企业微博营销实战流程30671.docx

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1、目录你不可不知知的社会化化营销战略略矩阵100字法则2你不可不知知：微博营营销的是是是非非4微博营销不不懂挖掘粉粉丝的价值值意味着失失败6假如电商泡泡沫来临，你你都做好准准备了吗？8微博营销，你你真的玩的的起吗？9关于微博运运营团队组组建及考核核指标思考考的3个要点10企业微博营营销十问，你你都知道吗吗？一三微博营销基基本兵法17企业微博营营销实战流流程（上篇篇）25企业微博运运营实战流流程【下篇篇】30解读2万万粉丝，如如何月入330万的的秘密37四招，深挖挖微博营销销的价值49#微赢销#微访谈22011年年12月2日（周五五）我做客客齐鲁网微微访谈53如何排兵布布阵玩转微微博营销矩矩阵53

2、微博营销：如何玩好好这把双刃刃剑55半死不活的的官方微博博，20112年还继继续搞吗？77解读几组微微博营销考考核指标（数数据）80诊断企业官官方微博之之道81x多少，才才算成功解解读微营销销向谁取经经84你不可不知知的社会化化营销战略略矩阵100字法则1、微博就就是社会化化营销的全全部，难道道其他渠道道都不用了了吗？ 2、社会会化营销这这么厉害，是是电商的救救命稻草，那那服务和产产品算什么么？ 3、社会会化营销很很虚，谁能能够告诉我我怎么做？ 很多人人重视用一一种偏激的的观点来看看待这些新新事物，微微博也好，社社会化营销销也罢，要要么将所有有的希望寄寄托于它们们，要么根根本就不接接受这些新新

3、的营销方方式，一律律否定。那那么我们究究竟该如何何看待微博博，看待社社会化营销销呢，我以以为作为一一个营销人人我们应该该站在新的的高度来看看待它们。 1微博博很重要，但但它不是社社会化营销销的全部，它它只是一个个重要的桥桥头堡。 2社会会化营销的的厉害是因因为它是一一种相对低低投入高转转化率，重重口碑的营营销方式，基基于社会化化（社交）口口碑营销，它它能够迅速速建立品牌牌，也可以以迅速摧毁毁品牌。所所以社会化化营销的前前提是好的的产品和优优质的服务务，否则，请请君莫入。 3社会会化营销很很虚吗，一一点也不虚虚，之所以以觉得虚是是因为很多多人觉得无无法跟踪他他产生的效效果，所以以那些懂得得社会化

4、媒媒体监测，舆舆情口碑监监测的营销销人员深知知它的威力力。喝光王王老吉、彪彪悍的小YY、犀利哥哥、凤姐等等网络红人人都是归于于社会化营营销的产物物。说它虚虚，是因为为你根本不不了解它。社会化营销销矩阵100字法则 社会化营销销你懂吗，社社会化媒体体包含哪些些你又懂吗吗？社会化化媒体营销销战略矩阵阵你听过吗吗，社会化化媒体你又又了解多少少呢。 国国内最常见见的实用的的社会化媒媒体包括博博客和微博博、维基、播播客、论坛坛、社交网网络（SNNS）和内内容社区这这几大类。目目前比较热热门的有新新浪微博（博博客）、腾腾讯微博、维维基百科、百百度百科、百百度知道、贴贴吧、天涯涯、猫扑、开开心网、人人人网、

5、优优酷、土豆豆、Fliickr等等。面对这这些不同的的站点，企企业社会化化营销策略略如何布局局，核心定定是构建社社会化营销销矩阵，十十字法则：布点、连连线、成面面、引爆、监监测。 第一步：布布点 社会会化营销的的核心是基基于用户社社会化属性性，而用户户总是以爱爱好、兴趣趣为纽带形形成群体社社区，所以以企业要锁锁定用户群群，根据他他们经常聚聚集的地方方筛选最适适合自己的的社会化媒媒体，这称称之为选点点，而不叫叫布点，布布点是具有有确定性的的，对选好好的点进行行了解，让让自己的团团队了解熟熟悉这类平平台的特点点、规律和和用户的习习惯。例如如微博，就就要了解微微博人群的的职业、性性别、年龄龄、玩微博

6、博的时间、目目的等资料料，摸清微微博平台有有哪些工具具可以用，如如何能最有有效的方式式在该平台台上传播。再再例如百度度知道，如如何提问，如如何选择关关键词，如如何优化，如如何监控等等等。又如如天涯社区区，那里都是些些什么人，有有什么习惯惯，什么时时间段人多多，什么样样的帖子易易火，等等等。所以布布点很重要要，必须要要明确受众众，选择最最有效的平平台加以维维护，这是是社会化媒媒体营销第第一步。 第二步：连连线 连线线是将之前前选好的平平台有机的的结合起来来，例如微微博的外部部推广就包包括BBSS、博客、贴贴吧等。微微博上的活活动又可以以在社区中中落脚，毕毕竟微博字字数有限，无无法深度合合作。例如

7、如凡客挺住住体就将微微博、视频、社社区、百度度百科很好好的结合起起来形成全全方位的传传播。笔者者之前做一一个活动，在在社区中发发起，在微微博上传播播，随着活活动的深入入，又在知知道上提问问引导用户户了解，之之后又建立立词条，还还在视频和和图片分享享网站发布布信息。这这样“全套套服务”就就是为了利利用各个媒媒体点连接接起来形成成线，更好好的传递给给用户。所所以连线是是社会化媒媒体营销第第二步。 第三步：成成面 基于于前面的布布点和连线之后，成成面是水到到渠成，只只是这张成成面的网，网网口是大是是小这就与与该过程的的执行力相相关了。在在每一个点点上做得越越细致，连连线越多，网网就越密集集，这样也也

8、可以最大大限度的网网住用户。让让你的用户户在网络的的世界里无无法逃出你你的网，这这就是最终终形成了面面。 第四步：引引爆 引爆爆是企业最最后要做的的事情，引引爆的目的的是让企业业的品牌或或服务能够够迅速的传传播。当你你把一群人人聚集在一一个圈子里里，人多就就会发酵，发发酵就会有有讨论，讨讨论就会有有话题，所所以企业要要做的就让让自己的产产品或服务务以好的形形象包装起起来扔给他他们，让你你的用户去去讨论，并并在适当的的时候“煽煽风点火”，适适当时候降降温加水。引引爆需要创创意，需要要懂得他们们的方式，需需要结合他他们的心理理来策划来来引导，社社会化营销销的魅力也也在于此，基基于信任、意意见领袖的

9、的几何式裂裂变口碑传传播。 第五步：监监测 社会会化营销不不可或缺的的一部分舆舆情监测，因因为这些社社会化媒体体上自由同同时也不易易控制，容容易成就一一个品牌也也容易引发发一场危机机。所以我我们需要时时刻知道用用户在讨论论什么，谈谈论什么，他他们在埋怨怨还是在高高兴，我们们就需要通通过舆情监监测工具来来分析，及及时的捕捉捉最新的舆舆情信息。 社会化营营销的核心心就是利用用口碑在社社会化群组组内口口相相传。我们们的社会化化营销矩阵阵就是要让让用户时刻刻在你的视视野之内，当当你拥有过过硬的产品品和服务，那那么你就应应该通过布布点、连线线、成面、引引爆、监测测5步来建建立营销矩矩阵，让他他们知道你你

10、的存在。未未来的电子子商务谁网网住了用户户就成功了了一半，谁谁再能引导导这些用户户，那他必必胜无疑。 你不可不知知：微博营营销的是是是非非1、微博到到底是主流流还是非主主流 微博博究竟应该该在公司营营销体系中中占据一个个什么角色色，是销售售吗？是品品牌传播吗吗？谁能决决定，只有有老板，因因为我是打打工的。微微博的本质质是分享交交流，是一一个自我传传播的平台台，是人渴渴望社交的的一种工具具。粉丝它它不是僵尸尸，不是SSB，所以以不要以为为你把一个个微博变成成个广告平平台他不知知道，他清清楚的很，他他可以随时时取消对你你的关注。为为什么有人人提出1：10的概概念，发110条信息息，最多只只能发一条

11、条与你企业业相关的信信息。是有有道理的，微微博是一个个传播平台台，你可以以做广告，除除非你的广广告可以像像一则经典典的笑话抑抑或是唯美美的语录抑抑或是实用用的知识，否否则别傻瓜瓜式的来个个产品介绍绍加上链接接。微博是是社会化媒媒体的代表表，它必然然是一个社社交趋势，在在这里必然然会有一些些企业从中中胜出，那那些企业都都有一个共共同特点：尊重粉丝丝，重视口口碑，高瞻瞻远瞩，你你做得到吗吗？微博是是主流还是是非主流，取取决于这个个企业是主主流还是不不入流。微微博是一个个工具，但但事情看到到他背后是是一个个人人。 2、粉丝数数量，是一一种上瘾的的毒 刚刚刚和一个朋朋友交流了了许多，告告诉我某某某公司

12、买了了多少粉丝丝，某某公公司十万的的粉丝而一一条消息出出来转发只只有个位数数，等等太太多了。为为什么我们们这么迷恋恋那个“数数字”，什什么时候数数字成为了了电商上瘾瘾的毒，你你知道吗，并并不是所有有的价值都都可以用数数据来衡量量。是我们们不相信自自己还是那那个数字真真的成为我我们命根？谁又知道道。那个朋朋友叮嘱我我，别相信信那些微博博代运营的的话，一个个月帮你加加多少粉丝丝，都是骗骗人的。一一个人掌控控几千上万万的帐号，他他给你加上上10万恐恐怕背后只只有2个人人，这些是是我们企业业想要的结结果吗？太太相信数字字，反而容容易被数字字骗？其实实不是数字字骗了我们们，是我们们的心，我我们的决策策，

13、我们的的目的，因因为你迷信信数字，所所以最后被被数字糊弄弄。数字没没有错，只只要你保证证数字背后后的方式是是正确的。粉粉丝，还是是老老实实实的做，通通过有效的的途径，如如官网会员员导入、联联合活动、异异业合作，让让这些数字字的来源都都清清楚楚楚，真正实实实，在你你的掌控之之中。粉丝丝数量，很很重要，但但不是全部部。请把粉粉丝当人看看。 3、粉丝为为什么成为为僵尸，最最后死尸 粉丝变僵僵尸，最后后死尸，为为什么，因因为他们饿饿了。你得得反问下自自己给他们们的内容有有营养吗？你知道他他们喜欢什什么吗？他他们喜欢AA你却给BB，他们只只有挨饿了了。他们白白天上班晚晚上有时间间上微博，你你却白天哗哗啦

14、啦的把把内容发布布出来。结结果他们认认为：企业业不合适我我胃口，发发布的东西西不感兴趣趣，经常看看不到企业业的东西，没没意思。最最后他们成成为了僵尸尸，进而成成为死尸。微微博运营，记记住：适时时的给粉丝丝需要的，他他们才会喜喜欢你。微微博营销，掌掌握时间规规律，内容容为王。 4、活动，怎怎么成了一一个人的舞舞会 微博博活动，曾曾经创造了了很多壮举举，而如今今奖品价值值越来越高高，参与人人似乎越来来越少，更更别说粉丝丝的增加。常常常和几个个微博运营营的朋友聊聊天，大家家一开口就就问，有什什么新鲜活活动没有，最最近活动很很不给力啊啊，粉丝成成本超过55块了。什什么原因，到到底是为什什么？粉丝丝还是

15、那帮帮粉丝，怎怎么就“性性”冷淡了了呢？面对对众多的“有有奖转发”，不不同的只是是奖品的价价值，难道道粉丝就真真的为了那那些奖品吗吗？他们何何尝不知道道中奖的概概率如此之之低，他们们何尝不知知道那是商商家引诱他他们的方式式？除了奖奖品你还可可以提供其其他的新玩玩意吗？我我们企业太太自私了，不不要你为你你可以提供供奖品就了了不起，你你考虑过粉粉丝的感受受吗？你是是否想过如如何让他们们参与的过过程中可以以享受一种种互动的兴兴趣，你是是否想过他他们是你的的客户？“一一切以用户户为中心”恐恐怕早已成成为空口号号，既然如如此就让他他们继续性性冷谈吧。微微博活动策策划，同样样重视用户户体验，用用户参与互互

16、动，奖品品是额外的的附加值。我我曾经做过过一个活动动，奖品只只有一三99元，转发发近60000，粉丝丝增长近33000多多。成功的的原因主要要有：1）符符合当时的的情景2）中中途互动维维护3）发发布时间比比较合适。具具体在此不不讨论。 5、微博，拿拿什么来KKPI 微微博作为一一个社会化化媒体的工工具，即使使那些所谓谓的成功案案例似乎也也没有定型型的标准来来衡量。作作为日常运运营我们应应该如何给给自己一个个指标，如如何通过一一些标准来来衡量微博博的状况。从从个人的经经验来看，我我们每天都都要有运营营日志包括括：粉丝数数量、增长长粉丝、当当日微博数数量，转发发数、评论论数、搜索索结果数，定定期有

17、平均均转发数、回回复数、平平均增长率率，活动中中有转发数数、评论数数、粉丝增增长数、粉粉丝获取成成本等相关关数据。如如果定位为为流量导入入或销售的的，可以监监测到流量量和转化率率。当然这这些只是一一些可以看看见的数据据，至于其其他的标准准因企业而而异了。目目前研究的的情况来看看，x杜蕾蕾斯的官博博转发和回回复比较高高，平均转转发和回复复高于1000了。粉粉丝活跃度度很高。凡客客的平均转转发数和回回复数在440 -880之间，戴戴尔和微软软的微博平平均水平也也在一五-40之间间。当然这这些也是在在变动的，只只作为参考考。 6、微博，我我们做对了了还是做错错了 微博博作为社会会化媒体的的代表，作作

18、为口碑营营销的很好好的平台，作作为社会化化电子商务务趋势的一一个阶段，必必然具有其其很大的价价值。中国国的网民社社会化媒体体价值取向向，渐渐从从关系拓展展转变到关关系维护，微微博正处于于转变阶段段中，一旦旦后面稳定定下来。对对于企业做做口碑营销销、做企业业客户关系系管理必将将有着重要要的价值。我我们在养鱼鱼，粉丝就就是鱼，留留下的鱼就就是你将来来的客户，养养吧，现在在花大力气气样更多的的鱼，以后后你就会有有更多的产产出。微博博，没有对对错，只有有适合不适适合，只要要你方法得得当，眼光光长远，你你终将收获获应得的。 微博营销不不懂挖掘粉粉丝的价值值意味着失失败微博营销要要产生价值值，它的基基础是

19、“粉粉丝”，所所以有企业业就不断的的追求粉丝丝数量。我我们暂且不不讨论粉丝丝的质量如如何，也不不说粉丝数数量的多寡寡如何，我我想问有多多少企业想想过如何有有效利用粉粉丝，让粉粉丝真正为为企业产生生价值。最最近总是被被人问到以以下问题： 1、如如何增强粉粉丝的互动动，每次发发信息，转转发评论总总是寥寥无无几？ 22、微博营营销能产生生些什么样样的效果，销销售OR品品牌？ 33、微博的的粉丝达到到多少才会会看到价值值，才会产产生效果呀呀？ 粉丝丝量重要，但但是不懂利利用粉丝价价值，微博博营销等于于零。粉丝丝量很重要，那那多少才够够呢，5千千、1万、22万，还是是10万、220万？可可是人家22万粉

20、丝照照样产生几几十万销售售，照样每每天有订单单，我想说说，粉丝数数量不是关关键，关键键的是你要要有时刻站站在企业营营销的角度度挖掘粉丝丝价值的这这种思维，否否则，给你你10万粉粉丝也白搭搭。有思维维才会有尝尝试，有尝尝试才会有有成败，有有成败才会会有经验教教训，这样样才有产生生成绩的可可能。很多多企业拼命命追求粉丝丝的数量，可可是那些粉粉丝不能有有效利用又又何谈营销销价值？如如果你还是是停留在粉粉丝层面，那那我只能说说你没有弄弄懂微博营营销，甚至至还没有站站在营销的的角度去理理解微博。废废话不说了了，直接通通过上面三三个问题来来抛砖引玉玉，谈谈如如何挖掘粉粉丝的价值值。 1在粉丝丝互动中体体现

21、微博营营销的价值值。互动才才会有交流流（哪怕是是单向的），才才可以了解解用户，才才可以传递递品牌，互互动中彼此此成为“朋朋友”，建建立关系，产产生口碑营营销，这就就是社会化化营销，而而且是一对对多的互动动，所以它它的传播效效果也是几几何式的。如如果粉丝与与博主没有有互动，静静如死水，那那哪有价值值可言。微微博营销的的互动行指指标一般来来说有评论论转发数、私私信数、活活动的参与与人数。如如何增强粉粉丝的互动动呢，建议议以下方式式： 1）微博内容，粉丝评论转发你的信息，肯定是因为你的信息有价值。所以符合粉丝胃口的有价值的内容是吸引粉丝互动的重要前提。这也是之前一直强调内容为王的理念。 2）评论转发

22、，这里的评论转发是指企业微博主动回复或转发用户的留言或相关信息。之前我讲过企业要把自己当人，别当神，高高在上，要走下来走到用户当中去与他们交流。 3）活动互动，定期的有规律的发起一些趣味性的互动活动，可以带有奖品激励，既是激励也是回馈粉丝嘛。比如有奖转发，限时盖楼，有奖投票、有奖征集等等。 结论：微博营销切忌无互动，乱互动。互动是让用户感觉到企业微博是个活人，有规律有个性的活人。不要让你的用户认为你是一个冰冷的账号，信息的发布的工具，微博要拟人化。 2销售和和品牌只是是微博营销销价值的一一部分，可可是它也需需要你从粉粉丝身上挖挖掘出来。很多人看人家搞，我也搞，最后为什么搞微博营销自己也不清楚。

23、张口一说为了销售，为了品牌，可是企业是否有想过微博营销到底能给你自己带来什么？这就是本身微博营销定位的问题，流量、销售、品牌、公关、客户关系，这些都可以说，但是适合你的是什么，那么又该如何去做，你懂吗？有人说为了销售，那么你现在通过微博带来销售了吗？有人说为了品牌宣传，那么你现在知道自己宣传了什么吗，用户了解你多少吗？有人说为了客户关系管理，那么你知道用户在想什么，每天有多少用户主动给建议，你又做过几次用户调查？如果这些你都没想过，那么建议你还是先别做微博营销，因为做下去也是迷糊。没有定位，就没有目标，没有目标就无法制定策略，没有策略怎么出成绩。接下来就会产生是第3个问题，粉丝再多也是浪费。

24、结论：微博能做的很多，但是适合你做的才是最重要的。定位精准之后就是策略，比如销售，我如何在信息中做产品推荐，如何带上跟踪链接；比如品牌宣传，我如何在信息中植入品牌理念，让用户了解品牌；比如客户管理，如何倾听用户的建议，了解用户的想法，改善产品，提高服务，增加用户的满意度；比如公关，遇到用户投诉你及时处理了吗？等等，无定位，就无策略，就无效果。 3微博营营销，粉丝丝很重要，不不管粉丝多多寡，挖掘掘粉丝的价价值才最重重要。但是是你会挖吗吗，你挖来来了订单，还还是增加了了用户满意意度，还是是倾听用户户的声音改改进了服务务？有人常常常觉得粉粉丝不超过过多少万就就没什么价价值。错，哪哪怕只有一一个粉丝，

25、它它都有可能能为你产生生价值，所所以微博营营销先从观观念上改变变，时刻要要告诉自己己我们是在在微博这个个渠道上做做营销，营营销就是要要挖掘用户户价值。所所以粉丝量量并不是产产生价值的的唯一决定定条件，关关键是思路路。讲点思思路吧。 1）如何何产生销量量。引导用用户购买自自己的产品品，成为自自己的客户户很重要。这这也是很多多企业最期期望的，可可是你做好好了吗？目目前常用的的几种方式式有，微博博内容夹带带产品信息息及链接。好乐乐买，京东东都有做，这这个确实有有效果但是是对文案要要求较高。微博会员专享价促销，通过特殊跟踪链接引导微博用户购买。折扣券发放，通过给粉丝发放唯一码现金券，笔者见证过一个不到

26、2万粉丝的微博以这样方式每月带来几十万销售的案例，当然还有更多的，主要是结合自身情况找到最合适的。 2）如何传播品牌。品牌的传播可以是发布企业品牌信息，可以是微博信息被转发后曝光率。在日常信息中植入与品牌相关的信息或直接品牌介绍都是很好的形式。笔者曾做过调查，粉丝希望在微博中增加企业历史、文化、动态、新品以及相关的资讯信息。这一点凡客和杜蕾斯做的比较好，称为内容营销。再就是通过优质的内容让用户转发你的信息，每转发一次你的企业微博就被曝光一次。想想凡客有30万粉丝，近3000万二级粉丝，按照每条平均转发60次计算，每天的曝光次数该是多大。按照CPS或CPM计算也是不少费用。 3）如何客户关系管理

27、。与用户的日常互动你有吗，你主动回复和评论过你的用户吗？你主动搜索过提及你企业或品牌的微博吗，回复过他们吗？对于用户的咨询和建议你是否过及时回复并表示感谢过。对于用户的投诉你是否真正的重视和解决过。我曾要求团队每天必须回复转发X条用户评论，主动搜索Y条提及我们的信息并予以回复或转发，对于用户的建议和咨询及时回复并表示感谢，甚至予以物质奖励。对于用户的投诉必须当天解决，严重恶劣的投诉务必亲自电话联系解决。特别是对于想做口碑、做品牌，微博的客户关系管理是很重要的。 结论：粉丝的数量只会影响价值的大小，但是哪怕只有一个粉丝也可以产生价值，关键看你如何挖掘。人家2万粉丝产生几十万销售，为什么那些几十万

28、粉丝的人还在苦恼没有效果，关键在于思路，思路决定出路。 总的来说微博营销的价值是毋庸置疑的，可是如何利用好粉丝的，挖掘出他们的价值，这也就是微博营销的价值。不要说微博营销还没有产生价值，那是因为你根本不了解其中的真实情况，等到大家都看到企业通过微博大把赚钱的时候，那时你已经错过最佳的机会了。从现在开始要学会挖掘粉丝价值，相信粉丝越多价值会越大，但是并没有说非得达到多少粉丝微博才可以产生价值。微博营销，你你真的玩的的起吗？微博营销很很火，从凡凡客体、美美好中粮、国国航微航班班、免费午午餐、温州州动车事件件直至海底底捞微博营营销，都无无意外的让让企业或个个人感觉到到微博力量量的强大，无无论是企业业

29、的营销还还是社会公公益事件，让让很多人看看到了微博博营销的巨巨大价值。加加之学者专专家营销人人士、机构构都在摇旗旗呐喊社会会化营销，微微博营销的的趋势，于于是大家都都开始微博博营销了，可可是真正做做的好的又又有多少，真真正玩的又又有多少，微微博重不重要，我我的回答是是肯定的，可可是微博营营销这种看看似低门槛槛的玩意，你你就真的玩玩的起吗？ 微博你你能玩，并并不代表你你玩的好，玩玩得起，看看似低门槛槛的玩意，投投入并不低低。玩了这么久久的企业微微博，有过过迷茫、有有过怀疑、有有过喜悦，有有激动，现现在的我更更加冷静客客观的去看看待微博营营销了。最最近有人问问我这样两两个问题，我我想把自己己的一些

30、所所见所思拿拿出来与大大家分享： 1、微微博营销真真的那么重重要吗？ 2、我们们现在准备备全力投入入做微博营营销，应该该如何着手手？ 面对对这些问题题我有时候候很纠结，自自己是玩微微博营销的的，深知其其价值的巨巨大，可是是我不想再再像以前那那样直接告告诉他，不不做微博营营销你就OOUT，你你必须做，而而是回过头头来问他，你了解微博营销吗？你的规模多大，你是想做品牌还是想卖点东西？你是专人运营还是兼职玩玩、。这些问题我我无非就想想让大家多多思考一点点，你们玩玩得起微博博吗？ 我我们来看看看被称为经经典微博营营销的那些些案例和企企业，凡客客的凡客体体和挺住体体、中粮美美好生活、诺诺基亚微直直博、伊

31、利利活力宝贝贝、长安福福特、东航航凌燕、红红星美凯龙龙公益森林林以及最近近的海底捞捞人类无法法阻挡。你你们看到了了什么？他他们哪一家家都不是普普通的小企企业，都是是有名有势势的大佬，而而大家又是是否听到哪哪一家小企企业通过微微博赚了盆盆满钵满或或者一夜成成名了，更更别谈那些些还挣扎在在温饱线上上的企业或或商家通过过微博赚钱钱或出名（机机会很小），所所以我想强强调，微博博人人可以以玩，但并并非所有人人玩的起，玩玩得起包含含玩得好、或或想玩得好好，这些都都需要不菲菲的投入。时时间、精力力、财力等等等，而且且大家也知知道做微博博营销需要要持久力，除除非你本身身就是名企企。 但是微博咱咱们还玩吗吗？玩

32、是肯肯定的，花花多少精力力去玩，把把它放在一一个什么重重要程度就就需要你自自己掂量了了。针对上上面的三个个问题我给给出自己的的答案。 1、微博营营销是很重重要，但是是对你是否否重要却不不一定。企企业做营销销得考虑清清楚，最好好的最火的的营销并不不一定最适适合你，也也可能你玩玩不转，也也可能你的的产品并不不适合，也也可能你目目前的阶段段用不着。我我之前讲过过微博属于于社会化媒媒体的集大大成者，而而社会化媒媒体营销是是一个趋势势，但是并并不是所有有企业都具具备了抓住住这个趋势势发展的条条件，有些些企业可能能还停留在在SEO、SSEM、EEDM阶段段，而那些些已经具备备品牌、或或正在打造造品牌，已已

33、经具有一一定口碑影影响的企业业，微博营营销是必然然要做的。1/3的网民都在玩微博，你不做就失去了1/3市场，而且站在社会化媒体营销的角度，布点、连线、成面、引爆和监测来看，微博无疑是一个核心。通过微博直接发布品牌信息或广告已经是初级的营销境界，高一点的境界应该认识到，微博已经成为连接社区、博客、网站甚至其他社会化媒体平台的枢纽，很多企业网站都已经开通微博登陆、连接等应用，随着微博用户增长，微博有可能成为网络“一卡通”的通行证。所以那些做独立电商的企业，你能放弃微博营销吗？ 结论：微博营销很重要，但是企业要具体定位清楚，不可盲目跟风。微博营销的高级境界不是通过微博发布广告信息或带来几个订单流量，

34、而是将它作为社会化营销中的纽带，聚合用户的聚合器。 2、全力做做微博营销销，如何做做好微博营营销？在回回答之前我我想问，上上次高层下下至员工都都认同社会会化媒体营营销吗，你你们自己玩玩微博吗？你们将微微博或社会会化营销纳纳入营销战战略体系了了吗？你们们有明确的的营销目标标和计划吗吗？你们有有专门的熟熟悉微博的的团队吗，准准备几个人人做？你们们希望多久久微博给你你们带来效效果，效果果的评估是是销量、订订单、品牌牌传播还是是其他？你你们制定了了微博（社社会化）营营销员工制制度吗？你你们的产品品和服务质质量有足够够的保证吗吗，一旦出出现问题你你们有办法法应对吗？你们做好好了危机公公关的准备备吗？你们

35、们能够把用用户的需求求放在第一一位吗?这这只是一部部分问题而而已，既然然你们要全全力做微博博营销，这这里面的某某些问题是是必须要具具备的，所所以这些是是做好微博博营销的前前提。据说说，当初凡凡客体开始始的时候，陈陈年和他的的VP还有有公关部成成48小时时密切关注注凡客体的的网络动向向，一旦它它向负面的的趋势发展展得赶紧应应对。 结结论：要做做好微博营营销需要的的投入其实实不低，凡凡客、戴尔尔、中粮要要么用自己己团队来做做，要么请专业的的公司运营营，从内容容制作发布布、到活动动的策划推推进再到信信息的监测测，都是很很重要的。所所以企业做做好微博赢赢，软实力力和硬实力力都需具备备，软实力力就是对微

36、微博价值的的认可，硬硬实力就是是财力和人人力的一定定投入。 目前对于于微博营销销的价值我我们应当承承认，也有有一些企业业通过微博博营销产生生了巨大的的品牌传播播效应，如如海底捞，但但是是否每每个企业都都有海底捞捞那样过硬硬的服务，有有海底捞的的实力呢？网络营销销的方式并并非一种，没没有哪一种种方式就一一定会取代代另一种方方式，企业业要做的就就是选择最最适合自己己的方式。我我们不可否否认，企业业网络营销销就是要到到用户最集集中的地方方开拓市场场，相信随随着微博的的更加商务务化，越来来越多的企企业将会通通过微博获获得巨大的的营销价值值，对那些些蠢蠢欲动动的切入微微博营销的的企业，不不妨问问自自己，

37、你真真的玩的起起吗？关于微博运运营团队组组建及考核核指标思考考的3个要要点企业做不做做微博营销销的问题现现在无需再再多讨论了了，最近更更多的遇到到一些朋友友在烦恼微微博运营如如何去做，不不管是微博博服务公司司还是某些些公司微博博营销负责责人，微博博这个说大大不大说小小也不小的的事情究竟竟开如何建建设团队，如如何衡量其其中的价值值呢？貌似似是一个亟亟待解决的的问题。下下面就三个个典型的问问题，我们们来说说微微博运营团团队的方方方面面问题题。 1.如何让老老板或客户户认同微博博营销，重重视微博的的价值？ 2.微博博团队该如如何组建，需需要哪些人人，他们需需要哪些能能力？ 33.微博团团队中如何何规

38、划工作作，如何考考核工作成成绩？ 以以上三个问问题应该是是所有具备备独立开展展微博运营营的企业首首先面临的的问题，人人，团队的的问题，人人是做事情情的基础，也也是做成与与做败的关关键，笔者者结合自己己将一个企企业微博从从无到有，慢慢慢的规范范化制度化化并产生一一定成绩的的经历来阐阐述上述的的三个问题题。 1.微博营营销价值无无须怀疑，但但是你能挖挖掘到多少少，在于企企业本身的的能力，挖挖掘的能力力包括你的的团队、投投入、策略略的有机组组合。微博博作为一个个极具代表表性的社会会化媒体，社社会给予的的关注度让让它成为企企业营销不不可或缺的的阵地。如如果微博上上有你的用用户存在，那那么你可以以带来直

39、接接的销售；如果没有有你的客户户，你同样样可以利用用微博进行行品牌营销销，增加社社会曝光度度。所以每每次有人问问我该如何何说服老板板或客户做做微博营销销时，我说说你只用跟跟他阐述下下微博的媒媒体价值和和营销价值值即可，至至于他想不不想做那是是他的意识识或实力问问题。如果果一个客户户（老板）本本身意识上上不重视不不认可，即即使勉强同同意，（团团队）在执执行过程中中也会相当当痛苦；当当然也不排排除企业自自身品牌、资资金实力不不够，无法法深入挖掘掘微博的营营销价值，这这就另当别别论。在我我之前微微博营销，你你真的玩的的起吗一一文中也提提到，是否否该玩，企企业自己来来衡量考虑虑。 结论论：微博营营销的

40、价值值巨大，它它是一个社社会化自媒媒体，它汇汇聚了近550%网民民的眼球，温温州动车事事件，海底底捞营销等等已经证明明。作为企企业要弄清清楚的就是是自己如何何制定团队队、执行策策略、投入入来挖掘微微博的价值值。不要问问别人微博博的价值在在哪，不要要否定它的的价值，多多思考究竟竟自己做不不做，怎么么做，当你你认可了，结结合实力就就去做，犹犹犹豫豫注注定做不好好。 2.企业决决定做微博博营销了，需需要哪些人人，都该做做些什么，他他们应该具具备些什么么能力。这这些恐怕是是企业微博博负责人最最头疼的问问题。如果果负责人自自己都不清清楚微博运运营的工作作流程，分分为哪几块块，每个环环节该如何何实施，每每

41、一块需要要哪些些具具体工作，那那么注定无无法找到合合适的人。当当然目前国国内真正熟熟悉微博运运营，知晓晓各个环节节的人并不不多，笔者者也一直是是一个实践践者。根据据笔者先前前的微博博日常运营营流程图解解文章，微博日常工作主要分为信息采集与发布、活动策划与执行、粉丝互动与推广、数据的分析总结。这样看来我们主要招运营经理、文案编辑、活动策划这三个岗位的人。 运营经理：主要负责微博小组的成员的管理，根据公司要求调整微博营销策略和方向，通过分析日常数据来指导优化其他人员的工作，制定微博营销的阶段计划和目标，监督考核其他成员的工作。他需要具备社会化媒体营销的思维，熟悉微博的属性和用户的特点，具备数据分析

42、能力，团队管理能力、危机公关的意识等。 活动策划：主要负责微博各项活动策划，包括平台和自建活动，同样熟悉微博的用户群，了解他们的行为习惯从而设计出符合他们习惯的活动，并具备一定的网络推广的能力，他需要具备一定网络推广、策划、商务合作文案撰写的能力。 文案编辑：主要负责微博内容的采集、制作和粉丝互动等工作，能够具备一定洞察力发现时尚趣味新闻性的信息，能够熟悉网络化用语，具备用户沟通反馈能力。 以上的三点是微博运营初期基本的人员需求，可以根据人员情况来兼任或调整，也可以根据公司的要求予以细化，比如笔者接触的企业微博小组就有专门的BD专员、文案写手、客服人员、活动策划、美工编辑，所以配置可根据公司的

43、实力来安排。 结论：企业自己有实力或重视社会化营销，建议自己专门团队来做不宜全部外包，一方面为自己积累经验和人才，另一方面外包公司无法真正理解公司所在的行业和公司的产品、文化，其微博的内容无法真正传递企业的品牌价值。如果公司没有有经验的专人负责，那么请给予你的团队多些时间、低些要求锻炼他们吧。 3.如何制制定团队成成员的工作作，如何衡衡量他们的的成绩，你你懂吗？合合理的考核核与目标有有助于团队队的成长，不不合理的考考核与目标标将摧毁你你的团队，所所以团队负负责人必须须客观的认认识微博的的价值，制制定合理的的目标。团团队的整体体目标是什什么，每个个人的工作作会对整体体目标有何何影响，如如何相关联

44、联的，先看看两个最基基本的报表表，微博运运营日志和和活动报表表。当然还还有其他的的诸如粉丝丝分析指标标报表、日日常内容规规划监测表表、活动质质量分析报报表等。 从这两个个报表就基基本上可以以反映出相相关人员的的工作状况况。 第一一、负责人人可从中看看到每天微微博的粉丝丝增长、订订单、流量量方面的数数据【品牌牌传播曝光光次数此表表未统计】。对对于团队的的目标制定定，定多少少，还剩多多少有一个个及时的了了解。 第第二、文案案编辑可以以通过每日日发布数量量、平均转转发和评论论数量知道道自己那些些内容受欢欢迎，那些些互动性比比较好，单单条信息的的平均转发发和评论越越高说明微微博内容越越受欢迎，在在同等

45、粉丝丝情况下还还可以反映映出粉丝活活跃度和质质量越高。从从中可以发发现粉丝的的偏好，便便于制定内内容策略。特特别是好的的文案还可可以引导用用户点击购购买商品。 第三、活动动报表主要要是便于策策划人员策策划活动，评评估活动的的效果，掌掌握活动的的技巧，从从而合理的的制定自己己的阶段性性目标。当当然还可以以分析活动动发布时间间、文案、奖奖品的等对对活动效果果的影响，这这里不一一一分析了。 结论：综综合来看以以上两个表表是微博运运营中最基基本的，无无论格式如如何，但是是都离不开开微博营销销的几个核核心数据指指标，只有有真正理解解掌握了这这几个核心心指标，才才能有效的的规划人员员的工作，让让每个人清清

46、楚的知道道自己工作作的成绩，以以利于企业业更加有效效的开展企企业微博营营销。 微微博虽小，要要真正做起起来也是需需要一套流流程和体系系，有些企企业已经逐逐渐看到它它的价值，重重视团队的的建设，不不然又怎会会有“月薪薪万元招微微博运营专专员”的新新闻呢？不不管是真是是假，微博博营销的价价值无法估估量是一个个不争的事事实，而企企业能够挖挖掘多少，在在于企业的的本事，再再在这场掘掘金过程中中，团队、策策略、投入入是关键，成成也团队败败也团队，在一切尚未真正成熟的时候，打造一支好的团队势必是企业微博营销不可缺少的一部分。企业微博营营销十问，你你都知道吗吗？微博火了，受受重视了，作作为从业者者我很高兴兴

47、，可是高高兴之余不不免有一些些莫名的担担心，“浮躁”二字猛然然出现在心心头，敢问问企业与从从业者关于于微博营销销的十个问问题，与之之共勉。一、企业五五问1.你了解解微博营销销吗，你们们期望通过过微博营销销达到什么么目的？企业或企业业领导还没没有搞清楚楚微博营销销是什么，不不知道微博博的属性特特征，光看看着别人微微博粉丝那那么多，赚赚了多少钱钱，品牌传传播多么火火，就做微微博营销实实在有些仓仓促。营销销不是凑热热闹，不是是赶场子，是是要为企业业产生价值值，所以企企业需要明明白自己希希望通过微微博营销做做些什么，是是销售、订订单、品牌牌传播、客客户关系维维护、公关关还是其他他。连目标标都没有，连连

48、工具都没没搞清楚，这这样的营销销能有价值值吗？2.你们的的用户玩微微博吗，他他们上微博博都干些什什么？你的用户玩玩微博吗，有有多少用户户玩微博呢呢，他们都都在干些什什么？你想想好用什么么办法来吸吸引他们关关注你，他他们一般什什么时候上上微博，他他们集中在在哪些城市市？你的竞竞争对手是是否已经开开始微博了了，微博营营销的前提提就是了解解用户，这这样日后的的运营才可可以投其所所好。3.你们把把微博营销销放在什么么地位，是是否纳入公公司营销战战略体系？微博营销说说大不大说说小也不小小的事情，你你们是怎么么看待的，是是玩玩而已已摆设罢了了，还是准准备重点来来抓，微博博营销占据据企业营销销战略的比比重多

49、少？这些都会会影响你在在后续执行行中的力度度和最终的的成绩。微微博营销的的价值在于于企业去挖挖掘，而企企业视微博博营销的重重要程度决决定了其再再人力、物物力上的投投入，只有有当团队、资资金投入、策策略三者有有效组合企企业才可最最大限度开开发微博价价值。4.你们有有长远的微微博营销规规划吗？微博营销你你只是趁热热玩玩吗，你你有长远的的规划吗？你只是现现阶段利用用微博发发发广告，做做做活动吗吗？你有没没有更深层层次去想想想如何利用用微博开展展口碑营销销，有没有有建立微距距阵的打算算，有没有有利用APPI平台，有有没有通过过微博实现现社会化媒媒体营销的的战略？也也许这些说说起来很大大，但是这这其实真是是微博价值值的最大体体现，微博博的价值绝绝不是我们们简单看到到的表面，你你需要学会会利用。5.你们准准备专人运运营还是外外