2022年全省心理咨询师高分预测题型.docx

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1、2022年心理咨询师试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 共用题干A.空间知觉B.常识C.时间知觉D.智商【答案】 B2. 【问题】 李某，女，26岁，已婚，中学教师。A.进行心理咨询B.药物治疗C.进行心理治疗D.转诊至精神科【答案】 D3. 【问题】 案例五：A.没有工作用评分标准B.大部分项目5级评分，少数项目3级评分C.全部项目都是对求助者的主观感受和诉说进行评分D.由经过系统培训的一名评定员检查【答案】 A4. 【问题】 共用题干A.绝对化要求B.过分概括化C.非此即彼D.夸大与缩小【答案】 A5. 【问题】 共用题干A.内疚B.不道德C

2、.苦恼D.很矛盾【答案】 D6. 【问题】 共用题干A.被动求医B.主动求医C.家人强迫D.转介而来【答案】 A7. 【问题】 共用题干A.开家长会B.参加社交活动C.患胃溃疡D.无明确特殊诱因【答案】 D8. 【问题】 李某，女，26岁，已婚，中学教师。A.心理正常B.心理不正常C.心理健康D.心理不健康【答案】 B9. 【问题】 一般资料：求助者，男性，76岁，退休干部。A.分析者B.说服者C.监督者D.辩论者【答案】 C10. 【问题】 一般资料：求助者，女性，18岁，大学一年级新生。A.决定治疗场地B.确定刺激物C.商定实施程序D.选心理测验【答案】 B11. 【问题】 求助者，男性，

3、18岁，高中三年级学生。A.20分B.25分C.30分D.35分【答案】 B12. 【问题】 一般资料：求助者，女性，18岁，大学一年级新生。A.紧张害怕B.情绪逆转C.逃避行为D.如释重负【答案】 B13. 【问题】 共用题干A.经常和别人发生矛盾B.和同事关系紧张C.同事不能挑我的毛病D.同事惹我发脾气【答案】 B14. 【问题】 求助者，男性，18岁，高中三年级学生。A.20分B.25分C.30分D.35分【答案】 B15. 【问题】 求助者，女性，36岁，已婚，音乐教师。A.指责求助者B.在进行面质C.在自我发泄D.帮助求助者思考【答案】 B16. 【问题】 李某，女，26岁，已婚，中

4、学教师。A.无判断力B.无求治愿望C.无自知力D.不主动求医【答案】 C17. 【问题】 共用题干A.听觉加工模式发展较视觉加工模式好B.视觉加工模式发展较听觉加工模式好C.操作技能发展较言语技能好D.言语能力和操作能力并无显著差异【答案】 A18. 【问题】 求助者，男性，33岁，已婚，公务员。A.焦虑性神经症B.抑郁性神经症C.强迫性神经症D.恐怖性神经症【答案】 C19. 【问题】 求助者，女性，42岁，自由职业者。A.情绪推理B.糟糕至极C.追求完美D.非黑即白【答案】 B20. 【问题】 求助者，男性，15岁，初中三年级学生。A.借助录音资料B.进行心理测验C.根据既往经验D.进行反

5、复询问【答案】 B二 , 多选题 (共20题，每题2分，选项中，至少两个符合题意)1. 【问题】 案例五A.思维被播散B.关系妄想C.思维被洞悉D.钟情妄想【答案】 BD2. 【问题】 在下列分测验中，（）测验属于WICS-CR的言语分测验。A.常识B.算术C.译码D.背数【答案】 ABD3. 【问题】 心理咨询师控制会谈方向的技巧包括( )。多选A.情感反射B.引导C.情感反应D.释义【答案】 ABD4. 【问题】 多选题 弗洛伊德认为，人格结构包括（）。A.本我B.自我C.超我D.镜我【答案】 ABC5. 【问题】 共用题干A.奖励惩罚法B.行为矫治法C.行为消退法D.阳性强化法【答案】

6、BD6. 【问题】 一般资料：求助者，男性，23岁，未婚，医院检验科化验员。A.严于律己B.追求完美C.多愁善感D.自以为是【答案】 ABC7. 【问题】 下列描述中正确的是（ ）。A.随机抽取若干份测验卷，由两位评分者按评分标准分别给分，然后再根 据每份测验卷的两个分数计算相关，即得评分者信度B.所有的题目看起来好像测量同一特质，但相关很低或为负相关时，则测 验为异质的C.人的多数心理特征，如智力、性格、兴趣等，具有相对的穗定性。间隔一段时间，不会有很大的变化D.系统误差产生恒定效应，不影响信度【答案】 ABCD8. 【问题】 关于SDS量表，下列说法中正确的包括（ ）。A.评定焦虑症状B.

7、属于他评量表C.评定抑郁症状D.属于自评量表【答案】 CD9. 【问题】 案例九：A.咨询目标B.个体C.放松程度D.情境【答案】 BD10. 【问题】 关于爱岗和敬业的关系,正确的说法是（ ）A.即使不爱岗，也能坚持敬业B.如果不爱岗，就很难做到敬业C.把二者联系起来没有意义D.不敬业的人不可能做到爱岗【答案】 BD11. 【问题】 按照埃利斯ABC理论，求助者的B包括（）A.班主任固执B.自己的才能无法发挥C.老师和同学不信任自己D.同学没见识【答案】 BC12. 【问题】 难以解释的躯体主诉的诊断要点是（）。A.无躯体性解释的躯体症状B.无视检查结果而经常就诊C.不大关心摆脱躯体的症状D

8、.有的总相信没有躯体疾病【答案】 AB13. 【问题】 求助者以下的哪些表现体现了求助者的依赖（ ）。A.“你直接告诉我吧，我该怎么解决？”B.“我真的不知道怎么办，你一定要帮我啊，全靠你了！”C.“我与你交谈感到特别愉快和难忘，你使我想起了我的”D.“你的态度真好，和你一起我感到很轻松。”【答案】 AB14. 【问题】 案例一：A.心理问题关键点B.刺激事件强度C.冠心病严重程度D.病程时间长短【答案】 ABD15. 【问题】 让人有吸引力的特点包括( )。多选A.俊俏或帅气的外貌B.为人真诚、热情C.有才但犯大错误D.有才但自视过高【答案】 AB16. 【问题】 G奥尔波特认为，社会存在的

9、方式包括( )。多选A.现实的B.想象的C.隐含的D.间接的【答案】 ABC17. 【问题】 关于色觉异常，正确的说法包括（ ）。A.是遗传原因造成的B.色觉缺陷者对明度非常敏感C.男性比女性多D.色盲“认出”颜色属于知觉过程【答案】 ABC18. 【问题】 少年期自我意识发展包括（ ）。A.强烈关心自己的个性成长B.强烈关注自己的外貌和风度C.有很强的自尊心D.重视自己的能力和学业成绩【答案】 ABCD19. 【问题】 一般来说，近因效应容易在（）的人之间产生。A.熟悉B.不熟悉C.亲密D.不常见面【答案】 AC20. 【问题】 案例一：A.训练方法简便易行B.放松引导语有五种C.训练的关键

10、是放松D.每日训练三十分钟【答案】 AC三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1. 一般资料：张某，女，20岁，无业，高中文化，无宗教信仰，目前与父母同住。个人成长史：求助者性格文静、内向，话语不多。求助者的父母都是农民，没有文化，对于孩子的管教不严格，顺其自然，家庭气氛宽松，使求助者任性、固执。求助者喜欢与母亲谈心，曾听母亲说邻居家的女孩因为念了高中没有考上大学，觉得很丢人就远嫁他乡了，自此自己就对那些没有考上大学的高中学生有负性看法，认为考不上大学就不光彩。同村的一个女孩没有考上大学，求助者经常嘲笑她，遭到父母的责怪，让其不要嘲笑别人。自此觉得和母亲没有共同语言，不再与母亲交流。去年求助

11、者参加高考，结果差几分落榜。求助者心有不甘，害怕别人笑话自己，于是又复读一年，结果又一次落榜。求助者无重大躯体疾病史，无精神病家族史。有一与其有类似高考落榜经历的女友。精神状态：意识清醒，思维正常，情绪焦虑易紧张，有一定自制力但易激动，言行一致，人格较稳定。身体状态：近三个月睡眠不好。社会功能：人际芙系比较紧张，做事情的时候精神不集中。心理测验结果：(1)SAS:标准分58。(2)SDS:标准分49。(3)SCL-90:总分145，人际关系敏感29，抑郁304，焦虑23。案例介绍：高考落榜以后，求助者觉得自己不用在高考的压力下生活了，但是觉得自己没有考上大学很丢人。有同样经历的朋友，看法也是一

12、样的。因此求助者对以后的生活很没有信心，不主动出去找工作，也不主动与人交往。一直不想让别人知道自己高考失败的事情。后来邻居们说这件事情的时候，求助者知道后心理很不安，开始觉得大家都用一种异样的眼光看着自己，甚至认为大家都在鄙视自己，而且如果有人在其面前提起高考相关的事情，求助者就会认为大家在故意羞辱她，觉得自己在大家的面前抬不起头来。在持续的心理压力下，求助者越来越消沉，脾气很暴躁，家里人开始对求助者有些看法，会跟她说一些道理。她认为，家人也是因为自己高考落榜而这样对待她，自己感觉家里也呆不下去了，感觉很压抑，也没有办法解决，所以来做心理咨询。求助者个人陈述：“高考失败已经快一年了可从小就觉得

13、自己应该考上大学”，“大家对于没有考上大学的孩子都有偏见”，“我现在害怕出门，怕人家问我高考的辜情，有时候觉得再复读就好了，在学校里，别人也说不了什么，但是在学校里也是煎熬”。心理咨询师的观察和他人反映：1母亲诉述：最近一个多月，女儿说很累，认为干什么都累，想找一个安静的地方呆着。问她为什么，她也不说。我想这与她没有考上大学有关系。得知没有考上大学以后，她就一直把自己关在家里，还总是唉声叹气的，说自己的命运不好，没有考上大学。以前她经常到同学家里玩，但是现在只是把自己关在屋里谁也不想见，同学们也不来家里找她玩。2咨询师了解及观察到的情况：求助者一直对自己要求严格，认为自己一定要考上大学，要不然

14、自己的人生就没有办法坚持下去。谈到自己没有考上大学这件事情，求助者就会很激动，还会哭泣。说大家以前和自己都很友善，自己做什么大家都会夸奖自己，但是自从自己高考失败以后，他们对自己的态度一下子都改变了，觉得自己很丢人。自己最好的朋友也有这样的经历和观点，加强了她对高考失败的负性评价。求助者现在只想找一个安静的地方，对人的敏感仅限于居住地，无泛化。求助者意识清楚，自知力完整，应答切题，情绪略焦虑，面色忧郁。根据上述情况，回答下列问题：【答案】该求助者初步诊断为一般性心理问题。诊断依据是：(1)根据正常与异常的心理活动的三项原则：主观世界与客观世界的统一性原则：因为心理是客观现实的反应，所以任何正常

15、心理活动和行为，必须就形式和内容上与客观环境保持一致性。精神活动的内在协调一致性原则：人类的精神活动虽然可以被分为知、情、意等部分，但它自身确实是一个完整的统一体，各种心理过程之间具有协调一致的关系，这种协调一致性保证人在反映客观世界过程中的高度准确和有效。个性的相对稳定性原则：每个人在自己长期的生活道路上都会形成自己独特的个性心理特征。这种个性特征形成之后具有相对的稳定性。(2)对心理冲突的揭示和分析需要精神病学知识和技巧，一般通科医生可以用比较简单而容易掌握的方法来进行评定。这包括三方面：病程：不刭3个月为短程，评分1；3个月到1年为中程，评分2;1年以上为长程，评分3。本案例中求助者的病

16、程不到3个月，评为1分。精神痛苦的程度：轻度，病人自己可以主动设法摆脱，评分1；中度，病人自己摆脱不了，需要借助别人的帮助或处境的改变才能摆脱，评分2；重度，病人几乎完全无法摆脱，即使别人安慰、开导他，或陪他娱乐、易地休养也无济于事，评分3。本案例中求助者精神痛苦的程度是轻度，评为1分。社会功能：能照常工作学习以及人际交往只有轻微妨碍者，评分1；中度社会功能受损害者，工作学习或人际交往效率显著下降，不得不减轻工作或改变工作，或只能部分工作，或某些社交场合不得不尽量避免，评分2；重度社会功能受损害者，完全不能工作学习，不得不休病假或退学，或某些必要的社会交往完全回避，评分3。本案例中求助者的社会

17、功能评为1分，总分为3分，该求助者的心理问题并不严重，时间也较短，可以排除神经症和严重心理问题。(3)该求助者的心理问题是在近期（被村里人知道高考落榜以后）发生的，内容只局限在自己居住的范围内，还没有发生泛化，反应不适很强烈，可以找到相应的原因，思维合乎逻辑，人格无明显异常。因此可以判断本案例中求助者力一般性心理问题。2. 案例三一、一般情况求助者：杨某某，男，45岁，已婚，大学文化，某部委公务员。二、求助者自述主诉：因右腹部不适觉得患了肝癌，但无人能诊治而痛苦两年。个人陈述：出生于干部家庭，大学毕业，在某国家机关担任领导职务。两年前我发现一个属下总是捶右腹部，就建议他到医院去检查，结果发现竟

18、是肝癌，不到半年就去世了，我很震惊。我有时候右腹部也不舒服，也愿意捶打右腹部，联想到属下我很害怕。我应酬较多，喝酒也就相对多，喝酒伤肝我知道，可避免不了，我的属下不喝酒还得了肝癌，我还喝酒，肝能好的了吗?我觉得自己也得了肝癌，就到医院去检查，他们检查来检查去都说没什么问题，如今医生的水平也太差了，根本就检查不出来，还说没事，我想谁有事谁知道。我现在经常想当时为什么会捶打右腹部，还不是因为不舒服吗?都不舒服了，还能没事?北京的大医院我基本上都去过了，可就是没人能看出我的病来。我感到非常痛苦，非常苦闷，明明有病就是没人能看出来，我还年轻，我不想死。我是领导也不好和别人讲，和朋友一说起这事，他们就说

19、我是小心眼，我也承认是有些小心眼，但有病总不能说没病吧!想想就烦，弄得我这两年心情很不好，茶不思饭不想的，什么也不想干，原来我很有希望争一下副部长的职位，现在什么都不想了，有时连班都懒得上，晚上经常失眠，入睡很困难，要靠安眠药才能勉强睡会儿，并且经常感到头、胸、肩等部位疼痛不适，医生给开了维生素B、谷维素等药物，无效，别人建议做心理咨询，就来了。三、咨询师观察了解到的情况求助者双眉紧锁，面部表情及眼神表露出烦躁、疲倦。不爱讲话，但讲到自己的不适症状时，绘声绘色、滔滔不绝，具体而形象。求助者出身于干部家庭，家教严格，家境也很好，由于是家中唯一的男孩，父母对其身体健康状态很重视。求助者从小就事事争

20、第一，但性格偏内向，有些胆小怕事，人际关系尚可。工作勤勤恳恳，任劳任怨。两年前属下死于肝癌，感到自己也得了肝癌，因此到处看病，但没有一家医院得出确切诊断，因此烦躁、易怒，有时为一点小事与家人或属下争吵，每日忧心忡忡，感到全身乏力，休息后也不能缓解，经常借故不参加集体活动。依据以上案例，回答以下问题：在本案例中，应如何选择咨询方法?【答案】在本案例中，选择咨询方法的一般原则是：1不同的问题应选择不同的方法。2不同的阶段可选择不同的方法。3根据不同对象选择不同的方法。4不同的专长和经验会影响方法的选择。3. 本部分采取专家阅卷，14题，满分100分。请在答题纸上写明题号,用钢笔、圆珠笔按要求作答！

21、一般资料:求助者，男性,19岁，大学一年级学生。求助者主述：近两个月来,严重失眠，影响学习，很苦恼。求助者自诉：小时候得过鼻炎，总是流鼻涕，觉得别人都很讨厌我。后来因肠胃炎多次住院，因此认为自己是最例霉的。从小父亲对我要求很严，总拿我和邻居家小朋友比，看到他们考好了就说我笨、没出息，永远也赶不上人家，还经常打我，说我和妈妈都是他的累赘,我觉得很受刺激。我一直很努力，但高考前因胃肠炎住院，最后只上了一个收费的民办学院。上大学后我的成绩排在前几名，但人缘不好，总受到同学们的孤立，没什么朋友。有一次与一个同学在饭堂发生摩擦，气急之下我打了他几拳，把他的鼻子打破了。后来大家都说我欺负同学，都不理我，我

22、只好走读，每天回家。一个月后我发现宿舍的东西都没了，听说是被扔棹了，我就报了警，一时间在学校内引起轩然大波，几乎没有人跟我说话了。我觉得我对每一个人都很好，但他们却都对不起我，甚至反过来跟我作对,我真是想不通。最近两个月，我总是失眠，有时整晚都睡不着觉，白天没精神。不想与别人说话，上课也听不进去，学习效率下降，有时真不想去学校了，但义觉得不上学会没出息，人家会更瞧不起,所以心里很矛盾，很苦恼，情绪不高。心理咨询师观察了解到的情况：求助者个性偏执、敏感多疑、追求完美、患得患失，情绪不稳定。根据案例，请回答以下问题1.该求助者产生心理问题的原因是什么？（25分）2.对该求助者的初步诊断及依据是什么

23、？（25分）3.该案例咨询过程中，求助者出现了较为强烈的阻抗，请简述阻抗的表现形式。（25分）4.心理咨询各种方法有效的共同因素有哪些？（25分）【答案】1.该求助者产生心理问题的原因：(1)生物学原因：男性，19岁，患过肠胃。(2)社会性原因：1)环境因素。2)家庭育严格。3)负性生活事件的影响，鼻炎、胃肠炎、高考失利、与同学矛盾、物品丢失。4）缺乏社会支持系统的帮助，未得到父母、老W-同事的理解和帮助。(3)心理学原因：1)存在错误认知：自己是最倒霉的，觉得别人讨厌自己，觉得别人对不起自己。2)情绪方面:受苦恼的情绪困扰,情绪不稳定。3)行为模式：缺乏解决问题的策略和技巧。4)个性特征：个

24、性偏执、敏感多疑、追求完美、患得患失。2.对该求助者的初步诊断是：一般心理诊断依据：(1)根据区分心理正常与异常的心理学原则，排除精神病（障碍）。(2)心理问题由现实刺激引起(3)心理问题无泛化、回避(4)社会功能受到轻度损害,仅出现学习效率下降(5)病程时间短，近两个月。(6)并非由躯体疾病所引起。3.阻抗的表现方式：(1)讲话程度上的阻抗。包括沉默、寡语、赘言。4. 一般资料：求助者，女性，22岁，未婚，大学毕业，几个月前进入工作单位实习。求助者主诉：近两个月来，心情烦躁，失眠，食欲差，考虑是否要另找工作。求助者自述：我今年大学毕业后，本想继续读研，但觉得没什么合适的专业，同时也不想再依靠

25、父母，因此便开始寻找工作。后进入了一家旅行社的签证部工作，我对工作很有热情，和同事之间相处也比较愉快，很受领导的喜爱。但由于缺乏管理工作方面的专业知识，并且英语水平较差，进入实际工作后遇到了很多困难。可每当我向有经验的同事虚心请教时，都感觉大家在敷衍自己，觉得不被认可。我经常要加班到深夜，因此与男朋友相处的时间也大大减少，在一定程度上影响到了两人的感情。一个多月前，签证部部分职工外出受训，我们留下的人工作量大大增加。我时常担心自己经手的签证表格出差错，因此每次都要反复检查几遍才会上交。但在一次办理加急签证表格时，还是出现了错误，耽误了旅客的出行，被投诉，为此遭到了上司的批评，同事也嘲笑自己犯低

26、级错误，使自己深受打击。自此之后，我有时感到自己很没用，考虑要不要离开现在的单位。工作和人际关系压力大，晚上入睡困难，胃口也不太好。我非常希望您能够帮我走出困境。咨询师观察了解到的情况：求助者是独生女，从小被父母及祖辈宠爱，依赖性强。和男友相处四年，关系融洽，但男友在工作方面不能给予求助者所期望的帮助和支持。求助者神态正常、衣着整洁，讲话思路清晰、言语流利。谈到工作困难和与同事关系的问题时，显得烦恼和焦虑。心理测验结果：1)EPQ(T分)：E61，P49，N69，L44。2)SAS：标准分54分。请根据案例，回答101-104题：请对该求助者做出诊断并说明诊断依据。【答案】本案例的初步诊断：一

27、般心理问题。(8分)诊断依据：1)该求助者有失眠症状，需进一步了解既往医学史，以排除器质性病变。(2分)2)根据区分心理正常与异常的心理学原则，求助者主客观世界统一，精神活动内在协调一致，人格相对稳定(4分)，自知力完整(1分)，无精神病性症状(1分)，可以排除精神病性问题(1分)。3)求助者的心理问题由现实因素引发，心理冲突为常形(3分)，可排除神经症性问题(1分)。4)该求助者的反应局限在最初刺激事件，没有泛化(3分)，可以排除严重心理问题(1分)。5)该求助者的主导症状是烦恼(1分)和焦虑(1分)，情绪反应在正常范围内(1分)，持续时间两个月(1分)，没有严重影响社会功能(1分)，符合一

28、般心理问题的特点。5. 案例五一、一般情况求助者：王某某，女，汉族，22岁，未婚，某大学三年级学生。二、求助者自述1年半前开始出现睡眠较差的症状，翻来覆去总是不能入眠，即使睡着了，梦也很多，容易醒，但尚能入睡，早晨醒后感觉头痛，头昏脑涨，疲劳，全身酸痛，上课时无精打采，哈欠连天，注意力难以集中，虽然抬着头在听课，但脑子却在想着别的事情，上自习课时，看一会儿书就会又去想别的事情，根本控制不住。同时自觉记忆力大不如从前，容易忘事，为此学习受到很大影响。原来学习成绩很好，总是排在班里前几名，近一年来成绩下降明显，甚至出现某些科目不及格的现象，生活感到困难重重，难以应付，烦恼不堪，精神紧张，做事情爱着

29、急，急躁，经常为一点儿小事就发脾气，事后也感到后悔，但是控制不住，内心感到非常痛苦，曾到校医院看医生，被给予口服安定类药物，情况未见明显改善。三、咨询师观察了解到的情况求助者自幼身体健康，未患过严重疾病，家庭中未发生过重大变故。家庭经济条件较为优越，由于是独女，很受父母宠爱，同时管教也很严厉，养成了做事情追求完美的习惯。性格比较内向，不善言谈，喜欢安静，很少与同伴玩耍、做游戏，从小学到中学，学习成绩很好，一直名列前茅。考入大学后，起初学习、生活还比较适应，只是朋友较少，与人交往不多。1年半前与同寝室的一位同学因小事发生争吵，虽然事情已经过去，但却总是想着这件事，感觉那位同学总跟自己过不去，为此

30、，尽量避免与人接触。逐渐出现失眠多梦，白天感到疲劳、头晕，没有精神，食欲较差，注意力不集中，记忆力减退，想尽快摆脱这种现状，但就是摆脱不了，很痛苦，曾向父母和个别朋友诉说，并去校医院看医生，未见明显改变，情绪变得急躁，精神总是感到紧张，常常因很小的一件事就发脾气。后到心理门诊寻求帮助，迫切要求能够解决问题。依据以上案例，回答以下问题：作为咨询师，如何向该求助者明确双方的责任、权利与义务?【答案】作为咨询师，需向该求助者明确的双方的责任，权利与义务如下：1求助者的责任：(1)向咨询师提供与心理问题有关的真实资料；(2)积极主动地与咨询师一起探索解决问题的方法；(3)完成双方商定的作业。2求助者的

31、权利：(1)有权利了解咨询师的受训背景和执业资格；(2)有权利了解咨询的具体方法、过程和原理；(3)有权利选择或更换合适的咨询师；(4)有权利提出转介或中止咨询；(5)对咨询方案的内容有知情权、协商权和选择权。3求助者的义务：(1)遵守咨询机构的相关规定；(2)遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容；(3)尊重咨询师，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知咨询师。4咨询师的责任：(1)遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规；(2)帮助求助者解决心理问题；(3)严格遵守保密原则，并说明保密例外。5.咨询师的权利：(1)有权利了解与求助者心理问题有关的个人资料；(2)有权利选择合适的求助者；(3)本着对求助者负责的态度，有权利提出转介或中止咨询。6咨询师的义务：(1)向求助者介绍自己的受训背景，出示营业执照和执业资格等相关证件；(2)遵守咨询机构的相关规定；(3)遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容；(4)尊重求助者，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知求助者。