质量回访与保修措施.docx

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1、质量回访与保修措施自工程竣工验收交付使用开始，严格执行建设工程质量回访和保修、维修制 度，树立“用户至上”的思想。具体措施：第1节回访制度一、在保修期内，我公司将在总公司有关领导的带着下组成工程质量回访小组, 向用户征求对工程质量的意见，并深入了解实际使用效果，从中发现工程质 量存在的问题，分析原因，及时研究改进措施。二、保修期内回访小组每个季度回访一次。保修期外每年质量回访一次。三、在回访过程中，根据建设单位所提出的要求进行整改或维修。四、对用户设立维修卡，卡上注明 号码和联系人，以便及时联系。第2节质量保修一、本工程质量保修期严格按国家有关规定执行，并完全响应招标文件要求。二、对业主在本工

2、程投入使用后发现的任何属我公司施工范围内的工程质量 方面的问题，我公司在接到通知24小时内及时派专人接洽和提出处理方案，并 在48小时内开始进行施工处理，对其它不属于我公司承包范围内质量问题的处 理，也将积极配合、提供技术支持和服务，全力保证工程正常使用功能。三、保修期满后，我公司仍将继续为用户提供服务，只要有质量问题，一样 上门维修服务。四、如属于施工原因造成的质量问题，我公司将实行无偿保修制度。如属于 设计或使用不当造成的质量问题，我公司也将协助建设单位解决，并提供全面 可靠和有效的技术服务。第3节调查与分析通过对工程的实际检查和认真听取用户对工程质量的意见，在此基础上综合 分析各方面的意见和建议，进一步提高工程质量。