聊城市第三人民医院品牌建设研究9720.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.聊城市第三人民医院品牌建设研究 孔 祥 之之 作者為本校工商管理碩士研究生（MBA）畢業學生。【摘 要】现代医院发展已经进入以患者满意度、忠诚度和医院知名度、美誉度为中心的品牌经营阶段。医院品牌建设在国内尚没有完整、成熟的模式，各地、各级医院均在探讨、摸索的过程中。本文以品牌建设的相关理论为指导，运用PEST和SWOT分析方法，采用患者问卷调查、员工深度访谈等实地调查方法，对聊城市第三人民医院的品牌建设现状进行了实证研究。研究结果发现：医院员工品牌意识薄弱、

2、服务品牌须进一步加强、医院以技术品牌为主、品牌具有较强的区域性。整体来说,聊城市第三人民医院品牌建设尚处于初级阶段。为进一步完善聊城第三人民医院的品牌建设，本文尝试性地提出了如下对策和建议：第一，细分医疗市场，进行医院品牌定位；第二，实施差异化竞争战略，建设医院文化、技术、服务品牌，提高医院的核心竞争力；第三，导入CIS，设计医院理念、视觉、行为识别系统，培育医院品牌形象。在对医院品牌战略研究过程中笔者注意到，对于医院品牌战略的研究必须进行动态思考，在分析过程中把实际情况放在动态的环境中去分析方能获得成功。【关键词】聊聊城市第第三人民民医院；品牌；医院品品牌；品品牌形象象第一章 绪论11问题题

3、背景 中国的医疗疗市场竞竞争日趋趋激烈，一一个覆盖盖不同市市场需求求的医疗疗服务市市场正在在形成。医院不再只是福利和保障机构，医院管理将逐步进入以患者满意度、忠诚度和医院知名度、美誉度为中心的品牌经营阶段。聊城市第三三人民医医院在竞竞争日趋趋激烈的的医疗市市场环境境中积极极适应市市场、深深化改革革，在医医院品牌牌营销道道路上做做出了初初步探索索,在打打造医院院品牌方方面取得得了一定定的成绩绩。但与与同行业业其它单单位相比比还有较较大差距距，笔者者期望通通过本论论文的研研究为聊聊城市第第三人民民医院的的品牌建建设提供供理论指指导和操操作依据据。 12研究究目的和和意义面对激烈的的行业竞竞争，聊聊

4、城市第第三人民民医院如如何打造造医院品品牌，提提高公众众的亲和和力，不不断拓展展医疗市市场，扩扩大市场场占有份份额，从从而提高高其社会会效益和和经济效效益，是是医院目目前最关关键的问问题。笔笔者期望望通过本本论文的的研究，运运用所学学的MBBA课程程中相关关的理论论知识，为为聊城市市第三人人民医院院的品牌牌建设提提供理论论指导和和操作依依据。13待答答问题聊城市第三三人民医医院作为为一家规规模中等等的二级级医疗机机构，面面临着生生存发展展的危机机。运用用所学工工商管理理知识，通通过调查查研究分分析确定定目标市市场，为为医院可可持续发发展制定定正确可可行的品品牌战略略、帮助助组织创创造发展展能力

5、，是是本文试试图解答答的问题题。14研究究范围与与限制笔者收集并并阅读到到的关于于品牌营营销的相相关著作作数量有有限，对对于相关关理论介介绍不够够全面、有有所偏颇颇，将对对该问题题的研究究与探讨讨造成一一定影响响。本研究受人人力与时时间上的的限制，仅仅对聊城城市第三三人民医医院一家家医院进进行实证证研究，其其结果是是否适用用于其它它规模的的医院或或医疗服服务的其其他流程程，尚须须进一步步验证。15论文文章节结结构本研究共分分六章：第一章为绪绪论。介介绍研究究背景与与动机、研研究目的的与意义义、研究究范围与与限制以以及论文文章节结结构。第二章为文文献评论论。综述述文献中中关于品品牌、医医院品牌牌

6、、文化化品牌、技技术品牌牌、服务务品牌的的讨论，探探讨医院院品牌体体系建设设的定义义及方法法。第三章为研研究方法法与设计计。介绍绍PESST和SSWOTT分析方方法、深深度访谈谈研讨法法。第四章为实实证研究究与结果果。以聊聊城市第第三人民民医院为为研究对对象，以以了解本本研究所所提出的的医院品品牌建设设的实用用性，并并说明实实证研究究的结果果与分析析。第五章为对对策和措措施。针针对聊城城市第三三人民医医院品牌牌建设现现状，相相应提出出的发展展对策和和措施。第六章为结结论和建建议。第二章 文文献评论论21 品品牌2111 品牌牌的概念念关于品牌的的定义有有很多，不不同的时时代，不不同的人人对品牌

7、牌有不同同的理解解。比较较有代表表性的是是世界营营销大师师菲利普普科特勒勒的观点点：品牌牌是一种种名称、术术语、标标记、符符号或图图案，或或是它们们的相互互组合，用用以识别别某个消消费者或或某群消消费者的的产品或或服务，并并使之与与竞争对对手的产产品或服服务相区区别。2122 品牌牌的特征征（1）品牌牌的专有有性（2）品牌牌是企业业无形的的资产（3）品牌牌的转化化具有一一定的风风险及不不确定性性（4）品牌牌的表象象性（5）品牌牌的扩张张性2133 品牌牌战略品牌战略是是指企业业通过创创立市场场良好品品牌形象象, 提提升产品品知名度度, 并并以知名名度来开开拓市场场,吸引引顾客, 扩大大市场占占

8、有率, 取得得丰厚利利润回报报,培养养忠诚品品牌消费费者的一一种战略略选择。22 医医院品牌牌医院品牌是是患者对对一所医医院、一一个专科科或名医医的价值值取向的的总结，也也是一种种品质和和放心求求治的担担保。它它是医院院的一种种标记或或符号，或或是它们们的组合合。2211 医院院品牌的的特性（1）医院院提供的的产品是是专供服服务而非非实际产产品。（2）目标标顾客的的特殊性性，现有有消费群群体和潜潜在消费费群体总总是在相相互转换换，且医医院无法法控制。（3）外部部性比较较大，医医院除了了要受到到市场的的压力外外，还要要承受更更大的政政治压力力。（4）多目目标性，医医院不但但追求社社会效益益并且追

9、追求经济济效益。2222 医医院品牌牌的内容容（1）文化化品牌是是医院在在长期的的发展过过程中，所所积累下下来的代代表医院院的价值值观念、精精神风貌貌、视觉觉形象、信信誉度等等方面，体体现出医医院独特特的文化化内涵。（2）技术术品牌是是医院所所拥有的的雄厚、独独特且领领先于其其他竞争争对手的的医疗技技术所形形成的品品牌。技技术品牌牌是医院院品牌的的核心，是是医院品品牌最重重要的组组成部分分。（3）服务务品牌是是医院通通过向患患者提供供良好的的服务态态度、统统一的服服务规范范流程等等人文性性医疗服服务，而而形成的的与竞争争对手不不同的差差异化服服务。 23 品牌构构建 2311 品牌牌定位 品牌

10、定位即即是对品品牌享用用者(消消费者)的确定定。医院院品牌定定位，就就是经过过对医疗疗市场的的分析，并并结合医医院的优优、劣势势确定了了目标医医疗市场场之后，建建立一个个与目标标医疗市市场有关关的品牌牌形象的的过程与与结果。 2322 品牌牌文化诉诉求 品牌文化诉诉求是在在明确品品牌定位位的基础础上，对对顾客于于文化层层面、精精神层面面的诉说说(不是是经济与与基本功功能层面面的说明明)，是是品牌文文化内涵涵构建的的重要组组成部分分。（1）承传传历史文文脉（2）丰富富人文内内涵（3）张扬扬个性特特色（4）强化化人性归归属（5）倡导导文化消消费2333 品牌牌形象设设计 （1）医院院理念系系统设计

11、计理念系统设设计是指指一个企企业的形形象定位位和明示示。医院院导入CCI时，首首先要做做的就是是在明确确医院各各要素的的基础上上围绕医医院长远远规划提提炼出自自己的核核心价值值观，然然后通过过精炼、生生动的文文字表达达出来，发发展成理理念识别别系统。（2）医院院视觉系系统设计计医院视觉系系统设计计，就是是将医院院的基本本理念外外化成具具体的符符号，推推介给公公众，就就能形成成一种持持久而深深刻的视视觉效应应。医院院视觉系系统主要要包括名名称、标标志、标标准字、标标准色、象象征造形形与图案案、标语语口号等等，而标标志、标标准色和和标准字字是其核核心。（33）医院院行为系系统设计计医院行为系系统设

12、计计包括员员工教育育、员工工行为规规范、医医院环境境营造等等内部行行为系统统以及新新闻宣传传、广告告活动等等外部行行为系统统。医院院行为识识别对医医院来说说是重要要的一环环，也往往往是薄薄弱的一一环。第三章 研研究方法法和设计计31 研研究对象象与范围围（1）本论论文主要要是对聊聊城市第第三人民民医院品品牌建设设现状进进行探索索性实证证研究，针针对存在在的问题题进行讨讨论。（2）研究究内容为为该医院院的品牌牌战略体体系的开开发，根根据提出出的问题题，研究究一套适适合本院院发展品品牌战略略体系。（3）研究究过程中中重点是是设计完完善的医医院品牌牌战略体体系。 322 资资料收集集方法与与过程 3

13、221 文献和和资料查查询在本论文的的撰写过过程中，大大量阅读读了有关关品牌营营销的专专著和相相关理论论，在图图书馆、档档案室、宣宣传科、信信息科、财财务科、统统计科等等部门认认真查阅阅和收集集了与课课题研究究有关的的文献资资料，并并进行了了归纳整整理，作作为课题题研究参参考。3222 资料料的收集集和整理理（1）从医医院办公公室、医医务科、护护理部、门门诊办公公室抽调调4名同同志组成成课题小小组，负负责资料料的收集集与整理理。（2）采取取随机抽抽样的方方式，由由小组成成员对医医院病人人进行随随机抽样样调查。调查共发出病人问卷400份，门诊病人200份，住院病人200份，收回有效问卷379份，

14、其中门诊病人187份，住院病人192份，问卷合格率94.75%。（3）调查查问卷由由小组成成员负责责统计汇汇总。3233 论文文的研究究方法与与设计（1）运用用PESST方法法研究医医院所处处的政治治、经济济、文化化、技术术环境；（2）运用用SWOOT方法法分析医医院的优优势、劣劣势、机机会和威威胁；（3）调查查问卷采采取选择择题形式式。由被被访者对对部分问问题进行行评分，评评分采取取国际流流行的77分单位位制，77分为强强烈同意意，4分分为中立立观点，11分为强强烈不同同意。（4）半控控制性深深度访谈谈研讨法法采用随机抽抽样的方方式从医医院员工工中抽取取1000人进行行访谈。由由课题小小组成

15、员员对每个个访谈者者进行一一对一、面面对面的的深度交交流,每每人每次次访谈时时间约330分钟钟。第四章 资资料的处处理、分分析和讨讨论41 聊聊城市第第三人民民医院简简介聊城市第三三人民医医院地处处聊城市市东昌府府行政辖辖区（简简称聊区区），是是一家政政府举办办的公立立二级医医院，医医院占地地面积2277330平方方米，现现有床位位3000张，在在职职工工3955人, 其中高高级专业业技术人人员688人，中中级专业业技术人人员1220人，技技术力量量雄厚。医医院科室室设置齐齐全，拥拥有万元元以上的的大型医医疗设备备 1112台件件。 220055年年门门诊量3348441人次次，年出出院病人人

16、 83384人人次,全全年完成成经济收收入40048万万元，连连年平均均增长率率超过118%以以上。42 医院环环境分析析 4.2.11 宏宏观环境境（1）人口口环境。聊聊城市人人口密度度较高,病源比比较充足足。（2）经济济环境。城城市已经经进入快快速发展展阶段，人人们的购购买力逐逐年增强强，消费费需求层层次逐步步提高。（3）政治治法律环环境。对对于老百百姓反映映的热点点、难点点问题，政政府将积积极引导导，加强强管理，促促使医院院各项工工作逐步步走向规规范化、标标准化。（4）社会会自然环环境。积积极向生生态化城城市方向向发展，城城镇化水水平由220000年的226.33%提高高到20005年年

17、的344%。（5）技术术环境。医医院技术术力量雄雄厚，人人才发展展梯队具具备一定定规模。4222 微微观环境境（1）组织织结构在职能管理理部门结结构设置置上，体体制僵化化，上下下对口，部部门重叠叠情况比比较严重重。专业业设置上上仍追求求以往的的大而全全，小而而全的设设置方式式，呈现现出小医医院大社社会的格格局。（2）市场场医疗市场逐逐年持续续稳定增增长。（3）竞争争者聊区医疗市市场基本本处于饱饱和状态态，医疗疗市场竞竞争非常常激烈。市市第一人人民医院院具有绝绝对优势势，已经经形成了了绝对程程度的垄垄断特点点。第三三人民医医院近几几年发展展速度较较快，在在本区占占第二位位。（4）公众众连年的综合

18、合质量考考评中社社会满意意度达995%以以上。43 聊城城市第三三人民医医院的SSWOTT 分析析4311 优优势（1）医院院领导班班子年富富力强，具具有超前前的市场场经济理理念；（2）医院院专业技技术人员员较多，占占全院职职工的995%；（3）医院院具有较较好的信信誉度和和知名度度，公众众形象较较好；（4）医院院心脑血血管专科科特色突突出，在在本市具具有较强强的影响响力；（5）“聊聊城市心心脑血管管病防治治研究所所”、“聊城市市股骨头头坏死防防治研究究所”、“聊城市市颈肩腰腰腿痛防防治研究究所”挂靠该该院；（6）通过过定期聘聘请北京京大学第第三医院院专家来来医院座座诊，形形成了“北大专专家”

19、效应。4322劣势（1）员工工营销意意识薄弱弱，“医本位位”思想严严重，营营销理念念在医院院还没有有被提到到一个很很高的层层面；（2）服务务存在趋趋同性，没没有开展展差异化化服务； （3）医疗疗手段单单一，技技术含金金量相对对偏低，药药品收入入在经营营收入中中所占份份额过大大，20005年年达到552%；（4）检查查治疗设设备档次次底下，利利用率不不高；（5）医院院门诊量量小，220055年日平平均门诊诊量955人次；（6）医院院病床不不能满足足患者的的需求，需需要筹建建新的病病房大楼楼，资金金还有很很大缺口口。4333 机机会（1）医疗疗卫生体体制改革革逐步深深化；（2）医院院领导的的市场理

20、理念导向向；（3）医疗疗新技术术层出不不穷；（4）医疗疗需求持持续增长长；（5）当地地人均收收入提高高、支付付能力增增强。4344 威威胁（1）整个个聊城市市医疗市市场供大大于求，竞竞争越来来越激烈烈；（2）患者者对医疗疗质量的的要求提提高，无无形中增增加了医医疗成本本；（3）聊区区医疗资资源配置置比较集集中，以以第三人人民医院院为中心心，周围围5公里里的范围围以内集集中了全全区800%以上上的卫生生资源； （4）医疗疗市场的的进一步步放开，行业保护政策逐步减少；（5）聊城城市骨科科、眼科科医院的的崛起，各各类民营营医院、门门诊的增增加，对对有限的的医疗市市场进行行分割。44 医院患患者调查查

21、结果与与分析（1）医院院以技术术品牌为为主，患患者对服服务品牌牌的关注注逐年提提升。（2）员工工品牌意意识薄弱弱，服务务品牌亟亟待加强强。（3）医院院品牌具具有较强强的区域域色彩，品品牌的辐辐射与延延伸有待待于进一一步扩大大。（4）医院院品牌营营销尚处处于起步步阶段。45 深度访访谈的结结果与分分析（1）医院院标识系系统缺乏乏统一规规划，相相互脱节节现象严严重，缺缺少日常常管理与与维护。（2）医院院公关和和广告行行为处于于初级阶阶段。（3）医院院文化建建设泛政政治化、表表浅化，无无差异化化。（4）医院院心脑血血管专科科特色突突出，需需要继续续加大投投入力度度。（5）医院院需要对对医疗市市场进行

22、行细分，实实施差异异化服务务。第五章 对策和和措施51 医医院品牌牌定位细分医疗疗市场，根据自身资源以及竞争对手状况，对医院进行精确定位，使医院的整体形象在消费者心目中相对于竞争者形成区别并优越于竞争者。5111 形象象定位51111 把握好好员工营营销形象象定位（1）创造造优越的工工作环境境，加强强人才培培养，保保证优秀秀人才脱脱颖而出出;（2）健全全和完善善民主体体系，坚坚持任人人唯贤，尊尊重员工工;（3）坚持持以社会效效益为最最高的前提下下，努力力创造最最佳的经经济效益益，不断断增强医医院的经经济实力力，改善善职工的的生活福福利待遇遇;（4）充分分保证信信息渠道道的畅通通，让医医院领导导

23、的决策策变为职职工的自自觉行动动。51112 理顺好好顾客营营销形象象定位改善服务态态度，提提高服务务质量，确确保医疗疗安全，是是顾客对对医院营营销形象象定位的的关键。医医院要知知悉顾客客的营销销形象定定位，创创造让顾顾客满意意、让顾顾客放心心的医院院。5122 目目标市场场定位51221高高端医疗疗市场 高端端医疗市市场定位位在为高高层次、高高收入群群体提供供最优质质的医疗疗服务。51222 低端医医疗市场场低端医疗市市场定位位在以工工人、农农民为主主体的广广大中底底收入阶阶层，为为其提供供基础性性、大众众化的便便民式服服务。 52 医医院组织织结构设设计 医院职能组组织设计计应坚持持贴近市

24、市场的原原则，比比如在医医院营销销，人力力资源开开发，医医院维权权等方面面，设立立新的组组织，或或者突破破原职能能组织的的功能实实现新的的职能转转变，理理所当然然使一些些过虚的的组织撤撤消，实实现职能能结构的的新变革革。医院临床科科室设置置亦应改改变以往往一成不不变的刚刚性结构构，体现现出适时时性、适适宜性的的弹性化化的特点点。根据据自身实实力和区区位优势势，以效效率、效效益优先先的原则则，围绕绕自己的的发展战战略定位位，有进进有退，有有所为有有所不为为。摒弃弃大而全全，小而而全的结结构，使使有限的的医疗资资源配置置更加合合理，使使当前过过乱的没没有特色色的医疗疗市场更更加规范范起来，形形成有

25、序序竞争的的环境和和氛围，以以利于医医院效益益的发挥挥。医院营销组组织的设设计应坚坚持适应应医疗市市场的需需要、竞竞争、动动态变化化的原则则，从“促促销观念念”向“现现代市场场营销观观念转变变”，建立完完善的医医疗服务务营销体体系，而而不单纯只只是承担担医疗服服务营销销的职能能部门。 53实施施差异化化市场竞竞争战略略，提高高医院核核心竞争争力5311 文化化差异化化（1）按照照建立现现代医院院和社会会主义市市场经济济体制的的本质要要求，对对医院哲哲学、医医院精神神和医院院价值观观进行提提炼和塑塑造。通通过塑造造医院内部部独特的的人文环环境、高高尚的医医德医风风风貌、人人性化的的服务设设施和建

26、建筑风格格等，综综合体现现出医院院在社会会中区别别于其他他医院的的独特形形象，便便于顾客客辨认和和了解。（2）坚持持“以人为为本”，优化化管理素素质,努努力创建建“学习型型组织”。坚持“以德德治院”，加强强医务人人员的职职业道德德建设和和教育，使使医务工工作者自自觉树立立正确的的职业观观、价值值观、人人生观和和全心全全意为人人民服务务的思想想，自觉觉地规范范自己的的行为。不断加强学学习、不不断加速速学习、不不断提高高学习的的实效，把把医院建建设成为为学习型型组织。医医院只有有成为学学习型组组织，才才能不断断吸收新新的因子子，才能能不断超超越自己己，超越越对手。5322 技术术差异化化（1）加强

27、强重点学学科建设设，搞出出自己的的特色，力争在某些领域取得明显的技术优势。按照“院有有重点，科科有特色色，人有有专长”的发展展战略，加加大对重重点学科科建设的的投入和和考核力力度，以以促进学学科发展展，为医医院品牌牌提供科科学保证证。在医医院实践践中，制制定重点点学科发发展规划划，进行行全面评评估，加加大对重重点学科科的投入入，在分分配上给给予政策策倾斜等等，进一一步加速速重点学学科的发发展，拓拓展医院院的特色色专科，提提高医院院的综合合实力。（2）创新新医疗技技术，依依靠科技技进步，降低成本，提高效率。追踪当代医医学科学学技术的的前沿，依依据医院院所负担担的中心心任务、病病人的需需求、医医院

28、技术术设备和和人才的的状况，确确定技术术创新的的目标和和方向，着着眼尖端端的、加加强基础础的、争争创最新新的、具具有特色色的，注注重把基基础与临临床、先先进技术术与先进进设备有有机结合合起来，在在学术思思想、方方法、手手段上大大胆创新新，走一一条敢于于引进、善善于吸收收、转化化及时、独独立创新新、协调调发展的的创新道道路。5333 服务务差异化化坚持以病人人为中心心，注重重病人感感知，细细分医疗疗市场，采采取多措措施、多多手段满满足不同同患者不不同层次次需求，选择一种或多种服务，以其优质高效的服务，满足患者的不同需求，精心打造医院服务品牌。为了吸引更更多消费费者，医医院应站站在患者者角度，为为

29、其提供供一些区区别于其其他医院院的服务务，以差差异取胜胜。差异异化的机机遇无处处不在，只只要对病病人有益益，服务务的任何何环节都都可以进进行差异异化的设设计。5 4 导入入CISS，培育育医院品品牌形象象（1）总结结、挖掘掘、提炼炼、培训训、弘扬扬医院通通用类和和个性类类优秀、先先进的文文化理念念，建设设医院理理念识别别系统；（2）重视视医院内内部行为为系统建建设，规规范新闻闻宣传、广广告活动动等外部部行为系系统共同同构筑医医院行为为识别系系统。（3）结合合医院环环境建设设，创建建具有文文化内涵涵的医院院视觉识识别系统统。第六章 结结论和建建议目前医院品品牌建设设尚没有有可借鉴鉴成熟经经验，本

30、本研究通通过对聊聊城市第第三人民民医院品品牌建设设的具体体分析，理理清了医医院面临临的威胁胁和内部部存在的的问题，明明确了目目标和方方向，因因此，对对于医院院品牌建建设研究究是非常常必要的的。笔者研究得得出的结结果只是是开展品品牌营销销的第一一步，制制定具体体营销策策略、实实施营销销计划，最最终达到到目的还还有很多多研究要要进行。同同时，笔笔者在对对医院品品牌战略略研究过过程中还还注意到到，对于于营销战战略的研研究必需需进行动动态思考考，在分分析过程程中把实实际情况况放在动动态的环环境中去去分析，希希望以后后的研究究对此加加以深刻刻讨论。参考书目：-艾力彼医医院管理理研究中中心、医医药经济济报

31、医医院周刊刊主编：医院院品牌营营销实战战解码北北京：中中国协和和医科大大学出版版社20005年年版。（Cao）曹曹荣桂主主编：医医院管理理学（上上、中），北北京：人人民卫生生出版社社20003年版版。（Chenn）陈放放著：品品牌策划划，北北京：蓝蓝天出版版社20005年年版。（Chenn）陈放放、续国国华、钱钱佳闻著著：医医药营销销，北北京：蓝蓝天出版版社20005年年版。（Liu）刘刘建军著著：顾顾客营销销，江江西：江江西人民民出版社社20003年版版。（Lu）陆陆强华著著：营营销的真真理北北京：北北京工业业大学出出版社，220033年版。（Mei）梅梅清豪编编著：市市场管理理，上上海：上

32、上海人民民出版社社20001年版版。（Mei）梅梅清豪编编著：市市场战略略与规划划，上上海：上上海人民民出版社社，20002年年版。（Ren）任任淑美著著：品品牌诊断断，北北京：中中国经济济出版社社20005年版版。（Qiaoo）乔春春洋编著著：品品牌论，广广州：中中山大学学出版社社，20005年年版。（Qiaoo）乔春春洋编著著：品品牌定位位，广广州：中中山大学学出版社社，20005年年版。（Qiaoo）乔春春洋编著著：品品牌文化化，广广州：中中山大学学出版社社，20005年年版。（Wangg）王方方华、周周洁如编编著：非非营利组组织营销销，上上海：上上海交通通大学出出版社220055年版。

33、（Yun）余余健儿 张英著著：现现代医院院形象策策划，广广东：广广东人民民出版社社 20003年年版。（Zhanng）张张霞、张张智河、李李恒光主主编：非非营利组组织管理理，山山东：山山东人民民出版社社，20005年年版。http:/yyygll.coom/iindeex.aasp中国医院管管理网http:/m/inndexx.assp中国医院经经营网http:/wwww.yyjjg.nnet/医院经营管管理网http:/wwww.10hhosppitaal.ccom/上海医院管管理网http:/wwww.achhievvebrrandd.coom/iindeex.hhtm中国品牌策策划网http:/wwww.hybbg8888.ccom/maiin.pphp中国行业发发展研究究报告网网