学习《管理你的提问》心得体会.doc

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1、学习管理你的提问心得体会学习管理你的提问_有这么一句名言：“唯一愚蠢的问题是你不会问问题”，足可见提问对于沟通结果的重要性。通过在线学习管理你的提问这门课程，让我对于提问有了更深的认识，增强了有效提问的技巧，避免了沟通交流中的一些误区。挑战者号爆炸、泰坦尼克号沉没等悲剧有没有可能避免？相关研究显示，这类悲剧发生之前，都存在对技术细节的怀疑。类似的情形也存在于企业界。在丑闻爆发之前，安然公司、世通公司的董事会也都没有对公司状况提出严肃的质疑。人们没有将心中的怀疑转化成明确的提问，也就不可能得到明确的回答，改变也就无从谈起。提问，给了对方表达观点的机会，它是鼓励倾听、对话和阐明问题的方法，是沟通中

2、的重要技能之一。要达到沟通的最佳效果，需要熟练掌握提问的技巧，推动卓有成效的讨论，这对于管理者来说尤为重要。通过学习，我系统了解到，提出的问题有开放式和封闭式两种：其中，开放式问题分为探究型、创造型和拓展型；封闭式问题有收集信息和提出建议两种类型。如果想培植良好的氛围，营造信任感，鼓励对方自由交谈、积极参与话题，以及推动思考、引导人们反思这样的目的，那么我们需要采取开放式的问题，以降低对方的警惕和排斥感。如果想了解具体事宜，快速获得有效信息，或者当谈话进程令人困惑，那么提出封闭式的问题则能很快改变局面，直截了当。但是，提出问题之前买我们首先要做的是弄清楚自己想要问的问题，知道怎样把问题提出来，

3、从而确定提出何种问题，以达到预期的目标，建立积极的关系，也就是有效提问。另一方面，要避免无效提问，减少诱导式的问题。我们在提问题之前，也要针对对方的性格进行提问，避免激化矛盾。通过学习这门课程，使我了解到有效提问的重要性，这对日常的沟通交流起了很大帮助，尤其在管理下属方面，通过有效提问，加强了团队合作的氛围，提升了工作效率。一个管理者的任务不是告诉，更不是命令，而是与员工共同寻找答案。当管理者通过提问，启发员工思考的时候，当员工在管理者的帮助下自己找到解决方案的时候，管理者和员工的绩效都能同步提升。有效提问有助于日常信息的反馈、矛盾化解以及团队能力的提升，今后的工作、生活中，我将用我所学，发挥其用，勇于提问、善于提问，更好地发挥提问在沟通交流中的积极作用。第 2 页 共 2 页