物业管理有限公司安全服务工作手册41555.docx

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1、公司名称：南充市嘉宏宏物业管管理有限限公司文件编号JHBA版本编号JHLI-4文名称件：安全服务工工作手册册（受控控）生效日期2015-8-115页 数共71页安全服务工作手册目 录保安服务要要求4保安仪容仪仪表标准准5保安服务语语言规范范7保安服务纪纪律9保安员职业业道德规规范10保安队长（班班长）岗岗位职责责11保安员门岗岗服务12保安员巡逻逻服务14保安员车辆辆管理服服务16安保管理流流程图18主管工作流流程图19业主搬迁物物品操作作流程图图20业主、住户户20外来人员出出入管理理流程图图21车辆收费管管理工作作流程图图22车库（场）管管理工作作流程图图23车库（场）车车辆异常常情况处处

2、置流程程图24车辆冲卡处处理流程程图25发现可疑车车辆出场场处置流流程图26电梯困人处处理流程程图27安保工作重重大事项项报告处处置流程程图28突发事件处处理流程程图29消防应急方方案流程程图30巡逻岗安保保员操作作流程图图31保安员紧急急集合方方案32保安员应急急计划和和措施34保安奖惩规规定36保安工作应应急预案案39安全部人员员考勤签签到表46消防中心值值班记录录表47安全消防设设施、器器材登记记表48安全部补休休申请48安全部例会会签到表表49动用消防器器材情况况登记表表50201 年消防防栓、灭灭火器检检查表51义务消防队队员登记记表52保安工作周周检表53保安月考评评表54保安巡查

3、记记录55值班员交接接班记录录56机动车辆出出入登记记表57来访人员进进出登记记表58邮件包裹领领取登记记表59安保设施设设备、器器材登记记表60保安部（队队）检查查情况记记录表61保安部（队队）夜间间查岗记记录表63保安员服装装发放、回回收登记记表64保安员转正正考核评评议表65报警中心报报警情况况记录表表66灭火器分布布情况登登记表68培 训 记记 录69电子文档：JHBBA0001保安服务要要求一、安全安全是物业业管理服服务的第第一需求求，也是是保安服服务的第第一需求求。物业业管理公公司应该该树立积积极防范范的态度度，不断断提高自自身安全全防范的的能力，配配合公安安部门和和当地政政府做好

4、好治安、消消防工作作，努力力使业户户有一个个安全的的工作与与生活环环境。二、有序在物业区域域里，业业户不仅仅需要物物业的设设备设施施运行有有序，也也需要往往来的人人流、车车流有序序。一旦旦发生突突发事件件时，更更需要保保安人员员忙而不不乱，及及时有序序地应对对，及时时妥善地地处理。这这种安全全有序的的工作与与生活环环境必将将给业户户带来一一种舒适适的感觉觉。三、亲情物业管理的的保安服服务对偷偷盗与破破坏者来来说是一一种威慑慑力量、一一种障碍碍，但对对业户与与社会公公众来说说应充满满亲情。物物业管理理公司的的保安人人员应像像管家一一样爱护护业户与与业户的的财产，为为业户提提供力所所能及的的服务，

5、让让业户有有“远亲不不如近邻邻”的感觉觉。四、形象保安服务是是物业的的第一印印象，好好的物业业保安服服务、整整齐的保保安队伍伍、优秀秀的保安安人员能能提高物物业的档档次，使使业户有有安全感感。不仅仅如此，保保安服务务形象带带能增加加物业在在社会公公众中的的影响，使使物业保保值增值值，使物物业管理理公司得得到良好好的口碑碑。电子文档：JHBBA0002保安仪容仪仪表标准准一、保安仪仪容标准准1.保安人人员在门门岗值勤勤、小区区巡逻、大大厦检查查、军训训及参加加如表彰彰大会等等重要会会议时，必必须按规规定穿着着公司统统一制式式的保安安服装、戴戴大盖帽帽、系领领带、穿穿黑色皮皮鞋、佩佩戴帽徽徽、胸卡

6、卡或工作作证等。2.制服要要保持整整齐、挺挺刮、清清洁；衣衣领、袖袖口洗涤涤干净；穿衬衫衫要将下下摆塞在在裤腰内内，袖口口和裤管管不得卷卷起来；帽徽、肩肩章要保保持端正正；胸卡卡别在左左胸前、左左上口袋袋的中间间；不准准赤脚穿穿凉鞋或或拖鞋立立岗、巡巡逻。3.保安人人员着装装要保持持整洁，制制服袋扣扣、领扣扣、衬衫衫袖扣必必须扣好好。穿大大衣不准准披在肩肩上，穿穿春秋套套装内穿穿白衬衫衫，系好好领带。注注意仪容容风纪，严严禁制服服、便服服混穿或或将制服服穿离保保安区域域。4.内外衣衣口袋内内不准放放过多东东西，如如香烟、打打火机、火火柴等；腰间皮皮带上不不准挂钥钥匙及其其他挂件件；佩肩肩章的外

7、外套或衬衬衫须将将肩章戴戴正。5.大盖帽帽要戴端端正，对对讲机佩佩在腰间间皮带右右后侧，耳耳机塞在在右耳，话话筒别在在衬衫左左领上。除除因工作作需要外外，不得得佩戴有有色眼镜镜。6.保安人人员巡逻逻走路，上上身要挺挺直，步步伐稳重重，双臂臂自然摆摆动，不不得晃来来晃去；骑车巡巡逻，眼眼睛注视视前方，兼兼顾左右右，但不不要戏车车玩耍，或或在公共共区域内内随意穿穿行。7.门岗要要站在指指定的岗岗位上，姿姿势要端端正，不不准弯腰腰曲背，形形同依倚倚状。不不准背靠靠门柱或或墙角、树树上等。8.立姿如如同跨立立，左脚脚向左跨跨出，两两腿与肩肩同距，上上体保持持立正姿姿势，身身体重心心落于两两腿之间间；挺

8、胸胸收腹，两两手后背背于皮带带处，左左手握右右手腕，右右手手指指并拢并并自然弯弯曲，手手心向后后。9.立正时时双手下下垂，手手指自然然并拢，双双手中指指贴在裤裤的齐缝缝中间，不不可将手手插进衣衣袋或裤裤袋内。10.听别别人说话话时，眼眼睛应注注视对方方眼睛，应应注意对对方说什什么，不不要左顾顾右望，心心不在焉焉。11.不论论是巡逻逻行走还还是门卫卫站岗，都都要精神神饱满，姿姿势端正正，举止止行为规规范，不不得搭肩肩挽臂，嬉嬉戏打闹闹，不得得吸烟，不不准有倦倦怠表现现。二、保安仪仪表标准准1.注意个个人卫生生，常理理发、常常修面、勤勤剪指甲甲，不得得留小胡胡子、长长头发和和长指甲甲。2.内外衣衣

9、要保持持整齐、清清洁，衣衣领、袖袖口要干干净。3.不随地地吐痰，不不乱丢果果皮纸屑屑，不在在值勤时时擦鼻涕涕、搓泥泥垢、剔剔牙齿、脱脱鞋袜、吃吃东西。4.不在公公众场合合抽烟、闲闲聊、阅阅读书报报、大声声喧嚷或或做与工工作无关关的事。5.值岗人人员只能能在保安安休息室室内喝水水、休息息，不准准在执岗岗时端着着茶杯喝喝水或拿拿着与工工作无关关的物品品在物业业管理区区域走动动。6.不准酒酒后值勤勤或在值值勤中饮饮酒，不不准在值值勤中食食用大蒜蒜等气味味浓烈的的食品。电子文档：JHBBA0003保安服务语语言规范范一、保安人人员在值值勤服务务中，对对所有业业户和来来宾坚持持使用文文明礼貌貌用语，对对

10、人称呼呼要得当当，对人人讲话要要用“请、您您、欢迎迎您、谢谢谢、对对不起、抱抱歉、再再见、您您好、您您早、请请稍候、请请坐”等文雅雅语句，切切忌出言言不逊和和说脏话话。回答答问题要要明确，不不要与无无关人员员闲聊。对对业户和和来宾的的来访要要热情，对对业户和和来宾询询问事项项的回答答要自然然诚恳，不不得使用用“不知道道、不了了解、不不清楚、不不是我管管的”等生硬硬语句。二、盘问大大件物资资（物品品）携出出小区或或大厦时时要有礼礼貌，先先举手致致意或点点头示意意，并向向前招呼呼说：“对不起起，请出出示您的的证件（请请出示物物品出入入证）”，盘问问清楚后后登记放放行。阻阻止大型型货车驶驶入小区区时

11、，先先举手致致意，说说明小区区规定、不不准驶入入理由，请请求理解解、支持持和配合合。三、遇到不不友好的的来客或或陌生人人，要保保持冷静静，不可可急躁生生气，不不得与其其争吵；如对方方有怨言言应耐心心听取，或或作解释释，或作作劝导，使使其知晓晓公司有有关规定定和事项项。四、听别人人说话时时，要注注意对方方态度与与情绪，如如果需要要询问对对方姓名名、单位位、住址址或其他他问题，应应先说：“对不起起，请问问您的姓姓名/单位/住址。”即使是是处理违违章，也也不得以以粗鲁态态度待人人，更不不得有刁刁难、推推拉和打打、骂人人的行为为发生。五、值勤中中坚持使使用的文文明礼貌貌语言，规规范用语语有：1.请多多

12、多关照、请请多多帮帮忙、请请多多指指教。2.认识您您很高兴兴！3.您好！管理处处保安部部，请进进。4.对不起起，我没没听清楚楚，能否否请您再再说一遍遍？5.对不起起，某先先生/小姐不不在公司司，您是是否需要要留言？6.对不起起，请问问您是哪哪一位？（能否否告诉我我贵公司司的名称称或您的的称呼？）7.对不起起，您和和我们管管理处联联系好了了吗？8.某先生生/小姐，您您的意思思我明白白了，但但是我们们公司目目前暂时时不需要要贵公司司的产品品，您是是否把您您的联系系地址和和电话告告诉我；如果需需要，我我们会和和您联系系的，好好吗？9.对不起起，您拨拨错了。10.对不不起,请出示示您的工工作证、介介绍

13、信、身身份证。11.请问问您的姓姓名?12.请提提宝贵意意见，您您还有什什么问题题？13.谢谢谢您的合合作，欢欢迎下次次再来，再再见！14.您好好，请问问需要帮帮忙吗？15.不客客气，这这是我的的工作职职责。电子文档：JHBBA0004保安服务纪纪律一、保安人人员必须须严格遵遵守国家家政策、法法令、法法律、法法规，认认真执行行公司规规定的质质量方针针和质量量目标，坚坚持安全全第一、优优质服务务，努力力完成公公司下达达的各项项保安任任务。二、保安人人员在值值勤工作作中应严严格遵守守公司及及部门规规定的各各项规章章制度和和操作规规程。服服从领导导，听从从指挥，坚坚守岗位位，恪尽尽职守。三、保安人人

14、员必须须严格遵遵守166个不准准：1.不准酒酒后值勤勤和在上上班时饮饮酒。2.不准在在岗位上上与他人人发生争争吵或打打架。3.不准在在值勤时时间吸烟烟、吃零零食。4.不准在在夜间值值勤时打打瞌睡。5.不准在在工作时时间看书书、看报报、下棋棋、打牌牌、做私私活。6.不准在在上岗时时携带手手机、耳耳机、BBP机。7.不准擅擅离岗位位、脱岗岗、串岗岗。8.不准佩佩戴手链链、项链链、戒指指等各类类首饰及及其他贵贵重饰品品。9.不准弯弯腰曲背背，不准准在岗位位上与人人闲聊。10.不准准留鬓角角、长头头发、长长指甲、小小胡子。11.不准准向业户户、司机机、摊主主及其他他客户借借钱或索索讨财物物。12.不准

15、准带亲友友到岗位位上“陪岗”。13.不准准私分或或挪用拾拾遗物品品、无主主车辆及及现金。14.不准准打人、骂骂人及违违反“七不”规定。15.不准准知情不不报或包包庇坏人人。16.不准准当班员员工下班班后进入入工作场场所。电子文档：JHBBA0005保安员职业业道德规规范一、热爱本本职工作作，忠于于职守，以以高度的的敬业精精神，满满腔热忱忱地投入入服务，认认真履行行职责，任任劳任怨怨，出色色地完成成保卫任任务。二、遵纪守守法，勇勇于护法法，切实实做到学学法、守守法、用用法，以以优质服服务赢得得社会的的认可和和业主（住住户）的的信任。三、不计个个人得失失，乐于于奉献。四、文明执执勤，礼礼貌待人人。

16、五、廉洁奉奉公，不不牟私利利。保安安员必须须廉洁自自律，坚坚持原则则，照章章办事，不不给违法法违纪分分子任何何可乘之之机。六、尊老爱爱幼，乐乐于助人人，拾金金不昧，树树立社会会主义精精神文明明新风尚尚。电子文档：JHBBA0006保安队长（班班长）岗岗位职责责1、 带领并督促促全队搞搞好训练练，不断断提高素素质和业业务水平平。2、 带领全队人人员加强强政治思思想学习习和保安安业务学学习，不不断提高高思想觉觉悟和业业务素质质。3、 督促全队积积极参加加体育锻锻炼，增增强体质质。4、 督促和检查查全队人人员忠于于职守，热热爱本职职工作，加加强工作作责任心心。5、 统一协调全全队工作作，督促促全队人

17、人员着装装整齐，文文明执勤勤，礼貌貌待人，树树立良好好的保安安形象，严严格落实实作息时时间制度度。6、 每周对全队队人员的的业务训训练进行行考核，掌掌握全队队人员的的思想工工作。7、 协助物管部部经理（物物管员）的的工作，详详细收集集业主意意见，发发现服务务质量问问题，及及时做好好处理，并并迅速上上报。8、 未经允许不不得随意意将公司司及公司司领导的的电话和和办公地地告诉他他人。9、 完成领导交交办的其其他任务务电子文档：JHBBA0007保安员门岗岗服务一、在指定定位置、指指定方向向立岗，严严禁脱岗岗。二、立岗姿姿势端正正，身体体挺直，双双手背后后，两腿腿呈跨立立状，不不准稍息息呈依倚倚状或

18、其其他姿势势，面带带微笑行行注目礼礼，遇领领导敬礼礼。三、物业管管理区域域实行早早晨7：00-9:000、111:000-114:000、117:000-220:000立岗岗保安服服务，全全天244小时在在岗保安安服务，客客户到门门口必须须起立。四、物业管管理区域域的大门门5:00024:00实实行开启启服务；00:00次日55:000关闭时时，如有有车辆出出入，当当班保安安人员应应及时提提供开门门、关门门服务。五、不准拾拾荒、小小摊贩、推推销人员员进入物物业管理理区域。六、雨天为为业户提提供方便便伞或伞伞套等便便民服务务。七、对进出出物业管管理区域域的机动动车辆实实行出入入证制度度、登记记制

19、度和和停车收收费制度度（收费费标准按按公司规规定执行行）。禁禁止载有有易燃、易易爆、有有毒、有有害及其其他污染染物品的的车辆进进入物业业管理区区域。八、阻止大大型汽车车进入物物业管理理区域（特特种车辆辆和搬家家车辆除除外）。九、交接岗岗时按规规范操作作。十、在指定定处休息息，对备备用钥匙匙使用进进行登记记，做好好休息处处清洁工工作。十一、上岗岗期间必必须满腔腔热情地地回答业业户提出出的各种种问题，彬彬彬有礼礼、有理理有节。十二、大件件物品出出门必须须凭物物品放行行条，经经核对无无误后签签字放行行。夜间间严格控控制装潢潢施工人人员携大大件物品品出门。十三、特重重物、特特长物不不得从电电梯上楼楼，

20、必须须向业户户或装潢潢人员讲讲解清楚楚。十四、当物物业的电电梯、设设备有故故障时，立立即通知知设备部部门，夜夜间发生生重大事事件时立立即通知知班长，按按应急预预案执行行。十五、当物物业的设设备、设设施被损损坏时，应应将当事事人带至至管理处处处理。十六、每日日配合监监控室人人员做好好岗亭内内外的清清洁卫生生工作。十七、各班班班长（管管理人员员）依据据检验标标准对本本班工作作进行一一次班检检，填写写保安安工作班班检表。（见见附）十八、日检检1.管理处处保安主主管根据据保安工工作检验验标准和和各班班班长填写写的班班检表的的情况对对保安队队所有工工作及保保安员进进行检查查，填写写员工工考核表表。2.巡

21、视检检查：分分管保安安工作的的主管，根根据标准准对各保保安工作作进行检检查。十九、周检检、月检检管理处的主主管及物物业管理理经理根根据标准准对管理理部门进进行周检检、月检检，其中中对保安安工作一一项单独独进行全全面检查查，并分分别填写写周检表表、月检检表。电子文档：JHBBA0008保安员巡逻逻服务一、目的全方位巡查查管理区区域，保保证小区区（大厦厦）的安安全，维维持良好好的工作作和生活活秩序。二、适用范范围各管理处保保安巡逻逻。三、准备工工作按保安员员仪容仪仪表规定定和保保安员交交接班制制度做做好上岗岗执勤的的准备工工作和交交接工作作。四、工作时时间安排排1.值班岗岗保安实实行244小时值值

22、班制。2.每十天天依次轮轮换一次次：即每每月100日，200日，300日为倒倒班日（具具体视各各管理处处确定，但但需要上上报公司司综合部部备案）。3.小区巡巡逻：(1)巡逻逻周期：地面220分钟钟1次，每每小时打打卡一次次，楼层层、地下下室每天天巡逻两两次；每每周将巡巡逻范围围内所有有楼宇的的楼道、天天面巡查查一遍。(2)巡逻逻规律：不制定定固定路路线，但但不留“死角”、“偏角”。4.大厦巡巡逻：(1)巡逻逻周期：9O分钟钟巡逻打打卡一次次。(2)巡逻逻规律：先从天天面起，自自上而下下，从每每层楼依依次巡逻逻到地下下室，最最后到室室外。五、巡逻检检查内容容检查各岗位位执勤情情况：日日常巡视视检

23、查执执勤情况况由各班班长和主主管负责责。1.交接班班时，交交接双方方班长要要到各岗岗位检查查：交接接是否认认真，手手续是否否办妥，仪仪容仪表表是否符符合有关关规定等等，发现现问题，及及时纠正正，并做做好记录录。2.每小时时巡逻班班长到各各岗位巡巡视一次次，并不不少于两两次检查查巡逻签签到情况况，认真真填写保保安工作作班检表表。3.主管巡巡视检查查各岗位位每班不不少于两两次，并并填写员员工考核核表。4.巡查时时，发现现有不认认真或违违纪等情情况，要要及时纠纠正，做做好记录录并上报报。5.本班执执勤中遇遇到疑难难问题时时，班长长应立即即到场，按按有关规规定处理理，不能能解决时时报告主主管或管管理处

24、处处理。电子文档：JHBBA0009保安员车辆辆管理服服务一、保安工工作职责责1.保安部部具体负负责机动动车辆的的进出、停停放和收收费管理理。2.保安部部车库岗岗负责大大厦地下下车库机机动车辆辆的进出出管理。3.车辆管管理员负负责广场场停车场场上车辆辆的停放放和收费费管理。二、车辆停停放制度度1.地下停停车库(1)业户户的机动动车辆应应凭停停车证方方可进入入地下车车库，无无证不得得入内。(2)停停车证应应固定放放置车辆辆前方玻玻璃醒目目位置。(3)有停停车证的的车辆应应严格按按照车位位号停放放，严禁禁占用其其他任何何车位，严严禁在通通道上停停放。(4)自觉觉遵守地地下车库库禁令标标志，严严禁逆

25、向向行驶，服服从工作作人员指指挥。(5)驾驶驶员应在在车辆停停放后做做好安全全防范工工作，发发现异常常情况保保持现场场。(6)其他他车辆因因各种原原因需进进入车库库，必须须凭保安安部签发发的特特别停车车证。2.广场、停停车场(1)广场场、停车车场为业业户机动动车辆和和社会车车辆提供供泊车场场地，先先到先停停，停满满为止。(2)凡进进入广场场、停车车场的车车辆都必必须服从从工作人人员的指指挥。(3)遵守守禁令标标志，通通道上严严禁停放放任何车车辆。(4)按收收费规定定收取取停车费费，对不不愿意付付费的车车辆应劝劝阻离开开广场停停车场。(5)驾驶驶员应做做好安全全防范工工作，保保安人员员有义务务进

26、行配配合协助助，但对对车辆损损坏不承承担赔偿偿责任。3.非机动动车、助助动车、摩摩托车(1)自行行车、助助动车、摩摩托车应应停放到到指定位位置。(2)自行行车就停停放在车车架上，摩摩托车、助助动车应应听从保保安人员员的指挥挥顺序停停放。(3)各类类非机动动车严禁禁进入车车库，严严禁随地地乱放影影响通道道。(4)车主主应做好好安全防防范工作作，保安安人员不不承担赔赔偿责任任。三、保安车车管服务务标准1.地面(1)引导导车辆在在指定部部位有序序停车，提提醒车主主关好车车窗车门门，贵重重物品不不得留放放车内。(2)按管管理处规规定对车车辆实行行收费服服务。(3)督促促车辆遵遵守禁令令标志，纠纠正违章

27、章行驶、停停放的车车辆，不不得在小小区内学学习驾驶驶和洗车车。(4)发生生事故应应保持现现场，立立即向管管理处报报告。(5)引导导施工人人员将建建筑垃圾圾袋装后后倒在指指定部位位。2.车库(1)车辆辆凭管理理处所发发停车车证放放行，及及时登记记，进车车库时问问车号、车车位。(2)无停停车证车车辆，应应经管理理处同意意方可进进入车库库，但不不得占用用业户车车位。(3)督促促进入车车辆遵守守车库内内禁令标标志，不不得在车车库内学学习驾驶驶和洗车车。(4)提醒醒车主关关好车窗窗、车门门、贵重重物品不不留放车车内。(5)劝阻阻行人、自自行车、助助动车和和摩托车车进入车车库。(6)保持持车库出出入口畅畅

28、通。(7)经常常到车库库内巡视视，发现现问题应应做好记记录并向向班长报报告。(8)车库库内发生生事故应应保持现现场，立立即向管管理处报报告。(9)环卫卫车辆进进入车库库清运垃垃圾结束束后，通通知清洁洁人员做做好保持持工作，设设备人员员开启垃垃圾房排排风机。安保管理流流程图 安保员员基本要要求 规范及及规程培训上岗车辆管理物业监控 消防安全全 封闭管管理 指 示 标 识 进 出 停 放 出 租 车 管 理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理 交接班班工作 交接接班要求求 设备备、工作作交接未到岗安排排 安保保工作检检查 各级级人员检

29、检查主管工作汇汇报主管工作流流程图目的：检查查、监督督岗位安安保员工工作情况况；全面面贯彻、落落实公司司各项规规章制度度；及时时发现工工作中出出现的问问题并采采取整改改措施；为量化化考核提提供依据据。日：对各岗位安保员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织安保员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。周：组织召开一次会议，传达落实有关会议、工作部署；组织一到两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。十天：督促中班的护卫

30、员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，通知维修班进行修复。每月：对小区各巡更点或签到点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查，发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对表现优秀或违纪的安保员进行表彰、处理，并整理、归档、上报。季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展一次文化体育活动。业主搬迁物物品操作作流程图图业主、住户户迁 入大件物品搬出业主、住户临时搬出大件物品，须提前到管理处办理出门证，由大堂（门岗）安保员核对业主、住户或受委托搬运人身份、证件，按照出门证清点、核对搬出物品数量；通知巡逻护卫检查有无公共设施损

31、坏情况；业主、住户或受委托搬运人签字；放行；值班护卫作好记录，在出门证上签字；出门证留存。周五前交回管理处。入伙老业主转让，新业主入住。搬家工人登记搬入办理入住手续新业主将入住通知单交大堂（道口）验证，迁入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。业主持有效身份证件到管理处，或服务中心办理出门证。搬家工人登记搬出迁 出（同“大件物品搬出”程序）通知巡逻岗检查有无损坏公物情况，如有则令其修复核对搬家工人退场情况大堂（大门）岗每周五下午17：30前将各类出门证上交管理处备存。外来人员出出入管理理流程图图作业人员出出入装修作业人员送货、送餐、送票等服务人员 检查施工许可证和出入证 禁止入内用对讲机或电话与业主、

32、住户联系确认 拒绝 无无 同同 齐做好必要的解释工作，请其出示有效证件，在来访登记本上做好记录意 全全准备进入视情况由自己观察或通知其他人员提供信息准许进入 如如有疑问问通知巡逻人员跟踪监视，通知监控中心注意监视及录像，报告班长或管理处 作业完成，离开大厦（小区） 疑点排除或处理完毕做好相关记录物业服务中心车辆收费管管理工作作流程图图业主、住户提出办理停车卡申请签订停车位租赁协议提交能证明车辆归属的有效证件 签订免费停车协议车管员借100元作周转备用金整理停车卡 资料出口收费员限领一本定额收据或发票并作好记录。收费车管员辞工、调岗、探家时，将周转备用金、发票、停车费收入及日当班收入统计表一并交

33、清每月4日收银员向公司财务部报上月的停车场经营情况月报表收费员带发票存根、废发票和停车费收入和日当班收入统计表到财务室缴费，财务室出具收据下班时主管组织日结算，填写日当班收入统计表5日前将当月停车卡办理情况整理成表张贴在车场岗亭财务人员每月至少两次到停车场检查，填写停车场收费情况抽查表对出入车辆按规定计时收费停车场出入规定程序操作配备停车场出入登记卡缴纳停车位月租费并核准缴费清单办理停车月卡或免费停车卡 租赁 免免费停车车卡审核同意后复印证件存留每月5日输入、调整电脑数据用完一本定额收据或发票及时缴费更换车库（场）管管理工作作流程图图一、认真履行交接班制度，对上一班交待的工作进行跟踪落实二、认

34、真检查车场车辆停放及运行情况，车辆进场时仔细检查是否受损熟悉长住卡的车主、车型、车牌号，并按规定指挥泊车，禁止占用他人车位。发生漏油、漏水的情况应设法告知车主，并通知清洁人员到场清理。在巡查过程中发现车门未锁，应立即联系车主并暂时代车主看管好车内物品，防止丢失。如遇两车相撞造成事故，护卫员及时到场维护秩序，立即通知领班到场，并通知车主双方自行解决。三、正确导引、指挥车辆进入车场，制止大型客货车、装载有易燃、易爆等危险品的车辆进入停车场，确保车辆不乱、不碰、不堵塞交通，秩序井然。四、劝阻闲散人员不准进入地下车库，阻止车辆逆行或随意停放五、按时开关车场照明，保证车场足够的照明光度，负责做好车场节能

35、工作。 六、检查车场内消防设施设备和器材，若发现灭火器已过期或设备故障，及时联系工程部更换或到场维修，并做好记录。七、服从领班的工作安排，配合其他岗位做好车场管理工作。加强停车场车辆、交通的工作管理车库（场）车车辆异常常情况处处置流程程图车场安保员发现异常情况及时赶到事故现场，查明原因车门、窗未上锁车辆失火车辆故障车辆被撞、被刮报告上级主管，组织安保员灭火，火势无法控制时，按灭火应急规程操作。1.通知班长或巡逻安保到场；2.通知监控中心对现场实施监控。报告上级主管、通知当事车主到场。联系汽修厂，协助车主做好善后工作协助相关部门进行受损财产清点及理赔工作。如车主未能到场，可采取措施将门锁上，加强

36、看护将车推至安全地带，防止阻塞车场交通组织安保员到场给予帮助。协商未果，可拨打“110”报警处理到管理处办理手续，及时联系受害车主车主到场，双方自行协商解决通知车主及保险公司到场。查明情况，妥善保管贵重物品抢救受伤人员，疏散围观群众。安排安保员看管好车辆若车主未能到达现场了解事故原因，阻止肇事驾驶员脱逃。密切跟进，及时向上级领导反馈事态发展变化情况。处理完毕后，整理资料上报并归档存留。要求肇事驾驶员书写事故经过，交押金车辆冲卡出场车辆冲卡处处理流程程图车场出口岗车管员及时记录冲卡车辆的车型，车牌号，颜色及逃走方向。领班到场了解情况，通知监控中心保存事故现场录像。通知管理处主要领导到场处理，确定

37、车辆冲卡原因 盗抢抢冲卡 冲（撞撞）闸驾驶员因生理原因导致车辆失控因车辆故障导致冲(撞)闸拨打“110”报警，向公司领导报告查找并通知车主到场 向班长、护卫主管报告协助公安人员破案，询问目击者、证人，组织取证责成事故车主对车场被毁设施进行赔偿按领导要求做好善后工作，做好值班记录值班记录采取整改措施，继续跟进，发现新的情况及时报告发现可疑车车辆出场场处置流流程图车场安保员发现神色紧张、可疑人员欲开车出场及时跟踪、观察、确认开车人员，留意车辆车况是否受损通知出口岗车管员做好安全预防工作出口岗车管员认真核对开车人员的身份，是否凭月卡出场，检查车辆行驶证、驾驶证与车主之间的关系。有盗车嫌疑车辆更换驾驶

38、员立即通知班长、巡逻安保员到场增援，注意自我保护记录驾驶员姓名，做好值班记录，向下一班交待清楚。将犯罪嫌疑人扭送公安机关，通知车主到场核查清楚，安全放行电梯困人处处理流程程图 发现电梯因因故障困困人通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情绪，告知故障正在处理中，不要强行开门及触动电梯内按钮通知电梯维修工报告班长或管理处被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供养不足的情况需特别留意，必要向消防人员或急救中心求救救出被困者如有不适者询问被困者情况，表达歉意及安慰立即送往医院观察、救治记录事件开始到结束时间，详细情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离开时间，由管理处组织对被困人员进行探望。 管理处领导迅即

39、到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情况。协助业主通知公安机关或相关部门，控制事态发展。安保工作重重大事项项报告处处置流程程图值班主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项及时与物管部取得联系，随后在规定时间内，将事件性质、发生经过、结果以及对责任人的处理意见填写在突发事件记录表上，报告所物业管理部。物业管理部接到书面材料后，派人到管理处调查事件的详细情况，分析原因、后果，协助管理处做好防范工作。调查人须将调查结论实事求是报告部门经理。部门经理根据管理处的书面报告和调查人的报告，提出处理意见报公司主管领导。如有典型意义，组织拟发通报或召开安保主管工作会议，防止类似情况再

40、次发生；及时修改文件下发。公司主管领导审批后反馈到物业管理部的材料，复印三份，分别由物管部、人力资源部、管理处备存一份。人力资源部，或管理处接到审批文件后，按照公司领导批示，对相关责任人进行处罚。及时记录、整理、汇总、存档有关资料 突发事件处处理流程程图 治 安 事 件 赶赴事发现现场查清情况报警、报告控制电梯救护伤员配合侦查工工作 交 通 事 故赶赴事发现现场封锁保护现现场报警报告救护伤员配合调查 突 发 事 件 分 类 紧 急 停 电 紧急停电后后管理处操作作各工种票回复送电后后维修工操作作岗位恢复工工作公告原因记录过程监视 火 灾报警报告紧急通报疏散救护自救灭火防烟排烟安全警戒设施保障 电 梯 关 人接警安慰被困人人通知电梯班班盘动放人道歉安慰其他消防应急方方案流程程图1.消防中心报警2.巡逻人员发现火警向消防中心报警根据报警数据确定报警地址消控中心向119消防报警，打开应急广播通知相应楼层有序撤离向公司领导报告总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。确定火灾情况，向监控中心、总值班或管理处报告。火警苗子确定情况,向消控中心总值班报告值班人员呼叫班长,巡逻人员到现场查看火 灾总值班、管理处负责人、班长急赴