2022运营主管述职报告_2.docx

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1、2022运营主管述职报告运营主管述职报告1 20xx年，在公司大力提倡，讲真话、干实事、实干事的工作作风的引导下，我仔细履行岗位职责，通过工作的创新和强化对分公司的监督力度，各项工作有了新的发展和提高，较好地完成了市年初的工作安排。现将半年来的工作状况述职如下： 一、加强自身的学习实力，提高团队的执行力多年来，本人对超市的现场管理，都是靠阅历，凭感觉。自从进行总部上班以来，我个人深深的意识到，个人专业学问和操作技能上的欠缺。在总经理的督导下，我坚持从书本上、每期的超市周刊上和现场员工的沟通中，仔细学习和总结。通知学习，我进一步加深了商品的分类原则、基本的陈设技巧。增加了我的动手实力和示范实力，

2、对分公司员工的督导增加了信念和实力，使整个团队的执行实力得到了加强和提高。二、增加责随意识，仔细履行岗位职责20xx年7月份以来，八分公司统一实行了信息切换，统一执行了单品管理。接下来的是督察盘点工作，在各分公司全面进行。因而出现了单品短少、商品滞销、相互串码、无档库存等现象。在这些问题的处理上，每一个分公司都面临着“老问题，现处理、后杜绝”管理磨练和思想引导。是在公司领导的指导下，本人能够紧紧依靠公司各项管理流程和规章制度为依据，严格履行岗位职责，以仔细负责的工作看法，深化一线，查问题、找方法、做工作，到目前为止，大部分问题都得到妥善解决。一线员工的商品管理意识、防损意识、遵章守纪意识都得到

3、了很大程度上的提高。在门店的拓展上，我们加大了对利辛、亳州、临泉三个公司的市场拓展力度，到目前为止，上半年分公司新开门店三家，有几个选点正在主动洽谈中。三、求发展、抓成效下半年，我的工作重点将着力于，制度的执行、思想意识的转变、指标的落实、技能的提升、店容店貌的变更、市场份额的扩大等六个方面。全力以赴完成年初制定的各项经营指标。运营主管述职报告4 20xx年我在营业室担当运营主管，在这一年中，在支行的正确领导下，仔细学习政治理论学问和金融法律法规，严格履行岗位职责和行使管理与监督职能，以贯彻落支行的各项工作为目标，强化管理，抓落实，在自己的岗位上，尽职尽责，力争尽善尽美，较好地完成了各项工作任

4、务。现将一年来的工作状况述职如下：一、加强网点业务学问和技能学习，使我营业室的业务学问和技能水平得到提高仔细实行国家相关金融方针政策、法律法规。对上级行的会议和文件精神能理解透彻，并执行到位，今年总行各类业务新品种的推出，各项操作规程的重新修订实施、各种操作系统的上线运行如：中国农业银行存金通操作流程.、集中监控管理系统、远程授权系统、bos系统、BOEING系统的上线、“三化三铁”工作的全面启动、个人存款利率市场化项目的上线，人行机构信用代码证系统的上线等等。我营业室员工通过晨会、夕会业务学习制度，支行组织柜员集中业务学习和现场指导等方法，加班加点努力学习，使各柜员在较短的时间内全面驾驭了各

5、类业务，提高了自身的业务学问和技能，在面对对各类业务时都能娴熟的应对。二、仔细贯彻和执行各项会计、出纳制度及操作规程 加强对会计工作的规范化管理，使之有章可循，有规可依。在日常工作中我加强了临柜业务的监督，要求柜员必需规范操作每一笔业务，每一个细微环节都必需按总行相关文件的规定操作，对于操作过程中遇到的各类问题必需刚好提出，不得对业务随意操作。对于监督过程中发觉的相关差错刚好组织柜员学习，并刚好整改。对于发生的差错事故刚好整改，制定出相应的交换岗位职责，防止了各类差错隐患的再次发生。 对挂失业务、联行业务、汇兑业务等关键业务进行了规范，变更了以往登记簿登记不规范、资料不全的问题。促进会计出纳工

6、作基础规范化水平的提高，充分发挥内控的监督和规范作用，使我营业室内控工作做到制度化、规范化、标准化。三、加大力度强化管理，全面推动运营工作的开展，确保各项内控工作上台阶今年以来我营业室业务大幅度提高：全年业务量达到32万多笔，自助设备业务量达到19万多笔，加钞1亿4400万元。全年现金19亿6949万元，内部现金调拨4亿6354万元。开立对公账户30户，撤销对公账户16户，个人储蓄账户增加2698户。处理ATM长款17笔20250.00元，重要空白凭证运用16566份。我营业室人员少，业务量大，尤其很多员工岗位重新调整，对各自新岗位工作还不熟识，各项内控工作又点多面广，使得我营业室内控工作压力

7、巨大。但我营业室的全体员工们克服种种困难，加强业务学习，提高业务水平，剖析自我，查找不足，虚心请教，寻求良好的工作方式，把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工，提高工作效率，在工作中学习，在总结中提高，并通过合理的业务分工，缓解了我营业室的柜面压力，提升了我营业室柜员的业务技能，推动了柜面服务质量的全面提高。使我营业室内限制度得到了进一步完善，确保各项内控工作上台阶。四、存在不足1、自身学习抓的不紧，学得不深不透，忙于事务，疲于应付日常事务，前瞻性较为欠缺，创新不足。2、岗位职责发挥的不够好，存有办事效率不高、工作措施不到位等现象。3、工作中有时缺乏耐性有点急躁的现象，以后有待加以克服。 针对

8、以上不足，在新的一年里，本人在工作中仔细加以改进和完善。自觉加强学习，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。逐步提高自己的理论水平和业务实力。综观这一年的工作，根据支行运营主管委派制度管理方法的详细要求，较好地履行了岗位职责，强化了内部管理规范工作，使营业室的运营管理工作得到了进一步加强，会计工作质量得到了有效提高。以上个人工作述职，如有不妥当之处，恳请支行领导和同志们赐予指责、指正，并加以监督。运营主管述职报告2本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，主动协作好上级工作，仔细履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位

9、的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：一、加强学习，提高素养当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作阅历边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方主动、虚心向同事请教，尽快驾驭各岗位业务技能，同时，仔细学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。二、进入角色，仔细履职作为一名营运主管我严格根据标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，仔细执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的绘声绘色，提高了员工的士气，激昂了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的主动性。结合优

10、质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行探讨、写观后心得体会、让员工通过嬉戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，驾驭如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户运用自助设备；业务询问，产品宣扬；优质客户识别和，潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营运环境和秩序。各岗位协

11、调协作，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的扬。、加强团队建设，发挥激励机制的主动作用。为进一步提高员工的工作主动性，员工的绩效安排考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让全部员工参加评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分状况等一一公布，使考核更趋公允、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热忱、工作效率和对产品营销的主动性有了较大的提高。、主动拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，

12、用客户的满足度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是主动开展各项宣扬、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣扬、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了肯定的作用。三、廉洁从业，树立形象本人在职期间，始终响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，仔细学习支行文件领悟精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结全部员工，以身作则，在处理问题上本着公开、公允、公正的看法，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强

13、学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。四、存在的不足及xx年工作安排本人在一年中虽取得了不少成果，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新实力不足，在管理上缺乏阅历，考虑、处理个别问题不够周到；综合素养有待提高，业务水平不够全面，管理实力仍需加强。在xx年的工作中，我将做到以下几点：1、实行有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必需强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉，广泛征求客户看法和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作

14、环节，树立银行优质、高效、快捷、平安服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展三多服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进

15、产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户供应多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其运用我行产品的种类和比例不断提高。时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻改变着，这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履职实力，把自己培育成为一个业务全面、思想合格的营运主任，

16、做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。运营主管述职报告3敬重的领导、各位同仁：大家下午好!20xx年就要过去了，今日有幸在此为大家做20xx年主管述职报告，今日我的报告分为两个部分：过去一年的主要工作和20xx的工作安排。第一部分，20xx年主要工作：本人于20xx年4月份在xx连锁人事部任文员一职，于20xx年七月调任xx任一线主管一职。本人自出任人事部文员后得到了张总、安总的鼎力扶持，得到了xx各部经理的理解和支持，使得初来乍到的我才能在这么重要的

17、工作岗位中走下去。除了感谢总经理xx先生、副总xx女士、财务部xx女士的信任和指导之外，还要感谢各部的经理及在工作期间赐予我帮助的全体同仁。第一，人事部是一根纽带，从横一直看他联系着xx各个部门，从纵一直看也将xx的领导与基层员工联系在一起。因此人事部必需对xx各部门的大小事务了如指掌，在过去的工作当中本人本着学习的看法加强自己对xx的了解和磨合，在职期间得到全部同仁的教育。感谢大家!其次，人事部门主要是起人力资源调配的作用，在xx负责人的领导下，合理配置人员以限度地为xx获得利益而工作。详细工作项目主要有：xx员工结构总体规划及其实施、招录员工、培训员工、嘉奖或惩处员工、xx内部员工的流淌、

18、员工的工资管理、员工的考核、员工的职称管理等方面。第三，随着洗浴行业的竞争日趋激烈，洗浴行业也越来越重视来宾关系，尤其是常客及有消费实力的顾客群体，因此人事部也在xx领导的支持和关切下着手进行顾客看法回访的管理并在此基础上收集更多的顾客信息，在浴园的经营过程中争取主动。第四，在就职期间，除了加强对一线各部门的岗位监督，也针对薄弱环节对各岗位进行相应调整，并对各部门员工进行岗位职责与服务流程、礼节礼貌等方面进行了一系列的培训。第五，出任xx主管以来，在工作当中得到了孔主管与张主管的大力支持，还有人事部同仁的协作支持，使得我能够渐渐的适应现在的工作，渐渐的融入一线营业的队伍当中。其次部分，20xx

19、年的工作目标;在即将到来的20xx年，我和我的同事将接着努力，详细从以下几个方面进行：第一，我们将致力于维护浴园来宾关系，主动建立VIP客户的关系管理，通过我们的努力主动建立有效的客户档案，使得VIP客户的管理真正能运用到实际营业当中。其次，树立“以客户为中心”的思想，并将这一思想通过培训与管理，使得每个员工都能在工作当中实现“想客户所想,及顾客所需”。最终达到提高顾客回头率、顾客来源、顾客忠诚、顾客创利的目的，是一个将顾客关系转化成营业利益的反复循坏过程。第三，一线运营主管在浴园必需以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容大方。自信、坚决、镇静、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是主管的岗位性格描述，也

20、是运营主管的自我要求，作为今日报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议!感谢大家!运营主管述职报告420xx年对我而言，是特别有意义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行领导的关切、爱惜和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来，我主要围绕以下几个方面开展工作：一、从基础业务入手，着力于柜员素养的培育，保障分理处工作的稳健推动（一）建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。今年我依据总行“三化三铁”要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并根据缺什么补什么的原则，补充制定了相应的手工

21、登记簿,对分理处强化内控、防范风险起到了主动的作用。（二）加强监督检查，做好会计主管工作的保证。在年内加强考核，制定具体台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，刚好消退事故隐患，解决问题。并加大检查力度，刚好发觉工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。（三）协作会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。自我行开展传票外包业务以来，严格根据会计事后中心要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与确定。二、规范财务管理，加

22、强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点（一）为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格根据农总行财务制度规定，仔细编制财务收支安排，刚好精确的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行具体地财务分析。（二）在员工中常常开展职业道德教化，引导员工树立爱岗敬业、诚恳守信、酷爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，主动查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。（三）立足我分理处业务敏捷这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣扬我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果；其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营销

23、我行电子产品及理财产品等，均收到了良好效果。三、恪尽职守，切实加强自身建设我在抓好业务和管理的同时，切实注意加强自身建设与学习，增加驾驭工作的实力。一是加强学习，不断学习新业务，驾驭新规则。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极现象，在实际工作中,主动帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理处各项工作的开展。三是加强团结合作，不搞个人主义。回顾过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人的成果，并在工作中丰富了自己的业务学问。虽然我在20xx年的工作中取得了肯定的成果，但还有须要在20xx年工作中加强和完善的方面。成果只代表过去，

24、20xx年的工作任重而道远，在新的一年里我将接着帮助行领导，做好本职工作，使分理处在新的一年有新的气象，来迎接其他商业银行的挑战！篇三：银行运营主管述职报告20xx年我在营业室担当运营主管，在这一年中，在支行的正确领导下，仔细学习政治理论学问和金融法律法规，严格履行岗位职责和行使管理与监督职能，以贯彻落支行的各项工作为目标，强化管理，抓落实，在自己的岗位上，尽职尽责，力争尽善尽美，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作状况述职如下：一、加强网点业务学问和技能学习，使我营业室的业务学问和技能水平得到提高仔细实行国家相关金融方针政策、法律法规。对上级行的会议和文件精神能理解透彻，并执行到位，今

25、年总行各类业务新品种的推出，各项操作规程的重新修订实施、各种操作系统的上线运行如：中国农业银行存金通操作流程.、集中监控管理系统、远程授权系统、bos系统、BOEING系统的上线、“三化三铁”工作的全面启动、个人存款利率市场化项目的上线，人行机构信用代码证系统的上线等等。我营业室员工通过晨会、夕会业务学习制度，支行组织柜员集中业务学习和现场指导等方法，加班加点努力学习，使各柜员在较短的时间内全面驾驭了各类业务，提高了自身的业务学问和技能，在面对对各类业务时都能娴熟的应对。二、仔细贯彻和执行各项会计、出纳制度及操作规程加强对会计工作的规范化管理，使之有章可循，有规可依。在日常工作中我加强了临柜业

26、务的监督，要求柜员必需规范操作每一笔业务，每一个细微环节都必需按总行相关文件的规定操作，对于操作过程中遇到的各类问题必需刚好提出，不得对业务随意操作。对于监督过程中发觉的相关差错刚好组织柜员学习，并刚好整改。对于发生的差错事故刚好整改，制定出相应的交换岗位职责，防止了各类差错隐患的再次发生。 对挂失业务、联行业务、汇兑业务等关键业务进行了规范，变更了以往登记簿登记不规范、资料不全的问题。促进会计出纳工作基础规范化水平的提高，充分发挥内控的监督和规范作用，使我营业室内控工作做到制度化、规范化、标准化。三、加大力度强化管理，全面推动运营工作的开展，确保各项内控工作上台阶今年以来我营业室业务大幅度提

27、高：全年业务量达到32万多笔，自助设备业务量达到19万多笔，加钞1亿4400万元。全年现金19亿6949万元，内部现金调拨4亿6354万元。开立对公账户30户，撤销对公账户16户，个人储蓄账户增加2698户。处理ATM长款17笔20250.00元，重要空白凭证运用16566份。我营业室人员少，业务量大，尤其很多员工岗位重新调整，对各自新岗位工作还不熟识，各项内控工作又点多面广，使得我营业室内控工作压力巨大。但我营业室的全体员工们克服种种困难，加强业务学习，提高业务水平，剖析自我，查找不足，虚心请教，寻求良好的工作方式，把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工，提高工作效率，在工作中学习，在总结中

28、提高，并通过合理的业务分工，缓解了我营业室的柜面压力，提升了我营业室柜员的业务技能，推动了柜面服务质量的全面提高。使我营业室内限制度得到了进一步完善，确保各项内控工作上台阶。四、存在不足1、自身学习抓的不紧，学得不深不透，忙于事务，疲于应付日常事务，前瞻性较为欠缺，创新不足。2、岗位职责发挥的不够好，存有办事效率不高、工作措施不到位等现象。3、工作中有时缺乏耐性有点急躁的现象，以后有待加以克服。 针对以上不足，在新的一年里，本人在工作中仔细加以改进和完善。自觉加强学习，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。逐步提高自己的理论水平和业务实力。综观这一年的

29、工作，根据支行运营主管委派制度管理方法的详细要求，较好地履行了岗位职责，强化了内部管理规范工作，使营业室的运营管理工作得到了进一步加强，会计工作质量得到了有效提高。以上个人工作述职，如有不妥当之处，恳请支行领导和同志们赐予指责、指正，并加以监督。运营主管述职报告5本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，主动协作好上级工作，仔细履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：一、加强学习，提高素养当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作阅历边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方主动、虚心向同事请教，尽快驾驭各岗

30、位业务技能，同时，仔细学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。二、进入角色，仔细履职作为一名营运主管我严格根据标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，仔细执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的绘声绘色，提高了员工的士气，激昂了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的主动性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进

31、行探讨、写观后心得体会、让员工通过嬉戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，驾驭如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户运用自助设备;业务询问，产品宣扬;优质客户识别和举荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调协作，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。(2)、加强团队建设，发挥激励机制的主动作用。为进一步提高员工的工作主动性，员工的绩效安排考核按考核标准内容进行细化、量

32、化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让全部员工参加评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分状况等一一公布，使考核更趋公允、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热忱、工作效率和对产品营销的主动性有了较大的提高。(3)、主动拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满足度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是主动开展各项宣扬、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼

33、此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣扬、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了肯定的作用。三、廉洁从业，树立形象本人在职期间，始终响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，仔细学习支行文件领悟精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结全部员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公允、公正”的看法，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。四、存在的不足及工作安排本人在一年中虽取得了不少成果，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新实力不足，在管理上缺乏

34、阅历，考虑、处理个别问题不够周到;综合素养有待提高，业务水平不够全面，管理实力仍需加强。在20年的工作中，我将做到以下几点：1、实行有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必需强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉，广泛征求客户看法和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二

35、要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客

36、户和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户供应多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其运用我行产品的种类和比例不断提高。时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻改变着，这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履职实力，把自己培育成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。以上是本人的述职报告，不足之处请指责指正。