列入出货清清单5文具库17库房出货10文具库18捆绑领取物物品5文具库19等待所有物物品捆绑绑完毕10文具库20将物品记入入部门账

38、账户2文具库21等待所有物物品登记记完毕10文具库22将申请单第第一联存存档1文具库23送物品和申申请单第第二联给给申领人人10文具库24申领人得到到物品步骤合计114422时间合计（分分钟）4335262011135分钟钟通过细致地地列出领领取文具具的步骤骤，可以以明白每每个步骤骤的具体体内容。对对公司而而言用户户尽快得得到文具具和运行行成本最最低是最最重要的的。在现现有的步步骤中，审审查和审审批耗用用了大量量的时间间，但事事实上，很很少出现现经理不不批准的的行为。同同时经理理审批的的过程耗耗用了大大量的时时间。因因此可以以用下列列三个步步骤代替替上述过过程：从目录中查查找物品品代码。打电话到文文具库，告告知所需需文具。仓库接受订订单，申申请人领领用。由此实例可可以看出出，ASSME方方法加深深了我们们对流程程的理解解，找出出了增值值活动和和非增值值活动，简简便而实实用。