对标管理培训课件11437.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.对标管理培训学习材料摘录自发电厂对标管理目录1 对标标管理基基本原理理2一、对标管管理定义义2二、对标管管理原理理2三、对标管管理主要要流程33四、对标管管理在企企业界的的应用332 企业业实施对对标管理理的目的的4一、追求卓卓越4二、流程再再造5三、持续改改善5四、创造优优势53 对标标的类型型6一、对标的的类型66二、各种类类型对标标的特点点7三、对标管管理方法法89 企业业开展对对标管理理的条件件9一、企业领领导者的的支持99二、有效、正正确的定定义9

2、三、规范、系系统的管管理流程程9四、员工主主动参与与10五、创新精精神100六、良好的的信息交交流渠道道105 发电电企业战战略对标标10一、发电厂厂外部环环境的变变化100二、发电厂厂内部存存在的问问题111三、发电厂厂的战略略选择与与实施112四、对标管管理是实实施企业业战略的的有效手手段1446 发电电厂实施施对标管管理的作作用144一、发电厂厂实行对对标管理理的意义义14二、发电厂厂开展对对标管理理的主要要途径115发电厂开展展对标管管理应注注意的问问题177一、发电厂厂对标管管理认识识误区117二、发电厂厂对标管管理实施施误区118三、对标管管理实施施要点119发电厂开展展对标管管理

3、的机机构设置置21一、领导机机构211二、协调机机构211三、执行机机构2221 对标标管理基基本原理理一、对标管管理定义义对标管理，又又称标杆杆管理，是是指企业业持续不不断地将将自己的的产品、服服务及管管理实践践活动与与最强的的竞争对对手或那那些被公公认为是是行业领领袖的企企业的产产品、服服务及管管理实践践活动进进行对比比分析的的过程。对对标管理理实质上上是指一一种为促促进企业业真正绩绩效的改改进和提提高而寻寻找、分分析并研研究优秀秀的产品品、服务务、设计计、机器器设备、流流程及管管理实践践的系统统方法和和过程。自20 世纪80 年代以来，在发达国家的企业管理活动及管理文献中越来越多地出现对

4、标管理这种管理方法。对标管理已成为西方发达国家最重要的管理方式之一。简单地说，对对标管理理就是企企业找到到一个或或几个学学习的榜榜样作为为目标，这这些榜样样在业务务流程、制制造流程程、设备备、产品品和服务务方面所所取得的的成就，就就是企业业学习和和赶超的的标杆。对对标管理理的基本本内涵是是以领先先企业作作为标杆杆和标准准，通过过资料收收集、分分析比较较、跟踪踪学习等等一系列列规范化化的程序序，改进进绩效，赶赶上并超超过竞争争对手，成成为强中中之强，因因此实施施对标管管理对实实现企业业竞争战战略具有有重要意意义。对对标管理理基本构构成可以以概括为为两部分分：最佳佳实践和和度量标标准。最最佳实践践

5、是指行行业中的的领先企企业在经经营管理理中所推推行的最最有效的的措施和和方法。度度量标准准则是指指能真实实客观地地反映经经营管理理绩效的的一套指指标体系系及与之之相应的的作为标标杆用的的一套基基准数据据，如顾顾客满意意程度、单单位成本本、周转转时间及及资产计计量指标标等。对对标的关关键在于于选择和和确定被被学习和和借鉴的的对象和和标准，是是对产生生最佳效效果的行行业最优优经营管管理实践践的一种种探索，要要求在经经营管理理实践方方面“优中选选优”，达到到最优模模式和最最优标准准，也就就是盯住住最佳水水平。把把企业发发展的压压力和动动力传递递到企业业中各层层次的员员工和管管理人员员身上，从从而提高

6、高企业的的整体凝凝聚力。对标管理是是一种强强有力的的工具，为为企业提提供了人人员、设设备、服服务及流流程方面面能够达达到的、客客观的、有有效的衡衡量指标标，使企企业能够够打破以以往的思思维和经经营模式式，认识识到重大大的经营营改善活活动的可可行性和和必要性性；对标标管理为为企业提提供了既既具有挑挑战性又又切实可可行的经经营目标标及实现现的方式式方法，增增添了企企业实现现目标的的信心。二、对标管管理原理理对标管理之之所以能能引起各各大企业业的重视视并风靡靡于世界界，其根根本原因因在于它它能给企企业带来来巨大的的实效，为为企业提提供了一一种可行行、可信信的奋斗斗目标及及追求不不断改进进的思路路，是

7、发发现新目目标及寻寻求实现现目标的的一种手手段和工工具，具具有合理理性和可可操作性性。这种种巨大的的绩效改改善是通通过以下下机理实实现的：(1)对标标管理是是企业绩绩效评估估的工具具。对标标管理是是一种辨辨识最好好的企业业实践并并进行学学习的过过程：通通过辨识识最佳绩绩效及其其实践途途径，企企业可以以明确本本企业所所处的地地位、管管理运作作及需要要改进的的地方，从从而制定定适合本本企业的的有效的的发展战战略。(2)对标标管理是是企业持持续改进进的工具具，对标标管理可可以帮助助企业节节省大量量开支，为为企业建建立一种种动态测测量各部部门投入入和产出出现状及及目标的的方法，达达到持续续改进薄薄弱环

8、节节的目的的。对标标管理是是一种代代价较低低的改善善方式，由由于以卓卓越的企企业作为为借鉴，沿沿着前人人成功的的脚步，企企业可以以省去独独自摸索索、反复复试错必必须付出出的代价价，直接接汲取最最有价值值的核心心理念，降降低了学学习的风风险与成成本，是是事半功功倍的好好方法。相相对于另另辟蹊径径，对标标管理成成功的机机会要大大得多。（3）对标标管理是是企业提提高绩效效的工具具，对标标管理通通过设定定可达到到目标来来改进和和提高企企业的经经营绩效效，目标标有明确确含义，有有实现的的途径，增增加了企企业实现现最佳绩绩效的信信心，可可以集中中所有的的最佳典典范，从从而促成成全面的的管理水水平提高高，实

9、现现可持续续发展。(4）对标标管理是是企业战战略制定定的工具具。企业业通过战战略对标标管理可可以发现现和实施施适合本本企业的的最佳战战略，从从而在战战略竟争争中超越越竞争者者。(5）对标标管理是是企业增增进学习习的工具具。企业业可以通通过对标标管理方方法，克克服不足足，增进进学习，使使企业成成为学习习型企业业，并树树立基准准，帮助助企业员员工增强强信心，相相信本企企业还有有更好的的竞争手手段。 (6）对对标管理理是企业业增长潜潜力的工工具。经经过一段段时间的的运作，任任何企业业都有可可能将注注意力集集中在寻寻求增长长的内在在潜力，形形成固定定的企业业文化。通通过对各各类对标标企业的的比较，不不

10、断追踪踪把握外外部环境境的发展展变化，能能够更好好地满足足最终用用户的需需要，从从而发现现新的成成长机会会。(7）对标标管理是是衡量企企业工作作好坏的的工具。对对标管理理已经在在世界范范围内展展开且变变化迅速速，不同同企业的的对标管管理可以以相互结结合，形形成对标标知识网网络，相相互体验验对标管管理的方方法及成成功和失失败的经经验教训训，达到到对工作作的高度度满意，进进而产生生巨大成成就感。(8）对标标管理是是企业实实行全面面质量管管理的工工其。对对标管理理是任何何全面质质量管理理活动的的主要内内容，企企业要想想知道其其他企业业为什么么或者是是怎么样样做得比比自己好好，必然然要遵循循对标管管理

11、的概概念和方方法。三、对标管管理主要要流程对标管理是是一项通通过衡量量比较来来提升企企业竞争争地位的的过程，它它强调的的是以卓卓越的企企业作为为学习的的对象，通通过持续续改善来来强化自自身的竞竞争优势势。对标标管理是是一项系系统的、持持续性的的评估过过程，首首先决定定出某些些企业功功能领域域（例如如生产、行行销，财财务、服服务）的绩绩效衡量量标准，然然后寻求求在这些些特定的的领域内内表现卓卓有成效效的其他他企业，比比较本身身与这些些标杆企企业之间间的绩效效差距，并并通过分分析转换换作业流流程的做做法来达达到改善善绩效、编编短差距距、巩固固地位的的目的。对标管理是是指企业业将自己己的产品品、服务

12、务和经营营管理方方式同行行业内或或其他行行业的领领袖企业业进行比比较和衡衡量，从从而提高高自身产产品质量量和经营营管理水水平，增增强企业业竞争力力。在市市场经济济下，优优秀的企企业善于于在竞争争中学习习，善于于借鉴他他人的优优点来弥弥补自身身的不足足。对标标管理的的基本思思想是通通过规范范且连续续的比较较分析，帮帮助企业业寻找、确确认、跟跟踪、学学习并超超越自己己的竞争争目标，是是持续不不断地进进行比较较分析、制制定赶超超计划并并实施执执行的过过程。具具体包括括：(l）不考考虑行业业与国家家的差异异，将企企业及各各个部门门与最佳佳的企业业进行对对比。(2）将企企业的生生产、业业务流程程与任意意

13、行业类类似的优优秀的流流程进行行比较，寻寻找最优优、最有有价值的的流程。(3）将企企业的产产品、服服务与最最强的竞竞争对手手进行比比较。(4）根据据具体应应用情况况对不同同型号的的机器设设备进行行比较，选选择最经经济、最最有价值值的设备备。(5）实施施和执行行业已确确定的最最佳经营营管理模模式。(6）对确确定的最最佳的管管理与运运作模式式的发展展趋势进进行预测测，做出出积极应应对，满满足并超超越顾客客的预期期。四、对标管管理在企企业界的的应用对标管理起起抓于2O 世纪70 年代末80 年代初初，在美美国学习习日本的的运动中中，美国国施乐公公司开辟辟了对标标管理先先河。19776 年以后后，一直

14、直保持着着世界复复印机市市场垄断断地位的的施乐公公司遇到到了全方方位挑战战，日本本佳能、NECC 等公司司以施乐乐产品的的成本价价销售产产品且能能够获利利。面对对竞争威威胁，施施乐公司司最先发发起向日日本企业业学习的的运动，开开展了广广泛、深深人的对对标管理理，找出出了与佳佳能等主主要对手手的差距距，全面面调整了了经营战战略，很很快取得得了显著著成效。与与此同时时，为了了加快开开发新产产品的速速度，扭扭转被动动局面，IBM公司开开展了以以企业内内部操作作为基准准的对标标管理。通通过对收收集的各各方面数数据进行行分析，IBMM 公司成成立了开开发新产产品的风风险组织织独立经经营单位位，以此此激发

15、整整个公司司在产品品创新方方面的活活力，独独立经营营单位被被赋予了了较大自自主权和和相对独独立的业业务权力力，既具具有小企企业的灵灵活性，又又具备大大公司的的实力，被被称为“企业中中的企业业”。独立立经营单单位的设设立大大大激发了了企业内内部个人人的创造造性和企企业家精精神，使使IBMM 重新激激发出蓬蓬勃的活活力，也也使IBMM 在小型型机和微微型机等等急剧发发展的高高科技领领域中推推出了很很多有竞竞争力的的产品，保保持了行行业的霸霸主地位位，成为为计算机机产业的的“蓝色巨巨人”。今天，对标标管理已已被西方方国家的的企业公公认为是是改善企企业经营营绩效、提提高全球球竞争力力最有用用的管理理工

16、具之之一，被被广泛深深人地应应用于企企业发展展战略。据据美国麻麻省理工工学院及及英国生生产率与与质量中中心统计计，美国国的绝大大多数大大公司都都开展了了不同类类型的对对标管理理活动。最最近一次次调查表表明，占占美国国国民生产产总值1 / 4 的大公公司表示示，对标标管理是是唯一一一项在将将来要继继续加强强的管理理活动。近几年我国国企业界界也掀起起了实施施对标管管理的热热潮，取取得了一一定成效效。例如如，广东东移动通通信公司司在19999 年进行行对标管管理时，发发现自己己同世界界一流公公司相比比，在员员工职业业道德和和敬业精精神、观观念、管管理、竞竞争策略略等方面面存在着着很大的的差距，广广东

17、移动动在制定定其发展展战略目目标时充充分考虑虑到自己己的差距距，有力力地推动动了各方方面的改改善，使使企业的的绩效达达到了世世界一流流移动运运营商的的水平。中国海洋石石油公司司于20001 年开始始实施对对标管理理，将主主要对标标对象锁锁定在世世界著名名的挪威威石油公公司，这这也是国国内的大大型国企企首次与与海外企企业进行行大规模模的对标标管理。中中国华电电集团公公司于20004 年5 月率先先在电力力系统开开始实施施对标管管理工作作，建立立了发电电生产和和经营指指标体系系，分别别采集了了集团内内和行业业内标杆杆数据，制制定了详详细的实实施细则则，在所所属发电电厂全面面开展了了对标管管理工作作

18、，取得得了良好好的实施施效果。国家电网公公司于20005 年1 月开始始在区域域、省电电网公司司和地市市供电企企业之间间开展对对标管理理工作。实践证明，实实施对标标管理能能确保企企业持续续改善和和不断优优化，帮帮助企业业迅速提提高管理理水平和和企业绩绩效，并并成为市市场竟争争中的强强者，目目前，越越来越多多的电力力企业引引入了对对标管理理，对标标管理已已成为发发电厂建建设国际际一流企企业的有有效手段段，在电电力企业业中拥有有了更广广阔的操操作空间间。2 企业业实施对对标管理理的目的的对标管理工工作是提提升企业业管理水水平、增增强企业业经营效效益的有有效途径径，是企企业适应应市场竞竞争、摆摆脱困

19、境境和发展展壮大的的重要途途径。企企业实施施对标管管理可以以达到追追求卓越越、流程程再造、持持续改善善、创造造优势的的目的。一、追求卓卓越对标管理本本身所代代表的就就是一个个追求卓卓越的过过程，因因为标杆杆企业本本身是卓卓越超群群的，选选择这些些企业进进行学习习的目的的就是要要效法这这些企业业，使自自己能够够达到同同样的境境界，成成为其他他企业学学习模仿仿的对象象。卓越越之处往往往具有有共通性性，即使使在不同同的产业业间也是是如此。企企业可以以通过调调查，把把自己的的作业方方式跟这这些企业业的做法法来进行行比较，分分析哪些些做法可可以在自自己的企企业实行行，并且且使自己己做得更更好。对标管理可

20、可以使企企业其有有与开放放的市场场相适应应的视野野，时刻刻提醒企企业要以以“世界级级的企业业”作为追追赶目标标，并脚脚踏实地地、持续续不断地地学习和和改进。只只有这样样，企业业才能在在新的、开开放的竞竞争环境境中得到到发展。二、流程再再造传统的竞争争强调的的是结果果或产品品的优劣劣评比，而而对标管管理则是是着重分分析制造造产品或或提供服服务的流流程，并并针对此此流程的的弱项进进行强化化。强调调的是追追本溯源源，深度度思考在在作业流流程中造造成产品品或服务务品质差差距的原原因，重重新设计计流程以以弥补差差距，即即将比较较重心放放置在提提供产品品或服务务背后的的作业方方式、工工作流程程，而非非产品

21、或或服务本本身。三、持续改改善所有管理工工具，其其目的都都是寻求求提升企企业绩效效，而对对标管理理与其他他的管理理工具最最大的不不同之处处是强调调持续改改善的理理念。对对标管理理不是一一个短期期的活动动，也不不是一次次就完成成了的活活动，只只有在一一种长期期的架构构之下，所所得到的的信息才才更具价价值。企企业如果果只将它它视为一一个项目目或是单单一工作作，则只只能获得得有限的的改进，而而远不及及那些已已将对标标学习融融人体系系，作为为企业经经营活动动一部分分的企业业。企业想要通通过对标标管理来来提升绩绩效、追追求卓越越，必须须认识到到追求完完美的过过程永无无止境。应应将对标标对象视视为一个个移

22、动的的标把，使使之成为为一个持持续的过过程。当当企业成成功地完完成了一一次对标标管理项项目。并并取得了了丰硕成成果时，如如果能够够继续选选择其他他的学习习主题、对对象，进进行下一一次对标标管理活活动，企企业绩效效就能够够更上一一层楼。另外，持续续进行最最佳作业业典范的的调查还还有助于于企业了了解最先先进的信信息科技技、作业业技术及及管理方方式，使使企业不不至于闭闭门造车车，跟不不上知识识发展的的潮流。四、创造优优势对标管理是是企业创创造竞争争性优势势的有效效手段，主主要有以以下几个个方面：(1）帮助助企业进进行战略略定位。企企业要建建立竞争争优势首首先必须须进行战战略规划划，了解解竞争形形势，

23、只只有搜集集充分的的信息才才能做好好竞争分分析。对对标管理理本身就就是一种种搜集信信息的过过程，不不论是本本身或是是竞争者者的信息息都是对对标管理理的重点点。若进进行对标标管理的的对象是是行业内内的领先先者，则则搜集的的信息除除了自己己与标杆杆企业的的作业方方式外，也也会包括括产业内内竞争形形势的优优劣势分分析，企企业通过过对标管管理可以以更明了了自身与与产业中中其他竞竞争对手手之间的的绩效趁趁距。(2）对标标管理有有利于形形成企业业自己的的核心能能力。企企业发展展的关键键在于为为顾客创创造价值值的能力力，对标标管理有有助于企企业强化化自身的的资源基基础，发发展本身身的核心心能力，因因为对标标

24、管理的的重点不不仅在于于了解标标杆企业业的经营营业绩比比自己好好多少，更更重要的的是要学学习产生生这些结结果的过过程，了了解这些些产品或或服务是是如何被被设计、制制造或提提供的，优优秀的业业绩是如如何产生生的，通通过对这这些生成成最佳产产品、带带来最佳佳效果的的作业方方式进行行彻底的的分析及及消化吸吸收，应应用到自自己的企企业中，适适当改善善，可以以发展出出一套独独特的做做法与技技术，生生成比标标杆企业业更优秀秀的作业业方式，形形成自己己独有的的核心能能力，为为企业创创造竞争争优势。(3）将企企业转变变成学习习型企业业。企业业的学习习能力是是未来环环境发生生变化时时生存的的关键，对对标管理理的

25、本质质是学习习，它强强调到外外界学习习新事物物，并且且将新观观念带进进企业内内来刺激激企业的的变革，经经过不断断地、动动态地向向优秀的的企业学学习，在在潜移默默化之中中完成向向学习型型企业的的转变，增增进企业业学习能能力。学学习型企企业一个个很重要要的观念念就是要要跳出内内部束缚缚，到外外界学习习新事物物，将新新观念带带进企业业内来刺刺激企业业变革，以以激发企企业经营营的创意意，给予予企业思思考不同同经营方方式的机机会。如如果全体体员工都都将对标标管理视视为日常常工作的的一部分分，主动动进行对对标，可可使企业业时刻处处于脱胎胎换骨的的蜕变中中。3 对标标的类型型一、对标的的类型一般来说，根根据

26、标杆杆的不同同，可以以将对标标分为内内部对标标、竟争争性对标标、行业业对标和和一般性性对标等等四种类类型。（一）内部部对标内部对标管管理是指指在企业业内部开开展的对对标管理理工作，可可以是企企业内生生产经营营指标的的不断超超越，也也可以是是将企业业内部工工作更具具绩效的的某一部部门的做做法当作作其他部部门学习习标杆的的对标方方式。部部门的选选择可以以通过企企业内部部的绩效效指标的的衡量结结果来寻寻求。内内部对标标管理是是各种对对标管理理活动的的起点，也也是企业业进行其其他方式式对标之之前所应应该完成成的工作作。企业内部对对标研究究的目的的在于发发现企业业内不同同部门之之间涉及及产品品品质、获获

27、利能力力、满足足顾客需需求能力力等经营营关键因因素的不不同点，并并进一步步分析可可能需要要与外部部企业进进行比较较的作业业项目，内内部对标标研究可可以帮助助企业定定义外部部对标管管理的明明确范围围与主题题。发电厂内部部对标是是以内部部操作为为基准，在在同一企企业内（例例如在班班组、部部门、单单位和科科室之间间）所做做的比较较。内部部对标管管理的目目标，是是找出一一个企业业的内部部绩效标标准，通通过内部部信息分分享，找找出其最最佳内部部实践，把把信息传传递给企企业内的的其他部部门，从从而收到到立竿见见影的效效果。对对标指标标可选择择以设计计值和历历史最好好水平作作为对标标基准。内部对标的的最大优

28、优点在于于企业内内部标杆杆资料和和信息易易于取得得，不存存在资料料转换问问越，无无需考虑虑涉及商商业机密密间题，在在专业化化程度较较高的企企业内，可可以促进进部门间间的沟通通，缺点点是视野野狭胜，不不易找到到最佳作作业典范范，并且且学习的的对象局局限在企企业内郁郁，很难难为企业业带来创创新性的的突破。（二）竞争争性对标标竞争性对标标是指企企业对竞竞争对手手的产品品、服务务、流程程等进行行详尽的的分析，寻寻求产品品或服务务的竞争争优势，从从而实现现企业自自身产品品与服务务改进的的一种对对标方式式。在竞竞争激烈烈，竞争争对手经经营哲学学、管理理理念，发发展历史史迥然不不同，受受新技术术、新方方法冲

29、击击较大的的行业，运运用竞争争性对标标是非常常有效的的对标管管理方法法。竞争性对标标主要是是将竞争争对手的的产品、服服务及最最重要的的工作流流程与企企业自身身做比较较，主要要专注彼彼此间的的差距。尽尽管竞争争对手的的作业方方式并不不一定是是行业内内的最佳佳作业典典范但但通过竞竞争性对对标所获获得的信信息却很很宝贵,因为竞竞争对手手的作业业方式会会直接影影响企业业的目标标市场,对于企企业进行行策略分分析及市市场定位位有很大大帮助。在在美国的的企业界界中，对对直接竞竞争者进进行标杆杆研究是是最普遍遍的一种种对标管管理方式式。对标标管理作作为一种种竞争策策略工具具，任何何与营运运有关的的重要项项目，

30、只只要是可可以与竞竞争对手手比较，都都可以进进行标杆杆研究。发发电厂可可以将所所属集团团企业（或或区域内内发电厂厂）的平平均和先先进水平平作为对对标基准准进行对对标工作作。与内部对标标相同，竞竞争性对对标的另另一优点点是企业业本身与与竞争对对手的做做法具有有可比性性，将对对手的流流程转换换到本企企业时也也比较容容易。一一般而言言，作为为学习对对象的竞竞争对手手即使采采用的技技术或作作业方式式与企业业本身不不尽相同同，至少少也极为为类似，例例如发电电厂之间间具有相相同的生生产流程程，从标标杆对象象处获得得的信息息可以很很快地运运用于本本企业。竞争性对标标的最大大缺点是是相关信信息搜集集困难。企企

31、业可通通过双方方互惠的的方式，达达成信息息搜集的的目的，也也可以通通过行业业协会等等组织来来获取信信息，或或者委托托专业管管理顾问问公司进进行调查查。（三）行业业对标行业对标，即即所谓同同业对标标，是指指将对标标管理的的项目与与全国乃乃至全球球范围内内按照通通用标准准所划分分的行业业（例如如电力行行业）中中最好企企业的相相应项目目进行对对比。当当企业认认为与同同行业中中相关但但非直接接的竞争争对手进进行对标标可以获获取某些些信息的的时候，通通常会采采用这种种对标方方法，对对于发电电厂来说说，可以以以全国国电力行行业先进进水平为为基准进进行对标标工作。（四）一般般性对标标一般性对标标指与不不相关

32、的的企业就就某个工工作程序序进行对对标，即即类属或或程序对对标，是是将非相相关行业业也纳人人对标管管理的范范围。事事实上，许许多业务务流程在在不同行行业中都都是相似似的，运运用对标标管理对对这些项项目实施施对标管管理，尤尤其是在在不同的的行业对对同一项项目实施施瞄准，对对企业的的参考价价值更大大。通过过对不同同行业进进行对标标管理，将将会发现现全新的的管理方方法与实实践，通通过对产产品、服服务或流流程实施施变革与与创新，使使企业有有别于行行业内其其他企业业，成为为行业最最佳。一般性对标标就是寻寻求在某某些领域域表现杰杰出卓越越的企业业作为学学习的模模范，而而不论其其处于何何种产业业。选择择标准

33、是是标杆企企业在发发挥企业业功能时时的绩效效表现，专专注在学学习优秀秀的作业业流程，不不管其产产业、企企业规模模或是营营业额等等其他因因素。一般性对标标最大的的优点在在于帮助助企业激激发具有有创新的的经营思思路和突突破性的的思维方方式。来来自产业业外界截截然不同同的观念念与做法法，很容容易会对对处于自自身产业业封闭环环境下的的企业造造成巨大大的刺激激，进而而引发许许多创新新性的做做法，使使企业内内原有的的运作方方式发生生重大的的转变。企企业在自自身的产产业环境境中运作作久了以以后，由由于太熟熟悉整个个产业的的运作方方式，反反而容易易变得安安逸和自自满，只只有来自自于产业业外的刺刺激，才才能改变

34、变企业的的习惯甚甚至重新新塑造企企业文化化。同时时，还可可以协助助企业随随时掌握握最新的的经营方方式，通通过持续续性的标标杆调查查活动，确确保自己己永远紧紧跟在全全球顶尖尖企业的的脚步之之后，持持续强化化本身实实力的过过程，甚甚至有一一天能超超越标杆杆企业，成成为他人人学习效效法的最最佳作业业典范。一般性对标标的缺点点是必须须投人较较多的资资源来进进行初级级资料的的搜集或或购买。由由于双方方所处产产业可能能迥然不不同，学学习其他他产业的的作法，可可能要努努力实现现在流程程比较及及实践典典范上的的转移。但但一般性性对标可可以激发发企业进进行创新新性突破破，尽管管实行困困难，仍仍然被普普遍认为为可

35、以取取得长期期的回报报与效益益。二、各种类类型对标标的特点点由于企业所所采用的的对标管管理方法法不同，导导致对标标对象的的合作程程度、收收集的数数据的适适用性及及企业可可能实现现的绩效效改进的的程度不不相同，任任何一种种对标方方法都不不是尽善善尽美的的，各有有利弊。不不同对标标类型合合作程度度、信息息相关及及绩效改改进程度度对比见见表11。因此此，企业业在实际际选择运运用时，应应对每一一种方法法加以综综合权衡衡，表1 2 列出了了不同对对标类型型的实施施特征。表ll 不同对对标类型型合作程程度、信信息相关关及级效效改进程程度对比比对标类型标杆对象合合作程度度信息的相关关性绩效改进怪怪度内部对标

36、高高低竞争性对标标低高中行业内对标标中中高一般性对标标中低高表1-2 不同对对标类型型买施特特征对标类型对标方案实实施时间间对标合作方方结果内部对标14个月月企业内部重大改进竞争性对标标612个个月没有比竞争对手手更好行业内对标标10144个月同一行业中中的企业业重大改进一般性对标标12244个月世界范围内内所有行行业改变行业规规则三、对标管管理方法法（一）战略略对标管管理和营营运对标标管理几乎企业所所有的职职能和流流程管理理体系都都可以应应用对标标管理，但但从对标标层面的的角度可可分为战战略对标标管理和和营运对对标管理理。见表表l3 。表l-3 战略对对标管理理和营运运对标管管理层次目的方法

37、战略对标营营理寻找怪佳战战略，进进行战略略转变收集各竞争争者的财财务、市市场状况况进行分分析并比比较，寻寻求绩优优公司成成功的战战略和优优胜竞争争模式营运对标管管理注重具体运运作，找找出达到到同行最最佳运作作的方法法通过对环节节、成本本和差异异三个方方面进行行比较，寻寻求最佳佳运作方方法营运对标管管理从内内容上可可分为职职能对标标管理和和流程对对标管理理。见表表14 。表l 一44 职能对对标管理理和流租租对标管管理层次定义对象要求只能对标管管理以优秀智能能操作为为基准进进行的对对标管理理职能或业务务实践通过合作的的方式提提供或分分享技术术市场信信息流程对标管管理以最佳工作作流程问问基准进进行

38、的对对标管理理工作流程企业对整个个工作流流程和操操作系统统有详细细了解（二）静态态瞄准与与动态瞄瞄准1静态瞄瞄准静态瞄准是是指企业业在进行行对标管管理活动动中，对对对标对对象的一一些长期期的企业业战略、企企业绩效效和管理理办法开开展对标标活动。通通常要求求企业对对某一领领域或职职能部门门先进行行优劣势势分析，然然后对其其部门的的相关活活动进行行对标以以找到提提升部门门绩效的的方法。通通常静态态瞄准的的过程也也是实施施企业目目标与经经营计划划的过程程，将为为企业获获取成功功奠定坚坚实的基基础。2 .动态态瞄准动态瞄准主主要是针针对对标标对象的的一些实实时性、动动态的企企业活动动和行为为做出迅迅速

39、、快快捷地反反应，并并根据反反馈的信信息采取取行动，改改进和提提升企业业绩效。企企业在进进行动态态瞄准的的同时，也也为静态态瞄准流流程提供供有效的的支撑，并并促使静静态瞄准准项目得得到切实实改进。一一般而言言，运用用动态瞄瞄准主要要是针对对一些具具有动态态反映的的流程、技技术、产产品生产产流程等等，应该该注意对对标杆对对象的各各个方面面进行严严格地瞄瞄准，而而不是把把整个对对标活动动局限于于对标对对象的某某一方面面或某一一领域，应应该对企企业所有有关键流流程、子子流程及及活动展展开对标标，将产产品、制制造流程程、机器器设备及及业务流流程全部部纳入到到整个对对标活动动之中。无论实施哪哪种对标标活

40、动，在在整个对对标过程程都应该该对项目目的不足足之处以以及绩效效改进的的潜力进进行可行行性分析析，另外外还包括括所需的的企业资资源、对对标的费费用、对对标成本本核算等等关键要要素进行行对比分分析。9 企业业开展对对标管理理的条件件任何管理工工具都需需要客观观因素的的良好配配合才能能成功实实施，对对标管理理虽然具具有很强强的操作作性和实实践性，但但需要企企业管理理层对整整个企业业、市场场、产品品等要素素环境进进行深度度和总体体把握，抓抓住对标标管理实实施的关关键因素素，突破破企业资资源配置置的限制制，才能能取得对对标实施施的成功功。事实实上，对对标管理理并不复复杂，但但需要企企业创造造良好的的实

41、施环环境。一、企业领领导者的的支持对标管理活活动要有有充足的的资源作作为后盾盾，必须须依靠企企业领导导的全力力支持。除除了提供供充足的的资金预预算及指指派优秀秀的人员员并给予予充分授授权外，对对初次进进行对标标管理活活动的企企业，还还要给予予充裕的的时间。企企业领导导作为变变革的推推动者，能能够通过过各种方方式影响响员工对对对标管管理的态态度。企企业变革革的成功功要有开开放求变变的企业业文化相相配合，企企业领导导的态度度是营造造企业文文化的重重要因素素，能够够以其在在企业中中的影响响，形成成一种不不断学习习的企业业文化，为为对标管管理的顺顺利实行行提供精精神保证证。因此此，企业业领导以以身作则

42、则是整个个变革行行动成功功的关键键。二、有效、正正确的定定义对标管理不不是对对对标对象象进行简简单的比比较分析析，也不不是对一一些成功功的经验验进行复复制和模模仿，企企业必须须要结合合自身的的特点进进行有效效、正确确、深刻刻的定义义。对标标管理不不是一块块万能试试金石，在在实施过过程中会会有风险险，要付付出一定定实施成成本，会会改变企企业的管管理习惯惯和管理理方式。要要求企业业在实施施对标管管理之前前，对实实施对标标管理进进行一个个明确的的定义。只只有当企企业对对对标管理理有了一一个清晰晰明确的的界定，才才能在实实施过程程中勇于于开拓、不不断创新新，解决决在前进进过程中中遇到的的各种难难题，从

43、从而取得得对标管管理的成成功。三、规范、系系统的管管理流程程一套规范、系系统的管管理流程程，可以以帮助企企业有效效提升管管理效率率和生产产绩效。对对标管理理是在实实施过程程中不断断改进的的一种管管理模式式，每一一环节、流流程都不不能脱节节，严守守整个对对标流程程的规范范性非常常重要，当当然这并并非要求求企业必必须拘泥泥于死板板的程序序，企业业应注意意流程中中每个阶阶段的细细节，遵遵守流程程的纪律律，完成成每个步步骤，不不能走捷捷径，在在进人下下一个步步骤之前前务必要要先审慎慎地确认认是否已已经完成成了这个个阶段所所有应该该完成的的任务，然然后才能能顺利进进人下个个阶段。一个完整的的对标流流程应

44、包包括以下下阶段：一是收收集与分分析数据据，确认认对标管管理的目目标；二二是制定定对标管管理规划划或年度度对标管管理实施施方案；三是通通过数据据分析，明明确差距距，进行行整改，找找到改进进的目标标，制定定改进措措施；四四是系统统学习和和改进，通通过对标标杆企业业的学习习，改进进本企业业的工作作，提高高工作质质量，使使员工能能够自觉觉进行学学习和变变革，以以实现企企业的目目标；五五是及时时总结评评估，调调整目标标，实施施对标管管理是一一个长期期、渐进进的过程程，每进进行一次次对标，就就要重新新检查和和审视对对标管理理的目标标和实际际效果。分分析差距距，为下下次改进进打下基基础。并并通过评评估，确

45、确定工作作效果，明明确对标标管理成成果，重重新调校校标杆，为为下一阶阶段的对对标管理理工作确确定新的的标杆，制制定新的的工作目目标。对标管理只只有在持持续性的的体系下下才能提提供更多多有价值值的信息息，因此此应该不不断地进进行流程程的循环环，持续续改善过过程。应应持续地地累积对对标管理理活动的的经验，记记录每次次活动的的优缺点点，并反反馈到下下一次的的流程。可可将每次次活动的的内容摘摘要记录录成计算算机文件件，建立立本身的的对标管管理数据据库，累累积足够够的经验验后，不不但实行行起来会会变得轻轻松，改改善绩效效也会越越来越好好，达到到事半功功倍的效效果。四、员工主主动参与与对标管理不不仅是管管

46、理层的的事情，更更是全体体员工的的事情。员员工往往往最先发发现企业业各个流流程所存存在的问问题，如如果在问问题较小小的时候候就通过过对标管管理解决决，企业业将获得得时间上上的主动动权，有有利于保保持竞争争优势和和地位。企企业领导导可以授授权给员员工，鼓鼓励员工工能够针针对企业业内需要要改善的的地方来来主动发发起对标标管理项项目，如如果完成成对标项项目，客客观的、量量化的指指标有明明显提升升，则应应对相关关人员进进行奖励励，以激激励员工工继续发发挥其主主动性。五、创新精精神如果企业以以竞争对对手为对对标对象象，把竟竟争对手手的各项项管理措措施全部部复制过过来，而而不因地地制宜地地进行理理论改进进

47、，这不不仅不会会获得竞竞争优势势，还将将失去企企业自己己独特的的个性和和价值。当企业把那那些处于于领先地地位的竞竞争对手手视为对对标对象象时，如如果没有有赶超竞竞争对手手的意识识，将难难以获得得预期的的绩效，不不可能获获得显著著的竞争争优势，因因为企业业在推行行对标管管理活动动的同时时，对标标对象也也在前进进，若想想获得竞竞争优势势，必须须形成独独特的创创新精神神，不能能全盘照照搬竞争争对手的的做法，自自身要有有创新和和改进，以以比对标标对象更更快的速速度发展展，才能能超越对对标对象象。六、良好的的信息交交流渠道道企业可以通通过在企企业内部部的通讯讯刊物上上宜传报报导等方方式，将将对标管管理活

48、动动运作过过程传达达到全体体员工，这这将有助助于将这这项工具具推广到到整个企企业，将将对标管管理活动动转化为为全公司司员工关关心注目目的焦点点，而不不是仅仅仅少数实实际参与与计划员员工的责责任。对于外部沟沟通来讲讲，对标标对象配配合的意意愿是整整个对标标管理活活动一个个关键，想想要获得得对方的的协助，除除了本身身态度外外，应尽尽可能地地给予对对方反馈馈，例如如主动提提供本身身进行内内部对标标管理活活动的资资料供对对方参考考，将所所获得的的信息提提供一份份摘要给给对方，甚甚至可以以邀请对对方参观观自己值值得学习习的作业业流程，强强调双方方互惠的的诚意，才才能获得得对方真真挚的帮帮助。5 发电电企业战战略对标标一、发电厂厂外部环环境的变变化国务院20002 年批准准的电力力体制改改革方案案、明确确了电力力体