最新《故事的领导力》27153.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.故事的领领导力作作者：美史蒂芬芬󗙚丹宁宁 目录故事的领导导力 目录序言 我的的领导力力之旅第第一部分分 故事是是变革型型领导的的关键一一步第1章 变革型型领导的的十大行行动误区区第2章 故事让让变革在在困境中中发现机机遇第二部分 故事引引领你踏踏入沟通通高手的的领域第第3章 用清晰晰的目标标召唤持持续的支支持第4章 领导者者自己的的故事第第5章 听众是是变革的的推动者者第6章 借助故故事培养养领导力力第7章 真实的的故事更更具影响响力第8章

2、展现不不一样的的领导力力第三部分 关键三三步，展展现故事事的领导导力第9章 引起人人们的关关注第10章 刺激愿愿望第11章 用原因因给予强强化第12章 持续谈谈话展现现领导力力风采第第13章 结语附录录1 119966年4月对世世行变革革管理委委员会所所做的演演讲附录录2 模板板与练习习附录3 叙事能能力测验验译者后后记错误一：目目标不清清晰、不不鼓舞人人心平静的旧时时信条已已经不适适用于暴暴风骤雨雨的今天天了面对前前所未有有的局势势我们必必须要有有新思维维、新行行动。我我们必须须解放自自己。亚伯伯拉罕?林肯（AAbraahamm Liincooln）在20000年美国国总统大大选中，艾艾尔?

3、戈尔（AAl GGoree）死板板的表现现成了如如午夜喜喜剧的笑笑料。这这个挑战战魅力的的候选人人让大家家昏昏欲欲睡。他他任性的的叹息和和盛气凌凌人的态态度就像像一个自自作聪明明的八年年级学生生那样让让我们讨讨厌。没没人愿意意听他要要讲什么么。尽管管他个人人功绩突突出，但但是最终终还是惨惨遭失败败。时光飞逝，到到了20006年年，我们们又看到到了什么么？数百百万人花花费了44 0000万美美金观看看艾尔?戈尔的的演讲录录像。戈戈尔的现现场讲话话就像摇摇滚明星星那样受受到追捧捧。即使使是在民民主党深深入人心心的艾奥奥瓦州的的博伊西西（Booisee），戈戈尔的演演讲也能能够让容容纳1万人的的现场

4、座座无虚席席，门票票比歌星星埃尔顿顿?约翰（EEltoon JJohnn）的演演唱会门门票卖得得还快。为何艾尔?戈尔在在20000年一一败涂地地，而在在20006年能能如此成成功地完完成一个个艰难的的变革演演讲？有有人说这这是因为为20000年大大选取决决于美国国最高法法院，或或者佛罗罗里达州州的选票票箱，或或者第三三方候选选人拉尔尔夫?纳德（RRalpph NNadeer）是是否在场场。但是是，上述述任何一一个因素素都未触触及在选选举以前前，由于于未能理理解领导导力的语语言，戈戈尔已经经将自己己置于失失败的境境地。他他已经犯犯了雄心心勃勃的的领导者者常犯的的10个领领导力错错误。2000年年

5、10月3日，大大约9 0000万观众众观看了了艾尔?戈尔和和乔治?布什（GGeorrge ）之间间的第一一场电视视辩论赛赛。这是是美国总总统大选选单场活活动收视视率最高高的一次次，也是是许多美美国人首首次通过过电视广广告画面面或者晚晚间新闻闻镜头以以外的途途径来评评估竞选选者。距距离美国国总统大大选仅剩剩35天的的时候，竞竞争仍然然难分伯伯仲，民民调统计计显示两两位候选选人不相相上下。鉴鉴于大多多数摇摆摆不定的的选民都都会观看看，所以以这场辩辩论变成成了关注注的焦点点。作为在任的的副总统统，戈尔尔可讲的的内容很很多。国国家社会会安定，经经济空前前增长，景景象一派派繁荣，国国家债务务正在减减少，

6、完完成了福福利改革革，犯罪罪率仍在在下降，家家庭住房房拥有率率和新增增就业岗岗位达到到了空前前的高度度。在重重大的外外交政策策方面，成成功地与与中东、爱爱尔兰和和巴尔干干半岛签签署了和和约。戈戈尔本人人也是有有史以来来为数不不多的对对一届政政府做出出重大贡贡献的副副总统之之一。他他在环境境、技术术、预算算规划、行行政改革革、城市市和外交交政策方方面都发发挥了一一定的作作用。与与美国大大多数副副总统的的情况不不同，戈戈尔得到到了当时时在位的的总统比比尔?克林顿顿坚定和和明确的的支持。尽尽管受到到性丑闻闻的影响响，克林林顿本人人的政策策在当时时仍然很很受欢迎迎。但是不知是是好是坏坏，戈尔尔的表现现

7、让人无无法看出出他仍旧旧在任。他他在民主主党大会会上说：“此次选选举不是是对过去去表现的的嘉奖。我我不想让让大家因因为目前前取得的的经济繁繁荣而选选我。”实际上上，当时时的经济济状况尽尽管不错错，“也没有有好到哪哪里去”。犯罪罪率的确确下降了了，但是是“还是存存在很多多危险，人人们依旧旧很担心心。”在总统统辩论中中，他几几乎没有有提及个个人以前前的业绩绩，没有有把自己己与他效效力了近近八年的的总统联联系起来来。戈尔作为一一位变革革型的领领导者参参加了竞竞选。他他竞选的的身份不不再是副副总统，而而是他自自己。他他的竞选选活动不不是建立立在他过过去的政政绩之上上，而是是如果当当选总统统他在未未来要

8、做做的事情情之上。他他把自己己与19980年年的罗纳纳德?里根相相类比，但但是他没没有思考考里根曾曾经问过过的问题题“你们今今天比八八年前富富裕了吗吗？”他问道道：“我们在在未来四四年会更更加富裕裕吗？”对于大大多数选选民来说说，回答答里根的的是毫不不犹豫的的“是”，但是是对戈尔尔问题的的回答就就不那么么肯定了了。布什什对克林林顿在过过去8年成功功的经济济政策基基本表示示拥护，荒荒唐的是是戈尔却却要改变变政策。他他以一个个抗争者者的角色色展现在在世人面面前。但是与什么么抗争？大多数数人认为为，选民民对于竞竞选并不不十分在在意。但但是在220000年10月3日那个个晚上，大大约9000万人人打开

9、电电视想要要看个究究竟。他他们听到到了戈尔尔讲他要要争取大大量的政政府计划划。在辩辩论最初初的900秒钟时时间里，戈戈尔试图图提到111个这这样的计计划，包包括平衡衡预算、偿偿还债务务、将存存款用于于医疗和和社会治治安、削削减中产产阶级家家庭的税税务、确确保校园园安全、为为家长提提供帮助助以防孩孩子受到到文化污污染、教教育投资资、卫生生保健、环环境以及及退休保保障等计计划。而而且这仅仅仅是个个开始。随随着辩论论一点一一点地继继续，他他谈到了了更多他他想要争争取的计计划。1992年年克林顿顿的顾问问团曾提提醒克林林顿：“如果你你说到三三个问题题，你就就等于什什么都没没说”。克林林顿接受受了这一一

10、建议，集集中于一一个方案案。“那就是是经济，傻傻瓜。”如今在在20000年，辩论论之初，戈戈尔提到到了不只只是三件件事情，而而是在990秒钟钟解释111件事事情，而而且随后后还有更更多的事事情。要在90秒秒钟时间间内理解解11套方方案的内内涵，对对于任何何听众来来说都太太困难了了，即便便全神贯贯注倾听听的专家家也是一一样。普普通选民民对于竞竞选本来来就不太太关注，这这样一来来他们就就完全超超负荷接接收了。很很快他们们大脑中中“内存已已满”的指示示灯就亮亮起来了了。但是戈尔的的讲话有有没有总总体性的的主题呢呢？他在在辩论中中最贴近近总体主主题的是是结尾时时所说的的：“我想得得到你们们的支持持，因

11、为为我希望望能以总总统的身身份为你你们争取取，为全全体人民民争取。”在2分钟的总结陈词中，他7次用到了“争取或者抗争”这样的字眼。他的目标似似乎就是是抗争。对对于厌倦倦了克林林顿政府府一派的的选民，下下一个44年的抗抗争既不不够清楚楚，也不不能鼓舞舞人心。错误二：缺缺乏对变变革完全全的承诺诺戈尔在第一一场总统统竞选辩辩论中讲讲道：“我不是是一个让让人十分分兴奋的的政治家家”。他能能够讲出出这番话话，也并并非什么么新鲜事事，正好好证实了了批评他他的人常常说的是是完全正正确的。但但是他暴暴露出了了变革型型领导的的致命错错误。他他是在承承认就连连他自己己也没有有十足的的信心当当好领导导者。如如果戈尔

12、尔本人对对自己成成为候选选人、对对他的变变革计划划都不感感到兴奋奋的话，何何以期望望选民能能够兴奋奋起来？评论家是正正确的，戈戈尔的竞竞选不是是最让人人兴奋的的。他在在公众面面前的表表现既呆呆板又无无趣。但但是要成成为变革革型领导导，戈尔尔就需要要战胜那那些负面面言论。他他要做的的第一步步就是相相信自己己，坚持持毫不动动摇的信信念，坚坚信自己己追求的的变革让让人兴奋奋，同时时这也能能激发他他人的热热情。对于那些私私下认识识戈尔的的人来说说，戈尔尔死板的的公众形形象简直直就是个个谜。大大家都知知道他讲讲故事水水平高超超，他开开起玩笑笑来机智智、敏捷捷又尖刻刻，不露露声色地地就能给给予回击击，也能

13、能很好地地调节工工作中的的紧张气气氛。但但是在大大庭广众众之下，他他却不愿愿意展示示自己幽幽默的一一面，可可能是因因为他的的幽默既既尖锐又又刻薄吧吧。另外，他如如此小心心是因为为顾问团团奉劝他他不要谈谈论自己己怀有热热情的那那些事情情。结果果，戈尔尔将自己己对事物物的看法法进行了了一些处处理。他他的一位位竞选助助手说：“他未谈谈及烟草草，因为为他担心心被称做做种烟草草的农民民。他不不会太多多地谈到到环境问问题，因因为他担担心人们们会用他他所写的的书来反反驳自己己。”他未提提及自己己的长期期搭档，也也就是前前总统比比尔?克林顿顿，因为为他的顾顾问团认认为选民民不会认认同克林林顿的个个人作风风。事

14、实上，戈戈尔个人人当时也也在与顾顾问争论论自己究究竟是个个怎样的的人，怎怎样的候候选人。第第二年，他他一次性性对顾问问团队做做出了很很大调整整。这一一争论从从辩论上上所讲的的内容上上就能够够看得出出来。辩辩论一开开始，他他表现为为一个理理性的官官僚，他他对每一一个问题题都设计计出了解解决方案案。到了了最后，他他将自己己展现为为一个积积极鼓吹吹变革的的人，下下定决心心要为小小人物而而战。哪哪一个才才是真实实的戈尔尔？他必必须做的的是坦然然接受自自己以及及自己所所代表的的一切。采采取一种种姿态，对对世界的的一个定定位是他他个人要要做的决决定。因为所有这这些不同同的形象象在戈尔尔脑海里里混战一一气，

15、所所以他选选择了戴戴起面具具说话，隐隐藏了自自己最看看重的东东西，而而是努力力去树立立一个希希望选民民能够喜喜欢的形形象。无论发生什什么事情情，如果果戈尔能能够不惜惜代价，以以他的头头脑、身身体和灵灵魂为代代价做出出承诺，清清晰地表表达出一一个目标标，他就就会看到到他的目目标，而而他的个个人形象象也就能能让人兴兴奋起来来。但是是戈尔没没有跨过过这座桥桥，因为为他仍然然在犹豫豫究竟应应该采用用哪种形形象，他他自己都都兴奋不不起来，因因而也就就不能鼓鼓舞起选选民广泛泛的热情情。错误三：肢肢体语言言有失妥妥当2000年年10月在在第一次次总统竞竞选辩论论的时候候，广大大选民对对戈尔还还一无所所知，这

16、这有些让让人难以以置信。戈戈尔的父父亲早在在60年前前就将家家族的名名字留在在了国家家的政治治领域内内。戈尔尔本人作作为国会会议员参参与公共共服务、担担任田纳纳西州参参议员和和美国副副总统所所做的工工作累计计长达224年之之久。他他曾与人人合着了了一本畅畅销书，还还曾连续续在民主主党代表表大会的的黄金时时段做过过三次演演讲。此此前四届届总统竞竞选每届届他都参参加过，其其中包括括19888年竞竞争民主主党提名名。然而而他的政政治形象象仍旧是是个谜团团，远不不止那些些老套的的形象。对于戈尔来来说，总总统竞选选的首场场辩论是是在脱稿稿情况下下让选民民认识他他的一次次机会。在在某种程程度上，选选举结果

17、果取决于于戈尔本本人的演演讲，但但他注定定要败北北。在社社会和平平、经济济繁荣的的年代，选选民为何何要选择择改变呢呢？这时时他所要要做的就就是联系系，但是是直到此此时，他他尚未做做任何联联系工作作，所以以他依然然不为人人知。就当晚辩论论所讲的的内容来来看，戈戈尔被普普遍视为为赢家。各各大媒体体即时的的民调都都显示戈戈尔胜出出，哥伦伦比亚广广播公司司（CBBS）的的数据为为56%比42%，美国国广播公公司（AABC）为为42%比39%，美国国有线新新闻网（CNN）为48%比41%，国家广播公司（NBC）为46%比36%。 他的论点更为清晰，他比布什更加能言善辩。布什结结巴巴找不到词，似乎对要辩论

18、的事情没那么熟悉。但是这并非高中校园的一次辩论赛，要凭借内容取胜是完全不够的。摇摆不定的选民脑海中在问：“戈尔是个什么样的人？”在这一点上上，戈尔尔当晚所所讲的内内容对解解答观众众的疑问问并无太太大帮助助。虽然然他要讲讲的故事事很正面面，但是是没有腾腾出时间间去讲。结结果，观观众只能能从他的的肢体语语言自己己判断、描描绘他究究竟是个个什么样样的人。观观众得出出的画像像并不好好看。戈尔说话很很急促，听听起来傲傲慢又好好斗，与与他是一一位经验验丰富的的政治家家的事实实相去甚甚远。他他数次突突然转换换话题，暴暴露出急急于辩解解的心态态。他还还明显地地违反了了辩论规规则，说说：“我知道道我们不不应该互

19、互相发问问。”然后照照样向布布什提问问。他给人留下下深刻的的印象是是盛气凌凌人、爱爱打击别别人。他他肆无忌忌惮地抛抛出自己己的观点点，他110次提提到“最富有有的1%”；在在辩论时时，他55次提到到计划将将社会治治安和医医疗保险险“锁”起来。总总之，从从他的行行为可以以看出他他内心缺缺乏安全全感。更糟糕的是是在布什什讲话时时戈尔的的肢体语语言。他他时而摇摇头、撅撅嘴、皱皱眉、做做苦相，时时而眼珠珠来回乱乱转，当当布什回回答问题题后他大大声地叹叹气，好好像在说说：“真的吗吗？”戈尔看看上去目目空一切切，就像像班里一一个学生生得意洋洋洋地炫炫耀自己己是何等等优越。结果戈尔给给人的印印象是个个不被人

20、人喜欢的的家伙。不错，他是知识丰富、能说会道，但是同时也无情、傲慢、好管闲事、任性、爱欺负人、爱插嘴、恃强凌弱，不是你想要的那种好邻居。对于那些摇摆不定的选民，要在未来四年时间都看到、听到这样的人实在没有任何吸引力。虽然戈尔口口头上说说自己准准备好了了担任总总统，但但是他的的肢体语语言又传传达了另另外一回回事。其其实，观观众真正正倾听的的是他的的肢体语语言。所所以，虽虽然即时时的民调调显示戈戈尔在辩辩论内容容上“获胜”了，但但是在随随后的辩辩论中支支持布什什的民调调数据不不断攀升升，直至至赢得大大选。错误四：错错误地解解读听众众（1）2000年年10月，美美国正处处于网络络经济最最繁荣的的时期

21、。经经济增长长、股市市、就业业、收入入、住房房拥有等等一片繁繁荣。结结果，大大多数选选民觉得得个人富富裕了，国国家繁荣荣了，所所以尽管管对克林林顿的个个人作风风极不认认同，但但是他们们对该届届政府的的政策还还是表示示满意的的。可是按照戈戈尔所讲讲的，仿仿佛大多多数人因因为药品品高价、学学校超编编、惧怕怕犯罪、大大型商业业的欺诈诈等现象象而正在在受苦受受难。他他提出要要为他们们抗争，解解决上述述问题。然然而大多多数人并并不将这这些视为为主要问问题，他他们对经经济发展展和国家家治理的的现状表表示满意意。20000年年10月在在美国几几乎没有有人迫切切地需要要他人为为自己而而战。戈尔为他们们抗争的的

22、想法与与国家的的整体气气氛格格格不入，特特别是与与摇摆不不定的选选民的情情绪不相相一致，而而恰恰是是这些人人决定着着大选的的最终结结果。戈戈尔要解解决的问问题不是是他们最最急需解解决的。此此外，他他提出要要借助国国家计划划来解决决这些问问题，但但是人们们普遍认认为国家家计划的的效率低低下、效效果不好好。戈尔要以一一个变革革型的领领导取得得胜利，他他需要提提出选民民认为急急需解决决的问题题，或者者说服选选民他们们的问题题比他们们所想象象得更为为严重。但但是这两两点他都都未能做做到，以以致败北北。错误五：缺缺乏叙事事才能在辩论中，戈戈尔大多多使用抽抽象的语语言、庞庞大的数数字以及及惊人的的精确度度

23、来阐述述他的方方案和政政策。他他给出了了让人头头脑发蒙蒙的细节节。人们们向他提提出复杂杂问题时时，他给给出了冗冗长而复复杂的答答案。从从内容上上看，他他的答案案都很好好，表现现出他抓抓住问题题的才能能。因此此从即时时民调数数据上看看，戈尔尔“获胜”了。但是戈尔明明白竞选选的成败败取决于于故事。他他知道故故事能与与听众联联系起来来。所以以他带着着故事有有备而来来，并且且将故事事糅合进进他的回回答之中中。可是是未能见见效，这这是为什什么？当辩论进行行了一半半时，戈戈尔讲到到了佛罗罗里达州州一个155岁女孩孩所在学学校的教教室超负负荷的故故事。我我想给大大家讲一一个简短短的故事事。今天天在离开开佛罗

24、里里达州萨萨拉索塔塔市（SSaraasotta）的的时候，我我收到了了一封信信。在这这儿有113个来来自国内内不同地地方的人人帮我做做辩论的的准备。我我们过得得很愉快快。两天天前我们们在一家家饭馆共共进午餐餐。那时时候给我我们上菜菜的服务务生今天天给了我我一封信信。此人人名叫兰兰迪?埃利斯斯（RRanddy EElliis）。他他有一个个15岁大大的女儿儿，名叫叫凯丽，在在萨拉索索塔高中中念书。她她的科学学课上原原本应该该只有224位学学生，但但是她是是教室里里的第336个学学生。我我收到一一张她在在教室里里拍的照照片。因因为老师师根本无无法为她她加进去去一张课课桌，所所以她不不得不站站着上课

25、课。我想想，按照照地方控控制和新新义务规规定，联联邦政府府应该将将改善学学校作为为第一要要务，好好让凯丽丽能拥有有一张课课桌，能能让她在在教室坐坐着学习习。如此此这般地地讲故事事有几个个问题。首首先，戈戈尔开始始就讲这这仅仅是是个“故事”，仿佛佛预示了了这件事事本身就就是不完完全真实实的，后后来也证证实了的的确如此此。其次，故事事一开始始就有许许多细节节让人费费解。包包括在萨萨拉索塔塔的饭馆馆用午餐餐，那帮帮人在波波士顿帮帮他准备备辩论时时过得很很愉快，以以及后来来给他写写了一封封信等。这这些细枝枝末节与与兰迪?埃利斯斯的故事事有何关关系？戈戈尔把宝宝贵的时时间浪费费在不相相关的、容容易引起起

26、混淆的的细节之之上，未未能意识识到在当当时那种种情况下下有效地地利用讲讲故事的的方法，确确保叙述述简洁是是至关重重要的。最后，故事事的主人人公凯丽丽?埃利斯斯，佛罗罗里达州州这个没没有课桌桌的女孩孩，并不不能代表表整个国国家的教教育有问问题。因因此，故故事并不不是大多多数观众众所了解解或者愿愿意与自自己联系系起来的的。错误四：错错误地解解读听众众（2）戈尔在总结结时讲了了第二个个故事，产产生的效效果比预预想的更更为糟糕糕。故事事是关于于一位名名叫威妮妮弗蕾德德?斯金纳纳的妇女女的。几几天前网网络新闻闻曾对她她有过专专题报道道。在辩辩论进行行到一半半的时候候，戈尔尔尽力将将她的故故事编排排进来，

27、但但是仅仅仅提到她她的名字字，这让让观众感感到更加加困惑。他他在总结结的时候候，选择择了以讲讲述她的的故事来来结束。但但是结果果很不幸幸。今晚晚有位来来自艾奥奥瓦州名名叫威妮妮弗蕾德德?斯金纳纳的女士士也在现现场。此此前我曾曾提到过过她的名名字，她她今年779岁，享享有社会会保障。我我不是要要削减她她的福利利或者去去支持任任何这样样的提议议。她的的养老金金很少，但但是为了了花钱享享受到处处方药品品的福利利，她必必须一周周七天都都出门，每每天花几几个小时时去捡易易拉罐。为为了参加加今晚的的辩论会会，她带带着小狗狗从艾奥奥瓦驾驶驶着温尼尼巴哥汽汽车来到到这里。我我想告诉诉她，我我会为所所有老年年人

28、争取取享受处处方药品品的福利利，会为为了这个个国家人人民的富富裕和福福利去争争取。戈戈尔决定定用这个个故事结结束辩论论产生了了多重问问题。放放在讲话话结尾的的故事能能增添证证据性的的价值，所所以观众众对此十十分看重重。从理理论上讲讲，即使使是关于于个人的的一个可可信的故故事，也也能增加加一些分分量。戈戈尔在这这里提到到79岁的的威妮弗弗蕾德?斯金纳纳不远11 3000英里里的路途途，从得得梅因（Des Moines）驱车来到波士顿听现场辩论，说明这并非真事，而是戈尔为了满足自己公关的需要而杜撰出来的。这些被怪异地整合在一起的细节79岁高龄，驱车1 300英里，养了只小狗，以及为了花钱享受医疗福

29、利每天花数小时时间去捡易拉罐等，让这个故事显得不真实，所以也就变成了对手最容易攻击的目标。结果，戈尔尔的故事事被午夜夜戏剧搞搞笑地模模仿，以以供国人人取乐。这这就进一一步证实实了人们们的感觉觉，选他他做候选选人是个个错误他努努力用毫毫不相关关的、难难以令人人信服的的故事牵牵动观众众的心。错误六：不不讲真话话在整个职业业生涯中中，戈尔尔享有爱爱夸大其其词的名名声，他他放大事事实来满满足自己己的政治治需要，粉粉饰他个个人在组组织成就就中所发发挥的作作用。他他曾在119888年竞选选时处于于孤立无无援的境境地，他他的下属属认为这这是个严严重的问问题，所所以提醒醒他戈尔尔一定注注意这个个问题。他他曾宣

30、称称是他自自己发明明了互联联网，是是他在纽纽约的拉拉夫运河河（Loove Cannal）发发现了有有毒废物物，他本本人还是是小说爱爱情故事事（LLovee Sttoryy）的人人物原型型，媒体体和他的的对手就就此大肆肆地取笑笑他。但但是实际际上，戈戈尔是一一个认真真的公务务员，他他承诺做做正确的的事情。无无奈祸从从口出，戈戈尔的口口误一直直伴随着着他的职职业生涯涯。竞选选中他没没能够有有效地阻阻止大家家去提及及信用问问题。在在竞选期期间大多多数报纸纸都或多多或少报报道了戈戈尔所说说谎话是是大是小小的问题题。2000年年8月民主主党代表表大会之之后，此此事渐渐渐平息。但但是在辩辩论中，戈戈尔需要

31、要小心地地保持诚诚实，准准备好展展现一个个坦白正正直的自自己，这这对于结结果的成成败会起起到决定定性作用用。按照政治辩辩论的惯惯例，两两位候选选人会针针对不同同的方案案抛出很很多数字字。然后后就彼此此的数据据进行争争论。通通常，观观众是无无法判断断谁的数数据是正正确的。然然而，布布什用数数字将戈戈尔性格格中更整整体、更更容易让让人记住住的问题题以及他他在数据据精确性性上随意意的态度度联系了了起来。所所以，当当戈尔质质疑他的的一些数数据时，布布什回答答说：大大家注意意，这位位仁兄的的数据多多得惊人人。他总总在提数数据。我我不免开开始想他他不仅发发明了互互联网，而且一定还发明了计算器。这些数字让人

32、头晕。太可怕了，他想方设法地吓唬要投票的人。如果要论谁的数据更为精确，布什的回应不过是耍聪明的俏皮话，很快就会被遗忘。但是在现场，尽管戈尔应该知道布什会突然出击，但是他对此也未做回应。当众人得知戈尔辩论中所讲的三个故事均有夸大成分的时候，布什的回答开始引起了众人的共鸣。错误四：错错误地解解读听众众（3）事实上，学学校并非非每天都都让凯丽丽?埃利斯斯站着上上科学课课。正好好那天价价值100万美元元的新仪仪器堆在在教室里里等待安安装，所所以她的的确是站站着上课课的。但但是事实实上，学学校有一一个崭新新的校园园据说说是全国国最好的的学校之之一。学学生们经经常用9900台台电脑，登登陆6000个网网站

33、上课课。戈尔同样夸夸大了自自己在处处理德克克萨斯州州火灾时时所发挥挥的作用用。现场场主持人人吉姆?莱勒（JJim Lehhrerr）请两两位候选选人列举举出“能反映映个人解解决意外外危机事事件能力力”所做出的决决定或者者行动时时，问题题出现了了。布什什回答了了在处理理19996年肆虐虐德克萨萨斯州的的火灾时时做出的的紧急反反应，他他赞扬了了联邦应应急管理理局（FFEMAA）的詹詹姆斯?李?维特（JJamees LLee Witt）在处处理危机机时所做做的工作作。戈尔尔便立刻刻想要抢抢功，他他说：“我想对对詹姆斯斯?李?维特长长官在德德克萨斯斯州发生生的火灾灾和洪水水面前的的迅速反反应表示示赞赏

34、。当当发生火火灾的时时候，我我陪同詹詹姆斯?李?维特到到了德克克萨斯。联联邦应急急管理局局曾是我我们在政政府彻底底改造中中所做的的一个主主要的旗旗舰项目目。我同同意，这这个组织织现在运运转得非非常好。”然而，戈尔在1996年实际上并没有陪同维特前往德克萨斯，而是在1998年接二连三地发生小火灾时与维特一同前往德克萨斯的。虽然威妮弗弗蕾德?斯金纳纳的故事事没有被被证实不不真实，但但是放在在一起很很不协调调的那些些细节一位位79岁高高龄的妇妇女每天天花数小小时时间间去捡易易拉罐，驾驾驶着温温尼巴哥哥房车驱驱车1 3000英里来来听辩论论，养着着一条小小狗等，让人感觉故事不真实，同样也加深了人们对他

35、不可信的印象。作为政治上上常见的的叽哩咕咕噜式的的唇枪舌舌剑，围围绕数据据的争论论很快就就被淡忘忘了。但但是戈尔尔所讲的的故事实实际存在在的或者者表现出出来的夸夸大成分分让人无无法忘记记，深深深地留在在了人们们的脑海海之中。这这些都给给人们留留下难以以抹去的的印象，那就是戈尔这位候选人不讲真话。事实上，戈戈尔本人人是一个个坚持原原则、受受人尊敬敬的公务务员，他他十分关关注做正正确的事事情。但但是那天天晚上，他他沟通时时用的语语言就另另当别论论了。后后来，他他的竞选选过程在在一定程程度上不不能传达达给人一一个信息息，即他他不当的的表述对对国家影影响甚微微。土丘丘正在变变成大山山。戈尔尔甚至错错误

36、地为为自己辩辩解说凯凯丽?埃利斯斯的故事事算是基基本属实实。在竞选最后后几天，戈戈尔最终终还是采采取了行行动去解解释事实实。于是是他上了了一个叫叫做“周六晚晚间直播播”的特别别节目，拿拿自己喜喜欢说教教式的倾倾向开玩玩笑，他他说：“我是最最先因周六晚晚间直播播节目内内容而生生气的人人之一。”在大卫?莱特曼（David Letterman）主持的晚间节目中，戈尔针对自己夸大的倾向自嘲地说：“请记得，美国！我说我给了你互联网，我也可以把它收回来。”一如所有有效的自嘲，戈尔的意思是说：“我自己能拿这些问题开玩笑，你们也就没必要担心。”但是收效甚微，也为时已晚。到了那时，观看10月3日辩论的9 000

37、万观众当中的大多数人已经得出结论，戈尔不讲真话。错误五：误误导注意意力竞选中的大大多内容容人们都都不听。举举国安宁宁，经济济繁荣，国国家没有有特别紧紧迫的事事情。候候选人似似乎都在在讲同样样的事情情。当99 0000万观观众同时时观看的的时候，首首场总统统辩论才才引起选选民的真真正关注注。刚开始，戈戈尔以一一个政府府官员的的身份提提到他要要实施的的所有政政府计划划，目的的大概是是要展示示自己的的实力。但但是从他他背诵那那些让人人头晕的的计划概概要开始始，他可可能就失失去了很很多观众众的注意意。然而，戈尔尔意识到到了讲故故事具有有引起观观众注意意的威力力，他准准备了几几个故事事的目的的也正在在于

38、此。除除了15岁的的凯丽?埃利斯斯站着上上科学课课、79岁的的威妮弗弗蕾德?斯金纳纳为了能能够享受受到处方方药品的的福利去去捡易拉拉罐等故故事，他他还讲述述了密尔尔沃基市市（Miilwaaukeee）身身患高血血压700岁的病病人乔治治?麦肯尼尼的故事事。戈尔尔说麦肯肯尼和妻妻子为了了买到便便宜的处处方药，远远赴加拿拿大。从从该故事事可以看看出医疗疗服务的的确存在在问题，但但是这让让人们的的注意力力集中到到了另一一个对戈戈尔不利利的问题题上。为为何戈尔尔在担任任副总统统的7年时间间都没有有解决这这些问题题？这些些故事将将人们的的注意力力转移到到他任职职期间失失职的问问题上，而而并非戈戈尔所做做

39、出的积积极成绩绩或者未未来的计计划上。更有甚者，当当戈尔讲讲述凯丽丽?埃利斯的的故事来来争取联联邦教育育基金时时，取得得的效果果恰好相相反。因因为那是是一所极极好的学学校，根根本不需需要联邦邦基金的的资助。所所以这个个故事增增强了对对手观点点的力度度，即戈戈尔太急急于将政政府的金金钱投入入到这些些问题上上，从而而造成大大量的浪浪费。所以，戈尔尔的故事事的确引引起了人人们的关关注，但但是是以以破坏其其用意的的方式。正正如一位位评论员员所说，这这些故事事“让失望望看上去去充满阳阳光”。戈尔尔仿佛是是在表达达以下三三层意思思。 过去77年我担担任了副副总统。 美国人人自己发发现了这这段时间间发生的的

40、一些特特别恶劣劣的情况况。 所以你你们得选选我当总总统。错误八：缺缺乏调动动他人变变革愿望望的能力力不管对与错错，戈尔尔将自己己表现为为一个追追求变革革的候选选人。后后来评论论员曾说说过，戈戈尔如果果能将自自己展示示为在任任的副总总统，详详细描述述克林顿顿-戈尔政政府所取取得的诸诸多成功功，在边边缘补充充增量变变革，并并像老布布什在119888年所做做的，强强调对手手缺乏经经验可以以参加在在职培训训，而他他们却没没有时间间参加，这这样戈尔尔可能更更有机会会获胜。相相反，戈戈尔选择择了将自自己展示示成一个个挑战者者，希望望以不同同的方式式做事，代代表小人人物来对对抗那些些富有的的保险公公司、大大

41、型石油油公司和和其它特特殊行业业，以争争取变革革。事实上，和和大多数数变革型型领导一一样，戈戈尔的困困难在于于社会现现实对他他所计划划的变革革没有明明显的需需求。选选民们对对于目前前的经济济政策感感到满意意，他们们既富裕裕又幸福福，未来来一片光光明。他他们心满满意足，为为何还要要变革呢呢？那么反问一一下，要要以一个个变革者者的形象象胜出，戈戈尔都有有哪些选选择？其一是描绘绘在经济济方面不不如意者者的问题题。戈尔尔这样做做了，但但是单靠靠陈述问问题无法法引起人人们变革革的愿望望，这是是诉诸头头脑。要要引起变变革的愿愿望，他他需要诉诉诸心灵灵。戈尔尔抽象的的论据未未能引发发人们的的热情。其次是讲述

42、述他计划划要做的的，以及及他将如如何改善善这些不不好的局局面，即即未来的的故事。但但是未来来的故事事总是朦朦朦胧胧胧，难以以鼓舞人人心。再再有，戈戈尔没有有说清楚楚他要如如何着手手去做，只只是说采采用政府府计划或或者抗争争的方式式，这无无法引起起选民对对未来的的期望。戈尔的确使使用了刚刚刚发生生的几个个引人注注意的故故事，如如乔治?麦肯尼尼和他的的妻子、凯凯丽?埃利斯斯、威妮妮弗蕾德德?斯金纳纳等。但但是可信信度值得得怀疑，而而且都是是负面的的故事，对对于刺激激人们的的变革愿愿望来说说都是错错误的故故事。负负面的故故事只能能以战斗斗或逃跑跑的反应应来刺激激听众的的爬行脑脑。这些些故事不不能激发

43、发人们对对改变未未来采取取行动的的热情。戈尔需要的的东西，也也是他自自己没做做到的，就就是讲述述最有力力的、激激励人的的故事，即即关于过过去7年成功功的业绩绩真实的的、正面面的故事事。如果果讲述得得好，这这样的故故事就能能让听众众头脑中中产生正正面的关关于未来来的故事事，从而而激起人人们对其其它变革革的热情情。戈尔尔没有详详细讲述述这些故故事，而而是选择择了关于于问题的的负面故故事。一一个充满满了问题题的未来来和与问问题抗争争不是选选民所期期望的。错误九：理理由适得得其反戈尔越是给给出更多多的理由由说服选选民为何何要选他他，以及及如果他他当选后后将会做做些什么么，他所所讲述的的就越枯枯燥，听听

44、他讲话话的人就就越少。这这是为什什么？弗兰克?伦伦兹（FFrannk LLunttz）的的工作给给了我们们一个提提示。这这位传奇奇式的共共和党民民意测验验专家于于19992年在在底特律律组织了了一个焦焦点小组组焦点小小组是由由一个经经过训练练的主持持人以一一种无结结构的自自然的形形式与一一个小组组的被调调查者交交谈。主主持人负负责组织织讨论。小小组座谈谈法的主主要目的的，是通通过倾听听一组从从调研者者所要研研究的目目标市场场中选择择来的被被调查者者，从而而获取对对一些相相关问题题的深入入了解。这这种方法法的价值值在于从从自由进进行的小小组讨论论中得到到一些意意想不到到的发现现。译者注注，测试试

45、总统候候选人罗罗斯?佩罗（RRosss Peerott）的电电视广告告。该广广告共有有三条，分分别是个个人介绍绍、佩罗罗的演讲讲和他人人的推荐荐书。在在这些测测试中，他他开始发发现一些些一致的的地方，然后看能否破坏这些一致性。首先，他发现无法破坏人们对佩罗的支持，他的支持率很高。但是在底特特律的那那场，由由于一时时失误，他他将广告告的播放放顺序弄弄颠倒了了。首先先是推荐荐书，然然后是演演讲，最最后才是是个人介介绍。人人们反映映若按照照这种顺顺序，他他们根本本就不喜喜欢佩罗罗。他的的观点如如果不是是建立在在感人的的赤贫和和巨富的的人生故故事基础础上，听听起来就就显得很很糟糕。伦伦兹这才才突然意意

46、识到，为为他人提提供信息息的顺序序也能影影响人们们如何思思考。如如果他们们已经积积极地与与主题联联系起来来，他们们对你所所说内容容的反应应就会与与没有这这一联系系时的反反应产生生很大的的不同。此此前，伦伦兹已经经偶然间间发现，在在最开始始建立情情感联系系至关重重要。没有将戈尔尔和他的的变革方方案在情情感上联联系起来来，他的的理由就就缺乏吸吸引力。戈戈尔越是是给出更更多的理理由，他他越是与与观众进进行争论论，就越越不可能能赢得他他们的支支持。错误六：谈谈话逐渐渐止息领导力沟通通始于个个人独白白。独白白成功的的话，就就会成为为对话，然然后成为为谈话。能能进展为为谈话是是因为人人们对变变革的持持续热

47、情情得到了了鼓舞。谈谈话调动动了听众众的神经经，他们们对于寻寻找实现现变革的的解决办办法和鼓鼓舞他人人这样去去做做出出了贡献献。戈尔在总统统竞选辩辩论上的的演讲未未能做到到这样，因因为他的的演讲未未能激起起观众变变革的愿愿望。相相反，戈戈尔似乎乎在告诉诉人们他他将利用用总统的的权力来来强行推推动变革革。他会会将社会会保障和和医疗“锁进铁铁箱子”。为了了实现变变革而“抗争”，他将将使用总总统办公公室的权权力，在在对抗性性的斗争争中代表表小人物物，与富富有的大大型保险险公司、大大型石油油公司以以及特殊殊行业来来抗衡。他他不是尽尽力鼓舞舞人和组组织愿意意去改变变，而是是通过抗抗争来要要求他们们改变。

48、实际上，他他是在要要求选民民授权给给他。让让他在四四年时间间内向变变革的反反对者开开战，而而不是继继续谈话话。因为为选民已已经对游游击战感感到厌倦倦了，于于是他们们选择了了不给他他这一权权力。学习领导力力的语言言这里所说的的一切，其其目的不不是给戈戈尔挑刺刺，而是是要指出出变革型型领导者者常犯的的错误。戈戈尔并非非热情地地、无条条件地对对一个清清晰和鼓鼓舞人心心的变革革理念做做出承诺诺。大部部分时间间，他对对于自己己提到的的案例，在在努力使使用抽象象的论点点、论据据和问题题分析，然然后提出出解决方方案。这这些都让让观众感感到头昏昏眼花，而而不是备备受鼓舞舞。他没没能够通通过讲述述恰当的的故事让让他们付付出一定定的情感感参与。讲讲述故事事时他将将观众的的注意力力引至破破坏他的的目标的的事件上上，而不不是强化化目标上上。他的的肢体语语言表现现得盛气气凌人、不不受欢迎迎，而没没有让人人感到可可以与之之互动。结结果，戈戈尔和观观众的谈谈话根本本未能进进行起来来，因此此他竞选选失败。然而在20006年年，戈尔尔足以让让体育馆馆座无虚虚席，人人们愿意意买票来来倾听他他讲述变变革。220000年的戈戈尔与220066年的戈戈尔有何何不同？在他的纪录录片难难以忽视视的真相相（AAn IIncoonveenieent Truuth）中中，戈尔尔传达了了他对自自己深切切关注的的主题的的激情，