某工程管理有限公司项目部管理手册11677.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.项目部管理理手册（拟稿）深圳市皇洲洲工程管管理有限限公司工工程部二一年年三月目 录前 言3一、项目管管理成员员4二、项目部部岗位规规范5三、项目管管理过程程17四、项目部部主要工工作内容容18五、主要工工作程序序201、项目管管理总流流程212、质量控控制程序序223、工期控控制程序序234、成本控控制程序序245、材料采采购控制制程序256、工程洽洽商、工工程签证证程序267、竣工验验收程序序27附：工程资资料管理理管理规规定28六、行为规规范30七、考核

2、考考评管理理33前 言项目管理是是一项有组组织的活活动，她她的成功功需要各各个项目目管理人人员充分分运用自自身的专专业知识识和技能能，团结结协作。为了规范项项目管理理，把产产品做精精，把服服务和管管理工作作做到极极致，特此制制定项目目部现场场管理手手册，全全体工程程管理人人员必须须严格按按照本手手册的有有关规定定、流程程要求、岗岗位职责责，努力力完成工工程项目目的各项项管理目目标。一、项目管管理成员员项目管理部部视乎工程程项目的的具体情情况，如如项目性性质、工工程规模模、施工工难易程程度、进进度要求求等进行行岗位配配置，人人员配备备应科学学合理，基基本人员员配备如如下：1、项目经经理2、技术负

3、负责人3、现场设设计师4、专业施施工员5、质检员员6、安全员员7、材料员员8、造价员员9、资料员员10、仓管管员注意事项：在实际管理理过程中中，可以以根据现现场状况况增减人人员，但但减员不不减岗，各各岗位须须指定专专人兼职职、代岗岗，驻现场商商务、财务人员员由公司司行政部部指派，日日常工作作由项目目部安排排，受其其本部主主管监督督。二、项目部部岗位规规范 岗位名称：项目经经理 一、职责总总述：1、本类工工作是在在主管人人员监督督下，处处理日常常一切事事务。2、遵守国国家和企企业的各各种规章章制度。3、负责单单项工程程的前期期施工、结结尾等各各个阶段段的一切切组织管管理工作作。4、按时向向有关领

4、领导呈报报工作进进展情况况。 二、所受监监督：1、接受本本公司主主管领导导的监督督和指令令。2、在规定定的权限限内可单单独处理理例行公公事，有有重要事事项须向向上级汇汇报请示示后处理理。三、所施监监督：有直属下级级，有监监督、指指挥直属属下级的的权限。四、工作范范围：1、负责工工程前期期准备阶阶段。（1）、熟熟悉图纸纸，根据据建设单单位要求求组织制制定合理理施工进进度、设设备、劳劳动力、材材料等供供应计划划，并报报主管审审批。（2）、负负责组织织进场，搞搞好现场场行政部部、库房房、宿舍舍、伙房房的选址址工作。（3）、组组织现场场工人大大会，安安排施工工人员的的安全、技技术、纪纪律制度度的交底底

5、工作。2、施工阶阶段：（1）、负负责下属属各级按按进度计计划施工工，协调调各工程程交叉作作业。（2）、合合理安排排用工及及使用材材料，降降低工费费及材料料成本。（3）、督督促下属属制定材材料总计计划，提提前制定定材料供供应计划划，并给给予材料料部门最最少三天天采购时时间。（4）、按按图施工工，如甲甲方要求求变更施施工内容容，必须须凭完备备的变更更登记手手续组织织施工，并并将变更更登记手手续分别别交行政政部及预预算部存存档。（5）、合合理安排排工程日日记记录录、现场场办公人人员考勤勤及施工工人员考考勤。（6）、对对施工及及人员安安全负责责，并负负主要领领导责任任。（7）、组组织办理理质量监监督部

6、门门的隐蔽蔽工程验验收手续续。（8）、单单项工程程结束后后，负责责与建设设单位、监监理公司司或审计计部门办办理结算算手续，交交财务部部、行政政部存档档。3、验收退退场阶段段：（1）、工工程竣工工后，先先自行检检查，交交主管领领导复检检后，再再交甲方方及质量量监督部部门验收收。（2）、组组织各工工种协调调退场。（3）、工工程验收收后，安安排将该该工程有有关资料料报工程程部及有有关各部部门存档档。（4）、每每月 55 日上上报公司司财务部部门工程程进度表表。 五、领导责责任：1、对工作作目标完完成负责责。2、对单项项工程成成本控制制负责。3、对所属属下级纪纪律行为为、工作作秩序、团团队精神神负责。

7、4、对现场场人员安安全及公公司财产产负责。5、对本工工程项目目所掌握握的公司司秘密安安全负责责。 六、权利：1、对工程程现场有有指挥权权。2、对所属属下级有有监督、检检查权。3、在工作作范围内内处理与与甲方及及施工单单位的关关系。4、对下属属员工及及施工人人员有任任免、奖奖罚提议议权。 七、所需资资格条件件：1、有较强强的组织织协调关关系能力力。2、有较强强专业知知识。3、具备良良好品德德与素质质。4、身体健健康，性性格良好好。 岗位名称：技术负负责人一、 职责责总述：1、遵守国国家法令令、遵守守公司的的各项规规章制度度。2、负责项项目工程程技术、质质量方面面工作。 二、所受监监督：1、直接受

8、受主管领领导的指指令和监监督。2、在规定定的权限限内，一一般例行行公事可可独立处处理，有有关重要要事项须须向上级级请示，经经批准后后执行。三、所施监监督： 除特别指派派外，一一般情况况无直属属下级，无无监督指指挥他人人的权限限。四、责任范范围：1、开工前前熟悉施施工现场场及施工工图，搞搞好建设设单位、设设计单位位及施工工单位的的三方面面图纸会会审工作作。2、施工过过程中做做好技术术指导及及内业自自检工作作，杜绝绝质量事事故。3、会同甲甲方及质质检部门门办理隐隐蔽工程程验收手手续。4、及时办办理变更更签证手手续。5、工程竣竣工后，会会同甲方方质检部部门办理理工程竣竣工验收收手续。 五、所需条条件

9、：1、高等专专业学校校毕业，精精通建筑筑工程技技术专业业知识。2、具有较较强的交交流、协协调、表表达能力力。3、身体健健康，无无不良爱爱好。 六、工作环环境：工程现场。 岗位名称：现场设设计师一、 职责责总述：1、遵守国国家法令令、遵守守公司的的各项规规章制度度。2、负责项项目现场场深化设设计、竣竣工图绘绘制方面面工作。 二、所受监监督：1、直接受受主管领领导的指指令和监监督。2、在规定定的权限限内，一一般例行行公事可可独立处处理，有有关重要要事项须须向上级级请示，经经批准后后执行。三、所施监监督： 除特别指派派外，一一般情况况无直属属下级，无无监督指指挥他人人的权限限。四、责任范范围：1、开

10、工前前熟悉施施工现场场及施工工图，搞搞好建设设单位、设设计单位位及施工工单位的的三方面面图纸会会审工作作。2、施工过过程中做做好施工工图纸的的深化设设计工作作。3、施工过过程中做做好隐蔽蔽工程图图纸绘制制工作。4、协助物物料采购购部门做做好物料料表的制制订工作作。5、工程竣竣工后，负负责绘制制竣工图图纸。 五、所需条条件：1、高等专专业学校校毕业，精精通建筑筑工程技技术专业业知识并并能熟练练运用各各种专业业软件。2、具有较较强的交交流、协协调、表表达能力力。3、身体健健康，无无不良爱爱好。 六、工作环环境：工程现场。 岗位名称：专业施施工员一、 职责责总述：1、遵守国国家法令令、遵守守公司的的

11、各项规规章制度度。2、负责项项目施工工生产方方面工作作。 二、所受监监督：1、直接受受主管领领导的指指令和监监督。2、在规定定的权限限内，一一般例行行公事可可独立处处理，有有关重要要事项须须向上级级请示，经经批准后后执行。三、所施监监督： 除特别指派派外，一一般情况况无直属属下级，无无监督指指挥他人人的权限限。四、责任范范围：1、严格执执行国家家的规范范规程、质质量标准准及各项项法规，严严格按设设计图纸纸组织施施工，制制止违章章施工行行为。2、参与编编制施工工组织设设计、质质量计划划、生产产计划，并并负责组组织实施施，与其其它专业业主动协协调工作作。3、对施工工班组进进行生产产、技术术、质量量

12、、安全全交底，并并亲临现现场指导导施工操操作，对对所领导导的工程程项目质质量负责责。4、参加工工程隐、预预检和质质量验评评及各阶阶段验收收，对出出现的质质量问题题认真组组织落实实纠正和和制定预预防措施施。5、负责建建立施工工日志，协协助资料料员做好好质量记记录及技技术资料料。6、负责施施工现场场安全、场场容管理理，督促促班组工工清理现现场，节节约材料料。五、所需条条件：1、高等专专业学校校毕业，精精通建筑筑工程技技术专业业知识。2、具有较较强的交交流、协协调、表表达能力力。3、身体健健康，无无不良爱爱好。 六、工作环环境：工程现场。 岗位名称：质检员员一、 职责责总述：1、遵守国国家法令令、遵

13、守守公司的的各项规规章制度度。2、负责项项目工程程质检方方面工作作。 二、所受监监督：1、直接受受主管领领导的指指令和监监督。2、在规定定的权限限内，一一般例行行公事可可独立处处理，有有关重要要事项须须向上级级请示，经经批准后后执行。三、所施监监督： 除特别指派派外，一一般情况况无直属属下级，无无监督指指挥他人人的权限限。四、责任范范围：1、认真学学习贯彻彻国家的的质量政政策、规规范及各各项管理理规定，严严格执行行质量标标准，对对项目施施工全过过程各环环节进行行质量监监督。2、对原材材料进行行检验把把关，确确保不合合格材料料不用于于工程上上。对工工程隐、预预检，分分部、分分项工程程进行检检验核

14、定定，保证证不留质质量隐患患。3、坚持施施工过程程质量检检验程序序，对于于不按程程序操作作的违章章行为及及发现严严重质量量隐患时时，有权权责令停停工，并并及时上上报。4参加加分析调调查处理理质量事事故，并并进行全全过程跟跟踪检查查，直至至达到规规定要求求。5、协助技技术负责责人开展展各项技技术质量量管理活活动。五、所需条条件：1、高等专专业学校校毕业，精精通建筑筑工程技技术专业业知识。2、具有较较强的交交流、协协调、表表达能力力。3、身体健健康，无无不良爱爱好。 六、工作环环境：工程现场。 岗位名称：安全员员 一、职责总总述：1、本类工工作是在在主管人人员的监监督下，处处理日常常现场工工作。2

15、、遵守国国家和企企业的各各项规章章制度。3、负责工工程现场场防火、纪纪律、宣宣传、卫卫生等工工作。 二、所受监监督：1、直接接接受本部部主管的的指令和和监督。2、在规定定的权限限内，一一般例行行公事可可独立处处理，有有关重要要事项， 须请示示有关上上级批准准后办理理。三、所施监监督： 除特别指派派外，正正常情况况下无直直属下级级，有指指导和监监督现场场工人的的权限。四、工作范范围：1、严格执执行现现场防火火安全制制度、现现场作息息纪律制制度。2、监督施施工人员员节约使使用材料料。3、监督施施工人员员工作效效率。4、保持施施工现场场整洁，做做到施工工用具摆摆放合理理，材料料现场堆堆放整齐齐，工地

16、地现场卫卫生要求求每日必必清。5、搞好施施工成品品保护工工作。6、搞好现现场纪律律安全宣宣传工作作。（标标语、宣宣传牌等等。）7、工程竣竣工后搞搞好现场场卫生工工作，不不得有任任何材料料或物品品遗留现现场。五、所需资资格条件件：1、中等专专业学校校毕业，身身体素质质好。2、责任心心、工作作能力强强。3、有较高高的语言言表达及及协调关关系能力力。 六、工作环环境：施施工现场场。 岗位名称：材料采采购员 一、职责总总述：1、本类工工作是在在主管人人员监督督下，办办理日常常物资供供应工作作。2、遵守国国家和企企业的各各项规章章制度。3、负责公公司的工工程物资资材料供供应工作作。 二、所受监监督：1、

17、接受本本部主管管人员的的监督和和指令。2、在规定定的权限限内，一一般例行行公事可可独立处处理，有有关重要要事项须须向上级级请示，批批准后执执行。三、所施监监督：除特别指派派外，无无直属下下级，也也无指挥挥和监督督他人的的权限。四、工作范范围；1、按材材料物品品申购程程序进进行采购购工作。2、按外外委订货货合同签签订程序序进行行外委订订货工作作。3、在保证证材料质质量前提提下，尽尽量降低低材料价价格。4、保证工工程要求求的供料料时间。5、按财财务借款款、报销销程序进进行借款款、报销销工作。6、对因工工作失职职，材料料不能及及时到位位而造成成工程一一定损失失的，应应负相应应责任。五、所需条条件：1

18、、中等专专业学校校毕业以以上。2、具有一一定相关关物资材材料专业业知识。3、了解市市场价格格信息。4、工作责责任心及及工作能能力比较较强。 六、工作环环境：施工现场。 岗位名称：造价员员 一、职责总总述：1、遵守国国家法令令、法规规，遵守守公司的的各项规规章制度度。2、负责公公司预算算编制、编编审及材材料分析析等工作作。 二、所受监监督：1、直接受受本部主主管领导导的指令令和监督督。2、在规定定的权限限内，一一般例行行公事可可独立处处理，有有关重要要事项须须向上级级请示，经经批准后后执行。三、所施监监督：除特别指派派外，一一般情况况无直属属下级，无无监督指指挥他人人的权限限。四、责任范范围：1

19、、按预预算审批批程序及及有关规规定工作作。2、及时掌掌握市场场材料、设设备价格格及预结结算有关关取费文文件。3、根据立立项工程程的实际际情况编编制预算算价格。4、及时按按竣工图图及签证证编制结结算书，与与建设单单位及审审计部门门进行结结算审计计工作。5、预算工工作是影影响工程程效益的的关键环环节，应应不断提提高业务务水平，提提高自身身素质，提提高综合合业务能能力。五、所需资资格条件件：1、高等专专业学校校毕业，精精通预算算编审专专业知识识。2、具有较较强的交交流、协协调及语语言表达达能力。3、身体健健康，无无不良爱爱好。 六、工作环环境：公公司经营营部及施工工现场 岗位名称：仓库保保管员 一、

20、职责总总述：1、本类工工作是在在主管人人员监督督下，做做好物质质材料管管理工作作。2、遵守国国家和公公司的各各种规章章制度、法法规及公公司出出入库程程序。3、物资的的验收、出出库、防防盗安全全等工作作。 二、所受监监督：1、直接接接受本部部主管的的指令和和财务主主管的监监督。2、在规定定的权限限内独立立工作，有有重要事事情须向向主管领领导请示示批准后后执行。三、所施监监督： 除特别指派派，无直直属下级级，无指指挥及监监督他人人权限。四、工作范范围：1、材料的的入库、验验收。2、材料的的保管分分类及挂挂牌。3、物资的的消耗品品以旧换换新。4、材料的的内保与与外借手手续。5、物资的的帐薄登登记与入

21、入账。6、库房的的卫生、安安全及防防火。7、及时与与财务部部门进行行帐物核核对。8、单项工工程结束束后，须须向财务务部门上上报单单项工程程库存材材料表。 五、所需工工作资格格条件：1、一年以以上工作作经验。2、了解本本部门及及公司各各项规章章制度及及执行程程序。3、具有一一定的物物资材料料知识。六、工作时时间：全全天工作作于现场场。 七、工作环环境条件件：工地地现场。三、项目管管理过程程项目管理项目综合管理项目范围管理项目时间管理1.1项目规划制订1.2项目规划实施1.3综合变更控制2.1启动2.2范围规划2.3范围定义2.4范围核实2.5范围变更控制 3.1活动定义3.2活动排序3.3活动所

22、需时间估算3.4进度制订3.5进度控制项目成本管理项目质量管理项目人力资源管理4.1资源规划4.2成本估算4.3成本预算4.4成本控制5.1质量规划5.2质量保证5.3质量控制6.1组织规划6.2人员招募6.3班子建设项目沟通管理项目风险管理项目采购管理7.1沟通规划7.2信息分发7.3绩效报告7.4行政收尾8.1风险管理规划8.2风险识别8.3风险定性分析8.4风险定量分析8.5风险应对规划8.6风险监测与控制9.1 采购规划9.2 询价规划9.3询价9.4供方选择9.5合同行政管理9.6合同收尾四、项目部部主要工工作内容容一、 项目目施工计计划阶段段1、必须参参与项目目方案的的最终定定稿，

23、并并根据以以往的施施工经验验提出建建议，为为项目的的成功，准准备现场场施工条条件；2、做好项项目施工工的施工工计划、人人员配备备、材料料准备、施施工资料料和现场场勘测。为为项目的的现场施施工提供供可行性性实施计计划。二、 项目目施工前前期1、做好施施工进场场的协调调工作（包包括：与与甲方协协调、与与监理的的协调、与与其他施施工单位位协调、与与公司内内部其他他部分与与项目经经理的协协调）；2、做好进进场材料料报验，进进场人员员表，与与施工人人员进行行现场勘勘测，定定位。三、 开始始现场施施工1、及时做做好施工工日志，发发现的问问题及时时与甲方方和监理理协调并并及时向向公司汇汇报；2、做好首首期工

24、程程预付款款的及时时到位；3、做好现现场施工工质量、进进度、安安全管理理；4、做好各各项工作作的工程程量的签签证；5、做好应应更改产产生的工工程量增增减的签签证；6、做好与与公司内内部材料料供应与与人员配配备的协协调。四、 施工工中段1、及时做做好施工工日志，发发现的问问题及时时与甲方方和监理理协调并并及时向向公司汇汇报；2、做好日日常的施施工任务务；3、做好按按合同的的工程预预付款的的到位；4、做好工工程质量量的初级级验收；5、及时做做好工程程的测试试；6、做好工工程中期期的工程程量计算算（以备备公司内内部工程程量计算算）；7、做好关关于最终终设备安安装的准准备工作作。五、 施工工后段1、及

25、时做做好施工工日志，发发现的问问题及时时与甲方方和监理理协调并并及时向向公司汇汇报；2、组织现现场设备备的准备备、交验验、安装装、调试试；3、做好现现场设备备的保护护和对前前期工作作的复检检，以备备甲方与与监理交交付验收收；4、做好施施工现场场的清理理；5、做好合合同约定定的工程程进度款款的到位位。六、 竣工工1、做好最最终竣工工图纸、施施工资料料，材料料说明；2、做好工工程的决决算工作作，准备备甲方交交付审计计；3、做好工工程的交交付使用用准备，随随时交付付。五、主要工工作程序序1、项目管管理总流流程2、质量控控制程序序3、工期控控制程序序4、成本控控制程序序5、材料采采购程序序6、工程洽洽

26、商、工工程签证证程序7、竣工验验收程序序附：工程资资料管理理管理规规定371、项目管管理总流流程项目发起人项目经理部指导与管理项目执行核实范围、控制范围控制进度组建、建设、管理团队项目经理部项目经理部、财务部控制成本物料采购部实施、管理、结束采购项目经理部制定项目管理计划工程管理部制定项目章程 项目总体要求项目主要风险总体里程碑进度计划总体预算项目审批要求委派的项目经理及职权、职责可交付的阶段成果工作绩效信息变更请求项目管理计划（更新）项目文件（更新）启动项目市场经营部、财务部成本核算项目经理部项目成果移交范围管理计划需求管理计划进度管理计划成本管理计划质量管理计划过程改进计划人力资源计划沟通

27、管理计划风险管理计划采购管理计划项目档案、项目或阶段文件、历史信息收集需求合同、预算、招投标文件商业论证、事业环境因素物料采购部采购管理计划市场经营部、财务部成本估算收集需求市场经营部变更请求批准变更请求项目管理计划（更新）实施质量保证、实施质量控制实施整体变更控制工程管理部监控项目工作报告绩效监控、管理风险2、质量控控制程序序质量达标、移交编制竣工资料档案组织初验整改核定质量等级事后控制竣工控制竣 工 验 收工序质量跟踪控制签认分部分项工程质量检查验收隐蔽工程审查设计变更工程更改分析处理质量事故签订装饰工程样板事中控制施工控制施工设备上 岗 证测量定位质量自检工序管理组织机构审查质量体系检

28、查 监 督审批施工组织设计组织图纸会审和设计交底事先控制质量预控制质 量 控控 制检查原材料构配件3、工期控控制程序序编制施工进度计划（项目部）NO同意否审查施工进度计划（工程管理部）YES编制年/季/月度实施计划（项目部）NO同意否审查施工计划（工程管理部）YES修改实施进度计划实施进度计划（项目部）动态管理跟踪控制审查施工措施检查材料、施工设施检查计划实施情况（工程管理部）检查劳动力落实情况组织协调各方关系YES偏离否实际值与计划值对比（工程管理部）NO编制下期实施性计划（项目部）报出形象进度报表（项目部）4、成本控控制程序序成本预控（事先）分包商、材料商报价审查择优选择分包商、供应商优化

29、设计施工图会审动态控制（事中）审查材料、设备订货合同项目分解、成本分析审查工程更改、现场签证月末验工计价付款人工费、材料款结算（事后）扣维保金审查人工费、材料款结算索赔与补偿实现成本控制目标5、材料采采购控制制程序材料控制信息反馈工程例会合格供应商材料采购价分析不合格品处理材料使用对不合格品处理材料送检三级询价材料检验程序材料入库、数量、质量验收取样、取证、项目部、监理、甲方确认工程材料预算工程进度计划材料采购计划材料采购审批单供货商名称合格供货商设计修改工程材料增减选定合格产品供应商合同管理签订供货协议6、工程洽洽商、工工程签证证程序项目部技术负责人提出工程洽商、签证报告是否重大事项由工程管

30、理部、经营部组织与甲方、监理、设计等单位协商处理是开始 否结 束送设计、监理、甲方审批确认批复施工单位项目资料员将工程洽商及签证记录按规定发放至各有关人员及部门施工员过图7、竣工验验收程序序自 检 合 格 后 报 送 验 收 资 料有问题监 理 工 程 师 对 承 包 单 位报 送 的 竣 工 资 料 进 行 审 查总 监 理 工 程 师 组 织 专 业 监 理 工 程 师对 工 程 质 量 进 行 竣 工 预 验 收监 理 工 程 师 就 存 在 的 问 题要 求 承 包 单 位 及 时 整 改否总 监 签 暑 工 程 竣 工 报 验 单并 提 出 工 程 质 量 评 估 报 告提 出 竣

31、工 验 收 申 请监 理 工 程 师 审 查 申 请施工、监理、设计单位参加业 主 组 织 竣 工 验 收专 项 核 验 （ 消 防 等 ）对监理机构在验收中提出的问题，进行整改总体核验竣工验收意见报备总监会同参加验收的各方签署竣工验收报告施工阶段结束，转入保修阶段附：工程资资料管理理管理规规定一、工程项项目资料料分类：1、文字资资料：（1）、工工程招投投标文件件、项目目合同；（2）、监监理工程程师大纲纲、规划划、条例例，监理理月报，指指令，通通知，函函件；（3）、承承包商报报告、函函件；（4）、业业主指令令、通知知；（5）、设设计图纸纸和设计计文件；（6）、会会议纪要要；（7）、工工程质量量

32、事故核核查处理理报告；（8）、施施工组织织设计；（9）、施施工进度度计划；（10）、工工程报表表；（11）、经经济签证证；（12）、现现场技术术核定单单；（13）、认认质单；（14）、认认价单；（15）、工工程款支支付申请请单；（16）、工工程竣工工资料；（17）、工工程检查查验收资资料；（18）、公公司内部部文件资资料；（19）、各各种电子子文档2、图片图图象资料料：工程程项目照照片、录录音带、录录像带；3、电脑部部份：现现场项目目管理资资料；二、工程项项目资料料的管理理职责：1、项目资资料员负负责工程程项目现现场的资资料管理理；2、现场工工程项目目人员应应及时做做好现场场资料的的收集、整整

33、理、归归档，确确保工程程项目资资料的完完整、正正确和安安全；三、工程项项目资料料管理规规定：1、工程现现场每周周必须进进行工程程项目资资料整理理归档工工作；2、现场档档案资料料管理员员负责审审查档案案资料，整整理齐全全后保存存；3、借阅工工程资料料必须履履行手续续，不得得遗失，更更换；4、工程项项目资料料必须建建立资料料台帐、资资料目录录。四、工程项项目文件件资料的的签收传传递规定定：1、设立文文件签收收本，一一切文件件资料必必须送达达时要求求签收；2、设立文文件发文文本，一一切文件件资料必必须发送送时要求求接收人人签收；3、公司内内部指令令，通知知、报告告必须采采取书面面形式，均均具实名名；

34、4、对监理理工程师师、建设设单位所所有文件件资料必必须采取取书面形形式，均均具实名名；5、所有对对内对外外文件资资料必须须按职责责规定权权限审查查签发。6、工程项项目竣工工移交后后，现场场的文件件资料按按规定和和要求进进行整理理、归档档。注意事项：工程管理过过程中必必须采用用管理通通用表格格及项目目驻地主主管部门门指定的的专用表表格，备备案资料料归档工工作也须须符合项项目驻地地的规定定及要求求。六、行为规规范一、言行举举止：1、接待待工作客客户的一一般流程程：看见见工作客客户将进进门接待准准备（应应微笑站站立）开门门、请进进、问好好洽谈谈（根据据工作客客户类型型侧重协协调解决决）工作客客户离开

35、开送客户户至大门门、开门门、道别别。2、本着着团结合合作的协协作精神神，任何何工作客客户都是是公司的的工作客客户，也也是大家家的工作作客户，任任何人不不得以任任何理由由拒绝、怠怠慢客户户。3、现场场工作人人员间要要提但倡倡团结协协作、实实事求是是精神，严严格按照照既定的的职责接接待工作作客户，严严禁挑拨拨离间、拉拉帮结派派；4、对工工作客户户（甚至至同行）的的刁难，现现场工作作人员要要把握分分寸，本本着礼貌貌、谦虚虚、不卑卑不亢的的原则妥妥善处置置，用礼礼貌、谦谦虚的态态度使之之感到受受了尊重重，用不不卑不亢亢的态度度去赢得得他对你你的尊重重，切忌忌与之发发生正面面冲突；5、看到到领导到到来要

36、起起立、让让座、倒倒水；6、现场场工作人人员要有有保密意意识，涉涉及公司司的经营营机密、管管理机密密不得对对外透露露，违者者予以除除名并承承担相应应的经济济及法律律责任；7、不得得接受施施工、设设计、勘勘察、监监理等涉涉及工程程项目施施工建设设的单位位（个人人）给予予的任何何物质利利益（含含间接利利益），不不得接受受上述单单位（个个人）为为其个人人提供的的非工作作便利，不不得接受受上述单单位（个个人）提提供的任任何形式式的消费费；8、敬业业爱岗，团团结合作作，任何何时候坚坚决维护护公司的的利益，树树立公司司良好的的形象。二、礼貌用用语：1、接听听电话：“您好，*工工程项目目部”；电话话结束语语

37、：“随时恭恭候您的的光临”，“谢谢”，“再见”等。2、见到到工作客客户步入入时：“先生/小姐，早早上/下下午/节节日好”，“您好”、“您好，这这边请”，“您请坐坐”、“您请喝喝水”等。3、与工工作客户户交谈时时应常用用“您、请请、对不不起、谢谢谢”等，少少用“不是、你你错了、你你不懂”等。4、接到到找上级级领导的的电话应应礼貌、谨谨慎，不不能随便便将公司司领导的的固定电电话、手手机号，尤尤其是手手机号给给客人。5、接到到找其他他同事的的电话“好的，请请您稍候候”；如果果该同事事不能立立刻过来来：“这位先先生/小小姐，他他暂时不不在，有有什么事事我可以以帮您转转告吗？”，切记记事后一一定要转转告

38、该同同事。三、现场工工作人员员的服装装要求：1、在工工程现场场办公室室工作人人员必须须着装整整齐；2、在工工程施工工现场工工作人员员必须佩佩带安全全帽（进进入现场场不戴安安全帽罚罚款200元/次次）。四、公用品品管理：工程现场办办公室的的各种物物品应摆摆放整齐齐，各归归其位：1、办公公桌上只只能摆放放资料、电电话机、电电脑及常常用的办办公用品品；2、文件件袋要保保持整洁洁，除写写明标签签外，不不得在工工程资料料、设计计图纸、文文件袋表表面涂画画及粘贴贴任何文文字及图图片；3、个人人用品如如书籍、文文件夹、水水杯等应应放在个个人文件件柜中；4、纸杯杯是专供供客户使使用的，工工作人员员应使用用自带

39、的的水杯，水水杯应放放在指定定的地点点。五、晨会：时间：每天天早晨上上班时间间到点后后10分分钟开始始，会议议时间视视当天的的内容而而定，但但不超过330分钟钟。主持：现场场项目部部日常性性晨会由由项目经经理主持持（不在在时由指指定的其其他人员员代替）。内容：1、检查查现场工工作人员员是否进进入工作作状态；2、核对对、汇总总前日的的现场工工程施工工情况；3、宣读读公司下下发的文文件、通通知：4、就前前一日施施工中的的问题进进行总结结、讨论论、解答答；5、发表表意见、要要求、建建议；6、安排排当天的的管理工工作。注意事项：1、晨会会是一天天工作开开始的标标志，现现场工作作人员应应从此进进入工作作

40、状态，不不得在会会用早餐餐、化妆妆等；2、晨会会是一天天工作人人员相对对集中的的机会，很很多重要要事情将将在此宣宣布安排排部置，现现场工作作人员专专心参会会，并做做好必要要的记录录。七、考核考考评管理理一、考核考考评管理理规定：1、工程管管理人员员的考核核考评管管理，是是公司评评价工程程管理人人员的工工作表现现、工作作业绩的的一项制制度规定定，督促促工程管管理人员员改进工工作，提提高工作作效率；2、工程管管理人员员必须参参加考核核考评，作作为增加加薪资、晋晋级、调调动、奖奖罚、解解雇等人人事处理理的依据据。二、考核考考评的内内容：1、工程管管理人员员的工作作表现，工工作态度度、是否否严格按按照

41、项项目部现现场管理理手册的的规定和和要求，履履行工程程管理人人员的工工作岗位位职责，积积极认真真负责的的完成本本职岗位位工作；2、工程管管理人员员在工作作中的主主动性、责责任感、团团队合作作精神；3、工程管管理人员员个人的的道德品品质、创创造力、判判断力等等；4、工程管管理人员员对完成成工作具具备的工工作知识识、技术术经验、学学习传授授新知识识的能力力；5、工程管管理人员员执行上上级指令令、计划划组织的的能力、联联系协调调能力等等；三、考核考考评办法法：1、工程管管理人员员每周、每每月按时时填与本本周考核核表、本本月考核核表，对对本周（本本月）完完成的工工作进行行自我评评价；2、由工程程管理部部对工程程管理人人员进行行考核、评定；3、考核核表交办办公室存存档；4、工程管管理人员员的考核核结果与与公司的的绩效工工资直接接挂钩。