向下管理高尔夫案例42145.docx

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1、 向下管理理高尔夫案案例主人翁：欧阳德-你你苏瑞征范姜姜明丘显斌斌胡文钦简良良贵你：你是XXYZ公司司的主管，有有5位部属属，你被提提升担任这这项工作已已经一年多多了！欧阳阳德是你的的上司，他他管辖六个个和你一样样的单位。过过去一年多多来，你已已体会到他他是一位非非常优秀与与友善的主主管，因而而很敬佩他他。在他领领导下，你你领悟了成成为主管人人员的每一一事项。他他会视情况况的需要，而而对你采取取民主、尊尊重、沟通通协调的管管理方式。他他的判断正正确、公平平且有弹性性；同时，绝绝不疏忽公公司的目标标。最重要要的，他知知道如何处处理人事及及激励员工工。苏瑞征征：是公司司创业期的的第一批员员工，年纪

2、纪比你大且且工作年限限比你长，来来公司也比比你久。你你刚上任的的时候，他他态度上显显得很冷淡淡；这不是是因为你占占了他的位位置，而是是他认为自自己各方面面都非常优优秀，而喜喜欢到处指指导别人。大大致上来说说，他是一一位认真工工作的人，只只是固执己己见、不易易沟通协调调，有时也也不太尊重重你。长久久以来，他他对公司贡贡献良多，所所以如今仍仍能泰然自自处。偶尔尔他会与人人争吵，大大部分的原原因是别人人反对他的的意见及做做事风格，但但他仍然凡凡事我行我我素。苏瑞瑞征已经结结婚了，儿儿女也都就就学了，看看来他好像像有个稳定定的家庭生生活。范姜姜明：是一一位急性子子，未婚，前前途被看好好。他今年年二十五

3、岁岁，在公司司约一年多多的时间，才才华渐露。他他的特征是是思考敏捷捷、工作认认真、积极极上进。事事实上，他他的积极极上进偶偶尔也会令令你望而生生畏。范姜姜明似乎很很快就可获获得升迁。你你上任的第第一天，他他就问你有有关他未来来的机会。他他对每一个个机会都很很在意，而而不厌其烦烦的问你：他何时才才能得到那那个职位？如何才能能得到？他他对工作的的憧憬与期期望很理想想化，自我我意识很强强、年纪轻轻，为人又又不够成熟熟。但是他他的学习能能力很强，不不断地自我我进修。他他忠诚度不不够，无法法承受压力力。丘显斌斌在你底下下做事已将将近半年多多了！他今今年三十出出头、已婚婚、有一个个小孩。他他常因做事事匆忙

4、而显显得草率且且错误百出出。他聪明明的能举一一反三，但但却常犯相相同的错误误。他刚愎愎自用、拒拒绝认错。当当他犯错时时，他就推推诿责任、怪怪罪他人或或将其掩饰饰。所幸者者，至今他他所犯的错错还没有情情节重大者者，但你仍仍然为他操操心着。丘丘显斌个性性孤独，你你是他唯一一想亲近而而有话可谈谈的人，不不过，如果果你采信了了他的话，他他就会相当当自豪。胡胡文钦：他他白手起家家，与你大大约同一个个时期进公公司。他在在部门内颇颇受大家尊尊敬，这是是由于他的的自主性与与人格的关关系。胡文文钦以前在在工作时利利用晚间时时间完成大大学学业，他他已结婚。他他目前还在在外边进行行自我教育育，常常要要求公出参参加训

5、练，而而且不断地地帮助同事事。胡文钦钦以前是学学校篮球校校队成员，重重视团队精精神，所以以胡文钦很很喜欢NNBA，尤尤其在球季季时你觉得得他花费太太多时间用用于闲聊。如如果他能更更专心地从从事工作，少少花一些时时间讨论篮篮球及开玩玩笑，那么么他的工作作效率将大大有改进。撇撇开这些无无关紧要的的问题不谈谈，胡文钦钦的未来仍仍然是大有有可为。简简良贵：是是一位令人人厌烦而讲讲话单调的的人，他除除了适合他他所做的工工作外，乏乏善可陈。他他最显著的的特性是沉着，他他独自缓慢慢但不休息息地工作，此此种特性虽虽然可靠，但但并不聪颖颖，无法独独立作业。他他喜欢依赖赖你来做些些他真正想想做的事，因因此，他需需

6、要就近地地加以督导导。简良贵贵非常重视视家庭生活活、顾家、照照顾小孩，只只要老婆、小小孩有活动动一定积极极去参与，因因此他常常常以这些原原因向你请请假。他曾曾经采取过过一些上进进的行动，不不过仍无明明显的提升升。他似乎乎已承认他他自己能力力有限；同同时，他满满足当今所所谓的一切切努力。教程向下下管理高尔尔夫（续一一）竞赛规规则 （GGames ruule）管理高尔尔夫实战战训练系列列（Mgolff）的核心心课程，将将带领你进进入十八个个状况的处处理，这部部份采取分分组竞赛的的方式进行行。你同小小组其它成成员须共同同推举一位位团队领导导者（Teeam lleadeer），以以主持小组组的讨论活活

7、动。以累累积杆数最最少的小组组为优胜，优优胜者每一一成员可获获得奖品一一份。每个个状况共有有三个步骤骤（案例），小小组须从第第一个步骤骤案例所提提供的五个个对策中，选选择最有效效或最优先先的行动决决策，作为为挥杆依据据。挥杆后后，不得更更改答案，如如果不是最最有效或最最优先的行行动决策，就就必须继续续下一个步步骤案例。在第三个步骤案例挥杆后，此一状况处理即告结束，仍未有效或优先解决此一案例者，杆数再加一杆，以与三杆进洞者加以区别。拗杆：是指一个状况内的步骤案例，全部或多数组(由讲师决定)，已完成了有效的挥杆，剩余的步骤案例采取拗杆，亦即赌注，由小组自行决定拗或不拗。如果不拗的话，则此状况杆数维

8、持不变，而拗则视各组挥杆情况而定，若有不拗者或有行动决策不同者，才计算杆数，赢者减去一杆，输者再加一杆。再次强调竞赛只只是为了增增进学习气气氛的手段段，而不是是目的。因因为同样的的杆数，未未必是采取取同样的行行为决策。参参加的个人人可记录下下自己所累累积的杆数数，用以下下基准加以以评价：累积杆数 评 等220杆以下下 优 异221-266杆 很 好27-32杆 尚 可33杆杆以上 需要改进进一般而言言，在每一一个步骤案案例里的五五个行动决决策，是依依下列原则则加以设计计：至少少有一个行行动决策是是绝对不不可为的的禁忌，又又称地雷雷，采用用了它将带带来颇为严严重的后果果。至少少有二个行行动决策是

9、是可为的，只是是在效果程程度或优先先级不同而而已，而其其中有一个个是最佳的的行动决策策。对你而而言，那些些地雷的经验最最好能谨记记在心，毕毕竟在演演习中所所付出的代代价是轻微微的，而在在真实的工工作环境，它它所带来的的影响才是是严重的。所所以，你在在学习过程程最好保持持平常心心，案例例中的有效效对策只是是提供你参参考，它不不应是唯一一的，你有有可能会发发展出更为为有效的对对策。如果果它与你过过去的经验验是相符合合的，请勿勿过于沾沾沾自喜，而而如果它与与你过去的的经验是相相互违背的的，请你也也不必过于于坚持。总总之，它提提供了你学学习新方法法的一种途途径。因为为，在案例例研究中所所谓的正正确与错

10、误的的断定，只只是对问题题的假设加加以推论出出来的，当当情况不同同时，这种种断定也会会随着改变变。所以其其真正的目目的，在于于：引发发学习的强强烈动机引导讨论论贴近实务务的问题鼓励思考考、推理及及分析促促进集体自自由讨论的的气氛协协助将技巧巧透过演练练加以实践践印证知与行间的的差异性激发对潜潜在问题或或后果的事事先设想力力检验管管理理论在在实务上的的可操作程程度教程向向下管理高高尔夫1-1打小报报告状况：邱显斌向向你打小报报告，并且且说是为了了你自己的的利益而来来告知的。他他说，胡文文钦常在背背后向其他他同事发表表不利于你你的一些意意见，其指指证凿凿。此此时你应该该：行动方案：A。告诉诉邱显斌

11、，他他不该道人人长短。但但私下一步步你要观察察这件事。B。他告诉邱显斌，他不该道人长短。但之后，你私下询问胡文钦有关这方面的情形。C。告诉邱显斌你早已闻此事,但仍谢谢他的帮忙，同时私下你要观察这件事。D。谢谢邱显斌的帮忙，并向其它职员打听，看看这件事是否真实。E。谢谢邱显斌的帮忙，并私下向胡文钦这件事。教程向下管理高尔夫1-2调查真相状况：如果你决定找胡文钦谈谈，以查出他是否有任何想攻击你的事实，最好的方法是：行动方案：A。以假设性的问题请教他，一旦他遭受别人在背后攻击他，会如何处理B。以最近某件事为例，鼓励他提出建议，倾听他的意见，以作为判断的依据。C。直率地询问他，你所听闻的事情（但不提邱

12、显斌），问他是否真的？D。为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教他的意见。E。关心他最近的工作情况,并询问他对邱显斌的评价？强烈反击1-3状况：由于你把胡文钦当作离间的人，所以在与他讨论时，他表现得非常不耐烦，而采取一种攻击性姿态，遗责你强加罪名于其身。你应该：行动方案：A。把邱显斌叫进来，让他与胡文钦当面澄清B。为你的行为道歉，并结束讨论C。不为胡文钦的情绪所动，纠正他与你谈话时的态度。D。结束讨论，但表示你不希望有类似离间的事情再发生E。询问胡文钦，有关他最近与邱显斌相处的情形。2-1 重重大过失状状况：邱显显斌犯了一一件很重要要的错误，这这件事可能能要公司花花费用数万万元

13、才可弥弥补他的愚愚行。当他他发现他的的错误时，你你应该：行行动方案：A：与他他约谈，以以使他了解解自己该负负的责任BB：与他约约谈，安慰慰他的心情情，并原谅谅他的过失失。C：当当你情绪冷冷静之后，私私下严厉警警告他的过过失。D：与他约谈谈，以查明明其造成错错误的原因因E：与他他约谈，分分析他这项项错误所造造成不利的的影响。2-2屡劝劝不听状况况：邱显斌斌犯错误，你你百般的劝劝导总是无无效。所以以你决定约约邱显斌谈谈谈。你应应该如何开开始呢？行行动方案：A：以自己过过去的工作作经验，与与他分享在在错误中学学习的心得得，再一次次地鼓励他他。B：与邱显斌斌摊牌，将将问题说清清楚，以令令其知道问问题的

14、严重重性。C：开始时，以以范姜明将将会怎样处处理类似问问题为例，暗暗示邱显斌斌该如何处处理才是正正确的。DD：开头先肯肯定他的努努力，使他他能放松心心情，再将将话题引入入正题。EE：开始时，展展现他以前前错误累累累的记录，令令他无法辩辩解。2-3 对对症下约状状况：你与与邱显斌约约谈的目的的之一，是是想知道有有关他屡次次犯错误的的真正原因因。但很不不幸，你一一无所获。可可是，你仍仍然须对他他的总是有有所解决。你你应该：行行动方案：A给邱邱显斌一个个严重的警警告，并指指出他的后后果B让邱邱显斌知道道，如果再再屡次犯错错下去，他他会因过失失而减少升升迁发展的的机会。CC提供邱邱显斌适当当的训练机机

15、会，学习习一些防错错的技巧。D对邱显斌实施一套管制工作绩效的计划E调整邱显斌的工作，以避免再发生错误。3-1 辅辅导行动状状况：邱显显斌之所以以屡犯的原原因，经由由你实施工工作绩效管管制后，你你发现主要要来自于在在他着手工工作前缺乏乏有效的规规划。你决决定对他采采取一些辅辅导行动。最最好你是：行动方案案：A先先让他针对对某项工作作拟定计划划，之后你你为他调整整及指正。B先为他安排参加有关工作计划的训练课程C先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章D先请他与其它对工作计划能力较强的同事一起众事某项工作，嘱咐他多加观摩别人的作法。E先为他说明某项工作在规划时必须的考虑因素，并提供实际的示范，

16、令他有步骤地跟着试作。3-2 知知易行难状状况：邱显显斌在聆听听你给予有有关工作计计划的说明明时，呈现现 十分有有信心及跃跃跃欲试的的模样。但但是，实际际采取行动动时，确有有知易行难难的窘境，所所以，开始始失去了耐耐心。此时时，你会如如何？行动动方案：AA肯定他的的努力，并并提醒他多多些耐心BB肯定他的的努力并针针对他的困困难处，给给予更详细细地示范，鼓鼓励他再多多试试。C肯定他的的努力，但但顺其自然然，因为任任何初学者者都会面临临“学习”的的现象，他他必须自行行克服此问问题D赞美美他做得不不错的地方方，以便他他建立信心心。E肯定定他的努力力，并尝试试减轻一些些来自于你你所给的压压力，（例例如

17、：允许许他依自己己想法去做做，让他休休息一下）以以令其适应应新状况。3-3良好好转变状况况：在你有有效的工作作指导下，邱邱显斌在工工作计划的的能力上已已有不错的的进展，也也因此在工工作的效率率与态度上上开始有良良好的转变变。此时你你会：A利用最近近职员会议议的机会，具具体地赞扬扬他的进步步B安排排一项简报报，请他与与其它同事事分享改变变前后的差差异，并加加以肯定他他的努力。C尝试将重要的工作委由他加以计划及执行，以便其它部属了解邱显斌的新角色D鼓励他再努力些，并表示你瘵会在此工作有具体成果时，加以公开表扬，以为激励。E询问他，期望得到那种激励？你会设法令其满足。4-1特别别请求状况况：苏瑞征征

18、最近向你你请求，他他希望在下下两个月中中每星期二二与每星期期四，提早早十五分钟钟下班，以以便去送他他的独生子子参加高考考补习班。而而在你的职职权下，你你是有权视视情况而准准许的，些些时，你应应该：行动动方案：AA准许他他，不过须须在其他职职员没有提提出异议的的情况下BB婉转地地驳回他的的请求C跟他商量量。假使他他能在准备备提早下班班的那天，也也能提早十十五分钟上上班，那你你就可特别别批准他。D原则同意，不过是要在比较很重要的课程情况下。F与他协议，只要他全力超越目前手边某项工作目标后，你会特准他，以为激励。4-2随后后跟进状况况：简良贵贵已经知道道苏瑞征提提前十五分分钟下班的的异常举动动。他也

19、向向你提出 一个请求求：希望你你能把他的的工作时间间，从上午午九点到下下午五点，调调至上午九九点半到下下午五点半半。如此一一来，他每每天就可以以载他妻子子往返上下下班。处理理这个问题题，最好的的方法是：行动方案案：A、驳驳回他，并并向他说明明工作时间间的规定BB、驳回他他，但只要要有类似共共瑞征的例例外状况，你你会加以考考虑C、驳驳回他，同同时终止对对苏瑞征特特别请求DD、建议他他先另做安安排，如果果行不通，你你会进一步步与他研究究其它可行行的方法。E、驳回他，并说明他的需求与苏瑞征的情况不同之处。4-3引起起抗议状况况：当简良良贵提出这这个请示时时，你为顾顾及对苏瑞瑞征的信用用而未及时时的终

20、止他他的特殊请请求，而在在他享用完完你所给予予的特权后后不久，在在你为一个个项目召开开的职员会会议中，引引发范姜明明语带不满满的为此事事向你提出出抗议，认认为你不公公平。此时时，你会如如何：行动动方案：AA承认你此此次准许苏苏瑞征特殊殊请求所造造成的错误误，为此向向大家致歉歉。B说明明为维持你你的信用，同同意苏瑞征征特殊请求求的立场CC认可他表表达不同意意见的态度度，但告诉诉他，所陈陈述的看法法与会议主主题无关，你你将于会后后处理他的的意见。D征询大家家的意见，求求取一个共共同认同的的解决方案案，以为处处理以后类类似事件的的依据。说说明只要是是合情合更更换请求，你你都会以公公平的原则则加以处置

21、置。5-1请调调部门状况况：胡文钦钦突然向你你请求调部部门，他觉觉得这样对对他来说，是是一个很好好的机会。你你最好是：行动方案案：A就让让他走吧！但是应该该在你确定定他：是诚诚心诚意的的，有资格格担任新职职务，同时时存在有很很好的机会会之后B尝尝试着改变变他的主意意，让他接接受你部门门的机会，并并分析离开开你部门胡胡文钦所损损失的机会会。C强调调他对部门门的重要性性，及另交交付他一项项重要的任任务，请他他完成后再再考虑调部部门之事。D强调他对部门的重要性，并说明你在短期内为胡文钦的发展将采行的一些构想，询求他的看法。E批准他！因为像胡文钦这样喜欢聊天的员工，对部门的绩效也会有不利的影响。5-2

22、工作低落状况：胡文钦向你请调部门未获准之后，他的工作情绪和工作效率都显著地降低。此时，你最好是：行动方案：A不管他，等他再次主动提及请调部门的时候，再要求他改善工作情绪与产量。B与他商议调部门之事，但只有在他的工作态度转好，效率也有改进时，你就允许他调换部门。C旧事重提，询问他真正要调部门的原因何在。D向胡文钦分析，他如此反弹是不智的举动。E只询问他何以工作一落千丈？而不提调部门之事。5-3上司司询问状况况：今天早早上，你从从顶头上司司欧阳德那那儿，接到到一通关于于胡文钦的的电话。他他已观察到到胡文钦在在工作态度度上的变异异，他要知知道究竟发发生什么事事。你应该该：行动方方案：A告告诉他：事事

23、情已被控控制了下来来，同时，当当你解决事事情之后，你你会禀告他他B为你领领导不力向向他致歉，并并请求他的的指示C将将事情发生生的来龙去去脉据实以以告D询问问他的意见见及建议他他找胡文钦钦谈谈E告告诉他，胡胡文钦的工工作态度已已正逐渐转转好中，请请他放心6-1烫手手山芋状况况：公司已已交付给你你一项新的的政策：除除在指定的的吸烟地区区（休息室室）外，禁禁止任何人人在办公室室区域内抽抽烟。公司司抽烟人口口众多，你你的部门也也不例外：这项政策策当然不受受抽烟的职职员欢迎（你你也是烟枪枪），为此此，你准备备召开一次次职员大会会，宣布这这项新政策策。你应该该使用何种种方式表达达，才能为为大家所乐乐意接受

24、行行动方案：A表示你你乐于接受受，因为你你正巧苦于于无法戒烟烟，并说服服抽烟的职职员们也接接受它。BB说明你了了解抽烟职职员们会不不同意之处处（因为你你也是一位位烟枪），但但将遵守此此一机关报报颁发的政政策。C以以书面通知知大家：那那是公司觉觉得最好的的办法，表表示你将配配合执行DD说明你了了解抽烟职职员们会不不同意的地地方，将设设法建议公公司改变作作法E表示示你愿意接接受，因为为拥护公司司政策是主主管的基本本职责6-2钻营营漏洞状况况：邱显斌斌已暗地里里在钻新政政策的漏洞洞，他常常常把工作停停下来，到到休息室去去抽烟，以以致出现耽耽误工作进进度的现象象。你应该该：行动方方案：A将将他依法处处

25、理B加强强对他工作作上的关心心，偶尔劝劝他少抽几几根烟为妙妙。C与他他一起到休休息室抽烟烟，闲聊中中关心他的的抽烟情形形D登记邱邱显斌工作作岗位的次次数，并规规定他合理理的频率EE不管他，因因为公司的的新制度没没有规定吸吸烟次数。6-3纪纲废驰状况：邱显斌不仅常常停下工作到吸烟室抽烟。今天，你又目睹了他在办公室里公然抽烟。此时，你会：行动方案：A私下制止他在办公室抽烟的行为。B加重他的工作份量，以使他有所警惕。C当场制止他公然抽烟的行为。D找最近的会议场合，不指名道姓地要求大家遵守新规定E只要他不要再犯，偶尔一次不必管他。7-1赞美美部属状况况：胡文钦钦最近工作作上的表现现良好，贡贡献颇多，你

26、你想赞美他他，你最好好是：行动动方案：AA写一封赞赞赏的短信信，将它巾巾在布告栏栏上B写一一封赞赏的的短信给胡胡文钦本人人C等这星星期职员会会议上，再再结予表扬扬D把胡文文钦叫到办办公室来，亲亲自嘉奖其其表现E在在上司面前前，称赞胡胡文钦最近近的工作表表现。7-2自认认有功状况况：邱显斌斌为了你要要赞美胡文文钦的事，大大表不满。他他向你诉说说：奖励胡胡文钦是毫毫无根据。他他自认对工工作的投入入、贡献良良多。事实实上，你知知道邱显斌斌哪有什么么贡献可言言。你应该该：行动方方案：A明明确地指出出胡文钦所所做的贡献献B明确地地指出邱显显斌表现不不理想之处处。C请邱邱显斌说明明他对工作作的贡献，并并设

27、定他的的激励目标标D请邱显显斌说明他他对工作的的贡献，并并指出胡文文钦表现超超过他之处处E称赞邱邱显斌在工工作努力的的程度，并并说明胡文文钦被赞美美的理由7-3 挑挑拨离间状状况：假定定邱显斌非非常不满意意你处理他他所谓的抱抱怨，而挑挑拨胡文钦钦（诱使他他一同反抗抗你），当当你知道他他正进行这这项举动时时，你最好好是：行动动方案：AA静观其变变B叫邱显显斌进来，询询问有关挑挑拨之事。C把邱显斌与胡文钦个别叫来谈D与胡文钦约谈，询问有关邱显斌挑拨之事E与胡文钦约谈，说明邱显斌为赞美胡文钦之事不满的经过。8-1 年年度目标状状况：面对对新年度的的开始，欧欧阳德已告告知你：他他针对公司司两项目标标：

28、营业额额增加100%，净利利增加5%的情况下下，部门将将致力于达达成降低费费用8%，不不良率降低低3%的目目标。并期期许你透过过部属的努努力能针对对部门目标标有所贡献献。面对这这个期许，你你最重要的的事是：行行动方案：A以降低低费用8%，不良率率降低3%为目标，研研拟有效的的对策。BB依自己单单位所发生生的（费用用）及（不不良率）加加以分析，从从中设定目目标及研拟拟对策。CC在每一部部属的职责责范围内，找找出影响（费费用）及（不不良率）的的工作项目目，加以设设定工作基基准D着手手研拟降低低（费用）及及（不良率率）的奖励励办法，以以产生奖励励的效果EE实行各项项费用紧缩缩及逐项检检查的行动动，以

29、求立立竿见影的的效果。8-2 全全力以赴状状况：如果果你已清楚楚知道自己己单位的年年度工作目目标，你会会用何种方方式让所属属同仁了解解并全力以以赴？行动动方案：AA与部属共共同研讨有有关（费用用）与（不不良率）的的现况，评评估达成目目标的各种种对策，订订定工作计计划的优先先级B向部部属说明单单位的工作作目标，并并提出有效效对策，指指派合适的的人选取负负责执行CC请部属针针对你提出出之年度工工作目标，拟拟定个人的的行动计划划，并付实实行D与部部属个别研研讨个人工工作目标订订定的合理理性并适当当调整目标标值，将每每个人的目目标结合，以以符合单位位工作目标标的要求EE向部属说说明单位的的年度工作作目

30、标，并并为每一职职务设定有有关的个人人工作目标标。8-3 过过于严苛状状况：假设设你已为每每位部属设设定了年度度工作目标标的达成标标准，邱显显斌却向你你抱怨：你你所设定的的要求，存存在着宽严严不一的问问题，他认认为他的目目标过于严严苛。此时时，你会：行动方案案：A向他他说明，你你为他设定定的目标值值之理由，并并鼓励全力力以赴B询询问他，有有把握达成成的程度为为何？依他他的想法重重新修订目目标C了解解他的观点点，并就其其中的困难难及障碍，进进一步研究究双方的行行动方法，以以增强他的的信心D举举其它部属属的目标值值为例，说说明你公正正处理的态态度。E询询问他合理理的目标为为何？并在在你与他的的目标

31、差异异处，协议议双方均可可接受的目目标水准。9-1 滥滥用德意状状况：去年年，你尝试试着要与部部属们建立立门户开放放政策。可可是，最近近范姜明却却滥用它。他他根本就把把这项政策策，当作是是学耀其门门面与提升升他自己能能力的台阶阶。你最好好是：行动动方案：AA继续倾听听范姜明的的陈述B为为范姜明设设定更严格格的工作要要求，以挫挫其炫耀的的个性C向向范姜明说说明门户开开放政策的的真正用意意D暂回避避范姜明，以以使他没有有机会与你你亲近E向向所有同仁仁强调，门门户开放不不可作为自自我炫耀的的台阶。99-2 态态度异常状状况：你已已经注意到到：范姜明明最近的举举止有些改改变。他有有点远你、消消极对抗，

32、而而且他的工工作品质每每况愈下。碰碰到这种状状况，你应应该：行动动方案：AA指出他工工作品质下下降的地方方，并询问问他真正的的原因B询询问他最近近工作态度度改变的原原因C指出出他滥用门门户开放的的政策不妥妥之处，及及以工作低低落反弹更更是不智之之举D向他他说明门户户开放政策策真正的用用意，以使使其释怀。E不干涉他，但用你的表情让范姜明知道你的不满，直到他改善为止。9-3越级级报告状况况：你从顶顶头上司欧欧阳德那儿儿，获知范范姜明的越越级报告。前前几天你因因病休假，范范姜明直接接去找欧阳阳德做一个个决定；而而这个决定定是可以等等你销售假假回来再办办的。欧阳阳德自然是是支持你，他他当面告诉诉范姜明

33、不不该越级报报告。欧阳阳德嘱咐你你注意这件件事的发展展，而此情情况在过去去很少发生生，你应该该：行动方方案：A告告诉范姜明明，他这项项举措的不不当，希望望能改进之之。B告诉诉范姜明，这这个决定应应该等你销销售点假回回来再办CC告诉范姜姜明，哪些些情况下你你可以允许许他去找欧欧阳德，不不必通过你你D告诉范范姜明，欧欧阳德对他他的告诫之之事，你期期望不要再再发生E不不要泄露你你已经知道道他的行为为，继续暗暗自观察。10-1事事态严重状状况：邱显显斌除了制制造职员间间的问题外外，最近他他的工作情情况已面临临日趋恶化化、无药可可救的地步步。你已经经决定采取取一些强有有力的措施施，你的最最佳抉择是是：行

34、动方方案：A取取消年度的的加薪来警警告他，然然后做最后后的冲刺，全全心全力去去拯救他BB大幅调整整他的工作作内容，孤孤立邱显斌斌与其它他他的关系，以以迫使他自自己提出辞辞呈。C请请求你的顶顶头上司欧欧阳德，与与他开诚布布公地谈谈谈。欧阳德德大五年前前雇用邱显显斌，与他他总是存有有一份交情情D向你的的顶头上司司欧阳德提提出资遣他他的主张EE向你的顶顶头上司欧欧阳德提出出将邱显斌斌调走的主主张10-2最最后谈判状状况：你为为了辞掉邱邱显斌，已已经决定与与他排定一一次面谈。处处理这种情情形的最好好方法是：行动方案案：A列举举他表现不不理想的地地方，立刻刻解雇他并并发给含两两周预告时时间在内的的资遣费

35、用用B转达欧欧阳德对此此事决定的的理由，立立刻解雇他他并发给含含两周时间间在内的资资遣费用CC给预邱显显斌适当的的谋职时间间，址到他他找到工作作为止才解解雇他D列列举他表现现不理想的的地方，给给他两周的的资遣预告告时间E转转达欧阳德德对此事的的决定，并并与他协议议资遣日期期。10-3 谣言惑众众状况：邱显显斌在离职职前，向其其它职员造造谣说：他他之所以被被资遣，是是由于公司司内部财务务发生困难难。此时，你你最好的行行动是：行行动方案：A不以为为意B召开开职员会议议，但是不不要让邱显显斌参加，并并对此谣言言经以澄清清，以免混混淆事实。C召开职员会议，但是汪要让邱显斌参加，将邱显斌被革职的原因向大

36、家说明。D召开职员会议，请邱显斌具体说明公司财务发生困难之处，并加以澄清。E立刻请邱显斌离职，以免继续造谣生事。11-1新新人流动状状况：前陈陈子，你的的部门新聘聘六位员工工，却在最最近频频离离职，最久久的也只不不过工作了了两个月。目目前已有四四位离职，离离职前夕，你你都有与他他们谈过。其其中有两位位的离职之之原因较接接近，他们们表示，部部门内死气气沉沉，新新人不但没没有受照顾顾，某些老老员工还喜喜欢倚老卖卖老，不懂懂得引导人人，同事间间各自为政政-，同时时，也认为为，薪资似似乎不太合合于同工同同酬。你怀怀疑是资历历最深的共共瑞征所引引起的。此此时，你应应该：行动动方案：AA不以为意意，视新人

37、人流动为合合理的现象象B与仍在在职之新人人约谈，了了解他们对对苏瑞征的的看法C个个别与员工工约谈最近近新人流动动的事情DD召开会议议榫新人流流动的问题题E与仍在在职新人约约谈，了解解他们对新新人流动的的看法。11-2 矢口否认认状况：经经过你的了了解后你确确信，新人人流动主要要是由于苏苏瑞征对新新人态度所所致。于是是，你找苏苏瑞征谈谈谈。不料，苏苏瑞征矢口口否认，更更指责这批批新人眼高高手低，好好高骛远。此此时，你应应该如何？行动方案案：A看来来事情并不不单纯，再再向其他同同仁查证BB为你的误误解，向苏苏瑞征致歉歉。C要求求苏瑞征改改善对新人人的态度DD留心观察察仍在职之之新人，是是否有苏瑞瑞

38、征所指责责的现象EE加强对仍仍在职之新新人的督导导。11-3没没有改进状状况：苏瑞瑞征与新人人相处的情情况依然没没有任何改改进；今早早，你亲眼眼目睹他与与新人在工工作场所针针锋相对的的情形。此此时，你会会：行动方方案：A先先当场接近近他们，关关切发生了了什么事，并并要求他们们改善彼此此共事的态态度B事后后私下找苏苏瑞征询问问事情的经经过，并给给予纠正CC事后私下下找这位新新人询问事事情的经过过，并给予予安慰D事事后私下找找这两位同同仁一起聊聊聊，并要要求新人向向苏瑞征致致歉。E以以鼓励取代代指责，利利用公开的的场合肯定定苏瑞征在在工作上的的表现。12-1热热爱篮球状状况：由于于胡文钦热热衷篮球

39、运运动，最近近他发起成成立公司“蓝蓝球社”他他相当热心心以致耽误误手边某些些重要的工工作。你甚甚为担心，决决定采取些些行动，你你应该：行行动方案：A将胡文文钦所耽误误的工作BB告知胡文文钦公事第第一，社团团第二，期期望他注意意分寸C加加强对胡文文钦所耽误误工作的控控制D向胡胡文钦表示示其他同仁仁对他的行行为有意见见，希望他他能改进EE向胡文钦钦表示你的的上司对他他的行为有有意见，希希望他能改改进12-2相相互谅解状状况：假如如你已找过过胡文钦表表明你的态态度，胡文文钦回答说说：篮球是是公司同仁仁最热衷的的运动，你你看已经有有1/3以以上的同仁仁表示要参参加篮球社社，成立这这个审计署署可以带动动

40、士气、增增进情感，不不但是公事事，也算我我们部门对对组织的贡贡献，希望望你能谅解解。此时，你你应该：行行动方案：A告知胡胡文钦，一一旦篮球社社成立，须须将耽误的的工作设法法加以弥补补B向他说说明，你能能容忍他的的行为最高高的限度，并并期望能互互相谅解。C针对耽误的事情，询问胡文钦解决之道D针对耽误的事项，指派其它人员协助解决E同意他的观点，并嘉许他为组织的贡献所付出的努力。12-3 变本加厉厉状况：篮篮球社已经经成立，在在成立过程程中你也有有所协助。然然而，由于于胡文钦热热心的态度度，社员们们推举他为为社长，胡胡文钦更比比以往常常常耽误工作作。此时，你你该如何处处理？行动动方案：AA重新调整整

41、工作，使使胡文钦不不致耽误BB暂不采取取任何行动动，使胡文文钦自行调调整分寸CC召开部门门会议，重重申公务为为先的原则则D警告胡胡文钦，再再如此下去去，今年考考核必受影影响E减轻轻他一部份份工作，使使胡文钦得得以两者兼兼顾13-1改改善关系状状况：自从从你到任一一年多来，苏苏瑞征对你你的态度总总是平平淡淡淡，但也也未曾发生生过口角。你你曾听说，在在你还未接接任这部门门主管的职职位之前，苏苏瑞征怀抱抱很大希望望，认为自自己是最理理想人选。你你明白，苏苏瑞征采取取的是消极极不合作的的态度。你你想趁这次次面谈，来来达到改善善与苏瑞征征的关系。你你应该如何何与他开始始面谈。行行动方案：A先告诉诉他，你

42、在在将来打算算安排他成成为主管的的构想B先先征询他，有有关对你态态度消极冷冷漠的原因因C先告诉诉他，你肯肯定他对公公司的忠诚诚与贡献DD先征询他他，对提升升部门绩效效的一些看看法与建议议E先告诉诉他，你将将借重他的的专长，协协助你完成成一些很需需要工作的的构想，并并询问他的的想法。13-2大大好机会状状况：由于于你在面谈谈的过程不不太会表达达辞意，使使得苏瑞征征与你的面面谈仍在冰冰冷的气氛氛下结束，你你似乎仍然然感觉到对对他那份深深深的遗憾憾。最近，你你仍有些机机会，可以以改善与他他的关系，哪哪一个机会会是大好时时机呢？行行动方案：A在最近近调薪或发发放绩效奖奖金时，考考虑他的情情况B在最最近

43、的人事事升迁作业业中，特别别推荐他的的表现，为为他争取升升迁C在最最近的绩效效考核作业业中，给予予他最佳的的绩效评等等D在最近近的一项工工作安排上上，视其能能力与意愿愿情况，让让他成为领领导者的角角色，给予予他较以往往多的权限限，并以肯肯定他的表表现E近期期为他安排排一项主管管管理能力力储备的训训练，令他他感受你对对他的期许许。13-3新新的挑战状状况：你决决定让苏瑞瑞征在某项项工作上，不不仅承担领领导者角色色，也享有有较以往更更多的自主主权。这是是你施以授授权的第一一步，当你你找他来协协商，你会会：行动方方案：A先先说明他的的长处以及及让你信任任的原因BB先让其了了解，你欲欲借这次调调整改善

44、与与他关系的的诚意C先先说明他本本次任务的的新角色与与权限（时时间、金钱钱、资源）的的范围D先先向他分析析，这件任任务成功的的关键因素素E先鼓舞舞他，这次次任务是他他迈向主管管之路的必必经挑战，并并表达你的的信心。14-1 培育人才才状况：由由于范姜明明积极上进进、工作表表现愈来愈愈佳。你决决定替他安安排参加某某项为期三三天的专业业训练课程程，以便使使其未来发发展所需的的技能更臻臻成熟但是是，问题是是这三天范范姜明的工工作应如何何处理呢？行动方案案：A先将将范姜明工工作分配给给其他同仁仁B先请范范姜明推荐荐合适的职职务代理人人C先为范范姜明的工工作指派代代理人负责责D先为范范姜明说明明届时工作

45、作优先级的的安排E先先请范姜明明自己解决决14-2训训练机会状状况：假设设由于你将将范姜明训训练期间的的工作分配配给其它同同仁的措施施引起邱显显斌的不满满。他也向向你提出另另一项为期期三天的训训练课程机机会，他想想参加，希希望你能比比照范姜明明一样给予予批准。你你应该如何何？行动方方案：A拒拒绝他，并并分析他最最需要的训训练课程BB拒绝他，并并向他解释释选派范姜姜明受训的的原因C拒拒绝他，并并强调训练练不是福利利D拒绝他他，并要求求他先改进进工作绩效效E批准他他，并追踪踪其训练后后的成效14-3视视为福利状状况：由于于你安排范范姜明的训训练，其他他同仁纷纷纷视训练为为福利，也也相继提出出请求。

46、此此时，你应应该：行动动方案：AA召开会议议，强调训训练不是福福利的观念念B完全依依照部属之之需求，给给予每个人人培训的公公平机会CC重新评估估原先员工工训练发展展之计划，再再与部属进进行沟通DD召开会议议，说明本本次选派范范姜明受训训的原因EE宣布每位位部属合理理的训练时时数及费用用，使部属属自行运用用。15-1固固执已见状状况：苏瑞瑞征年长于于你甚多，做做事颇为固固执已见，但但大多均能能完成你所所交付的任任务。不过过，这次任任务对他不不仅是项新新挑战，对对单位绩效效也十分重重要，你不不免会怀疑疑，他真的的有能力完完成吗？当当你找苏瑞瑞征讨论这这项任务时时，你会如如何开始？行动方案案：A向他他分析，这这次任务与与过去任务务所需要能能力的差异异性B向他他告知，这这次任务预预期的目标标与成果CC向他告知知，这次任任务的目标标与执行方方法D向他他分析，这这项任务可可预见的一一引起瓶颈颈，