某电梯有限公司行政管理规章制度6437.docx

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1、内蒙古全诚电梯有限公司行政管理规规章制度度编制：张 在 平平审核：任 翔 宇宇批准：杨 改 霞霞二 O一五五 年 目 录录文件签署管管理制度度 11文件编号办办法 55标准化管理理制度 88合同管理制制度11质量控制制制度20 不合合格品管管理制度度244维保质量事事故处理理制度277文明施工生生产制度度288技术管理制制度299采购管理制制度31维保管理制制度344电梯的维修修人员职职责37档案、资料料管理制制度38岗位制度43质量考核与与奖惩制制度48机械设备管管理制度度49检测设备管管理制度度51现场安全检检查制度度53事故报告及及处理制制度54劳动保护用用品管理理制度55安全教育制制度

2、57安全考核与与奖惩制制度58施工安全守守则60员工教育培培训管理理制度62用户反馈与与意见处处理管理理制度66奖罚制度67意外事件的的事故的的紧急救救援措施施及紧急急救援演演习制度度70执行特种设设备许可可制度的的管理规规定73质量管理体体实施考考核办法法75职工考勤管管理制度度78人事管理制制度80财务管理制制度85电梯的维保保人员职职责86工程会议制制度87文件签署管管理制度度1 总则 1.1目的的:为内蒙蒙古全诚诚电梯规规范有限限公司授授权管理理工作，明明确职责责，加强强对授予予权力行行使的监监督，确确保公司司规范、高高效、安安全运作作，根据据公司法法等法律律法规和和公司章章程等制制定

3、本制制度 。 1.2释义义:本规定定所称授授权特指指成员企企业法定定代表人人对成员员企业总总经理或或其他管管理人员员签署公公司日常常经营业业务合同同和公司司日常财财务报销销等法律律文件的的授权。 1.3适用用范围:本规定定适用于于内蒙古古全诚电电梯有限限公司。 2 授权管管理部门门及职责责 2.1公司司投资管管理部为为授权归归口管理理部门，负负责授权权文件的的制作、回回收和本本制度的的监督执执行； 2.2成员员企业总总经办负负责授权权文件的的保管、使使用、上上交工作作。 3 授权 3.1授权权种类 3.1.11日常经经营类授授权 3.1.11.1一一般授权权 公司日日常经营营业务需需要法定定代

4、表人人签署的的文件（日日常经营营合同、财财务报销销票据、企企业年检检材料等等）可以以授权总总经理签签署；根根据成员员企业总总经理的的申请经经研究同同意，可可授权该该企业副副总经理理或其他他管理人人员签署署日常经经营合同同。 3.1.11.2专专项授权权 除公司司日常经经营业务务以外的的事项(包括但但不限于于贷款融融资、对对外投资资，担保保，处置置固定资资产、无无形资产产等)需要法法定代表表人签署署的文件件可以授授权总经经理签署署，专项项授权为为针对特特定事项项一事一一授。 3.1.22紧急情情况授权权受托人因生生病、长长时间出出差或其其他不可可抗力的的原因，无无法亲自自行使签签署权的的，可以以

5、将签署署权临时时委托其其他高级级管理人人员行使使，同时时将该情情况书面面告知控控股公司司投资管管理部，由由投资管管理部每每月将成成员企业业紧急授授权情况况汇报给给法定代代表人。该该紧急情情况消失失后受托托人应立立即收回回授权，同同时书面面告知控控股公司司投资管管理部。 3.2授权权方式 授权需采用用书面形形式并制制作授权权委托书书。 3.3授权权期限 3.3.11日常经经营授权权的授权权期限为为授权日日至被授授权人的的任期（一一般为三三年）届届满或调调任、解解聘、辞辞职之日日止； 3.3.22专项授授权的授授权期限限自授权权之日至至授权事事项办理理完毕止止。 3.3.33 法定定代表人人可根据

6、据情况随随时收回回授权。 4 授予权权力的行行使 4.1除非非由于本本规定33.1.2条原原因，未未经法定定代表人人批准，受受托人不不得将授授予权利利委托他他人行使使。 4.2受托托人须按按照授权权文件的的要求行行使授权权，不得得超范围围、超期期限行使使； 4.3如果果公司制制度对决决策有关关事项有有特殊规规定，受受托人在在签署相相关文件件前应按按照公司司有关制制度履行行相关程程序； 4.4诚实实、谨慎慎行使，不不得损害害公司的的利益和和社会公公共利益益； 4.5切实实维护公公司权益益，不得得滥用委委托权限限、利用用权利谋谋取私利利，损害害公司利利益。 5 授权文文件管理理 5.1授权权文件是

7、是公司的的重要法法律文件件，由成成员企业业总经办办负责保保管、使使用和上上交，总总经理不不留存授授权文件件。 5.2授权权文件可可以出示示、复印印，但不不得借出出。 5.3 本本规定33.3条条规定的的委托期期限届满满时，成成员企业业总经办办应于届届满后三三日内将将授权文文件交至至控股公公司投资资管理部部留存。 6 监督和和检查6.1控股股公司投投资管理理部安排排每年上上下半年年至少各各一次检检查，对对成员企企业授权权执行情情况进行行检查，并并将检查查报告上上报成员员企业法法定代表表人。 7 罚则 7.1受托托人有下下列行为为的，公公司有权权按照相相关规章章制度予予以处分分；情节节严重构构成犯

8、罪罪的，移移交司法法机关处处理；给给公司造造成损失失的，受受托人应应当予以以赔偿，承承担民事事责任； 7.1.11履行授授权时玩玩忽职守守，严重重不负责责任，被被他人诈诈骗的； 7.1.22超越委委托权限限或滥用用委托权权限行使使授权的的； 7.1.33违反本本规定擅擅自将授授予权利利委托他他人行使使的； 7.1.44和他人人合谋、串串通、利利用授权权谋取私私利，侵侵害公司司利益的的； 7.1.55授权期期限终止止后，行行使授权权侵害公公司利益益的。 7.2成员员企业总总经办不不按照本本规定管管理授权权文件、丢丢失授权权文件或或者不按按时上交交授权文文件的，对对当事人人公司有有权按照照相关规规

9、章制度度予以处处分，给给公司造造成损失失的，应应当予以以赔偿，承承担民事事责任。 8 附则 8.1本规规定由内内蒙古全全诚电梯梯有限公公司解释释。 文件编号办办法1. 目的的明确公司各各类文件件的编号号方法，以以便文件件编号规规范、统统一，便便于管理理。2. 范围围适用于本公公司所有有文件的的编号。3. 职责责行政部负责责管理性性文件的的统一编编号，各各部门协协助实施施。4. 控制制要求4.1 文件的的分类公司文件可可分为内内部文件件及外来来文件等等。4.1.11 内内部文件件包括：一级文文件（管管理体系系手册），二二级文件件（程序序文件），三三级文件件（管理理办法、作作业指导导书、操操作规程

10、程、流程程图等等等），四四级文件件（记录录表单）。4.1.22 外来来文件指指各种相相关国家家标准、法法规法令令，上级级主管部部门的指指令、通通知，及及其他涉涉及经营营需要的的管理书书籍、杂杂志、参参考资料料、技术术资料等等等。4.2 文件的的编号4.2.11 一一级文件件和二级级文件编编号4.2.11.1 一级文文件和二二级文件件总编号号QC - - 发布年年份 文件层层次号：QM代表表体系手手册(一级)，QP代表表程序文文件(二级) 公司代代号4.2.11.2 一级文文件和二二级文件件子文件件分编号号QC - 文件顺顺序号，从从0011-9999。 文件层层次号：QM代表表体系手手册，QQ

11、P代表表程序文文 件 公司代代号4.2.22 三三级文件件编号QC WI / - 文文件顺序序号，从从0011-9999。 部部门代号号及流程程图代号号 文文件层次次号：WWI代表表三级文文件 公司代代号部门代号及及流程图图代号规规定如下下： 行政政办：XXZ 咨咨询部：ZX 顾问问部：GGW 策划部部：CHH 业务务部：YYW 财财务部：CW 信息息部：XXX 流程图图：LCC4.2.33 记录录表单编编号QC JL / - 表单单顺序号号 表单单类别号号 文件件层次号号：JLL代表四四级文件件 公司代代号表单类别号号规定如如下：行政部使用用：XZZ 咨咨询部使使用：ZZX 顾问部部使用：H

12、W 策策划部使使用：CCH 业业务部使使用：YYW 财务部部使用：CW 信息息部使用用：XXX 考 核 使用：KH注：有两个个部门以以上同时时使用的的表单由由使用此此表单的的第一顺顺序方编编号管理理。4.2.44 行政政公文编编号 （*年年）第（ * ）号发文顺序号号（011，02，）文件发布年年4.2.55 外来来文件编编号QC WL / - 文文件顺序序号，从从0011-9999。 文文件类别别号 文文件层次次号：WWI代表表三级文文件 公司代代号外来文件类类别号规规定如下下：法律法规：FL 上上级通知知：TZZ 标准资资料：BBZ 杂志志资料：ZZ 书籍资料：SJ 设设备资料料：SBB

13、5. 附附则5.1 本本办法自自实施之之日起实实行。本本版本为为修订版版，老版版本作废废。5.2 本本管理办办法由行行政部负负责制订订和解释释。标准化管理理制度1. 总则 根根据中中华人民民共和国国标准化化法、中中华人民民共和国国标准化化法实施施条例等等国家法法律、法法规的规规定，特特编制本本制度。2. 范围本制度规定定了标准准化工作作的任务务、标准准化管理理、专职职标准化化员职责责、标准准的制定定、标准准的实施施和监督督。 本制制度适用用于公司司的标准准化管理理工作。3. 标准化的任任务31 贯贯彻实施施国家标标准化法法律、法法规、和和方针政政策。32 实实施国家家强制性性标准和和推荐性性标

14、准、行行业强制制性标准准和推荐荐性标准准及地方方标准。33 制制定并实实施企业业标准。34 对对贯彻执执行国家家各级标标准进行行监督检检查。4. 标准化管理理41 公公司标准准化技术术委员会会是企业业标准化化工作的的管理机机构，负负责公司司标准化化全部工工作。42公司司标准化化技术委委员会下下设专职职标准化化员一名名，挂靠靠在公司司技术部部且接受受技术部部领导和和业务指指导。43专职职标准化化员负责责公司内内日常的的标准化化工作。5. 专职标准化化员工职职责51贯彻彻实施国国家法律律、法规规和方针针政策，贯贯彻执行行国家各各级标准准和公司司内标准准化管理理的相关关制度。52编制制公司标标准化工

15、工作的规规划和年年度计划划。53承担担草拟及及各种企企业标准准的任务务。54负责责组织公公司产品品标准的的审查和和向主管管技术监监督局备备案以及及备案后后归档的的全部工工作。55负责责对公司司产品图图样与设设计文件件、工艺艺工装图图样与设设计文件件的标准准化审查查工作并并进行签签署。5.6 对对技术部部和新品品开发室室的技术术通知进进行审签签，并保保管技术术部的那那一份技技术通知知以备份份。6. 标准的制定定6.1 公公司生产产的产品品没有国国家标准准，恒业业标准和和地方的的，应当当制定企企业标准准，以作作为企业业组织生生产和销销售产品品的依据据。6.2企业业标准由由技术部部指令专专职标准准化

16、员负负责组成成标准制制定小组组，并按按5.33的规定定草拟标标准。6.3制定定企业标标准时应应充分听听取使用用单位以以及爱你你，制定定企业产产品标准准的技术术内容应应与使用用单位提提供的技技术条件件内容相相符。6.4 对对已有国国家标准准或行业业标准的的产品，公公司可以以制定严严于国家家标准或或行业标标准的企企业内控控标准，内内控标准准再公司司内部使使用不作作交货的的依据。6.5 内内控标准准的制定定程序与与公司内内的其他他企业标标准相同同。6.6 专专职标准准化员必必要时可可参加国国家、行行业或地地方标准准的制定定，并承承担相应应工作。7. 标准的实施施与监督督7.1 公公司生产产的产品品应

17、在产产品说明明书和包包装箱上上指明所所执行的的标准。7.2 公公司应接接受并配配合市标标准化行行政主管管不能的的监督检检查。7.3 公公司技术术部应会会同品质质部负责责产品是是否符合合企业标标准的日日常监督督检查工工作。7.4 公公司内相相关部门门或个人人违反国国家标准准化法律律。法规规、方针针政策及及各级标标准规定定的，由由技术部部责令其其限期改改进，如如扔不改改进的技技术部有有权向总总经理呈呈报，由由公司标标准化技技术委员员会进行行通报批批评。如如多次批批评无效效的，经经总经理理同意后后将给予予行政处处分或扣扣发绩效效工资。8. 其他规定8.1 本本制度由由公司技技术部负负责解释释。8.2

18、 公公司维保保质量、操操作流程程符合的的国家标标准见附附表。合同管理制制度1 目的为为规范公公司经济济合同的的管理，防防范与控控制合同同风险，有有效维护护公司的的合法权权益，制制定本制制度。22适用用范围本制制度适用用于公司司、所属属各公司司对外签签订、履履行的建建立民事事权利义义务关系系的各类类合同、协协议等，包包括借款款合同、租租赁合同同、运输输合同、资资产转让让合同、仓储合同、服务合同等。3职责31公司总经理负责公司销售、采购合同及其他经济合同的审批；32 公司办公室负责公司各类合同的管理工作，具体职责是：321负责除采购合同以外，其他各类合同的谈判工作并根据公司法定代表人的授权签订合同

19、；322负责制定销售、采购合同统一文本；323负责对合同专用章、合同统一文本、法人授权委托书的发放和管理；324负责各部门提交的各类合同的合法性、可行性、有利性审查；325负责经济合同纠纷的处理；326负责经济合同的档案管理；327负责本制度的监督执行。4合同的签订41合同的主体订立合同的主体必须是公司及所属各公司中具有法人资格，能独立承担民事责任的组织，其他部门、机构、分公司等不得擅自签订合同。订立合同前，应当对对方当事人的主体资格、资信能力、履约能力进行调查，不得与不能独立承担民事责任的组织签订合同，也不得与法人单位签订与该单位履约能力明显不相符的经济合同。公司一般不与自然人签订经济合同，

20、确有必要签订经济合同，应经公司总经理同意。42合同的形式订立合同，除即时交割（银货两讫）的简单小额经济事务外，应当采用书面形式。“书面形式”是指合同书、补充协议、公文信件、数据电文（包括电报、传真、电子邮件等），除情况紧急或条件限制外，公司一般要求采用正式的合同书形式。43合同的内容431当事人的名称、住所：合同抬头、落款、公章以及对方当事人提供的资信情况载明的当事人的名称、住所应保持一致。432合同标的：合同标的应具有唯一性、准确性，维保服务合同应约定详细的服务内容及要求；对合同标的无法以文字描述的应将图纸作为合同的附件。433数量：合同应采用国家标准的计量单位，一般应约定标的物数量，常年经

21、销合同无法约定确切数量的应约定数量的确定方式（如电报、传真、送货单、发票等）。434质量：有国家标准，部门行业标准或企业标准的，应约定所采用标准的代号；化工产品等可以用指标描述的产品应约定主要指标要求（标准已涵盖的除外）；凭样品支付的应约定样品的产生方式及样品存放地点。435价款或报酬：价款或者报酬应在合同中明确，采用折扣形式的应约定合同的实际价款；价款的支付方式如转帐支票、汇票（电汇、票汇、信汇）、托收、信用证、现金等应予以明确；价款或报酬的支付期限应约定确切日期或约定在一定条件成就后多少日内支付。436履行期限、地点和方式履行期限应具体明确定，无法约定具体时间的，应在合同中约定履行期间的方

22、式；合同履行地点应力争作对本方有利的约定，如买卖合同一般约定交货地点为本公司仓库或本公司的住所地；约定具体地名的应明确至市辖区或县一级；买卖合同在合同中一般应约定交付的手续，即合同履行的标志，如托运单、仓库保管员签单等。437合同的担保合同中对方事人要求提供担保或本方要求对方当事人提供担保的，应结合具体情况根据担保法的要求办理相关手续。438合同的解释合同文本中所有文字应具有排它性的解释，对可能引起歧义的文字和某些非法定专用词语应在合同中进行解释。439保密条款对技术类合同和其他涉及经营信息、技术信息的合同应约定保密承诺与违反保密承诺时的违约责任。4310合同联系制度履行期限长的重大经济合同应

23、当约定合同双方联系制度。4311违约责任根据合同法作适当约定，注意合同的公平性。4312解决争议的方式解决争议的方式可选择仲裁或起诉，选择仲裁的应明确约定仲裁机构的名称，双方对仲裁机构不能达成一致意见的，可选择第三地仲裁机构。44签订合同的工作程序441签订合同前，业务人员或公司指定的其他谈判人员应按照本制度4.1条对对方当事人的有关情况进行审查，并复印对方当事人的法人营业执照及专业资格证书留存。442采购合同，由主办业务人员与对方当事人商谈后拟好合同条款，附合同会审表报总经理审批，由办公室编写合同编号并加盖合同专用章，必要时，由总经理指定责任人员对合同进行合法性审查。443除采购合同以外的合

24、同由总经理指定责任人员会同相关部门与对方当事人进行商谈，拟好合同条款，附合同会审表报总经理审批，由办公室加盖合同专用章。444法律、行政法规规定应当办理批准登记手续的合同，合同成立后由办公室依法及时办理。445合同正式签订后，合同文本除经办人自行保管外，应当随合同会审表交存公司办公室一份备案。5、合同的变更、解除51在合同履行期间由于客观原因需要变更或者解除合同的，须经双方协商，重新达成书面协议，新协议未达成前，原合同仍然有效。本方收到对方当事人要求解除或变更的通知书后，应当在规定的期限内作出书面答复。52存在下列情形之一的，本方可以单方解除合同521因不可抗力致使不能实现合同目的；522在履

25、行期限届满之前，对方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；523对方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；524对方迟延履行债务或其他违约行为致使不能实现合同目的；525法律规定的其他情形。53变更或解除经济的，应当采用书面形式（包括书信、电报）；54变更或解除经济合同的协议应按照合同签订程序报原审批人员批准。法律、行政法规规定变更合同应当办理批准登记等手续的，应依法及时办理；6合同的履行61公司及所属公司应当按照合同约定全面履行自己的义务，并随时督促对方当事人及时履行其义务。62在合同履行过程中，对本公司的履行情况应及时做好记录并经对方确认。履行销售合同交付货物时应由对方当事

26、人签署一式二份的收货单，一份留存对方，一份交销售部门备查。向对方当事人交付增值税发票时应由对方当事人出具收条。履行采购合同付款时应由对方当事人出具收款收据或收条，公司原则上只开具限制性抬头的转账支票，不允许以现金形式支付。63在履行合同过程中，经办人员若发现并有确切证据证明对方当事人有下列情况之一的，应立即中止履行，并及时书面上报公司办公室处理，并报总经理。631经营状况严重恶化；632转移财产，抽逃资金，以逃避债务；633丧失商业信誉；634有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形；64债权债务的定期确认和发生重大变动时的确认；641在常年合同特别是常年销售、采购合同履行过程中，经办人员应定

27、期对帐，确认双方债权债务；642在对方当事人发生兼（合）并、分立、改制或其他重大事项以及本公司或对方当事人的合同经办人员发生变动时，应及时对帐，确认合同效力及双方债权债务。7经济合同纠纷的调解、仲裁和诉讼71合同双方在履行过程中发生纠纷时，应首先按照实事求是的原则，平等协商解决；72合同双方在一定期限（一般为一个月）内无法就纠纷的处理达成一致意思或对方当事人无意协商解决的，经办人员应及时书面报告部门经理和总经理，并拟定处理意见，报总经理决定。对方当事人涉嫌合同诈骗的，应立即报告公司办公室和总经理。73公司决定采用诉讼或仲裁处理的合同纠纷，以及对方当事人起诉的，相关部门应及时将合同的签订、履行、

28、纠纷的产生及协商情况整理成书面材料连同有关证据报公司办公室。8合同的日常管理81本公司实行二级合同管理，公司办公室全面负责公司的合同管理；销售、采购部门的业务人员负责所在部门的合同管理。82公司的合同专用章专人管理，公司办公室、销售部、采购部各保管一枚，分别编号。公司的空白合同、授权委托书也由专人管理，业务人员不得随带合同专用章或已盖章的空白授权委托书、空白合同出差，特殊情况，由总经理批准。合同专用章、盖章的空白合同、授权委托书、（已签订的合同）遗失的，应及时向当地公安机关报案，并登报声明。83已签订的合同及送货回单，增值税发票收据以及业务往来传真、信函、对帐单等资料，销售、采购部门的业务人员

29、应自行保管好；重要资料应将原件交公司办公室随合同保管。84合同经办人员与本公司终止劳动关系前应把有关材料及空白合同、名片、委托书移交完毕，经公司办公室和有关部门确认后方可办理有关手续。合同经办人员与本公司终止劳动关系或因其他原因发生变更的，公司办公室应在情况发生后一周内书面告知各有关单位。9考核与奖惩91公司、所属各公司全体职员应当严格遵守本制度，有效订立、履行合同，切实维护公司的整体利益。公司办公室负责本制度执行情况的监督考核。92对在合同签订、履行过程中发现重大问题，积极采取补救措施，使本公司避免重大经济损失以及在经济纠纷处理过程中，避免或挽回重大经济损失的，予以奖励。93合同经办人员出现

30、下列情况之一，给公司造成损失的，公司将依法向责任人员追偿损失：931未经授权批准或超越职权签订合同；932为他人提供合同专用章或盖章的空白合同，授权委托书；933应当签订书面合同而未签订书面合同。94合同经办人员出现下列情况之一，给公司造成损失的，公司酌情向有关人员追偿损失：941因工作过失致使公司被诈骗；942公司履行合同未经对方当事人确认；943遗失重要证据；944发生纠纷后隐瞒不报或私自了结或报告避重就轻，从而贻误时机的；945合同专用章、盖章的空白合同、授权委托书遗失未及时报案和报告；946其他违反公司相关制度的。95公司职员在签订、履行合同过程中触犯刑法，构成犯罪的，将依法移交司法机

31、关处理。质量控制制制度1、目的 对维保保实施控控制，提提高维保保质量，满满足用户户要求。2、适用范范围 适用于于电梯维维保过程程。3、职责 维保部部负责实实施维保保及测量量顾客满满意度。 技术质质量部质质检员负负责维保保过程的的检验。4、控制程程序4.1 维维保业务务范围a) 在电电梯安装装后的质质保期内内，由电电梯制造造厂家负负责维保保工作，维维保部积积极配合合。b) 在电电梯质保保期满后后，维保保部按签签定的合合同实施施维保工工作。4.2 维维保过程程的策划划a)维保部部组织维维保过程程的策划划，策划划内容包包括：人人员职责责、质量量指标、技技术文件件、检验验、测量量仪器、更更换件、安安全

32、措施施等。策策划后编编制“维保计计划“下发执执行。b)维保计计划由主主管副总总经理审审批。4.3 维维保电梯梯移交维保部负责责组织移移交工作作，移交交由维保保部人员员会同技技术质量量部和用用户共同同对电梯梯进行现现场检查查，检查查内容包包括：电电梯电梯梯外观、使使用性能能、零部部件缺损损、技术术资料等等。检查查后，填填写“电梯移移交检查查报告书书”，并由由双方签签字认可可。4.4 维维保物资资准备 a)维维保部提提前作好好维保所所需材料料、易损损件、更更换见的的准备。 b)提提前做好好检测仪仪器、技技术资料料、工具具和安全全防护用用具的准准备。4.5维保保实施4.5.11 电梯梯保养 a)电电

33、梯保养养严格按按照电梯梯维修、保保养的技技术文件件（如：电、扶扶梯维修修保养手手册）的的规定执执行。 b)技技术质量量部质检检员按维维保技术术文件的的规定，进进行检验验和验收收，并填填写“电梯保保养维修修报告书书”，同时时经用户户签字确确认。4.5.22 电梯梯故障维维修 a)维维保部接接到用户户报修电电话后，应应按规定定时间到到达现场场进行故故障排除除。若故故障严重重，不能能按规定定时间排排除，应应立即报报告维保保部经理理或公司司领导，由由维保部部经理或或公司领领导及时时给予研研究解决决，以确确保电梯梯正常运运行。 b)维维保部认认真填写写“维修电电话记录录本”和“故障召召修报告告”。4.5

34、.33 维保过过程电梯梯零部件件更换原原则 a)电电梯零部部件更换换应填写写电梯零零部件更更换表。 b)非非正常损损坏，包包括维保保人员造造成的损损坏，应应由技术术质量部部质检员员参加分分析，并并填写记记录后，在在更换。 c)更更换电梯梯零部件件应从原原电梯厂厂家购买买或提供供，若从从同类厂厂家或零零售商店店购买十十，应对对其进行行供方评评审，具具体按“采购控控制程序序”执行。4.5.44 维保保电梯局局部变更更维保过程若若要局部部变更原原来结构构、接线线线路、应应在确保保不降低低电梯使使用性能能的前提提下，征征得用户户同意，并并向用户户提供变变更资料料，变更更资料由由总工程程师批准准。4.5

35、.55 维保保检测设设备管理理 维保保现场不不得使用用未经过过检定或或超过检检定周期期的计量量器具，严严格执行行“监视和和测量装装置控制制程序”。4.5.66 维保保现场管管理 a)标标识 维保保现场应应有标识识，例如如：“合格品品”、“更换件件”、“正在保保养”、“正在检检修”、“暂停使使用”等。 b) 现场物物品摆放放整齐、有有序。 c) 现场保保持清洁洁、卫生生、文明明。 d) 爱护和和保护顾顾客财产产。 e) 符合安安全管理理规定。4.6 顾顾客满意意度测量量4.6.11 测量量内容 a) 安装质质量，包包括：技技术指标标符合性性、使用用性能及及外观质质量。 b) 维保服服务质量量，包

36、括括：保养养质量、维维修质量量、维保保人员技技术水平平、维修修及时性性和服务务态度。4.6.22 测量量方法 a) 用户满满意度调调查表，由由用户填填写。 b) 结合保保养、维维修、记记录有关关安装的的质量问问题。 c) 走访用用户、定定期巡查查方式，收收集用户户意见。4.6.33 用户户满意度度调查表表计算方方法 a) 平均均得分发发：先算算出每张张表的平平均得分分，平均均得分=总得分分8，再再算出平平均得分分，平均均得分=平均得得分总和和表的总总数。 b) 分项项得分法法：算出出每一项项平均得得分，分分项平均均得分=总得分分表的总总数。4.6.33 综合合分析 a) 按平平均得分分法，计计

37、算出用用户满意意度的平平均分。 b) 按分分项得分分法，计计算出分分项平均均分，分分数最低低项的应应分析原原因。c)结合合用户投投诉，走走访收集集的用户户意见及及保养、维维修中的的质量问问题，对对用户满满意度进进行综合合平定，并并提出改改进意见见。4.6.44 用户户满意度度调查每每年进行行1至22次，调调查评定定意见经经管理者者代表审审批后，提提交管理理评审，作作为评审审输入。、不合格品管管理制度度一、目的对工作的不不合格和和不合格格品进行行识别和和控制，以以防止不不合格品品的流出出所造成成的影响响，避免免工作上上的疏忽忽造成重重大的经经济损失失。二、适用范范围本程序适用用于本公公司采购购材

38、料验验收、产产品生产产过程及及成品检检验不合合格的控控制。三、职责1.本程序序由成产产安技质质监办管管理2.评审职职责：本本公司授授权质检检员、库库管及相相关生产产人员负负责本厂厂内不合合格品的的评审3.处置职职责：质质检员作作出不合合格品的的处置决决定。若若不能处处置，则则上报公公司相关关负责人人处置。生产人员根根据处置置决定及及时进行行处理4.工作程程序采购材料、半半成品检检验和成成品检验验中中发发现不合合格品进进行标识识、评审审，确定定不合格格品的范范围和性性质；决决定并实实施不合合格品处处置方案案，并根根据不合合格品的的严重程程度和范范围，上上报公司司有关负负责人。四、评审、记记录1.

39、 采购购材料检检验过程程中发现现的不合合格品由由质检人人员根据据合同规规定的相相应技术术标准和和补充要要求以及及相关国国标规定定作出评评审，做做好记录录，不合合格原料料不予收收购。2.产品生生产过程程中不合合格品判判定由生生产技术术人员根根据标准准作出评评审，不不合格半半成品不不得流入入下一道道工序。3.成品检检验中发发现有不不合格产产品应进进行重新新加工，经经质检人人员重新新检验合合格后方方能入库库。4标识、隔隔离（1）原料料收购检检验时发发现的不不合格品品，一律律拒收。储储存过程程中发现现的不合合格品，由由仓库保保管员作作出如下下标识。（2）生产产过程中中产生的的不合格格品，由由该岗位位人员根根据技术术规程规规定作出