XXXX年物业公司管理制度汇编初稿5981.docx

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1、第一部分 人力资源管理制度员工管理制制度为了维护公公司和员工工的合法权权利，不断断完善公司司的规章制制度，规范范管理。依依据公司IISO90001：22008质质量体系中中岗位说说明书及及作业指指导书的的要求，结结合公司的的实际情况况，制定以以下管理制制度：1、新员工工被录用后后的试用期期为一个月月。试用期期间，受聘聘人员薪资资只享受面面议工资，不不享受其它它福利待遇遇。2、员工应应热爱本职职工作，对对自己的工工作职责负负全责。上上班时间严严禁干私活活、用办公公电话打信信息台、闲闲聊，消极极怠工，情情节严重者者，应赔偿偿费用；未未经业主/使用人允允许，动用用业主/使使用人的财财产，必须须赔偿由

2、此此行为所造造成的一切切损失。3、落实“首问责任任制”，对业主主/使用人人热情相待待，态度端端正，必须须使用文明明礼貌用语语。4、员工应应服从公司司的工作安安排和岗位位调整，特特别是遇突突发事件时时的工作安安排。5、同事间间不得挑拨拨离间、不不传播小道道消息。不不利于团结结的话不说说，不利于于团结的事事不做。职职工之间的的吵架、打打架，轻者者给予批评评教育和公公开检查处处理；情节节严重，造造成恶劣影影响的，公公司可以随随时解除劳劳动合同，交交公安机关关处理。6、员工集集体宿舍要要保持干净净、整洁，不不准在宿舍舍内使用电电炉、明火火；严禁乱乱拉乱接电电源；不准准容留他人人住宿；宿宿舍内禁止止大声

3、喧哗哗、吵闹，以以免影响他他人作息；来访者应应在当晚111点300分前离开开。违反者者每次扣款款100元元；屡教不不改者，取取消年终考考核奖及解解除劳动合合同。7、员工应应遵纪守法法，禁止酗酗酒、赌博博（包括参参与六合彩彩、赌球）、打打架斗殴及及其他违法法犯罪活动动。各管理理处主任、副副主任、主主任助理、管管理员、维维序队长、班班长等均负负有管理的的职责，若若知情不报报、制止措措施不利或或直接参与与上述违法法犯罪活动动者，公司司可根据情情节轻重，分分别给予口口头警告、书书面检讨、行行政处分、降降职、取消消年终考核核奖、解除除劳动合同同，可依据据中华人人民共和国国治安处罚罚法移送送公安机关关处理

4、。8、加班工工资计算基基数为13320元/月（今后后按照本市市最低工资资标准调整整增加的绝绝对额相应应增加），且且不低于厦厦门市最低低工资标准准和职工劳劳动合同约约定的加班班费计算基基数。加班班费计发：61元/天；事、病假假减发：661元/天；婚假三天天，晚婚十十五天（须须提供合法法证件），超超过的天数数视为事假假；丧假（指指员工直属属亲属：父父母、配偶偶、子女、公公婆、岳父父母）给假假三天；员员工祖父母母、兄弟姐姐妹亡故的的给假一天天；超过的的天数视为为事假。（若若有新规定定按新规定定执行）9、无故迟迟到、早退退超过10分分钟，每次次扣款500元，累计计三次视为为旷工一天天；当班打打瞌睡、喝

5、喝酒，扣款款的，50元元/次。10、一年年内事假、停停职累计超超过30天（含含）以上的的或全年病假假累计超过过60天（含含）以上的的取消年终终奖； 11、旷工工一天扣款款100元元，计入年年终考核；连续3天天旷工的，解解除劳动合合同终止劳劳动关系，取取消年终奖奖；年累计计旷工五天天，公司取取消年终奖奖，视情况况可以解除除劳动合同同终止劳动动关系。脱脱班、离岗岗、擅自调调班均视为为旷工，计计入年终考考核。，并按公司司有关规定定处罚。12、未及及时对工作作进行记录录，每次扣扣款20元元；漏记、虚虚报的每次次扣款500元；未妥妥善保管造造成物品损损坏、丢失失的，照价价赔偿；未未按规定着着装、挂牌牌、

6、穿拖鞋鞋上班者，每每次扣款220元。13、无故故缺席政治治、业务学学习（包括括开会、活活动、大扫扫除等），每每次扣款550元。14、员工工下班时应应关好门窗窗、风扇、电电灯、电脑脑等，未做做好者，每每次扣款220元，造造成经济损损失的，应应予以赔偿偿。15、职工工累计工作作已满1年年不满100年的，年年休假5天天；已满110年不满满20年的的，年休假假10天；已满200年的，年年休假155天。16、年休休假在一个个年度内可可以集中安安排，也可可以分段安安排。视工工作需要，最最多不超过过三次，不不跨年度安安排。因工工作需要不不能安排休休假的，经经职工本人人同意，可可以不安排排职工休年年休假，公公

7、司按照年年休假相关关规定支付付年休假工工资。安排排职工休年年假而职工工不休的，视视同自愿放放弃，公司司不必支付付年休假工工资。17、职工工申请年休休假应按公公司考勤管管理规定，由由本人主动动提出或所所属部门视视工作情况况，合理安安排，经所所属部门负负责人同意意，公司领领导批准执执行，并交交办公室记记录存档。18、员工工辞职或辞辞退，应及及时将员工工卡交回公公司。若不不缴交者按按公司通知知的工作截截止之日起起计算，每每日处以220元损失失费；超过过15日未未缴交者被被视为卡遗遗失，应赔赔偿5000元损失费费，方可办办理结算手手续。19、员工工有以下情情形之一的的，公司将将与其解除除劳动合同同终止

8、劳动动关系：违反劳劳动法等等法律法规规中有关解解除劳动合合同条款的的；违法国国家法律法法规，负有有刑事责任任的、或在职期期间，被公公安机关处处以警告或或以上处罚罚的；吸食毒毒品及其他他精神类麻麻醉药品、赌赌博，经公公安机关认认定的；在职期期间，被公公安机关处处以警告或或以上处罚罚的；歪曲事事实真相，恶恶意诬告、诽诽谤公司，给给公司造成成不良影响响的；辱骂、殴殴打、威胁胁公司管理理人员的，；职工间打打架斗殴的的；屡次违违反公司有有关规定，情情节严重者者的；20、职工工请假制度度： 职工因因私事事假假应提前一一天向所在在单位或部部门说明请请假原因并并提出书面面申请，经经同意方可可休假。如如遇突发情

9、情况不能事事先请假的的，必须于于当日向单单位或部门门电话说明明情况并提提出申请，经同意方可休假。事后须及时补办请假手续。请病假假应有医生生、医院或或集团卫生生所证明，请请假、病假假三天以内内由各科室室、管理处处主任审批批；三天（含含三天）以以上由科室室、管理处处主任签意意见后报公公司总经理理审批。（请请假证明弄弄虚作假者者，一经发发现按旷工工处理。）请公假假、病假、事事假、探亲亲假、产假假、婚假等等各种假，期期满后要按按时回科室室、管理处处报到，逾逾期者按旷旷工处理。21、如本本规定与国国家法律法法规不一致致，以国家家法律法规规为准。其其它相关规规定参照厦厦门公交集集团有限公公司制定的的安全管

10、管理制度、工工资集体合合同、人人力资源管管理制度执执行。过节费、年年终奖考核核办法一、 过节费考核核办法：1、在册在在岗半年（含含）以上的的人员按全全额发放；半年以下下的人员按按实际工作作月份计发发。出勤半半个月（含含）以上的的，以一个个月计发，不不满半个月月的按半个个月计发。2、病假、事事假、停职职一个月以以下（含一个月月）人员按按50%发发放，一个个月以上的的取消发放放。二、年终奖奖考核办法法： 1、有下列列情况之一一者取消全全年年终奖奖：职工偷偷盗公司各各种财物的的；造成安安全经济损损失的（安安全事故按按集团规定定执行）；一年内内事假、停停职累计超超过30天天（含）以以上的。全全年病假累

11、累计超过660天（含含）以上的的；一年内内连续旷工工3天或累累计旷工55天的； 违反反计生规定定；违反安安全制度、规规造成重大大损失的。合同未未到期，个个人辞职的的；因严重重违反公司司规章制度度，被公司司解除劳动动合同或协协议解除劳劳动合同的的；不配合合公司做好好计生及孕孕情调查的的；创建文文明城市等等重大活动动期间违章章违法被停停职的；违反法法律法规被被刑事处分分的；2、有下列列情况之一一者按百分分比发放年年终奖：（详详见附表）.管理员员考核表（双双击图标：）.职工考考核表（双双击图标：）第二部分 安全管理理制度一、总 则第一章 目 的第一条 为贯彻落落实中华华人民共和和国安全生生产法、保安

12、管理条例、福建省物业管理条例和厦门市物业管理若干规定，加强本企业安全管理，建立健全功能齐全、反应灵敏、运转高效的安全工作体系，保证公司和人民生命财产安全，根据国家有关法律、法规，结合本企业的实际情况，特制定本制度。第二条 公司安全生生产管理工工作指导思思想，必须须坚持“安安全第一、预预防为主、综综合治理”的的方针，实实行领导负负责制，建建立、健全全安全管理理机构，完完善管理制制度和执行行系统，实实行目标控控制、超前前防范、跟跟踪管理制制度；积极极推广科学学的管理体体制，努力力形成全员员、全过程、全方位的的安全管理理体系，最最大限度地地减少各类类事故，杜杜绝较大以以上恶性事事故，建立立现代企业业

13、的安全质质量管理标标准，保障障企业的良良好安全秩秩序与环境境。凡本公公司的员工工都必须自自觉遵守本本制度。第二章 管理机构构第三条 根据中中华人民共共和国安全全生产法的的规定，建建立健全公公司、管理理处、员工三级安全全监督管理理网络，做做到安全管管理横向到到边，纵向向到底。第四条 公司设立立安全生产产领导小组组，由工会会、各部门门负责人及及管理处主主任组成，设设组长、副组长和组员若干人人。其常设设机构设置置在公司客客服部，客服部负责责处理公司司安全的日常事务务。各管理处设设立兼职安全员，由各管理理处主任及及相关班组组负责人组组成。第三章 管理职责责第五条 安全生产产领导小组组职责1、贯彻执执行

14、国家安安全生产的的方针、政政策、法律律、法规，并并结合实际际制定企业业安全生产产制度、规规程和技术术规范。2、组织、协协调、检查查、指导监监督安全管管理工作，定定期召开会会议，研究究解决公司司安全问题题并提出相相应措施，逐逐步完善安安全管理机机制。3、对不利利于安全生生产的规定定、命令、生生产安排行行使一票否否决权。第六条 公司客服服部安全管理理制度及管管理职责1、认真贯贯彻执行国国家关于安安全生产的的法律、法法规和方针针政策，组组织制定和和实施公司司的安全生生产规章、规规程和标准准。2、建立健健全公司安安全生产管管理机构，建建立各类救救援体系，制制定各类突突发事件应应急预案，参参与并协调调组

15、织一般般（死亡）事事故的调查查和处理。3、建立公公司和各管管理处的安安全教育体体系，并监监督实施。4、负责各各管理处安全全生产管理理工作的指指导、监督督和检查。5、组织定定期安全检检查和专项项安全检查查、监督整整改措施的的落实。6、督促检检查各管理理处的安全全生产隐患患排查治理理工作。7、负责检检查公司和和管理处的安安全措施制制订和落实实情况。8、及时统统计各管理理处的事故故情况，并并报送上级级主管部门门。9、负责公公司安全保保卫工作，并并指导和监监督、检查查各管理处处安全保卫卫工作的开开展。10、监督督消防器材材的配备和和维护管理理，健全消消防安全管管理网络，监监督管理处处制定重点点防火措施

16、施和灭火预预案。第七条 管理处的的安全管理理制度及管管理职责1、贯彻执执行国家公公安部门关关于安全保保卫工作的的方针、政政策和有关关规定，建建立物业辖辖区内的各各项安保工工作制度，对对物业辖区区安全工作作全面负责责；2、组织部部门全体人人员开展各各项安保工工作，提出出岗位设置置和人员安安排的意见见，制定岗岗位职责和和任务要求求，主持安安全工作例例会；3、熟悉物物业区域常常住人员，及及时掌握变变动情况，了了解本地区区治安形势势，有预见见地提出对对物业辖区区维序工作作的意见和和措施；4、积极开开展“五防”(防火、防防盗、防爆爆、防破坏坏、防自然然灾害)的宣传教教育工作，采采取切实措措施，防止止各类

17、事故故发生，具具有突发性性事故的对对策和妥善善处理的能能力； 5、抓好对对部门干部部和职工的的安全教育育、培训工工作，提出出并落实教教育培训计计划。第八条 维序序员的安全全管理职责责(1)维序序员上岗必必须身穿制制服，配戴戴装备，严严整仪容。纠纠正违章时时先敬礼，必必须做到以以礼待人。(2)作风风正派，遵遵纪守法，坚坚守岗位，提提高警惕，发发现违法犯犯罪分子要要制止犯罪罪行为。 (3)值班班维序人员员要认真做做好防火、防防盗、防抢抢劫工作，认认真检查设设备设施，发发现不安全全因素立即即查明情况况，排除险险情，并及及时报告主主管部门及及领导，确确保管区的的安全。(4)执勤勤过程中要要勤巡查，要要

18、有敏锐的的目光，注注意发现可可疑的人、事事、物，预预防案件、事事故的发生生，力争做做到万无一一失。(5)爱护护设施设备备、公共财财物。对岗岗位内一切切设施、财财物不得随随便乱用。(6)严格格遵守上下下班时间及及值班纪律律，对岗位位发生的各各种情况要要认真处理理，并且做做好详细的的书面记录录。(7)遇到到紧急、突突发性重大大事情，要要及时向主主管部门经经理请示报报告。(8)严格格执行交接接班制度，按按时、按规规定交接班班。(9)对住住宅小区内内的住户做做好公司的的规章制度度及治安保保卫的宣传传工作。(10)应应有礼貌地地查询进入入住宅小区区的访客，并并尽可能登登记身份证证，如有怀怀疑，应通通知有

19、关业业主/使用用人及有关关部门。(11)详详细记录各各有关部门门领导打来来的电话，认认真完成领领导交办的的各项任务务。(12)若若发生案件件，应采取取下列步骤骤以协助破破案：立即报案案并留在现现场直至公公安人员到到达；切勿移动动或容许他他人移动、触触摸现场物物品，保留留现场证据据，方便取取证工作；禁止任何何人在现场场走动，并并礼貌地劝劝阻闲人进进入现场，以以方便公安安人员现场场调查；向公安人人员提供有有关案件详详情。第四章 管理责责任制第九条 安全生产产责任制1建立、健健全安全管管理责任制制，层层签签订安全生生产责任书书，把安全全责任落实实到每一个个人，形成成全方位的的安全管理理体系。2各级领

20、领导有关关部门和岗岗位在其岗岗位责任制制中应包含含有关安全全管理的责责任内容。3各种形形式的承包包经济责任任制，应附附有安全责责任书。4安全责责任制内容容，根据各各管理处具体体情况自行行拟定。5、建立严严格的事故故责任倒查查、追究和和通报制度度，凡发生生一般（死死亡）以上上安全生产产事故，公公司将依据据每起事故故的性质、责责任、经济济损失分别别给予肇事事单位的相相关责任人人经济处罚罚或者行政政处分；客客服部负责责对每起安安全生产事事故实施倒倒查，提出出相应的处处罚意见，通通报全公司司。二、治安管管理第五章 秩秩序维护第十条 秩序维护护的基本管管理制度1.维序人人员管理工工作制度(1)模范范遵守

21、国家家的法律法法规及公司司内部各项项规章制度度；(2)坚守守岗位，忠忠于职守，严严格执行岗岗位责任制制；(3)上岗岗坚决做到到“五不准”，即不准准喝酒，不不准聊天，不不准容留外外来人员，不准擅离工作岗位，不准迟到、早退；(4)服从从管理，听听从安排，廉廉洁奉公，敢敢于同违法法犯罪分子子作斗争；(5)爱护护各种警械械器具装备备，不丢失失、损坏、转转借或随意意携带外出出；(6)严格格执行请、销销假制度，有有事外出必必须请假。2.维序人人员的交接接班制度治安保卫交交接班非常常重要，因因为这段间间隙处理不不好，就容容易使罪犯犯乘机作案案。为了杜杜绝 这些漏洞洞，必须强强化交接班班制度。(1)接班班人员

22、要按按规定提前前10分钟上上岗接班，在在登记簿上上记录接班班时间；(2)交接接班时，交交班的人员员要把需要要在值班中中继续注意意或处理的的问题以及及警械器具具等装备器器材向接班班人员交待待、移交清清楚；(3)接班班人员验收收时发现问问题，应由由交班人员员承担责任任。验收完完毕，交班班人员离开开岗位后所所发生的问问题由当班班人员承担担责任；(4)所有有事项交待待清楚后，交交班人员在在离开工作作岗位前在在登记簿上上记录下班班时间并签签名；(5)接班班人未到，交交班人员不不得下班。如如果接班人人员未到，交交班人员下下班，这期期间发生的的问题，两两人共同负负责；3.维序人人员治安管管理工作细细则(1)

23、仪表表着装按公司配配发制服统统一着装和和佩戴，制制服须保持持洁净、平平整，各项项配置标志志齐全规范范。风纪严整整，不得敞敞开衣领，翻翻卷衣袖、裤裤边；上岗岗前须整理理仪表。维序人员员仪表须洁洁净端正，不不得留长发发、胡须。(2)上岗岗姿态在岗时须须精神饱满满，精力集集中。站岗时保保持抬头、挺挺胸、收腹腹、并腿，巡巡岗时须在在站立的基基础上做到到步伐稳健健，双臂 前后自然然摆动，不不得有手插插衣裤口袋袋、手叉腰腰间等散漫漫举止。两人巡岗岗时须并排排，保持上上岗姿态统统一步伐行行进；两人人以上巡逻逻或同行时时须列纵队队，保持上上岗姿态统统一步伐行行进。在岗期间间不得吸烟烟或吃零食食，不得有有闲聊、

24、睡睡岗及其他他懈怠行为为。(3)文明明礼貌执勤勤对待住户户或来宾须须态度和蔼蔼、耐心周周到，行为为举止须自自然端正、落落落大方。礼貌待人人，遇业主主/使用人人或外来人人员需交涉涉或按章管管理时，在在开始前和和完成后皆皆须先敬礼礼， 把“先生、女女士、您好好、请问、对对不起、打打扰了、感感谢合作”等礼貌用用语体现在在实际工作作中。禁止任何何粗俗言谈谈、污言秽秽语。回答业主主/使用人人或来宾提提问时应清清楚扼要，并并使用普通通话。(4)门卫卫岗对出入小小区的人员员必要时进进行查询，言言语文明，并并做好登记记和引导工工作，来访访客人须出出示有效身身份证明，填填写来访人人员登记表表，说明来来访事由，被

25、被访人姓名名、住址、电电话等。劝阻无关关人员及未未经批准的的商贩进入入小区。负责登记记电视监控控情况。负责小区区内邮件的的收发登记记管理。门卫岗须须保持整洁洁美观，无无关人员不不得进入门门卫岗。(5)巡逻逻岗巡逻执勤勤人员根据据每日排班班表按规定定的区域及及路线实施施巡逻执勤勤。巡逻岗执执勤主要内内容包括：小区内陌陌生人员查查询，劝阻阻已进入小小区的无关关闲杂人员员，车辆停停放情况；楼宇外观观、道路、路路灯及有关关配套设施施完好情况况，及时发发现不安全全隐患，制制止不法行行为等。认真遵守守姿态、礼礼貌用语等等方面的规规定。巡逻情况况及时记录录。第十一条 秩序序维护的内内容根据公司制制定的有关关

26、规定，确确定秩序维维护的内容容如下： 11.小区秩秩序维护内内容(1)住宅宅小区开设设的经营摊摊点，未经经管理公司司批准，领领有经营许许可证的，维维序人员有有权禁止其其活动。(2)在住住宅小区内内的公共场场所晾晒衣衣物，在公公用楼梯间间、通道、天天台堆放杂杂物，饲养养鸡、鸭等等家畜，维维序人员应应予以制止止。2小区秩序序维护范围围下列妨害公公共安全和和社会治安安秩序的行行为，都属属于秩序维维护范围。(1)使用用音量过大大或发出噪噪音的器材材，影响他他人正常的的工作和休休息。(2)从楼楼上往下乱乱扔杂物。(3)擅自自撬开他人人信箱，私私自拆开他他人邮件、电电报信函等等。(4)非法法携带、存存放枪

27、支弹弹药；非法法制造、贩贩卖、携带带匕首、弹弹簧刀等管管制刀具。(5)未经经批准，私私自安装、使使用电网。(6)非法法侵入他人人住宅，损损毁他人财财物。(7)使用用气枪，在住住宅小区内内进行各种种射击活动动。(8)在车车辆、行人人通行的地地方施工；对沟井坎坎穴不设覆覆盖物、标标志，或故故意损毁、移移动覆盖物物或标志。(9)故意意损坏邮筒筒、公用电电话等公共共设施；故故意损坏路路灯、消防防栓、公用用天线、电电梯等配套套设备；故故意损坏园园林绿地、停停车场、娱娱乐场等公公共地方。第十二条 秩序维维护的应急急处理制度度常见可疑情情况的应急急处理管理理制度维序人员在在站岗或巡巡逻时，经经常会碰到到一些

28、可疑疑情况，对对可疑情况况要根据其其严重程度度采取相应应的措施。下下面介绍几几种常见的的可疑情况况及其处理理方法。冒烟。了解解确切的冒冒烟口，了了解冒烟的的原因(着火、电电线短路等等)，并上报报处理。冒水。了解解冒水的确确切位置，冒冒水的原因因(上水管、下下水管冒水水、下雨等等)，及时堵堵漏并上报报处理。有焦味、硫硫酸味或其其他化学品品异味。寻寻找味源，如如因电源短短路造成，要要及时切断断；如是其其他化学品品异味，要要及时封锁锁现场，并并通知有关关部门处理理。 在大厦、小小区通道游游荡(借找人却却说不出被被访者的单单位及姓名名)的人。密密切观察其其举动，必必要时劝其其离开。发现有人身身上带有管

29、管制刀具、钳钳子、螺丝丝刀、铁器器等工具。询询问、核查查其携带工工具的用途途，如用途途不明的，带带回值班室室处理，或或者送当地地派出所。在偏僻、隐隐蔽地方清清理皮包或或钱包的人人。立即设设法拦截，询询问验证，如如属盗窃、抢抢劫财物的的，送交公公安机关处处理。自行车、摩摩托车无牌牌、无行驶驶证，有撬撬损痕迹的的，或将没没开锁的自自行车背走走或拖走的的，当即扣扣车留人，待待查明情况况后再放行行。机动车拿不不出行驶证证，说不出出车牌号，没没有停车证证的。立即即联系停车车场车管员员，暂扣车车钥匙，约约束其人，待待查明情况况后再放行行，如情况况不明的，送送公安机关关查处。遇到人员员即转身远远离或逃跑跑的

30、人。设设法拦截(用对讲机机向其他保保安员通告告)，并带到到保安值班班室处理，查查明原因后后根据情况况放人或送送公安机关关处理。二、常见的的治安、刑刑事案件应应急处理管管理制度1.发生打打架、斗殴殴的处理：积极果断断劝阻双方方离开现场场，缓解矛矛盾，防止止事态扩大大。不要因因双方出手手时误打到到自己而介介入，同时时立即向值值班领班报报告。如事态严严重，有违违反治安管管理行为甚甚至犯罪倾倾向的，通通知当地公公安机关前前来处理或或将行为人人扭送公安安机关处理理。提高警惕惕，防止坏坏人利用混混乱偷窃财财物。说服围观观群众离开开，保证所所辖范围内内的正常治治安秩序。2.发生盗盗窃案件的的处理发现盗窃窃分

31、子正在在作案，应应立即当场场制止，并并报告管理理处及公安安机关。如果是盗盗窃案发生生后才发现现的，立即即报告管理理处及公安安机关，同同时保护好好案发现场场， 重点是犯犯罪分子经经过的通道道、爬越的的窗户、打打开的箱柜柜、抽屉等等，不能擅擅自让人触触摸现场痕痕迹和移动动现场的遗遗留物品。对重大案案发现场，可可将事主和和目击者反反映的情况况，向公安安机关作详详细报告。3.发生凶杀案件的处理：如发现歹歹徒正在作作案的，应应设法制止止、阻拦歹歹徒，并召召集各岗位位保安员配配合，同时时， 迅速向上上司和公安安机关报案案，如有伤伤员迅速送送附近医院院救治。如事后接接到报告，则则保护案发发现场，禁禁止无关人

32、人员进入，以以免破坏现现场遗留的的痕迹、 物证，影影响公安人人员勘查现现场，收集集证物和线线索。案发时，前前门岗及后后门岗要加加强戒备，对对外出人员员、车辆逐逐一检查登登记。登记发现现人和事主主的情况，抓抓紧时机向向发现人和和周围群众众了解案件件、事故发发生发现经经过，并做做好记录。案发时的的现场人员员一律不能能离开，等等待公安人人员询问。向到现场场的公安人人员汇报案案情，协助助破案。4.遇到犯犯罪分子抢抢劫的处理理：在执勤中中遇到犯罪罪分子公开开使用暴力力进行打、砸砸、抢、强强行夺取他他人钱财时时，应迅速速制止，同同时呼叫附附近保安和和周围群众众一起制止止犯罪行为为，并立即即报警。如劫匪逃逃

33、离现场，要要向目击者者问清劫匪匪的人数、衣衣着颜色和和逃走的方方向，并立立即组织群群众堵截；如驾车逃逃跑的，应应记下车牌牌号码并报报警及拦车车追堵。保护抢劫劫现场，不不要让群众众进入现场场，如现场场在交通要要道或公共共场所人多多拥挤的地地方，无法法将证物留留放原处时时，要收起起交公安机机关。访问目击击群众，收收集劫案情情况，做好好记录并提提供给公安安机关。事主或在在场群众若若有受伤的的，要立即即送医院并并作报告。三、爆炸紧紧急情况处处理：1.收到被被放置爆炸炸物品信息息时的处理理得知被放放置爆炸物物品，或者者接到扬言言爆炸的恐恐吓电话时时，要保持持镇静，认认真记录，同同时以最快快速度报告告管理

34、处，并并立即向当当地公安机机关报案。管理处立立即成立防防爆炸指挥挥部。增派派维序员，加加强出入口口管理，对对于陌生或或形迹可疑疑人员严加加防范，认认真查验证证件，检查查携带物品品。立即通知知各门岗，检检查车库是是否有遗失失包物，并并加强巡逻逻，发现无无主物品不不要随便碰碰触，立即即上报，并并报公安机机关，请求求协助。确定确有有爆炸物品品时，立即即疏散人员员，同时请请求公安机机关协助处处理。2.发生爆爆炸事件时时的紧急处处理：值班人员员接到发生生爆炸报告告后，立即即赶到现场场，确认后后立即向管管理处、公公司领导层层报告， 同时向公公安机关报报案，如引引起火灾即即刻报1119火警；如有人员员伤亡，

35、立立即向1220急救中中心呼救 ，并派人人迎候公安安、消防、急急救部门的的车辆、人人员，引导导其进入现现场。指挥组按按应急预案案，发挥应应急预案功功能。技术人员员迅速切断断必要电源源，维序人人员组织疏疏散爆炸现现场附近的的人员，并并在距爆炸炸中心300m处设警警戒线，禁禁止无关人人员进入，同同时，组织织人员在公公共区域巡巡视，检查查是否还有有可疑爆炸炸物。消防监控控中心高度度戒备，监监视有无火火灾等可疑疑情况，各各在岗员工工也要坚守守岗位，密密切 注意有无无可疑情况况。管理处负负责提供楼楼层平面图图，供公安安人员破案案时使用。四、遇到台台风、潮汛汛时的应急急处理管理理制度接到防风风、防汛的的通

36、知后，管管理处主任任进行总动动员，并根根据各部门门职责做出出具体工作作布置，积积极做好抢抢险准备工工作。物业部要要张贴通知知于大堂或或宣传栏，要要求业主/使用人关关好门窗，做做好应急准准备工作；在险情到到来之前巡巡查大厦、小小区，做好好补救措施施，尽量消消除有害隐隐患，减低低损失程度度；检查高高空悬挂物物是否牢固固，防止坠坠落；消防防监控中心心及维序员员加强警戒戒，以防其其他事件发发生。管理处要要准备好防防汛工具，加加强值班力力量，保证证人力充足足；保证地地面排水通通道畅通；必要时放放下防洪闸闸。每次防风风、防汛工工作结束后后，各部门门均要填写写紧急情况况处理记录录，并由部部门负责人人签字上报

37、报存档。五、遇到停停电、停水水时的处理理接到停电电、停水通通知后，张张贴通知，告告知全体业业主/使用用人，请业业主/使用用人配合关关闭室内各各种电器设设备(照明除外外)。准备充足足的照明工工具，维序序员及管理理员逐层检检查备用照照明的配备备情况，保保证停电后后照明系统统正常启用用。管理处技技术人员负负责后备电电源启动的的具体操作作工作。管理处对对各部门的的准备工作作做统筹安安排及最后后确认后，通通知各部门门准备转电电 。市电转为为备用发电电。正式转转电前，要要检查低压压电房，确确认设备及及人员是否否准备就绪绪，在监控控室查看客客户乘电梯梯情况，在在确认无人人乘梯情况况下，通知知技术人员员停梯，

38、再再通知低压压电房开始始转电，转转电工作完完成后，管管理处通知知技术人员员开梯。供供电转入正正常后，管管理处仍要要在监控室室观察电梯梯运行情况况，在正常常进行半小小时后方可可离开。备用发电电转为市电电，程序同。维序员加加紧巡逻，防防止盗窃、火火灾等事件件发生。接到停水水通知后，技技术人员将将蓄水池的的水注满。六、恐怖袭袭击事件的的分类处置置办法为了科学、合合理的处置置恐怖袭击击事件，提提高处置工工作的及时时性和有效效性，采用用分类处置置办法。（一）、暴暴力1、如没有有伤及人员员的情况下下，应以宣宣传教育为为主，劝说说其放弃伤伤害他人及及破坏正常常秩序的行行为。2、如已伤伤他人，应应予立即制制止

39、，以抢抢救伤员为为主。3、注意观观察暴力者者组织者的的行为、特特征。制止止其行为，等等待公安部部门到达。（二）、爆爆炸物品发现可疑爆爆炸物品时时，立即报报警并向公公司反恐领领导小组报报告，现场场设置隔离离区并警告告其他人员员不得接近近或移动，加加强事故地地点的保卫卫、巡逻工工作，等待待排爆人员员。（三）、投投毒1、如发现现是邮寄毒毒品，应立立即报告公公司反恐领领导小组，同同时集中所所有可能接接触毒品的的人员在某某特定区域域，加以保保护，等待待公安等有有关部门前前来检查检检验，同时时提供相应应的证据。2、如发现现是放置的的毒品，立立即保护好好现场，严严禁他人进进出，同时时报告公司司反恐领导导小组

40、，请请求公安等等相关部门门前来解决决。3、如毒品品蔓延，立立即疏散人人员至安全全地点。（四）、纵纵火1、首先拨拨打“119”报警电话话并立即向向公司反恐恐领导小组组报告，疏疏散业主，接接着进行扑扑救灭火。2、保护好好现场，引引导消防车车进入着火火区域，严严禁无关人人员进出。3、注意观观察纵火者者的行为、特特征。制止止其行为，等等待公安部部门到达。4、灭火后后，保护好好现场，统统计损失。（五）、绑绑架、劫持持人质1、如犯罪罪嫌疑人在在现场，应应在第一时时间向公司司反恐领导导小组汇报报，注意观观察暴力者者的行为、特特征。制止止其行为，等等待公安部部门到达。应针对犯罪罪嫌疑人的的心理状态态、性格、特

41、特点、愿望望、要求以以及人质的的情况等因因素，正面面宣传教育育对话，以以情感化，教教育犯罪嫌嫌疑人放下下凶器。2、对犯罪罪嫌疑分子子的无理要要求，一般般不当场拒拒绝，可托托词拖延时时间或用其其他方法缓缓和气氛，避避免犯罪嫌嫌疑人加速速伤害人质质。3、保护好好现场，严严禁无关人人员进出。4、如恐怖怖分子已离离开现场，应应保护好现现场痕迹等等证物、证证人，等待待公安部门门前来侦破破。三、消防安安全管理第六章 消防安全全管理制度度第十三条 各管理理处单位应应当严格遵遵循“预防防为主、防防消结合”的的方针，组组织广大职职工认真学学习安全全生产法、中中华人民共共和国消防防法等法法律法规，提提高消防安安全

42、意识。 第十四条 建立健健全消防安安全管理制制度，确定定单位、部部门、岗位位消防安全全责任人，落落实消防责责任，对消消防重点部部位的管理理做到定点点、定人、定定措施。第十五条 各管理理处单位必必须按照中中华人民共共和国消防防法的要要求成立有有专人负责责的义务消消防队和救救灾应急分分队。第十六条 各管理理处单位必必须每月组组织有关人人员，对本本单位、本本部门的消消防设施、设设备和有火火灾隐患的的岗位、部部位进行全全面检查。第十七条 义务消消防队必须须定期组织织队员学习习消防安全全法规和消消防常识，各各管理处单单位每年必必须组织义义务消防队队员参加最最少一次消消防灭火或或紧急抢险险演习活动动。有条

43、件件的应组织织全体人员员进行消防防演练。 第十八条 停车场场必须严格格遵守下列列防火规定定：1、停车场场本着“谁谁使用、谁负责”的的原则，由由使用单位位负责管理理，并承担担相关的事事故责任；2、停车场场内严禁烟烟火,严禁禁在车场内内随意加油油、抽烟及及使用明火火,夜间进进入停车场场严禁使用用明火照明明；3、停车区区域必须留留出消防通通道，做到到车辆停放放整齐、布布局合理，安安全通道要要保持畅通通，严禁在在消防通道道内停放车车辆； 4、停车场场内严禁乱乱拉、乱接接电源，值值班室内严严禁使用电电炉。5、停车场场内必须根根据停放的的车辆配备备足够的消消防设备，所所配置的消消防器材，应应有专人保保管；

44、值班班人员必须须熟练掌握握灭火器材材的使用方方法。 第七章 消防器材材管理第十九条 消防器器材由各管管理处配备备管理，消消防器材的的配备必须须符合消消防法的的规定，并并报公司客客服部备案案。第二十条 各管理理处必须指指定专人负负责灭火器器材（包括括灭火器、消消防栓、消消防水带、专专用沙池、太太平桶、消消防铲），做做到妥善保保管、定期期检查保养养、及时更更换，不得得遗失或故故意损毁，大大型灭火设设备须加装装防护套。第二十一条条 灭火火器的摆放放位置明显显，拿取方方便，大型型灭火设备备上严禁摆摆放杂物，周周边严禁堆堆放其他物物品。第二十二条条 各管管理处单位位的灭火设设备、器材材的名称、数数量、型

45、号号必须逐一一造册登记记，建立灭灭火器材档档案。第二十三条条 各管理理处应根据据工作场所所的需要及及时增补或或更换灭火火器材，任任何单位和和个人不得得随意移动动大型消防防器材的位位置，更不不允许将灭灭火器材挪挪作它用。第二十四条条 确定定每月7日（节假假日可顺延延）为管理理处消防器器材检查日日。第二十五条条 故意意损毁或遗遗失消防器器材，照价价赔偿。四、安全保保卫第八章 安全保卫卫制度第二十六条条 各管管理处单位位要严格执执行国务院院颁布的企企业事业单单位内部治治安保卫条条例，认认真贯彻“预预防为主、单单位负责、突突出重点、保保障安全”的的方针，做做到组织、人人员、措施施三落实。第二十七条条

46、各管管理处应根根据工作需需要，设置置治安保卫卫机构，配配备专（兼兼）职治安安保卫人员员，明确岗岗位职责，落落实岗位责责任。第二十八条条 各管管理处必须须结合本单单位实际情情况制定保保卫工作制制度、措施施和必要的的治安防范范设施；建建立治安保保卫工作台台帐。第二十九条条 各管管理处的治治安防范重重点部位，必必须按照公公安机关的的规定加装装 “三铁铁一器”（铁铁门、铁窗窗、铁柜，监监控报警器器）；重点点部位要做做到“有人人检查、重重点保护、隐隐患得到排排查”。第三十条 治安保保卫人员应应做到：1、熟悉有有关法律法法规，具备备治安保卫卫业务技能能和相关专专业知识。2、严格遵遵守国家法法律法规和和公司各项项规章制度度，严于律律己、忠于于职守。3、工作时时必须依法法、文明履履行职责，不不得随意侵侵犯他人的的合法权益益。4、定期开开展职工的的治安防范范宣传教育育工作，包包括法制教教育、思想想教育。第三十一条条 各管理理处维序人人员要做好好停车场、办办公场所等等各类生产产经营场所所的安全管管理工作，对对进出车辆辆和人员进进行检查登登记，值班班人员要定定期清点器器具和设备备，落实定定期巡