工作态度训练-职业态度培训讲义15137.docx

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1、工作态度训练职业态度培训讲义（节选）【出版单位位】 北北京大学学出版社社 【课程名称称】 工工作态度度训练职业态态度【课程编号号】 LLA022 【所属体系系】 情情景互动动课程（个个人发展展类） 【主讲专家家】 专专家团【内含产品品】 课课程3讲讲，VCCD 22张，CCD-RROM 1张（北北京大学学出版社社）【全套定价价】 4400元元【课程目录录】第一讲 操操之在我我 序序言 第一一节 何何谓操之之在我 第第二节 创造操操之在我我的环境境 第第三节 操之在在我的语语言第二二讲 职职业态度度 第一节节 态度度的力量量 第第二节 语言的的力量 第第三节 积极地地看待你你的业绩绩 第第四节

2、不做消消极人物物第三讲讲 面对对挫折 第第一节 哪些事事是挫折折 第第二节 面对挫挫折的态态度 第三三节企业业如何看看待挫折折【内容摘要要】第1讲 操之在在我什么是操操之在我我操之在我我的表现现操之在我我与积极极的语言言什么是操之之在我1.操之在在我一个人应可可以控制制引导自自己的情情感，影影响自己己的行为为以至于于影响到到自己的的工作环环境，使使之积极极健康，以以有利于于自己的的工作。操操之在我我与过于于自我并并不同：操之在在我的前前提是个个人的行行为和心心态是健健康的、积积极向上上的，与与社会的的需求是是吻合的的。图11 操操之在我我示意图图【自检】请根据以下下事例回回答问题题。一位顾客的

3、的手机出出了问题题，来到到售后服服务中心心。以下下是服务务人员与与他的谈谈话：服务员：对对不起，您您的手机机已经过过了保修修期。要要修的话话则需要要换一个个主板，修修理费再再加上主主板的成成本费是是5000元。顾客：怎么么这么贵贵呀，一一个手机机才多少少钱。服务员：嫌嫌贵呀？嫌贵自自己修去去，一分分钱都不不花！顾客：你的的服务态态度怎么么这样差差呀？服务员：我我就这样样，你能能怎么着着吧？顾客：我就就不信治治不了你你！我找找你们经经理很明显，双双方的沟沟通是彻彻底失败败的。请请谈一下下这名服服务人员员在服务务态度方方面究竟竟犯了什什么错误误？如果果你作为为他的经经理，应应该怎么么应对这这位顾客

4、客才更妥妥当呢？_见参考答案案112操之在在我的反反面：受受制于人人与操之在我我相反，受受制于人人即个人人的情绪绪和行为为被别人人所左右右，不利利于自己己主观能能动地干干好本职职的工作作。在现现实生活活中，很很多人往往往总是是在自觉觉或不自自觉地受受制于人人。这种种情况的的出现，实实际是把把自己的的工作主主导权交交给了他他人，从从而使自自己的职职业生涯涯经常被被他人所所主导，这这样一来来也就常常常与成成功无缘缘了。日常生活中中的操之之在我在日常生活活和工作作中，出出现争执执是经常常的现象象。从个个人的角角度来讲讲，争执执的出现现主要是是因为双双方都没没能有效效地控制制自己的的情绪，因因情绪激激

5、化进而而出现了了争执的的行为。如如果能真真正做到到操之在在我，很很多的争争执是完完全可以以避免的的。操之在我的的表现与与环境1操之在在我的表表现回应的权力力和选择择的自由由是操之之在我的的固有内内容。具具体来讲讲，操之之在我表表现为控控制自己己的情绪绪和行为为。首先先要保持持一个平平静的心心态，进进而进行行换位思思考，站站在对方方的立场场，考虑虑一下对对方的利利益，这这样才能能真正做做到操之之在我，有有效地解解决冲突突，更好好地进行行工作。2创造操操之在我我的环境境创造操之在在我的环环境是坚坚持操之之在我的的真正目目的。一一个健康康积极的的环境当当然有更更利于每每个人的的工作和和生活。环环境是

6、通通过每个个人的不不断努力力而创造造出来的的。其中中很重要要的一个个努力就就是能成成功地改改变自己己。通过过改变自自己的心心态、行行为来进进而有成成效地影影响周围围人的心心态和行行为，从从而创造造一个十十分理想想、良好好的生活活和工作作的环境境，也就就是一个个操之在在我的环环境。【自检】这个周末，你你不得不不去办公公室加班班。你想想让家人人及时地地知道周周末加班班之事，以以下有三三种不同同的表达达方式，请请选择最最合适的的方式。我周末必必须去加加一个班班，你们们放心地地在家等等我吧，我我一定争争取早点点儿回去去。又得加班班，真讨讨厌。我打算这这个周末末去加班班，做完完工作以以后马上上就回去去。

7、为什么这一一表达方方式最合合适？_见参考答案案12操之在我的的语言做到操之在在我并不不困难，一一个十分分有效的的途径就就是恰当当地运用用操之在在我的语语言。在在日常生生活中有有许多操操之在我我的语言言是进行行良好沟沟通的工工具。恰恰当地使使用操之之在我的的语言最最能容易易使自己己首先在在情绪上上很好地地控制自自己，使使自己平平静下来来，以更更好地与与周围的的人沟通通。自己己经常使使用积极极的操之之在我的的语言，也也能十分分有效地地影响别别人，创创造操之之在我的的环境。相相反，生生活中也也有很多多消极的的语言，一一定要注注意避免免使用。【本讲小结结】操之在我是是正确的的职业态态度。操操之在我我就

8、是要要协调好好自己的的情感、行行为与周周围环境境的关系系，有意意识地控控制自己己的情感感，采取取积极的的态度和和行为，从从而创造造一个积积极的职职业环境境，即操操之在我我的环境境。要做做到操之之在我，进进行换位位思考是是必要的的，站在在对方的的角度上上考虑一一下双方方间存在在的问题题，考虑虑一下对对方的利利益和想想法。要要做到操操之在我我，还必必须善于于运用操操之在我我的语言言。只有有积极的的语言才才能有效效地控制制自己的的情感，有有助于创创造一个个操之在在我的环环境。在在日常的的工作和和生活中中要尽量量经常使使用操之之在我的的语言。【心得体会会】_第2讲 职业态态度职业态度度对职业业生涯的的

9、影响职业态度度与积极极工作的的语言的的关系对付消极极的人物物职业态度的的重要性性1态度的的力量在工作中，有有很多影影响个人人发展的的因素。职职业技能能是一方方面，即即以往经经历过的的学习和和工作的的背景会会影响个个人的发发展；职职业运气气是另一一方面，也也就是有有没有好好的运气气进入一一家好的的公司；最后一一个非常常关键的的方面就就是职业业态度，即即用什么么样的态态度进行行工作。在在这三个个方面中中最为重重要的是是一个人人的职业业态度。一一个人获获得成功功的600%取决决于其职职业态度度，300%决定定于其职职业技能能，而110%是是靠运气气。好的的技能和和运气固固然重要要，但是是如果没没有良

10、好好的职业业态度作作为支撑撑，成功功的机会会势必会会很少。即即使成功功了也不不会得到到别人的的认同。职职业态度度会影响响到一个个项目的的成败，甚甚至会影影响到整整个公司司的兴衰衰。2用积极极的职业业态度参参与工作作工作的态度度与业绩绩有着直直接的密密切关系系。管理理者自己己不仅要要清楚地地认识到到态度的的重要性性，身先先士卒地地首先带带头以积积极的态态度投入入到工作作中去，还还要使全全体员工工都能自自觉地充充分认识识到态度度的重要要性，树树立起积积极的工工作态度度。如同同一座大大楼的建建筑过程程一样，管管理者、员员工以及及合作伙伙伴都是是这个过过程的参参与者，同同时也是是结果的的受益者者。大楼

11、楼建成以以后，会会给大家家都带来来益处。态态度在这这个过程程中，就就具体地地表现为为各参与与者究竟竟是积极极地献策策献力、添添砖加瓦瓦，还是是消极地地怠工、偷偷工减料料。同样样，在工工作中，要要树立积积极的工工作态度度，遇到到困难时时，采取取一种不不怕克服服万难、勇勇于进取取的心态态，与同同事、合合作伙伴伴共同克克服困难难。【自检】请你根据下下列场景景来回答答问题。在某公司的的市场和和销售部部的联席席销售会会议上，市市场部提提出了一一个促销销计划，计计划着两两周以后后在100家商场场开展公公司代理理的家用用电器类类产品的的促销活活动，促促销费用用为100万元。以下是销售售部几个个经理的的反馈，

12、选选出你认认为合适适的反馈馈。经理甲：在两个个星期之之内完成成跟所有有商场的的谈判，时时间太紧紧了，我我觉得这这个不可可行。有没有可可能给我我们多一一些的时时间去和和商场进进行谈判判，可以以让更多多的商场场都积极极地参与与这个活活动。经理乙：我觉得得不可行行，促销销费用太太少，两两个商场场的促销销就差不不多花完完了。有没有可可能增加加活动的的费用。如如果有困困难，我我建议增增加与商商场合作作的条款款，通过过让利或或其它的的形式让让商场接接受我们们的活动动。经理丙：这里要要招促销销员，我我们连招招带培训训根本不不现实，现现在促销销员不好好招，还还是算了了吧！我觉得促促销员是是一个问问题，招招聘和

13、培培训都需需要时间间，能不不能在时时间上再再周密地地考虑一一下。说明你作出出这些选选择的理理由。见参考答案案21【24小时时热线】0010-68998 335955；68898 35223；0110-883833 59995；0100-83383 63667 【传传真】0010-68998 449066； 883833 63321【公司帐号号】开户名：北北京真诚诚信企业业管理研研究中心心 开户行行：北京京市 建建行莲华华支行 帐号：6551000090062661000632295【邮局汇款款】北京工商大大学综合合楼7005室（海海淀区阜阜成路333号） 邮编：10000377 收款人：周周国卿【个人卡帐帐号】招商银行北北京分行行一卡通通：00010 35772 558822 户名名：肖冬冬梅建设银行北北京分行行龙卡：43667 442000 13351 06557 7756 户名：周国卿卿交通银行北北京分行行太平洋洋卡：44055512 70991 113266 7007 户户名：周周国卿光华管理网网htttp:/m亚太管理训训练网 htttp:/wwww.lonngjkk.coomhtttp:/wwww.63667.ccom