公关礼仪知识讲义9556.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第三届公关礼仪创业技能大赛公 关 礼 仪 知 识 讲 义目录一、礼仪(一)、着着装礼仪仪(二)、体体态礼仪仪(三)、待待人接物物礼仪(四)、公公共场合合礼仪(五)、电电话礼仪仪二、公关(一)、定定义（二）、公公共关系系的本质质属性（三）、公公共关系系活动（实实务）（四）、公公共关系系的职责责和功能能（五）、公公关礼仪仪客观题题(六)、公公关知识识常考问问题及其其答案(请参赛选选手认真真学习，活活动相关关的题目目都来自自这份资资料)一、礼仪公关人员的的礼仪仪仪

2、容要求求w 符合职业业特点，淡淡妆为宜宜。w 注意个人人卫生，保保持整洁洁美观。w 注意举止止文明，养养成文明明习惯。w 学会美容容修饰，达达到仪容容美观。（一）、着着装礼仪仪着职业装的的原则 ：1、面料：面料一一般公认认为纯毛毛、纯麻麻、纯棉棉、纯丝丝和纯皮皮为佳，但但员工也也不能穿穿皮短裙裙上班；2、要注意意“三色原原则”:即全全身的服服饰搭配配不能超超出三种种色调，而而且最好好还有一一种是属属于无彩彩色系（黑黑、白或或灰）。!服饰的千千秋色彩彩: 不同的的服饰色色彩能引引起知觉觉者不同同的心理理效应,有不同同的象征征意义1、白色:是一总总纯静,祥和,朴实的的色彩,给人的的明快,无华的的感

3、觉,是纯洁洁,高尚尚,坦荡荡的象征征2、红色:是最能能引起人人的兴奋奋和快乐乐情感的的颜色.红色对对人的器器官刺激激作用十十分强烈烈.3、紫色:是一种种华贵,充盈的的色彩,它能给给人以美美丽堂皇皇、高雅雅脱俗的的感觉,是高贵贵的财富富的象征征4、橙色:是一种种明快、富富丽的色色彩,它它能引起起人们的的兴奋与与欲求5、黄色:是一种种过渡色色,它能能使兴奋奋的人们们更兴奋奋,活跃跃的人更更活跃,同时,它也能能使憔悴悴.忧郁郁者更忧忧郁.黄黄色对人人的器官官刺激作作用也十十分的强强烈6、灰色:是一种种柔弱,平和的的色彩,它给人人以平易易,脱俗俗,大方方的感觉觉,是服服饰色彩彩中最文文雅,最最能给人人

4、的平易易近人的的印象的的色彩之之一.灰灰色象征征着庄重重,大方方,朴实实和可靠靠.7、蓝色:是一种种比较柔柔和,宁宁静的色色彩,蓝蓝色对人人的眼睛睛的刺激激作用较较弱,但但由于人人们的联联想到天天空和海海洋,田田而给人人深邃的的感觉蓝蓝色象征征着宁静静,智慧慧与探远远8、绿色:是一种种清爽的的宁静的的色彩,.绿色色象征着着生命的的活力与与和平.它能使使穿着者者更显年年轻,更更加朝气气蓬勃.9、黑色:是一种种庄重,肃穆的的色彩.它能使使人产生生凝重,威严,阴森,恐怖等等不同的的感觉.黑色即即可象征征沉着,深刻、庄庄重与高高雅,也也可以代代表哀伤伤,恐怖怖黯淡与与恐吓3、 款式式更有一一个众所所周

5、知的的“TPOO”原则。！T、P、OO指的是是时间、地地址和场场合,是是英文的的缩写,三者兼兼顾,简简称TPPO原则则T原则则,即时时间原则则,主要要是指穿穿戴服饰饰时,应应考虑时时代性、四四季性、早早晚性P原则则,即地地点原则则,主要要是服饰饰穿戴者者将要出出现的空空间环境境.O原则则,即场场合原则则,主要要是指衣衣着打扮扮应顾及及活动场场所的气气氛,规规格（1）、女女性着装装要求 ：1、着装以以保守为为宜、装装扮干练练。2、套裙为为宜，短短袖、长长袖不拘拘，无袖袖露肩则则不宜。裙裙子不宜宜过短，恰恰至膝部部或膝上上部。3、性感暴暴露，紧紧身服饰饰和长曳曳至地的的拖沓衣衣裙都应应当避免免。女

6、性配件：袜子：袜子子的款色色以浅淡淡风格的的最好。丝丝袜一定定要高于于裙子下下摆，无无论是站站着还是是坐都不不能露出出大腿来来。丝袜袜和鞋子子的颜色色一定要要相称，即即要浅于于鞋子的的颜色。 鞋子和手提提包：颜颜色应该该调和，黑黑色的手手提包和和鞋子是是最好搭搭配的饰饰品。首饰：不应应该同时时配戴太太多的东东西，通通常全身身饰物不不宜超过过3件。 化妆： 女性化妆的的原则是是要注意意调和。不不要在公公众场合合化妆应应该去盥盥洗室补补妆。 不要在在男士面面前化妆妆，不要要轻易借借用他人人的化妆妆品，慎慎用浓香香型的化化妆品 （2）、男男士着装装要求 ：男士上班应应着装正正式，应应着西装装，打领领

7、带，穿穿皮鞋；夏天可可不穿西西装外套套。如有有正式活活动，一一定要着着西装外外套。穿穿着西装装还要注注意与鞋鞋袜的整整体搭配配。 男士穿西装装应注意意的问题题 ： 11、去掉掉袖口的的标签。 22、建议议选用经经典的两两粒扣的的西装为为宜，因因为这是是经过时时间考验验的，永永远时尚尚。 33、领带带打好后后的长度度最重要要，其下下端在皮皮带下111.55厘米处处。正式式场合，穿穿双排扣扣西装上上衣，扣扣子应当当永远扣扣着。穿穿2颗扣扣的单排排扣西装装上衣，上上边那颗颗扣子应应当扣上上，下边边那颗扣扣永远都都是解开开的或上上下2颗颗扣都解解开，如如3颗扣扣的单排排西装上上衣，扣扣中间一一个扣。

8、领带的的质地以以真丝为为最佳，可可是打条条纹领带带或格子子领带的的话，就就不应该该穿条纹纹西装、条条纹衬衫衫或格子子西装、格格子衬衫衫。建议议采用传传统型的的领带，比比如条纹纹、格子子。 4、在在室外行行走，可可以不用用领带夹夹。但在在正式场场合，例例如进餐餐，领带带夹还是是要用的的。领带带夹仅用用于固定定领带，并并无装饰饰作用。它它的正确确位置，在在6 颗颗扣衬衫衫从下朝朝上数第第4颗扣扣的地方方。最好好不要把把领带夹夹的位置置太往上上，特别别是有意意暴露在在他人的的视野之之内，因因为它没没有装饰饰作用。 5、衬衫一一定要注注意合身身，不要要穿一件件肩过宽宽或领口口过紧的的。衬衫衫的领子子应

9、高于于西装衣衣领约11.5厘厘米左右右，袖子子应在西西装上衣衣袖口之之外，露露出1.5厘米米，这样样做主要要是为了了西装的的整洁。 6、要要使西装装显得挺挺括、合合身，上上衣里面面除去衬衬衫和西西装背心心外，不不应再穿穿其他东东西。若若是太冷冷，可以以穿一件件羊毛衫衫，色彩彩宜素，图图案不要要太抢眼眼。最好好是鸡心心领套头头衫，即即便于打打领带，又又显得协协调。西西装上衣衣外面的的口袋原原则上不不可以装装东西，钢钢笔、钱钱包之类类最好放放在上衣衣内侧的的口袋或或是公文文包里。上上衣外面面左侧胸胸袋仅能能置放装装饰手帕帕。 7、男男士穿西西装，切切忌穿白白色袜子子，因为为当你举举手投足足之间，会

10、会闪过一一道白光光，让人人难以接接受。因因此穿深深色西装装时，一一定要记记得穿深深色的袜袜子。白白色袜子子适合于于运动时时。 8、在正式式场合通通常应当当穿套装装，即同同质、同同色、款款式相同同的西装装。！最新男士士时尚资资讯领带新法风格要点：将领带带系得过过紧总会会让人觉觉得太过过呆板，但但这恰巧巧就是现现在流行行的新系系法。让让人几乎乎喘不过过气的紧紧度加上上有些隆隆起的领领带身，制制造出极极为精致致的绅士士形象。搭配建议：这种新新式的领领带花样样需要系系出比较较小的结结头，以以四手结结和马车车夫结为为宜，而而且衬衫衫也必须须选择领领尖带有有两粒纽纽扣的款款式。同同时，领领带夹也也非常重重

11、要，这这样才会会制造出出略微隆隆起的领领带身效效果。正装不正风格要点：最怕把把正装穿穿得太正正，太严严谨的着着装让造造型看着着很没意意思，尝尝试用领领结取代代领带吧吧，或者者戴上街街头感的的配饰。西西服一定定要挑选选合身的的款式，这这样才能能显出时时髦感。搭配建议：印花领结让正装充满趣味性，精致的雷朋眼镜为装扮画龙点睛，低调的深蓝色西服泛着优雅的光，单片领上的扣眼儿突出服装品质，即便是一身低调，因为出色的搭配，也能让正装摆脱沉闷。复古包装风格要点：雅致而而宜人的的绿色将将是秋冬冬季不容容忽视的的颜色，幽幽幽的光光泽质感感最佳，尽尽管漆皮皮在女装装配饰方方面风头头不减，手手工鞣制制后保持持了皮革

12、革天然肌肌理的效效果才是是如今选选择皮件件时的标标准。搭配建议：实用又又摩登的的公文包包在复古古风的带带动下越越来越多多出现在在街头，除除了传统统色系，无无规则的的自然染染色效果果更具文文艺气息息，手袋袋主体不不再棱角角分明，而而是柔软软且容量量大。金金色金属属扣更是是重要的的时髦标标签。颈饰亮点风格要点：在正装装礼服外外，再不不只有黑黑领结可可以陪你你出门。新新一季的的秀场TT型台上上，模特特们脖子子上围系系着各式式亮丽的的窄细款款长围巾巾，同时时这也打打开了男男装搭配配的一个个全新领领域。搭配建议：秀场外外，Rooberrt RRabeenstteinner已已经开始始将其活活学活用用。黑

13、色色流苏领领巾自由由洒脱，不不再只是是帮助男男人系紧紧领口的的绑带，反反而成为为了可与与项链媲媲美的绝绝佳装饰饰，这样样的搭配配绝对值值得尝试试。（二）、体体态礼仪仪（1）、请请记得微微笑和使使用礼貌貌用语 微笑是人与与人之间间的润滑滑齐剂，要要让别人人感觉你你的平易易近人，要要记得微微笑。微微笑能赋赋予别人人好感，增增加友善善和沟通通，体现现热情、修修养和魅魅力，帮帮助建立立信任和和尊重。 同样的，如如果你希希望别人人钦慕你你的风范范，渴望望与你交交往，只只要在日日常生活活中，将将“请”“谢谢谢”“对不不起”挂在嘴嘴边，你你就可以以逐渐建建立起“高大”的形象象，以及及你的号号召力。（2）、仪

14、仪容、仪仪姿礼仪仪面部修饰饰不留胡须须：在正正式场合合，男士士留着乱乱七八糟糟的胡须须，一般般会认为为是很失失礼的，而而且会显显得邋遢遢。干净整洁洁：商务务礼仪中中对面容容最基本本的要求求是：时时刻保持持面部干干净清爽爽，无汗汗渍和油油污等不不洁之物物。鼻毛不外外观：鼻鼻腔要随随时保持持干净，不不要让鼻鼻涕或别别的东西西充塞鼻鼻孔。口无异味味：牙齿齿洁白，口口腔无异异味，是是对口腔腔的基本本要求；在重要要应酬之之前忌食食蒜、葱葱、韭菜菜、腐乳乳等让口口腔发出出异味的的东西。发部修饰饰： 整整洁的头头发配以以大方的的发型，往往往给人人神清气气爽的良良好印象象；健康康、秀美美、干净净、清爽爽、卫生

15、生是对头头发的最最基本要要求；商商务人员员，头发发以短为为宜。 商商界男士士：头发发的具体体标准为为-前不覆覆额，侧侧不 掩掩耳，后后不及领领。商界女士：短发为为宜；如如若是长长发，可可将其挽挽束起来来，不适适合任意意披散。（3）、站站姿 俗话说“站站如松”。正确确站姿是是抬头、目目视前方方，挺胸胸直腰、肩肩平、双双臂自然然下垂收收腹、双双腿两脚脚分开，比比肩略窄窄，将双双手合起起，放在在腹前或或背后。千千万不要要一站三三道拐。！男士的正正确站姿姿身体直立,抬头挺挺胸,两两眼平视视,收腹腹,下颌颌微收，腿腿分开,两脚平平行.与与肩同宽宽,两臂臂在身体体的两侧侧，自然然下垂或或交叉于于身后，手手

16、指自然然弯曲，身身体重心心落于前前脚掌,精神饱饱满,面面带微笑笑（站累累时,脚脚可以向向后撤半半步）,但上体体依然保保持直立立。！女士的正正确站姿姿身体直立,抬头挺挺胸,两两眼平视视,收腹腹,下颚颚微跷.两脚分分成V字字型.膝膝和后脚脚跟靠紧紧,身体体重心,尽量提提高,两两脚尖张张开的距距离为两两拳,两两臂在身身体的两两侧自然然下垂,手指自自然弯曲曲,或交交叉,交交叉时将将右手放放在左手手上面,精神饱饱满,面面带微笑笑.（4）、坐坐姿 “坐如钟“，入坐坐时要轻轻，至少少要坐满满椅子的的2/33，后背背轻靠椅椅背，双双膝自然然并拢（男男性可略略分开）。身身体稍向向前倾，则则表示尊尊重和谦谦虚。如

17、如长时间间端正坐坐，可双双腿交叉叉重叠，但但要注意意将上面面的腿向向回收，脚脚尖向下下。女性性入座前前应先将将裙摆向向前收拢拢，两腿腿并拢，双双腿同时时向左或或向左放放，两手手叠放于于左右腿腿上，给给人一种种“坐如芍芍药”的美感感。（5）、行行走 “行如风”，是微微风，而而不是狂狂风。在在工作区区域行走走时，不不切奔跑跑，有急急事可以以小碎步步或加大大步伐。走姿是站站姿的延延续动作作,是在在站姿的的基础上上展示人人的动态态美的极极好手段段，人的的正确走走姿，应应该是端端庄有力力，身体体直立，头头要正，挺挺，微昂昂头，两两眼平视视前方，两两腿有节节奏地交交替向前前迈步，并并大致走走在一条条等宽的

18、的直线上上。两臂臂在身体体的两侧侧自然摆摆动。步步伐稳健健,步履履自然,要有节节奏感,女性穿穿裙子时时.裙子子的下摆摆与脚的的动作应应力求表表现出韵韵律感。身身体重心心稍稍向向前，上上身正直直抬头,下巴与与地面平平行,精精神饱满满,面带带微笑.迈步时时,脚尖尖可微微微分开,但脚尖尖脚跟应应与前进进方向近近乎一条条直线,避免“外八字字”或“内八字字”迈步。走走路要用用腰力,因此腰腰力适当当收紧。下下楼梯,上体直直立,脚脚步要轻轻,要平平稳,一一般不要要用手扶扶栏杆。女女士走姿姿要步伐伐轻盈,高雅,以碎步步为美,给人以以如面春春风的感感觉。男男士走姿姿,要步步伐健美美,、大大方，要要有力度度,富有

19、有弹性,给人以以风度翩翩翩,潇潇洒的感感觉。（6) 、蹲蹲姿 如果你在拾拾取低处处的物件件时，应应保持大大方、端端正的蹲蹲姿。优优雅蹲姿姿的基本本要领是是：一脚脚在前，一一脚在后后，两腿腿向下蹲蹲，前脚脚全着地地，小腿腿基本垂垂直于地地面；后后跟提起起，脚掌掌着地，臀臀部向下下。（7) 、有有伤大雅雅的小事事情 象打呵欠、哼哼小调、掏掏鼻孔、哆哆嗦脚等等小动作作，看似似不大，但但这恰恰恰是疲劳劳松驰的的证据，必必须克服服。在工工作时，我我们要保保持神采采奕奕的的精神面面貌。（三）、待待人接物物礼仪：（1）、礼礼宾次序序 礼宾次序的的规则有有多种，如如姓氏笔笔划为序序，先来来后到为为序等等等，日

20、常常交往中中常用的的还有上上级为尊尊，长者者为尊、客客人为尊尊，女士士为尊等等惯例。至至于一位位年长的的男下级级和一位位年轻的的女上司司二者到到底谁为为尊，则则要看在在特定的的场合到到底是哪哪种关系系占主导导地位了了。（2）、介介绍 介绍是社交交礼节的的重要环环节。介绍通常是是把男士士介绍给给女士，年年轻者介介绍给年年长者，位位卑者介介绍给位位尊者，主主人介绍绍给客人人，未婚婚者介绍绍给已婚婚者。当当然介绍绍前首先先要了解解被介绍绍的双方方是否有有结识的的愿望。当被介绍者者拥有许许多身份份时，只只需介绍绍跟当下下场合相相关的身身份即可可。在介介绍时，我我们可以以提供一一些有利利于他们们更快认认

21、识的信信息，比比如两位位都是江江西人，你你就可以以把老乡乡关系突突出，以以便他们们能尽快快找到共共同话题题。（3）、称称呼 一般称男士士为先生生，称女女性为小小姐、夫夫人及女女士，即即为称呼呼国际惯惯例，但但假如一一位名字字叫王霞霞的女经经理，称称她为经经理、女女士、可可能都不不错，但但在不同同的场合合，总有有一个她她最乐于于接受，他他人也可可能认为为的最佳佳称呼，如如果你能能善用这这个称呼呼，可能能会事半半功倍。（4）、自自我介绍绍 通常我们把把自己的的姓名、供供职单位位或部门门、职务务或职能能范围称称之为自自我介绍绍三要素素。（5）、点点头礼 微微地地点头，以以对人表表示礼貌貌。适用用于比

22、较较随便的的场合，如如，在路路上行走走，或是是在公共共场所与与熟人相相遇，无无须驻足足长谈时时，可行行点头礼礼。还可可以随之之说些问问候话。 与相识者在在同一场场合多次次见面，只只点头致致意即可可。对一一面之交交的朋友友或不相相识者在在社交场场合均可可点头或或微笑致致意。（6）、鞠鞠躬礼 行礼前前要目视视对方，行行礼时要要双腿并并扰，男男士双手手放在身身侧，女女士双手手合起放放在体前前，以腰腰为轴向向前俯身身。通常常遇到客客人、上上司表示示敬意或或感谢时时，可行行15度度礼，即即目视脚脚前1.5米处处；而客客人访问问乍到时时表示尊尊敬可行行30度度礼，即即目视脚脚前1米米处。但但是900度鞠躬

23、躬礼切不不可随便便用，因因为他用用于一些些特定的的场合，像像忏悔、追追悼等。不不过到了了日本，行行90度度的鞠躬躬礼则是是非常正正常的。 （7）、握握手的顺顺序 握手的顺序序即谁先先伸出手手，在某某些情况况下我们们先伸手手是合礼礼仪的，在在另外一一些情况况下先伸伸手又是是失礼的的。1、通常男男士要等等女士先先伸手后后再握，否否则会出出现让男男士很尴尴尬的局局面。如如女士不不伸手，无无握手之之意，男男士点头头鞠躬致致意即可可，在此此情况下下不可主主动去握握住女士士的手；2、年轻者者一般要要等年长长者先伸伸出手；主人有有向客人人先伸手手的义务务，无论论客人是是男是女女，女士士作为主主人，应应该先伸

24、伸出手；男士也也可先伸伸出手，以以示欢迎迎。3、下级要要等上级级先伸出出手再趋趋前握一一握。但但如果主主宾关系系，做主主人的尽尽管是下下级也应应先向上上级伸出出手表示示欢迎。4、而至身身份相当当者，则则以先伸伸手者为为有礼。 （8）、握握手的禁禁忌 w 握手的顺序序。先上上级伸出出手后，下下级才能能接握；长辈先先伸手后后，晚辈辈才能接接握；女女方先伸伸手后，男男方才能能接握。w 握手的力度度也应注注意。一一般情况况，相互互间握一一下即可可。如果果是热烈烈握手，可可以使劲劲摇晃几几下，这这是十分分友好的的表示。而而用手指指尖去点点一点，则则是无礼礼之举。w 握手的时间间通常以以三至五五秒为宜宜，

25、除非非关系亲亲近的人人可以长长时间握握手外，一一般都是是握一下下即可。1、贸贸然伸手手。遇到到上级、长长者、贵贵宾、女女士时，自自己先伸伸出手是是失礼的的。 2、目目光游移移，握手手时精神神不集中中，四处处顾盼，心心不在焉焉，是无无礼的。 3、长长时间不不放手。周周围的人人很多，而而你只顾顾与一人人握手，忽忽视或冷冷淡别人人，或者者影响对对方抽出出手来与与别人相相握，也也是失礼礼的。特特别是男男士握着着女士的的手时，如如果长时时间不放放手，证证明你是是“爱不释释手”，会让让女士很很难为情情。 4、交交叉握手手。当两两人正握握手时，跑跑上去与与正握手手的人相相握，是是失礼的的。 5、敷敷衍了事事

26、，握手手漫不经经心地应应酬对方方。比如如握着对对手两个个手指头头，这是是种不礼礼貌的行行为。 6、该该先伸手手时不伸伸手。上上级遇到到下级，年年长者遇遇到年轻轻者，女女士遇到到男士，在在需要握握手致意意的场合合，前者者不主动动先伸出出手。 7、出出手时慢慢慢腾腾腾。对方方伸出手手后，我我们自己己出手时时应快，不不应慢慢慢腾腾，更更不能置置之不理理，否则则为双重重失礼。 8、握握手后用用手帕擦擦手。顺顺便说一一句，美美国人一一般只同同那些不不常见的的朋友握握手，而而常见的的热朋却却不握手手。 9、假假如你的的手不方方便握手手时，比比如手出出汗、手手太凉、手手太脏等等，一定定要事先先悄悄处处理一下

27、下，给对对手留下下一个好好印象。 10、握手手时不宜宜用力摇摇晃，更更不能尽尽全力，否否则就成成了较手手力的比比赛了。（9）、名名片的使使用方法法 交换名名片时也也应注意意礼节。1、名片的的准备 名片片不要和和钱包、笔笔记本等等放在一一起，原原则上应应该使用用名片夹夹 名片片可放在在上衣口口袋（但但不可放放在裤兜兜里） 要保保持名片片或名片片夹的清清洁、平平整 2、接受名名片 必须须起身接接受名片片 应用用双手接接收 接收收的名片片不要在在上面作作标记或或写字 接收收的名片片不可来来回摆弄弄 接收收名片时时，要认认真地看看一遍或或念一遍遍，特别别是碰以以生字、难难字，一一定要向向对方请请教，以

28、以免闹笑笑话 不要要将对方方的名片片遗忘在在座位上上，或存存放时不不注意落落在地上上 3、递名片片 递名名片的次次序是由由下级或或访问方方先递名名片，如如是介绍绍时，应应由先被被介绍方方递名片片 递名名片时，应应说些“请多关关照”、“请多指指教”之类的的寒喧语语 互换换名片时时，应用用右手拿拿着自己己的名片片，用左左手接对对方的名名片后，用用双手托托住 互换换名片时时，也要要看一遍遍对方职职务、姓姓名等 在会会议室如如遇到多多数人相相互交换换名片时时，可按按对方座座次排列列名片 会谈中，应应称呼对对方的职职务、职职称。无无职务、职职称时，称称小姐、先先生等，而而尽量不不使用“你”字，或或直呼其

29、其名 （10）、引引路 遵循两个原原则：一一是以右右为尊，二二是把安安全留给给客人 1、在在为客人人引导时时，应走走在客人人的左前前方2至至3步前前，让客客人走在在路中间间。要与与客人保保持步伐伐一致。适适当做些些介绍。2、在楼梯梯间引路路时，让让客人走走在右侧侧，引路路人走在在左侧，拐拐弯或有有楼梯台台阶的地地方应使使用手势势，提醒醒客人这这边请或或注意楼楼梯。（11）、开开门 向外开开门时，先先敲门，打打开门后后把住门门把手，站站在门旁旁，对客客人说“请进”并施礼礼。进入入房间后后，用右右手将门门轻轻关关上，请请客人入入坐。向向内开门门时，敲敲门后，自自己先进进入房间间，侧身身，把住住门把

30、手手，对客客户说“请进”并施礼礼。轻轻轻关上门门后，请请客人入入坐。 预约客客人来访访时，应应提前作作的接待待的准备备工作，提提前几分分钟在约约定地点点等候，客客人来到到时应主主动迎上上去表示示欢迎之之情，初初次见面面的还应应主动作作自我介介绍，并并行领客客人至接接待处，安安置好客客人后，奉奉上茶水水或饮料料，再进进入正式式的会谈谈。 临时来访的的客人造造访时，也也应以礼礼相待。若若确实因因工作太太忙抽不不开身时时，应大大方地向向客人说说明原因因，表示示歉意，主主动地与与客人另另约时间间，千万万不可吞吞吞吐吐吐或频频频看表来来表示送送客的心心情。 （12）、善善待客人人的同伴伴 来客有同伴伴时

31、，应应请同伴伴在合适适的地方方等待，要要注意别别对同行行者失礼礼。 （13）、奉奉茶 客人就就座后应应快速上上茶，上上茶时要要注意不不要把有有缺口和和裂缝的的茶碗拿拿出来使使用，使使用一次次性杯具具最好。茶茶水温度度七十度度，太烫烫和太凉凉的茶水水都起不不到招待待的作用用，只会会引起来来客的不不快，茶茶水合适适的温度度为七十十度，浓浓淡适中中。俗话话说：“茶满七七分，酒酒满杯”，因此此给客人人倒茶时时只要七七分满就就行了。 同样的，来来客中应应从身分分高的开开始沏，如如不明身身人份，则则应从上上席者处处开始沏沏，在客客人处还还未沏完完时，不不要给本本公司的的人沏。（14）、送送客 送客时应主主

32、动为客客人开门门，待客客人走出出后，你你再随后后出来。我我们可在在适当的的地点与与客人握握别，如如电梯口口，大门门口，停停车场或或公共交交通停车车点等，按按公司规规定，一一定要送送客人到到公司门门口。若若是远道道而来的的贵宾，我我们应送送客至车车站，机机场，轮轮船码头头。送客客人要在在客人消消失在视视线时，才才打道回回府，否否则会很很失礼。（四）、公公共场合合礼仪（1）、电电梯 电梯梯没有其其他人的的情况下下，在客客人之前前进入电电梯，按按住开的的按纽，此此时请客客人再进进入电梯梯。如厅厅时按住住开的按按纽，请请客人先先下，电电梯内有有人时，无无论上下下都应客客人、上上司优先先。电梯梯内，先先

33、上电梯梯的人应应靠后面面站，以以免妨碍碍他人乘乘电梯，电电梯内不不可大声声喧哗或或嬉笑吵吵闹。电电梯内已已有很多多人时，后后进的人人应面向向电梯门门站立。 （2）、楼楼梯上 在楼梯梯上，原原则上都都有应尽尽量靠右右边排成成一列行行走，让让出左边边让急于于上下的的人通过过。无论论上下，都都应是位位卑者走走在下方方一阶，以以防意外外。 走廊里里 通常常两人并并排走路路，右为为尊；三三人并排排走路，中中为尊，四四人不能能并排走走路，而而应排成成竖行。 （3) 、乘乘车 乘汽车车时，通通常是遵遵循右为为上，左左为下，后后为上，前前为下的的原则，故故一般情情况下，司司机后排排右侧是是上宾席席。但若若主人

34、亲亲自驾车车，则副副驾驶位位置为上上宾席。另另外，如如果上宾宾首先上上车，那那他所坐坐的位置置即是上上宾席，不不必劳驾驾移位，除除非他坐坐在了驾驾驶座上上。 上车时时优美的的姿势是是扶着门门，把身身体放低低，轻轻轻移进车车子。错错误的上上车姿势势是低着着头，拱拱着背，钻钻进车里里。 下车时时优美的的姿势是是先伸出出一只脚脚站稳后后，让身身体徐徐徐升起。错错误的姿姿势是伸伸出头来来，十分分艰难地地把身体体钻出来来 。 （4）、工工作拜访访 拜访他他人前应应先通知知对方，并并约定好好会面时时间，应应尽量避避免突然然造访，因因急事来来不及事事先通知知对方的的，见到到对方时时，应首首先道歉歉，说明明原

35、因，并并请求谅谅解。 约好拜拜访时间间，不要要早到或或迟到，因因临时事事故不能能如约而而致的，要要尽快通通知对方方，并致致歉。 访谈时时应提高高效率，闲闲话少聊聊，以避避免过多多地打扰扰对方。 记住对对方的名名字 每个人都很很重视自自己的名名字，所所以你应应努力，尽尽可能多多地记住住你周围围人的名名字，而而且要准准确，不不仅是发发音，还还有写法法。其实实，只要要你发自自内心地地记，你你就不难难做到这这一点。 1）、会见见中的礼礼仪常识识会见双方都都应遵时时守约，尤尤其作为为主方人人员应提提前到达达会见地地点以迎迎候客人人。会见见场所应应安排足足够的座座位。如如会见人人数较多多，会见见场地也也较

36、大，此此时最好好安装扩扩音设备备，主、客客双方各各备一只只。组织织领导人人之间的的会见，除除陪见人人员、译译员、记记录员外外，其他他工作人人员安排排就绪之之后均应应退出会会场。如如允许记记者采访访，则应应在会见见开始前前几分钟钟进行，待待会见开开始即离离开。会会见结束束时，主主人应将将客人送送到车前前或门口口握别，然然后目送送客人离离去）、会谈谈中的礼礼仪常识识在具体的礼礼仪要求求上，与与会见相相类似，只只是在座座位的安安排和交交谈的方方式上有有一些不不同。在在会谈中中，双方方一般围围桌而坐坐，通常常使用长长方形、椭椭圆形或或圆形桌桌子，宾宾主相对对而坐。在在与客人人会谈中中，谈话话时的仪仪表

37、、语语气、话话题都显显得十分分重要。出出席谈话话的人都都是组织织的代表表，要努努力给对对方留下下一个美美好的印印象，促促使会谈谈的成功功。馈赠礼品的的原则：w 礼品是以物物的形式式凝聚着着送礼人人友情的的，因此此在运用用礼品时时，要考考虑到馈馈赠礼品品的目的的与礼品品特点相相统一。在在实际运运用中也也往往是是每次馈馈赠的礼礼品和馈馈赠给不不同人的的礼品各各有区别别。很显显然，设设计、选选择礼品品十分重重要。有以下原则则供参考考遵循：w 礼品寓意意。馈赠赠的礼品品体现着着某种特特定的意意义，这这种意义义可以是是礼品内内在的，也也可以是是馈赠时时赋予的的；w 新颖别致致。要引引起接收收者的兴兴趣和

38、注注意，一一份不会会使人感感兴趣的的礼品是是不会传传情达意意的；w 礼轻情谊谊（意）重重；w 礼品要适适用、适适时和适适量。 馈赠鲜花的的讲究：w 花篮。它它由色彩彩鲜艳的的花朵组组成，适适用十庆庆祝开业业、开幕幕、演出出成功以以及寿辰辰。w 花束。可可选择寓寓意不同同的回花花组合而而成，外外加包装装纸相红红丝带。花花束一般般用丁探探访亲友友、祝贺贺新婚或或看望病病人。w 襟花。它它通常是是男子送送给女友友的小礼礼物。在在某些典典庆场合合、男子子也可以以在上衣衣的左胸胸之前别别朵鲜花花。襟花花以与所所穿衣服服色泽协协调入佳佳。盆花花。w 品种名贵贵的盆枝枝花卉是是人人喜喜爱的礼礼物，可可以祝资

39、资朋友迁迁居或送送给长辈辈。花语种种 ：w 鸡冠花：表表水爱情情。 紫丁丁香；表表乐初恋恋。w 柠檬：表示示挚爱。 黄菊：表示微爱。 w 红郁金香：宣布爱爱恋。 黄郁金金香：爱爱的绝望望；w 刺玫瑰：表表示优美美。 白百百合花：表乐纯纯洁。w 蓝紫罗兰：表示诚诚实。 桂花：表示光光荣。w 水仙：表示示尊敬。 白桑：表示智慧。w 黑桑：友示示生死与与共。 橄榄；表示和和平。w 紫藤：表示示欢迎。 垂柳：表水悲哀。w 杏花：表示示疑惑。 万寿菊：表示妒忌。w 红康乃馨：表示伤伤心。 黄康乃乃馨：表表示轻蔑蔑。（五）、电电话礼仪仪1、接电话话的四个个基本原原则 电话铃铃响在33声之内内接起 :“您好

40、！生涯事事业，*（姓姓名）”电话机机旁准备备好纸笔笔进行记记录 确认记录下下的时间间、地点点、对象象和事件件等重要要事项2、接听电电话的注注意事项项 1) 认真做做好记录录 2) 使用礼礼貌语言言 3) 讲电话话时要简简洁、明明了 4) 注意听听取时间间、地点点、事由由和数字字等重要要词语 5) 电话中中应避免免使用对对方不能能理解的的专业术术语或简简略语 6) 注意讲讲话语速速不宜过过快 7) 打错错电话要要有礼貌貌地回答答，让对对方重新新确认电电话号码码 3、拨打电电话的注注意事项项 1）要要考虑打打电话的的时间（对对方此时时是否有有时间或或方便） 2）注注意确认认对方的的电话号号码、单单

41、位、姓姓名，以以避免打打错电话话 3）准准备好所所需要用用到的资资料、文文件等 4）讲讲话的内内容要有有次序，简简洁、明明了 5）注注意通话话时间，不不宜过长长 6）要要使用礼礼貌语言言 7）外外界的杂杂音或私私语不能能传入电电话内 8）避免私私人电话话 4、电话打打错 自己己打错了了，要主主动道歉歉，别人人打错了了，也要要有耐心心解释或或转接。5、谁先挂挂电话 应该该是打电电话的一一方或长长辈、上上级、女女士。如如果在通通话过程程中发生生断线、中中继等情情况，也也应由打打电话方方重新拨拨打。 6、见面不不见一个个样 目前前的电话话通常还还是只闻闻其声不不见其人人，但切切不能因因互不见见面而对

42、对自己过过于放松松，而应应该照样样端正姿姿势，保保持微笑笑，并使使作自然然语调。 7、手机的的使用 手机应妥善善保管和和使用，若若干场合合是该自自觉关机机的，比比如在上上司召见见和开会会时。补充：（一）、问问候 问候寒寒喧的方方式主要要有两种种：一种种是言语语招呼，如如熟人见见面时说说：您好好！另一一种是非非言语招招呼，如如见面时时注目微微笑，点点头鞠躬躬，举手手示意等等。 问候不不能千篇篇一律，而而应该根根据不同同场合地地一概问问候“您吃了了吗”已经成成为历史史，这应应是众所所周知的的事实。 1、站姿：双脚呈呈“丁”字形，膝膝和脚后后跟紧靠靠，以其其中一只只脚为重重心。上上半身持持直立，下下

43、巴往内内放，肩肩膀要平平，腹部部要收；眼睛平平视，面面带笑容容；双臂臂自然下下垂，右右手轻握握左手叠叠放于腹腹前。（练练习站姿姿时，穿穿上高跟跟鞋，头头顶一本本书，小小腿夹紧紧一纸片片，使身身体有向向上提升升的感觉觉）2、坐姿：用手把把裙子向向前拢一一下，慢慢慢坐下下，双脚脚自然靠靠拢 斜斜靠在椅椅子下方方。注意意只坐椅椅子的前前三分之之二的位位置，并并且腰挺挺直，不不能靠在在椅背上上。3、走姿：抬头挺挺胸、稳稳健轻盈盈，保持持节奏。（短短距离行行走手保保持握住住的状态态，而长长距离行行走，则则双手自自然摆动动，但注注意摆动动幅度不不可过大大。4、请姿：一手自自然放于于腹前，另另一只手手有弧度

44、度的弯曲曲伸出，手手掌斜向向上，与与身体成成45度度角的请请姿，头头稍微倾倾斜示意意。5、微笑：嘴角微微翘，微微微露出出6-88颗牙齿齿。眼睛睛要有神神，微笑笑要坦然然，发自自内心6、迎宾：以标准准站姿站站好，有有宾客时时，摆出出请姿，面面带微笑笑，说“里边请请”或其他他礼貌用用语。7、问候：上半身身向前倾倾斜，头头要抬起起，腰同同时要挺挺直。用用礼貌语语问候宾宾客。8、引领：摆出请请姿，走走在宾客客左前方方或右前前方（国国际惯例例是以右右为尊，但但具体操操作视乎乎当时环环境而定定）约00.5-1米的的距离，眼眼睛要看看着宾客客，面带带微笑，说说“这边请请”。不时时回头看看一下宾宾客，并并对路

45、面面情况作作出提醒醒，例如如“请小心心台阶”，将宾宾客引到到指定位位置，说说“请就坐坐”。9、签到：负责签签到时也也要一直直保持笑笑容，一一定要用用礼貌用用语：“请”，“谢谢”。当要要让嘉宾宾签到时时要说：“请签到到或请在在这里签签到”签完后后要说：“谢谢，里里面请”说话时时要有目目光接触触，微微微弯一点点腰，眼眼要看着着对方。（递递笔时要要注意：一定要要事先把把笔盖打打开，笔笔尖向自自己，双双手握笔笔。接回回是也一一样要双双手接回回，笔尖尖要面向向自己。）10、倒茶茶：左手手平放，用用布托住住茶壶底底部，右右手抓住住壶柄，走走到嘉宾宾位置时时停顿。左左手放下下布，轻轻轻拿起起杯盖，放放于桌上

46、上，再把把杯子挪挪近布边边，以免免倒茶时时弄湿桌桌面。右右手倒茶茶，左手手轻轻扶扶住壶盖盖，以防防滑落。茶茶水倒66-7分分满即可可。左手手再把杯杯盖盖好好，轻轻轻把杯放放下。11、递话话筒：要要双手把把话筒递递给嘉宾宾，方向向要是利利于嘉宾宾接的。递递话筒前前要注意意事先要要把话筒筒打开，检检查有没没有问题题才递出出去。12、戴花花：要用用到礼貌貌用语如如：“不好意意思”“可以以吗？” “谢谢”。先要要征求到到对方的的同意先先，这时时可以说说：“不好意意思可以以为您带带花吗？”。注意意戴花时时要小心心不要把把嘉宾的的衣服弄弄坏，特特别是西西装。戴戴完之后后要说：“谢谢您您，里面面请”。13. 证证书：左左手托住住证书左左下方，右右手轻扶扶证书右右上方，证证书正面面面向观观众，离离身体约约2个拳拳头的距距离，身身体向观观众方向向微侧行行走，用用余光注注意颁奖奖嘉宾的的位置，走走到颁奖奖嘉宾面面前停顿顿，双手手递给颁颁奖嘉宾宾。14、奖杯杯：左手手放平，托托住奖杯杯底部，右右