301-某某汽车服务有限公司--员工手册673.docx
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1、序 言编制目的:为帮助员员工全面了了解本公司司,保证员员工的权益益并明确义义务,提高高工作效率率和严格执执行规程,特特制定本手手册。望各各位员工务务必全面了了解本手册册并切实遵遵行。适用范围:本手册适适用于公司司所有员工工。目 录第一篇 新新员工入职职欢迎词11第二篇 公公司平面图3第三篇 公公司组织结构4第四篇 公公司简介5第五篇 企企业文化77第六篇 主主要制度汇编8第七篇 附则37第一篇 新新员工入职职欢迎词尊敬的员工工!您好!首先,非常常高兴欢迎迎你加入北北京欧爱汽汽车服务有有限公司!同时感谢谢你对欧爱爱公司的信信任和支持持!你即将将成为欧爱爱公司的一一员,但你你不必感到到陌生,因因为
2、到了公公司就跟到到了家是一一样!你有幸加盟盟欧爱团队队,我们也也非常荣幸幸与你合作作,我们将将在共同信信任和相互互理解的基基础上,度度过你在公公司的岁月月。从今天天开始,将将由公司人人事行政部部工作人员员,为你进进入公司、熟熟悉你的工工作和生活活等一切情情况进行全全面的服务务和指引。进入欧爱并并不一定意意味着高福福利与待遇遇,公司凭凭能力定岗岗位,以岗岗位定薪酬酬,论贡献献行奖励。有有必要告诉诉你的是:欧爱公司司的所有中中高层领导导都是从基基层提拔的的,公司从从不提拔一一个没有基基层经验的的人来做高高级领导工工作。饭要要一口一口口地吃,路路要一步一一步地走,想想一口吃成成个胖子,梦梦想日行千千
3、里,那你你面对的只只能是失败败。希望你你潜下心来来,在本职职岗位上脚脚踏实地,锐锐意进取,争争取做精、做做专,这样样你的职业业生涯才是是丰富多彩彩的。一份份耕耘,一一份收获,请请相信你的的努力永远远不会被公公司忽视,机机会对每个个人都是均均等的。欧爱公司注注重你的才才能,更注注重你的品品行;在我我们看来,如如果一个人人品行不好好,那么他他能力越大大,将对公公司损害越越大。所以以我希望每每名员工务务必严格遵遵守公司的的各项规章章制度,不不断的战胜胜自我,更更新观念,改改掉一些不不良习惯;你要清楚楚的知道,自自己的一言言一行都代代表了公司司的形象。欧爱公司始始终希望每每个员工能能将个人意意愿和公司
4、司目标最佳佳的结合起起来,以实实现公司与与个人的双双赢。公司司深知员工工的成长对对企业的发发展至关重重要,只有有你们才是是公司最宝宝贵的财富富;所以我我们非常注注重员工的的发展,给给每一个员员工都提供供了诸多的的的培训和和发展机会会,为广大大员工创造造了良好的的自然环境境和人文环环境,并通通过添置仪仪器设备、组组织培训等等举措,搭搭建了供广广大员工学学习和成长长的平台。希希望你们通通过不断的的学习,完完善自我,改改变自己的的职业生涯涯,实现自自己的人生生梦想。我坚信:欧欧爱的每一一个员工都都是愿意随随着公司的的发展壮大大而一同成成长起来的的,直至成成为欧爱未未来事业中中的骨干和和中坚力量量。再
5、一次感谢谢大家选择择欧爱公司司,谢谢!最后,祝大大家在欧爱爱公司工作作、学习、生生活愉快!欧爱公司总总经理:于于长兴 20099年6月112日第二篇 公司平面面图第三篇 公司组组织机构图图 董事长董事长 顾问人力资源总监.人力资源主管行政 主管.薪酬绩效专员.司机厨师安全员招聘培训专员.行政 文员财务总监(CFO)总经理(CEO)人力资源总监(CHO)零部件事业部(经理)汽车用品 销售经理人事行政部(经理)财务经理法律顾问会计出纳物流部仓储物料采购采购审核员计划员特许经营事业部(经理)项目管理组经营系统与策划市场营销策划网络管理员公司品牌策划店面运营事业部经理零部件项目专家组销售经理零部件项目
6、经理销售统计维护客户服务中心客户专员VIP专员客服监察第四篇 公司简简介北京欧爱汽汽车服务有有限公司筹筹建于20005年111月,是是中国汽车车售后服务务市场的一一颗正在崛崛起的新星星! 北京京欧爱汽车车服务有限限公司是集集汽车维修修保养、汽汽车保险代代理、汽车车美容、汽汽车装饰、汽汽车精品超超市、汽车车原厂配件件销售于一一体的汽车车后市场全全国连锁机机构。公司采用用国际上先先进的特许许经营管理理模式,以以统一的店店面规划;专业的技技术服务;优质的原原厂产品;完善的培培训机制为为广大爱车车人士提供供汽车系列列化服务。欧欧爱汽车服服务有限公公司是国内内第一家直直接和汽车车配套厂家家合作提供供纯正
7、配件件维修保养养的公司;公司以“经营一流流的汽车配配件产品,创创建最佳的的汽车服务务品牌”为经营宗宗旨,为广广大车主创创造安心、踏踏实的汽车车生活!欧爱未来会会发展成什什么样?欧爱汽汽车服务专专家是通过过对汽车行行业进行了了多年的研研究认为未未来经济型型轿车将成成为主导,并并根据自身身具备汽车车整车和零零部件厂资资源优势,打打造“国内第一一家经济型型轿车服务务专家”和“国内第一一家直接和和汽车配套套厂合作提提供纯正零零部件维修修的汽车售售后服务品品牌”。为什么起名名为欧爱?“欧爱”即“OOI”含义为:O- oblligattion(对外责任任):为汽汽车用户创创造超值服服务、为国国家承担应应尽
8、义务、为为社会公益益尽其所能能。OO-oblligattion(对内):为股东创创造合理利利润、为员员工价值实实现提供机机会、为商商业合作伙伙伴提供共共赢平台。I- IDEAL:我们要成为全球一流的汽车服务公司。欧爱能提供供什么服务务项目?北京欧欧爱汽车服服务有限公公司的服务务项目有:汽车维修修、美容装装饰、精品品销售、保保险、钣金金、喷漆、电电脑洗车以以及其他的的延伸服务务。汽汽车快修:升降器改改装、三清清(清洗节节气门、清清洗喷油嘴嘴、清洗进进气道)、三三滤保养、四四轮定位、动动平衡、空空调维修、刹刹车片、电电脑检测解解码、补胎胎、换胎、灯灯泡承承接大中小小修:如发发动机大修修、变速箱箱大
9、修、底底盘大修、车车身大修。汽车美容装饰:打蜡、封釉、水晶被膜、室内美容、精洗、贴膜、发动机清洗镀膜、地胶、底盘装甲精品销售:电子产品、养护用品、清洁用品、小饰品、用品、改装车体、装饰保险:北京欧爱汽车服务有限公司通过与保险机构的紧密合作,保障定损理赔的高质、高效完成。并提供合作保险机构服务体系的详细资料及保险服务质量、服务满意度评级,会员可自行选择保险服务机构。欧爱 定损维修理赔一条龙:定损理赔:为会员提供车险后全程式服务,包括出险、维修、理赔、领款、代验车、电子眼违章代办、代交车船税、养路费等环节,只要在车辆出现事故后,拨打欧爱汽车服务有限公司指定的报案电话工作时间服务热线 8732783
10、9、87327638或夜间服务电话87328355。就会有专门的定损理赔服务人员帮您解决出险后的一切烦琐流程,直至完成整个理赔的环节。电脑洗车:168元、368元、588元、880元、90元计次卡(储值卡) 第五篇 企业文文化愿景与使命命定义:为为客户造福福,为行业业生辉,为为社会奉献献;让车主主轻松享受受,让车辆辆安全完美美,让快修修兴业生辉辉;优势共共享,风险险共担,辉辉煌共创,劳劳资共赢;用经济型型轿车的快快修创造服服务一流,盛盛誉全球,享享受驾车的的俱乐部;OLL战战略品牌:中国第一一家与专业业汽车配件件厂家合作作,为经济济型汽车提提供专业快快修的特许许经营机构构以专业技技术创造贴贴心
11、的服务务,以放心心的质量赢赢得满意的的信誉;真真诚,责任任,速度,无无边界:全全心全意,严严肃承诺,应应急所需,满满足所求,专业,快捷,优质,评价:标准规范,便利高效,可靠放心,微利公道;专业快修:行业标准的场地设备;专业化的人员技术;国际质量体系认可的部件;优质快捷的服务项目;规范化汽修厂水平的“路边店”专业汽车配件厂家:行业认定资质的企业;主机厂部件质量的标准;规模化系列化的产品;第六篇 主要制度度汇编内容索引:总 则则行为规范服务原则招聘与录用用考核与奖惩惩薪酬福利假 期培 训劳动关系附 则第一章 总则第一条:目目的为搞好企业业管理,完完善组织机机构,健全全规章制度度,提升企企业效益,特
12、特制定本公公司员工手手册。第二条:生生效与解释释一、本手册册所称公司司员工,系系指本公司司正式员工工及试用期期内的实习习员工。二、本员工工手册自公公布之日起起生效,由由公司人事事行政部负负责解释并并有权对本本员工手册册进行修改改和补充,修修改和补充充应通过布布告栏及张张贴通知的的方式进行行公布。三、凡公司司员工,除除国家法律律法规另有有规定外,都都应遵守本本手册的各各项规定。四、公司因因需要聘请请的特约人人员、外籍籍人员和顾顾问的管理理合同,另另行规定。第二章 行为规规范第一条:着着装要求一、服装要要求得体,协协调、整洁洁、悦目。二、员工上上班时间统统一穿着工工作服。三、男士穿穿长裤,不不可穿
13、露趾趾鞋或凉鞋鞋,不可不不穿袜子。四、女士要要化淡妆,勿勿戴过多饰饰品,办公公室女士穿穿裙子应同同时穿过膝膝的长袜,不不宜穿领口口低的衣服服,超短裙裙。五、个人卫卫生:男士士不留长发发长须,女女士不要化化浓妆。第二条:办办公场所及及环境卫生生一、保持办办公场所整整洁美观,物物品材料等等摆在规定定地点,不不随地吐痰痰,乱扔杂杂物,办公公垃圾,生生活垃圾应应分别倒入入指定的地地点。二、雨、雪雪天雨具请请放在指定定地点,不不能在办公公室晾晒雨雨具。三、开关门门窗应小心心避免动作作幅度过大大,车辆停停放在指定定的停车点点,并保持持车容整洁洁。四、墙上勿勿随意钉勾勾和悬挂物物品,张帖帖物应整齐齐美观。五
14、、办公桌桌应保持整整洁,下班班离去前将将桌面整理理清洁,文文件柜,办办公桌内的的用品等应应摆放整齐齐,重要文文件锁入柜柜内。第三条:社社交谈吐一、注意口口腔卫生,与与人交流时时口腔中不不应有异味味或口中含含有异物。二、在公司司任何场所所遇到客人人都必须停停下来,目目光平视客客人,300度鞠躬,问问“您好”。三、与客人人交谈时要要有诚意,热热情,在公公司内除了了客户是同同乡或其他他极其特殊殊情况下可可以使用方方言外,一一律讲普通通话,与人人交流时切切勿用手或或手中握的的物件指向向别人。四、在对外外交流中,要要注意称呼呼,可称呼呼“先生、小小姐、女士士、同志”等,勿使使用“喂”等不礼貌貌称谓,应应
15、注意声调调适中。第四条:名名片用双手把名名片的文字字向着对方方先递出名名片,在递递送或接受受名片时应应用双手稍稍欠身,接接过名片后后认真看一一遍,如客客人先递出出名片,应应表示谢意意,再递出出自己的名名片,切忌忌随意塞进进口袋。第五条:其其他一、进餐时时举止文明明,使用餐餐具尽其所所有可能不不发出声响响,嘴中不不发出大的的咀嚼声。二、残菜、残残渣不能随随地乱倒;用牙签时时,请用手手稍作掩饰饰。三、上班时时间不可以以饮酒。四、需要打打喷涕、咳咳嗽时,请请转身背对对他人,稍稍作掩饰。第三章 服务原则则第一条:行行为准则一、做人优优先于做事事,程序优优先于程度度,速度优优先于力度度,事前优优先于事后
16、后。二、执着服服务于客户户,恪尽职职守,勤奋奋工作,高高质量地完完成工作任任务。三、认真听听取上级主主管人员的的工作指示示和教导,对对于职务报报告,应遵遵循逐级向向上报告的的原则,不不宜越级呈呈报,但在在紧急或特特殊情况下下不在此限限。上下级级之间应诚诚意相等,彼彼此尊重。四、正确、有有效及时地地与同事,与与其他部门门沟通意见见看法,遇遇到问题不不推卸责任任,共同建建立互信互互助的团队队合作关系系。五、公司员员工应着公公司制服并并佩带员工工工牌上岗岗工作。六、业务知知识和技能能,开发自自身潜力,再再现出主动动参与,积积极进取的的精神。 第四章 招招聘与录用用第一条:用用人原则有德有才,破破格重
17、用;有德无才才,培养使使用;有才才无德,限限制使用;无才无德德,坚决不不用。第二条:录录用原则一、员工的的招聘将根根据组织机机构、人员员编制结合合公司的实实际需要进进行。二、本公司司采用公平平、公正、公公开的原则则,招聘优优秀、适用用之人才,无无种族宗教教、性别等等区别。第三条:录录用条件一、新聘员员工一般实实行试用制制度,试用用期限按公公司规定确确定(以职职位、工种种不同要求求设置试用用期限)。二、试用期期满时进行行考核,部部门主管会会同人事行行政部门进进行考核,考考核合格者者于考核合合格次月一一日起转为为公司正式式员工。试试用期内如如发现不符符合录用条条件的,可可随时依法法解除试用用合同,
18、无无补偿费用用,试用人人员不得提提出异议。三、试用人人员试用合合格基本工工龄自试用用起始之日日起计算,公公司录用人人员除特殊殊情形经总总经理核准准免于试用用,缩短试试用期者外外,均须完完成公司规规定试用期期。四、凡应聘聘人员有下下列情形之之一者,不不予聘用:1、政府规规定不得雇雇用者。2、经公司司指定医院院实施体格格检查不合合格者或发发现有恶性性传染病者者。3、有欺骗骗,隐瞒行行为者。4、工作能能力不符合合要求者。5、在职或或曾担任公公司或在集集团公司内内主管及以以上职务因因任何原因因离开本公公司者(经经总经理批批准除外)。第四条:录录用程序一、各部门门主管可以以根据本部部门发展或或职位空缺缺
19、情况,协协同人事行行政部进行行招聘。二、新录用用人员报到到应先到人人事行政部部办理下列列手续:1、人事行行政部审查查有关证件件及本人简简历(学历历、经历证证件、职称称证等)2、用人部部门面试、笔笔试,依需需要做工作作性测验式式专业知识识测验。3、主管领领导审查、复复试4、确认聘聘用后填写写相关表格格,将资料料送人事行行政部存档档。三、应聘人人员经核准准录用,接接到通知后后应按指定定日期及地地点亲自办办理报到手手续,并向向公司提供供下列文件件,否则视视为拒绝受受聘,录用用通知自动动失效。1、身份证证2、学历经经历证件3、职称证证4、一寸免免冠照片33张5、介绍担担保书(公公司视实际际需要而定定)
20、6、其他经经指定应交交验的文件件四、公司聘聘用的财务务人员、电电脑工作人人员及公司司认定其所所在职务或或担当工作作有担保必必要者应于于到职,七七日内办妥妥连带保证证手续,担担保保证人人应具有下下列资格:1、具有本本市户口2、经公司司认定有正正常职业者者3、人事单单位接到保保证书后应应即予核保保,如有不不合格者,应应立即通知知换保。五、被保证证人在公司司任职期间间,有下列列情形之一一者连带保保证人应负负连带赔偿偿责任,此此责任明定定于连带保保证书:1、侵占或或亏欠公款款公物者2、不法毁毁损公物者者3、不法毁毁损、拷贝贝、转移电电脑软件或或资料者4、不依公公司规定擅擅自越权处处理业务,至至公司遭受
21、受损害者。六、被保证证人中途换换保,应在在新保证书书经公司人人事行政部部对保合格格,并经过过六个月之之后查无本本规则第五五条情形者者,始取得得回原保证证书。七、所有员员工个人情情况如住址址、婚姻状状况、生育育状况、紧紧急情况通通知人发生生变化时,应应于七日内内通知人事事行政部。八、外省员员工主管级级以上,公公司视具体体情况签订订保密、承承诺协议。九、公司派派出技术培培训人员必必须与公司司签订协议议书。第五条:录录用禁忌一、本公司司实行亲属属回避制度度,原则上上现有员工工亲属不能能担任主管管以上职位位(特殊情情况需经董董事长批准准)。二、凡在本本公司有亲亲属关系的的应当如实实申报,否否则将视为为
22、欺骗行为为。三、员工在在为公司服服务期间不不得在其他他任何公司司或机构从从事兼职或或专职工作作。四、员工希希望为其他他个人、企企业、各类类机构临时时工作,应应该获得公公司事先书书面批准。公公司有权随随时撤销上上述批准。五、未经批批准,职工工首次接受受其他报酬酬时,亦将将被视为其其主动向公公司提出辞辞职。第五章 考核与与奖惩考核第一条:考考核的类型型一、本公司司员工的考考核可分为为考勤与考考绩。二、考绩分分为试用考考核、年终终考核。三、员工考考核记录将将作为转正正、升迁、调调薪、核发发年终奖金金及惩处的的依据。第二条 考勤制度度一、员工应应每天登记记考勤表以以记录出勤勤时间。二、员工在在到达公司
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- 301 某某 汽车 服务 有限公司 员工 手册 673
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