2022银行工作计划(15篇).docx

《2022银行工作计划(15篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022银行工作计划(15篇).docx（40页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022银行工作计划(15篇)银行工作安排1一、合理延长大堂营业时间营业时间较少，是xxx年大堂工作中的第一个不足之处，这就干脆削减了相关工作的有效开展时间，不能实现我行业务运转效率最大化。为此，在xxxx年的大堂管理工作中，将对大堂营业时间进行合理延长，保证大堂服务服务时间，提高业务运转效率。二、加强标准化文明服务建设目前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，但是我行xxx年的文明服务建设却还不够志向，或者说还没有做到最好，所以加强标准化文明服务建设，是xxxx年中我行大堂管理工作的一个主要内容。首先，要求每位员工坚固树立“以客户为中心”的服务理念，一

2、心一意为客户服务，在做事、办事、接待客户、办理业务时，必需从为客户服务的角度动身，最大程度地满意客户的金融需求；其次，做好客户识别、引导和供应询问服务，对礼仪服务要求尽量做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，力争为客户留下较好的第一印象；第三，主动主动做好客户的引导和沟通，将客户投诉解决在最前端，力争杜绝有效投诉；第四，对一切客户投诉都严格仔细对待，对内部进行严格处理，对外部主动与客户联系，争取客户的支持和谅解。三、加强6S管理建设在xxx年中，我行大堂的6S管理效果并不特别明显，虽然在平安与环境两个方面，做得较为精彩，客户也较为满足，但是在员工素养等方面的管理，还有待进一步提升。所以在xxx

3、x年的工作中，将进一步加强6S管理建设，为我行创建更为良好的环境、提高员工素养、塑造良好的执行文化，提升我行综合服务水平。四、加强营销力度在xxx年的营销工作中，许多工作人员的营销主动性都不是很高，这就无法强有力的推动我行业务发展。xxxx年中，将从工作人员的营销实力、营销看法入手，对他们进行培训、教化，一方面增加他们的业务营销实力，另一方面端正他们对营销工作的相识与看法，提高他们的营销主动性。最终，还要主动响应组织，主动参加“春天行动”以及其他各项业务竞赛活动，并制定好相关考核方法、结合活动实行营销活动，以各项竞赛活动为契机，大力推动我行业务发展。同时，搞好大堂安保工作与文明创建工作，从各方

4、各面提高我行大堂营业服务质量，促进大堂管理工作质量提升。银行工作安排21、文明优质服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，根据新一届分行党委的指导看法，在原有的服务工作管理方法的基础上，我部重新修订并出台了新的*银行*分行文明优质服务工作管理方法。与老方法相比较，新的管理方法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的显明特色。方法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在XX年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。同时，为将省行党委的全面

5、落实首问负责制的工作要求真正落到实处，今年3月末，我部还特地邀请省行工会服务工作专管人员来行，举办首问负责制培训班。全辖200余名干部员工参训，培训内容也刻制成录像光碟，下发辖内全部营业机构，组织全体员工学习，指导员工的实际工作。新的服务管理方法颁布后，我部马上支配本部服务督导组及辖内机构全体员工仔细学习方法细则，并依据总行最新修订的营业网点服务规范，责成专人比照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的马上整改；一时无法整改的，则刚好与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中探讨解决。同时，我部还外聘服务监督机构，根据新方法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查状况按月通报。

6、从大半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，主动参与省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务状况的验收和检查，均取得了较好的成果。2、业务技能培训和测试工作组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统打算于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成果

7、迎接总行验收测试。6月9日至18日，根据省行工会的总体支配，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行500余名员工踊跃参与，实际测评40余场，实际参测800余人次。本次测评也取得了较为志向的成果。经统计，有200余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近100%。XX年11月9日至12日，根据省行工会的统一支配，我部协作省行组织全辖员工进行了总行业务技能测试。在本次测试中，我行共有516名符合测试年龄的员工参与测试，测试人次达717人次，与上年相比，增加56人次。其中，一级能手247人，二级能手159人，三级能手216人，合格134人。合格率100%，晋级率81%。一级能手

8、数在上年216人的基础上，新增了31人，超额完成了省行核定的206名一级能手指标任务。3、it蓝图上线投产期间的服务工作下半年，it蓝图上线投产工作，成为了全行的中心工作。作为后线部门，我部并未置身事外，而是紧紧围绕分行党委的统一部署，自始至终地全力投身其中。一方面，我部主动与省行工会沟通，请领慰问资金近20万元，利用上线工作间隙，适时组织员工开展文体活动，以减缓员工的工作压力。在投产工作前后，我部还根据党委的要求，以书信和实物的方式，先后组织了四次慰问活动，慰问面覆盖全辖全部网点。另一方面，我部还根据省行的工作要求，刚好制定投产期间客户投诉的应急预案，培训全行员工，全力做好it蓝图投产上线银

9、行工作安排3一、关于上半年的工作我是2月下旬来的，由于才从部队转业回来，以前没过多接触过保安工作，所以一切对我来说还比较生疏，为了保质保量完成、履行好肩负的使命，我上半年主要是熟识保安工作的各个要素，如下：(一)、对保安条例的学习，在平常的休息时间里我能对条例进行自觉的学习，并与老队员沟通心得，用条例来约自己的言行，规范自己的礼仪动做。(二)、对军事的训练，在进如本行后知道要学习擒敌拳，警棍操，由于在部队学习的与这的不一样，所以还的重头学起，期间我能严格要求自己，发扬不怕苦不怕累的精神，努力学习，并利用休息时间自己温习，不懂的地方主动的找老队员讨教。利用2个星期将其基本学会。(三)、日常修养，

10、在平常的工作中重点侧重放在自己的形象、礼节、服务意识，加强工作主动性、原则性与敏捷性的应用，同时时常留意社会焦点，与我们保安业有关的我也会将其作成剪报。(四)、日常工作，在工作期间肃穆仔细，特殊是在节假日期间，平常请销假制度完成的比较好。待人热忱有礼貌，发扬了拾金不昧、尊老爱幼等优良传统。二、收获体会通过近半年的工作我学会了许多为人处事的精练，并养成了较好的行为习惯，提高了个人修养和素养为下一步工作打下了良好的基础。在这半年的成果主要有：1、在大厅拾到现金100，多次拾到银行卡主动交与大堂经理。2、支行所在大厦进行装修在大厦门口搭设支架，由于平安隐患排查不彻底5月初发生起火，由于在起火初期于是

11、我马上运用消防灭火器将火势扑灭，确保大家的生命财产平安得到保障。3、通过自身努力，季度考核成果优良。三、自身不足1、工作时会走神，自身的修养还不是很好，处事的原则性与敏捷性还有待加强。2、还有许多学问不够了解，工作中也简单出现小毛病。3、军事素养不是很突出，队列动作还有上升空间，擒敌拳和警棍术还不够娴熟。四、下半年工作安排1、提高自己的修养，加强形象、礼节、服务意识，加强工作主动性、原则性与敏捷性的应用，希望在原有基础上有所提高，对外将主动树立保安形象、服务与治理窗口。2、加强治安工作的学习，确保执勤区域内的秩序稳定。3、消防学问的学习，提高工作质量，提高对平安隐患的排查的责任心和使命感，为保

12、证员工的生命和财产平安作贡献。4、加强军事素养的熬炼，提高自身素养与素养，熬炼身体争强体质。银行工作安排4一、优化服务环境。1、接着亮化办公环境，对营业部门及各营业网点进行装修改造，进而打造成全市一流的精品网点，为客户供应更加便利、舒适的办公环境。2、增设自动柜员机1台，在耀华、信誉楼商厦增设POS机，优化用卡环境，努力为客户创建快捷便利宽松的服务平台和金融环境。3、接着启动提素工程，不断强化对员工的素养培训，提升柜员和客户经理的服务理念，从而巩固为客户供应优质服务的基础。4、加强行风行纪整肃活动，在中层以上开展三个把握住自己自查活动，努力开创一个程序透亮、政策透亮的金融环境。二、优化当地农村

13、产业结构调整，大力支持企业发展。1、坚固树立支持当地经济发展与自身发展亲密相关的指导思想。我行是国有商业银行，以雄厚的资金，规范的经营、轻装上阵，集中信贷资金支持当地经济发展。为倾力拉动XX经济建设实现可持续发展大好基础、供应保障。2、扩大预选客户的范围，加大支持的力度。依据上级行的信贷政策，我行在今年将扩大预选客户的支持范围，开拓绿色通道，对优良客户增加授信额度，对符合国家产业政策和信贷政策的将通过公关手段、服务品牌和农行自身优势等手段吸引到农行开户。3、主动用消费贷款拉动当地特色经济和房地产业的发展。放开住房贷款的发放。门店抵押贷款在今年将着力开拓模具市场，借以启动运转模具市场。4、多方寻

14、求信贷规模支持当地支柱型企业的发展。由于我行信贷规模是全省统一调配，地方支行没有调控信贷规模的权利，主动向上级行公关跑要规模和资金。银行工作安排51、接着加强学习，不断提高自身的综合实力和业务技能，在_年里，我将结合自身工作开展的实际，有安排的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素养。2、结合我社的服务创优工程开展实际状况，不断提升自身专业技能，接着狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务实力和营销实力，有效提升自己的整体综合素养。3、结合岗位实际，不断探究岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户

15、的心态，擅长换位思索，主动探究客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际赐予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。4、娴熟的驾驭各种业务技能特殊是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代的发展须要，培育多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格听从领导支配，主动开拓进取，不断提高自身综合素养，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一样，为我社经营效益的提高，为完成20_年的各项目标任务作出自己的努力。银行工作安排

16、6依据xx年的工作总结，客户投诉量渐渐削减，在服务质量不断提高的基础上绽开了xx年工作安排。xx年，是工商银行股改进入最终冲刺的一年，也是业务发展面临严峻挑战的一年。为此，我们必需在仔细总结20xx年工作基础上，深刻认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围绕“提升经营管理水平，加快业务发展”为中心，同心同德，努力实现各项业务健康、快速发展。xx年的银行工作安排如下：一、提升内部管理水平，加强企业文化建设1、加强内控管理。我行的各岗位人员基本已配置到位，必需严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的风险关，加强制度的执行力建设，进一步提

17、升员工的风险防范意识，确保全年内控综合评价维持一类行的目标。2、提升服务素养。我行员工的服务素养与同行相比，的确存在肯定的差距，这主要表现在服务看法生硬、欠缺主动和专业水同等。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于多次被客户评价服务看法差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。3、加强和完善考核激励机制，提升员工的主动性和协调性。我行将通过细分市场，突出业务发展重点，制定详细的工作目标和任务安排，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。4、增加企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、团支部

18、的带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工都有切合实际的银行个人工作安排在工作中多倾听员工心声，切实帮助员工解决困难，让员工开心工作，增加他们对我行的归属感。二、完善和强化服务功能，加快业务发展我们将注意发挥自身优势，通过细分业务发展重点、整合产品，合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标，接着以客户部作为市场拓展的先锋部队，做强做大网点服务功能，形成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开展模式，全面提升我行的市场竞争力。(一)客户部必需加强与营业网点的沟通联系，细分客户部服务功能，细分对公组、国际组、个人组的岗位职责，明确其拓展资产业务外，更要加快负债业务、中间业务、理财业务

19、等全面发展，变更以往业务拓展单一、被动的局面。(二)营业网点1、规范服务，做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、驻点客户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推行“捆绑式”的全员营销策略。2、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境和客户结构。3、接着加大以代发工资业务为手段，有效推动我行银行卡业务、中间业务的快速发展。4、加强员工的培训学习，提高综合业务素养。我们将通过培育自己的师资队伍，利用班前学习、专题培训、沟通学习等营造良好的学习氛围。三、加强员工队伍建设，提高整体战斗力1、加

20、强领导班子建设，提高执行力。领导班子的工作确定了整个队伍建设的成败，我们将明确分工，充分发挥各成员的才智和能动性，提高执行力，开创性地开展工作。2、加强党建工作，发挥党员的先锋模范作用。我行党员人数比例大，但党员的先锋模范作用还没有充分发挥出来，我们将充分利用各个岗位中党员的作用，实现操作规范、风险可控、服务优质、效益显著的目标。3、以创建青年文明号为契机，充分调动广阔青年员工的主动性。团支部制定了具体的工作安排，包括青年员工的培训学习、业务竞赛、上企业开展业务宣扬、组织员工的业余活动等，引导青年员工树立正确的就业观念和职业道德，提高我行的凝合力和战斗力。银行工作安排71、持续做好社区营销。世

21、纪村和华隆国际是中信银行旁边的中高端小区，我作为两个小区的社区理财经理，我会不断挖掘获得新客户，通过和物业联合组织活动、业主委员会联合组织活动或主动在小区休闲场所跳广场舞营销等各种方式，增加与客户沟通的机会，增进彼此的了解，让客户认可并购买我行的产品，以带来存款的增加。2、做好客户资产配置。目前我的客户购买非担险理财比重较大，依据经济渐渐下滑的大趋势和客户的资产配置结构不合理，我会尽力引导客户相识到风险的重要性，把非担险理财渐渐向担险理财转移。3、存量客户提升。建立存量客户档案，了解客户，进而挖掘客户的需求进行电话营销或短信营销等方式，举荐好的理财或通知行里实行的实惠活动，抓住一切能提升存量客

22、户的机会。以出国金融客户为例，梳理之前的老客户和新客户，起先全方位营销。4、抓住“中信红 迎春季”零售营销活动，拓宽代发工资业务渠道，批量获得收单市场客户主要是抓住高净值客户，做好客户的经营维护工作。银行工作安排8一 、20xx年工作安排中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏干脆影响到我行的信誉随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了接着做好公用事业费税款财政性收费交通罚没款bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速马路联网收费业务开放式基金收购业务证券业务等多

23、种服务品种，提高我行的竞争实力。以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算方法讲座，增加人们的金融学问，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。主动加强与个人业务的联系，参加个人业务熟识个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的缘由还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。接着做好电话银行自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广运用网上银行业务。二 、强内限制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范制度的执行有了更高的要求。督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格根据综合业务系统的要求实行事权划分，一岗

24、一卡，一人一卡，增加制度执行的钢性，提高约束力。重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的平安，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以刚好发觉隐患，削减差错杜绝结算事故。切实履行对分理处的业务指导与检查。进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。制定出财务人员工作安排，进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的运用和保管。做好会计核算质量的定期考核工作。三、以人为本提高员工的全面素养。员工的素养如何是银行能否发展的根本，在目前人员流淌常见的状况下我营业部急

25、须要有一支高素养的队伍把好进人用人关。银行业听着很美，其实充溢竞争和风险，所以到我营业部须要有肯定的心理素养和文化修养。在用人上以员工的实力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的主动性。在人员惊慌的状况下仍要加强岗位练兵，除了参与明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。勤做员工的思想工作，关切激励员工，强化员工的心理素养。加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训安排上报人事部门，打算对出纳制度支付结算方法综合业务系统会计制度新会计科目等基础学问以及各种新兴业务进行培训。举荐阅读：银行工作安排9一、20xx年工作总结在领导的指导下，今年本人在履行市场经理职责方面，取得了巨大的

26、进步，下面主要从产品督导、营销与市场推广、客户需求定位和团队建设四个方面，进行了总结：1、产品督导方面：制定个贷和零售银行产品体系，制定最新产品举荐表。上线了新产品小微金融资讯零售银行专题，已实现了多份销售，并为下一年打下了基础。指导分析师写作，全面监控产品质量，无客户投诉事务；与数据部和技术部主动沟通，目前综合处理系统中已有个贷相关数据。2、营销与市场推广：对新产品制作营销方案，对客户经理培训；刚好更新样本、产品介绍、征订通知等；加强主动与营销总监及客户经理的沟通；通过撰写银行界、回答记者问题等方式，宣扬产品。3、客户需求定位：加大了与客户的主动沟通，如民生总行的特性化；刚好探望客户，了解客

27、户需求，向客户举荐相关报告，依据客户需求提出特性化报告，或者对相关产品进行改造和完善；统计所负责客户的反馈信息，并进行归纳总结。4、团队管理：了解团队分析师各自优势及缺点，并适当激励和刚好指导；多与分析师沟通，将公司政策和客户需求刚好反馈给分析师。二、工作亮点：第一个亮点是特性化项目取得较大进步，全年共到款xx万元，不管是对市场经理还是对分析师来说，均具有重大意义。其次个亮点是个贷月报优势依旧保持，贡献了xx%的业绩。第三个亮点是注意特性化的再销售，比如xx银行总行零售银行部的特性化，通过对产品的再组合与整理，刚好出台征订通知，加大与营销的沟通，实现了产品价值的最大化，共创建了xx万的业绩。三

28、、工作出现的问题：零售银行同业监测月报仅实现了销售一份，分析缘由还是月报与周报的定位差异性不大。小微金融资讯季度出刊，时间间隔较长。四、20xx年的工作安排：20xx年，希望能稳定保持目前的工作团队，接着不断改善产品，加强与营销客户经理、客户的沟通，敢于尝试做特性化报告，使我们的产品销售更上一层楼，业绩提升30%以上。同时，还要多向公司优秀的、有阅历的同事学习，珍惜公司的培训机会，使得自身及分析师的职业素养不断提高。（一）产品方面常规性产品也不是一成不变的，要主动调整以适应客户需求和形势改变。20xx年安排调整产品包括：（1）零售月报产品需重新定位，调整报告框架，可以通过与客户经理沟通，和客户

29、需求调查来实现。（2）小微金融资讯由季度出刊改为月度出刊。保证重点产品质量：包括个人信贷业务月报，零售银行专题。（二）数据库方面零售银行业务信息的抓取：个人理财、银行卡、电子银行、零售银行均有监测类周报，可以通过技术的主动抓取，削减重复劳动和人力成本。目前公司数据库中已有个贷相关数据和存款数据。（三）分析师管理加强对分析师的管理，要求分析师写月度工作总结。银行工作安排1020xx年，我支行各项经营指标快速发展、职工思想稳定、内限制度逐步完善，各项业务工作均创历史水平。在即将到来的20xx年里，面对xx银行上市以后的新机遇和新挑战，我支行将在上级行的正确领导下，接着全面推动经营模式和增长方式转变

30、，提高经营效率，优化经营结构，完善内控机制，增加综合竞争实力、盈利实力和风险防控实力，打好经营基础，实现可持续发展，主要是做好以下几个方面的工作：一、主动实行措施，稳定现有客户及经营资源稳定我行贷款，主动为企业富有资金找寻出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还贷款对我行造成的损失的基础上，为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案，引导企业资金流向，力争限度保证和谋求我行的经营利益。二、亲密关注形势，争取企业年金托管业务接着亲密关注企业经营及发展状况，刚好向市分行汇报xx集团年金业务进展状况，全力协作市分行开展对xx集团企业年金业务的营销，力争企业年金业务年内在我行顺当办理。三、进行销售网

31、点走访，增加资金归行总量xx集团的销售网络遍布全国，每年完成将近xx亿元的化肥销售任务。因此，加快销售资金归行额和归行速度就成为我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行将择时与集团公司有关负责人一道，对19家大型销售分公司进行走访，疏通上述分公司的销货款归行渠道，从根本上解决我行资金归行问题，增加我行公司存款总量，降低筹资成本，提高经营利润。四、加强银团贷款管理，防范和化解融资风险接着组织相关专业人员就银团贷款业务进行专题学习和探讨，完善业务管理流程和操作方法，同时加强与企业及参贷银行的信息沟通，建立完善的信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。五、调整经营结构，构建多元化经营新格

32、局努力提高非信贷盈利资产的比重。根据风险可控、主动稳步的原则，主动培育客户融资需求。突出负债结构的调整，限度降低经营成本，提高资金效益。还要调整收益结构，大力发展中间业务，建立中间业务与资产业务、负债业务的联动效应，利用我行多样化的业务品种、优质高效的服务，加大对优质客户的营销力度，争取市场份额，提高经营效益。六、全力推动个人金融业务的发展壮大根据经营模式转变和业务效益结构优化的形势发展要求，把全力推动个人金融业务的发展壮大做为工作的重点和中心：一是切实建立“大个金”格局，以提凹凸成本存款为着重点，壮大和丰富个人金融业务，提高其在全行经营效益中的比重；二是加快个人理财业务的发展，巩固和扩大中高

33、端优质个人客户群，稳定地提中学间业务收入；三是重视和大力开展个人资产业务，实行有力有效措施，使其业务规模达到一个初具发展基础的可观水平七、加强员工队伍建设，全面提高干部员工综合素养加强岗位轮换工作，健全完善人员培训和岗位轮训机制，结合全行股改的新形势新任务，探究更为敏捷有效的教化和学习方式，富有成效地开展各项教化和学习培训活动，使全行员工的个人综合素养、思想状况得到明显改观，充分增加工作热忱，提高工作主动性，推动全行各项经营管理和业务工作的更快更好发展，适应我行股份制改革形势下岗位的新要求。八、建设内控文化，强化内控管理从内控管理的“学、改、查、教”等四个方面为着手，讲方法，求实效，不断加大力

34、度，深化开展各项内控管理工作和案件防范活动：一是“学”。狠抓对全行员工的内控管理学习活动。以上级行内控工作内控工作有关文件、领导讲话和会议精神以及规章制度、管理方法等为主要学习内容，每周开展一次小组学习，每半月进行一次集中学习，保证学习效果；二是 “改”。进一步主动查找漏洞、分析缘由、制订整改方案，仔细落实整改；三是“查”。以内控机制建设状况和屡查屡存问题为重点，仔细深化和严格地开展定期自查活动，使内控机制建设不断深化；四是“教”。强化内控管理工作员工教化活动，使员工不断树立正确的内控工作观念，形成到位的内控工作意识，从而深化内控文化建设。银行工作安排11 一、20xx年平安工作目标 坚持“预

35、防为主”工作方针，突出提高员工的意识防，力争不发生得逞的四类案件、重大消防、交通平安责任事故。二、20xx年平安工作要点及措施(一)以“平安中行”创建为主线，全力营造平安文化1、深化开展“平安中行”创建活动。坚固树立“发展是第一要务，稳定是第一责任”的工作理念，把“平安中行”创建工作纳入年度工作目标，强力推动创建工作的深化开展。把握创建大局，丰富创建内涵，拓展创建形式，创新创建举措，提升管理价值，推动平安中行创建工作向纵深发展。2、巩固“平安金融”创建工作成果。各行在当地平安金融创建活动领导小组的指导下，把“平安金融”创建与“平安中行”创建结合起来，巩固“20xx-2022”平安金融创建活动成

36、果，为本轮“平安金融”创建再创佳绩奠定坚实的基础。3、强势推动创安达标活动。依据公安部、银监会颁发的银行业金融机构平安评估方法规定，平安评估根据每两年为一个周期，每偶数年作为开展平安评估工作的起始年，每奇数年完成评估。各行依照评估方法中规定的新的评估标准，制定方案，开展自查、自改，确保年底之前实现营业网点、金库、现金押运、人防、物防、技防、消防设施100%达标。4、做好办公楼、营业网点、金库、代保管库、自助服务区及自助设备、款待所、培训中心等场所平安管理，确保安防设备设施平安稳定运行，推动全辖安防设施标准化建设，落实安防设备的维护保养责任。5、加强道路交通平安教化，协作有关部门督促专职驾驶人员

37、和自驾车员工严格遵守交通平安法规，自觉遵章守纪。严禁酒后驾车和非专职司机长途驾驶车辆，做好车辆维护保养，保持良好性能状态，禁止车辆“带病”行驶。完善车辆平安管理制度，严格车辆管理，从严限制灾难天气车辆运用，防止重、特大交通平安事故。(二)充分发挥技防作用1、进一步加强对金库的平安管理，通过在金库门根据红外报警探测器，实现有人入库，远程监控屏幕自动弹出视频图像并发出语音预警提示，人性化解决以往被动监控的盲目性。IP对讲：在金库和远程监控室安装IP对讲，监控人员对各金库管库人员异样操作、非管库人员入库、查库制度执行等状况的实时询问、提示。2、运用巡检报障软件系统，实时监控在网设备的平安稳定运行状况

38、，有效降低和规避操作风险。协作省行在二级分行监控中心搭建巡检保障系统，实时监控前端在网运行设备的完好状况，通过系统设置实时向有关责任人发送短信提示，刚好发觉和处置前端设备出现故障，提升监控设备的平安管理水平。3、接着做好高清技术推广运用。依据省行保卫部的统一支配，结合全辖监控建设现状、技防费用投入和网络资源状况，在高清试点项目胜利的基础上，稳妥推动各分行监控联网平台的升级改造与新建网点现金柜员区监控设备的高清化。4、进一步加强对安防消防工程维保商的管理，有效落实消防设施维保合同及履行合同条款事宜，明晰相应维保工作流程，明确维保频率、维保内容、维保步骤以及维保工程商的职责，并加强监督管理，确保各

39、类设施的正常运行。(三)全面落实精细化管理1、加大一体化建设的进程。依据省行领导提出的“平安保卫工作一体化建设”的理念，全力推动“一二三四五”工程，即，创建“一个品牌”(平安中行)，突出“两大重点”(一行一策与省、市、支行三级联动机制)，提升“三防实力”(意识防、制度防、科技防)，构建“四大管控网络”(防、查、管、控四位一体防范机制)，实现“五个统一”(全辖统一的安防建设标准、管理标准、操作规范标准、监督检查标准、考核评价标准)。2、落实防案责任制(1)逐级签订综合治理目标责任书。根据“谁主管、谁负责”，“一把手负总责”的原则，各机构、部门“一把手”年初签订年度目标责任书时，要把综合治理(防案

40、、平安创建、消防平安)工作任务和责任落实到岗位、人员。(2)落实防案例会制度。市行每年召开1-2次银行卡防查联动工作小组会议，沟通银行卡防案工作开展状况，分行结合本地区实际，实行省行防范银行卡(网银)、电信诈骗案件等工作措施;分行每季度防案形势分析例会要把内控与外防结合起来，学习外部监管部门案件、案情通报，重点分析本地区社会治安形势，明确本单位防范外部欺诈、侵害、侵财案件的工作重点及实行相应对策;基层网点进一步落实“晨会案防一分钟”、“平安值班轮值”机制，筑牢案件防控防线。(3)把意识防提升到更加突出的位置。开展全员平安教化培训，通过教化引导、活动提升、检查督促、评价激励，强化全员平安意识和防

41、范技能。把平安保卫工作融于每个营业机构、每个对外窗口、每个业务环节，合规办理每笔业务，提高每个员工的平安意识和防范技能，培育责任心和使命感，防患于未然。(4)以防范盗抢案件为重点，加强基层网点的平安管控，加大对重点业务、重点环节、重点岗位的监控，落实防范和打击非法集资宣扬教化活动长效机制，注意安防监控联网中心预警技术的运用，有效防范和堵截盗窃、抢劫案件，遏制重大案件的发生。(5)以防范外部欺诈案件为重点，切实做好网银、自助银行、电话银行、手机银行等电子渠道欺诈案件防控工作。强化事前风险提示、事中资金限制、事后账户监管的全方位限制措施。接着深化内部部门联动、外部警银协作的案防工作机制，有效防控电

42、子渠道外部欺诈和银行卡案件。加强与公安机关协作，深化防控网银与银行卡案件警银联动机制建设，持续保持高压态势，有效防控网银案件和银行卡案件。3、完善风险提示(1)刚好转发上级行安保信息;通过安保信息提示，揭示外部欺诈案件特征和风险关键限制环节;分行定期、不定期编制平安内控防案信息，指导所辖网点内控外防工作。(2)通过多种形式，向客户及社会公众进行防诈骗宣扬。要引导客户“两看四不要”，识破电信(网银)诈骗;引导广阔社会公众增加风险意识，提高风险识别实力，夯实案件防范的社会基础。(3)落实风险提示责任。营业网点要熟识阻截诈骗的“四项操作”(大堂经理“首问”、柜员“核对”、大堂保安“巡防”、网点负责人

43、“审核”)、“三问二看一核对”流程，刚好向客户进行劝阻提示。劝阻无效时，应刚好报警求助，牢牢守住“最终一道防线”。4、落实各级平安检查工作责任制，提高平安管控实力。(1)制定平安检查安排结合省行年度平安检查安排，制定部署全年重点平安部位、重点时段、协作外部监管部门平安检查安排。(2)平安检查形式按内控检查流程，实行定期与不定期、全面检查与专项检查、突击性检查与常常性检查、明查与暗查、抽查与互查、现场检查与非现场检查等形式进行内控检查。(3)平安检查频率现场检查：分行每季对管辖(县)支行检查覆盖率达150%，每月对城区营业网点检查覆盖率100%;管辖(县)支行每月对营业网点的平安检查覆盖率150

44、%200%;营业网点每日对本单位的平安保卫工作进行检查，照实在中国银行股份有限公司营业网点平安监督检查登记簿记载检查内容。根据“谁检查、谁签字、谁负责”的原则，对检查单位、检查部位在平安检查工作底稿签字确认;平安检查工作底稿保留时间二年，作为上级行和外部监管部门检查的依据。非现场检查：分行监控中心每日对营业网点检查覆盖率达100%。分行对发觉的问题刚好通知相关单位进行整改并按月发布监控中心检查通报。分行指导所辖机构平安隐患的整改并落实跟踪检查，做好后续跟进工作。分行对平安检查发觉的问题，依据风险等级，在年度安保绩效考核中予以减分，并作为单位(网点)平安内控考核的依据。依据省行要求对辖内支行平安

45、检查状况每季度进行通报;对进入金库库区人员管理、营业场所报警处置、网点保安履职以及“110”CK报警布撤防等检查状况每月进行通报并报备省行。5、进一步加强金库、社会化押运和巡查平安管理(1)联合管库部门开展金库平安管理专项检查，重点检查金库“四个三”封闭式管理措施落实状况，以及金库安防设施运行状况，查找、整改金库平安隐患，确保金库平安。(2)落实对社会化守押、巡查公司履行合同的监管，切实担负起银行平安的管理责任。协作有关业务部门，加强外包业务公司的平安评估和跟踪监测工作，对其在办理承接业务过程中的平安性提出要求并对落实状况进行监督，确保外包业务与平安管理无缝对接。特殊是关注上门服务发起和变更等

46、押运平安管理制度的落实、金库库包交接在隔离门外、营业网点运钞车停靠位置、尾箱交接在监控下、押运人员站位警戒、上门收款(ATM清机、长途押运)运用制式运钞车和双人武装押运等重要环节各岗位保安以及其他服务公司人员履责状况，预防案件事故的发生。6、落实自助银行、自助设备平安巡查制度。各级安防监控中心夜间实时对自助银行、自助设备平安进行监控;各支行依据服务合同，做好社会化巡查公司的监管工作，发挥行内人员巡防和社会化巡防的互补功效，最大限度地挤压犯罪空间和时间;各级应急小分队随时做好处置辖属自助银行、自助设备风险事务与突发事务打算。7、落实防堵案件有功人员嘉奖。依据中国银行股份有限公司江苏省分行保卫条线

47、防范堵截案件嘉奖实施细则(20xx年版)规定，做好上半年、下半年省行对防堵案件的有功人员通报表扬与嘉奖的对接工作;做好符合分行条件的人员表扬与嘉奖工作。(四)强化提高员工消防“四个实力”的培育依据中华人民共和国消防法，做好消防平安管理工作，进一步巩固消防平安专项治理成果，彻底整改消防平安隐患，确保达到设备(包括器材)完好率100%、应急即时触发胜利率100%、日常管理过程符合管理指标100%。1、全面落实消防平安责任，明确单位负责人消防平安第一责任，切实加强对消防平安工作的组织领导，健全消防平安组织。2、加强消防平安“四个实力”建设，开展以“全民消防、生命至上”为主题的消防宣扬教化，强化消防法律法规和消防学问培训，组织消防实战演练，提高全员消防平安意识。3、建立常态化火灾隐患排查整治机制，定期组织消防平安检查，着力解决部分