某集团营销中心业务流程描述35963.docx

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1、XX集团有限公司营销中心业务流程描述二零零三年五月月七日1目录销售管理销售分析预测自产销售计划流流程自产订单处理流流程外协管理流程产品价格制定流流程样品管理流程配货、补货业务务流程客户调货处理业业务流程连锁经营管理市场开拓流程渠道销售计划连锁支持流程物流配送管理配送管理流程市场管理备注附件：相关业务务表单20一、 日常销售管理全面管理分支机机构及分销渠渠道的营销活活动，采集各各分支机构的的进销存等关关键业务数据据，进行各种种统计分析, 日常交易易管理、销售售分析管理、渠渠道管理、日日常工作管理理等工作。管理下属代销商商/经销商进进货、库存和和销售数据，以以及分子公司司/经营部及及其下属专卖卖店

2、、仓库、商商场专柜的业业务数据；业业务数据可以以通过互联网网直接传至总总部；还可根根据录入的业业务数据进行行各方面的查查询统计。1、 销售分析与预测测将总部、分支机机构、客户、合合作伙伴的所所有销售数据据集中统一管管理。通过时时间、空间、产产品等多维复复合条件选择择，及时、准准确地完成查查询、分析、预预测工作，及及时掌握销售售动态、判断断销售趋势、评评估销售业绩绩，为销售决决策提供依据据。进行地区、产品品、时间段的的多维销售统统计，评估各各分支机构销销售业绩，营营销能力和运运营状态。进行销售增长、销销售分布、销销售趋势、销销售结构、销销售排名等多多项分析，了了解本期销售售增长情况，掌掌握产品销

3、售售的空间分布布规律，掌握握产品随季节节变化而呈现现的销售规律律，分析产品品销售结构组组成，对销售售产品进行排排名，从而全全面准确地掌掌握产品销售售规划，为未未来的销售决决策提供重要要依据。2、自产销售售计划流程进行未来某时间间段内的地区区销售预测和和产品销售预预测，指导销销售工作。3、自产订单处处理流程自产订单处理流流程是根据根根据市场需求求分析、市场场预测情况和和企业生产情情况，对某一一时间段内企企业的西服产产品销售品种种和数量的规规划。其流程程如下：4、外协管理流流程外协管理流程是是根据根据市市场需求分析析、市场预测测情况和企业业生产情况，对对某一时间段段内企业的服服饰产品销售售品种和数

4、量量的规划。其其流程如下：5、销售价格制制定流程根据市场需求和和销售情况分分析，制定统统一的、灵活活的价格政策策，提供针对对不同的客户户，在不同的的时间段内，不不同的销售区区域，产品的的分级报价。其其流程如下：6、样品管理流流程7、配货、补货货业务流程为保证各零售分分支机构的正正常销售业务务销售进行销销售数据双向向传送。即可由下级级单位向上级级单位上报销销售数据，利利用系统提供供的查询统计计功能进行全全公司范围内内的数据汇总总，进行整体体经营情况分分析；又可由由上级单位向向下级单位传传送配货数据据，动态掌握握实时发货情情况；进行销售时点点分析。企业业务流程如下下：8、调货处理业业务流程根据各个

5、零售机机构当前库存存情况和销售售状况，审核核调货请求，并并通过远程方方式将申请单单传至总公司司市场中心。 接收总公司司市场中心向本本零售机构批准准的调货单据据，自动接收总总部下达的商商品打折及特卖卖指令。对零售机构和公公司总部之间间的退货业务务进行管理并并通知仓库部部门收货。自自动对各个零零售机构的退退货和要货数数量以及销售售数量进行对对比分析，对对于那些要货货量大但销售售数量小的分分支机构加强强监控。自动动处理对于因因退货产生的的库存数量和和财务变化。二、 连锁经营管理建立包括XX集集团销售总公公司、营销大大区、分子公公司、办事处处、直营专卖卖店、特许加加盟店、代理理商、经销商商乃至商场专专

6、柜在内的一一整套多层级级分销网络体体系，并对批批发和零售业业务所有环节节进行管理。1、 渠道销售计划（暂暂无）制定明确的渠道道销售计划，与与渠道代理商商、经销商建建立协同合作作关系，实时时监控渠道进进展情况，并并记录相应活活动的信息。快快速传递渠道道信息，合理理分配渠道商商业机会，实实现渠道成员员间的良好协协作。2、 市场开拓流程3、 连锁支持流程研究和分析渠道道成员，找出出最有价值和和发展潜力的的渠道成员加加以重点扶植植，提高整体体渠道价值；同时，对销销售状况不理理想的渠道成成员进行整改改。提供不同同的销售政策策，促销政策策及培训服务务等方面的支支持。三、 物流配送管理服装行业受季节节、流行

7、时尚尚影响很大，因因此对物流配配送要求很高高，有定期配配送（铺货、补补货、调货），还还有按订单（团团体、单体量量身定制）配配送。系统对对各分支机构构和配送点传传送来的有效效电子订单 (其中包括括：款、色、码码、数量、系系统可识别的的配送地点、运运输特别要求求、配送达期期限)进行处处理，并合理理安排送货计计划及运输工工具。支持企企业自行配送送和第三方物物流公司配送送。其流程如如下：l 配送路线管理用节约里程法、逐逐次逼近法、系系统仿真方法法、图论方法法、规划方法法生成最佳配配送路径。每每次配送作业业中客户的地地点分布和道道路情况自动动计算出距离离最短的送货货路线，并对对该路线记录录，同时可根根据

8、道路的变变化自动做出出最优路线选选择。l 行车日志管理根据不同的送货货路线，系统统可将每条路路线上的客户户订单汇总生生成司装的提提货单，系统统能够建立每每日的行车日日志，车辆调调度人员分别别在车组出车车和回车时记记录配送人员员每次出车时时间和出车燃燃油损耗。l 送货车次划分一个车组当日的的送货任务可可能需要几次次往返送货才才能够完成，我我们将一次的的送货任务定定义为一个车车次，需要根根据车组的客客户组成和每每个客户的送送货任务量来来划分每个车车次，客户可可随机选择每每个车组送货货的对象和决决定需要几次次完成送货任任务。车次分分配完成后，可可以按照车次次来打印出库库单和销售单单。l 车辆调度对车

9、辆分配情况况及各种汇总总信息进行处处理。反映了了一段时间中中所有车辆的的预订、完成成及修理情况况，人员情况况，托单的明明细表及汇总总表。l 配送单管理根据以上分析结结果，生成配配送单，向仓仓储中心发送送装车通知单单（单据是以以订货单为单单位分别发送送，这样可以以分散通知装装货），向运运输中心发送送配送单（以以订货单为单单位批量发送送，有利于运运输中心归类类和打印配送送单）。l 调整和配送确认认根据仓储和运输输中心反馈的的情况及时调调整配送计划划，如果配送送计划得以实实施，接受仓仓储和运输中中心的任务完完成书，登记记完成配送记记录。如果出出意外，如存存货不足（意意外损失）、车车辆故障、装装车误时

10、等问问题。及时反反馈信息到配配送中心可以以重新生成配配送单或者取取消配送，给给出事故处理理意见，等待待下次配送。四、 市场管理对市场上客户需需求、竞争对对手动态等信信息数据进行行采集和分析析，制定市场场战略目标和和运营计划，有有效开展广告告宣传、促销销等市场活动动，对市场变变化迅速做出出反应，推动动销售快速增增长。1、 市场活动管理对促销、广告、公公关、展会等等各种市场活活动进行规划划管理，编制制活动预算，监监控活动进程程，并对活动动效果进行评评估。 2、 市场分析进行市场调查、市市场情报搜集集、产品销售售情况分析、市市场活动分析析、市场活动动效果评估、经经销商情况监监测。3、 价格分析进行市

11、场价格调调查与分析，监监控竞争同业业产品价格策策略及价格波波动情况，为为本公司产品品价格策略的的及时制定和和调整提供决决策依据。根据不同客户、渠渠道伙伴购买买的产品数量量、信用等级级、付款周期期等情况提供供不同的价格格折扣；也可可以根据产品品销售淡旺季季、市场促销销活动制定不不同的价格策策略。4、 产品市场分析包括产品定位分分析、竞争产产品比较分析析、产品生命命周期描述、新新产品开发分分析、产品贡贡献分析、产产品个性化分分析、产品功功能分析、产产品线和产品品组合分析等等方面的分析析。5、 竞争同业分析分析行业竞争环环境，了解主主要竞争对手手的战略目标标、竞争优势势和劣势等情情况。能把从从各种渠道得得到的竞争对对手信息加以以整理分析，并并与本企业的的战略目标、产产品、销售能能力、市场活活动、服务、品品牌等进行对对比，生成相相应的分析图图表，从而使使企业的决策策层和相关市市场、销售和和服务人员都都能全面了解解与竞争对手手的优劣对比比，从而做到到知己知彼，百百战不殆。备注：本方案未包括“预订预售管管理”和“财务费用管管理”附件：相关业务务表单1. XX服饰配货货申请单2. 货品出库单3. 产品入库单4. XX服饰销货货明细报表5. XX西服库存存盘点表6. 价格表7. 退货申请单