管理员实用手册5005.docx

《管理员实用手册5005.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理员实用手册5005.docx（39页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.巴州党委协协同办公公平台培训教材 泛微软软件新疆疆分公司司目 录一、软件件基本信信息31、软件件架构32、目前新新疆主要要版本3二、系统统安全备备份31、备份份信息说说明32、需备备份文件件：33、备份份步骤34、恢复复步骤5三、常用用功能61、基本本信息62、门户户管理93、常用用功能144、其他他功能20四、常见见问题分分析251、登录录常见问问题分析析252、插件件问题263、浏览览器问题题284、速度度问题295、其他他问题30五、经验共共享301、

2、门户：312、功能模模块34六、服务务说明371、客服主主要职责责372、客服运运作目的的383、客服服服务流程程39一、 软件基本信信息1、 软件架构软件为B/S架构构，在新新疆地区区主要应应用数据据库为：sqll20000、ssql220055、orraclle数据据库。2、 目前新疆主主要版本本ecoloogy-4.5500.01224+KKB二、 系统安全备备份1、 备份信息说说明数据备份分分为数据据库备份份和协同同办公软软件备份份，两个个文件备备份需要要同步，缺缺一不可可。2、 需备份文件件：1） 数据库文件件(2个个)eccoloogy和和ecoologgy_llog文文件（有有些

3、单位位数据库库名字不不一定叫叫ecoologgy，则则选择自自己相对对应的文文件），存存放目录录：D:Prrogrram FillesMiccrossoftt SQQL SServverMSSSQL.1MMSSQQLDDataa目录下下（有些些地区目目录在CC:盘或或者E：盘等盘盘符）；2） 协同办公文文件WEEAVEER，存存放目录录：D:根目目录下，有有个别地地区存放放在其他他盘符。3、 备份步骤第一步：停停止数据据库服务务和协同同办公服服务。 操作：右击我我的电脑脑管理服务和和应用程程序服务停止数数据库服服务和协协同办公公服务。右击可以停止数据库服务右击可以停止协同办公服务 第二步：拷拷

4、贝需要要的文件件。 数据库库：eccoloogy和和ecoologgy_llog 协 同：eecollogyy文件第三步：启启动数据据库服务务和协同同办公服服务（注注意按顺顺序）。 右击可以启动数据库服务右击可以启动协同办公服务第四步：把把备份的的数据拷拷贝到异异地。4、 恢复步骤第一步：停停止数据据库服务务和协同同办公服服务。 操作：右击我我的电脑脑管理服务和和应用程程序服务停止数数据库服服务和协协同办公公服务。第二步：删删除或改改名原有有文件和和的名称称第三步：拷拷贝已经经备份好好的数据据到相应应位置。第四步：启启动服务务 右击启动协同办公服务右击启动数据库服务三、 常用功能1、 基本信息

5、1） 协同办公系系统版本本信息随着客户部部门的成成立，泛泛微新疆疆分公司司将以更更加完善善的制度度为客户户进行服服务，每每月两期期的期刊刊将会把把最新的的版本以以及最新新的功能能展示给给大家，如如果有需需要，我我们可以以随时开开放版本本内的功功能，因因此，请请大家了了解自己己的产品品版本，了了解版本本最新的的功能。 点击“？”图标，查看系统版本查看协同办公系统版本2） 协同办公系系统运行行状态协同办公系系统都有有相应服服务支撑撑，如果果服务停停止了，协协同办公公系统将将不能正正常访问问，通过过状态查查看，可可以知道道协同办办公系统统服务是是否正常常，如图图：协同办公系统状态是否为已启动，如果遇

6、到异常情况，尅重新启动该服务3） 浏览器 目前前，浏览览器版本本比较多多，主要要有IEE5.00、IEE6.00、IEE7.00、IEE8.00等，根根据协同同办公系系统的版版本不同同，支持持也不同同，目前前新疆系系统主都都支持IIE6.0和IIE7.0两个个版本（简简体版不不支持），IIE8.0只有有协同办办公系统统高版本本支持（后后期在泛泛微期刊刊会详细细说明），因因此我们们在使用用的时候候，需要要查看浏浏览器版版本。步骤：打开开浏览器器选择帮帮助关于IInteerneet EExplloreer2、 门户管理1） 登陆页跟换换第一步：点点击门户户管理登陆页页维护：第二步：在在登陆页页维护

7、页页面，选选择需要要更改的的模板，进进入到以以下界面面。在背景图片片中选择择由泛微微提供的的：然后后点击保保存。第三步：继继续返回回到登陆陆维护页页面，将将这个你你另存为为的模板板后边的的选择一一项，选选中，然然后点击击保存。好了，就只只用这三三步，你你的登陆陆界面将将完成切切换。2） Logo更更换第一步：选选择门户户管理中中的么门门户模板板维护选择模板 第二步：选选择模板板进行llogoo替换第三步：保保存，更更换完毕毕。3） 界面设计步骤一：门门户管理理首页样样式维护护选择要要维护的的门户界界面步骤二：打打开门户户，进行行设计。完成设计后后进行保保存4） 元素设计步骤一：打打开门户户管理

8、首页内内容维护护选择设置元素进行界面元素设置3、 常用功能1） 人力资源部门新建：给系统统添加新新部门。步骤：系统统管理人力资资源组织结结构组织结结构岗位新建：给新部部门添加加新的岗岗位。步骤：系统统设置人力资资源组织结结构岗位设设置人员新建：给部门门添加新新的人员员。步骤：我的的人事新建人人员选中部部门右击新新建注意：新建建的人员员要给登登录账号号和安全全级别人员调动：人员离离开协同同办公系系统。步骤：系统统设置人力资资源人事管管理密码初始化化：清空空普通用用户密码码。步骤：我的的人事新建人人员找到需需要修改改的人点击系系统信息息编辑点击系统信息选择编辑2） 流程管理流程监控设设置：设置流流

9、程监控控人和监监控的流流程添加流程监监控人步骤：系统统设置工作流流程监控设设置新建选择需需要监控控的流程程选择监控人对需要监控的流程打钩流程监控与与删除：监控流流程运行行情况或或删除流流程步骤：系统统设置工作流流程流程监监控可以选中流程，右击删除可以点开流程查看流程运行情况流程运行处理情况 注意意：流程程删除操操作不可可逆，一一旦删除除，将无无法恢复复。3） 文档管理文档设置：添加新新的文档档目录，并并设置相相应权限限步骤：系统统设置知识管管理目录设设置新建目目录添加目录相对应的权限文档监控：管理员员对文档档进行监监控步骤：系统统设置知识管管理文档监监控选择时间后进行搜索文档删除：管理员员删除

10、不不用的目目录步骤：系统统设置知识管管理文档监监控选择时时间搜索选择不不需要的的文档右击删删除选中不需要的文档，右击删除注意：删除除操作不不可逆，删删除后的的文档，不不能恢复复。4、 其他功能1） licennse信信息 我们要要时刻关关注我们们的liicennse信信息，这这里主要要要了解解我们lliceensee的授权权数量、到到期时间间、剩余余人数等等信息。 步骤：系统设设置设置中中心系统信信息授权信信息授权用户：协同办办公系统统注册单单位。识 别 码码：授权权用户的的标识，申申请liicennse时时用。用 户 数数 ：授权权用户（录录入用户户不能超超过授权权用户）。结束日期：授权到到

11、期时间间。已使用数量量：已经经录入用用户数。未可用数量量：系统统还可以以录入人人数。2） 登录前设置置 受信任任站点：建立和和服务器器之间的的彼此信信任，可可以顺利利安装系系统需要要的插件件。 步骤：打开浏浏览器工具Intternnet选选项安全受信任任的站点点站点 选择站点 输入服务器地址后添加 系统插插件清理理：因为为很多计计算机经经常上网网，会在在无形中中安装一一些其他他插件，这这些插件件很多会会和oaa需要的的插件冲冲突，需需要进行行卸载。360安全全卫士，可可以对插插件进行行清理，其其他一些些软件也也可以选中后清理四、 常见问题分分析1、 登录常见问问题分析析A、 登录后，发发现协同

12、同办公系系统内容容显示不不全，会会引起这这一问题题的主要要原因是是浏览器器的版本本，现在在主要浏浏览器版版本为iie5.0/iie6.0/iie7.0/iie8.0。除除了iee5.00外，其其他几个个版本我我们都可可以正常常支持，目目前iee6.00/iee7.00，都经经过大量量测试，因因此目前前建议使使用这两两个版本本。查看浏览器版本 B、 登录界面打打不开，网网络通畅畅的情况况下，造造成这一一问题，往往往会和和杀毒软软件防火火墙有关关，目前前发现3360放放火墙会会有这一一问题发发生，如如果发生生这类问问题，请请在放火火墙中，把把拦截清清除。 如果有拦截协同相关的文件，如：resin、

13、weaver相关的名称的程序，请删除添。2、 插件问题A、 信任站点：插件都都是从服服务器下下载，因因此，安安装插件件必须设设置受信信任站点点，否则则，插件件将会安安装不全全（上文文已经对对设置有有了详细细讲解）。B、 插件冲突：一般计计算机在在上网过过程中，插插件会在在你浏览览过程中中自动安安装，有有些插件件可能会会和协同同办公系系统的插插件冲突突，需要要对这些些插件进进行卸载载（上文文有卸载载说明）C、 协同办公系系统插件件安装。进入系统后后，选择择插件下下载点击插件下载按钮有问题的插件，下载重新安装已经安装成功的插件插件安装完毕，会告诉你卸载的命令，如果以后有问题，尅直接运行命令卸载重装

14、3、 浏览器问题题A、 版本问题，请注意使用的浏览器版本，目前推荐浏览器版本为ie6.0和ie7.0，也可以尝试其他一些特殊浏览器（遨游、360、搜狗等），但是非ie内核的浏览器不可使用，如opera浏览器。B、 简体版：很很多安装装操作系系统的光光盘，为为了节省省空间，尽量压缩不需要的文件，浏览器只安装了简单的浏览功能，其他都给省略，这种浏览器会出现右击菜单显示的内容和协同无关的情况，需要重新安装完整版浏览器，完整版浏览器在网上都可以下载到。有问题浏览器右击菜单正常浏览器右击菜单 4、 速度问题 在在协同办办公系统统操作过过程中，有有时候会会出现速速度慢的的问题，使使用者第第一反应应都会以以

15、为是协协同办公公软件的的问题，其其实，造造成速度度慢的问问题会有有多种，我我们逐一一进行分分析。原因一：局局域网方方面，局局域网内内，如果果有人使使用下载载软件，就就会造成成速度过过慢，建建议在上上班工作作期间，禁禁止使用用下载工工具进行行大量下下载。原因二：局局域网内内有机器器中毒，会会大量给给各个计计算机发发包，造造成网络络堵塞，访访问速度度过慢。原因三：计计算机本本身配置置不好，速速度不快快。原因四：服服务器长长时间没没有重新新启动，wwinddowss操作系系统，一一般几个个月后需需要重新新启动一一次。原因五：服服务器本本身中病病毒，造造成客户户端访问问速度过过慢。原因六：服服务器本本

16、身配置置不好，但但是应用用发展较较快，服服务器硬硬件更新新没有跟跟上。原因七：软软件本身身优化不不好，文文件处理理慢。5、 其他问题A、 visa系系统：很很多地区区用viisa系系统，由由于对系系统的熟熟悉程度度不懂，很很多人不不会对其其设置，插插件装不不上，系系统无法法正常使使用，解解决一问问题，我我们可以以在启动动的时候候进入带带网络的的安全模模式，访访问服务务器，进进行插件件安装。B、 字体问题，很很多用户户反映，为为什么发发给我的的公文显显示和别别人的不不一样，主主要原因因就是计计算机字字体不全全，一般般在协同同的知识识地图或或者网上上直接下下载后，覆覆盖到CC:WWINDDOWSS

17、Foontss目录下下。C、 发文过程中中，标题题不要有有非法字字符，否否则会造造成正文文显示异异常，打打不开正正文。D、 正文打不开开：首先先要确定定本机安安装了ooffiice220033软件，然然后查看看插件，如如果这两两个都安安装齐了了，则系系统正文文就会显显示正常常。五、 经验共享知识是需要要共享的的，每个个人只只只需要出出一个好好的应用用点，把把1000个人集集合起来来，就会会是一笔笔很大的的知识财财富。1、 门户：门户很多使使用者都都有很大大局限，门门户功能能没有充充分发挥挥，现在在大部门门户放的的都是公公文、文文档、通通知、新新闻等，下下面介绍绍一些门门户信息息以及制制作方法法

18、，给大大家提供供一个思思路。设置说明进入系统后后系统设设置门户管管理首页内内容维护护点击设置元素，设置门户内信息点击编辑，修改门户的整体样式编辑界面选择比例，设计整体布局选择样式布局设置元素界界面如添加有问题，点击这里删除添加需要的信息选择上图式或左图式，前面门户中多次引用这种方式。点击这里，设置元素信息2、功能模模块知识管理模模块和元元素使用用扩展简易相册：通过文文档和元元素，实实现简单单的相册册管理功功能。实现方法：4、选择放相册的文档目录3、选择放相册的文档目录2、修改标题名称为相册管理1、添加文档中心元素通过以上几几步操作作，我们们的相册册就制作作完成了了，我们们可以在在刚才绑绑定的文

19、文档目录录中，发发布照片片或者图图片。督查功能：这个功功能，很很多管理理者都比比较喜欢欢，可以以在这一一个窗口口，了解解到自己己需要的的信息，根根据情况况，都能能定制属属于自己己的督查查信息。实现方法：找到需要定定制的功功能模块块地址记住下方的地址：/docs/report/DocRpGreater.jap把鼠标放在需要定制的功能模块上输入上一步记录的地址定义菜单名称添加菜单通过上面两两部，我我们就可可以定制制自己所所需要的的信息了了。其他功能模模块参考考，提供供大家一一个思路路。协助区，很很好的交交流平台台，可在在上面进进行文档档、流程程、留言言等相关关交流。文件入库借借阅管理理，这个个功能

20、充充分利用用了流程程和文档档结合，可可以实现现文件入入库、文文件查询询、文件件借阅、借借阅查询询等功能能。根据以上提提示，可可以充分分发挥想想象，定定制出属属于自己己的功能能模块。六、 服务说明 1、客服主主要职责责v 1、日常客客户电话话问题支支持v 2、客户日日常问题题受理解解决v 3、客户办办公系统统日常巡巡检v 4、办公系系统功能能咨询v 5、功能拓拓展指导导v 6、管理员员培训v 7、客户期期刊制作作发送v 8、新功能能发布告告知v 9、危险预预警告知知v 10、系统统安全备备份检查查v 11、定期期举办系系统培训训v 12、客户户系统升升级v 13、系统统界面更更新v 14、客户户

21、建议收收集，完完善协同同办公系系统v 15、紧急急问题现现场处理理2、客服运运作目的的很多软件公公司为了了招揽客客户，往往往会打打出终身身免费服服务的口口号，可可是这一一做法，造造成后续续服务跟跟不上，从从而导致致系统使使用不好好或者停停用，原原因很简简单：过过多的客客户使用用，需要要一个成成熟的团团队来维维护，而而免费维维护很难难长期的的坚持，客客户积累累到了一一定程度度，必定定造成服服务跟不不上的情情况，而而客户在在使用过过程中也也会感觉觉到问题题越来越越多，久久而久之之，软件件的使用用将会停停留在原原地甚至至废弃，因因此一个个好的软软件，不不但要有有优秀的的产品功功能体系系，更要要有强大大的售后后团队支支撑，这这样，不不论对软软件公司司还是广广大客户户，都是是互利的的。3、客服服服务流程程为了更好的的为客户户服务，我我公司定定制了一一套完整整的服务务体系，服服务广大大客户，做做到服务务及时，问问题处理理责任明明确、处处理后不不留别的的问题，问问题处理理监督机机制。服务流程： 确定问题解决时间 接收问题，查看客户问题反馈表，和客户进行电话沟通（第一责任人）问题处理情况满意度监督人员进行满意度调查技术人员对提出的问题进行解决问题处理完毕后，反馈给客户；如果对处理不满意，请反馈给第一责任人客户提出问题客户问题反馈表发送到客户服务部xjfw10000