乘务部部门职能职位说明书及关键绩效标准13508.docx

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1、XX管理手册 XX管理 编号：HX-S-13乘务部部门职能说明书部门职能说明书部门名称 ： 乘务部 部门编号 ： CEA-FS 主管上级 ： 分管副总经理 部 门 使 命 第 一 部 分根据相关规定，对乘务人员进行职业化管理，通过专业管理机构和公司保障系统实现乘务资源的合理调配和使用，保证和提高客舱服务质量和安全指标,为旅客提供优质的空中服务；达到创建精品航线，落实品牌服务的目标。部门编制和职位设置 第 二 部 分部 门 职 责 第 三 部 分职责1：乘乘务体系系的建立立与完善善1.1负责责编写、修修改客客舱乘务务员训练练大纲、客客舱乘务务员手册册等公公司级手手册的文文稿拟定定；1.2负责责本

2、部门门规章制制度、程程序、操操作手册册等的编编写/修修改，并并保持其其有效性性；1.3负责责制定涉涉及客舱舱安全/服务方方面的各各类预案案，并组组织实施施。职责2：乘乘务人员员培训与与培养2.1 组织乘务人人员和安安全员学学习客客舱乘务务员手册册和相相关公司司手册；2.2 负责制定公公司客舱舱乘务员员的年度度培训计计划，经经批准后后组织培培训的实实施；2.3 乘务人员和和安全员员岗位资资格证书书的管理理；2.4 乘务人员和和安全员员的培养养；2.5 负责建立人人员培训训档案。职责3：运运作管理理3.1负责责乘务人人员执行行飞行任务务的排班班，并确确保飞行行时间、休休息期和和值勤期期符合规规章要求求；3.2负责责组织和和协调客客舱安全全运行和和客舱服服务工作作；3.3机供供品的管管理；3.4落实实公司下下达的其其他任务务。职责4：客客仓服务务标准的的制订、修修改和培培训4.1客仓仓服务标标准的制制订；4.2客仓仓服务标标准的修修改；4.3客仓仓服务标标准的修修改。 200 年1月1日 第00版 章/页：4-4