TCL电器销售有限公司经营部业务操作流程和经营管理重点手册(doc 37)3448.docx
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1、经营部业务务操作流流程和经营管理理重点手手册 目录录一、 公司安全管管理1、 合同管理链链接- 112、 印章管理- 2二、内部经经营管理理1、 价格管理- 32、 资金管理- 43、 订货管理- 54、 费用管理- 65、 效率管理- 7二、 人机一体化化的业务务流程1、 提货流程- 8四、人员聘聘任、调调动、离职职流程- 9五、统一合合同内容容1、 代销合同-102、 经销合同-113、 连锁合同-12 流程一:业务合同管理流程图计划留存合同一份客户选定 业务员 财务务 客户户 业务务主管 客客户 经理 财务务 计计划客户盖章(见注1)签署合同领取合同核查审批签字盖章 进销存系统维护注:1
2、、 合同客户必须先盖章,经营部经理见客户盖章合同后才能签字盖章;2、 财务必须每月核查合同编号。财务留存合同一份(见注2)客户留存合同两份第一章 资产安全管管理合同管理一、 所有发生业业务往来来(销售售、广告告、工程程、服务务、运输输、租赁赁、采购购等)的的客户必必须签定定相关合合同,任任何口头头承诺一一律无效效。二、 合同内容按按销售公公司规定定的合同同文本执执行。各各地区签签署销售售合同时时出现销销售任务务、奖惩惩政策、售售后服务务管理等等约定,以以合同附附件Page: 4补充协议还是附件?的方方式补充充。三、 签定合同严严格按业业务合同同管理流流程图执执行。四、 业务主管核核查责任任如下
3、:1、 检查合同发发生的支支出是否否超出预预算。2、 合同是否符符合总部部销售政政策和财财务管理理规定。3、 销售业务主主管对代代销合同同客户进进行资信信等级核核查。4、 核查未通过过,责成成相关人人员重新新进行洽洽谈或客客户选定定。五、 经营部经理理的审批批责任如如下:1、 是否符合总总部合同同管理规规范,合合同附件件是否违违反总部部销售政政策。2、 客户选定及及代销客客户的批批准是否否符合规规定。3、 审核未通过过,责成成相关人人员重新新进行洽洽谈或客客户选定定。4、 经营部经理理对合同同的签定定负完全全责任。六、 经理审批签签字后,加加盖合同同专用章章和骑缝缝章生效效。无合合同专用用章的
4、单单位,须须加盖公公章和骑骑缝章生生效。七、 销售合同生生效后,计计划员依依据生效效合同进进行进销销存系统统维护,建建立客户户档案。八、 合同档案管管理1、 销售合同一一式四份份,盖章章生效后后财务计计划留存存一份,业业务留存存一份,客客户留存存两份。其其他合同同一式四四份,财财务留存存一份,相相应职能能部门留留存一份份,客户户留存两两份。2、 相关部门对对合同档档案进行行规范管管理。将将合同装装订成册册,保管管期限为为10年年。九、 自营专卖店店、店中中店等按按照代销销模式管管理。十、 销售合同期期限为11月1日日到122月311日,除除新开发发客户外外,续签签的销售售合同必必须于11月份签
5、签完。印章管理一、 公章用途:办理理各项公公务、对对外发文文、开具具介绍信信、财务务帐簿启启用。保管人:分分公司总总经理、经经营部经经理或其其委托人人。二、 合同专用章章用途:凡签签定商品品购销、货货物运输输、租赁赁等合同同,一律律加盖合合同专用用章。如如无合同同专用章章的单位位,用公公章代替替。 保管管人:分分公司总总经理、经经营部经经理或其其委托人人。三、 财务专用章章用途:提货货单、对对外开具具或接受受银行票票据一律律加盖财财务专用用章。保管人:财财务主管管。四、 法定代表人人印章用途:对外外开具或或接受支支票一律律加盖法法人章。保管人:出出纳。五、 发票专用章章用途:开具具增值税税发票
6、、普普通发票票一律加加盖发票票专用章章。保管人:负负责开具具发票的的人。六、 货物发讫章章用途:仓库库按提货货单发货货后必须须加盖货货物发讫讫章。保管人:仓仓库管理理员。七、 各印章保管管人对相相应的印印章负全全部责任任。八、 合同公章的的管理必必须建立立备查薄薄。第二章 内部经营管管理重点点价格管理 一、供货价价格的分分类及执执行1、 经营部供货货只能有有经销价价或代销销价。2、 代销价必须须高于经经销价22个点以以上的水水平。3、 经销客户按按经销价价供货,银银行承兑兑汇票在在经销价价上按每每月上浮浮0.3%(视银银行利率率浮动)供货,但但最多不不能超过过6个月。4、 代销客户、连连锁经营
7、营客户按按代销价价供货,银银行承兑兑汇票在在代销价价上按每每月上浮浮0.3%(视银银行利率率浮动)供货,但但最多不不能超过过6个月。5、 对客户实行行统一供供价,任任何人不不得以任任何理由由违反该该项原则则。6、 工程用户、内内部员工工或关系系单位个个人购机机,原则则上不得得低于经经销价,如如因特殊殊情况低低于经销销价时,必必须经第第一负责责人批准准。一、 价格水平价格的制定定必须依依据上述述策略并并与费用用预算、费费用管理理结合起起来,并并保证毛毛利率高高于费用用率。如如果有返返利等额额外开支支,必须须另加相相应的额额度进行行定价。二、 定价人员对对价格毛毛利水平平负主要要责任,经营部经理负
8、全部责任。三、 价格调整出现价格调调整时,补补差数量量为自调调价日起起,200天以内内开出的的客户提提货单列列明数量量的总和,补差金金额必须须以货物物的形式式从下次次提货中中冲减。四、 价格变动审审批经营部可以以在总部部规定价价格的11%范围围内根据据市场变变化自行行调整价价格;若若价格变变动在总总部规定价格格的2%以上时时需报请请分公司司批准;若价格格变动在在总部规规定价格格的3%以上时时需报请请大区批批准。资金管理一、 经销客户的的资金管管理1、 经销客户必必须现款款现货,不不能以任任何理由由产生应应收帐款款。二、 代销客户的的资金管管理1、 结算间隔不不得超过过一个月月,尽量量控制在在半
9、个月月以内一一次。2、 结算日客户户占用资资金最高高额度不不超过该该客户未未来200天的销销售额。3、 未结算时,客客户占用用资金最最高额度度该客户户未来220天的的销售额额+当月销销售额度度。4、 违反上述三三个条件件中的任任一项,均均不得开开单提货货。5、 第2、3项项的具体体额度每每月由计计划、财财务、业业务共同同商定,并并形成书书面要求求,责成成计划人人员、财财务人员员、业务务员进行行控制。三、 连锁客户的的资金管管理1、 结算期最长长不得超超过200天。2、 占用资金的的最高额额度不得得超过该该客户结结算期内内的销售售额度。四、 应收帐款的的管理1、 应收帐款超超过300天,不不满6
10、00天的按按呆帐处处理,不不得开单单提货,责责令有关关人员负负责催收收。2、 应收帐款超超过600天的,终终止合同同,采取取法律手手段或其其他手段段,进行行催收。订货管理一、存货资资源计划划管理 1、存货货资源计计划管理理必须以以销售速速度和订货完完成周期期为依据据。 a、销售售速度 = 每每日销售售量 b、订货货完成周周期 = 订单单响应时时间+储储运响应应时间+在途时时间 订订单响应应时间:经营部部报要货货计划,总总部受理理后,向向储运部部下达发发货计划划的时间间。 储储运响应应时间:总部储储运部接接到发货货计划后后,到货货物发出出时的时时间。 在在途时间间:货物物发出,到到经营部部收到货
11、货物的时时间。 2、库存存订货点点(什么么时间订订货): 仓仓库库存存加上在在途货物物低于第一一个订货货完成周周期销售售量 3、订货货批量(订订多少货货): 第第二个订订货完成成周期销销售量 4、自身身库存存存货量平平均上限限不得超超过未来来10天天的总销销售量,商商家存货货量平均均上限不不得超过过未来220天的的销量。各各地区、各各型号依依据订货货完成周周期情况况设定相相应的库库存存货货上、下下限。费用管理一、 经营部必须须进行费费用预算算,按费费用预算算对费用用进行管管理。三、 4%营运费费用,包包含员工工收入、福福利、售售后、房房屋租赁赁、通讯讯、交通通运输、差差旅等。四、 1%广告费费
12、用,作作为广告告宣传、展展台制作作、促销销等费用用。五、 1%利润目目标,作作为弥补补业务操操作中不不断出现现的和不不可预见见的潜亏亏因素及及经营部部基本建建设投资资。六、 2%扭亏亏为盈的的目标。七、 依据上述目目标,经经营部毛毛利指标标为最低低为8 %。如如果有返返利和其其他额外外开支,必必须另加加相应额额度的毛毛利点,并并保证毛毛利大于于费用。八、 对北京、上上海及条条件特殊殊的地区区,因物物理性运运作成本本和市场场性运作作成本高高于全国国平均水水平,预预算时必必须加上上相应额额度的毛毛利点。九、 要求全员参参与费用用预算管管理,经经理及财财务主管管对费用用管理承承担全部部责任。效率管理
13、一、 经营部年人人均回款款要求指指标:1、 最低指标:1200万/人人。2、 合理指标:1500万/人人。3、 追求指标:3000万/人人。二、 人数数为经营营部所有有员工总总数,包包括打更更人员。业务库管业务提货单二联提货单三联提货单五联提货单五联申请单业务业务按单发货签字/盖货物发讫章业务计划留存计划联留存业务联留存客户联留存仓库联留存财务联确认出库签字盖章签字/盖财务专用章开单签字交换业务、财务联客户作废提货单是否符合开单条件业务签字审核客户仓库计划业务业务财务开申请单业务库管业务提货单二联提货单三联提货单四联提货单五联申请单业务业务按单发货签字/盖货物发讫章业务计划留存计划联留存业务联
14、留存客户联留存仓库联留存财务联确认出库签字/盖财务专用章开单签字交换财务、业务联业务作废提货单是否符合开单条件业务签字审核客户仓库财务计划业务业务验收签字加盖客户有效公章(注1)开申请单注:1、 经营部必须备份客户签字手样和有效公章印件。2、 远途业务2天内交业务联到财务部,室内业务当天天必须送2日内缴清流程四、经销客户自提管理流程图留存仓库联库管业务仓库客户计划业务/客户客户客户提货客户提货单二联提货单二联提货单五联提货单五联提货单五联申请单业务客户按单发货签字/盖货物发讫章客户客户计划留存计划联留存业务联留存客户联留存财务联确认出库签字/盖财务专用章客户作废提货单是否符合开单条件客户签字开
15、申请单审核财务会计开具收款单出纳收款加盖收款掌开单签字流程五、经销客户送货管理流程图卸货提货单五联业务库管业务提货单二联提货单三联提货单五联提货单五联申请单业务业务按单发货签字/盖货物发讫章业务计划留存计划联留存业务联留存客户联留存仓库联留存财务联确认出库出纳收款签字/盖财务专用章开单签字办欠款手续交换欠款手续货款业务作废提货单是否符合开单条件提货人签字开申请单审核客户仓库计划业务财务业务付款签收加盖客户有效公章(见注1)(见注2)注:1、 经营部必须备份客户签字手样和有效公章印件。2、 远途业务2天内交业务联到财务部,室内业务当天必须送交财务。提货流程管管理要求求一、 为降低资金金风险,不不
16、鼓励代代销业务务、送货货业务。二、 有下列情形形之一,财财务计划划不准开开单:1、 无有效合同同。2、 经销客户按按经销价价供货,银银行承兑兑汇票在在代销价价上按每每月上浮浮 %供货,但但最多不不能超过过6个月。代代销客户户违反此此价格规规定,不不准开单单。3、 代销客户、连连锁经营营客户按按代销价价供货,银银行承兑兑汇票在在代销价价上按每每月上浮浮 %供货,但但最多不不能超过过6个月。代代销客户户违反此此价格规规定,不不准开单单。4、 客户物流周周转超过过20天天。5、 应收帐款超超过300天。6、 代销客户结结算间隔隔超过一一个月。7、 结算时,代代销客户户结算日日占用资资金超过过未来22
17、0天销销售额的的。8、 未结算时,代代销客户户占用资资金当期结结算日占占用资金金最高额额度+当月销销售额度度。 中国最庞庞大的资资料库下下载9、 连锁经营客客户超过过帐期尚尚未结款款。10、 连锁经营客客户占用用资金的的最高额额度超过过该客户户结算期期内的销销售额度度。11、 其他违反公公司开单单条件情情形。12、 计划、财务务、业务务须随时时共同协协商确定定开单条条件,并并形成书书面要求求,交计计划与财财务主管管进行流流程控制制依据。三、 财务职责1、 属经销客户户自提的的,收妥妥款后,开开具收款款证明。 2、 属经销客户户送货的的,业务务员办理理欠款手手续后。送送货收到到款后业业务员立立即
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