某年度管理咨询行业市场发展报告15319.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.XX年度管理咨询行业市场发展报告尽管管理咨咨询在中中国的发发展历史史已超过过十年，社社会上对对管理咨咨询的认认识仍然然处于“盲人摸摸象”、“雾里看看花”的状态态。在此此背景下下，新华华信从220022年开始始对“上上市公司司业绩与与管理咨咨询的相相关性”开开始了探探索性的的研究，220033年，新新华信推推出220033年度中中国管理理咨询行行业市场场发展报报告，对对中国企企业使用用管理咨咨询服务务的系列列问题发发表了独独家观点点。 之所以以将上市市公司作作

2、为研究究样本，是是因为上上市公司司的经营营状况公公开、有有规模、是是市场经经济的主主流、队队伍正在在发展壮壮大、对对管理咨咨询的需需求相对对集中。因因此，以以上市公公司作为为研究样样本，能能够客观观地折射射出中国国企业与与管理咨咨询的关关联性。 本项目目执行时时间为220033年，数数据收集集采用电电话访问问并结合合二手资资料研究究，并分分为两个个阶段： 第一阶段为为普查，研研究对象象为截止止至20002年年12月月31日日之前上上市的111977家上市市公司，共共成功访访谈8889家公公司，内内容包括括：（11）财务务业绩指指标（主主要为净净资产收收益率），（22）是否否接受过过咨询，（33

3、）项目目类型和和时间。 第二阶段为为分层抽抽样，成成功访问问了1000家接接受过管管理咨询询的上市市公司，内内容包括括：（11）咨询询对财务务业绩指指标的影影响，（22）咨询询对具体体业务的的影响程程度，（33）企业业对管理理咨询是是否满意意，（44）企业业是否愿愿意继续续接受咨咨询服务务。第一部分：咨询的的春天 中国管管理咨询询市场迅迅速增长长 20002年，管管理咨询询公司的的新增客客户数量量增长880%，市市场渗透透率增长长32.5%（见见图1）。咨咨询项目目数量更更是长势势喜人，220022年上市市公司所所委托的的咨询项项目数相相当于前前三年项项目数的的总和，是是20001年的的2.2

4、2倍（见见图2）。注：当年新新增客户户数量=当年第第一次接接受咨询询服务的的新客户户数量市市场渗透透率=曾曾经接受受过咨询询的上市市公司数数（咨询询时间不不限）/上市公公司总数数 客户接接受管理理咨询的的地域差差别巨大大北北京、上上海、广广东在市市场规模模上领先先。值得得一提的的是，北北京的市市场渗透透率也名名列前茅茅，高达达74%，是发发育最为为成熟的的区域市市场。从从发展速速度上看看，东部部发展快快于西部部，东部部增长速速度高达达1255%，明明显高于于西部229%的的年增长长速度（见见图3）。 管管理咨询询的三大大行业市市场分别别是：机机械（包包括机械械、设备备、仪表表）、石石化（包包括

5、石油油、化学学、塑胶胶、塑料料）、医医药（包包括医药药、生物物制品） 上面三三大行业业的客户户共占据据了全部部客户数数量的440.11%，以以及全部部项目数数量的443.88%。 其中，医医药行业业的发育育最为成成熟，其其市场渗渗透率达达到711.8%，高于于平均市市场渗透透率222个百分分点；同同时，医医药行业业咨询需需求的增增长也相相当快，新新增客户户数量年年增幅几几乎相当当于平均均增长率率的1.5倍；从项目目数量增增长看，医医药行业业增长接接近1倍倍，但仍仍低于1119%的平均均增长率率。 石化行行业的市市场渗透透率接近近平均水水平，但但新增客客户数量量年增幅幅是平均均水平的的1.44倍

6、，项项目数量量增长与与平均增增长率基基本相当当。 机械行行业的市市场渗透透率略高高于平均均市场渗渗透率，但但新增客客户数量量年增幅幅远远低低于平均均水平，项项目数量量增长相相当于平平均增长长率的11.4倍倍。 战略咨咨询和人人力资源源咨询市市场份额额最大，高高管激励励咨询增增长速度度最快 图4和图图5显示示，高管管激励咨咨询尽管管只有99%的市市场份额额，但增增长极其其迅猛。2002年7月22日人民日报刊登的积极稳步地推进国有企业改革和经济结构调整中提到：“建立现代企业制度是国有企业改革的方向政府与企业的关系还没有真正转到适合市场经济要求的轨道上来，各负其责、协调运转、有效制衡的公司治理结构还

7、没有真正形成，企业内部劳动、人事、分配制度还需继续改革，即使是已经上市的国有企业不少也需要完善规范。”2003年10月14日中国共产党第十六届中央委员会第三次全体会议通过的中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定中再次强调：“完善公司法人治理结构。按照现代企业制度要求，规范公司股东会、董事会、监事会和经营管理者的权责，完善企业领导人员的聘任制度。”可以预见，随着近年来国家对国有企业改革的大力推进，高管激励咨询和公司治理相关的咨询将继续超速发展，最终将在未来的管理咨询市场中赢得一席之地。 小小结220022年是中中国管理理咨询行行业发展展的一个个转折点点。经过过十年的的市场培培育，管管

8、理咨询询公司终终于欣慰慰地看到到咨询的的春天已已经来临临。究其其原因，既既有中国国企业管管理意识识和资金金实力的的因素，也也有国家家政策环环境的鼓鼓动，同同样与管管理咨询询从业者者长期以以来润物物细无声声的努力力和积累累密不可可分。管管理咨询询终于走走上了快快车道，无无论是对对于管理理咨询行行业本身身，还是是对于中中国的企企业界以以及我们们的国家家，都不不能不说说是一件件大喜事事！第二部分：咨询的的价值 “咨询有有什么用用？”、“咨询能能提高业业绩吗？”、“衡量咨咨询价值值的标准准应该是是什么？”多年来来，人们们对这些些问题的的争论从从未停止止过。在在20002年和和20003年对对中国上上市

9、公司司进行的的研究中中，新华华信逐渐渐找到了了以上问问题的答答案。 我们认认为，衡衡量咨询询价值可可以采用用四项标标准： 咨询服务对对客户财财务业绩绩指标的的促进作作用； 咨询服务对对客户具具体业务务（如人人力资源源、营销销等）的的帮助； 客户对咨询询的满意意率； 客户忠诚度度：对再再次接受受咨询服服务的愿愿望。 咨询服服务对客客户财务务业绩指指标的促促进作用用 很多人人（包括括客户和和传媒界界）理所所当然地地认为，管管理咨询询就应该该提高客客户财务务意义上上的业绩绩，否则则谁还花花几十万万、几百百万、甚甚至几千千万的高高价请咨咨询公司司呢？因因为这种种期望而而产生的的争论和和涉及到到的案例例

10、很多，不不再冗述述。 然而，新新华信的的研究人人员在对对上市公公司的定定量研究究中，却却发现咨咨询对财财务业绩绩指标的的影响并并不是直直接的和和快速见见效的。在在接受过过咨询的的上市公公司中，只只有166%的客客户认为为咨询对对业绩“作作用很明明显”或或“作用用明显”，337%的的客户认认为“有有一定作作用”，其其余客户户则表示示“作用用不明显显”。 没有任任何一家家上市公公司不希希望自己己的财务务业绩好好的。但但作为管管理咨询询公司，我我们并不不建议那那些希望望通过咨咨询快速速改变净净资产收收益率的的公司来来找我们们。如果果说一定定要做咨咨询的话话，那么么我们会会推荐客客户先做做营销咨咨询或

11、BBPR（相相比而言言，客户户在评价价这两类类咨询对对业绩的的影响时时，总体体评价接接近于 “有一定定作用”，稍高高于对其其他类型型咨询的的评价）。总总的来说说，咨询询对财务务业绩指指标的影影响是间间接的，需需要经过过一段时时间，并并且需要要一定的的前提条条件。 那么，上上文所说说的“前前提条件件”是什什么呢？ “外因通通过内因因起作用用”，咨询询公司的的工作是是外因，而而客户的的经营团团队和员员工如何何执行就就是内因因。接受受过战略略咨询的的客户多多半对此此深有体体会。一一般战略略咨询分分为前期期的“战略规规划”和后期期的“战略实实施”。在“战略规规划”阶段，以以咨询公公司为主主，客户户为辅

12、；但在“战略实实施”阶段，主主要靠客客户的经经营团队队和员工工来落实实前期的的规划，咨咨询公司司的人员员只起一一些辅导导作用。由由此可见见，即使使是完美美的战略略规划，没没有完善善的战略略实施也也是空谈谈，更不不要说拉拉动公司司的财务务业绩了了；反之之，不切切实际的的战略规规划，无无论实施施的力度度如何，最最终都不不能体现现出好业业绩来。 在实际际操作中中，我们们经常看看到急功功近利的的行为最最终导致致短期效效应，对对公司的的长期发发展有百百害而无无一利；那些经经常请“外脑”的公司司，则更更倾向于于长远发发展和未未雨绸缪缪。 我们还还发现：业绩好好的公司司更愿意意把钱花花在采购购管理咨咨询服务

13、务上，他他们相信信管理咨咨询将带带来管理理水平的的提升，提提高企业业竞争力力。这一一现象正正应了所所谓的“马太效效应”：强者者愈强，弱弱者愈弱弱。业绩绩好的公公司倾向向于采购购管理咨咨询的原原因可能能在两个个方面： 财务业绩好好的公司司的支付付能力强强； 财务业绩好好的公司司的管理理水平高高，管理理层对管管理咨询询的接受受度高。 同时，业业绩越好好的公司司越倾向向于接受受战略咨咨询和IIT咨询询，显然然，这些些公司做做咨询的的目的不不是为了了短期内内改善经经营状况况。 咨询服服务对客客户具体体业务的的帮助 既然咨咨询服务务对经营营业绩的的影响是是间接的的，那么么什么指指标能够够直接体体现咨询询

14、的价值值呢？或或者说咨咨询对企企业的帮帮助体现现在哪里里呢？而而企业又又是通过过什么样样的方法法来衡量量咨询的的效果呢呢？ 新华信信的研究究发现，40%的上市公司认为咨询对公司具体业务的改善是明显的，还有一半的上市公司认为有一定作用（参见图6）。这说明，请外脑的确能够解决企业遇到的管理问题。 企企业对咨咨询的作作用表示示认可也也是在意意料之中中的。“咨询在在实施的的过程中中，对针针对的具具体业务务影响比比较显著著”，这是是被访谈谈企业的的典型回回答。其其实，咨咨询服务务对企业业的帮助助恰恰在在于“针对”二字。管管理咨询询服务是是十分个个性化的的，咨询询公司拿拿出的方方案，强强调的是是“可操作作

15、性”。最近近有一位位房地产产公司的的老总来来新华信信洽谈有有关战略略和人力力资源方方面的项项目，他他无意中中提到了了这样的的情况：前一段段时期，他他曾经请请某大学学的博士士做了一一个组织织结构和和薪酬体体系的咨咨询项目目（当然然，价格格是比有有规模的的咨询公公司要便便宜不少少），但但在实施施的时候候大家才才发现根根本落实实不下去去。受过过纸上谈谈兵之苦苦的他这这才体会会到真正正的管理理咨询是是什么。 客户对对咨询的的满意率率 客户满满意率是是评价服服务行业业的一项项重要标标准。尽尽管满意意率是一一项主观观性指标标，但服服务与有有形产品品最大的的不同就就在于服服务是通通过“体验”而判断断质量的的

16、，所以以，满意意率就成成为评价价服务质质量最不不可缺少少的标准准。 新华信信在研究究中了解解到，上上市公司司对管理理咨询的的满意率率达到881%，也也就是说说绝大多多数客户户是满意意的。咨咨询服务务给公司司带来的的改变，基基本上实实现了客客户企业业的预期期，很多多企业都都表达了了“咨询询确实达达到了企企业希望望达到的的目标，满满足了企企业在不不同方面面的需求求”等看看法。新新华信最最近收到到一位湖湖南客户户的来信信，信中中说：“新新华信设设计的方方案，既既敢于超超前地设设想、大大胆地设设计，又又善于现现实地考考虑，渐渐进地安安排；既既提出了了很高的的要求，通通过努力力又可以以达到。方方案实施施

17、后，必必能对公公司的内内部管理理带来很很大的提提升。”这这是客户户对“满满意”的的专业诠诠释。 满意的的客户是是咨询公公司的义义务宣传传员，这这一点是是毋庸质质疑的。也也许有人人注意到到了，咨咨询公司司有一个个特点：很少做做广告。因因此咨询询公司的的影响力力很大程程度上来来自于客客户的“口碑”。一家家咨询公公司的品品牌就是是由无数数的口碑碑累积而而成的。 研究同同时发现现，与接接受单项项咨询的的客户相相比，接接受过多多项咨询询的客户户满意度度更高。后后者的满满意度比比前者高高出9个个百分点点。这一一现象估估计与以以下四个个方面有有关： 1. 越是咨咨询经验验丰富的的客户，对对本企业业问题的的认

18、识越越准确，对对咨询的的期望值值越合理理，所以以更容易易满意； 2. 越是咨咨询经验验丰富的的客户，与与咨询公公司的沟沟通和合合作越是是“无缝缝”的，任任何咨询询项目的的成功必必然是双双方共同同努力的的结果； 3. 很多企企业的管管理问题题不是单单方面的的，多方方位的咨咨询服务务能够起起到协同同作用，给给企业带带来的管管理提升升效果高高于单个个项目的的简单相相加； 4. 反过来来讲，初初次接受受咨询的的客户如如果满意意，很可可能会继继续做咨咨询；初初次接受受咨询的的客户如如果不满满意，很很可能不不再接受受咨询。因因此，越越是满意意的客户户越会接接受多项项咨询。 客户忠忠诚度：对再次次接受咨咨询

19、服务务的愿望望 说明一一下：这这里所指指的忠诚诚，不是是指针对对某一家家管理咨咨询公司司的忠诚诚，而是是指对“管理咨咨询”的忠诚诚；“新客户户”指第一一次接受受管理咨咨询服务务的客户户，而“老客户户”则是有有过多次次管理咨咨询经验验的客户户。 研究表表明，上上市公司司中有449.66%的公公司是接接受过管管理咨询询服务的的客户。在在这些客客户中，有有43%的公司司只做过过一个咨咨询项目目；其余余的577%接受受过两项项或者两两项以上上的咨询询，且其其中大部部分都是是在不同同时间执执行的，这这些客户户就成了了“老客客户”。 无论“新客户户”还是“老客户户”，绝大大多数企企业都希希望能够够继续接接

20、受咨询询服务，这这个比例例高达886%。一一些客户户表示，“继继续咨询询既是大大势所趋趋，同时时也是公公司自身身发展的的内在需需要和外外在推动动”。一一方面，“新新客户”接接受了一一次咨询询服务之之后，对对咨询的的效果有有了直观观的体会会，尝到到了甜头头；另一一方面，对对于接受受过咨询询服务的的企业而而言，当当企业遇遇到来自自内部或或外界问问题的时时候，他他们会习习惯于想想到是否否到了请请外脑的的时候。也也有的客客户，即即使没有有遇到问问题，也也会定期期地让咨咨询公司司做培训训和辅导导。有了了这种意意识的企企业，已已经不仅仅仅把咨咨询当作作治病救救人的“医医生”，更更是无病病防病的的“保健健医

21、生”。 值得咨咨询公司司注意的的是：不不仅在项项目质量量上要严严格控制制，保证证客户满满意；而而且要持持续地关关怀老客客户，挖挖掘他们们的需求求潜力。这这是因为为，有咨咨询经验验的客户户在理念念上认同同咨询的的价值，他他们会长长期地、自自发地寻寻求帮助助，是咨咨询公司司的优质质客户。 小结 四个指指标，组组成了一一个价值值体系。它它的作用用在于：给客户户一双“慧眼”，用它它们去判判断咨询询的效果果；给咨咨询公司司一块“试金石石”，用它它去保证证每一个个项目的的质量和和维系老老客户。那那么怎样样更大限限度地发发挥咨询询的价值值，就要要靠客户户和咨询询公司来来续写了了。 相关链链接：管管理咨询询常

22、见名名词释义义 战略咨咨询 战略咨咨询是给给企业确确定未来来发展的的方向。战战略咨询询一般会会涉及以以下四个个阶段：1. 战略略澄清（诊诊断）。咨咨询师通通过和企企业管理理层的沟沟通，进进行适当当的调查查归纳出出目前企企业的战战略。发发现存在在的问题题。2. 战略略环境分分析。包包括对企企业自身身竞争力力分析，企企业所处处行业分分析，宏宏观经济济环境分分析。33. 战战略制定定。提出出企业业业务领域域战略、经经营地域域战略、竞竞争战略略、新业业务战略略、核心心业务战战略等等等方面。4. 实施战略。制定实施计划，以及相应制度的完善。 中国企企业常见见战略管管理问题题包括： 缺乏长远发发展规划划，

23、战略略变化频频繁 战略决策随随意性较较大，缺缺乏科学学的决策策机制 对市场和竞竞争环境境的认识识和分析析盲目，缺缺乏量化化的客观观分析 盲目追逐市市场热点点，企业业投资过过度多元元化 企业战略计计划流于于书面报报告，没没有明确确的切实实可行的的战略目目标 企业战略计计划难以以得到中中高层的的有力支支持，也也没有具具体的行行动计划划 营销咨咨询 营销咨咨询是咨咨询人员员运用市市场营销销的理论论与方法法，深入入调查和和分析企企业的市市场营销销环境与与市场营营销活动动的现状状，从而而发现企企业面临临的风险险、威胁胁、衰退退危机和和企业发发展的市市场机会会，帮助助企业解解决现存存问题，改改善和创创新企

24、业业的市场场营销活活动，使使企业能能够更好好的躲避避风险，迎迎接挑战战，战胜胜衰退危危机，抓抓住并创创造市场场机会，促促进企业业获得快快速、持持续繁荣荣发展而而进行的的一种智智力型服服务活动动。营销销咨询一一般会有有以下一一些模块块：行业业分析、市市场分析析、企业业内部资资源分析析、市场场定位、产产品分析析、产品品定位、制制定营销销战略、规规划营销销渠道、营营销人员员绩效考考核等方方面。在在具体进进行营销销咨询的的时候咨咨询公司司会根据据客户的的需求或或者客户户存在的的问题有有针对的的进行。 人力资资源咨询询 人力资资源咨询询一般会会有以下下一些模模块，咨咨询公司司会根据据企业的的需求和和在企

25、业业诊断中中发现的的问题提提供相应应的咨询询服务：战略导导向的组组织管理理模式设设计、人人力资源源规划、工工作描述述体系、人人才素质质测评、绩绩效管理理体系、薪薪酬激励励体系、薪薪酬调查查、职业业发展体体系、人人力资源源管理制制度和流流程、企企业文化化、人才才猎头、培培训等。 BPRR 即业务务流程再再造，或或称企业业流程重重建，最最初于119900年由美美国的MMichhaellHammmerr提出。BBPR“是是对企业业的业务务流程作作根本性性的思考考和彻底底重建”，其其目的是是“在成成本，质质量，服服务和速速度等方方面取得得显著的的改善，”使使得企业业能最大大限度地地适应以以“顾客客(C

26、uustoomerr)，竞竞争(CComppetiitioon)，变变化(CChannge)”为特特征的现现代企业业经营环环境。业业务流程程重组咨咨询是通通过对公公司原来来的业务务流程的的梳理，达达到管理理流程和和各种运运作流程程更加顺顺畅的效效果，使使得企业业能节约约成本，提提高效率率。主要要包括体体系建立立服务和和体系日日常维护护服务两两个方面面。 IT咨咨询 又叫“企业信信息化咨咨询”，是指指以先进进的管理理理念，应应用先进进的计算算机网络络技术去去整合企企业现有有的生产产、经营营、设计计、制造造、管理理，及时时地为企企业的三层决决策系系统（战战术层、战战略层、决决策层）提提供准确确而有

27、效效的数据据信息，以以便对需需求做出出迅速的的反应，加加强企业业的核核心竞争争力。IIT咨询询包括：管理提提升、业业务流程程优化、企企业信息息化规划划、企业业信息化化实施与与持续改改善等阶阶段。 企业信信息化起起源于西西方，但但西方经经典的信信息化方方法应用用到中国国企业时时却遇到到了巨大大的挑战战：巨大大的投资资回报很很少，信信息化实实施的成成功率很很低信息化化问题是是一个涉涉及管理理全面提提升、技技术与管管理相结结合以及及技术实实现的系系统工程程，它的的成功取取决于每每一环节节的成功功，而中中国企业业的普遍遍问题是是管理基基础和信信息化的的意识不不足，因因此中国国企业的的信息化化工程必必须

28、首先先从理顺顺和提升升企业的的管理水水平、并并进行系系统的信信息化规规划开始始，这是是企业信信息化实实施的目目标、基基础和行行动纲领领。而信信息化项项目的实实施就是是按照既既定的方方案和目目标全面面推进信信息化项项目的具具体实现现过程。 高管激激励咨询询 高管激激励咨询询咨询是是指给公公司提供供高层管管理人员员的激励励模式解解决方案案，让公公司高层层管理人人员能够够着眼于于公司的的长期发发展进行行决策。一一般的高高管激励励咨询会会有高管管人员考考核、年年薪制、期期权股权权等方面面的方案案。在新新华信研研究中心心20002年所所做的一一项研究究上市市公司激激励机制制十大模模式中中，总结结和归纳纳出激励励机制的的十种模模式，依依次是：业绩股股票、股股票增值值、股票票期权、复复合模式式、虚拟拟股票、MMBO、业业绩单位位、经营营者持股股、延期期支付、员员工持股股。其中中前九种种模式都都与高管管激励咨咨询有关关。