某公司接待管理手册12087.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.*公司接待管理手册1.目的为认真贯彻彻落实中中央八项项规定，坚坚持发扬扬求真务务实、勤勤俭节约约的优良良传统，着着力简化化接待程程序、降降低费用用支出、提提高接待待效果，推推进建设设节约型型企业，有有效促进进企业又又好又快快发展，特特制定本本管理手手册。2.接待范范围2.1内部部接待内部接待指指公司系系统内的的接待，包包括公司司领导、公公司各部部门人员员到所属属各单位位检查、调调研、指指导工作作等，基基层单位位领导、业业务人员员到公司司机关请请示、汇汇报或办

2、办理相关关业务工工作等。2.2会务务接待包括大型综综合性会会议、专专题业务务会议、业业务培训训和其他他重大活活动。2.3公务务接待。包括上级和和地方政政府及行行业主管管部门的的检查、调调研、指指导等。2.4商务务接待。主要指业主主的考察察、调研研、洽谈谈等。3.接待原原则3.1接待待过程“热热情礼貌貌、服务务周到”；3.2接待待标准“对对内从严严、对外外从宽”；3.3接待待管理“对对口接待待、预算算管理”；4.接待类类别接待任务按按照接待待对象的的级别（以以宾客最最高层级级为准），分分为三级级。一类接待：适用于于股份公公司领导导、工程程局领导导、厅局局级党政政领导、局局级战略略客户主主要负责责

3、人、公公司邀请请的重要要宾客的的来访；二类接待：适用于于工程局局部门负负责人、兄兄弟单位位领导、公公司级战战略客户户来访；三类接待：系统内内部一般般人员及及一般客客户的来来访。以上分类仅仅作为参参考，具具体实施施可根据据任务的的实际情情况确定定，并匹匹配相应应的接待待标准。5.接待流流程步骤具体操作说说明责任者1.收到接接待任务务与对方沟通通，确定定来访人人员姓名名、人数数、职位位及来访访目的承办部门2.制定接接待方案案根据任务要要求，制制定接待待方案，明明确人员员职责与与分工承办部门3.公司相相关领导导审批重要接待方方案，主主办部门门负责人人审核后后提交公公司相关关领导审审批方案案主管/分管

4、管领导4. 组织织实施接接待根据方案，由由接待主主办部门门组织实实施接待待，相关关部门级级人员依依照分工工配合承办部门4.1接送送安排办理迎送手手续、做做好迎送送准备承办部门4.2住宿宿安排根据来访人人员身份份预订与与之相匹匹配的房房型，提提前领取取房卡，需需要配物物品的房房间提前前配备承办部门4.3车辆辆安排根据来访人人数，合合理调度度，做好好准备工工作承办部门4.4就餐餐安排根据实际情情况，拟拟定就餐餐方案承办部门4.5活动动安排布置会议、会会见场地地、安排排考察、报报道摄影影活动承办部门4.6应急急安排在接待过程程中临时时变化、突突发事件件等做好好应急准准备承办部门5.费用核核销结算各类

5、费费用，按按照财务务流程核核销，冲冲抵预算算承办部门6.接待总总结总结接待工工作经验验，提出出改进措措施承办部门7.建立接接待台账账搜集整理接接待有关关信息，按按时间建建立接待待台账承办部门备注：办公公室是上上级领导导、地方方无业务务对口领领导以及及公司领领导要求求接待的的其他宾宾客的接接待承办办部门，总总部各部部门是其其对口接接待的承承办部门门。6.接待流流程指南南6.1接受受接待任任务并制制定接待待方案工作项目工作内容三级接待二级接待一级接待收到接待任任务根据领导要要求，及及时与对对方联系系，了解解宾客信信息：到到访时间间、目的的、活动动范围、人人员情况况（单位位全称、职职务、级级别、性性

6、别、人人数），往往返情况况（始发发地、班班次、车车次、出出发时间间、预计计到达及及离开时时间）掌握宾客（尤尤其是主主宾）的的生活、饮饮食习惯惯、工作作条件要要求，参参考查阅阅主宾以以往的到到访情况况，成立立接待工工作小组组，做好好分工，明明确接待待负责人人如来宾中有有女宾，尽尽量确保保至少一一名女性性接待人人员制定接待方方案根据来访宾宾客，结结合人员员到实地地踩点情情况，提提出初步步日程建建议经领导审核核，并与与对方沟沟通确定定后，形形成基本本的日程程安排根据日程安安排拟定定接待方方案，内内容包括括，迎送送陪同、视视察参观观、会议议座谈、宴宴请配餐餐、住宿宿、车辆、着着装要求求等填写接待待申请

7、表表，按按照流程程履行接接待方案案，领导导批准后后组织实实施，特特殊情况况可事前前经主要要领导口口头同意意后执行行接待方方案、接接待申请请表被被批准后后，及时时将方案案告知参参加接待待的有关关领导及及参与配配合的相相关部门门、单位位和个人人根据任务要要求，编编印小开开本接接待手册册6.2接送送安排工作项目工作内容三级接待二级接待一级接待迎接准备提前一天确确认来宾宾信息有有无变化化提前了解接接机（接接站）领领导如何何前往迎迎接地点点，集中中前往时时，应及及时通知知有关人人员，做做好出发发组织工工作准备接机（接接站）牌牌通知接机（接接站）车车辆出发发时间提前3个小小时了解解来宾抵抵达时间间，确定定

8、是否准准点到达达工作人员提提前到达达机场（车车站）等等候并引引导接机机（接站站）领导导迎接来来宾迎接领导出站后后，协助助来宾领领取行李李并送往往住地做好来宾入入住、用用餐的引引导工作作提前通知迎迎接领导导在公司司总部迎迎接，通通知总部部迎接人人员各就就各位送行落实来宾回回程信息息：回程程时间、班班次（车车次）提前询问航航班（车车次）情情况，了了解有无无晚点、延延误等变变化根据需要，搜搜集来宾宾相关证证件信息息协助办理行行李托运运手续6.3住宿宿安排工作项目工作内容三级接待二级接待一级接待酒店预订根据来宾身身份提出出2-33个酒店店备选，经经领导审审核后，确确定来宾宾入住酒酒店实用房数量量、房型

9、型、入住住时间、住住宿天数数。根据据来宾级级别安排排房间：原则上上一类宾宾客安排排套间，二二类宾客客安排商商务间或或单间，其其他人员员安排标标准间预定房间时时将入住住天数增增加一天天，避免免来宾房房卡过期期而造成成不便来宾较多时时，应预预留机动动房办公室负责责人员、领领导秘书书等人员员的房间间尽可能能靠近主主宾房间间迎宾准备提前办理入入住手续续，领取取房卡检查房间设设备是否否完好根据来宾等等级，需需要往房房间配送送物品的的提前配配送：如如：企业业宣传册册、欢迎迎卡、茶茶叶等提前开通房房间的国国内长话话功能，并并要求酒酒店采取取限制无无关电话话打进措措施迎宾安排与迎接人员员保持联联系，确确定到达

10、达时间，将将情况及及时向等等候迎接接来宾的的领导汇汇报提前十分钟钟在酒店店大厅等等候来宾宾来宾到达酒酒店后，帮帮助卸取取行李向来宾发放放房卡，引引导来宾宾上电梯梯6.4车辆辆安排工作项目工作内容三级接待二级接待一级接待用车安排嘉宾用车，提提前安排排（司机机姓名、电电话、车车牌号）车辆安排根据接待方方案，驾驾驶员提提前熟悉悉来宾行行程，对对行车路路线进行行设计，必必要时踩踩点，选选择最佳佳路线，对对可能出出现的异异常情况况做好预预案路线选择驾驶员应提提前检查查车况，检检查车上上空调、影影音设备备，确保保油料充充足，准准备好通通行费用用，根据据行程，提提前准备备好通行行证件驾驶礼仪穿着正式工工作服

11、，系系领带，白白色手套套保持服饰整整洁、面面容清洁洁使用礼貌用用语，服服从接待待现场安安排车辆编号车辆超过三三辆时，应应对车辆辆进行编编号车上物品配备并及时时更新纸纸巾，矿矿泉水、雨雨伞、常常用药及及当地地地图行车服务在来宾上车车前开启启车内空空调，置置于合适适温度，来来宾上车车后主动动询问温温度是否否适宜每天用车结结束后，应应及时清清洗、除除味、消消毒，清清理垃圾圾，保持持车内干干净卫生生来宾下车后后，应检检查车内内是否有有来宾遗遗忘的物物品应急预案针对可能出出现的异异常情况况，做好好预案，提提前了解解天气、路路况、车车辆通行行情况等等变化6.5就餐餐安排工作项目工作内容三级接待二级接待一级

12、接待餐厅选择根据来宾级级别及相相关要求求预订11-2家家宴请地地点，由由相关领领导确定定宴请地地点餐厅布置按要求布置置就餐地地点，酒酒水、香香烟提前前放置，红红酒需要要醒的提提前通知知酒店服服务员提提前醒酒酒安排席位落实来宾名名单，确确定就餐餐陪同人人员重大宴请时时，根据据出席人人员名单单制作排排位表并并摆放席席位卡菜单安排根据主宾或或主要领领导口味味提前配配菜，配配菜要求求：菜单单包括凉凉菜、热热菜、汤汤、甜点点、主食食、水果果；了解解来宾口口味合理理搭配；体现当当地特色色和时令令菜式；控制好好用餐标标准及菜菜量，不不铺张浪浪费物品准备红酒、白酒酒、香烟烟等宴请标准例行节约，原原则不上上高档

13、菜菜肴和名名贵烟酒酒，宜选选用当地地家常菜菜、特色色菜和当当地特产产烟酒。迎宾安排布置好来宾宾休息区区、安排排茶水、消消遣用品品确认来宾到到达时间间，告知知相关陪陪同人员员提前115分钟钟到达餐餐厅等候候引导来宾入入座宴会结束用餐结束前前15分分钟，通通知相关关接待人人员、驾驾驶员做做好车辆辆准备协助领导将将来宾送送至门口口或上车车地点道道别在来宾离开开时及时时关注是是否有遗遗留物品品6.6活动动安排（会会议、考考察接待待）工作项目工作内容三级接待二级接待一级接待场地布置会议按照会议人人数，会会议形式式确定会会议室，布布置会场场，了解解会场设设施提前制作会会场横幅幅保持会场清清洁根据实际情情况

14、放置置指示牌牌提前准备电电子屏准备笔墨纸纸砚供来来宾题词词（如有有需要）在座位上摆摆放会议议议程（包包括参会会人员名名单、会会议议程程及公司司简介）、交交流材料料等业主考察接接待根据来宾人人数，准准备适量量的水果果保持接待室室干净卫卫生提前准备好好热水和和茶叶物品准备准备茶杯、茶茶叶、热热水、矿矿泉水、纸纸巾、笔笔记本、签签字笔、桌桌牌等必必要用品品设备检查检查会场投投影、音音响设备备及会议议室电源源、照明明及空调调系统，空空调应提提前开启启会场服务服务人员提提前到位位，提前前通知参参加会议议人员入入座会场服务人人员应衣衣着得体体，最好好穿工装装会议服务期期间，应应及时为为参会人人员添加加茶水

15、宣传报道有关部门应应提前准准备录像像、录音音设备提前与媒体体联系，开开展新闻闻报道对内对外宣宣传报道道经相关关领导审审核后方方可发布布迎接来宾会场布置工工作就绪绪后，通通知接待待人员及时了解来来宾出发发时间，预预估到达达会场时时间确认来宾到到达时间间并向领领导汇报报，告知知领导迎迎接来宾宾引导入座来宾到达会会议室或或接待室室，引导导来宾入入座会场服务会场服务人人员应每每20分钟钟进入会会场查看看参会人人员茶水水情况，并并及时为为来宾及及参会人人员添加加茶水；会议休休息时，根根据实际际情况，及及时清理理会场会议开始前前，可播播放节奏奏轻快的的音乐资料整理会议结束回回收整理理资料，检检查是否否有物

16、品品遗漏6.7活动动安排（视视察）工作项目工作内容三级接待二级接待一级接待信息落实落实视察目目的、时时间及具具体视察察的基层层单位或或项目了解视察地地点当天天的天气气情况前期准备相关部门应应拟定11-2套套视察议议程报领领导审核核落实考察陪陪同领导导、人员员名单通知基层单单位做好好接待准准备并转转发接待待方案等等资料通知基层单单位安排排住宿、就就餐地点点落实用车安安排，确确定行车车路线提前做好工工作汇报报材料及及答疑准准备视察点应提提前做好好清扫、保保洁工作作，特别别是工作作区、会会议室、卫卫生间、施施工通道道、入口口等场所所做好现场布布置工作作提前准备安安全帽并并摆放整整齐现场实施做好迎接准

17、准备，迎迎接并引引领来宾宾入场发放矿泉水水和安全全帽视察期间尽尽量避免免造成灰灰尘多、噪噪音大、火火星四溅溅的操作作协调落实下下一步接接待准备备掌握视察和和参观时时间，保保证活动动按计划划进行6.8应急急安排工作项目工作内容三级接待二级接待一级接待应急准备根据需要，提提前做好好应急预预案信息变更接待开始前前来宾信信息变化化（时间间、人员员、行程程），及及时调整整方案，并并报告相相关领导导和接待待人员接待过程中中信息变变化（临临时增加加或减少少行程、人人员变更更、时间间调整），及及时报告告相关领领导和接接待人员员突发应对接待过程中中发生各各类突发发紧急事事件须及及时联系系当地相相关部门门进行处处

18、理并及及时报告告上级领领导公司门前如如突遇群群体性时时间，可可及时调调整接待待会见地地点，并并以适当当的理由由向来宾宾予以解解释，并并尽快予予以处理理突遇天气变变化，自自然灾害害事故或或车辆故故障等，及及时联系系救治，维维修并立立即上报报上级领领导有必要时，安安排随行行医护人人员6.9接待待总结工作项目工作内容三级接待二级接待一级接待前期工作共共结接待前准备备工作不不足或遗遗漏的方方面接待前工作作存在的的改进方方法接待环节总总结接待中行程程、住宿宿、用餐餐、用车车安排及及迎送等等存在的的问题接待环节中中存在的的问题的的解决办办法及优优化方案案接待环节中中创新的的工作方方法总结结其他更新来宾信信

19、息费用结算和和报销6.10资资料归档档工作项目工作内容三级接待二级接待一级接待来往公文拜访函、通通知、领领导批件件、联系系方式会议资料接待方案、接接待手册册、会议议签到表表、汇报报材料、交流材材料等相相关材料料视察参观资资料视察参观点点介绍资资料接待总结接待书面总总结图像音像资资料现场照片、录录像、录录音等来宾重要信信息主宾简历及及其他个个人信息息，包括括民族、出出生年月、籍贯贯、饮食食习惯、爱爱好忌讳讳等 47 / 477.表格模模板7.1接待待分工明明细表模模板序号任务分工时间节点责任人联系方式7.2接待待日程方方案模板板 （单单位） （姓姓名） （职务务）一行行接待日日程方案案日期时间接

20、待步骤接待内容参加人员备注*月*日星期* 上午10:000接机前往新 场迎迎接 一一行人乘乘坐 航航班由 飞抵*、*用车* *10:300入住迎接前往酒店迎迎候下榻 酒酒店*、*用车* *中午12:000就餐午宴地点： *、*用车* *下午14:000155:300会议会谈、签字字仪式地点：集团团公司22楼会议议室*、*用车* *15:300117:330实地考察前往 项目目*、*用车* *晚上18:000就餐晚宴地点： *、*用车* *上午21:000送行送 一行行前往 机场乘坐 航班班至 *、*用车* *7.3接待待申请表表模板*公司司接待申申请表填表日期： 归档编编号：接待名称来访目的工

21、作检查查调研考察洽商顺访其他具体事由:接待部门来访时间月 日 时至 月 日日 时来宾情况（总人数： 人）姓名性别单位/职务务来宾级别一级 二级 三级住宿安排酒店等级： 星 名名称： 房间总数： 间 入入住天数数： 天天类 型:套房 间 单单人 间 双人人 间 其他他结账类型:我方方承担 来来宾自付付会见安排横幅 内容容：电子屏 内容：投影 宣传传片 录音音 音响 话话筒 水果果瓶装水宣传册册 拍照 摄摄像其他他宴请安排拟用餐总次次数、用用餐时间间用餐、用酒酒基本规规格活动安排活动时间、考考察或观观光地点点返程安排是否需要购购票:是是否类型:机票票火车车汽车车购票费用:我方方承担来宾自自付特殊安

22、排按正常接待待等级标标准以外外的其他他要求费用预算项目金额说明住宿餐饮合计接待部门意意见分管领导审审批主管领导审审批7.4接待待手册模模板XXX一行行莅临*公司司*公司司开展*会 议 手手 册 *公公司20 年年 月 日企业文化企业精神：科学管理 文明明施工 艰苦苦奋斗 勇创创一流管理方针：以人为为本 塑造精精品 安全环环保 守约诚诚信 真诚服服务 进取创创新经营理念：责任 荣誉誉 共共赢企业愿景：发挥陕陕西省施施工总承承包龙头头企业优优势，争争做国内内一流施施工企业业企业价值观观：奉献献社会 富裕裕职工企业服务宗宗旨：施施工前为为用户着着想 施工中中对用户户负责 施工工后让用用户满意意调研提

23、纲1、20 年上半半年生产产经营情情况；2、安全生生产情况况；3、结合“十十二五”规规划的执执行情况况，对标标准化、信信息化的认识（重重点，互互动）；会议议程会议地点：*总部22楼会议议室日期时间会议内容 月 日14:000114:110*做调调研讲话话14:100115:110*做工工作汇报报15:100117:110标准化、信信息化专专题互动动17:100117:440*做总总结讲话话XXX公司司一行莅莅临*公司司开展工作调调研会议议参会名名单序号单位姓名职务1XXX公司司领导234561集团领导党委书记、董董事长2党委副书记记、总经经理3总工程师4副总经理5副总经理6副总经理7副总经理1

24、集团各部门门234567891011121*公司司领导总工程师2副总经理3副总经理4副总经理1*各部门门综合办公室室主任2生产管理部部部长3技术管理部部部长4经营预算部部副部长长5财务负责人人天气提示*公公司简介介*公司于于19555年99月由中中国人民民解放军军建筑工工程第七七师集体体转业而而来，现现为国家家房屋建建筑工程程施工总总承包壹壹级企业业，并具具备市政政公用工工程施工工总承包包壹级、机机电设备备安装工工程总承承包壹级级、钢结结构工程程专业承承包壹级级、园林林古建筑筑专业承承包壹级级、建筑筑装饰装装修专业业承包壹壹级等资资质。建司六十年年来，集集团公司司秉承“科科学管理理、文明明施工

25、，艰艰苦奋斗斗、勇创创一流”的的企业精精神，承承担了荆荆江分洪洪、中国国第一颗颗原子弹弹研制基基地、西西昌卫星星发射中中心、陕陕西彩色色显像管管总厂、西西安咸阳阳国际机机场等一一大批国国防及民民生重点点工程建建设任务务，为我我国经济济建设作作出了突突出贡献献。同时时，企业业还走出出国门，先先后在日日本、古古巴、蒙蒙古、加加纳、苏苏丹等国国家建成成了一批批名优项项目，在在海外树树立了良良好的企企业形象象。近年来，集集团以建建设施工工总承包包特级资资质企业业为目标标，外抓抓市场上上规模，内内抓管理理增效益益，先后后承接了了西北第第一高陕西西科技信信息大厦厦、汉阳阳陵外藏藏坑A段段展示厅厅保护工工程

26、等一一大批“高高、大、精精、尖”项项目。荣荣获“鲁鲁班奖”工工程1项项，国家家优质工工程5项项，国家家级文明明工地11个，国国家AAAA级安安全文明明标准化化诚信工工地2个个，国家家质量安安全标准准化示范范工地11个，国国家级新新技术应应用金牌牌示范工工程1个个。承建建的地电电广场农行大大厦工程程荣获22013320014年年度国家家优质工工程奖，航航天六院院流动与与力学环环境研究究试验厂厂房工程程等3项项工程荣荣获陕西西省优质质工程“长长安杯”，并并建成省省级文明明工地77个，市市级文明明工地113个。同同时，企企业获得得国家专专利6项项，省级级工法99项，QQC成果果5项，集集团公司司下属

27、的的技术中中心经陕陕西省科科技厅审审核，通通过了省省级企业业技术中中心的认认定。*集团被被陕西省省委、省省政府授授予了“省省级文明明单位”称称号，在在陕西省省建筑业业协会组组织的企企业信用用等级评评审中被被授予了了“AAAA”信信用等级级，被陕陕西省工工商管理理局授予予了省级级“重合合同、守守信用”企企业。7.5房间间必备物物品一览览表序号内容三级接待二级接待一级接待1水果2茶叶3公司欢迎卡卡4矿泉水5日程安排/接待手手册（二选一）6洗漱用品7个性化物品品备注：需削削皮水果果请配水水果刀7.6住房房设施检检查表检查分工项目检查内容核查人复查结果酒店检查项项目一、房间设设施及卫卫生卫生间水龙头、

28、马马桶、浴浴缸开关关漏水阻塞损坏脏乱热水器器损坏不通电电不通水水袍、毛毛巾、浴浴巾、卷卷筒纸缺缺少通风灭蚊客厅门窗开关损损坏桌椅损损坏电话不不通取电卡卡卧室被褥、被套套、枕套套叠放脏脏乱未洗未熨未折折叠被芯、枕枕芯未翻翻晒睡衣未未洗未熨未挂书房灯具不亮书报缺缺少过期书书报未清清理物品杂杂乱办公文文具不全全无备用电电源插座座阳台衣架、衣夹夹缺少损坏脏乱摆放不齐门窗开关损坏坏地板地毯损坏不洁洁绿色植物枯萎损坏坏二、安全设设施消防设施灭火器、防防毒面具具无法使使用失效通道电梯阻塞脏乱乱电气设备不运行不不通电指示灯灯不亮开关失灵灵电视电话不通杂音音图像不不清频道少少节目单单网络设备不能上网速度慢慢损坏

29、不安全全三、食品饮饮料矿泉水缺少变质质水果变质品种种单一四、洗漱用用品公司检查项项目房间朝向房间位位置房间异异味房间噪噪音房间欢欢迎卡水果鲜花矿泉水接接待手册册注：检查项项目包括括但不限限于上述述内容。上上述检查查主要适适用于一一级接待待任务，公公司接待待人员进进入房间间实地检检查，亦亦可作为为考察接接待宾馆馆的设施施、服务务水平评评价标准准。7.7就餐餐地点检检查表餐厅和房间间名称餐厅负责人人及联系系方式一、就餐需需配备的的项目检查要求：1、 必备项目是是否配备备齐全；2、 配备的物品品，摆放放的位置置是否符符合接待待要求餐桌台布/台花花鲜花椅子碗筷刀叉酒杯茶杯茶接待席位卡卡白酒红酒啤酒个性

30、化食品品饮料毛巾烟灰缸服务人员二、就餐环环境检查查检查要求：1、 必备设施设设备是否否齐全；2、 必备设施是是否处于于良好可可用状态态供水系统是是否正常常电视机图像像是否清清晰，遥遥控是否否完好空调（含遥遥控）工工作正常常，是否否控制在在26餐厅及卫生生间地点点是否干干净、防防滑空气是否流流通房间是否明明亮，灯灯具是否否干净、完完好卫生间物品品及配备备是否齐齐全和完完好（植植物、洗洗手液、毛毛巾、纸纸巾和空空气清新新剂、马马桶）餐厅内外是是否有噪噪音餐厅通道是是否畅通通餐厅大小是是否符合合要求检查情况汇汇总检查人： 年 月 日 时 分核查人： 年 月 日 时 分注：上述检检查表供供参考，主主要

31、适用用于一级级和二级级接待。亦亦可作为为考察接接待餐厅厅的评价价标准，检检查项目目包括但但不限于于上述内内容。7.8会议议室检查查表会议地点会议负责人人及联系系方式一、检查场场地布置置检查要求：1、 必备项目是是否配备备齐全；2、 场地布置是是否符合合集团公公司品牌牌标识推广广应用管管理要求求。指示牌会议台型布布置欢迎牌主席台会议背景横幅二、检查相相关设施施设备检查要求：1、必备设设施是否否配备齐齐全；2、必备设设施是否否处于良良好可用用状态。话筒音箱灯光幻灯空调录音设备投影播放器卫生间电视电脑插座三、就餐环环境检查查检查要求：1、必备项项目是否否齐全；2、摆放位位置是否否规范；3、所用器器具

32、是否否清洁。座位牌公司信笺茶杯会议资料普通铅笔直身玻璃杯杯、杯垫纸巾瓶装矿泉水水公司简介会议有关资资料其他检查情况汇汇总检查人： 年 月 日 时 分核查人： 年 月 日 时 分注：上述检检查表供供参考适适用，亦亦可作为为考察会会场的评评价标准准，检查查项目包包括但不不限于上上述内容容。7.9重要要来宾个个人信息息一览表表姓名性别出生年月日日单位民族职务联系电话生活习惯爱好来访时间年 月 日至至 年 月 日视（考）察察地点行程安排来访事由注：此表由由承办部部门填写写后交办办公室留留存8.接待礼礼仪8.1接待待基本礼礼仪8.1.11仪表：面容清清洁，衣衣着得体体。8.1.22举止：稳重端端庄，从从

33、容大方方。8.1.33言语：语气温温和、礼礼貌文雅雅。8.1.44态度：诚恳热热情，不不卑不亢亢。8.1.55迎接来来宾时：要注意意把握迎迎候时间间，提前前等候与与公司门门口或车车站机场场，接待待人员引引见介绍绍主宾时时，要注注意顺序序。8.1.66接受名名片时：要以恭恭敬的态态度双手手接受，默默读一下下后郑重重收入口口袋中。8.1.77过走廊廊时：通通常走在在客人的的右前方方，不时时左侧回回身，配配合客人人脚步，转转弯处伸伸右手示示意，并并说“这边请请”。8.1.88进电梯梯时：要要告诉客客人上几几楼，让让客人先先进、先先出。8.1.99座谈时时：客人人落座后后，要以以双手奉奉茶，先先客人，

34、后后主人，先先领导，后后同事。8.1.110送客客时：根根据身份份确定规规格，若若送至公公司门口口、汽车车旁，招招手待客客人远去去，方可离离开。8.2接待待座次安安排：8.2.11关于会会议主席席台座次次的安排排8.2.11.1主主席台必必须排座座次、放放名签，以以便领导导同志对对号入座座，避免免上台之之后互相相谦让。8.2.11.2主主席台座座次排列列，领导导为单数数时，主主要领导导居中，2号领导在 1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。8.2.11.3几几个单位位、部门门的负责责人同

35、时时上主席席台，通通常按单单位、部部门排列列次序排排列。可可灵活掌掌握，不不生搬硬硬套。如如对一些些德高望望重的老老领导，也也可适当当往前排排，而对对一些较较年轻的的领导，可可适当往往后排。另另外，对对邀请的的上级单单位或兄兄弟单位位的来宾宾，也不不一定非非得按职职务高低低来排，通通常掌握握的原则则是：上上级单位位或同级级单位的的来宾，其其实际职职务略低低于主人人一方领领导的，可可安排在在主席台台适当位位置就座座。这样样，既体体现出对对客人的的尊重，又又使主客客都感到到较为得得体。8.2.11.4对对上主席席台的领领导同志志能否届届时出席席会议，在在开会前前务必逐逐一落实实。领导导同志到到会场后后，要安安排在休休息室稍稍候，再再逐一核核实，并并告之上上台后所所坐方位位。如主主席台人人数很多多，还应应准备座座位图。如如有临时时变化，应应及时调调整座次次、名签签，防止止主席台台上出现现名签差差错或领领导空缺缺。还要要注意认认真填写写名签，谨谨防错别别字出现现。主席台人数数为奇数数时