物业部门资料各部门及主要人员职责(DOC35页)gvds.docx

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1、 各部门及及主要人人员职责责（一）物物业公司主主要管理理人员及部门职职责1、物业业经理岗位职责A、职务务说明：岗位名称称：物业经经理直接上司司：事业业三部专员员直接下属属：秘书、行政政人事主主任、财财务部主主管、保保安部主主任、工工程部主主任、管管理服务务部主任任、各管管理处经经理；（1）贯贯彻执行行政府方方针、政策策、法令令，执行业务主管管部门和公司司总部的各各项指示，有有效地经经营物业管理公司司。（2）制制定公司司经营管理理目标，建立立健全规规章制度度、操作作规程，规定各级人员岗位责任并监督执行，保保证物业管理服服务工作的的用户（业主）满意度。（3）建建立健全全公司的的组织机构，使之之合理

2、、精精简、高效效；主持持公司例例会，及时解决管理中中出现的问题。（4）健健全各项项财务管管理制度度，阅读读和分析析财务报报表，监督财务部门做好成成本控制制，节支降耗耗。（5）有有重点地地、定期期或不定定期地对对下属部门工作及及设备进进行巡视检检查，发现问问题，解解决问题题。（6）听听取员工的建建议和意见，不断完善公公司的经经营管理理。（7）与与用户（业主）和和社会各界建建立和保保持良好好的企业业形象。（8）指指导对员员工的招招聘、培培训、考核核、奖惩惩，提高高员工的文文化素质质和业务水平平。（9）关关注后勤勤工作，关心员工生活，提高公司凝聚力。（10）应付突发事件，在火灾、台风、雷暴、地震或其

3、他突发事件发生时担当物业管理公司的总指挥，力求将用户（业主）、公司、员工的生命就、财产损失降低到最低程度。（11）根根据市场场经济的的需求，对房地产、物业管理市场进行信息的收集、整理和分析工作，努力掌握第一手资料，为公司总部的决策提供可靠的依据。（12）根根据企业业总体经营目标，对企业的经营环环境进行调查、分分析和预预测，包包括需求求因素、宏宏观经济济因素、技技术因素、社社会因素等等。（13）负责对外联络，了解国内外物业管理的先进方法和经验，了解同行业其他企业的经营状况，提供准确可靠的商情报告。（14）负责业务委托管理合同、对外发包项目合同的签订、落实。（15）立立足物业业辖区，面面向社会会，

4、确立立多种经经营综合合服务项项目，以以弥补管理经费费的不足足，增强强企业实实力。（16）以以出租、承承包、自自营等方式式，盘活物业辖辖区的商商业网点，以以服务为为本，既方便用用户（业主），又又增加企企业收入。（17）对企业整体经营状况及多种经营状况做出综合评估，及时提交报告供公司总部参阅。B、任职职条件：（1）大大专或以上上，288周岁以上400岁以下，建建筑或物物业管理专业业；（2）持持全同物物业企业经理上上岗证；（3）丰丰富的物物业管理经验验，从事本岗位三年年以上经经验，熟熟悉物业业管理各各环节运运作；（4）熟熟悉物业业管理及及相关法规，并灵活运用；（5）有有相当强的责任心，勇勇于负责责；

5、（6）服服务意识强，带领领员工为业主提提供优质质的物业管理服服务；（7）有有一定的的行政、人人事能力力，组织织、领导、协调及良良好沟通能力力；（8）能能流利普普通话及广州州话；（9）有有一定的的财会知识，开源节流为公司创造经济、环境、社社会各种效益；（10）有有一定的的创新精神神，不停停进取，使使公司在在行业内内不甘落落后。C、考核核要点：(1)管管理目标标：1)全年年不发生重大大安全责责任事故故；-因失职职或玩忽忽职守引发的员工死亡亡事故；-因失职职或玩忽忽职守引发的公司司重要财财产报废废、损毁事故故；-因失职职或玩忽忽职守引发的火灾灾事故；-因失职职或玩忽忽职守引发的水浸浸事故；-因失职职

6、或玩忽忽职守引发的恶性治安安事故；2)所辖辖物业设施设备的使使用完好好率达98%以上；3)员工工上岗合格率率1000%；4)员工工对企业的满意率在在85%以上；5)导入入ISOO90000质量体系系，建立立健全标标准化管管理；6）其他他各项指标在年月月日前达达到全全国城市物物业管理优秀住宅宅小区考评标准中中优秀小区的各项管理指指标；(2) 服务目标：1） 业户对管管理服务务工作的的满意率达95%以上；2） 员工对饭饭堂的满意率在在95%以上；（3）经经营目标：1）全年年各项开开支控制制在预算指标内内；2）全年年实现经经营利润 万元元；2、经理理秘书A、职务务说明岗位名称称：秘书直接上司司：物业

7、业经理直接下属属：无支持督导导：各管管理处经经理，保保安部主主任、工工程部主主任、管管理服务务部主任任（1）协协调、监督、检查查公司各各部门的日常常管理工工作，发发现问题题及时处置或或报告经理处理。（2）做做好人事事招聘、培培训、考勤勤、考绩绩、奖惩等各各项人事劳资资协调及及管理工工作。（3）制制定各项项管理制制度，并并认真组组织实施施。（4）做做好车辆辆管理、调调配；管管理好办办公设备及员工生活活设施。（5）管管理好后后勤工作作，最大大限度地地用有限限的财力保障障员工生活活。（6）做做好物业业辖区（大大楼、厂房）文文化宣传传工作，营营造小区文化氛氛围；关心员工文化化娱乐生活活，组织织有益身身

8、心健康康的康体体娱乐活动。（7）监监督检查员员工风纪，制制定和实实施公司司风纪条条例，以以保证良好的的公司形形象。（8）建建立健全全档案管理理制度，做做好文件件档案管理理工作。B、任职职条件：（1）大大专以上学历历，2030岁；(2)从从事文秘秘工作33年以上上，持相相关上岗证；(3)能能熟练操作电脑脑及使用用相关办办公软件，中中英文输输入速度度在600字/分分钟；(4)具具良好的的协调沟沟通能力力；(5)具具较强的语言文字字组织表达能力，国国粤语流利，懂懂英语；(6)熟熟悉文件件、档案资料的分分类、归档，整整理工作作；(7)熟熟悉行政政业务。C、考核核要点：(1)对对办公区的整洁检检查；(2

9、)对对员工的的仪容仪表、行行为举止检查；(3)对对会议纪纪律予以以检查；(4)对对办公纪律予以以检查；(5)对对员工宿宿舍内务务情况予以检查查；(6)对对各部门的物品品、钥匙清点、登登记；(7)对对文件资料进行分类、立档；物业档档案的管管理；（8）对对工作日日记的收集集、分发发，督促促各种工作任任务的落实情况；提醒醒各部门门在公司司要求期期限交办办的各项事务；3、保安安部（1）负负责各物物业辖区区内的治治安保卫卫工作，通通过日常执勤站岗、巡逻，发现治安安隐患，防防患未然然。（2）加加强保安安队伍建设，严格保安安纪律管理理。（3）搞搞好交通通管理，确确保物业业辖区内内道路交交通安全全，做到到道路

10、完完好，车车辆无损，人员安全。（4）坚坚持预防为主、防防消结合，搞好辖区内内防火安安全工作作。负责责全体员工的安安全与防火教育，并坚坚持不懈懈地提醒醒用户（业主）小小心烛融。做做好绿化防火火工作。（5）搞搞好公司司内部的保保卫工作，保保障公司司正常运运作及员工生命命财产安全全。（6）做做好重点点部位、重重点人物物的安全全保卫工作，做做好辖区区内重点点经济单单位、文文化单位的保保卫工作。（7）积积极协助助地方治治安工作作，加强强治安联联防，做做好群防防群治。（8）办办理公司司与社会司法部部门之间的相关事务，融洽洽公司与与公司法法机关、消防防管理部部门的关系。4、物管管部（1）做做好楼宇接管管验收

11、，协调调建设单位与用户（业主）的的关系，确确保楼宇交接接顺利。（2）办办理用户（业主）收收楼，做好好物业管理各各环节的宣宣传解释工作。（3）做做好投诉诉接待，最最大限度度地处理投诉或为用户（业主）寻求解决问问题的最最佳途径径。（4）搞搞好辖区内内道路、公公共区域的清洁洁卫生工工作，对对相关从业业人员实行量量化标准管理理，确保保辖区容貌貌常新。（5）做做好绿化养护工作作，定期期施肥、喷水、修剪，保障辖区空气清新。（6）为为用户（业主）提提供有偿偿家政服服务，为物业公司开辟创收财源。（7）协协助财务部门收取管管理费、水电费费、等相相关费用。（8）协协助相关部门做好辖区区文化宣宣传工作，协协助政府府

12、部门做好辖区区计生管管理、人人口管理理等项工作。5、工程程部（1）负负责物业辖区区内物业及公共共设施、设备备的养护、维修，确确保其正正常运作。（2）例例行检查查与突击维修相相结合，确确保辖区区供电、供水水正常，保保障电话话、电视线线路在辖区区内正常常、完好好。（3）做做好用户户（业主）装装修申请请、装修修图纸的审验、把把关，并对装修修过程进行监督，确确保用户户（业主）装装修过程中不不损坏公用用设施，不不破坏楼楼宇外观，不拆拆动主体结构构。（4）做做好自用用物业，办公设备、生生活设施的维护护、保养和维修工作作，保障障公司设设备、设施运作正常常化。（5）积积极协调调相关部门开展有有偿装修服服务、有

13、偿维维修服务，为公司增增加收入入。（6）建建立健全全设备运运行和维修台帐，建立立好设备备档案，做做到物尽尽其用。（7）提提出并组组织实施施对物业的大、中中、小修修，并力争增收节支。6、计财财部（1） 制定公司司财务计计划和管管理费预预（决）算方方案。（2） 监控公司司资金运用，确确保专款专用。（3） 负责各项项收费及对收费业务务进行系系统化管理理。（4） 做好公司司财务报报表及费用分析析、效益益分析报报告。（5） 与工商、税税务、物物价、用用户（业主）等等政府职职能机构和相关业务部门门搞好关系，接接受监督检查，努努力做好好工作。（6） 做好民主主理财，按期期公布管管理费收支状况况，接受受用户（

14、业主）监督。7、会所所（1）全全面负责责社区文化活活动，做到到有计划划、有制制度、有有落实、有总结。（2）贯贯彻健康康+文化化+经营营+服务的理念念，充分分利用文文化活动动场所和会所所组织文体体活动并并注重实效。（3）倡倡导和营造小区和谐友爱、积极向上上的良好好气氛。（）创创办、组织成立立各种文娱、体育育团体/小组，如“乐队”“蓝球队队”“羽毛毛球队”“乒乓乓球队”“老年年人舞蹈蹈队”“书画画组”等。（）管管理好室室内外活动设设施、场地、物物尽其用，收收费合理。检检查、保养养、各设施、场地正常常使用，符符合安全全规定，保保证整洁、干净。与政府部部门、各文文体机构构保持密密切联系。（）拟拟定每月

15、月运作收支，并于月末末分析、报告；每日与财务结清所收费用。（）安安排员工福利利活动。（）部部门的专业培训、教育，树立良好好的服务务意识。（）提提出盈利利性活动动建议，协助商场的促销活动，临时性场地租赁。（10）完完成上级级交办的其他他任务。（二）物物业公司下下属物管处主要人人员职责责1、管理理处主任A、职务务说明岗位名称称：管理理处主任直接上级级：物业公司经理直接下级级：物业助理/前前台文员员/房管管员/保安安主管/工程主主管/清清洁主管管/间接下属属：保安安领班、电工 （11）执行公司司的各项项规章制制度，坚坚持“依法管管理，专专业服务，信誉第一，用用户（业主）至至上”的服务宗旨。 （22）

16、对公司负责责，做好好辖区的周周检和不合合格服务务的处理。（3）合合理调配人员，协调各岗位的分分工与协协作，责任到人人，同时时关心员工生活活，确保保管理处处员工有有良好精精神面貌貌和积极极工作态度。（4）负负责制定定、贯彻彻、落实管理处员员工有良良好精神神面貌和和积极工作作态度。（5）负负责辖区区的装修修审批，协调调违章和和投诉的处理工作作，落实实安全防防火管理理。（6）按按公司规规定及结合辖区的实际情况对员员工实施考核核，做到到奖罚分明明。（7）每每星期组组织管理理员和各班班长召开例会，总结本周周工作的的落实情况，讨论下星星期的工工作计划划。（8）负负责做好好管理处处与公司司，供水水、供电电、

17、工商商、公安安等部门门的关系，便便于开展各项工作。（9）完完成公司司交办的其他他工作任任务。B、任职职条件（1）大大专以上学历历，35岁以下；（2）有有3年以以上任职职大型物物业管理经验验，物业主任同同等职位任职2年，持持物业管理上上岗证；（3）熟熟悉物业业管理相相关的法规及行业情况；熟悉悉物管工工作，丰丰富的物物管实际际经验，有有较全的专业业技能知知识；（4）具具相当强的敬敬业精神、责责任心，作作风正派；（5）良良好的沟沟通协调能力力；具应应急应变处处理能力力；乐于钻研，刻刻苦努力力，亲力亲为；有有一定的的管理不不平；（6）良良好服务务意识，具较强的语言文字字组织表达能力，国国粤语流利；（7

18、）熟熟悉电脑脑操作，能能熟练编编制部门各项工作计划划及工作作规程；三、考核核要点 （1）不不按时上班；（2）离离岗、串岗；（3）不不按规定着装装；（4）仪仪容仪表差；（5）维维修单跟进率1000%；（6）有有效投诉诉处理率率1000%；（7）区区域应收费率月度度90%以上，季季度955%以上上，年度度98%以上；（8）督督导物业助理巡巡楼率1000%；（9）区区域清洁绿绿化保洁率达98%；（10）员工素质技能停滞不前，重复犯同一错误；（11）及及时上交各各类分析表表1000%；2、房管管员A、职务务说明岗位名称称:房管管员直接上司司:管理理部主任任（1）协协助主任任对管理处的服务工作进行管理理

19、监督，协调调负责责责任区巡视，做好好房管日日记。（2）协协助主任任参与楼楼宇竣工工验收和接接管工作作，准备备用户资料，办理用户手续，陪同同用户（业主）看看房验房，并管理好好空置房房屋。（3）协协助主任任办理用户（业主）装装修审批手续，负责装修修巡视，办理装修修验收手续。（4）协协助主任任组织、开展辖区活动和宣传工作，主主动加强与用户（业主）的的沟通和联系，认真真执行回回访工作规定。（5）协协助主任任与供电、供水水等部门门保持良良好关系，配配合居委委会、城管管和派出出所等搞搞好计划生育育，环境达标和治治安联防工作作。（6）协协助主任任周检工作，做做好周检检记录和和不合格格服务的纠正跟踪踪，加强强

20、员工培训。（7）接接待用户户（业主）来访访，做好好对投诉人和违章人士士的解释释工作，对对违章操操作或违违章行为及时制止、汇汇报或按按规定处理。（8）负负责对物物品采购购、仓库、员工宿舍舍和食堂堂进行监督管理理。（9）负负责竣工工档案，用用户（业主）档案，有有关记录录的文件件，资料的歉歉收、发发放、收收集、存存档和保管管工作。（10）完完成管理理处主任交交待的其其他任务务。B、任职职条件（1）高高中或以以上学历历；（2）物物业管理经验验3年以以上，熟熟悉物管管日常工工作，有有交收楼楼工作经验验，持物物业管理上上岗证；（3）具具良好的的语言表达能力和和沟通协调能力力，有良良好的服服务意识，相当强的

21、工工作责任心；（4）熟熟悉人事事行政工工作，有有一定的的写作水平平，了解解有关政策法法规；（5）熟熟悉电脑脑操作；C、考核核要点 （1）不不按时上班；（2）离离岗、串岗；（3）不不按规定着装装；（4）仪仪容仪表差；（5）维维修单跟进率1000%；（6）执执行首问责责任制服服1000%，有有效投诉诉处理率率1000%；（7）区区域应收费率月度度90%以上，季季度977%以上上，年度度99%以上；（8）按按规定巡楼率1000%，巡巡楼记录录率1000%；（9）区区域清洁绿绿化保洁率达98%；（10）月月度业户户走访率10%，年度度1000%；（11）内务整洁率 %；3、会计计主管职责责A、职务务说

22、明岗位名称称:会计主管管直接上司司:物业业经理直接下属属:出纳、收费员员（1）严严格执行国家财经纪纪律、方方针政策及及本公司司的财务务管理规定，按按照会计计基础；工作作规范标准进行会计核算算；（2）认认真审核核、复核出纳交来的“付款单据”及各种费费用、物物业支出原原始单，编制记帐凭证及收入入记帐凭证的审核。月月终，单与总总帐进行行核对，做到到帐与明细帐相符符；（3）每每月 号号作好结算，做做好本月月的各种种费税计计提、结转转工作，结结出公司司当月实际费费用成本本；次月月号前，依依据与总总账核对后的账簿资历料，编制包括括“损益表”“科目目总汇表”“收支支表”，“纳税申报表”并向领导报报告财务工作

23、作；（4）发发票的购买买、领用、登登记及回收收、注销销工作。要要妥善保保管好未未使用过过与使用用过的发票、收收据存根根。随时时检查收收款部门门发票、现金、收收据的使使用情况况。定期期对库存现金与现金日日记帐予以以抽查、核对，并作出盘点表；（5）认认真做好好银行支票票与支票印印签的分管管工作，妥妥善保管管财务专专用章及及支票印印签章，按按集团公司规定使用用；（6）按按照会计计档案管管理办法规定，建建立建全全会计凭证，会计帐帐簿会计报报表和其其他资料的建建档保管工工作。保保管期限限、销毁办法，按按有关规规定执行。全全面负责责本部门员员工做好好财务资资料保密密工作。（7）全全面了解解各小区区业主/租

24、户情况，及时了解欠欠费情况，及时向管理理部转达达交欠费单单明细。积极配合合各管理理处组织织催收应收款项。（8）年年度预算的审核,追加加预算工作作,并检查查、督促促预算的实施。（9）加加强代管管基金（房房屋共用用部位维维修基金金）的管管理工作作，基金金应专户户专储，专款专用，接接受政府府房管部部门及业主委员会会的检查与与监督。（10）审核公司人员工资及监督发放工作。（11）参加公司例会，组织召开财务部门例会。（12） 经经理批批准,有有权修改、制制定、颁颁布财务管理理规定、各各项费用指指标、资金指标。（13）有有权对财财务人员的聘用用、调用、辞退、奖惩惩提出建建议，对一般性性违反违纪作出出处分/

25、处罚决决定。（14） 组织本部部员工学习业业务知识、法律律法规，引导、指导、检查、监督员工遵守守纪律和公公司各项项规章制制度。（15） 忠于职职守，以以身作则则，廉洁奉公，实事求是是。（16）负责联系财、税、金融等部门，及时了解财、税、金融部门动向。（17）负责公司的固定资产、低值易耗品的盘点、清查工作。月末对仓管员上交的上月物料收、发、存月报表，结合购料单据及采购单进行复核，无误后可编制记帐凭证。月末盘点并作到物、帐、单的相符。（18）收收款员、出纳员员、开票员核对收款明明细帐，对应收、已已收、欠欠款的报报表进行核对、分析析。（19）对空置房管理费，开发商送管理费，商铺租金等，据有关资料复核

26、。在收支表上准确反映。（20）每每月末应应对结清清与项目目公司、施施工单位、供供应单位等等往来帐帐目余额，及时办办理转单手续。如有有差异，及时查查明原因因，及时时调整处理。（21）根根据审核无误后的记帐帐凭证登帐。应将日期期、编号号、业务内内容、金金额等记入帐目，要要求数字准确确，帐面整洁。各种帐帐簿按页次顺序登记，不得得跳行、隔隔页。如有有记帐错错误发生生，应按规定划线、注注销（必须使原字字迹仍可可辨认，在划线线上方填写写正确的的文字、数字），并加盖私章，不得涂改、刮擦、挖补。每帐页修改不得超过四处。（22）完完成公司司领导下达的其它任务B、任职职条件：（1）财财会专业业大专以上学历历，40

27、岁以下，会会计中级以上职称称；（2）从从事财务主管管职务5年年以上；（3）熟熟悉国家有关财财税制度度、财经经法规及行业动动向；（4）熟熟悉电算化，能能独立处理企业财财务运作作；（5）熟熟悉物业业管理的的财务、税务规规定，具具有物业业管理财务务工作经验验。C、考核核要点： （1）不不按时上班；（2）离离岗、串岗；（3）不不按规定着装装；（4）仪仪容仪表差；（5）收收费单跟进率1000%；（6）收收费单出错率月度度 %，季季度 %，年度度 %；（7）各各类报表及及时上缴率 %；（8）上上期管理理费及其他他费用收费率达 995 %；（9）月月度车辆辆收费率1000%；（10）办公环境、内务整洁率 %

28、；（11）不不按财务务规定整整理装订订资料、票票据；（12）对出纳员、收费员督导、培训力度；4、收款款员A、职务务说明直接上司司：财务务会计直接下属属：管理理处收款员/车场收费员/会所收费员员/租赁部收费员员/工程程部收费费员（1）负负责管理理处各项费用的的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务部的指导和监督，保证做到日清月结，帐表相符，钱据相符，对拖欠费用应及时催收，做到费用收缴率达98%。（2）负负责管理理处现金、票票据的保保管，每每月准时时到财务部报账，并做到现金日记帐帐。（3）按按时编制工工资报表，代代发管理处管理人人员的工资、补贴。（4）负负责办理理各项费费用的报销销工作，严严格

29、控制制超标报报销。（5）对对拖欠费用的业主，以以电话联联系，上上门催收等等方式，使使拖欠款款尽早收回回。（7） 负责管理理处固定资产产登记工作。（8） 做好用户户（业主）的的投诉的接待待工作，并做好记录及时通知相关部门门。（9） 完成管理理处主任交交办的其他他任务。B、任职职条件（1）高高中以上上学历，25岁以上，本本地户口；（2）33年以上上财会工作作经验，具具良好职职业操守守及工作作责任心；（3）熟熟悉电脑脑操作，持持会计计证、电电算化上上岗证；（4）有有物业管理财务务工作经验验；（5）善善于与人沟通，具具良好服服务意识；（6）操操流利普普通话及粤语C、考核核要点（1）每每天在规规定时间上

30、报会计计当天收收付款数数额；（2）每每天在规规定时间将将款送银行存款款；（3）未未按要求求填写收据据/发票，错开开票据；（4）按按工作进进度派发付款通通知书、催款款通知书书、办理银行划帐；（5）按按工作进进度完成成下期收收费资料的的输入；（6）按按规定时间交财务报报表；（7）上上期管理理费收费率 %；（8）未未按规定时间进进行收费；（9）工工作记录录/财务记记帐不齐全不正正确；（10）工工作交接接手续不齐全；（11）未未按工作作进度整理理各类资资料装订、归档、登登记表册、收据据发票及付付款通知知书；（12）工工作台面面不清洁洁，资料摆放不整整齐；（13）仪容仪表；（14）按按规定着装装；（15

31、）对业户未用专业礼貌服务用语被业户投诉（16）对业户提出的问题不认真记录，及时解决，对处理结果未有书面记录；5、工程程技工/强弱电电工/给排水工工/维修工、土土木工A、职务务说明岗位名称称：工程程技工/强弱电电工/给排水工工/维修工、土土木工直接上级级：工程程部主管管（1） 熟练掌握握设施、设备备结构、性性能、特特点和维维修保养方法。（2） 按时完成成机电设设备、设备的各各项维修，保保养工作，并并认真做做好有关记记录。（3） 定期清洁洁所管设备备和设备房，确确保设施、设备备和机房房的整洁洁。（4） 严格遵守守安全操操作规程，防防止发生安全全事故。（5） 发生突发发情况时，应迅速赶赶往现场场，及

32、时采取应急措施施，保证设施、设备备的正常常完好。（6） 定期对设设施、设备备全面巡巡逻、检查，发现问问题及时处理。（7） 积极完成成上级交办的各项临临时任务。B、任职职条件（1）中中专以上学历历，25岁以上；（2）有有3年以以上大型型物业工作工工程管理理经验；（3）具具专业职职称、技技术职称称；（4）熟熟悉各类类机电系统的原理理，动手能力力强；（5）具具有较强的工工作责任心；（6）持持物业管理上上岗证优优先；服服务意识强；C、考核核要点（1）不不按时上班；（2）离离岗、串岗；（3）不不按规定着装装；（4）仪仪容仪表差；（5）不不按时完成各各项工作；（6）设设备调施施出现不正常常运作/存在在重大

33、安安全隐患/出现故障及及时维修；（7）不不按月度度维修计划保养各设备（有有无保养养计划/不执行保养计计划/保保养未达要求）；（8）跟跟进外判商商设备维维修保养；（9）不不按规定巡查、清洁设设备房/值班室（明明显灰尘、污迹、沙沙石，开开花有蜘蜘蛛网，机房房/值班室内有杂物，物物品摆放不整整齐）；（10）不不做好各各项记录录（记录不全全不详，字迹迹不清晰，记录录本摆放不正正确，记记录弄虚作假，交交接班不不清晰）；（11）客客户维修服服务不及时，维修返工工，工完完未清场场，对客服务未使用用规划服务用语；（12）小小区土建检查查（门配套的的闭门器、地地弹簧、拉拉手损坏，公公共座椅椅、水池池、小品品有破

34、损损，公共共井盖、道道路、玻玻璃有破破损，外墙/天花花板有掉掉灰/掉掉砖、裂缝）5、清洁洁员A、职务务说明岗位名称称：清洁员员直接上司司：清洁洁领班间接上司司：管理理部主任任（1） 负责辖区区内公共共场地的清扫扫、清洁。（2） 负责垃圾圾池，垃垃圾箱内垃垃圾的清运运，并按标准进行清洁。执行管理理处文明礼貌用语规规范，文文明服务务，礼貌待人人。（3） 不做有损损公司形形象的事事，不收收取用户户（业主）的的钱财。（4） 对辖区内内发生的的违章现象进行劝阻和制制止。B、任职职条件：（1）440岁以下；（2）身身体健康康；（3）初初中以上上学历；（4）有有清洁工作作经验1年年以上；C、考核核条件；（1

35、）不不按时上班；（2）离离岗、串岗；（3）不不按规定着装装；（4）仪仪容仪表差；（5）不不按时完成各各项工作；（6）装装修垃圾、生生活垃圾清理不及及时；（7）违违反清洁作业规程；（8）室室外公共共区域：每每1000平方米米内烟头不超过两两个，无无直径1厘米米以上的的石子；无明显显泥沙、污污垢、积水；（9）绿绿化带：无明明显大片树叶、纸屑、垃圾袋，无无直径3厘米米以上的的石子，每每1000平方米米内烟头、棉签等杂物不超超过一个；（10）排排水明沟沟：无明明显泥沙、污污垢、积水，每每1000平方米米内烟头不超过一个；（11）垃圾箱/桶：地面无散落垃圾、无明显泥沙、污垢、积水；内部垃圾及时清理，外表

36、无污迹、粘附物；（12）垃圾中转达站：地面/墙面无粘附物，无明显污迹；（13）标识宣传牌：表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴；6、保安安员A、职务务说明岗位名称称:保安安员直接上司司:保安安领班/培训教教官（1）熟熟悉各岗岗位的职责责、任务及工作作程序。 （22）巡查查楼层、车场等公公共部分分的设施、设备备完好程程度，做做好记录录。 （33）维护护辖区内内外的治治安和安安全秩序序。 （44）协助处理紧急情况（5） 完成领导导及管理理处交办的其他他任务。B、任职职条件（1） 28岁以以下，高高中以上上学历；（2） 具有保安安管理工工作经验验，持保保安培训训上岗证；（3） 有较强的的工作责责任心和和

37、应变能力力；（4） 良好的服服务意识；（5） 体格健壮壮，较好的仪容仪表；（6） 退伍军人人优先；C、考核核要点 （1）不不按时上班；（2）离离岗、串岗；（3）不不按规定着装装；（4）仪仪容仪表差；（5）岗岗位工作作质量；（6）交交接班质质量；（7）培培训质量；（8）内内务质量量；（9）工工具设备备使用、维维护、保保养质量；（10）服服务质量；（11）其其他管理理制度执执行情况；7、租赁赁员A、职务务说明岗位名称称：租赁员员直接上司司：管理理处主任（1）在在物业经经理的领导导下，负责责中介代代理业务务的实施和发展。（2）辖辖区内商商、住物物业、（包包括商铺铺、车位、住住宅、配配套项目）的租赁业

38、业务的招招商、洽洽谈、合同同、续约约、收取取租金等等事务，并负责责督导、协助物业部对商业物业的管理理。（3）负负责管辖区的多多种经营营，（包包括外来来单位的的促销活动、临时设点、所所有的招招商推广广活动）业务的规划、实施、发展，不不断开发发新客户，提高高租售率率。（4）做做好市场场调查研研究，及及时了解市市场信息，做做好市场场信息汇总总分析，掌掌握竞争争伙伴的的动态、策策略，为为公司的的租赁销销售经营业业务的决策提供供依据。根根据市场场预测、租租售走势势编制月月、季、年年租赁计计划。开拓各项业业务客源源并负责责开拓其其它各项多种经营营业务，积极为为公司“开源。（5）听听取、登登记客户投诉及意见

39、，分转相关部门跟进，协助善后后工作，努努力做好好售后服服务工作，努努力提高高企业和楼盘的知知名和美美誉度。（6）做做好客户户档案登登记、整理理、建立立客户档档案，分分类管理工工作，为为物业部下一一步工作作提供良良好客户户信息。组组建租售售信息库，包括括位置、楼层、面积。（）加加强专业业知识学习习，不断提高人人员素质。维持租售售部现场场工作环境，保保持干净净、整洁。制定定租售统统一用语，规范租售售行为，制定定租售工工作流程程，按日日、周、月月、季、年年向上级级主管、财财务部上上报租售情情况。（）加加强合同同管理，做做好租赁赁的各种资资料的保保管、使使用、派派发、配合合广告部部做好宣宣传工作。（）

40、完完成上级级交办的其任任务。B、任职职条件(1) 中专以上上学历；(2) 熟悉相关关房地产中介法法规及行业动动向，持持房地产产中介资质质证书；(3) 国粤语流流利；(4) 有房地产产中介工工作经验验2年以以上，熟熟悉整个个流程，能能制定相相关的工作作制度；(5) 工作作风风端正；(6) 善于与人人沟通，C、考核核要点（1） 客户、物物业档案建建档、分类及管理理；（2） 对客户、物物业档案、资料的保保密；（3） 办公场地地的整洁洁、资料/物品品摆放的有有序；（4） 客户钥匙匙编号、保保管、建建册；（5） 各种中介介费用收取取的及时时；（6） 各种中介介费用交出出纳处及时；（7） 及时了解解市场动

41、动态；行政人事事主管职职责A、职务务说明岗位名称称：行政政人事主主管直接上司司：物业业公司经理直接下级级：行政政文员/采购员员/仓管/司机机/食堂堂/文宣宣员。（1） 在物业经经理的领导导下，全全面负责责公司人人员的招聘聘、培训训、考评、制订年度人人员编制及及招聘、培培训费用。（2） 制定年度度人员的编制审核、统计计年度人人力资源的费用；按按时按质向各用用人部门门输送人人力资源并落实开发发、培训。（3） 组织各类类公司活活动,提高高员工的集集体荣誉誉感,培养员员工的团队队精神,使使员工有较强的凝凝聚力,做好员员工的思思想教育工作作。（4） 负责各类类招聘、转转正、考考评、考核核的依据据标准，为

42、各部门员员工的聘聘用、转转正、升升降、晋晋级、解聘聘提供科科学的数字依据据，及操操作程序序规范。（5） 行政人人事管理理机制，监督员工手册执行情况，嘉奖好人好事，处罚违纪失职。（6） 协调公司司各部门门的关系，对内内负责理理顺管理人人员之间的关系，处理员工的重重大投诉诉。（7） 负责员工工考勤、奖金、津贴、劳保、保险及其他福利的审核管理，主持每月考勤、考评、提交工资表交财务部审核每月的次月二号交。（8） 监督各部部门办公制制度的执执行，配配合上级级监督公公司制度度的执行情况。（9） 负责公文文的起草草、传递递、落实、跟进、工作作进度、档案管理理，公章章的使用用监督。（10） 负责新进进员工的的

43、制服、工工卡、体体检、工作作台、文文具、通通讯工具、钥钥匙、岗位内容、工工作表现现、适应程度，积积极与用用人部门门协调，解解决有关疑难问题题。（11） 工衣的收收发、修补，离职的折旧管理。（12） 各类办公公设施、文文具、易易耗品的的采购、保管管，及年年度统计计固定资产产，行政政费用，总结结次年的的计划。（13） 车辆的调调派、膳膳食饭堂宿舍舍内务的管管理。（14） 小区报刊刊、通讯讯的汇总，公公司月刊刊的编制、印印发、宣传，20号收集各各部门信息，228日出出刊。（15） 收集与公公司相关关的法规、信息息，组织织各部门学学习。（16） 各类指示示牌、表表格、名名片、信信笺、信封封、工卡卡、文

44、刊刊的印制制。（17） 小区活动动的组织协协调。（18） 参加公司司每周例例会，各部部门当值值晨会及主持持行政人人事部例例会。（19） 与机关人人事，劳劳动及政政府部门门保持良良好工作作关系。（20） 完成上级级交办的其它任务。B、任职职条件（1） 行政、人人力资源管理理大专以上学历历，30岁以上，持持相关上岗证件；（2） 任职行政政、人事事主管33年以上上工作经经验；（3） 熟悉有关关人事、劳劳动、保保险法规；（4） 熟悉人事事管理工工作，能能根据公公司的管管理目标标和物业实实际情况，制订组组织架构、人员编编制供领导导参考，能能熟练地进行人事事录用、培培训、考核核等工作作；（5） 熟悉资料料

45、文档的处理工作作，熟悉悉电脑操作作；（6） 熟悉日常常的行政政管理工工作，有有较强的协调调能力，能能协助公司司领导制订企业发展计划和措措施，并并负责协协调落实。C、考核核要点（1） 不按时上上班；（2） 离岗、串串岗；（3） 不按规定定着装；（4） 仪容仪表表差；保安部主主任职责责岗位名称称:保安安部主管管/主任任直接上司司:物业业经理直接下级级:保安安部/领领班一、工作作说明1. 0在物业业经理/治导,指导下全面面负责保安安部日常常管理,做好辖辖区安全全防范,公秩序序维护,停停车场管理理,落实机关管理规定。2. 0参加物物业经理主主持周例例会/事物物会议传传达完成成上级工作安安排任务务，主持

46、持组织保安安部周例例会，月讲评评会议，及及时向物业经经理映工工作情况况，意见，存在在的问题题参加每每日工作作例会加强沟通，协助，整整体提高高公司管管理质量。3. 0协助管管理部、工工程部、清洁部、租赁部、会计部做好物业管理各方面工作。4. 0排出各各班的值值更表（每每月255日前提提交下月月的）并并检查各各岗位工作作情况，纪律情况，执勤情况，进行督导考核，奖奖惩，辞退的建建议。5. 0负责保保安部内内部业务培训（如消消防及事事务程序并收集机机关组织织学习）6. 0协助行行政人事事部做好好本部门门员工考考勤，请请假，调休等工工作。7. 0协助行行政人事事，财务务部/取，发发放，保保管文具具，办公用品品，保安安，消防防器械，消消防工作作，负责责消防工工作，配配备专管人人员，备齐消防防器材。8. 0组织检检查消防防设施和灭火器材材，要求求每个员员