某汽车销售有限公司销售手册15826.docx

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1、 成都XX汽车销售有限公司*员工手册 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.XXXX汽车销售有限公司员工手册企业核心价价值观： 目 录录第一章 董董事长欢欢迎辞 第4页第二章 公公司简介介 第5页第三章 员员工行为为规范第6-115页1、基本要要求 第第6页2、仪容仪仪表 第6-77页3、行为举举止 第7页4、出勤制制度 第7-10页页5、工作纪纪律第第11-122页 6、员工奖奖惩 第12-15页页第四章 人人力资源源管理制制度 第16-24页页1、员工招招聘 第第16-17页页2、试用与与转

2、正 第177-199页3、员工培培训 第119-220页4、薪酬福福利 第200-211页5、晋升异异动 第222-23页6、劳动关关系解除除 第233-244页第五章 综综合管理理制度 第225-447页1、5S管管理 第第25-28页页 2、固固定资产产管理 第228-330页 3、礼礼品（赠赠品）管管理 第311-322页 4、低低值易耗耗品管理理 第322-344页 5、工工装管理理 第334-335页6、食堂管管理 第336-440页7、宿舍管管理 第第40页页 8、会会议管理理 第441-442页9、出差管管理 第442-446页10、公章章管理 第第46-47页页第六章 安安全管

3、理理制度 第第48-81页页1、安全用用电 第第48-49页页2、安全保保卫 第449-551页3、消防安安全 第第51-52页页 4、车辆辆安全 第522-555页5、生产安安全 第556-557页6、员工上上下班及及外出安安全 第第57页 7、保密密制度 第588-599页8、应急预预案 第第59-81页 8-1、火灾(演演习)应应急预案案 第第59-61页 8-22、安全生生产应急急预案 第611-655页8-3、员员工工伤伤预案 第65-66页 8-4、员员工投诉诉预案 第66-699页 8-5、停停电应急急预案 第69-72页页 8-6、防防汛应急急预案 第72-744页 8-77、

4、地震震应急预预案 第74-76页 8-88、人才才应急预预案 第777-788页 8-99、网络络与信息息安全预预案 第778-881页第七章 附附则 第811页第一章 欢 迎 辞真诚的欢迎迎您加入入XX集集团这个个大家庭庭！恭喜您有幸幸进入了了XX集集团企业业旗下的的XX广丰丰，我们们也有幸幸获得了了与您的的合作。我我们将在在共同信信任和相相互理解解的基础础上，度度过您在在公司的的岁月。这这种理解解和信任任是我们们一同愉愉快奋斗斗的桥梁梁和纽带带。XX集团公公司以百百分专业业、快乐乐驰翔为为企业的的宗旨。要要求每一一位员工工，要热热爱自己己的祖国国、公司司和同事事，任何何时候、任任何地点点都

5、不要要做对不不起祖国国、民族族、公司司和同事事的事情情。相信我们将将实现我我们的企企业愿景景成为为最受尊尊敬的汽汽车服务务商之一一，会在在汽车行行业的舞舞台上，占占据一个个重要的的位置。这这必须要要求您与与所有的的员工一一同坚持持团结协协作，走走集体奋奋斗的道道路。没没有这种种平台，您您的聪明明才智是是很难发发挥并有有所成就就的。因因此，没没有责任任心，不不善于合合作，不不能集体体奋斗的的人，等等于丧失失了在XXX集团团进步的的机会。那那样您会会空耗宝宝贵的光光阴，还还不如在在试用期期中，重重新决定定您的选选择。 进进入XXX集团并并不就意意味着高高待遇，公公司是以以贡献定定报酬，凭凭责任定定

6、待遇，对对新来员员工，因因为没有有记录，晋晋升较慢慢，为此此，我们们十分歉歉意。但但如果您您勇于吸吸纳、借借鉴别人人的经验验和长处处，善于于团队合作作，认同同企业文文化，可可能就会会很快进进步。 机机遇总是是偏向于于踏踏实实实工作作的人。您您想做精精英吗?一律从从基础做做起，进进入公司司一周以以后，研研究生、本本科、专专科，以以及在公公司外取取得的学学历、地地位均已已消失，一一切凭实实际才干干定位，这这在公司司已经深深入人心心，为绝绝大多数数人所接接受。速速成=幻幻想，我我们要学学习日本本人的踏踏踏实实实，德国国人的一一丝不苟苟的敬业业精神。您您想提高高效益、待待遇，只只有把精精力集中中在一个

7、个有限的的工作面面上，才才能熟能能生巧，取取得成功功。公司司永远不不会提拔拔一个没没有基层层经验的的人来做做管理。遵遵照循序序渐进的的原则，每每一个环环节、每每一级台台阶对您您的人生生都有巨巨大的意意义。您您有时可可能会感感到公司司没有真真正的公公平与公公正。绝绝对的公公平是没没有的，您您不能对对这方面面期望值值太高。但但在努力力者面前前，机会会总是均均等的，只只要您努努力，您您的上级级会了解解您的。要要承受得得起考验验和挑战战，不屈屈不挠的的前进。没没有一定定的承受受能力，不不经几番番磨难，何何以成为为栋梁之之才？一一个人的的命运，毕毕竟掌握握在自己己手中。公司的各项项制度与与管理，不足之处

8、肯定会有的，我们也会不断地进行修正，使之日趋健全、完善，但在此之前，您必须严格遵守。要尊重您的现任领导，尽管您可能很有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不尊重您。长江后浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝，永远是后面的人更有水平。严于律已，宽于待人，坚持真理，善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人，才能塑造良好的个人职业形象。公司在飞速速的发展展，迫切切地需要要人才精精英，希希望您加加快学习习的步伐伐，跟上上公司发发展的脚脚步，一一同去创创造我们们共同的未未来。 董事长 第二章 公 司 简简 介XX集团企企业于220033年开始始进入汽汽车销售售领域， 第三章 员工行行为规范范一、 基本本要求从进入

9、公司司上班的的第一天天起，您您的一言言一行就就代表着着公司的的形象，因因此，您您工作时时保持整整洁的外外表、得得体的礼礼仪，遵遵守严格格的劳动动规范是是十分重重要的。您您应遵守守下列要要求：1、 真诚诚微笑：员工发发自内心心的微笑笑，会使使你的同同事感到到亲切，会会使客人人感到温温暖，会会使你的的心情愉愉悦，所所以要时时刻保持持你的微微笑。2、 文明明礼貌：文明礼礼貌体现现着一个个人的修修养。彬彬彬有礼礼、训练练有素的的员工，体体现着公公司良好好的管理理水平。3、 互相相尊重：尊重客客户就是是尊重公公司利益益，尊重重别人就就是尊重重自己。4、 卫生生整洁：个人良良好的仪仪容仪表表和环境境的整洁

10、洁优美，反反映着员员工的基基本素质质和公司司的整体体形象。5、 密切切合作：公司是是一个整整体，相相互帮助助、相互互支持、相相互协作作是团队队精神的的基础。6、 遵规规守纪：遵守国国家法律律法规、公公司内部部的规章章制度，是是保障我我们个人人和公司司良好发发展的基基础。二、 仪容容仪表1、 发型型：头发发需梳理理整齐，无无头皮屑屑。男员员工不留留长发、大大鬓角、光光头。女女员工不不得将头头发漂染染太浅或或太艳的的颜色、不不留怪异异发型，头头发齐肩肩必须将将头发全全部扎起起放于规规定头花花内。2、 面部部：保持持面部清清洁（包包括耳部部）。男男员工不不留胡须须，女员员工要化化淡妆。3、 手部部：

11、保持持双手和和指甲清清洁、不不得使用用颜色怪怪异的指指甲油。4、 脚部部：男员员工着深深色袜子子，女员员工着裙裙装时要要穿与肤肤色相同同的无花花纹的长长筒丝袜袜。男女女员工根根据岗位位一律穿穿着公司司统一指指定的工工作鞋，保保持光亮亮（限黑黑色皮鞋鞋，冬季季女员工工鞋帮不不得高于于脚踝）。5、 着装装：统一一穿着公公司规定定的工作作制服（制制服包括括：领带带或丝巾巾、衬衫衫、西服服、西裤裤、裙子子、劳保保工装、劳劳保帽子子）要熨熨烫平整整，穿着着时保持持清洁整整齐，扣扣好钮扣扣。穿制制服不要要挽袖、挽挽裤腿、帽帽子佩带带端正。6、工牌和和特殊标志志牌：工工牌应随随时佩带带在指定定位置，并并接受

12、检检查。工工牌只能能本人使使用，不不得转借借他人。如如有遗失失及时向向人事专专员反映映，按220元/个补办办。损坏坏按100元/个个成本价价补办。离职时需将工牌退还公司。如遇大型活动需要佩戴特殊标志牌，则由行政部通知统一佩戴。 7、 其他他：男女女员工均均不得使使用气味味浓烈的的香水或或油脂。注注意口腔腔卫生，工工作期间间禁止饮饮酒，不不食强烈烈异味的食食物，防防止口、体体异味。不不得佩戴戴夸张或或者过于于华丽的的饰品。三、 行为为举止1、 语言言：说话话轻柔温温和，工工作中不不得大声声喧哗。待待客语言言要措词词得当，讲讲究语言言艺术。接接打电话话要注意意语言清清晰，使使用专业业话术，维维护公

13、司司形象。2、 行走走：走路路时要保保持体态态端正，步步伐轻盈盈，不得得在店内内奔跑。在在公司内内不得三三人并行行或勾肩肩搭背、挽挽手搂腰腰。3、 举止止：工作作中要保保持三轻轻（动作作轻、走走路轻、说说话轻）。在在店内工工作场所所不得依依靠展车车柜台、墙墙壁货架架等。在在店内公公共区域域不得手手揣兜内内、手叉叉腰或双双手抱胸胸。工作作时不得得嬉笑、打打闹。不不得吹口口哨、哼哼小曲，不随地地吐痰，不不在公司司内吸烟烟，不乱乱扔果皮皮纸屑等。遇到地地面上有有烟头或或纸屑等等应随手手拾起丢丢入垃圾圾桶内，保持良好的工作状态。四、出勤制制度1、工作时时间：（1）公司司按照国国家规定定原则上上实行每每

14、周五天天，每日日8小时时工作制制，星期期六、日日实行轮轮休上班班。如遇遇法定休休假日则则增加相相应休假假天数，各各一线部部门自行行计划休休假时间间。实行每日具具体作息息时间：夏季工工作时间间：5月月1日至至10月月31日日： 88：300-177：300；每日日午餐及及午休时时间：111：330-113：330分，各各部门根根据岗位位工作情情况安排排轮流就就餐与午午休。冬季工作时时间：111月11日至4月330日： 9：000-117：330 。就餐时时间：111：330-113：000，无无午休时时间，各各部门根根据岗位位工作情情况安排排轮流就就餐。（2）各部部门根据据业务情情况，如如实行早

15、早八晚八八值班时时间，部部门员工工应遵守守执行。(3)每周周一早上上召开全全员大会会，冬天天8：440/夏夏天8:10在在指定区区域召开开，如遇遇暴雨或或大雾天天气影响响交通安安全出行行情况，全全员大会会召开时时间延迟迟10分钟准时时进行，如周一一遇法定定休假日日，大会会延至休休假后正正常工作作的第一一天进行行。除特特殊情况况外（值值班、临临时接待待来店客客户、有有身孕或或身体不不适等情情况，须提前前向行政政部报备备），所所有员工工均需参参加。点点名时未未在按迟迟到或未未出席登登记，迟迟到一次次者罚款款20元元，当日日上午有有出勤而而又无特特殊原因因未出席席会议者者按500元/次次处罚。具具体

16、晨会会规则参照周周一晨会会流程。2、迟到、早早退及处处罚：（1）全体体员工实实行上、下下班打卡卡制度，出出勤时间间以考勤勤机数据据为准。迟到定义：非工作作原因未未请假，工工作时间间开始后后3-330分钟钟以内者者视为迟迟到，超超过300分钟以以上1220分钟钟以下按按旷工半半天处理理，迟到到或早退退1200分钟上上视为旷旷工一天天处理。早退定义：非工作作原因未未请假，或或请假未未批准，早早于休息息或下班班时间55至300分钟内内者视为为早退。早早退处罚罚与迟到到处理方方式一致致。（2）上班班迟到、早早退，每次处处罚500元，下班卡卡无故漏漏打卡一一次，按按20元元一次罚罚款处理理，上班班卡漏打

17、打一次给给予500元/次次处罚；晨会迟迟到处罚罚20元元一次。当月累计计每月无无故连续续漏打卡卡两次（含含）以上上或连续续两个月月均有漏漏打卡现现象，视视为不遵遵守考勤勤纪律者者，将在在全员大大会上通通报批评评。另外外，当事事人必须须到行政政部参加加公司员员工制度度培训训一小时时，并由由行政部部负责考考核。通通知培训训而未参参加者则则按旷工工半天处处理。（3）下班班忘记打打卡（确确属已上上班）应应该于次次日填写写漏打打卡说明明单并并报上级级主管签签字证明明，报行行政人事事部存档档作为月月底统计计考勤依依据。（4）部门门员工请请、休假假，需向向部门负负责人请请示同意意；经理理以上员员工请、休休假

18、，需需向总经经理请示示同意，未未按要求求履行请请假手续续或未经经同意私私自不来来上班者者，即按按旷工论论处。请请、休假假前应做做好工作作交接安安排，避避免由于于工作交交接不当当造成工工作失误误。请、休休假期间间应保持持通讯畅畅通，特特殊情况况下，须须配合到到公司进进行工作作处理的的必须立立即到司司，否则则按旷工工处理。（5）凡当当天全无无考勤记记录的，按按休假处处理，当当月超假假的天数数又无履履行任何何告假手手续的按按旷工处处理；若若因公事事外出导导致上、下下班未打打卡者，必必须预先先或事后后1天内内向行政政部提报报经部门门经理签签字确认认的公公出单。部门主管经理级临时外出办事须提前向总经理或

19、当日值班经理填公出单报备。(6)事假假、病假假必须在在到店或或离店时时正常打打卡，下下午请假假半天，可可以于113:00后打卡离离店；上上午请假假半天，必必须在下下午133：300前打卡卡上班；超过规规定时间间或忘记记打卡按按相应规规定处理理。(7)各部部门负责责人、主主管对部部门人员员的考勤勤工作负负有监督督义务。考考勤记录录将作为为新员工工转正、职职务晋升升、年度度个人工工作考评评及年终终奖金发发放的参参考依据据。3、旷工及及处罚：（1）员工工发生以以下情况况按旷工工处理：没有请假假或请假假未获批批准而擅擅自不来来上班的的。假期已满满，没有有续假或或续假未未准而逾逾期不来来上班的的。不服从

20、公公司调动动或分配配，不按按规定时时间报到到的。工作期间间擅自脱脱岗的。公出手续续不完善善或外出出办事逾逾期未返返岗的。（2）旷工工以天为为单位，旷工超过半天不足一天者按一天处理；员工旷工一天按月正常出勤平均日（基本+绩效）工资三倍处罚，连续旷工三天以上（含三天），或者一年内累计旷工超过七天（含七天）的，公司有权立即与其解除劳动关系，且无需支付任何赔偿金。4、病假：（1）员工工申请病病假必须须出示县县级（含含县级）以上医院证明或病历卡办理请假手续，因病情紧急未能办妥请假手续，可于上班后两日内及时补办请假手续，过期无效，无病假证明一律按事假论处。（2）病假假最小请请假单位位为天，五日以内（含含五

21、日）按按月正常常出勤平平均日基基本工资资80%发放，不不计发绩绩效工资资；五日以以上一个个月以内内按岗位基基本工资资50%发发放，不不计发绩绩效工资资。（3）病假假超过一一个月，按按停薪留留职计算算，办理理停薪留留职手续续（同离离职交接接程序一一致）；在职五五年以下下享有33个月，五五年以上上享有6个个月医疗疗期，医医疗期满满后不能能从事原原工作且且不能从从事公司司安排其其他岗位位工作，公公司有权权与其解解除劳动动关系，且且无需支支付任何何赔偿金金。5、事假：（1）一月月内请事事假一小小时内不不扣工资资，超过过一小时时小于等于于半天均均以半天天计算；事假须须提前由由本人亲亲自申请请，不得得由其

22、他他人代请请，经相相关领导导批准后后交于行行政人事事部方可可休假。除临时有急事请假外，请假两天内（含两天）至少提前一天申请，长假（三天以上）须至少提前三天申请。遇紧急特殊情况不能预先填写请假单，须电话请示相关领导，上班当天及时补办请假手续，过期无效，按旷工论处； （2）事假假一天按按月正常常出勤平平均日基基本工资资基数扣除除。事假假超过三三天，按按月正常常出勤平平均日（基基本+绩绩效）工工资总额额扣除；（3）一年年事假累累计超过过15天（含含15天）者者，取消消年终所所有奖项项的评选选资格和和奖金按按比例扣扣减；（4）一年年事假累累计超过过30天（含含30天天）者，公公司有权权予以解解除劳动动

23、关系，且且无需支支付任何何赔偿金金。6、 婚假假（转正正后员工工享有）：（1）可享享受带薪薪婚假。在在法定年年龄结婚婚的享受受带薪婚婚假三天天；晚婚婚（晚婚婚条件：女满223周岁岁，男满满25周周岁）可可享受带带薪婚假假七天；（2）在职职期间结结婚登记记，婚假假在登记记后一年年内一次次性休完完，含公公休日与与法定节节假日，过过期作废废；（3）再婚婚者可享享受三天天婚假，但但不享受受晚婚假假；（4）婚假假须提前前十天申申请，到到行政部部填写请请假单并并附结婚婚证复印印件。 7、 产假假（转正后后员工享享有）：（1）女员员工正常常分娩，可可享受带带薪（基基本工资资）产假假98天（含产产前休息息日）

24、；双胞胎胎增加带带薪（基基本工资资）产假假15天；含公休休日与法法定节假假日；并并须提供供医院、政政府相关关证明。（2）男员员工凭子子女出生证证复印印件可申申请享受受带薪陪陪产假33天。 （3）女员员工或男男员工家家属分娩娩后900天内，需要为其办理生育保险待遇申报的，须将相关资料提交行政人事部为其办理，逾期不交不能享受补贴者由其本人自行负责。8、年休假假（转正正后员工工享有）：（1）累计计工作已已满1年年不满110年的的，年休休假5天天；已满满10年年不满220年的的，年休休假100天；已已满200年的，年年休假115天。含公休日与法定节假日。（2）员工工累计请请事假超超过155天（含含15

25、天天）及累累计请病病假2个个月的，不不享受当当年的年年休假。（3）届满满后一年年内休完完，例如如：入职职时间为为20114年9月月1日，休休假期限限为20015年年9月11日至220166年8月月31日日内，过过期作废废。9、丧假（转转正后员员工享有有）： （1）员工工的直系系亲属（父父母、配配偶父母母、配偶偶、子女女）死亡亡，给予予3天带带薪丧假假；非直直系亲属属（爷爷爷奶奶、外外公外婆婆、兄弟弟姐妹）给予1天带薪丧假。 （2）申请请丧假需需要到行行政部领领取假条条，由相相关领导导签批后后方可休休假。假假期满后后需提供供相应的的丧假证证明（例例如：当当地派出出所出具具的亲属属死亡证证明或销销

26、户证明明等）。10、工伤伤：（1）在工工作期间间因工负负伤，需需暂停工工作接受受工伤医医疗的，在在医疗期期内，支支付基本本工资。（2）工伤伤需在当当地社保保指定医医院就诊诊，医疗疗费用补补助依照照国家工工伤保险险规定支支付。11、请假假审批权权限：（1）部门门经理级级以下员员工请假假三天以以内（不含含三天）由由部门经经理审批批，三天天以上或或未设置置部门经经理岗位位由总经经理审批批，。（2）部门门经理请请假三天天以内（不不含三天天）由总总经理审审批，三三天以上上由董事事长或董董事长授授权人审审批。（3）总经经理请假假均须报报董事长长或董事事长授权权人审批批。五、 工作作纪律1、服从上上级：员工

27、必须服服从直接接上级的的指挥和和调遣，并并完成指指定的工工作。上上级必须须关心下下级，及及时为他他们协调调解决工工作中遇遇到的困困难和困困惑。员员工不得得当众顶顶撞上级级或与上上级发生生激烈冲冲突，否否则根据据情况进进行口头头警告、通通报批评评或200-2000元经经济处罚罚。上司司也应该该尊重下下属，平平等对待待有错误误的下属属，批评评教育下下属时应应注意场场合及洽洽当的沟沟通方式式。遇有有无法沟沟通或认认为不公公事项，可可通过行行政人事事部或直直接向更更上一级级反映或或申诉。2、工作秩秩序： 公公司员工工严禁使使用使用供给给客人的的冷餐、饮饮料、纸纸杯、纸纸巾等。 工工作时间间不得窜窜岗、

28、脱脱岗、打打电话影影响他人人工作。 禁禁止上班班时间干干与工作作无关的的事。不不允许超超过100分钟以以上接待待亲友。 培培训、会会议时将将手机关关闭或调调为震动动。部分分礼仪岗岗位禁止止在岗时时使用手手机。 保保持工作作区域55S正常常。不得得在营业业展厅内内或客户户吸烟室室吃零食食、就餐餐。 离离开办公公桌前，应应将电脑脑和桌面面资料收收藏好，以以免公司司资料机机密泄露露和丢失失。不得得将公司司资料私私自带出出，不得得与同行行业竞争争对手谈谈论公司司涉密情情况。 下下班后必必须关闭闭电脑、空空调、电电灯及其其他设备备电源，锁锁好门窗窗、办公公柜门、抽抽屉，以以保证安安全。 同同事之间间友好

29、相相处，不不议论他他人的私私事，不不打听他他人收入入。 不不得随意意挪动或或使用消消防设施施设备。严格按照公公司车辆辆驾驶权权限、驾驾驶要求求执行。3、客用设设施： 员员工有责责任和义义务爱护护客用设设施，发发现任何何损坏、故故障及安安全隐患患等要及及时向上上级反映映。员工工未经允允许不得得使用、挪挪动客用用设施、物物品。4、客户关关系处理理： 遇遇到客户户投诉，认认真、耐耐心听取取客人倾倾诉，记记录主要要细节。对对客人投投诉要表表示理解解。及时时将投诉诉情况如如实上报报相应部部门和主主管领导导一同处处理。 55、严禁禁利用工工作之便便收受各各种回扣扣、手续续费、礼礼品、返返点、宴宴请等经经济

30、物质质利益。公司只以认真的工作作风、提供优质的商品服务及满意度获得客户或供应商的尊重。一是员工向对方应讲明公司的制度规定，请求理解和谅解，二是在无法推辞或已收到的情况下，将返点（或手续费）上交财务部统一进行处理，礼品由公司进行安排集体处理。一经查出或接到举报，主管以下员工给予100元罚款，主管以上员工给予所收礼品价值双倍的罚款，并收缴其所得财、物。6、成本意意识： 所有员员工都应应该树立立并牢记“成本控控制和杜杜绝铺张张浪费”的观念念，想方方设法减减少损耗耗，降低低成本，节节省各项项费用（如如水、电电、原材材料、纸纸张、办办公耗材材、燃油油等）。 77、员工工要爱惜惜公司的的财物，不不得故意意

31、损坏或或滥用，若若发现物物品损坏坏要立即即上报相相关部门门。8、接听电电话及首首次接待待客户时时，必须须使用普普通话及及规范话话术，根根据客户户情况可可调整为为地方方方言。9、盗窃客客户、公公司、同同事财物物，一经经查出或或举报，除除赔偿损损失外，公公司将立立即予以以开除，提提前解除除劳动合合同，并并不予支支付任何何经济补补偿金，若若涉及触触犯国家家法律法法规的，公公司有权权报警并并移交司司法机关关处理。10、不行行不义之之举，不不做危害害社会、有损公公司形象象和利益益的行为为。在有有损行为为发生后后，能及及时主动动、诚实实地承认认错误，对对所犯错错误视其其情节轻轻重情况况，给予予从轻处处罚或

32、免免除处罚罚，对不不诚实主主动交代代过失或或错误的的，一经经查出或或得到举举报，主主管以下下员工给给予1000元罚罚款，主主管上以以员工给给予1000-5500元元罚款，另另外对所所犯错误误视其情情节轻重重情况，给给予从重重处罚，有有必要的的将移交交司法机机关处理理。对举举报者根根据其所所做贡献献的价值值情况予予以奖励励1000-5000元/次。六、员工奖奖惩一、奖励1、奖励分分为表扬扬（口头头和书面面通报）、嘉嘉奖（奖奖金、奖奖品、加加薪、评评选先进进等）：2、奖励定定义、条条件、标标准：(1)表场场：A、工作表表现良好好，在某某一项工工作中表表现突出出，但尚尚不足予予以嘉奖奖者；B、工作能

33、能动性强强、执行行力强、工工作成绩绩突出、具具有一定定影响力力或带动动作用者者；C、严格按按操作规规程开展展工作，无无任何违违反操作作规程造造成质量量事故、安安全事故故和工作作责任事事故；D、维护公公司利益益，敢于于制止损损害公司司利益的的行为和和言语者者；E、创新意意识强，独独立创造造性开展展工作；F、积极维维护企业业荣誉，在在客户中中树立良良好的企企业形象象和口碑碑者; G、上级主主管认为为应予以以表扬的的其它情情形。（2）嘉奖奖：A、评选月月度明星星：公司司对工作作表现、业业务技能能突出、业业绩达成成排名第第一、客客户满意意度第一一的员工工进行表表彰，给给予“月度*之星”称号，由由各部门

34、门负责人人提报，总总经理批批准后，在在员工大大会上进进行表彰彰；B、单项奖奖励：某某一项工工作阶段段性达成成后，根根据活动动方案进进行指标标考核奖奖励，对对于获得得奖励的的员工在在员工大大会上进进行表彰彰奖励；C、奖金、奖奖品、加加薪：各各部门根根据员工工工作表表现情况况，符合合以下奖奖励条件件者，可可提出奖奖励申请请，经行政人人事部对对上报的的奖励原原因进行行调查、考考核确认认属实者者，报总总经理审审核通过过后给予予奖励，并并在员工工大会上上予以表表彰奖励励；奖励励额度，视视实际情情况，给给予以1100-20000元的的奖金、奖奖品或加加薪；以下为奖励励条件：特殊贡献献、提出出合理化化建议被

35、被采纳实实现较大大的经济济效益者者；工作中勇勇于创新新、做出突突出成绩绩或对主办办业务有有重大革革新，提提出具体体方案，经经实施，确确有成效效者；遇到紧急急事故，冒冒险抢救救，果断断处理，保保全企业业经济利利益、员工生生命安全全或保全全公司财财产安全全、节约约成本、为为公司挽挽回经济济损失；为公司争争得重大大荣誉、对对业务、技技术、管管理工作作有较大大改善者者；D评选年度度优秀：公司对对工作表表现、业业务技能能、管理理能力突突出的员员工进行行表彰奖奖励，分分年度进进行评选选，由各各部门员员工民主主评选，报报行政人人事部统统一组织织评选工工作，对对于获得得奖励的的员工在在年度总总结大会会上进行行

36、表彰奖奖励；本本奖项坚坚持公开开、公平平、公正正的原则则；当年年有迟到到、早退退超过五五次者，事事假、病病假超过过15天者者不予参参评。具具体参照照优秀秀个人、团团队年终终表彰评评选制度度。二、惩罚1、惩罚分分为口头头批评、罚罚款、降降薪、降降级、待待岗、解解聘/除除名：2、惩罚定定义、条条件、标标准：（1）口头头批评：A、工作表表现较差差、业务务技能提提升缓慢慢；B、劳动纪纪律涣散散、精神神状态不不佳；C、服务意意识淡薄薄；D、长时间间接打私私人电话话等做与与工作无无关的行行为；E、因个人人过失发发生工作作错误，情情节轻微微；F、妨碍工工作或企企业秩序序，情节节轻微；G、对上级级指示或或有期

37、限限的命令令，无故故未能如如期完成成；H、上级主主管认为为应给予予批评的的其它情情形；（2）罚款款、降薪薪、降级级、待岗岗、解聘聘/除名名：各部部门主管管根据员员工工作作表现情情况，结结合以下下惩罚条条件进行行处理，并并将惩罚罚结果报报行政人人事部；当罚款款金额在在2000元以上上者，由由各部门门主管提提报事件件综述，并并作处罚罚建议至至行政人人事部，行行政人事事部对其其情况进进行调查查了解，属属实者，予予以处罚罚；同时时，员工工大会上上对处罚罚的员工工进行通通报批评评；具体惩罚细细则如下下；出勤、劳劳动纪律律：1、私自换换班、换换休或请请假不填填请假条条、外出出不请示示报备者者，罚款款50元

38、元/次；2、参加会会议或培培训学习习时迟到到、擅自自离开现现场、打打接电话话或未事事先请假假不参加加公司会会议或集集体活动动者，罚罚款500-1000元/次；3、上班期期间看电电视、打打游戏、浏览与工作无关的网页、看与工作无关的书籍者，罚款50元/次；4、公司倡倡导：爱爱心、负负责任等等核心价价值观，如如因临时时突发紧紧急状况况时，部门门经理、行行政部经经理或总总经理通通知员工工支持公公司重要要事务，当当事人无无故不支支持或找找借口推推脱不参参与配合合处理紧紧急突发发事件者者，经部部门经理理或总经经理调查查原因确确定情况况属实的的，根据据事后结结果影响响大小或或因延时时处理所所造成经经济损失失

39、情况，给给予当事事人罚款款50-5000元/次次，并进进行全员员通报批批评。员工行为为规范、仪仪容、仪仪表：1、未按公公司要求求着装，罚罚款20元/次，未未佩戴工工作牌，罚罚款10元/次；特特殊情况况应提前前向行政政人事部部报备（例例如：上上班当日日因工作作原因工工装被弄脏脏不得不不更换，根据公司活动需要扮演群众演员等）。 2、女性性员工着着淡妆，过肩头发束成马尾后束成托状；男性员工不留胡须；违者罚款20元/次。3、染异色色发或做做夸张发发型等影影响服务务人员形形象者，罚罚款500元/次次，并要要求立即即整改，恢恢复标准准形象。4、上班时时间睡觉觉每次罚款款50-1000元/次。5、接待顾顾客

40、时抱抱手、手手叉腰或或将手放放入衣（裤裤）袋等等不雅行行为，罚罚款500元/次次。6、接待客客户时或或在客户户可目视视区域内内身形歪歪斜或身身体倚靠靠其他物物品等姿姿体不雅雅者，罚罚款500元/次次。7、上班期期间聚众众打堆聊聊天、赌赌博、嬉嬉笑打闹闹、大声声喧哗、吹吹口哨等等，罚款款20-50元元/次。8、上班时时间在营营业厅或或客户休休息区（包包括吸烟烟区）吃吃东西，罚罚款500元/次次。9、不爱护护清洁卫卫生，随随地吐痰痰、扔烟烟头、纸纸屑等，罚罚款20元/次。10、工作作时间接接听私人人电话时时间达115分钟钟以上，罚罚款20元/次。11、在工工作场所所吵闹、扰扰乱工作作秩序、且且不听忠忠告者，罚罚款500-2200元元/次。12、上班班时间饮饮酒或带带酒气上上班（公公司安排排接待任任务的除除外），罚罚款2000元/次。13、在公公司区域域吸烟者者，罚款款2000元/次次，并承承担因此此所造成成的损失失。14、与同同事发生生打架斗斗殴现象象（情节节较轻）双双方当事事人，各各罚款2200元元/次，并并由当事事人承担担医疗费费。15、下班班后不关门门窗，饮饮水机、打打印机、空空调风机机等电器器设施、设设备，罚罚款200-500元/次次。16、随地地乱扔废废弃物罚罚款200元/次次，危险险废弃物物未按要要求分类类储装，罚罚款500-1000元/次次，情节节恶劣或或造成公公司被