北大网研：信用与中国电子商务12180.docx

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1、北大网研：信用与中国电子商务北京大学网络经济研究中心摘要本本文主要探讨讨在一个面对对面传统交易易中尚缺乏信信用与信任的的制度环境里里，基于互联联网虚拟性的的电子商务怎怎样解决网上上交易的信用用问题。进一一步地，与网网下传统交易易信用相比，网网上信用又有有哪些特殊的的表现形式以以及解决机制制。本文认为，互互联网的匿名名性和开放性性对传统商业业信用提出了了更高的要求求，但网络技技术本身也提提供了很强的的商业激励，电电子商务从本本质上讲就是是提供信用服服务的商业模模式。它不仅仅具有很强的的网络外部性性，而且随着着信息传播速速度的加快、范范围的扩大，使使得不守信用用的成本提高高，有利于约约束不讲信用用

2、的行为。互互联网在遭遇遇不同商业模模式、不同行行业特性的电电子商务中，其其信用问题和和信用机制的的表现各有不不同。本文以以电子商务信信用和传统交交易信用的对对比关系为维维度，揭示并并概括了目前前中国电子商商务信用的四四种表现形式式：“网上信信用改进型”、“网网下信用放大大型”、“网网上网下无关关型”和“网网上信用超越越型”，并以以传统企业电电子商务为例例证，进一步步剖析了电子子商务信用的的分类特征。通通过与美国电电子商务信用用环境的比较较，本文最后后揭示了当前前电子商务建建设中法律、政政府、第三方方认证机构的的地位与角色色。本文在案案例调研的基基础上，从新新制度经济学学和经济社会会学的视角出出

3、发，比较全全面地考察了了互联网对交交易信用的影影响。研究表表明，互联网网对信用的影影响不仅在技技术层面，更更在制度层面面。要认识信信用与中国电电子商务的关关系，一不能能脱离网下传传统交易的信信用特征，二二不能脱离整整体信用制度度的约束。一、引言1、问题当前全球电电子商务发展展不景气，中中国亦是如此此。但大多数数人仍然相信信电子商务的的前途是光明明的，只是发发展道路是曲曲折的。这一一点判断大概概不会错，因因为网络技术术对经济活动动带来的深刻刻影响已经不不可逆转。问问题在于即使使技术上电子子商务能够赢赢利，为什么么实际交易中中迟迟赚不到到钱？究竟是是什么原因阻阻碍了电子商商务的交易，影影响中国电子

4、子商务发展的的路障有哪些些？经济活动动中的低信任任度(福山，22001)无无疑是困扰当当前中国经济济的一个共同同路障，而互互联网的出现现，究竟给传传统的交易信信用带来了什什么样的影响响？与传统商商务的信用问问题相比，作作为互联网在在商业中的集集中体现形式式电子商商务信用问题题又有那些特特殊的表现形形式，以及特特殊的信用设设计机制？这这正是本文所所关注的核心心问题。2、文献综综述随着急剧的的社会变迁所所引起的社会会信任状况的的剧变，“信信任”与“信信用”问题成成了近来中国国学术界日益益重视的一个个课题。各个个领域的学者者试图从经济济学、经济学学、心理学等等专业视角或或交叉视角研研究信任问题题。其

5、中，福福山的信任任：社会美德德与创造经济济繁荣从国国别比较的角角度详尽细密密地考察了社社会信任度在在各国经济生生活中的角色色。他指出，信信任作为一种种社会资本，对对经济发展有有非常重要的的影响。中国国社会学者郑郑也夫最近出出版的研究专专著信任论论(20001)，凭借借其对中国社社会现实深刻刻与敏锐的洞洞察，系统阐阐述了信任的的来源、结构构、作用及变变迁，最后一一章对“杀熟熟”现象的探探讨，被评为为“以极具穿穿透力的理论论照亮了我们们所熟悉的生生活的底部”(朱学勤，22001)。张张维迎的产产权、政府与与信誉(22001)是是目前国内第第一本从信息息经济学的角角度，对企业业信誉与产权权制度和政府

6、府管制关系进进行深刻剖析析的著作。张张维迎强调，建建立明晰的产产权制度和取取消政府不必必要的监管是是企业讲信用用的必要条件件。以互联网为为代表的信息息技术的兴起起对传统商业业活动带来了了巨大的冲击击。这种冲击击不仅是技术术层面的，更更是渗透于社社会层面以及及心理层面。其其中，互联网网的信用问题题正受到广泛泛的重视。目目前国内外还还没有关于网网络信用的系系统理论，大大多数的研究究是在操作层层面上对电子子商务的信用用管理进行探探讨，例如对对网络信任建建立中的某一一个维度网络安全的的研究，在美美国十分普遍遍。张晗(GGeorgiia Insstitutte of Technnologyy)等的论文文

7、“Hypee or RRealitty: Doo the Trustt-Prommotingg Sealls Reaally MMatterr in EElectrronic Markeets?”(2001)采用实验经经济学的方法法，研究了由由第三方认证证的B2C网网站信任度标标识(Truust-Prromotiing Seeals)是是否在现实中中真正起作用用的问题。文文中把B2CC网站的被信信任度区分成成5个维度：保护消费者者隐私(prrotectting cconsummerspprivaccy)、提供供安全的交易易系统(prrovidiing seecure transsactioon

8、 sysstem)、消消费者满意度度(conssumer satissfactiion)、可可靠性(reeliabiility)以及提供保保险或担保(proviiding insurrance or guuaranttees)，是是一项比较规规范、代表性性的经验研究究。3、研究方方法鉴于目前中中国电子商务务的发展还处处在初步阶段段，很多条件件都不成熟，市市场秩序也不不规范，因此此，严格的经经验研究在国国内难度较大大，许多外生生变量诸如政政府行为、法法律法规等都都影响电子商商务信用的变变化。本文主主要从新制度度经济学、经经济社会学等等视角出发，采采取案例分析析法，以电子子商务和传统统商务的信用用

9、比较为核心心维度，并结结合电子商务务中的政府、法法律、市场行行为等因素对对信用的影响响，对我国当当前电子商务务信用进行了了一个较为全全面与深入的的剖析与总结结。本研究的案案例资料主要要来自于作者者对目前国内内最有代表性性的电子商务务企业的直接接访谈(直接接材料)获得得，包括西单单电子商务CCEO王峻涛涛，EC1223，阿里巴巴巴、雅宝等等。由于充分分尊重访问者者个人的意愿愿，有些访问问者不愿公开开自己的姓名名，我们在适适当的地方都都作了匿名处处理。另外部部分的资料是是通过网上正正式发布的报报道获得(间间接材料)。案案例的来源可可视为有相当当的可靠性与与典型性。二、信用问问题的来源在进入正文文之

10、前，有必必要先澄清几几个跟信用相相近和相关的的术语和概念念：信用(CCreditt)，信任(Trustt)，信誉(Reputtationn)，诚信(Honessty)。“信信任”是指一一个人对他人人未来不确定定行为的一个个良好的确定定预期，表达达了一种人际际互动的态度度和心理(PPiotr Sztommpka，11999)，多多用于社会学学范畴。当它它所指代的含含义是对他人人未来行为的的“良好”预预期时，就表表示一个人处处在一种信任任的状态；如如果对他人未未来行为的预预期是“非良良好”的，那那就是一种“不不信任”的状状态；“信用用”是个人或或组织本身的的一个静态的的属性，即被被他人信任的的程度

11、，守承承诺的程度，较较多用于经济济学。广义上上的“信用”不不单指实务操操作中的信用用管理、信贷贷等活动，包包括所有交易易中的信用状状况；“信誉誉”和“信用用”表达的含含义基本一致致，前者更多多地用于表达达一个组织(企业)的信信用，后者则则通用于个人人和组织；“诚诚信”除了信信用外，还包包含了诚实性性的道德含义义。本文主要关关注的是经济济生活或者说说交易中的信信用，既涉及及企业信用也也涉及个人信信用；在经济济活动中，一一个人或一个个组织要守信信用，必须具具备两个条件件，一是有能能力(cappabiliity)兑现现承诺，这里里的能力主要要指经济和技技术能力；另另一个就是诚诚实(honnesty)

12、，这不仅是是一个道德范范畴的要求，也也是和制度约约束密切相关关的。信任关关系具有下述述性质：第一一，时间差与与不对称性。行行动和兑现较较之诺言和约约定是置后的的，言与行、承承诺与兑现之之间存在着时时间差，信任任者与被信任任者之间存在在着“信息不不对称”。在在信息经济学学中，信用的的需求正是来来源于信息的的不对称性，而而信誉就是指指掌握信息的的一方不欺骗骗对方的承诺诺(张维迎，22001)；第二，不确确定性。具备备了确定性，就就不存在风险险和应对风险险的这一特定定方式，也就就不存在信任任问题。第三三，缺乏足够够的客观根据据，信任属于于主观的倾向向和愿望(郑郑也夫，20001)。所谓信用问问题，指

13、的是是因缺乏一定定的信任关系系而导致交易易成本上升，社社会秩序趋于于复杂化、混混乱化。信用用问题是人类类社会长期存存在的一个问问题，涉及到到社会生活的的方方面面。良良好的信用状状况是社会稳稳定和经济发发展的重要保保障。信用问问题之所以在在现代社会凸凸显出来，主主要是因为由由传统的“熟熟人社会”逐逐渐演变成现现代的“陌生生人社会”，传传统的信用约约束机制失灵灵，而新的信信用机制还没没有完全建立立起来，使得得信用问题成成为一个头痛痛的大问题。从从信任的结构构上可以将之之分为人格信信任和系统信信任(郑也夫夫，20011)。人格信信任是对某个个具体人的信信任，比如亲亲族、同乡会会、行会中的的信任，都属

14、属于人格信任任。人格信任任只能局限于于较小的人际际范围中，因因为随着交易易半径与个体体流动范围的的扩大，对个个体信任的鉴鉴定与监督成成本急剧上升升，从而必须须转向系统信信任。“系统统信任”是指指对匿名者组组成的制度系系统的信任，其其中最大的两两个系统就是是货币和专家家。一般来说说，与人格信信任对应的社社会制度安排排是以“关系系为本”的人人治结构(rrelatiion-baased ggovernnance)，而建立在在系统信任基基础上的是以以“法制为本本”的法治结结构(rulle-bassed goovernaance)(Li Shhuhe，11999)。由由于中国目前前正处在从人人格信任的人

15、人治社会向系系统信任的法法制社会的转转换阶段，信信用机制的严严重缺位，导导致当前各类类信用问题极极为突出。毒毒米事件、毒毒油事件、杀杀熟现象屡屡屡发生，社会会诚信几乎降降到了历史最最低点。这其其中既有西方方国家在制度度转换过程中中曾经遇到的的共同的问题题，也有中国国特有的问题题即产权权制度和政府府行为的问题题(张维迎，22001)。总总之，中国在在信用领域的的转轨成本比比西方更高。三、互联网网与信用互联网的出出现，导致时时间和空间分分离程度大大大加剧，匿名名性、虚拟社社会大量出现现，由此加速速了从“熟人人社会”转变变到“陌生人人社会”的进进程，使得系系统信任机制制变得愈来愈愈重要，而人人格信任

16、的作作用日益减退退。在此过程程中，出现了了很多独特的的网络信用问问题。这些问问题的产生及及表现形式表表明，信用问问题不单是一一个道德操守守问题，归跟跟到底，信用用问题就是信信息的问题。3.1互联联网对信息不不对称的影响响互联网对信信息不对称性性最大的影响响是，网络交交易的虚拟平平台使交易双双方无法直接接见面，这种种空间上的分分离使得虚假假身份很难识识别，网络欺欺诈、欺骗行行为(Fraaud)很容容易滋生。最最常见的是由由卖方制造虚虚假身份欺骗骗处于信息不不对称劣势的的买方。据NNationnal Coonsumeers Leeague(2000年年)的统计表表明，美国668%的网络络投诉都是针

17、针对网上拍卖卖的身份伪造造或商品伪造造。在中国，互互联网的开放放性加上传统统立法方面的的滞后性，使使得这方面的的问题更加突突出。网下的的虚假身份迫迫使中国银行行不得不推行行实名制，至至于网上的虚虚假身份和虚虚假信息，目目前没有任何何有效的法律律机制。但是，网络络技术的广泛泛应用使得信信息传递速度度大大加快，传传播途径更为为有效，BBBS上的一张张帖子，一夜夜之间就可以以让全世界知知道相隔千里里之外发生的的事件，这对对于消除信息息不对称性无无疑有非常积积极的作用，从从而对信用机机制的建立也也有正面的意意义。信用同同货币一样是是一个交换中中介，只有具具备了传递的的功能，信用用才有真正价价值。传统社

18、社会中人们的的活动范围很很小，信息传传送也比较有有效。一个人人如果不守信信用，在他的的周围很快就就会通过Goossip的的方式传开，使使他在今后与与别人的交易易中受到惩罚罚。到了现代代社会，人们们的活动范围围增大，信息息传送的广泛泛性和有效性性受到很大的的限制。在信信用机制不完完善的情况下下，不守信用用往往成了比比守信更划算算的一种选择择，于是有很很多人倾向于于不守信用(张维迎，22001)。互联网在信信息传播速度度和广度上前前所未有的优优势，对抑制制与约束现代代人的失信、欺欺骗有显著的的功效。例如如，去年Myy8848的的突然倒闭，很很大程度上就就是网上信息息公开与快速速传播的结果果。“22

19、00万客户分布布在10个省省，3小时就就知道了我们们这里(北京京本部)被封封的事，结果果退货的单子子全过来了，不不倒闭都难。”王王峻涛坦承，“我我们日夜注意意着网上动向向，一有情况况就会特急处处理。促使MMy88488后来的回应应正是网络上上这样一种压压力。这是一一种民间的力力量，是一种种信用启蒙。网网上商家对消消费者没有办办法。越出名名的企业出了了坏事，传播播更快。”从从这里可以看看出，网络上上虽然有信息息不对称，但但信息的传递递却是公平的的、迅捷的，虽虽然传播的并并非全是信用用记录，但这这是无形中的的一种舆论监监督，并确确确实实对商家家的信用发生生了作用。从从某种意义上上来说，互联联网构成

20、了一一种信息化的的民主力量。“非非网络时代那那些记者被称称为无冕之王王，到了今天天互联网时代代，消费者、读读者才真正成成了主人”(王峻涛)。但是，技术术永远只提供供一种可能性性，信息技术术所能做的只只是让信号(signaal)传递得得更快，至于于信号所负载载的信息的真真实性还取决决于处理信号号的本体。利利用互联网平平台的传播而而故意编造虚虚假信息欺骗骗、误导网民民的案例，在在金融、投资资网站的投诉诉中最为严重重。美国证监监会19988年发布的报报告中不无讽讽刺地指出，“IInternnet frraud aand itts sopphistiicatioon havve groown ass

21、muchh and even fasteer thaan thee Inteernet itsellf, esspeciaally wwhen bbuyerss and selleers caannot see eeach oother, and may eeven bbe in diffeerent counttries”(来源：Soouth CChina Morniing Poost，HoongKonng，Mayy 21, 1999)。一个典型型的例子是11996年111月美国联联邦法院判决决冻结一家叫叫SEXI的的小型上市公公司的资产，同同时冻结一家家金融信息网网站SGA Goldsst

22、ar的资资产。原因就就是后者以非非法接受SEEXI股票为为交换，在网网上对不知情情的投资者发发布SEXII的虚假利好好消息。结果果，SEXII的股票价格格一星期内从从0.25美美圆上升到44.75美圆圆，SGA Goldsstar乘机机抛出SEXXI的垃圾股股票大肆牟利利。象SGAA Golddstar这这种的金融、投投资网站之所所以热衷于在在网上制造“虚虚假信息”，也也恰好是看中中了E-maail，BBBS等网络工工具的快速与与大覆盖面。所所以，在缺乏乏完善的信用用体系下，互互联网的“信信息泛滥”很很可能造成可可信度降低，从从而进一步加加剧了信息的的不对称性。互联网与信信用的关系好好比一把双

23、刃刃剑。网络虚虚拟平台虽然然容易产生虚虚假身份、虚虚假交易，但但网络技术以以电子格式存存储与传输交交易凭据，不不经人手，在在服务器上容容易保存不易易销毁，这显显然有助于信信用的追查与与举证。3.2互联联网对交易方方式的影响以互联网为为媒介的交易易手段是电子子商务的最基基本特征。在在此之前，面面对面的交易易方式一直在在传统商务中中占绝对的主主导地位，也也是人们最习习以为常的交交易方式。所所以，电子商商务的出现首首先是对消费费习惯、乃至至生活习惯的的一个挑战。SShapirro et al(19992)指出出，网络上的的信用程度由由以下几个因因素决定：11、交易者最最初进行电子子商务时所获获取的交

24、易信信用经验；22、针对所有有参与者而界界定的清晰、明明确的交易角角色与交易流流程；3、参参与者对电子子商务切合实实际的预期。以以互联网为媒媒介的电子商商务与传统商商务的主要区区别有两点：第一，商品品识别上的差差异。电子商商务中在决定定购买某一商商品时，买家家所能获取的的商品信息只只能来自网上上的文字描述述和照片，而而无法亲眼查查看和亲手触触摸，使得买买方很容易怀怀疑他拿到手手的商品会不不会不是他看看到的，或他他真正想要的的那种商品，因因而对电子商商务交易产生生不信任心理理。除非那些些可以高度标标准化的商品品，例如书和和唱片，才可可能超越商品品识别的差异异，成为网上上的畅销品；第二，支付付手段

25、上的差差异。电子交交易不可能一一手交钱一手手交货，一定定存在一个时时间差。如果果先付钱后交交货的话，买买方就有可能能不信任卖方方；如果先交交货后付钱的的话，卖方就就有可能不信信任买方。这这种情形在电电子商务出现现以前也存在在，但区别在在于，由于互互联网的开放放性，电子商商务中买方和和卖方几乎都都是从不见面面的、甚至匿匿名的人，而而不象在传统统交易关系中中通过面对面面的接触，买买方和卖方可可能建立起长长期的合作伙伙伴关系，信信任度也容易易提高。这样样就给电子商商务信用提出出了一个很大大的问题。另另外，互联网网的出现使得得交易中的搜搜寻成本、比比较成本大大大下降。一个个网络上的客客户可以在几几秒钟

26、内搜索索上百个网站站，同一个交交易平台上又又可以引来很很多产品，消消费者此时面面临的是远比比网下广阔的的选择，获得得产品信息非非常容易，转转移成本也非非常之低，这这对产品的信信任度、忠诚诚度都是不利利的。只要有有另外一家网网上竞争对手手提供相似的的产品，而且且价格更低，客客户一夜之间间就可能跑光光了。所以，今今天的电子商商务企业要想想锁定消费者者变得越来越越困难，尤其其是网上零售售商(e-rretailling)面面临着来自价价格上的巨大大竞争压力，这这也是网络企企业之所以很很难赢利的一一个原因。但是，另一一方面，客户户的信任度与与忠诚度也可可以通过提高高网络客户的的满意度来确确立。对于刚刚刚

27、上网的客客户，网络企企业可以引导导他们从最大大众化的方式式入手，逐步步帮助他们找找到预期的产产品，象yaahoo的门门户网站；而而对于专业要要求很高、熟熟练程度很大大的买家，网网络则可以为为客户提供量量身定制的服服务，选择最最合适的购买买路径，并且且持续更新潜潜在客户最新新的交易需求求，进行系统统整合。象DDell的大大规模定制(mass custoomizattion)模模式，就利用用网络平台实实现了网下根根本无法实现现的客户满意意度，对建立立和增强交易易双方的信任任起到了关键键的作用。四、电子商商务信用综上所述，互互联网时代的的匿名性和开开放性，对信信用问题提出出了更高的要要求。但是，互互

28、联网不仅是是一项技术革革命，同时也也是一项制度度创新。在一一个连“一手手交钱一手交交货”的传统统交易中都还还缺乏信用与与信任的制度度环境里，基基于互联网虚虚拟世界的电电子商务怎样样来保证电子子合同、电子子签字、电子子支付的可靠靠性，怎样来来解决网上交交易的信用与与信任问题？进一步地，与与网下传统交交易信用相比比，网上信用用又会有哪些些不同或相同同的表现形式式、哪些特别别的信用解决决机制？这些些富有中国特特色的网络信信用问题，正正是本文研究究的中心。首先说明的的是，本文中中所指的电子子商务是广义义的概念，既既包括通常所所指的B2CC，B2B，CC2C等交易易类型，也包包括电子金融融(e-fiin

29、anciing)、网网上银行(ee-bankking)以以及传统企业业转型(e-transsformaation)的电子商务务。而本文中中所指的电子子商务信用，指指的是电子商商务交易中由由买方(veendee)、卖方(vvendorr)以及电子子商务平台提提供方(pllatforrm)构成的的三方间互动动的信用关系系。本文认为，目目前我国电子子商务的信用用状况非常复复杂，很难一一概而论。不不同的交易模模式(比如BB2C、B22B、C2CC)、不同的的行业特性(比如e-bbankinng、e-ssecuriity、e-trip)、不同的网网下信用特征征，会反映出出不同的电子子商务信用问问题。本文

30、试试图以“网上上信用”(即即电子商务领领域中的信用用状况)与“网网下信用”(即该电子商商务模式所属属的网下传统统商务领域的的信用状况)的对比关系系为维度，从从创新机制的的视角来梳理理、探讨“网网上信用”的的表现特征，从从而揭示出当当前我国电子子商务信用的的概貌。具体体来讲，目前前“网上信用用”大致有四四种表现形式式：H1：改进进型(possitivee)：“网上上信用”比起起“网下信用用”有正向的的促进与改善善，但促进程程度有限，我我们称之为“网网上信用改进进型”(简称称改进型)。以以B2B为代代表。H2:放大大型(neggativee)：“网上上信用”不仅仅对“网下信信用”没有改改进，反而放

31、放大了“网下下信用”的负负面问题，我我们称之为“网网下信用放大大型”(简称称放大型)。以以C2C为代代表。H3:无关关型(deffault)：“网上信信用”与“网网下信用”没没有本质区别别，只是将“网网下信用”问问题平移到了了网上，我们们称之为“网网上网下无关关型”(简称称无关型)。以以B2C为代代表。H4:网上上信用超越型型(surppass)：“网上信用用”由于回避避掉“网下信信用”问题的的一些环节，使使得“网上信信用”更为可可靠，我们称称之为“网上上信用超越型型”(简称超超越型)。以以e-finnancinng为代表。下面就上述述四种关系，结结合具体案例例进行详细分分析。4.1改进进型(

32、possitivee)：B2BB电子商务B2B电子子商务的本质质是提供一个个信息平台。与与B2C不同同，B2B平平台本身并不不介入具体交交易，是作为为一个“生意意撮合者”的的身份出现的的。它的产品品就是信息，买买方企业的信信息，卖方企企业的信息，汇汇集拢来供交交易双方各取取所需。B22B电子商务务的网络效应应(netwwork eeffectt)特别强，它它的产品信息，都是是由用户提供供的，如果没没有用户或者者用户很少，BB2B网站就就根本无法存存在。而它的的用户越多，网网站的价值就就越大，就会会有更多的用用户来它这里里，具有明显显的网络外部部性。从本质质上来说，BB2B就是提提供信用服务务的

33、一种商业业模式，是典典型意义的信信用经济。BB2B的角色色就在于可以以更加节约地地帮助用户之之间建立起相相互信任关系系。如果没有有这个平台，这这种信任就要要靠单个商家家对单个商家家个体之间去去培养、鉴定定、和监督，人人格信任的成成本非常之高高。有了B22B平台之后后，就可以建建立起品牌信信任即系统信信任，让商家家相信进入这这个平台就等等于进入一个个信用环境良良好的商务社社区，发生欺欺骗的概率很很低，或者欺欺骗发生后由由平台提供方方来赔偿责任任。B2B顾名名思义，用户户都是企业或或商家。从理理论上来看，BB2B的企业业用户应该比比B2C更倾倾向于守信用用。因为一个个组织的生命命是无限的，个个体则

34、是有限限的；另外，企企业不守信用用的惩罚执行行机制会比个个人更为有效效，因为个人人可以很容易易地在黑暗中中消失，而一一个“企业”是是不容易逃跑跑的(张维迎迎，20011)。“因为为有庙的声誉誉约束着和尚尚的行为”(张维迎，22001)，所所以企业相对对于个人来说说应该是倾向向于讲信用。但但是，由于我我国目前产权权制度不健全全，企业中个个人的利益并并不完全与企企业相关，加加上互联网交交易的特殊性性，B2B交交易中的欺骗骗、不讲信用用的现象不容容乐观。阿里巴巴是是目前国内最最有影响力的的B2B网站站之一，我们们着重分析一一下它是如何何解决B2BB的信用认证证问题。阿里里巴巴在其国国际站上早就就开始

35、试行“诚诚信通”服务务，并于20002年3月月10日起正正式在阿里巴巴巴中国网站站全面推行“诚诚信通”会员员服务，新注注册的会员强强制性要求使使用这项服务务，费用是11800元/年。下面是是关于诚信通通的介绍。诚信通的原原理是为每个个使用该项服服务的企业建建立网上信用用档案，内容容包括A&VV认证(Auuthentticatiion & Verifficatiion)、证证书与荣誉、业业务伙伴推荐荐、反馈中心心、阿里活动动记录五项。其其中，A&VV认证由阿里里巴巴的合作作伙伴、著名名的资信机构构邓百氏、澳澳美资讯、华华夏信用等进进行实地考查查得出；业务务伙伴推荐列列出曾与该会会员合作的企企业及

36、其联系系方式，供其其它企业参考考；反馈中心心记录贸易伙伙伴的客观评评价；阿里活活动记录忠实实地记载会员员在阿里巴巴巴的所有行为为。诚信通档案案是进入阿里里巴巴互动互互信贸易社区区的通行证。只只有经过第三三方资格认证证的诚信通会会员才能获得得通行证，进进入阿里巴巴巴诚信通贸易易社区。通过过网上信用活活档案服务-诚信通服服务，以大大大低于传统方方式的成本展展示您的信用用和企业形象象，赢得信任任；同时，对对等地查阅其其他诚信通会会员的档案，方方便快捷了解解他人信用，帮帮您大幅度缩缩减网络商务务伙伴筛选时时大量的询问问、调查和探探知工作带来来的时间、人人力、财力成成本，迅速选选择真实可信信的贸易伙伴伴

37、进入实质业业务洽谈。传统的认证证服务和诚信信通有类似的的地方，都是是提供信用的的参考。但不不同在于传统统的认证服务务是根据客户户的要求提供供一份调查的的结果报告；诚信通则侧侧重于从多角角度(资深信信用服务公司司的认证、贸贸易伙伴的推推荐和评价、证证书与荣誉的的展示等)，连连续性的记录录和展现企业业信用。诚信通和其其它网上的信信用工具也有有区别。诚信信通不是单单单展示信用。它它将建立信用用与展示产品品紧密结合，在在建立的过程程中获得展示示，在展示的的过程中积累累信用，二者者相辅相成,为企业的网网上贸易提供供鲜活的、真真实、持续、高高价值的参考考。网络贸易，供供应商需要诚诚信通服务，买买家同样也需

38、需要诚信通服服务。许多供供应商在网上上回复求购信信息，发送产产品样品都非非常小心。因因为他们除了了希望降低联联系和发送样样品的成本以以外，更担心心这些需求是是来自于报有有其它目的的的竞争对手。作作为买家您也也需要供应商商的信任。凭凭借诚信通档档案展现您的的信用和信誉誉，展示您公公司的真正实实力，让您与与供应商之间间的网络交流流更加畅通高高效。同时，作为为诚信通会员员，您才有权权查看供应商商的诚信通档档案，从第三三方认证信息息、资信参考考人、会员评评价、阿里活活动记录公司司的证书与荣荣誉多角度、多多方面的了解解对方，帮助助您以低成本本进行第一步步的筛选，快快速进入实质质交易。商业信用是是一个企业

39、在在经营过程中中诚信和信誉誉程度的综合合性反映。它它体现该企业业在经营活动动中的特征、经经营方式、信信誉状况、信信贷能力和在在市场中的公公众形象。了了解一个企业业机构的商务务信用状况有有利于经营者者们在商务活活动中做出准准确的判断和和正确的决定定，而良好而而完整的信用用将有助于客客户对企业的的合作信心。从更深一层层的意义看，它它有利于规范范企业的市场场经济行为，增增大经营透明明度，从而有有效防范经济济欺诈犯罪活活动。诚信通通为现代商业业和电子商务务提供了一个个新的信用建建立和评价体体系。(资料料来源：阿里里巴巴中国站站的“诚信通通”介绍)从上面介绍绍可以看出，“诚诚信通”的最最大特点是把把网下

40、认证同同网上信用评评价两种手段段结合了起来来。既然信用用是B2B网网站的生存根根本，为了建建立良好的信信用环境，阿阿里巴巴必须须要保证用户户企业的信用用度。但是，由由于我国网下下还没有建立立起完善的企企业信用体系系，要靠阿里里巴巴一个网网站来完成认认证功能是十十分困难的。但但在强烈的商商业激励下，阿阿里巴巴并没没有坐以待毙毙，而是寻求求与资深信用用服务公司如如邓百氏、澳澳美资讯、华华夏信用等合合作，对它的的用户企业进进行认证，并并向用户收取取服务费。阿阿里巴巴比较较聪明的一点点是，把建立立信用与展示示产品等增值值服务结合起起来，让会员员不再把建立立自己的信用用看成一种负负担，而是一一种有价的资

41、资本,因此“诚诚信通”推出出以后并没有有象媒体所担担心的跑掉大大量用户，反反而有很多大大用户选择了了这项服务。对对于企业来说说，B2B平平台由于给他他们提供了扩扩展市场的重重要渠道，企企业一般比较较重视，所以以他们认为“诚诚信通”提供供的收费服务务是价有所值值的。可以说说，是互联网网给阿里巴巴巴这样的电子子商务平台的的商业激励以以及对于用户户企业所带来来的商业激励励，使得“诚诚信通”水到到渠成。这种种信息的便利利性、关联性性、有偿性通通过互联网得得到了很好的的体现，使得得电子商务信信用环境比传传统商务信用用环境得到了了改善。“诚信通”另另一个重要的的功能是网上上信用评价。网网下信用中介介机构的

42、认证证相对来说是是静态的，如如果要频繁地地进行认证，不不仅可能性小小而且成本也也会比较高。依依照前文所述述，良好的信信用体系对信信息传递的要要求非常高，不不然就起不到到惩罚和激励励作用。“诚诚信通”正是是利用网络传传播交易记录录，促进了网网络信用的建建立。从B22B电子商务务的这种制度度创新来说，电电子商务信用用环境是应该该优于传统商商务信用的。但但是，阿里巴巴巴也有做得得不成功的方方面。比如网网络企业一般般不大愿意公公开信用评价价。比如，企企业A跟企业业B做了交易易后，A觉得得B信用不错错，但懒得花花时间到网上上评价，认为为只要自己知知道就行了；如果A发现现B信用状况况不好，也不不愿意去揭露

43、露，认为以后后自己不跟它它做生意就可可以了，人家家受骗不关我我事。这跟我我国目前互联联网发展不成成熟以及网下下既有的交易易习惯有关，缺缺乏开放共享享的制度激励励，也没有网网上社区的基基础条件。这这种状况应该该随着时间逐逐渐有所改善善，而且网上上有效信用评评价的作用会会变得越来越越重要，越来来越有效。4.2放大大型(neggativee)：C2CC电子商务放大型影响响主要体现在在C2C电子子商务中。和和B2B一样样，C2C网网站也是一个个信息平台，其其本身并不介介入具体交易易。但C2CC和B2B不不同的是，BB2B的主要要用户是企业业或商家，而而C2C的主主要用户则是是个人消费者者。从信用角角度

44、来看，CC2C和B22B的本质区区别在于信用用主体不同。我我们在前文已已经分析过了了，个人比企企业可能倾向向于更加不守守信用，C22C的信用问问题也会比较较严重；其次次，B2B比比C2C有更更大的激励机机制。因为BB2B为企业业提供了非常常便利的互联联网平台，扩扩展了一条至至关重要的市市场销售渠道道，对以追求求利润为目标标的企业来说说，有很强的的赢利激励，信信用认证是有有价的。C22C虽然也能能为用户提供供许多便利信信息和交易机机会，但对于于个人用户来来说，网上拍拍卖毕竟都是是家长里短的的东西，特别别是，在中国国，信贷消费费远没有发展展成熟，可供供交换的旧货货本来就不多多，因此，激激励不象企业

45、业那么强烈，网网上信用并非非那么有价值值。对于C22C平台来说说，要做好网网上信用服务务难度更大。下下面是关于发发生在雅宝网网站(m)上的一起起网络诈骗案案及其雅宝后后来实施的代代收款制度的的新闻报道：雅宝拍卖网网协助警方侦侦破一例网络络诈骗案计算机世世界国内第一起起利用互联网网进行网上交交易诈骗的网网络诈骗案件件近日在河北北省张家口市市被侦破。涉涉嫌诈骗的张张家口市宣化化区犯罪嫌疑疑人刘建(音音)日前已被被张家口市宣宣化区警方拘拘捕，近期将将被移交法院院。在这起案案件中，国内内最大的拍卖卖网站雅宝拍拍卖网发挥了了重要的作用用，向警方提提供了有价值值的线索。雅雅宝网的积极极参与为警方方最终侦破

46、此此案提供了便便利，也为国国内网站在预预防和打击网网络诈骗犯罪罪提供了借鉴鉴和范例。今年6月11日，雅宝拍拍卖网客户服服务中心收到到了一封不同同寻常的e-mail，一一位山东泰安安的王先生反反映，他在网网上通过竞价价的方式购买买了一部Nookia88810手机，汇汇款给卖主之之后，就和这这位名叫kiiss5900069的物物主失去了联联系。雅宝客客户服务中心心根据王先生生提供的线索索查找发现，网网名为kisss5900069的物主主所有注册信信息的真实性性都值得怀疑疑。经进一步步核实，该人人同时有4台台手机正在网网上拍卖，参参与竞标的人人相当多，物物主的留言很很有吸引力，物物品的起拍价价格均低

47、于市市场价1500020000元。雅宝宝客户服务中中心通过各种种方式找到了了曾与kisss5900069物主进进行过交易接接触的肖先生生、白先生等等其他几位用用户，经证实实，这几位用用户的交易情情况也与王先先生的情况基基本相同：将将钱汇给物主主之后就与其其失去了联系系，手机不开开、呼机不回回，钱付了出出去，货却没没有收到。于于是，雅宝初初步认定这是是一起蓄意的的网上诈骗案案件，建议并并协助受骗的的5位用户向向诈骗嫌疑人人所在地张家家口宣化区警警方集体报案案。该案件受受到警方高度度重视并迅速速立案侦察，雅雅宝也随即向向警方提供了了涉嫌用户的的全部资料及及数据记录，宣宣化区警方迅迅速将涉嫌诈诈骗的

48、案犯捉捉拿归案。据宣化区公公安局刑警队队高宏先生介介绍，年仅118岁的的该该名犯罪嫌疑疑人除在雅宝宝网站，还在在其它几家知知名的网络上上进行诈骗，涉涉案金额达数数万元。随着互联网网的逐渐普及及和网上交易易、网络拍卖卖的日渐红火火，各类网络络违法和犯罪罪案件也呈上上升趋势，利利用互联网的的虚拟特性进进行网络诈骗骗是其中一种种比较严重的的行为。19999年全球球最大的拍卖卖网站e-BBay就有11名用户因为为诈骗被判处处14个月的的监禁。雅宝宝拍卖网主管管客户服务的的副总裁刘杰杰先生认为，预预防网络诈骗骗，保障交易易信用是拍卖卖网站要重点点解决的首要要问题。一方方面网民要有有预防意识，尽尽量选择安全全的方式交易易；另一方面面受骗后应及及时与警方和和网站联系，寻寻求帮助。但但是治本的关关键在于网站站本身能够拥拥有严密和有有效的措施来来最大程度地地防止这类事事件的发生。雅雅宝拍卖网将将在7月份正正式推出的代代收款信用担担保服务就是是一项有效防防止网络诈骗骗的增值服务务内容，借助助雅宝的代收收款服务，买买卖双方将彻彻底免除受骗骗上当之忧。刘杰还表示示，为了把对对用户和网民民的损害减小小至最低限度度，雅宝网将将考虑联络具具有类似功能能的网络同行行建立信息交交换制度，一一旦发现诈骗骗情况，立刻刻进行统一沟