管理标准和工作标准体系4782.docx

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1、GB/T 154982003Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.发 布中 华 人 民 共 和 国国家质量监督检验检疫总局2003-10-01实施2003-09-15发布企业标准体系管理标准和工作标准体系Enterprise standard systemAdministrative standard system and duty standard systemGB/T 154982003代替GB/T 154981995中华人民共和国国家标准ICS 01.120A 00IGB/T 154982

2、003目 次前言III1 范围12 规范性性引用文文件13 术语和和定义14 管理标标准体系系和工作作标准体体系的编编制原则则及基本本要求25 管理标标准体系系的构成成26 管理标标准的格格式和编编写要求求37 管理标标准的构构成和指指南48 工作标标准体系系的构成成和编写写要求14图1 管理理标准体体系的结结构形式式3图2 工作作标准体体系的结结构形式式14III前 言GB/T 15449820003 企企业标准准体系 管理理标准和和工作标标准体系系是企企业标准准体系系系列标准准之一 ，本系列列标准结结构如下下： GB/T 5499620003 企企业标准准体系 要求求； GB/T 1544

3、9720003 企企业标准准体系 技术术标准体体系； GB/T 15449820003 企企业标准准体系 管理理标准和和工作标标准体系系； GB/T 19227320003 企企业标准准体系 评价价与改进进。本标准代替替 GBB/T 15449819955 企企业标准准体系 管理理标准工工作标准准体系的的构成和和要求。本标准在修修订时考考虑了与与 GBB/T 19000120000 质质量管理理体系 要求求、 GB/T 199004420000 质质量管理理体系 业绩绩改进指指南、 GB/T 240011996 环境管理体系 规范与使用指南和 GB/T28001-2001 职业健康安全管理体系

4、 规范等标准的要求，以便企业在建立和实施企业标准体系时能够更好地与这些管理体系相结合。本标准与 GB/T 15449819995 企企业标准准体系 管理理标准工工作标准准体系的的构成和和要求相相比主要要变化如如下： 将名称改为为企业业标准体体系 管理标标准和工工作标准准体系； 本标准适用用于包括括服务业业在内的的各类企企业； 本标准体现现过程管管理思想想，强调持持续改进进理念，并通过过标准的的建立、实实施达到到企业管管理各类类体系运运行的符符合性和和有效性性； 将原标准第第 4 章“管理标标准工作作标准的的制定原原则“改为”管理标标准体系系和工作作标准体体系的编编制原则则及基本本要求“； 将原

5、标准第第 5 章“管理标标准的构构成和要要求“改为本本标准第第 5 章“管理标标准体系系的构成成”、第 6 章“管理标标准的格格式和编编写要求求”和第 77 章“管理标标准的构构成及指指南”； 原标准第 5 章章“管理标标准的构构成和要要求”中管理理标准体体系的结结构，选择了了除管理理基础标标准外的的15 个要素素，本标准准第 55 章“管理标标准体系系的构成成”对以上上要素重重新整合合、增删删，调整为为除管理理基础标标准外的的 177 个要要素； 将原标准第第 6 章“工作标标准的构构成和要要求”改为本本标准第第 8 章“工作标标准体系系的构成成和编写写要求”。本标准由国国家标准准化管理理委

6、员会会提出。本标准由中中国标准准化协会会企业标标准化分分会归口口。本标准起草草单位：中国标标准化协协会、中国标标准化协协会企业业标准化化分会、山山西省质质量技术术监督局局、北京京铁路局局大原铁铁路分局局、福建建省质量量技术监监督局、北北京市质质量技术术监督局局、成都都市质量量技术监监督局、海海尔集团团。本标准主要要起草人人：赵祖明明、刘晓晓刚、陈陈渭、袁袁华南、高高清火、张张庆华、宋宋丰华、杨杨敏强、吴吴楠、贾贾自力、徐徐新忠。本标准 119955 年首首次发布布 , 本次为为第一次次修订。企业标准体体系管理理标准和和工作标标准体系系1 范围本标准规定定了企业业标准体体系中管管理标准准体系和和

7、工作标标准体系系的构成成及编制制的基本本要求，并为采采用本标标准的各各类企业业提供了了编制管管理标准准和工作作标准的的指南。本标准适用用于各种种类型、不不同规模模的企业业。2 规范性引用用文件下列文件中中的条款款通过本本标准的的引用而而成为本本标准的的条款。凡凡是注日日期的引引用文件件，其随随后所有有的修改改单（不不包括勘勘误的内内容）或或修订版版均不适适用于本本标准，然然而，鼓鼓励根据据本标准准达成协协议的各各方研究究是否可可使用这这些文件件的最新新版本。凡凡是不注注日期的的引用文文件，其其最新版版本适用用于本标标准。GB/T 1.11-20000 标准化化工作导导则第11部分:标准的的结构

8、和和编写规规则 (ISOO/IEEC DDireectiivess, PPartt3,119977,Ruuless foor tthe strructturee annd ddrafftinng oof IInteernaatioonaii Sttanddardds ,NEQQ)GB/T 130016 标准体体系表编编制原则则和要求求GB/T 130017 企业标标准体系系表编制制指南GB/T 154496 企业标标准体系系 要求求GB/T 154497 企业标标准体系系 技术术标准体体系GB/T 190000 质量管管理体系系 基础础和术语语 (iidt IS0090000:220000)G

9、B/T 190001 质量管管理体系系 要求求 (iidt IS0090001:220000)GB/T 190004 质量量管理体体系 业绩改改进指南南 (iidt IS0090004:220000)GB/T 192273 企业标标准体系系 评价价与改进进GB/T 240001 环境管管理体系系 规范范及使用用指南 (iddt IIS01140001：119966)GB/T 280001 职业健健康安全全管理体体系 规范3 术语和定义义下列术语和和定义适适用于本本标准。3.1管理标准 admminiistrratiive staandaard对企业标准准化领域域中需要要协调统统一的管管理事项项

10、所制定定的标准准。注： “管理事项项”主要指指在企业业管理活活动中，所涉及及的经营营管理、设设计开发发与创新新管理、质质量管理理、设备备与基础础设施管管理、人人力资源源管理、安安全管理理、职业业健康管管理、环环境管理理、信息息管理等等与技术术标准相相关联的的重复性性事物和和概念。3.2工作标准 duuty staandaard对企业标准准化领域域中需要要协调统统一的工工作事项项所制定定的标准准。注： “工作事项项”主要指指在执行行相应管管理标准准和技术术标准时时与工作作岗位的的职责、岗岗位人员员基本技技能、工工作内容容、要求求与方法法、检查查与考核核等有关关的重复复性事物物和概念念。3.3管理

11、标准体体系 admminiistrratiive staandaard sysstemm 企业标准体体系中的的管理标标准按其其内在联联系形成成的科学学的有机机整体。3.4工作标准体体系 duuty staandaard sysstemm企业标准体体系中的的工作标标准按其其内在联联系形成成的科学学的有机机整体。4 管理标准体体系和工工作标准准体系的的编制原原则及基基本要求求4.1 管理标准体体系、工工作标准准体系应应符合国国家有关关法律、法法规和强强制性的的国家标标准、行行业标准准及地方方标准的的要求。4.2 管理标准体体系应能能保证技技术标准准体系实实施。工工作标准准体系应应确保技技术标准准体

12、系和和管理标标准体系系的实现现。4.3 构成管理标标准体系系、工作作标准体体系的标标准之间间应相互互协调一一致。4.4 管理标准体体系、工工作标准准体系应应与企业业的其他他管理体体系相互互协调一一致。4.5 企业对管理理标准体体系和工工作标准准体系应应定期复复审，并确定定其有效效。4.6 因评价或确确认需要要，构成管管理标准准体系的的标准可可为评价价或确认认提供所所需要的的文件，并组合合成新的的体系文文件。4.7 管理标准体体系的基基本要求求包括：a) 管理标准体体系应在在企业标标准体系系表的框框架下制制定，管理标标准体系系表应符符合 GGB/TT 130017；b) 管理标准体体系应贯贯彻国

13、家家、行业业的管理理基础标标准；c) 企业应充分分吸收和和运用国国内外先先进的管管理理论论和验，结合实实际，将其应应用在管管理标准准体系的的 建立和和实施中中。4.8 工作标准准体系的的基本要要求包括括：a） 企业对与生生产、经经营、管管理有关关的工作作岗位应应建立工工作标准准，并形成成体系，以保证证技术标标准和管管理标准准的实施施。b） 工作标准体体系应在在企业标标准体系系的框架架下制定定，并与技技术标准准和管理理标准协协调一致致。5 管理标准准体系的的构成5.1 管理标准体体系总则则企业对与企企业生产产经营管管理有关关的重复复性的管管理活动动制定管管理标准准，并按其其内在联联系形成成体系。

14、5.2 管理标准体体系的构构成5.2.1 管理标准体体系包括括企业所所执行的的国家标标准、行行业标准准、地方方标准和和本企业业制定的的管理标标准。5.2.2 管理标准准体系可可以是一一个独立立的体系系，可以是是多个体体系的组组合，也也可分成成若干相相互联系系相互作作用的子子体系。5.2.3 管理标准体体系的结结构形式式见图 1。所列的的管理内内容类别别基本涵涵盖了一一般企业业主要管管理活动动。 本标准准规定的的要求是是通用的的，不同企企业类型型及产品品的管理理标准体体系要素素可根据据其实际际需要适适当剪裁裁。5.2.4 管理标准体体系是多多个体系系的组合合时，应避免免重复和和矛盾。5.3 管理

15、标准体体系的层层次5.3.1 管理标准体体系采用用层次结结构。5.3.2 企业管理层层次较多多时，可采用用多层结结构。5.3.3 上一管理层层次的管管理标准准与下一一层次标标准体系系的标准准，应确保保相互协协调。5.3.4 同层次的技技术标准准与管理理标准应应确保相相互协调调。管理基础标准标准化管理标准体系评价管理标准信息管理标准环境管理标准职业健康管理标准安全管理标准能源管理标准服务管理标准安装、交付管理标准包装、搬运、贮存管理标准测量、检验、试验管理标准设备与基础设施管理标准质量管理标准生产管理标准采购管理标准设计、开发与创新管理标准经营综合管理标准图1 管理标准体体系的结结构形式式6 管

16、理标准的的格式和和编写要要求6.1 管理标准的的格式6.1.1 管理标准的的格式参参照 GGB/TT 1.11的规定定。6.1.2 当管理标准准作为其其他体系系的部分分时，可采用用相应的的体系的的格式，但不应应影响标标准的完完整性和和系统性性。6.1.3 管理标准的的封面及及印刷格格式可参参照GBB/T 1.11的规定定。在一一个企业业所有的的管理标标准格式式应一致致。6.1.4 企业管理标标准的编编写顺序序可参照照 GBB/T 1.11的规定定。通常常可按如如下顺序序：前言、范范围、规规范性引引用文件件、职责责、管理理内容与与方法、报报告和记记录，必要时时可增加加附录。6.2 管理标准的的编

17、号6.2.1 企业管理标标准应使使用统一一的编号号方法，并应与与技术标标准、工工作标准准相区别别。6.2.2 同一分类的的管理标标准应使使用同一一类别的的编号标标志。6.2.3 纳入本企业业管理标标准体系系的适用用管理标标准原则则上应赋赋予该企企业管理理标准的的标准编编号，并注明明企业标标准与适适用标准准之间的的关系，具体编编号形式式由企业业自定。6.3 管理标准的的编写要要求6.3.1 封面、前言言可参照 GB/T 1.11-20000 中 6.1.11 和 6.1.33 的规规定进行行编写。6.3.2 名称标准名称应应简明、确确切地反反映管理理活动的的主题。标准名名称除采采用“管理标标准”

18、以外，也可采采用管理理活动的的主题与与“程序”、“控制”、“办法”、“制度”等的组组合，例如：合同评评定程序序、采购购控制、能能源管理理办法、财财务管理理制度等等。6.3.3 范围、规范范性引用用文件可参照 GGB/TT 1.11-20000 中 6.2.22 和 6.2.33 规定定编写。6.3.4 职责明确由哪些些部门实实施此项项管理活活动及他他们的职职责、权限。该管理理活动涉涉及几个个部门时时，应规定定出主管管部门、协协作部门门及其接接口和相相互关系系，同时应应明确该该项标准准贯彻实实施检查查考核的的部门及及方法。6.3.5 管理活动的的内容与与方法企业在制定定管理标标准时，首首先确定定

19、管理内内容和方方法，包包括：a） 应详细规定定该管理理活动所所涉及的的全部内内容和应应达到的的要求，采采取的措措施和方方法；b） 逐步列出开开展此项项活动的的细节，明明确输入入、转换换的各环环节和输输出的内内容。其其中包括括物资、人人员、信信息和环环境等方方面应具具备的条条件，与与其他活活动的接接口处的的协调措措施。c） 明确每个过过程中各各项工作作由谁干干、干什什么、干干到什么么程度、何何时干、何何地干、怎怎么干、以以及为达达到要求求应如何何进行控控制，并并注明需需要注意意的任何何例外或或特殊情情况。必必要时可可辅以程程序或流流程图；d） 内容复杂的的管理标标准，当当条的层层次太多多时，可可

20、根据管管理活动动的特点点或类别别分别列列出若干干章，分分别表述述；e） 管理要求应应尽可能能量化，不不能量化化的要求求应用可可比较的的特性表表述。6.3.6 报告和记录录应规定该项项管理活活动所形形成的报报告、记记录格式式、签发发、传递递路线和和保存期期限。6.3.7 附录必要时可增增加附录录，参照照GB/T 11.120000 中中 6.3.88的规定定进行编编写。7 管理标准的的构成和和指南7.1 管理基础标标准7.1.1 在企业范围围内，管理基基础标准准是作为为企业制制定各项项管理标标准的基基础。 7.1.2 管理基础标标准可以以包括： 术语； 标准化工作作导则、指指南和编编写规则则；

21、图形符号； 量和单位； 数理统计； 网络计划技技术； 价值工程； 可靠性工程程； 计算机软件件工程企企业管理理信息系系统； 服务标准化化指南； 工业工程等等。7.2 经营综合管管理标准准7.2.1 方针目标管管理企业各项工工作应在在其方针针目标指指导下进进行，企业管管理标准准体系由由多个体体系构成成时，可分别别建立各各体系的的方针和和目标；各体系系的方针针和目标标应与企企业总的的方针和和目标保保持一致致。在制定方针针目标时时应考虑虑：a) 方针应提供供制定和和评审目目标的框框架；b) 方针应在企企业内得得到沟通通和理解解；c) 各项目标应应与方针针保持一一致；d) 各项目标应应是可测测量的，应

22、通过过检验、计计算或其其他测量量方法确确定量值值，并与设设定值进进行比较较，以确定定实现的的程度；e) 在相关职能能和层次次上展开开目标时时注意各各部门之之间的配配合及协协调关系系；f) 目标展开期期限应根根据企业业的不同同层次分分别规定定年度、季季度或月月度。 7.2.2 市场营销管管理应对市场信信息、市市场预测测、营销销策划进进行控制制，并制定定市场营营销管理理标准。市场营销管管理标准准应明确确：a） 市场信息收收集、处处理的方方法以及及沟通和和处置；b） 根据市场需需求，策划适适应的销销售方法法和促销销方式，并对其其进行评评价；c） 营销效益评评价的原原则和方方法。7.2.3 合同管理7

23、.2.3.1 建立合同管管理标准准，一般要要求：a） 规范合同格格式，确认外外单位合合同格式式等效性性的程序序；b） 明确合同授授权或委委托的程程序及权权限。7.2.3.2 合同管理标标准应明明确企业业在签定定合同前前评审与与产品有有关的要要求，并确保保：a） 产品要求得得到规定定；b） 与以前表述述不一致致的合同同要求已已予解决决；c） 企业有能力力满足规规定的要要求。7.2.3.3 合同管理标标准应明明确：在顾客客提供的的要求没没有形成成文件时时，应在接接受顾客客要求前前予以确确认。7.2.3.4 合同管理标标准应明明确：在产品品要求发发生变更更时，确保相相关合同同得到修修改，并确保保相关

24、人人员知道道已变更更的要求求。7.2.4 财务成本定定额管理理应按国家法法律法规规和行业业的要求求，对财务务活动和和成本核核算以及及定额进进行管理理，并制定定财务成成本定额额管理标标准。对财务活动动的控制制包括：a） 确定各种单单据、帐帐册、编编号、汇汇总、装装订和保保管的要要求；b） 月末、季度度、年终终结账的的规定；c） 管理者应支支持和鼓鼓励企业业的业绩绩改进，开发具具有创新新性的财财务方法法；d） 围绕运行质质量成本本和外部部质量保保证成本本制定成成本控制制标准；e） 应加强企业业成本控控制的评评价和分分析，采取改改进措施施，降低企企业成本本；f） 对物资消耗耗、物资资储备和和资金占占

25、用等建建立科学学先进的的定额管管理标准准。7.2.5 人力资源管管理7.2.5.1 应制定人力力资源管管理标准准，包括：人员招招聘管理理、人员员培训管管理、业业绩考核核管理标标准等。7.2.5.2 编制培训管管理标准准应考虑虑以下要要求：a） 企业发展需需求、人人员的能能力要求求以及企企业文化化现状；b） 将企业内部部人员的的知识和和技能与与经验相相结合 , 以以提高员员工的素素质；c） 强调满足要要求，满足顾顾客和其其他相关关方需求求或期望望的重要要性；d） 在对培训内内容进行行策划时时除应包包括企业业的方针针目标、专专业技术术、操作作技能、标标准化知知识外，还应将将团队的的建设、沟沟通技能

26、能、创造造和革新新意识以以及企业业对社会会的影响响等纳入入培训内内容。7.2.5.3 企业应在内内部创造造所有人人员都能能积极参参与企业业各项管管理活动动的机会会 , 并在人人力资源源管理标标中明确确如何对对员工进进行评价价和考核核，包括：a） 建立考核制制度，对工作作成绩给给予承认认和奖励励，创造条条件以鼓鼓励创新新；b） 确保团队工工作有效效，明确个个人和团团队的目目标，并以适适当的方方法进行行评价；c） 对企业员工工的满意意程度进进行测量量，了解、分分析员工工加人或或离开企企业的原原因。7.2.5.4 企业应通过过先进的的劳动定定额管理理，调动员员工的积积极性，以提高高劳动生生产率，并制

27、定定定额管管理标准准：a） 规定劳动定定额的制制定方法法，修订周周期，修订程程序；b） 运用工业工工程理论论，确定制制定劳动动定额的的科学方方法，以促进进劳动定定额的先先进性；c） 建立劳动定定额实施施的奖惩惩办法。7.3 设计、开发发与创新新管理标标准7.3.1 企业应对设设计与开开发进行行控制，对改进进创新提提出要求求，并应制制定设计计与开发发管理标标准和改改进创新新管理标标准。7.3.2 设计与开发发管理标标准应包包括对设设计与开开发的输输入和输输出的要要求，对其评评审、验验证、确确认的方方法以及及修改的的程序。7.3.2.1 对设计和开开发的输输入要求求。在合同、订订单或可可行性报报告

28、和营营销信息息中，应包括括：a） 产品有关功功能和性性能要求求的来源源，一般反反映在合合同、订订单或可可行性报报告和营营销信息息中；b） 强制性标准准及相关关法律法法规的要要求以及及对确定定产品的的安全性性和适用用性至关关重要的的性能要要求；c） 现行产品的的文件和和资料中中的有关关信息；d） 其他必须的的要求，如行业业规则和和惯例等等要求。7.3.2.2 对设计与开开发输出出的要求求。设计开发输输出应满满足：a） 产品规范（图纸、样样本、规规则、文文件等）；b） 培训要求；c） 产品实现的的方法；d） 采购要求；e） 验收准则等等。7.3.2.3 规定设计和和开发的的每个阶阶段适用用的评审审

29、、验证证和确认认方法。 设计开发的的评审、验验证和确确认方法法一般要要求：a） 评审设计结结果满足足要求的的能力，明确评评审的阶阶段、达达到的目目标、参参加人员员及职责责等；b） 验证设计输输出满足足设计输输入的要要求，可通过过观察、测测量、实实验或其其他手段段，对证明明数据进进行认定定；c） 确认产品满满足特定定的预期期用途或或要求已已得到满满足，确认活活动的要要求可以以是实际际的，也可以以是模拟拟的；d） 对设计和开开发的评评审、验验证和确确认的各各过程各各阶段，都应留留下记录录和相应应跟踪措措施的记记录。7.3.2.4 企业可能对对原设计计和开发发方案更更改，对这种种更改，企业应应制定方

30、方案对更更改标准准予以控控制。 设计更改控控制包括括：a） 识别设计和和开发的的更改，并保持持记录；b） 适当时应对对设计和和开发的的更改进进行评审审、验证证和确认认，并在实实施前得得到批准准；c） 更改的评审审结果及及任何必必要措施施的记录录应予保保持。7.3.3 企业制定的的改进创创新管理理标准应应明确：a） 管理者应不不断主动动寻求对对管理的的有效性性和效率率改进；b） 新产品、新新工艺、新新方法、新新技术等等的创造造、策划划、实施施，以及专专利技术术的管理理；c） 企业技术革革新、合合理化建建议和科科技进步步的管理理内容，如：1） 建立技术革革新、合合理化建建议和科科技进步步的管理理组

31、织，明确其其任务、职职责、权权限；2） 健全有关工工作的提提出方式式、实施施办法、应应用效果果、评审审鉴定、审审批程序序及资料料归档等等办事程程序；3） 制定奖励办办法。7.4 采购管理标标准7.4.1 企业应对采采购活动动进行控控制，并制定定采购管管理标准准。7.4.2 标准应规定定在采购购过程中中选择合合格的供方，企业应应：a） 要求供方提提供其有有能力为为合格供供方的证证据，包括：1） 供方的产品品、程序序、过程程、设备备、人员员的概况况；2） 供方的产品品安全认认证；3） 供方的质量量管理等等体系的的认证。b） 根据供方提提供产品品的能力力，进行评评价和选选择。c） 制定选择评评价和重

32、重新评价价合格供供方的准准则。d） 对评价结果果及评价价所引起起的任何何必要措措施的记记录予以以保持。7.4.3 企业应建立立并实施施检验标标准，以确保保采购的的产品满满足规定定的采购购要求。包包括：a） 测量、检验验、观察察、提供供合格证证明文件件等方式式；b） 企业或其顾顾客可在在供方的的现场或或本企业业现场实实施验证证；c） 拟在供方现现场实施施验证时时，应在采采购信息息中对拟拟验证的的安排和和产品放放行的方方法做出出规定。7.5 生产管理标标准7.5.1 企业应对生生产过程程中的资资源配置置（人力、设设备、生生产环境境）、原料料准备、技技术提供供、工艺加加工直至至产品实实现的具具体过程

33、程的管理理制定生生产管理理标准。生生产管理理标准中中应强调调以下要要求：a） 生产计划、调调度计划划的编制制；b） 工艺规程的的执行和和工艺方方案的落落实；c） 工艺验证和和评定的的落实；d） 过程能力验验证的具具体要求求；e） 设备调剂使使用的具具体要求求；f） 生产原料调调拨运输输的一般般要求；g） 生产单元操操作人员员的有序序组织和和调剂的的要求；h） 生产现场各各类信息息沟通要要求和反反馈渠道道。7.5.2 对生产现场场应提出出文明有有序的管管理要求求，包括：a） 合理确定工工序质量量控制点点，确定定定置物品品与操作作人员结结合状态态，确保操操作方便便，使用安安全，提高效效率；b） 对

34、生产现场场的工位位器具实实行规范范化管理理，对不同同工序工工位采用用不同颜颜色，便于目目视管理理和工位位器具管管理；c） 督促对生产产现场整整理、整整顿、清清理、清清扫，并不断断提高员员工素质质。7.5.3 生产管理标标准的制制定，应适应应市场规规律，包括：a） 组织协调生生产过稳稳中各种种因素的的平衡；b） 以经济效益益最大化化为中心心，对产、供供、销、生生产能力力、技术术评价指指标和资资金方面面进行全全面综合合平衡；c） 采用现代管管理方法法，运用预预测技术术、市场场预测、目目标管理理、滚动动计划、网网络计划划技术等等方法编编制计划划。7.6 质量管理标标准7.6.1 GB/T 19000

35、1 规定的的质量手手册、程程序文件件，是管理理标准的的一种形形式，企业按按照 GGB/TT 190001 规定建建立形成成文件的的质量管管理体系系，应充分分利用已已有的企企业管理理标准，并将质质量手册册、程序序文件纳纳入企业业管理标标准体系系。7.6.2 企业质量管管理标准准应引人人 GBB/T 190001 质量管管理原则则以及 P-DD-C-A（计划一一实施一一检查一一改进）模式的的方法，并满足足质量管管理的原原则。7.6.3 质量管理标标准中有有关策划划的要求求，包括：a） 策划企业质质量管理理方针目目标参照照本标准准 7.2.11 的要要求；b） 管理体系策策划、产产品实现现的策划划、

36、测量量分祈改改进的策策划等，均可参参照本标标准中相相关的要要求。注： 策划手段推推荐采用用矢线图图法、过过程决策策图法、 KJ 图法等决策技术。7.6.4 质量管理标标准中有有关实施施的要求求，包括：a) 质量管理的的要求贯贯穿于企企业管理理各项活活动的实实施过程程中，如经营营管理、采采购、设设备管理理、服务务管理等等，均可参参照本标标准中相相关的要要求；b) 文件和记录录管理，应参照照本标准准 7.16.4 和和 7.16.6 的的要求；c) 制定并实施施标志和和可追溯溯性的管管理标准准，其内容容包括：1） 识别产品的的标志和和识别产产品状态态的标志志；2） 在有可溯性性要求场场合，企业应应

37、控制并并记录产产品的唯唯一性标标志；3） 如果不标志志不会引引起产品品混淆或或无追溯溯性要求求时，也可不不对产品品进行标标志。7.6.5 质量管理标标准中有有关检查查的要求求，包括：a） 对产品或服服务特性性的检查查，应参照照本标准准 7.8.55 的要要求；b） 对过程能力力的检查查，参照本本标准 7.88.6 的要求求；c） 对各类管理理体系符符合性和和有效性性的检查查，参照本本标准 7.117.11 和 7.17.2 的的要求；d） 对顾客满意意程度的的检查，参照本本标准 7.116.88 的要要求。7.6.6 质量管理标标准中有有关处置置的要求求，包括：a） 对不合格品品的管理理应制定

38、定标准，包括：1） 对不合格品品的鉴别别、识别别、记录录、评审审和处置置等控制制办法；2） 不合格品必必须得到到处置 , 防防止不合合格品的的非预期期使用和和交付。b） 应制定纠正正措施标标准，以消除除不合格格的原因因，防止不不合格的的再发生生。应规定定：1） 识别不合格格，包括不不合格品品和不合合格项，以及顾顾客不满满意情况况；2） 确定不合格格的原因因，规定确确保不合合格不再再发生的的纠正措措施；3） 对纠正措施施进行监监视，制定跟跟踪措施施，并评审审纠正措措施的有有效性；4） 由专人或委委托纠正正措施项项目小组组作分析析，并权衡衡纠正措措施实施施的投资资。c） 制定预防措措施标准准，以消

39、除除潜在不不合格的的原因，防止不不合格的的发生。应规定定：1） 可通过市场场分析、自自我评价价结果或或操作条条件失控控的早期期报警等等分析，识别并并确定潜潜在的不不合格及及其原因因；2） 评价防止不不合格发发生的措措施的需需求，确定和和实施预预防措施施；3） 对预防措施施进行监监视，制定跟跟踪措施施，评价预预防措施施的有效效性；4） 可由专人或或委托其其他机构构对有关关过程进进行分析析，制定措措施。注： 注 : 对对检测的的各类数数据分析析处理，可采用用控制图图、排列图图、因果分分析图、正交试试验法等等数据统统计方法法。7.6.7 在质量管理理标准中中应规定定，充分应应用各种种质量管管理理论论

40、，推广先先进管理理经验，开展质质量管理理小组攻攻关活动动。7.7 设备与基础础设施管管理标准准7.7.1 企业应对设设备的选选择、购购置、安安装、调调试、控控制、维维护、保保养、改改造和报报废处理理全过程程进行管管理，并并制定管管理标准准。7.7.2 一般设备管管理标准准应包括括：a) 设备购置管管理，包括购购置计划划管理、申申请审批批程序、购购置程序序；b) 验收安装管管理，包括设设备开箱箱验收记记录及有有关图样样、制造造厂产品品标准、合合格证等等的保存存、建挡挡；c) 自制设备管管理，包括设设计图纸纸、运行行试验报报告及有有关人签签证的验验收交接接记录；d) 设备维修保保养管理理，包括设设

41、备日常常管理，自检和和巡回检检查管理理，停用设设备管理理；e) 锅炉、压力力容器、特特种设备备及危险险物品的的管理；f) 备品备件管管理办法法；g) 设备使用者者均应经经过培训训管理；h) 设备技术档档案管理理程序。7.7.3 企业对内部部或外部部提供的的支持性性服务，应建立立管理标标准予以以控制：a） 企业的水、电电、暖、压压缩空气气等依靠靠外部供供给的，应按合合同建立立良好的的供方关关系；b） 建立内部或或外部管管理程序序以保证证运输、交交通工具具提供。7.7.4 企业对基本本建设工工程的计计划、审审批、建建设、验验收、维维护、改改建和报报废等事事项进行行管理，并制定定基本 建设工工程管理

42、理标准：a） 充分考虑所所引起的的环境问问题，如环境境保护、减减少自然然资源的的浪费等等；b） 执行国家关关于土地地使用规规定和政政府有关关基本建建设规范范；c） 围绕基本建建设工程程质量和和安全，建立论论证、设设计、准准备、施施工、验验收等所所需的管管理程序序；d） 设计图、竣竣工图、批批准文件件、施工工记录的的归挡。7.8 测量、检验验、试验验管理标标准7.8.1 企业应明确确产品实实现过程程中所需需要的测测量、检检验、试试验装置置和设备备，并制定定管理标标准。7.8.2 测量、检验验、试验验装置和和设备的的控制范范围为：a） 对量具、仪仪器、探探测设备备、专门门的试验验设备的的控制；b）

43、 对夹具、工工装、工工序检测测仪器的的控制。7.8.3 企业在测量量、检验验、试验验装置和和设备的的管理标标准中应应明确：a) 测量量值能能溯源到到国际或或国家计计量基准准或标准准 , 按规定定的时间间间隔定定期或在在使用前前进行校校准或检检定；b) 当不存在上上述基准准时，企业应应自行规规定校准准的依据据并形成成文件，合理规规定监视视和测量量装置的的校准时时间间隔隔，并保证证在有效效期内使使用；c) 制定措施，防止发发生可能能使校准准失效的的调整，如采取取封缄等等措施。由有资资格的操操作人员员进行调调整，提供明明确的调调整作业业指导书书等；d) 采取适当措措施，防止在在搬运、储储存时损损坏。

44、7.8.4 企业应制定定测量检检验试验验的管理理标准，收集、编编制测量量检验试试验方法法、依据据，设备使使用人员员的资格格和技能能要求，建立相相关的记记录、统统计报表表，正确使使用证书书、标志志等要求求。一般要求：a） 记录校准结结果，表明测测量能力力符合何何种规定定要求；b） 注意记录溯溯源性的的情况，也可以以由有资资格的单单位出具具检定证证书；c） 在校准的有有效期内内使用时时，如果发发现偏离离校准状状态，应对该该监视和和测量装装置此前前的测量量结果的的有效性性进行评评价；d） 采取必要的的纠正措措施，可包括括追回其其测量过过的产品品和重新新测量等等措施。7.8.5 对产品或服服务的特特性

45、建立立监测程程序，以验证证对产品品或服务务的要求求是否已已得到满满足，其中：a） 产品应包括括采购产产品、企企业内部部中间产产品和最最终产品品；b） 产品验证应应包括工工序检验验、成品品检验和和检验报报告；c） 应规定在产产品实现现或服务务实施提提供的适适当阶段段进行；d） 规定监测地地点、监监测依据据和所要要求的设设备、工工具、人人员资格格；e） 应保持符合合接收准准则的证证据；f） 进行监视和和测量须须有记录录，应有授授权者的的签名。7.8.6 对生产过程程建立监监测程序序，包括：a） 根据不同需需要，应明确确采用适适用的测测量方法法和统计计技术；b） 生产过程的的准确性性、及时时性和可可信性；c） 过程的反应应时间、循循环时间间或产出出量、处处理量；d） 员工的有效效性和效效率；e） 拔术的应用用和费用用的降低低；f） 当过程未能能达到所所策划的的结果时时，应采取取纠正措措施，以确保保产品的的符合性性。7.9 包装、搬运运、贮存存管理标标准7.9.1 企业应根据据产品的的特性及及需要制制定包装装、搬运运、贮存存管理标标准。7.9.2 包装管理标标准应包包括：a） 包装形式或或容器选选择应符符合产品品特性