XXXX年家乐玻璃制品公司内部培训手册(483411.docx

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1、64经销商培训资料 家乐玻璃Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.东莞市家乐玻璃制品有限公司JIALE GLASS MANUFACTORY CO.，LTD营销手册2008年年7月编编前 言玻璃是一个个晶莹剔剔透的精精灵，她她与时间间与光线线玩着游游戏,透透着一身身的灵气气，玻璃璃有着与与生俱来来的文化化特点，深深层次的的研究并并挖掘玻玻璃文化化，围绕绕着这个个主题，广广泛地开开发相关关产品，使使“欧尔”、“家斯达达”品牌蕴蕴涵着厚厚重的文文化气息息，这是是家乐人人孜孜不不变的追追求。 经经过家乐

2、乐员工长长期努力力，开发发出了高高品质的的玻璃家家私、建建筑幕墙墙、中空空玻璃及及浴室柜柜系列产产品 。通通过后期期的策划划与实施施，我们们多次参参加了上上海、广广州、天天津、西西班牙、迪迪拜、新新加坡等等知名展展销会，取取得了一一定的市市场效益益，这一一切说明明了一个个生产型型的企业业，在产产品同质质化的今今天，产产品的创创新与个个性化有有着极其其重要的的意义。创创新应该该贯穿于于企业的的每一根根神经，只只有善于于创新的的企业才才有旺盛盛的生命命力。 经过十十多年的的发展，家家乐积累累了很多多宝贵经经验，家家乐会摒摒弃一切切消极因因素，以以崭新的的面貌来来迎接新新的时代代。由于客户对对我公司

3、司相对了了解较少少，造成成在推介介我公司司产品时时不能很很好地给给客户介介绍公司司与产品品，经过过精心整整理家乐乐公司前前期资料料，家乐乐公司编编制此手手册供广广大经销销商参考考，以提提高对我我公司及及产品相相关知识识的了解解。本手手册的编编辑工作作得到了了家乐公公司全体体员工的的支持。编辑时间：20008年77月233日第一篇 企业概概况东莞市家乐乐玻璃制制品有限限公司自自一九九九零年创创办以来来，以创创新的经经营理念念、先进进的管理理模式、优优良的产产品、完完善的服服务体系系，赢得得了国内内外客户户的认同同和信赖赖，历经经十多年年的发展展，现已已经成立立珠三角角地区大大型的玻玻璃制品品企业

4、之之一，在在玻璃深深加工界界享有盛盛誉。本本公司为为使家具具是卫浴浴产品从从质量、成成本、交交期有更更进一步步的保证证，于220088年6月月又创办办了“嘉丰家家具卫浴浴制品厂厂”专门为为本公司司两个品品牌做木木制品配配套，成成为本公公司的配配套分厂厂。公司建有现现代化花花园式厂厂房八万万余平方方米，拥拥有国际际领先的的玻璃深深加工专专业设备备和强大大的生产产、技术术研发队队伍，通通过中国国强制性性（3CC）认证证。钢化化玻璃通通过中国国GB999633、英国国BS662066标准、北北美玻璃璃安全系系统标准准ANSSIZ.97.1验证证以及安安全夹胶胶玻GBB99662-119999验证。多

5、多项技术术荣获国国家专利利和得到到国际权权威机构构嘉奖。产产品广泛泛用于家家庭、建建筑、装装饰、电电子和工工程，远远销欧洲洲、美国国、澳大大利亚、东东南亚等等国家和和地区。我我们以先先进的设设备，优优秀的品品质意识识，强有有力的市市场竞争争和价格格以及全全面优质质的服务务，赢得得客户的的信任并并在合作作中获得得双赢。 家乐乐公司于于20002年推推出的欧欧尔（OOUERR）、家家斯达（HHOMEE STTARTT）两大大玻璃卫卫浴及家家具品牌牌，以和和谐与自自然、简简约与时时尚的设设计理念念，结合合精湛的的技术工工艺，给给卫浴家家具领域域抹上一一道亮丽丽色彩，深深得消费费者喜爱爱。迎合客户要要

6、求和期期望是我我们永远远的使命命，凭借借日益发发展的强强大技术术、质量量和生产产实力，家家乐玻璃璃制品有有限公司司和嘉丰丰家具卫卫浴制品品厂将以以更完善善的管理理机制，更更优质的的产品，继继续为客客户提供供更高效效更优良良的服务务。热忱忱期待与与广大客客商在海海内外市市场交流流合作，携携手共进进，共创创美好未未来！第二篇 企业业文化家乐的含义义：乐于于做商家家、行家家、专家家、艺术术家一致致认同的的玻璃深深加工产产品，以以及本公公司二大大品牌产产品，使使每个家家庭、每每个行家家都充满满欢乐，真真正体验验到家乐乐产品的的品质魅魅力和致致真致善善的优质质服务，让让家乐产产品走进进千家万万户是家家乐

7、人孜孜孜以求求的目标标，家了了始终是是以人为为本+以以厂为家家+优质质服务=赢万家家欢乐。第一章 品牌的文化化内涵一、欧尔、家家斯达品品牌的文文化内涵涵欧尔（OUUER）商商标： 家斯达（JJSD）商商标： “OUUER”“JSSD”卫浴产产品注重重产品的的实用性性、可靠靠性及耐耐用性；更注重重产品的的艺术性性，传达达给人以以情感关关注，突突出艺术术与精致致这一主主题。广告语：11、艺术术生活每每一天 2、习习惯一种种精确的的生活方方式欧尔VI形形象：银银灰与蓝蓝绿色相相结合，体体现既理理智、聪聪睿又时时尚简洁洁的品牌牌理念。家斯达VII形象：白色、红红色、黑黑色组合合，体现现产品丰丰富的艺艺

8、术内涵涵，时尚尚简洁的的品牌理理念。专卖店店装修格格调：玻玻璃、灯灯光与色色彩相映映成趣；造就高高雅、简简约、温温馨和创创意。品牌的市场场方向“OUUER”、“JSDD”通过不不断突破破的行业业技术、不不断强化化的艺术术感染力力和不断断优化的的人性化化客服方方式，向向中端及及终端传传达创新新、进取取这一重重要信息息，使市市场始终终认同“OUEER”、“JSDD”并对之之报有更更多的信信赖和依依赖。期期盼、关关怀、关关注“OUEER”、“JSDD”的成长长、发展展及壮大大，关注注她带来来更多服服务与惊惊喜。品牌的档次次定位：中高档档精品卫卫浴品牌的风格格定位：强调产产品的情情感关注注，用色色稳重

9、，沉沉静内敛敛，线条条清晰简简约，造造型庄重重而不失失创新，用用材安全全环保，工工艺成熟熟大胆。客户群定位位：品位高高雅的中中、高档档消费人人群。如如：商人人、企事事业单位位高级干干部、国国家公务务员、医医生、律律师、工工程师等等等。适适合星级级宾馆、酒酒店高级商务大大厦、办办公大楼楼、高级级住宅区区使用。产品展示：所有产产品都沉沉静在精精致华丽丽而冷酷酷的背景景空间里里，从容容地展示示自己的的魅力，远远看有势势，近看看有情。二、品牌产产品的涵涵盖内容容产品系系列包括括：浴室室柜、淋淋浴房、工工艺镜、置置物柜、全全铜镀鉻鉻水龙头头、下水水器、坐坐便器。第三篇 经销销商第一章 经销商的加加盟利益

10、益一、 为什么要加加盟品牌牌？l 以往卫浴商商店像那那种杂货货店式的的经营，这这里拿一一点货那那里凑点点货，售售卖的产产品杂乱乱无章不不显档次次，利润润空间少少，售后后投诉多多。而品品牌产品品在设计计风格、工工艺、价价格、包包装统一一且质量量有保障障，无须须经销商商花费太太多精力力和精神神到处筹筹措货源源，就能能经营系系列性强强，形象象统一，有有档次，产产品利润润空间大大而有能能力让消消费者信信赖的好好产品。l 产品制造商商拥有先先进的设设备和开开发能力力，能快快速实现现经销商商的所想想所需。l 产品制造商商拥有一一批优秀秀的专业业人才，拥拥有系统统的市场场经营模模式和规规范的操操作流程程，加

11、盟盟品牌经经营能让让你结束束无序经经营、投投石问路路的状态态，即使使你从来来没有经经营过这这个行业业，也能能快速进进入角色色，成为为行业专专家，减减少投资资风险。二、 加盟的好处处？l 产品质量稳稳定，更更减少售售后投诉诉的几率率。l 销售和安装装人员能能免费接接受专业业培训。l 经销商享受受专业的的售后服服务及产产品质量量保证，为为经销商商排忧解解难。l 产品推出时时配有精精美的宣宣传资料料和广告告海报、产产品画册册和企业业形象画画册，企企业简介介及生产产流程VVCD，经经销商进进行产品品推介时时能更好好的利用用这些资资源，节节省经营营成本和和宣传投投放，最最大限度度地获得得收益。l 产品制

12、造商商在全国国各地均均建立销销售网络络，经营营店面装装修形象象统一，为为消费者者提供对对品牌的的认知界界面，培培养品牌牌意识，形形成良好好的商圈圈气氛和和购物氛氛围，经经销商可可以借助助网络建建设互相相促进。l 产品制造商商对经销销商进行行区域性性保护，杜杜绝恶性性竞争，最最大限度度的保证证经销商商的利益益。l 公司两大品品牌产品品在太平平洋保险险公司已已作投保保，无论论发生任任何意外外（非人人为）事事故，均均能获取取相应保保障。l 经销商能学学习成功功的经营营模式和和复制完完善的管管理流程程。第二章 经销商商的加盟盟条件一、专卖店店要求：1、 在专业市场场或兴旺旺街道拥拥有不少少于500平方

13、米米的经营营店面；2、 出样展示不不少于115款卫卫浴产品品；3、 按照品牌统统一的VVI形象象进行店店面装修修、摆设设和店招招制作；二、专卖店店支持：1、 享受一定的的装修费费用补助助津贴（补补助标准准详细见见经销商商合 同同）；2、 享受免费的的装修设设计方案案和装修修图纸；3、 享受免费的的广告海海报、形形象牌、标标价签的的制作支支持；三、专卖区区要求：1、在专业业市场或或兴旺街街道拥有有不少于于60平平方米的的经营店店面，并并提供不不少于330平方方米的面面积作品品牌产品品展示区区；2、样展示示不少于于10款款卫浴产产品；3、店内不不能经营营第二个个品牌的的同类产产品；四、卖区支支持：

14、1、享受免免费的广广告海报报、标价价签的制制作支持持；2、当展区区面积达达到500平方米米并且装装修标准准按照品品牌统一一的VII形象时时，享受受一定的的装修补补助津贴贴（补助助标准详详细见经经销商合合同）。第三章 经销商商的经营营模式一、家乐公公司运作作模式实行区域经经销制：片区经经营的店店面由专专门的片片区经理理走访、管管辖其运运作与服服务跟踪踪、对卫卫浴部总总经理负负责。构筑平台式式经营：无阻阁阁沟通，实实行营销销政策统统一、透透明，人人性化和和制度化化管理并并用。售后服务快快速高效效：特设设售后服服务热线线（07769-8844666666-1377）专员员。事故故投诉通通过信息息网络

15、传传递或图图文传真真，配以以清晰的的流程指指引，解解决事故故高效快快捷。二、经销商商的经营营模式：特约经经销商、独独家经销销商、代代理商特约经销商商：投入入经营“OUEER”品牌或或“JSDD”品牌的的店面只只有一家家，展示示面积在在50平平方米以以内，具具有独立立店招。而而所在的的城市人人口超过过1000万。独家经销商商：l 投入经营的的“OUEER”品牌或或“JSDD”品牌的的店面展展示在550平方方米以上上，具有有独立店店招。而而所在的的城市人人口超过过1000万以上上。l 投入经营的的“OUEER”品牌或或“JSDD”品牌的的店面展展示在1100平平方米以以上，具具有独立立店招。而而所

16、在的的城市人人口超过过3000万以内内。代理商：投投入经营营的“OUEER”品牌或或“JSDD”品牌的的店面展展示在两两家以上上，展示示面积在在1500平方米米以上，具具有独立立店招。并并且9个个月内在在周边管管辖的地地级市建建立分销销商两家家第四章 经销商商的服务务准则一、经销点点应具备备的基础础服务准准则 专业业的产品品导购、推推荐 贴心心的微笑笑服务，礼礼貌待人人 专业业的产品品组合成成本核算算 专业业的免费费产品安安装服务务 城市市额定距距离范围围内免费费的送货货服务 产品品售后回回访和服服务跟踪踪，为消消费者解解决产品品售后出出现的异异常问题题二、经销商商享有产产品的售售前、售售中、

17、售售后服务务 售前：1、获取公公司提供供的产品品宣传资资料、经经销商培培训资料料和销售售手册，销销售人员员、和安安装人员员享受实实地培训训及销售售指导；2、享有卖卖场免费费VI形形象和装装修设计计服务；3、享有卖卖场免费费的广告告海报设设计和统统一的标标价牌制制作服务务。售中：享有有专业的的产品知知识、安安装和工工艺技术术咨询。售后：享有有产品质质量保证证及返修修（补修修）服务务1、产品本本质质量量问题的的，一个个星期内内家乐公公司无条条件给予予更换，一一年内免免费补修修；2、产品人人为造成成破损，或或超过保保质期出出现异常常的，家家乐公司司以成本本价给予予返修；3、龙头在在正当使使用的情情况

18、下提提供阀心心五年免免费保修修服务；第五章 经销商商操作流流程一、经销商商的订货货流程：经销商接到到顾客订订货需求求或库存存备货需需要 填写产品订订货（含含明细配配置）通通知单传传真到公公司，特特订产品品需画图图标示尺尺寸、颜颜色等要要求。 公司打单文文员根据据经销商商订单要要求，打打印好报报价单传传真给经经销商经销商收到到公司报报价单后后有异议致电相关打打单文员员沟通改改正 无异议相关负责人人签字确确认连同同汇款单单回传公公司，请请求安排排出货。 文员收到签签名确认认的订货货单及相相应的金金额的汇汇款单，由由财务人人员确认认款项已已到帐后后，文员员打单通通知出货货组安排排出货。出货组收到到出

19、货单单后第一一时间安安排出货货文员把相关关的出货货清单及及托运单单传真到到经销商商，经销销商请注注意及时时查收二、经销商商的收货货流程经销商收到到托运单单传真件件及出货货单后，密密切注意意并追踪踪货物到到达情况况到货后，按按厂方提提供的托托运单传传真件检检查货运运公司交交付的货货物件数数，数量量无误后后，拆开开此批货货物的一一号箱，取取出装箱箱清单，仔仔细清点点全部（包包括木箱箱和纸箱箱）货品品数量，并并查看货货品有无无损坏。现场要求货货运公司司查找归归还或作作出赔偿偿，出问问题货品品未处理理好前暂暂时不予予支付运运费，待待协商出出处理结结果后再再支付。将箱中所有有泡沫拿拿出，仔仔细检查查配件

20、是是否固定定在泡沫沫上 数量量不够或或破损小心运回商商家库房房，按标标识稳固固存放立即（三天天内）致致电来函函厂方售售后服务务部产品完好好无损配件不不齐厂方根据客客户投诉诉情况检检查清点点此配件件库存数数量，确确认漏发发的马上上补发。确定没有有三、经销商商的退货货流程经销商明确确货物退退货相关关理由和和必要性性电话或传真真到厂方方售后服服务部门门告之退退货事由由和预计计时间有退货必必要，同同意退货货货物按出厂厂包装标标准包装装好，到到运输公公司托运运货物托运单当天天传真到到厂方售售后服务务部，提提醒厂方方查收厂方售后服服务部收收到退货货后及时时安排品品检人员员检查，提提出处理理意见，售售后服务

21、务部人员员发传真真或电话话通知经经销商，协协商处理理意见并并及时告告知处理理所需时时间按处理意见见执行并并跟进相相关手续续四、经销商商的投诉诉流程经销商收货货后打开开包装发发现问题题经销商接到到顾客投投诉问题题自行可作维维修的，与与顾客沟沟通向厂厂家订购购相关部部件尽可能最快快时间到到现场查查看问题题产品及及售后服服务卡不可自行维维修的，将将问题产产品包装装好返回回厂家维维修使用不当填写客户质质量投诉诉表及产产品拍照照后快递递或以网网络邮件件形式发发到厂家家售后服服务部，以以获得快快速鉴定定问题类类别为不影响客客户正常常使用，首首先向厂厂家现金金订购问问题部件件，把原原问题部部件返厂厂鉴定不能

22、鉴定 坚坚定属于于 人人为造成成 质量问问题 人 鉴鉴定属于于 为 质质量问题题 损坏厂家立即补补发相关关部件，经经销商及及时退回回问题部部件现金从厂家家补订问问题部件件厂家冲抵原原补订部部件的款款项部件可返修修的返修修发回，不不能返修修的原货货发回五、销商形形象店装装修申请请流程经销商与厂厂家确立立地区经经销资格格，按要要求选好好经营地地点，测测量装修修的详细细尺寸，绘绘制成平平面图；区域经销商商填报“展厅装装修申请请表”，连同同形象店店面平面面图一起起传真到到厂家（销销售经理理）；销售经理审审核装修修申请的的合理性性及内容容后，交交董事总总经理批批示，再再交设计计部门设设计装修修图设计师正

23、常常情况下下五个工工作日内内完成装装修设计计图，销销售经理理查阅后后安排快快递或传传真给经经销商；经销商收到到装修图图纸后，理理解并消消化装修修用料，颜颜色和造造型等标标准，按按图纸施施工完成成装修；如有任何不不清晰的的地方，直直接找厂厂家设计计师沟通通装修过程中中经销商商按设计计图纸要要求数量量来挑选选展示样样品，填填写订单单传真到到厂家订订样，装装修完毕毕后，按按设计图图进行样样品摆设设；所有装修摆摆样工作作完成后后，经销销商按合合同要求求拍摄展展厅各部部分独立立照片、店店招、及及整体照照片，连连同装修修费用单单据和装装修补贴贴申请书书快递给给厂家，厂厂家安排排销售经经理实地地验收，确确定

24、装修修标准程程度、产产品展示示情况及及实际装装修面积积，在申申请书上上写上验验收结果果和个人人意见，交交董事总总经理批批复；以董事总经经理最后后批复的的装修补补贴，根根据合同同条约进进行装修修费冲抵抵六、经销商商广告制制作流程程经销商填写写广告申申请表格格传真到到厂家销销售经理理销售经理评评估客户户申请内内容的合合理性及及可操作作性销售经理提提出合理理意见，反反馈给经经销商不合理销售经理与与经销商商核对内内容无误误后签名名确认，交交部门经经理及公公司常务务董事审审批设计师接到到批准的的申请后后，根据据申请表表要求的的内容设设计方案案后，通通知采购购下单制制作 设计计正常三三天 制作正正常三天天

25、广告制作由由设计师师验货入入仓待发发仓管收到广广告后及及时通知知相关文文员打单单出货打单文员接接到仓库库通知立立即打单单安排出出货组出出货，并并通知经经销商查查收七、公司出出货流程程公司以收到到客户汇汇款确认认订单的的有效性性，常规规产品在在3到77天安排排发货。跟跟单文员员于当天天16点点30分分前打好好下一工工作日的的出货清清单，并并交给发发货组安安排发货货。公司有两个个发货地地点：广广州、东东莞客户特急订订单应在在订货的的第一时时间给公公司汇款款订货，以以便公司司给予及及时发货货。特订订产品也也是在客客户汇款款的情况况下，公公司才会会下单生生产。发货组根据据出货清清单金额额：广州州1.5

26、5万，东东莞1万万出货。 东东莞或广广州发货组根据据客户指指定的货货运公司司托运货货物，没没有指定定的客户户，由发发货组寻寻找相关关的货运运公司托托运货物物第六章 相关表表格一、订货通通知单欧尔卫浴订订货通知知单 NO：00000011客户名称联系人联系电话 年 月 日日型号总数量配 置备注镜龙头下水器置物柜/架架镜灯合计备注：（11）要求求交货日日期（2）请在在配置一一栏填定定订购的的数量（3）特订订产品简简图及要要求：家斯达卫浴浴订货通通知单 NOO：00000001客户名称联系人联系电话 年年 月 日型号总数量配 置备注镜龙头下水器置物柜/架架镜灯合计备注：（11）要求求交货日日期（2）

27、请在在配置一一栏填定定订购的的数量（3）特订订产品简简图及要要求：二、广告申申请表家 乐 玻玻 璃 制 品品 有 限 公公 司广 告 申申 请 表 格格申请人（公公司名称称） 传真真： NO 000001774地 址： 电话话：一广告要要求（请请在此栏栏内注明明对广告告内容的的具体要要求） 日期期： 年 月月 日二广告用用途（请请在此栏栏内注明明每张广广告所要要招贴的的具体位位置。如如：距地地面高度度，距正正常的视视距离）三广告尺尺寸，数数量（请请在此栏栏注明所所需广告告的准确确尺寸和和数量） 四. 广告材材料 户外灯灯箱布： 灯 片1 POPP 背胶胶： 相 纸长： 高高： 共 张 其它 户

28、外灯灯箱布： 灯 片2 POPP 背胶胶： 相 纸长： 高高： 共 张 其它 户外灯灯箱布： 灯 片3 POPP 背胶胶： 相 纸长： 高高： 共 张 其它 四备注附件：1.所有申申请广告告均需本本公司销销售经理理评估意意见签名名后交董董事总经经理审批批方可作作业；2.请在备备注栏定定明对广广告内容容和数量量的具体体要求；3.如因客客户报错错广告种种类和尺尺寸而出出现的一一切损失失，费用用均由客客户方承承担。审核： 审审批： 制制表： 日期： 年年 月 日日三、装修申申请表展厅设计装装修申请请表客户名称客户性质经销商 代理商商展厅所在地地项目负责人人联系电话 展厅性质专卖店 专卖区区申请日期预

29、计装修完完成日期期展厅平 面图详细要求要求交稿日日期 家乐玻玻璃制品品有限公公司填写写片区经理意意见经营部经理理意见总经理审批批注：展厅平平面图清清依照下下面右框框内的标标准图形形绘制：1、 请用用此种线线段标明明墙体，并并标明墙墙体的厚厚度及材材质，标标注是否否可以打打掉等说说明。2、 请用此种线线段标明明窗户所所在位置置并注明明窗户的的高度和和离地面面有多高高。3、 请用此此种图形形标明门门所在位位置并用用箭标明明门为开开或者内内开，及及门的宽宽度和高高度。 长长4、 工 宽 请请用此种种图形标标明店内内梁柱所所在位置置并标明明柱体的的长宽、高高等各种种精确数所。5、 如如有多个个门口请请

30、用箭头头表示人人群的主主流方向向四、客户投投诉处理理意见表表客户投诉及及处理意意见表 质量问问题 非质量量问题经销商名称称经营区域日 期投 诉 人联系电话传真号码投诉详细说说明（事事发经过过，包括括人物、进进货和安安装的时时间、地地点）：客户要求处处理建议议：以下由家乐乐玻璃制制品有限限公司填填写投诉检验结结果：检验人： 日期：改善措施：部 门： 签字字：销售经理处处理意见见：签字： 日日期：部门经理意意见：签字： 日日期：处理结果： 售售后服务务部： 日期五、质量保保证卡质量保证及及售后服服务跟踪踪卡产品型号： 生产产日期：本质量保证证书是针针对东莞莞市家乐乐玻璃制制品有限限公司（以以下简称

31、称本公司司）所生生产的卫卫浴产品品为保用用对象，保保修期为为一年。顾客购买欧欧尔、家家斯达卫卫浴产品品当日起起，一星星期内如如产品出出现质量量问题，在在没有人人为破坏坏或改装装的情况况下，本本公司将将免费更更换相同同型号之之产品。一、 保修期内在在正常安安装、使使用和维维护下，产产品出现现任何质质量问题题，可根根据保用用条款的的内容，与与当地欧欧尔或家家斯达经经销商联联系，享享受免费费的维修修服务。二、 以下情况出出现的质质量或非非质量问问题，本本公司将将视实际际情况收收取一定定的材料料费、维维修费。（在在可返修修的情况况下）1、 超过保修期期；2、 非正常使用用出现故故障（人人为破坏坏或使用

32、用不当）；3、 因运输、搬搬运等情情况出现现损害；4、 安装不当造造成的故故障；5、 发现问题（如如下水器器渗水、滴滴水）没没有及时时寻求解解决，导导致其他他故障出出现，影影响使用用。三、 下列情况，本本公司不不予维修修。1、 假冒本公司司商标生生产销售售的产品品；2、 私自加工、改改装、拆拆装的产产品；四、 保修期限及及范围（正正常使用用和维护护下）：1、 龙头：提供供使用期期限五年年内不漏漏水的质质量保证证；2、 其他：提供供一年保保修。五、 限制说明1、 以上项目的的维修除除现场调调试可解解决的问问题外，其其余所有有涉及换换件及拆拆装维修修的项目目，维修修地点均均在本公公司的生生产总部部

33、；2、 此保用卡必必须有本本公司授授权的合合法经销销商加盖盖印章方方能生效效，如客客户遗失失或私自自涂改，作作自动放放弃保用用权益处处理。以上质量保保证条款款的解释释权归家家乐公司司所有购买日期： 年 月 日 经销商商盖印：第四篇 产品品知识第一章产品品的专业业知识一、玻璃：分为普普通退火火玻璃、半半钢化玻玻璃、钢钢化玻璃璃定义：1、 普通退火玻玻璃：包包括浮法法玻璃、热热弯玻璃璃，在玻玻璃制造造过程中中，经缓缓慢退火火使玻璃璃表面残残余压应应力低于于24MMpa而而形成的的玻璃。2、 钢化玻璃：经特殊殊热处理理、冷却却处理及及化学处处理，使使得其表表面压应应力69MMpa，或或边部压压应力6

34、7MMpa的的玻璃。（MMpa是是压强的的单位专专用名词词）机械强度度：1、 钢化玻璃的的面积越越大，它它的承受受力越小小；面积积越小，它它的承受受力越大大。例如如一件440*440cmm的5厘厘钢化玻玻璃，无无任何承承托物之之下，上上面可承承受600公斤重重的人站站在上面面，摇晃晃跳动都都不会破破碎。2、 钢化玻璃的的机械强强度是普普通退火火玻璃的的3-55倍,抗抗冲击强强度是普普通玻璃璃的5-10倍倍。耐急剧温温差变化化性能：1、 普通退火玻玻璃：660-1100。2、 钢化玻璃：1600-2000。破碎状态态：1、 普通退火玻玻璃：边边角锋利利的大块块碎片。2、 钢化玻璃：形成无无数近似

35、似立方体体的玻璃璃碎粒，且且碎粒尖尖角较钝钝。表面平整整和透光光性能：1、 普通退火玻玻璃：特特别是浮浮法玻璃璃具有良良好的表表面平整整度和透透光性能能。2、 钢化玻璃：表面平平整度和和透光性性能稍差差，且可可能还有有其他轻轻微的表表面质量量缺陷，但但仅肉眼眼是分辨辨不出它它的差异异。稳定性1、 普通退火玻玻璃：特特别是大大板面且且厚度较较大时，较较易遭受受热炸裂裂，或因因受外力力作用而而破裂。但但在没有有受到人人为因素素破坏的的情况下下不会自自爆。2、 钢化玻璃：不会遭遭受热炸炸裂，且且可经受受强大的的外力作作用而不不破裂，但但有发生生自爆的的危险（7），是各生产、经营用户都要有准备可能承受

36、的风险。本公司生产的钢化玻璃曾多次通过国家及国际认证BS6206的标准测试（见附页撞击试验报告书），完全符合关于安全性的要求：本公司又于03年7月30日顺利通过国家强制性认证（3C）。钢化玻璃璃的制造造工艺 普通平平板玻璃璃经过切切裁、磨磨边、清清洗等预预处理后后，送入入钢化生生产线进进行钢化化处理。钢钢化生产产线主要要由热炉炉和冷却却风栅组组成，生生产弯型型钢化玻玻璃时还还应有压压模型工工位。玻玻璃首先先进入加加热电炉炉，在电电炉中加加热到6600度度左右，此此温度已已达到玻玻璃的软软化点（软软化点为为6844摄氏度度）。然然后将加加热好的的玻璃迅迅速送到到冷却工工位，在在鼓风机机的强大大风

37、力通通过风栅栅均匀吹吹到玻璃璃的两个个大面，使使玻璃迅迅速冷却却时，其其内部的的收缩是是表面先先降温，里里层后降降温，当当内部逐逐步冷却却时，其其里层的的收缩受受到先期期冷却的的外表层层制约，于于是在表表层形成成了压应应力，在在内部形形成了应应拉力，从而达到很很高的机机械强度度。二、浴室柜柜体材质质浴室柜体体材质：实木、防防潮板、PPVC各种材料料的优缺缺点：1、 实木优优点是耐耐用，防防潮，硬硬度高，显显档次。 缺点点是在不不通风或或长期潮潮湿的条条件下使使用容易易变形，温温差较大大的地区区使用。容容易因热热胀冷缩缩引起开开裂。2、 防潮板优点是是防潮、硬硬度高。 缺点是是造型困困难，部部分造型型受限制制。3、 PVC优点是是防水，造造型丰富富，可塑塑性强。缺点是是硬度相相对