质量管理体系认证咨询师(1)53368.docx

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1、 中国认证人员与培训机构国家认可委员会 质量管理体系系认证咨询师师培训课程准则第1版（试行）文件编号：CNNAT-121 发布日期：20004年066月04日版权20033-中国认证证人员与培训训机构国家认认可委员会质量管理体系认认证咨询师培训课程准则类别本文件为CNAAT规范类文文件。CNAT准则规规定了CNAAT运作其认认证人员注册册和培训认可可项目时遵循循的标准规范范。本准则经CNAAT批准发布布。批准第1版 实施施日期：20004年066月16日编制：CNATT 日期：2004年年02月099日批准：CNATT 日期：2004年年06月044日联系电话：0110-6599944577

2、传真：0010-6559944998 电子邮箱： ccnatn咨询及索取关于CNAT文文件的咨询请请与CNATT秘书处接洽洽。在CNAAT网址n上可获取本本文件也可从从CNAT秘书书处获取这些些文件的电子子文本。版权版权20044-中国认证证人员与培训训机构国家认认可委员会前言本准则由CNAAT依据CCNAT质量量管理体系咨咨询师注册准准则制定，同同时参照了IISO 100019质质量管理体系系咨询师选择择及其使用的的指南（DDIS稿）中中与咨询和咨咨询师有关的的内容和GBB/T 1990112003 标准中的有有关内容，目目的是为希望望取得CNAAT咨询师注注册资格的学学员提供一个个统一的国

3、家家承认的质量量管理体系咨咨询培训标准准。本准则供CNAAT和培训机机构使用。本准则制定时参参考了ISOO有关标准，并并考虑了中国国的国情及咨咨询对象、培培训机构的要要求。所有CNAT文文件都用中文文发布。标有有最近发布日日期的中文版版CNAT文件件是最确切的的版本。CNNAT秘书处处将在CNAAT网站上公公布所有CNNAT相关准准则的最新版版本。信息关于CNAT或或CNAT认证证人员培训认认可的更多信信息，请与CCNAT秘书书处联系：地址：北京市朝朝阳区朝外大大街甲10号号 邮编：11000200E-mail：cnatcnat.org.ccn1 总则1.1 本准准则供CNAAT和咨询师师培训

4、机构使使用。本准则则规定了对CCNAT质量量管理体系认认证咨询师（以以下简称QMMS咨询师）培培训课程的内内容和结构的的要求。CNNAT将评审审培训课程与与本准则的符符合性，并评评审培训机构构与CNATT培训机构构准则的符符合性。1.2 CNAAT对培训机机构的认可包包括两部分内内容：质量管管理体系的批批准和所提供供的每项课程程的内容和结结构的批准。两两部分批准可可以分别进行行，也可以一一并进行。培培训机构只有有在质量管理理体系及课程程内容和结构构均获得批准准后，方可提提供CNATT认可的课程程。1.3 本准则则文件将与下下列CNATT准则文件一一同使用：培训机构和培培训课程评审审准则，该该准

5、则规定了了CNAT在实实施认可评审审时使用的过过程；培训机构准则则，该准则则规定了对培培训机构质量量管理体系的的要求。1.4 CNAAT有权根据据需要重新发发布、修订准准则。除非经经CNAT批准准，培训机构构应在3个月月内执行新发发布、修订的的准则。1.5 除符合合本准则要求求以外，培训训机构还应符符合国家和/或地区的有有关规定。2 引言2.1 CNAT-QMMS咨询师培培训课程对可可能成为QMMS咨询师的的学员就认证证咨询和咨询询管理的理论论和实践提供供培训。课程程内容覆盖CCNAT相关关注册准则中中有关正规培培训的要求，并并使学员具备备ISO100019中所所描述的相应应的能力。2.2 培

6、训课课程的重点应应集中在培训训学员能根据据GB/T119001、GGB/T199011、 ISO100019（适用用版本）标准准和其他有关关的认证认可可规范要求对对质量管理体体系进行认证证咨询。2.3 培训机机构应提供完整的质质量管理体系系认证咨询知知识，使学员员能识别和理理解良好的咨咨询实践活动动；鼓励学员认真真分析自我表表现，作为提提高有效的咨咨询技能的手手段。3 学习目标3.1 总则则 成功地完成培培训课程的学学员应能够:理解质量管理理体系标准的的内容和认证证过程；掌握认证咨询询活动的步骤骤和内容；掌握QMS咨咨询师应具备备的基本咨询询技能和咨询询方法了解与质量管管理相关的专专业知识并理

7、理解这些知识识对质量管理体系的重要性性；，认识到掌握与与咨询对象相相关知识的重重要性；3.2 质量管管理体系标准准和认证过程程：1）理解质量量管理体系基基础和术语标标准GB/TT1900002000的的内容，理解质量量管理体系要要求标准GBB/T1900012000条条款的内容和和意图及其与与质量管理理体系业绩改改进指南标准准GB/T 1900442000的的关系；2）理解质量量管理体系业业绩改进指南南标准GB/T 1900042000对对质量管理体体系实施的重重要性；3）理解质量管管理体系认证证的原则、程程序和方法；4）了解质量量和（或）环环境管理体系系审核指南GGB/T 119011200

8、3标标准的内容；5）了解国家的的认证认可制制度和咨询师师注册制度；3.3咨询活动动的步骤、内内容：3.3.1 掌掌握咨询活动动的典型步骤骤：1）对组织的初初始评估，包包括通过调查查分析等手段段了解组织的的 管理现状、业业务流程、组组织结构；2）质量管理体体系的设计和和开发，包括括体系策划、贯贯标动员、培训、文件编写写等活动；3）质量管理体体系的实施，包包括发布文件件并按文件实实际运行；4）质量管理体体系的评价与与改进，通过过内部审核、管管理评审、符合性审核等活活动以检查质质量管理体系系的运行情况况、评审质量管理体系系的适应性、充充分性及有效效性并评价质质量管理体系系是否达到认认证条件及相相关准

9、备工作作是否就绪。3.3.2 掌掌握咨询活动动的内容：1）使组织能够够了解质量管管理体系标准准的要求，以以及组织和QQMS咨询师师在体系设计计和建立中的的作用；2）帮助组织分分析组织的顾顾客及其他相相关方的需求求和期望，并并帮助组织对对分析的结果果进行评审；3）帮助组织确确定质量管理理体系方针、目目标和承诺；4） 与组织有有关的人员合合作深入分析析组织的结构构、过程、沟沟通渠道和接接口，识别实实现质量管理理体系目标的的过程和责任任并确定过程程的顺序和相相互关系，并并帮助组织对对分析的结果果进行评审；5）帮助组织完完成策划活动动，包括确定定管理体系结结构、识别和和建立所需程程序等；6）与有关的人

10、人员进行沟通通，使他们积积极参与质量量管理体系的的实现过程；7）帮助识别实实现组织质量量目标所需要要的内部资源源；8） 帮助识别别培训需求并并对相关人员员进行培训，例例如内部审核核员；9）帮助组织识识别和确定相相关的过程，确确定所需的程程序，例如记记录保持程序序；10）帮助制定定质量手册；11）帮助组织织实施和运行行质量管理体体系，包括帮帮助组织内审审和帮助最高高管理者进行行管理评审；12） 帮助组组织对质量管管理体系实施施的有效性和和与标准的符符合性进行评评价，需要时时帮助组织识识别认证后改改进的机会；13）帮助组织织了解认证程程序、规则和和认证审核的的相关要求。3.4基本咨询询技能和方法法

11、：1）QMS咨询询师应具备基基本的咨询能能力，包括知知识传授能力力、沟通能力力、观察能力力、判断能力力和书面表达达能力等；2）掌握咨询中中常用的方法法并能够在实实践中恰当地地运用，这些些方法往往是是实践经验的的总结并在实实践中会不断断提高和改进进；同样的方方法可能用于于不同的阶段段，在同一阶阶段也会可能能到多种方法法，需要根据据实际咨询情情况来合理运运用。这些方方法包括：在初始评估阶阶段常用的调调查表法；在质量管理体体系的设计建建立阶段常用用的头脑风暴暴法、过程图图表法、研讨讨法、系统图图法、培训法法；在质量管理体体系实施阶段段常用的授课课培训法；在质量管理体体系评价和改改进阶段常用用的审核方

12、法法、统计分析析方法；为了完成和控控制咨询过程程常用的项目目计划表、工工作进度控制制表等；3.5质量管理理相关的知识识：1）了解基本的的质量技术知知识、管理学学知识；2）了解与质量量管理体系有有关的基本原原理、方法和和技术；3）理解质量管管理相关知识识在质量管理理体系建立和和实施中的作作用。3.6掌握与咨咨询对象相关关的知识的重重要性：1）理解质量管管理体系标准准是管理的一一种模式，应应与被咨询组组织的实际和和其他的管理理活动、管理理模式相适应应并融合；2）认识到与被被咨询组织的的业务相关的的工作经验、管管理经验和管管理体系审核核经验的重要要意义；3）理解与咨询询对象相关的的法律法规是是咨询活

13、动的的基础；4）认识到掌握握其他与咨询询对象相关的的标准和知识识的重要性。这这些标准和知知识至少包括括：相关的行业标标准；相关产品标准准；与企业相关的的专业知识和和技能；与组织活动相相关的法律和和法规知识；其他的新知识识和新技能；3.7适用时，培培训机构应制制定更详细的的学习目标。3.8 学员达达到学习目标标的情况应由由培训机构进进行测量。4 课程内容4.1 课程开开始前，学员员应填写入学学登记表，表表中应明示CCNAT-QQMS咨询师师注册要求并并明确培训合合格仅满足注注册的部分要要求。学员本本人在入学登登记表中签名名。 课程开开始时，培训训机构应向学学员介绍课程程形式、学员员责任、学员员评

14、价方式和和各种评价的的依据；4.2 培训课课程应包括：学习目标（第第3章）中规规定的所有方方面；适当时，当地地的要求、文文化、咨询的的惯例或方法法。5 课程结构、培培训方法和设设施5.1 课程时时间5.1.1 用用于直接授课课和指定的分分组活动、个个人活动的全全部课程时间间应不少于336小时。5.1.2 如如果通过翻译译授课，应根根据需要增加加课程时间以以达到学习目目标。5.1.3 考考试、用餐、课课间休息或其其它自由活动动的时间不应应计算在课程程时间内。5.1.4 除除非经CNAAT批准，培培训课程应在在连续的5天内讲授（55.1.2规规定的情况除除外）。5.2 培训方方法5.2.1培训训课

15、程的设计计应使教师和和学员之间具具有足够的互互动性，实现现充分、平等等的交流。培培训方法应设设法在全部课课程时间内激激励学员并使使他们能够参参与和相互协协助、配合。5.2.2 培培训课程应包包括知识性部部分（利于对对概念的理解解）和技能性性部分（在实实践活动中应应用知识和技技能），并使使每一学员感感受到真实的的质量管理体体系咨询实践践和情景。5.2.3 知知识性部分可可由教师主导导，但如果需需要，也应与与学员进行一一些交流，使使教师能够检检查学习情况况，使学员能能够澄清他们们的理解。5.2.4 技技能性部分可可由教师辅导导，教师可讲讲解有关的要要求和技巧，如如沟通和培训训的技巧。5.2.5 培

16、培训课程应包包括确认学员员达到学习目目标情况的方方法和及时提提供反馈的方方法。5.2.6 应应要求每名学学员积极地参参与实践性的的技能活动，即即：专题讨论论、案例研究究、咨询策划划练习等活动动。此类活动动至少应占课课程时间的220%。5.2.7 教教师应对课程程进行有效管管理，包括注注意时间安排排、课程内容容、教学要求求、教师的行行为以及对课课程的其它要要求。5.2.8 教教师应使用与与培训直接有有关的培训辅辅助措施，例例如多媒体投投影等，作为为培训的重要要教授方式。应应保证课堂上上传授足够的的信息。5.3 培训班班规模；出勤勤要求5.3.1 每每期培训班的的学员人数不不应多于300人。5.3

17、.2 课课程开始之前前，培训机构构应书面通知知学员关于应应参加全部课课程时间和活活动的要求，以以及禁止各种种影响培训的的行为（如使使用移动电话话、寻呼机和和吸烟等）的的要求。课程程开始时，应应再次提醒学学员任何违反反以上要求的的情况将影响响其连续评价价结果，并可可能导致最终终不能通过本本次培训。5.4 教师人人数5.4.1培训训班应至少由由1名教师授授课，教师应应出席全部课课程时间并积积极地参与对对学员的指导导和评价。应应对全部课程程负责。5.5 课程教教材5.5.1 每每位学员都应应获得一套完完整的课程教教材,其中包包括：教程、学学员手册、案案例资料、有有关标准等。5.5.2 课课程教材中的

18、的文件应体现现良好的组织织、编排和文文件管理，包包括文件修订订版次及适当当的编页。5.5.3 课课程教材应包包括内容目录录，在封面上上应显著地注注明经认可的的培训机构名名称、课程名名称和有关CCNAT认可可的信息。5.5.4 学学员手册应覆盖课程的每每个部分；包括所覆盖的的学习目标的的全部重点；包括标明每节节课程内容和和起止时间的的课程时间表表；包括典型的文文件、报告和和表格的范例例；作业、分组活活动指导书等等课程文件应应明确、规范范；包括判定学员员培训通过/不通过的标标准，包括连连续评价、笔笔试、补考的的规定。5.5.5 教教师用教材应应包括培训现现场安排的要要求、课程时时间表、说明明教学重

19、点和和方法的教学学文件和参考考资料，以及及学员评价方方法；5.5.6 课课程教材可以以包括模拟试试题，但这些些试题不能用用于课程后的的考试。5.6 设施5.6.1 培培训机构应确确保提供适宜宜的培训设施施，包括教室室、声像设备备和其它培训训设备，以及及分组活动使使用的设施。分分组活动使用用的设施应能能保证各小组组的活动不相相互干扰。教室的面积、光光线、安静条条件应充分，以以安排和保证证学员和教师师的教学活动动；教学设备应性性能良好，满满足教学需要要；5.6.2 培培训机构应鼓鼓励学员住在在培训地点或或附近，以便便增加学员参参加小组活动动和课外与教教师交流的机机会。6 学员评价6.1 应采用用以

20、下两种方方式对每位学学员进行评价价。成功地完完成课程的学学员，在这两两方面均应符符合要求：教师对每位学学员达到第33章规定的学学习目标的情情况予以的课课堂评价；检验学员对照照质量管理体体系标准的要要求应用咨询询知识和方法法的能力的笔笔试。6.2 课堂评评价6.2.1课堂堂评价应由教教师进行并形形成记录。评评价的内容，至至少应包括：1）评价学员达达到3.1中中规定的学习习目标的情况况：2）课程期间的的出勤情况、遵遵守课堂纪律律的情况等；3）评价学员在在讨论、回答答问题、课堂堂交流、案例例研究报告以以及其他练习习活动中有效效参与的表现现。4）评价学员书书面作业的条条理性和技术术准确度。5）评价学员

21、的的个人素质、技技能和质量管管理体系咨询询的能力。6）评价学员的的学习态度、作作风和作为未未来的QMSS咨询师的适适宜性。6.2.2培训训机构应针对对上述内容规规定具体判定定要求；6.2.3课程程结束时，教教师应总体评评价每位学员员的表现，并并对遵守培训训机构规定的的情况作出记记录，包括违违反规定的记记录，记录可可以是一份总总的记录。6.2.4 教教师应识别那那些达到学习习目标有困难难的学员或者者没有充分地地参与课程活活动的学员。应应将教师的观观察结果恰当当而及时地通通知这些学员员，并应给予予改进机会。可可行时，可安安排课下的辅辅导，此类辅辅导应在课堂堂评价中记录录。6.2.5 课课堂评价不合

22、合格的学员必必须成功地完完成另一次完完整的培训课课程，方有资资格获得培训训合格证书。6.3 笔试6.3.1 笔笔试应评价学学员对咨询过过程的理解程程度、对质量量管理体系标准准的应用情况况，以及对咨咨询过程和结结果的书面表表达能力。6.3.2 笔笔试应使用CCNAT统一一试卷,卷面分数1100分。试试卷的设计应应使合格的学学员（即：证证明已达到学学习目标的学学员）在2小小时内能获得得至少70分分。6.3.3 笔笔试的时间应应为2小时，这这一时间应严严格遵守。6.3.4 培培训机构可允允许母语不是是课程所用语语言的学员延延长笔试时间间30分钟,该学员可以以使用双语字字典。这种情情况应在课程程或考试

23、的记记录中注明并并说明原因。6.3.5 培培训机构可允允许因残疾而而妨碍其在规规定时间内完完成考试的学学员延长笔试试时间30分分钟。这种情情况应在课程程或考试的记记录中注明并并说明原因。6.3.6需要要叙述的题目目应至少占550%分，以以检验学员对对咨询场景的的分析能力和和对管理体系系标准在咨询询过程中如何何应用的理解解。6.3.7 其其他卷面分数数应分布于多多项选择题、判判断题和简答答题。6.3.8 及及格分数为770分。6.3.9 笔笔试过程中允允许使用的参参考资料仅为为管理体系标准准。6.3.10 笔试管理：1）CNAT负负责建立笔试试试题库，编编制统一试卷卷，形成试卷卷库。CNAAT拥

24、有试题题、试卷及其其答案的版权权，并按照保保密文件进行行管理；2）CNAT授授权经认可的的培训机构使使用统一试卷卷及其答案。培培训机构应建建立形成文件件的程序，管管理和实施笔笔试，确保CNATT试题、试卷卷和答案的安安全；3）笔试应在课课程结束后66个月以内进进行。6.3.11 除实施笔试试以外，培训训机构应确保保不以任何理理由向任何人人员或任何其其它机构（CCNAT除外外）提供试题题（模拟试题题除外）、试试卷、答案和和完成的试卷卷。6.3.12 培训机构应应在考试开始前前，从CNAAT提供的试试卷中随机选选择用于一个个培训班的试试卷；确保任何授课课的教师和学学员不知晓用用于本次培训训班的试卷

25、；指定本机构工工作人员严格格、公正、有有效地监考；禁止学员在在考试时的抄抄袭、串通等等作弊行为。6.4 评分：及格/不及及格的判定6.4.1 每每份试卷应由由一位具备教教师资格的阅阅卷人评分。阅阅卷人不能是是本次培训班班的授课教师师。6.4.2 培培训机构应制制定形成文件件的程序指定本机构的的教师承担阅阅卷工作； 确保阅卷教师师准确、公正正地评阅试卷卷；解决评分过程程中有争议的的情况和得出出最终分数。6.4.3 如如果通过翻译译授课，培训训机构应挑选选翻译学员笔笔试答卷的译译员，并应确确信他们能够够提供公正的的、专业化的的和准确的翻翻译。6.5 补考6.5.1 应应允许笔试不不及格但已经经通过

26、课堂评评价的学员自自课程最后一一天起12个个月内补考一一次。6.5.2 补补考通常应由由原培训机构构实施。6.5.3 经经CNAT批准准，补考也可可由其他培训训机构实施。在在这种情况下下培训机构应应按照第7章章的规定向CCNAT提交交申请。6.5.4 补补考应使用不不同的试卷。6.5.5 补补考应按照66.3、6.4的规定定实施。6.5.6 如如果学员补考考仍不及格，应应重新参加另另一次完整的的课程培训方方有资格参加加另一次考试试。6.6课堂评价价合格并笔试试及格的学员员为成功地完完成培训，应应获得一张“培训合格”证书。7 变化7.1 对于任任何不符合本本准则要求但但培训机构认认为必要的情情况（变化），培培训机构应向向CNAT提交交书面申请，由由CNAT决定定是否批准。任任何这类变化化应在知晓变变化需求理由由后立即提出出。CNATT应以书面形形式回复。7.2 CNAAT在评价变变化需求时应应考虑培训机机构：1）提出变化的的理由；2）对理由的说说明；3）修改后的培培训计划和（或或）课程提纲纲；4）对学习过程程影响的评估估。7.3 如果课课程中包括了了增加的内容容、材料，在在满足以下要要求情况下，培培训课程也可可以被认可为为CNAT培训训课程。增加的材料在在增加的课程程时间内提供供；提供的课程覆覆盖相关CNNAT相应培培训课程准则则规定的所所有要求。