五星级超五星级酒店设计标准与要求gudh.docx
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1、五星级酒酒店设计计标准一、饭店店布局合合理1、功能能划分合合理;2、设施施使用方方便、安安全。二、内外外装修采采用高档档、豪华华材料,工工艺精致致,具有有突出风风格。三、饭店店内公共共信息图图形符号号符合LLB/TT 0001。四、有中中央空调调(别墅墅式度假假村除外外),各各区域通通风良好好。五、有与与宾馆星星级相适适应的计计算机管管理系统统。六、有背背景音乐乐系统。七、前厅厅(共221项)1、面积积宽敞,与与接待能能力相适适应;2、气氛氛豪华,风风格独特特,装饰饰典雅,色色调协调调,光线线充足;3、有与与饭店规规模、星星级相适适应的总总服务台台;4、总服服务台有有中英文文标志,分分区段设设
2、置接待待、问讯讯、结帐帐,244小时有有工作人人员在岗岗;5、提供供留言服服务;6、提供供一次性性总帐单单结帐服服务(商商品除外外);7、提供供信用卡卡服务;8、188小时提提供外币币兑换服服务;9、总服服务台提提供饭店店服务项项目宣传传品、饭饭店价目目表、中中英文本本市交通通图、全全国旅游游交通图图、本市市和全国国旅游景景点介绍绍、各种种交通工工具时刻刻表、与与住店客客人相适适应的报报刊;10、可可18小小时直接接接受国国内和国国际客房房预订,并并能代订订国内其其他饭店店客房;11、有有饭店和和客人同同时开启启的贵重重物品保保险箱。保保险箱位位置安全全、隐蔽蔽,能够够保护客客人的隐隐私;12
3、、设设门卫应应接员,118小时时迎送客客人;13、设设专职行行李员,有有专用行行李车,224小时时提供行行李服务务。有小小件行李李存放处处;14、设设值班经经理,224小时时接待客客人;15、设设大堂经经理,118小时时在前厅厅服务;16、在在非经营营区设客客人休息息场所;17、提提供店内内寻人服服务18、提提供代客客预订和和安排出出租汽车车服务;19、门门厅及主主要公共共区域有有残疾人人出入坡坡道,配配备轮椅椅。有残残疾人专专用卫生生间或厕厕位,能能为残疾疾人提供供特殊服服务;20、至至少能用用2种外外语(英英语为必必备语种种)提供供服务。各各种指示示用和服服务用文文字至少少用中英英文同时时
4、表示;21、总总机话务务员至少少能用33种外语语(英语语为必备备语种)为为客人提提供电话话服务。八、客房房(共223项)1、至少少有400间(套套)可供供出租的的客房;2、700%客房房的面积积(不含含卫生间间)不小小于200平方米米;3、装修修豪华,有有豪华的的软垫床床、写字字台、衣衣橱及衣衣架、茶茶几、座座椅或简简易沙发发、床头头柜、床床头灯、台台灯、落落地灯、全全身镜、行行李架等等高级配配套家具具。室内内满铺高高级地毯毯,或为为优质木木地板等等。采用用区域照照明且目目的物照照明度良良好;4、有卫卫生间,装装有高级级抽水恭恭桶、梳梳妆台(配配备面盆盆、梳妆妆镜)、浴浴缸并带带淋浴喷喷头(有
5、有单独淋淋浴间的的可以不不带淋浴浴喷头),配配有浴帘帘、晾衣衣绳。采采取有效效的防滑滑措施。卫卫生间采采用豪华华建筑材材料装修修地面、墙墙面,色色调高雅雅柔和,采采用分区区照明且且目的物物照明度度良好。有有良好的的排风系系统、1110/2200V电源源插座、电电话副机机。配有有吹风机机和体重重称。224小时时供应冷冷、热水水;5、有可可直接拨拨通国内内和国际际长途的的电话。电电话机旁旁备有使使用说明明及市内内电话簿簿;6、有彩彩色电视视机、音音响设备备,并有有闭路电电视演播播系统。播播放频道道不少于于16个个,其中中有卫星星电视节节目或自自办节目目,备有有频道指指示说明明和节目目单。播播放内容
6、容应符合合中国政政府规定定。自办办节目至至少有22个频道道,每日日不少于于2次播播放,晚晚间结束束播放时时间不早早于凌晨晨1时;7、具备备十分有有效的防防噪音及及隔音措措施;8、有内内窗帘及及外层遮遮光窗帘帘;9、有单单人间;10、有有套房;11、有有至少55个开间间的豪华华套房;12、有有残疾人人客房,该该房间内内设备能能满足残残疾人生生活起居居的一般般要求;13、有有与饭店店本身星星级相适适应的文文具用品品。有饭饭店服务务指南、价价目表、住住宿规章章、本市市旅游景景点介绍绍、本市市旅游交交通图、与与住店客客人相适适应的报报刊;14、客客房、卫卫生间每每天全面面整理11次,每每日更换换床单及
7、及枕套,客客用品和和消耗品品补充齐齐全,并并应客人人要求随随时进房房清扫整整理,补补充客用用品和消消耗品;15、提提供开夜夜床服务务,放置置晚安卡卡、鲜花花或赠品品;16、224小时时提供冷冷热饮用用水及冰冰块并免免费提供供茶叶或或咖啡;17、客客房内设设微型酒酒吧(包包括小冰冰箱),提提供充足足饮料,并并在适当当位置放放置烈性性酒,备备有饮酒酒器具和和酒单;18、客客人在房房间会客客,可应应要求提提供加椅椅和茶水水服务;19、提提供叫醒醒服务;20、提提供留言言服务;21、提提供衣装装干洗、湿湿洗、熨熨烫及修修补服务务,可在在24小小时内交交还客人人。166小时提提供加急急服务;22、有有送
8、餐菜菜单和饮饮料单,224h提提供中西西式早餐餐、正餐餐送餐服服务。送送餐菜式式品种不不少于110种,饮饮料品种种不少于于8种,甜甜食品种种不少于于6种,有有可挂置置门外的的送餐牌牌;23、提提供擦鞋鞋服务。酒店设计计特色化化手法打造度假假酒店是是以市场场研究与与资源整整合为基基础,以以主题定定位为核核心,以以度假环环境营造造、度假假载体设设计、休休闲项目目配套、生生活方式式构建及及运营模模式设计计为五大大支撑的的系统工工程。很很显然,营营造度假假环境以以及对度度假载体体的具体体设计手手法就成成为将度度假酒店店建设理理念落地地实施的的核心。所所以将特特色化手手法应用用于度假假酒店的的设计中中是
9、打造造不同于于一般意意义上的的度假酒酒店的最最便捷方方式。那么特色色化的酒酒店设计计手法要要怎样体体现?我我们认为为要通过过对设计计项目内内几大构构成元素素本身及及相互关关系的研研究,围围绕核心心定位,在在设计项项目中把把握建筑筑风格、协协调配套套景观、个个性化服服务设施施几方面面进行具具体的设设计。一、建筑筑风格的的地域化化创新建筑是是凝固的的乐曲。乐曲曲如果缺缺乏旋律律,就等等同于噪噪音,而而缺乏文文化的建建筑像缺缺乏旋律律的乐曲曲,将会会失去灵灵魂。建建筑反映映的不仅仅仅是一一门专业业技术,在在更大层层面上体体现的是是文化,尤尤其是地地域文化化。通观观世界各各地,建建筑往往往是地域域文化
10、的的主要载载体,而而文化则则成为这这些建筑筑的灵魂魂。如何何将人的的意愿表表达在建建筑上,让让建筑无无形的力力量体现现出永恒恒的主题题,这些些都只能能通过文化来实现现。度假酒店店与一般般城市酒酒店不同同,大多多建在滨滨海、山山林、峡峡谷、湖湖泊、温温泉等自自然风景景区附近近,这些些地域往往往有很很多特有有的文化化可以挖挖掘,例例如我国国云、贵贵、川、藏藏等地区区拥有着着强烈的的中国少少数民族族文化,东东北以及及沿海地地区不但但拥有博博大精深深的中华华古老文文化,同同时也将将大量外外来文化化留在这这里。我我们将这这些文化化凝固在在建筑设设计上才才能使人人与传统统地域空空间不至至趋于分分离,才才能
11、更好好的将建建设项目目融入所所处环境境中,甚甚至可以以成为一一个区域域中的点点睛之笔笔。所以以我们认认为地域域化、民民族化建建筑将是是度假酒酒店建设设的必然然趋势。在具体度度假酒店店的设计计工作中中,只要要把握好好地域化化的整体体布局和和色彩体体系;控控制好宜宜人的空空间环境境和建筑筑尺度;尽量应应用可就就地取材材的建筑筑材料和和适当添添加地方方特色的的附加装装饰;并并将可持持续性的的理念贯贯彻始终终,就大大体可以以完成一一个较好好的地域域化、本本土化的的基础设设计方案案。但是是,我们们认为这这样还远远远不能能体现度度假酒店店的特质质,必须须在此基基础上有有所创新新。同前前面所比比喻,乐乐曲如
12、果果旋律平平平,就就不能给给人以更更好的艺艺术享受受,建筑筑也是如如此,过过于循规规蹈矩,就就不能给给人以感感观的震震撼和深深刻的印印象。绿绿维创景景认为,创创新地域域化设计计将是打打造特色色化度假假酒店的的重要手手法,一一定要用用艺术家家的眼光光,从创创造艺术术品的角角度,兼兼顾酒店店设计要要求,在在承袭上上大胆的的创新。如在九华华山国际际会议中中心的建建筑设计计中,我我们就遇遇到这样样的问题题-在在徽派建建筑艺术术的发源源地做徽徽派建筑筑。从一一开始,我我们就明明确,决决不能简简单地复复古去做做传统徽徽派。那那么做什什么呢?做创新新徽派!为了做做好创新新徽派,我我们在取形和取取意间间推敲和
13、和探索创创新和继继承地问问题。取形自然会会使传统统的东西西表现的的直接而而显露,不不过这样样的继承承难免过过于浅薄薄,并且且复古味味道重了了一些;取意意着眼眼于神似似,设计计的东西西会深刻刻一些,但但也有不不只所云云的嫌疑疑,如过过分含蓄蓄,又使使人不能能与传统统相联系系。几经经反复,我我们决定定二者同同取,形形神兼备备。一经经了悟,那那种突破破和创新新的设计计激情便便油然而而至。想想法虽然然过于胆胆大,但但在科学学与艺术术完美结结合的设设计理念念下,必必然能够够造就一一个形似似神游、神神似形移移的艺术术作品。二、景观观先导的的理性化化过程设计既是是艺术,也也是科学学。奇思思妙想的的设计必必须
14、经过过严密的的分析论论证,多多视角、多多方面的的理性剖剖析、综综合比较较。在度度假酒店店的设计计中,我我们不能能简单的的把建筑筑以外景景观环境境与建筑筑本身分分开来看看待,不不能只是是草草的的绿化一一下了事事,更不不能机械械地为造造景而造造景,而而应该理理性的分分析建筑筑与景观观之间的的关系。我我们认为为,景观观从属于于建筑的的同时建建筑同样样也可以以从属于于景观,应应通过的的深入的的分析和和研究,形形成两者者之间均均衡和谐谐的关系系。对于大部部分度假假酒店设设计项目目而言,在在设计梯梯级中,占占据比例例最大的的是功能能性的需需求,如如使用面面积、空空间数量量以及各各个空间间联系或或隔绝的的复
15、杂布布局;其其次是生生理及心心理的需需求,如如噪音、私私密性、舒舒适度、温温馨感等等比较抽抽象的概概念,然然后一个个层次是是美学的的阐释。那那么在解解决景观观配套问问题的优优先顺序序上也应应该由基基本使用用功能的的解决逐逐步上升升至内部部或外部部空间效效果的追追求上。在在此过程程中,科科学的做做法是建建筑设计计与景观观设计同同时进行行,而在在多次实实践中,我我们发现现景观先先导理念念的应用用,更能能充分体体现酒店店设计者者的思路路。所谓景观观先导,即即在一个个度假酒酒店项目目的设计计阶段中中,在现场调调研、提提出问题题、分析析论证、规规划设计计的步步骤之初初,就把把景观设设计思路路充分融融入其
16、中中。即首首先着重重对地块块内各项项条件进进行全面面详尽的的理性分分析,并并对建筑筑布局和和景观布布局的优优势及劣劣势进行行归纳,在在此基础础上提出出对项目目建设形形成制约约的关键键问题,并并从设计计的专业业角度,对对各个问问题逐一一提出解解决方案案,经综综合权衡衡比较后后确定最最佳的解解决方案案,在一一系列理理性的分分析之后后,开始始构思方方案草案案、直至至深化完完善完成成最终设设计成果果。对于度假假酒店设设计而言言,很难难说建筑筑与景观观哪一个个更为重重要,也也很难将将建筑与与景观两两者泾渭渭分明地地一分为为二。与与建筑相相比,景景观设计计是一个个长期的的过程,其其形成更更加不易易,而就就
17、中国目目前度假假酒店的的发展状状况而言言,应该该说景观观设计尤尤其落后后于建筑筑设计。在在此背景景下,提提出景观观先导的的整体设设计的理理念、推推崇景观观先行的的设计思思路是值值得我们们提倡的的,甚至至是必要要的。酒店设计计中要注注意的问问题1、无中中生有酒酒店设计计前,必必须先完完成市场场调研、酒酒店选址址、酒店店定位、酒酒店规模模档次确确定、项项目可行行性分析析等工作作。有的的投资人人没有认认真好做做总体设设计的前前期工作作,就直直接开始始了酒店店设计工工作。有有的投资资人仅凭凭参观了了几家酒酒店的感感性认识识,就拍拍板投资资建新酒酒店,设设计单位位没有介介入到酒酒店筹建建的初期期阶段。2
18、、金玉玉其外有有的酒店店外观很很漂亮,但但内部功功能规划划、装修修与装饰饰设计等等一塌糊糊涂,设设计很不不专业,实实用性很很差,更更缺少艺艺术性。酒酒店开始始运转后后就要开开始敲敲敲打打,不不断地形形成不该该花费的的改造成成本或“二二次投入入”。有有的酒店店甚至连连弥补原原设计缺缺陷(如如配比失失调)的的机会都都没有,终终身遗憾憾。一个个很重要要的原因因就是设设计师不不懂酒店店管理的的需要和和各种设设施的功功能,没没有从酒酒店特有有属性和和消费者者的消费费需求出出发,而而是从纯纯建筑艺艺术的角角度进行行设计的的。也有有的设计计图纸过过于轻率率和简单单,如没没有高度度重视酒酒店客房房的设计计,只
19、当当成是标标准图例例的简单单组合,客客房家具具等也都都没有进进一步的的详细配配套设计计。3、偷换换概念由由于酒店店项目投投资巨大大,国家家政策从从宏观上上限制楼楼堂馆舍舍的建设设。因此此,一些些国企或或政府部部门、事事业单位位等投资资人就以以培训中中心、活活动中心心、接待待中心、综综合服务务等名义义立项并并建造,建建成后再再改造成成为酒店店。这类类酒店往往往是像像酒店而而非酒店店,许多多建筑结结构、设设施设备备、功能能布局等等等都不不能满足足酒店专专业经营营的需要要,先天天不足,但但后天已已经无法法改动了了。4、全盘盘模仿设设计新酒酒店没有有因地制制宜,也也没有与与满足酒酒店经营营和消费费者的
20、需需要相挂挂钩,只只是单纯纯模仿某某一家酒酒店或综综合模仿仿多家酒酒店,甚甚至继承承了原有有设计的的一些错错误地方方(如电电视柜、前前台接待待高台等等),导导致只是是某一酒酒店的复复制,酒酒店外观观设计和和功能设设计千篇篇一律,毫毫无进步步与创新新。5、文化化沙漠酒酒店可以以为顾客客创造多多种文化化:建筑筑文化、服服务文化化、管理理文化、产产品文化化。但现现在很多多新建酒酒店的设设计缺少少主题,过过分追求求时尚,是是大量资资金、新新产品、新新材料、新新技术的的堆砌和和拼凑,整整个设计计没有灵灵魂、没没有特色色,甚至至局部装装饰与酒酒店的整整个氛围围很不协协调。大大部分酒酒店用品品也都没没有经过
21、过专业的的系统的的设计,而而是由供供应商设设计或直直接从市市场上采采购,因因此多为为通版产产品。通通版产品品能满足足产品的的基本功功能,但但无法形形成特有有的产品品文化。很很多设计计西化现现象突出出,没有有很好地地反映我我国传统统文化和和当地文文化。6、单兵兵作战就就酒店设设计本身身来说,其其分工是是极其精精细的。在在发达国国家,有有规划、市市政、金金融、市市场、设设备、消消防、灯灯光、音音响、室室内建筑筑、装饰饰、艺术术等至少少十几个个门类的的专家和和专业技技术人员员来参与与设计,甚甚至还有有管理顾顾问、餐餐饮专家家和保险险公司的的介入。建建一家酒酒店涉及及到的用用品、设设备和材材料多达达数
22、万种种,每一一种都要要有精通通的行家家来选择择和处理理。”实实际上,我我国新建建酒店的的设计多多由一个个设计单单位负责责设计,而而多数情情况下往往往成为为某设计计师牵头头负责,再再搭配112名名新手作作为助手手。由于于设计力力量单薄薄,设计计图纸常常常就漏漏洞百出出,很难难出精品品设计。7、缺少少统筹酒酒店设计计包括功功能布局局及分区区设计、总总体规划划与设计计、建筑筑设计、内内外景观观及园林林设计、室室内装修修设计、机机电与管管道系统统设计、标标志系统统(VIIS)设设计、交交通组织织设计、管管理与对对客服务务流线(程程)设计计等内容容。我国国往往是是由多家家设计单单位分项项进行设设计,再再
23、由多个个施工单单位进行行施工,这这些设计计和施工工没有进进行系统统性统筹筹,多数数情况为为建设指指挥部简简单审阅阅即获通通过并实实施。8、老板板视角很很多设计计师并不不熟悉酒酒店的经经营管理理和顾客客需求,也也不以满满足酒店店经营管管理和客客人消费费需要为为设计理理念,在在设计酒酒店时往往往只从从酒店投投资人的的角度思思考问题题,以能能够达到到老板(投投资人)的的满意为为最终设设计目标标。其结结果一是是许多设设计项目目客人却却并不满满意,如如某酒店店客房面面盆板下下面的设设计的三三个抽屉屉,客人人可能一一次都不不会使用用;二是是缺乏前前瞻性。如如果只从从为业主主省钱的的目的出出发完成成酒店的的
24、前期设设计,就就容易忽忽略长期期的使用用价值。因因为尽管管有时可可以利用用设计技技巧来节节省短期期投资成成本,但但从长远远来看,反反而会增增加维修修拆改的的成本。9、个人人意志有有的投资资人(包包括一些些上级主主管领导导)将个个人的意意志、特特殊喜好好,强加加到酒店店设计中中来,违违背了酒酒店经营营管理的的客观需需要。10、旧旧人新衣衣投资人人没有进进行系统统研究和和设计,把把原有的的建筑物物,或招招待所、老老店等修修修补补补,进行行包装,改改造成新新酒店,“侏侏儒、西西装、瓜瓜皮帽”,整整体上距距离现代代酒店的的要求相相去甚远远,有待待进一步步设计和和改造。大大酒店的的局部更更新改造造也存在
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