某公司前台咨询手册12322.docx

《某公司前台咨询手册12322.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某公司前台咨询手册12322.docx（123页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 “E+C” 让学习成为一种习惯，让提分成为一种必然！Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.前台咨询手册（121页）1. 课程顾问岗位守则2. 课程顾问职职能细则则3. 课程顾问咨咨询接待待完整流流程4. 各类培训学学校及培培训课程程特色介介绍（样样本）5. 电话咨询存存在的常常见问题题解析6. 电话招生必必成功策策略7. 如何对老生生进行电电话家访访8. 咨询电话的的基本礼礼仪9. 电话招生话话术-回访10. 课程顾问与与家长日日常沟通通的话术术11. 电话招生话话术-老生续续报12. 25个

2、家长长典型异异议的回回答13. 12种家长长拒绝问问题的应应对话术术14. 咨询接待流流程及家家长问题题解答15. 55个面对对面咨询询常见问问题解答答16. 课程顾问实实战培训训方案17. 与家长高效效沟通必必杀技 课程顾顾问岗位位守则1.严格遵遵守学校校的各项项规章制制度。2.课程顾顾问必须须身着统统一服饰饰，佩戴戴胸卡，外外表整洁洁、庄重重、精神神饱满、彬彬彬有礼礼、主动动热情、使使用文明明用语，无无论任何何情况不不得与顾顾客发生生争吵或或态度生生硬。交交谈时应应始终面面带微笑笑。4.服从各各级领导导安排，听听从指挥挥，按时时、优质质地完成成各项工工作任务务。5.工作时时禁止做做一切与与

3、工作无无关的事事情，精精神饱满满地做好好课程顾顾问工作作（包括括吃零食食、长时时间拨打打私人电电话、看看与学校校培训项项目无关关的书籍籍等）。6.课程顾顾问在来来电或来来访介绍绍中，要要突出学学校的特特色，详详细介绍绍整个教教学内容容，并讲讲明课时时的安排排，介绍绍时一定定要清晰晰、详细细、准确确、耐心心、有亲亲和力。7.课程顾顾问要定定期做好好顾客回回访，统统计学员员的学习习进度。8.自觉维维护咨询询台及学学校内的的公共设设施和环环境卫生生。9.勤俭办办公，杜杜绝一切切浪费现现象。10. 坚坚守本职职岗位，不不得擅自自离岗、串串岗。11.熟悉悉学校的的课程设设置、教教学内容容、关于于转让退退

4、费的规规定、注注册登记记表，强强化业务务能力。12.熟悉悉学校各各部门员员工的职职务、姓姓名、联联络方式式，以便便沟通。13.熟悉悉学校的的各个功功能区，为为顾客作作正确指指导。14.对学学校的领领导、同同事及顾顾客、学学员要以以诚相待待。15.要注注重仪态态仪表，在在学校内内行走脚脚步要轻轻，不得得奔跑（紧紧急情况况下除外外）。16.根据据工作细细则认真真做好本本职工作作，每位位课程顾顾问间相相互配合合，做好好咨询工工作。17.课程程顾问在在工作当当中遇到到问题或或有任何何意见，可可直接向向教学主主管反映映或直接接向经理理汇报，主主管或经经理会根根据不同同情况进进行及时时处理。18.每天天认

5、真填填写工作作日志，发发现问题题及时上上报解决决。19.上班班时间不不允许拨拨打私人人长途电电话。20.课程程顾问遇遇到问题题需要随随时与授授课教师师、咨询询员、教教学主管管及经理理进行沟沟通。发发挥团队队精神，共共同把学学校做好好！课程顾问职职能细则则（一） 电电话咨询询1. 接电电话时马马上要说说：您好好,我是是国音教育育某某老老师!2. 在电电话咨询询中，始始终要面面带微笑笑，语调调清晰、平平缓、亲亲切，坚坚决杜绝绝生硬的的语气。回回答要简简练、准准确，尽尽量控制制接电话话时间。3. 电话话咨询中中最重要要的核心心是利用用简短的的回答突突出学校校的特点点，让每每一位在在电话中中咨询的的顾

6、客能能来国音音教育。（二）来访访咨询1. 在咨咨询中首首先要了了解顾客客的背景景，包括括受教育育程度、学学习目的的、所喜喜欢的学学习模式式及其他他一些所所感兴趣趣的话题题。2. 课程程顾问应应系统全全面地熟熟悉学校校的教学学模式、课课程设置置特点、与与其它教教学相比比的优势势所在，掌掌握学习习过程的的各个环环节以及及相互间间的有机机衔接、学学时等。3. 在咨咨询中语语音、语语调一定定要清晰晰、详细细、准确确、耐心心、有亲亲和力。4. 课程程顾问应应熟练掌掌握学费费折扣兑兑换表，根根据学员员一次性性缴纳学学费报出出所打折折扣，以以及相当当于每节节课、每每课时花花费多少少。5. 课程程顾问应应准确

7、了了解来访访学员的的学习程程度，并并了解其其学习目目标。根根据来访访学员的的学习、工工作、休休息时间间表为其其提出合合理的课课程计划划，包括括每周学学习时间间表、学学习计划划书等。6.咨询技技巧：A 在咨咨询开始始后，要要尽快做做到了解解对方的的想法和和思路，积积极把握握和回应应对方的的感受。B 把握握好理解解技巧、询询问技巧巧，处理理冲突的的技巧、妥妥协达成成一致的的技巧，从从而根据据顾客各各人不同同的特点点，不断断探索，形形成具有有个人特特点的沟沟通与咨咨询风格格。C 课程程顾问的的最终目目的是让让来访者者成为注注册学员员，课程程顾问应应不露痕痕迹的引引导来访访者产生生学习的的欲望，进进而

8、进行行注册。D 要尽尽量记住住每位来来访者的的名字，当当再次来来访的时时候能够够马上叫叫出来，让让每位顾顾客都能能感到被被重视。E 在介介绍中首首先要突突出学校校品牌；其次为为教学特特色，如如四大教教学法；中外交交联合授授课；全全英文授授课；后后续课程程的扩充充等。F 在咨咨询中，要要有针对对性地为为对方虚虚拟出一一种学习习环境，勾勾起对方方的想像像力，引引导其进进入学习习状态。G 针对对价格的的介绍，不不要把价价格表直直接给客客户看。在在了解对对方向注注册几个个级别（一一次性缴缴纳几期期学费）后后，可以以说：“您真幸幸运！现现在注册册正好赶赶上我们们的打折折月，您您可以省省钱”，以满满足客户

9、户占便宜宜的心理理，可适适时地加加入学校校正推出出的优惠惠。H 不要要用任何何语言让让来访者者感到学学习是一一件枯燥燥的事。7. 对以以下敏感感问题的的回答方方式：A 退费费规定：详见教教委及学学校的规规定。B 可以以间接学学习的最最长时间间：学员员在注册册期间，如如果发生生了影响响其学习习的突发发事件，例例如生病病住院、短短期出差差等，学学员可提提出暂时时冻结学学习资格格，学校校将为学学员保留留学习资资格，保保存学员员的学习习档案资资料。冻冻结期结结束后，学学员在剩剩余时间间内继续续完成其其注册课课程。C 如何何转让？已注册册学员如如遇突发发事件无无法继续续完成注注册课程程，学员员可以将将所

10、剩整整级别（以以时间为为准）转转让给学学员的亲亲属或朋朋友，其其亲属或或朋友凭凭转让手手续，在在剩余的的注册时时间内，完完成剩余余的注册册课程，该该转让手手续不需需要增加加任何费费用，只只需登记记。D 如何何投诉？任何学学员如果果对学校校的某项项服务或或某位员员工有任任何不满满意的情情况，可可以直接接向校长长或各部部门主管管进行投投诉，经经调查核核实后，对对相关责责任人作作出警告告、严重重警告直直到开除除的处罚罚，同时时附加经经济处罚罚。（三） 日日常工作作1. 早99：000 准时时到岗，不不迟到，不不早退。（具具体听从从部门主主管安排排）2. 早99：200 之前前将将规规定的环环境卫生生

11、搞好，查查看上一一班有无无遗留问问题并及及时处理理。3. 当班班的课程程顾问每每天要认认真填写写工作日日志，记记录当日日电话/顾客登登记表的的数据，客客观的反反映纠纷纷事件，有有权制止止一切有有损学校校形象的的行为，并并及时向向校长报报告。下下班前，要要全面检检查门、窗窗、水、电电、电脑脑等。4. 掌握握退费及及转让的的标准。如如学员要要求退费费或转让让，课程程顾问首首先要核核实其不不能继续续在我校校学习的的理由是是否符合合教委及及学校的的相关规规定，在在提出书书面申请请后方可可办理；学员在在办理完完转让手手续之后后，应立立即终止止学习；转让只只可进行行一次；接受转转让的学学员还由由原课程程顾

12、问负负责。5. 跟踪踪学员学学习进度度，对新新注册的的学员制制定课表表，解决决学员在在学习上上遇到的的困难。6. 享受受优惠价价格（比比正常注注册价格格低）的的学员，一一经注册册不可以以转让。7. 课程程顾问不不得帮助助学员联联系转让让事宜，一一经发现现扣发当当月奖金金。8定期统统计已注注册学员员的上课课时间、学学习进度度、单独独面授辅辅导等，并并将统计计报表定定期交给给部门主主管。9在学员员注册时时应让其其了解在在我校的学学习方法法及课程程设置，并并提醒其其在仔细细看完各各项条款款之后再再办理注注册手续续，并向向其讲解解在我校校学习的的相关规规定（例例如：不不能到课课要在课课前至少少6小时时

13、通知学学校等）。 10学员员的注册册日期为为当日办办理注册册手续的的日期，如如不能立立即开始始学习，经经校长同同意后将将其结束束日期顺顺延，并并在学员员的档案案中注明明。11.在工工作中要要尽量包包容、忍忍耐、不不要计较较个人的的得失，一一切以学学校的大大局为重重。客户接触的的第一线线课程顾顾问，代代表着学学校的对对外形象象，其给给客户的的第一印印象和自自身具备备的综合合素质，对对学校整整体形象象的塑造造具有强强大而深深远的影影响。这这一切，都都要求代代表学校校形象的的课程顾顾问在工工作中，要要做到语语气亲切切、轻缓缓、流利利、清晰晰；思维维敏捷，注注意力集集中，给给客户以以亲切、坦坦诚、尊尊

14、重的感感觉。课程顾问咨咨询接待待完整流流程接待员的专专业程度度决定了了家长报报名的成成功率，我我们一直直沿用的的是固有有的经验验进行咨咨询的，通通常是直直接就介介绍学校校的教材材，或者者直接就就开始约约定时间间，以为为来的家家长就需需要我们们的课程程，其实实真正的的成功在在于一个个完整的的流程，通通常是五五步才能能实现报报名的结结果。 第一步，建建立和谐谐很多学校在在接待过过程缺乏乏环境和和心态的的调整，在在心理学学上有这这样一个个规律，任任何一个个家长当当他进入入一个陌陌生的环环境时她她通常都都会是紧紧张和有有防范意意识的，这这个时候候就是您您讲得再再多，对对他是吸吸收的很很少，这这个时候候

15、应该重重点在于于建立一一个融洽洽的气氛氛，让家家长放松松下来才才会为我我们后面面的介绍绍做好铺铺垫，这这个时候候家长是是在对比比了解的的过程，环环境的营营造是最最重要的的，接待待室的灯灯光和物物品展示示是非常常重要的的，整洁洁的环境境，统一一的色彩彩优雅的的接待员员专业的的谈吐，是是占据后后面成功功的第一一步，所所以学校校应当把把接待室室认真设设计。我我们接待待员要注注意会因因为错误误的问题题而导致致无法进进行顺畅畅的谈话话，主要要的错误误有:您孩子学习习怎么样样？如果家长回回答还行行，我们们就无法法向下进进行了;您的孩子都都补过什什么课程程？家长是说不不清楚的的，这对对于我们们帮助也也不大，

16、影影响成绩绩的教材材不是主主要的因因素，家家长是否否报名决决定于是是否信任任我们，因因为这样样的话题题是没有有办法为为下面进进行铺垫垫的，其其实谈话话过程中中提问要要比说更更重要，真真正的高高手不是是说的好好而是问问的好的的，我们们应当这这样问:孩子上几年年级，回回家是否否会在您您的督促促下学英英语;或者问学生生喜欢学学英语吗吗?孩子经常背背单词吗吗?这样的问题题是具体体的，而而非抽象象的，如如果家长长回答上上几年级级的话，我我们接下下来就可可以就这这个年级级段的问问题和家家长开始始讨论，如如果家长长谈到不不喜欢学学习英语语的话，我我们就能能判断出出成绩一一定不好好，那么么我们就就可以就就学习

17、心心理，学学习方法法进行交交流，我我们谈话话主题始始终要围围绕方法法，给家家长这样样一种认认识，所所有成绩绩不好的的孩子不不是学习习不想努努力，不不是教师师教的不不好，而而是不知知道正确确的学习习方法。在在一再搓搓败目前前开始厌厌学的，一一旦厌学学就不论论谁补成成绩都不不会好，而而我们是是先教孩孩子学习习方法，我我们不要要打击别别人抬高高自己，与与人鲜花花，手留留余香，抬抬高别人人更会获获得尊重重，我们们的特点点是与别别人不同同的，我我们不仅仅教英语语，更教教获取知知识的方方法，从从而少走走弯路，少少走弯路路就是捷捷径，不不仅要补补英语，更要教如何学的更快，学得更轻松，这是家长要求补习的真正目

18、的。 第二步，激激发兴趣趣 我我们通过过简短的的几句话话建立家家长听下下去的愿愿望，因因为我们们的咨询询过程里里面的核核心是家家长听懂懂多少，不不是我们们说多少少，我们们以为我我们说的的很清楚楚了，其其实不然然，因为为大部分分的时候候我们的的意识都都没有明明确的指指向一点点，我们们认真听听下去的的时间是是很短的的，这个个话题是是我们没没有听过过的，和和我们有有关，而而且观念念是新颖颖的，那那么我们们才会产产生兴趣趣，才会会集中注注意力去去听，这这是展示示我们特特点的最最好时机机，这一一个阶段段通常能能维持115分钟钟左右，如如果我们们我错过过了这个个时机再再想感兴兴趣的话话就很难难了。例如：我

19、们们说这样样一句话话我们的的教学核核心特点点是不背背单词，那那么这句句话会让让家长非非常惊讶讶，怎么么可能，他他就会认认真听讲讲。那么么接下来来就开始始第三个个动作.第三步，展展示特点点 一一定记住住，家长长不会因因为教材材和你学学习，真真正的原原因是信信任我们们，展示示的核心心是我们们的专业业，特别别是咨询询员专业业，专业业体现不不要打造造名师，而而要打造造名校，因因为我们们如果打打造名名名师的话话，家长长一定会会要求试试听，本本来该咨咨询员促促成的，我我们等于于拖延了了成功，我我们把咨咨询员改改成课程程顾问，我我们设计计孩子课课程的专专家，如如果课程程顾问足足够专业业的话，那那么我们们根本

20、就就没必要要进行试试听，我我们的核核心是我我们的理理念领先先，那么么我们提提出的理理念要经经得起推推敲，因因为脱离离语言环环境背单单词将收收效甚微微，语言言的基本本不是单单词，而而是句子子，这是是著名语语言学家家亚历山山大说的的，背单单词而不不考虑他他的用法法是白白白的浪费费时间。 第四步，展展示特点点 我我们的咨咨询员切切记所有有前期的的工作都都在为这这一个步步骤进行行铺垫，咨咨询成功功关乎于于此，我我们咨询询员的任任务是给给家长介介绍清楚楚我们的的课程特特点，尽尽量少用用家长不不懂的词词汇，围围绕家长长的问题题进行阐阐述，家家长的问问题主要要分三类类，一定定要分析析清楚，才才能够有有的放矢

21、矢很有准准确性，不不可泛泛泛而谈，沟沟通的关关键是始始终紧扣扣家长的的核心问问题，不不需要说说的特别别多，千千万注意意正确的的废话是是干扰我我们的核核心的诉诉求点，有有的时候候说的越越多越不不利，弄弄得双方方很糊涂涂，家长长走的时时候就会会说一句句话，回回去考虑虑一下，其其实是我我们的咨咨询人员员没有说说清楚才才是真的的，绝大大多数他他回家基基本不会会考虑，而而会去其其他机构构了解，继继续接受受其他的的非专业业的人员员折磨。通常来的家家长有三三个类别别，也就就是有三三个问题题，我们们分门别别类阐述述清楚后后，每个个家长都都会报名名，而不不会说回回家和孩孩子的他他爸或他他妈或者者孩子商商量，或或

22、者还要要听试听听课。 第一类的家家长是孩孩子成绩绩已经很很好了，补补习的目目的是希希望孩子子能够更更优秀，通通常这类类家长都都是非常常重视孩孩子的成成绩，补补课经验验很丰富富，很重重视班容容量，教教师的水水平，经经验，很很重视口口碑交流流，对该该补什么么教材很很熟悉，这这类家长长也很挑挑剔，很很骄傲，极极其自信信，对这这类家长长不要介介绍教材材的优缺缺点，不不要阐述述太多的的道理，而而是告诉诉他们我我们有一一个精英英班，这这个班的的孩子是是顶尖的的人才，教教师是专专门为精精英的孩孩子挑选选和培训训的，进进度会更更快，是是冲击考考试高分分或满分分的，并并且所采采用的教教材的进进度会比比其他的的学

23、生更更快，因因为这个个班优秀秀，所以以题也比比较难，而而且这个个班收费费也比较较贵，通通常的时时候价格格就是价价值的体体现，形形成内部部差异价价格对学学校的益益处很大大，以后后我会专专门讲到到如何通通过涨价价避免学学生流失失的话题题. 第二类的家家长是孩孩子成绩绩中等，需需要尽快快的成为为优秀学学生，这这类家长长关心什什么呢，分分析清楚楚这个问问题，然然后才能能有针对对性的介介绍我们们的特点点，这类类家长关关心时间间短，见见效快，考考试成绩绩是衡量量效果的的唯一指指标，家家长关心心的是我我们的检检验时间间，和我我们的提提分能力力，主要要的心里里是如何何解决效效率的问问题，关关心学习习方法，我我

24、们介绍绍的重点点是我们们与别的的机构的的最大区区别不仅仅是教英英语的，而而更是教教学习方方法的，不不仅教知知识，更更教获取取知识的的技巧，实实现书山山有路巧巧为径，学学习方法法可以让让学生学学的更快快，更轻轻松。围围绕我们们介绍方方法的问问题进而而建立家家长的信信心，在在这里咨咨询员要要讲清楚楚为什么么孩子的的原有的的方法是是低效的的，讲清清楚我们们的方法法是高效效的原理理，咨询询员始终终记住家家长不仅仅仅是只只来过我我们一家家学校，他他也会去去其他的的机构，也也会咨询询过课程程的问题题，但我我们不同同与其他他机构的的事是我我们不拼拼教师，不不拼教材材的独特特性，其其实教材材之间的的差别不不大

25、，教教师的差差别也不不大，我我们必须须给家长长一个深深刻的印印象是：没有一一个孩子子不想成成为好学学生的，成成绩中等等生是因因为没有有掌握一一套高效效的方法法，那么么家长一一定会跟跟我们报报名的。 第三类的家家长是孩孩子成绩绩很差。这这类家长长是个频频繁流动动的群体体，曾经经去过很很多机构构，试过过很多教教材，试试过很多多教师，但但是就是是成绩不不见明显显的提高高，这类类家长对对于补习习学校已已经有些些不信任任了，这这类学生生很多机机构也是是最头疼疼的，都都是烫手手的山羊羊，但是是这类家家长群体体恰恰是是我们培培训学校校最好的的市场，因因为这样样的学生生一旦成成绩被提提高势必必会为我我们学校校

26、的品牌牌提升有有很大的的贡献，而而且有这这样的规规律：越越是成绩绩不好的的孩子家家长越是是有钱，因因为家长长忙着赚赚钱导致致了对孩孩子关注注的不够够，很多多学习能能力特训训营的天天价收费费班恰恰恰是瞄准准了这类类学生，这这类学生生的问题题是厌学学，英语语学习的的自卑倾倾向很严严重，是是被家长长迫使来来的，只只要让孩孩子喜欢欢老师，孩孩子说愿愿意学的的话，家家长通常常都会报报名，所所以这样样学生的的咨询重重点是让让学生喜喜欢咨询询老师，教教师围绕绕一件事事探讨，就就是学习习过程快快乐，告告诉学生生我们这这里不会会出大量量的题，因因为他们们最害怕怕考试和和做题，营营造我们们这里是是学海无无涯乐作作

27、舟的，对对于成绩绩不好的的学生首首先要解解决的是是单词量量，和课课文的积积累，否否则补习习后很难难有提高高，单纯纯讲语法法意义不不大，这这是很多多教师都都会采用用的方式式，如果果我们能能够解决决孩子轻轻松背课课文，单单词放在在课文中中解决，如如果可以以轻松的的默写课课文，那那么学生生一定会会明显的的感兴趣趣。其实实这类学学生最大大的问题题是厌学学，我们们要解决决的是如如何让学学生爱上上英语，如如果我们们围绕兴兴趣的话话题去设设计咨询询的主要要谈话内内容，那那么成交交量就会会很大，我我们给家家长传递递这样一一种认识识，厌学学的孩子子在学习习过程中中大脑处处于抑制制状态，那那么学过过的知识识很难记

28、记住，学学的慢而而且忘得得快，为为什么孩孩子总是是英语成成绩差，因因为没有有先解决决自信心心的问题题，我们们的学校校能够让让学生十十分钟爱爱上英语语，并且且所学的的知识孩孩子很难难忘记，我我们不仅仅教英语语，更关关心学习习心里，让让厌学生生变成乐乐学生，让让差生变变成优等等生。我我们的教教学结果果是让差差生明显显提分，那那么我们们一定会会成为当当地最有有竞争优优势的学学校。 通通过分清清家长的的类别，那那么我们们就会抓抓住主要要问题，围围绕家长长的需求求谈话，有有的放矢矢，我们们说的恰恰恰是家家长要解解决的，我我们才会会说的更更有效。展展示的过过程中尽尽量不要要过高的的推崇教教师，因因为过高高

29、的推崇崇将会导导致家长长会忽略略课程的的重点。而而要求在在见见教教师，或或者试听听一下再再决定，那那会很被被动。我我们的课课程亮点点应由咨咨询员来来阐述，也也就是决决定是否否学习的的关键是是课程顾顾问的问问题。 根根据我们们对来访访家长的的分类，制制定三种种话术和和不同的的课程设设计体系系，并且且有相应应的不同同的收费费标准，这这三种学学生收费费应当有有些差别别，因为为他们的的需求不不同，我我们的付付出和学学习课程程设计是是不同的的，我们们的学校校特点是是个性化化的学习习方案，而而不是传传统的补补习班。只只有这样样家长才才会非常常认同我我们，因因为我们们的课程程体系更更更科学学。 我我们这里里

30、复习一一下，我我们前几几次所讲讲的内容容，主要要有哪几几步，请请大家回回答一下下. 对对，现在在就到了了第四步步回答问问题这一步通常常较简单单，如果果家长开开始问我我们学期期多久，收收费多少少，什么么时间开开课，那那么我们们就说明明前三步步完成的的很好， 咨询是否成功在于8个字：信任，需求，物超所值，我们的咨询员的角色是课程顾问，家长对学校的了解取决于课程顾问是否专业，如果是的话，那么家长会很信任我们，会让孩子和我们学习，我们阐述的话题是否家长需求解决的是第二个问题，我们能否充分证明我们有这个能力，讲话既要有结论，更要有足够的论据，所以一个完美的内容介绍是需要反复修改的，在回答疑问时要解决的最

31、难的问题是：学不好怎么么办？或者说学习习了，达达不到您您说的效效果怎么么办？或者学过之之后能达达到什么么效果？如果回答清清楚了这这三个问问题，那那么接下下来的促促成就变变得很简简单。这是家长最最影响他他马上报报名的几几个问题题，解释释清楚后后基本上上全会报报名的。大大部分的的咨询老老师回答答的都是是很模糊糊，这个个时候家家长需要要我们的的自信和和坚定。 学不好怎么么办？ 这这个话题题回答是是这样的的，家长长在报名名前希望望降低一一下风险险，需要要我们的的信心进进行支持持，再进进行一次次确认而而已，这这个时候候很多咨咨询员是是顾左右右而言他他，说只只要孩子子努力，家家长配合合就基本本没问题题，加

32、上上了前提提条件，就就降低了了家长的的信赖，这这个时候候我们再再进行一一次确认认基本没没问题，这这样和家家长交流流一下，就就可以了了，家长长您放心心，我们们的教师师是几十十个选择择一个，并并且经过过系统培培训，教教案设计计会反复复推敲，学学习方法法是成功功的必然然保证，所所以提高高成绩是是必然的的，再举举几个我我们的成成功案例例，基本本没问题题了。家家长在报报名前只只想在再再确认一一下而已已。 告告诉家长长我们的的效果不不是说出出来的，是是被几百百个案例例证明的的，作为为学校如如果我们们达不到到效果的的话，对对学校的的伤害是是致命的的，将失失去家长长的信赖赖，我们们不会许许诺我们们做不到到的事

33、情情，我们们认为没没有一个个孩子不不想成为为好学生生的，只只不过没没有找到到正确的的方法，一再挫挫败面前前孩子失失去了信信心，家家长也开开始怀疑疑能否一一定提高高成绩，家家长您放放心，我我们在这这方面努努力了很很久，我我们已经经一再证证明我们们可以做做到我们们效果。 学习后能达达到什么么效果? 我我们以新新概念为为例，很很多家长长会问我我们如果果学完新新概念是是什么效效果，很很多的教教师是这这样回答答的，如如果小学学生学完完新一之之后可以以达到初初二以上上水平，应应当说这这样的回回答是答答非所问问。一个个小学的的家长最最关心的的是目前前的学习习问题而而不是未未来很久久的问题题，而且且初二是是什

34、么水水平也很很模糊。，我我们可以以这样回回答，家家长孩子子学习英英语有两两个目的的，应用用语言，和和考试成成绩很高高，新概概念每年年在全国国的销量量超过220000万册，他他是非英英语国家家的最经经典的教教材，学学好新概概念可以以通过任任何考试试，考试试主要围围绕四大大问题，听听力，单单选，完完形填空空和阅读读写作，我我们的课课程设计计是围绕绕考试的的四个大大点进行行的，那那么孩子子将不再再害怕考考试，家家长现在在孩子最最怕什么么，我们们做过调调查，他他们最害害怕考试试，因为为他们一一直没有有准备的的很系统统，我们们在这方方面会反反复训练练，提高高成绩是是很轻松松的，学学完我们们教学计计划后会

35、会成为优优秀学生生，但是是有一点点不能太太急，因因为学习习是不能能速成的的，必须须积累到到量，才才能发生生质变。第第一学期期成绩不不会明显显提高，但但是第二二学期之之后就会会发现考考试对与与我们的的学生来来讲是件件体验成成功和成成就感的的事情。那那么使用用语言的的事情其其实是最最难的，今今天英语语教学的的结果是是越来越越多的孩孩子不喜喜欢英语语，因为为在课堂堂上没有有给孩子子说话的的机会，我我们很多多的英语语教学只只是要孩孩子上课课保持安安静，出出声的不不要，认认真的听听讲，那那样的话话孩子的的大脑只只是被填填充的容容器，我我们的特特点是让让孩子上上课的时时候，用用所学句句型去提提问，用用完整

36、的的句子回回答。在在我们的的课堂上上讲大量量的让学学生操练练英语，那那么他将将会很有有兴趣，兴兴趣来自自于独立立完成后后获取成成功的体体验，所所以我们们的孩子子会越学学习越轻轻松，越越学习越越快乐，我我们的教教学结果果是让学学习成为为快乐，让让高分触触手可及及。只要要让孩子子喜欢英英语，那那么他一一定会擅擅长英语语，那将将是他一一生的财财富。今今天的孩孩子，很很多不喜喜欢学英英语，因因为他们们的学习习方法错错了，我我们将通通过我们们的设计计让孩子子书山有有路巧为为径，学学海无涯涯乐作舟舟。当您您的孩子子告诉您您他喜欢欢英语时时，他的的成绩一一定会越越来越好好，只要要是孩子子喜欢的的事情，就就没

37、什么么是难的的。 太贵了，能能便宜一一些吗？ 作作为家长长永远希希望我们们更便宜宜一些，请请记住永永远不要要打折或或者便宜宜一些，这这个世界界上不患患寡，患患不均，就就怕不公公平，价价格一旦旦定出来来对每个个人都一一样，即即使是亲亲属也不不例外，那那么就不不会有人人跟你讲讲价了，每每个人在在付费之之前都会会问这样样一个问问题的，是是希望物物美价廉廉的，告告诉家长长因为我我们的教教师级别别很高，所所以工资资也很多多，低价价格是不不能满足足聘请高高级教师师的费用用，低价价格是不不能保证证高品质质的服务务的，其其实家长长您并不不在乎每每节课多多花几元元钱，你你在意的的是孩子子的时间间，时间间是无价价

38、之宝，我我们敢自自信的告告诉您，我我们不为为孩子的的家长是是谁负责责，我们们对孩子子的时间间负责，我我们的孩孩子如果果没有接接受正确确的教育育，导致致厌学的的话，是是一辈子子的事情情，做手手术我们们不会随随便找个个医生，因因为我们们不知道道会多割割下什么么来，往往孩子脑脑子里装装东西，更更需要慎慎重，稍稍有不慎慎，就会会导致孩孩子厌学学，学习习失败的的感受将将影响孩孩子接下下来的学习，不不学习是是从零开开始，学学错了是是从负数数开始。在展示阶段让家长看到价值，感受到物超所值价格就不贵，价值的展现要家长能实实在在感受到，才是真的。是价格和价值的关系，家长如果看清价值后，我们的学费就不贵，如果看不

39、清的话，我们的学费就会显得贵，是否报名在于价格参照物，如果我们提供的是独一无二的话，我们的报名就很简单，但主要体现在硬件和服务才是作出高价的前提。 试听一下可可以吗?作为家长试试听是正正常的，但但是尽量量不让试试听，因因为试听听我们必必然要准准备最好好的老师师，最好好的课程程，那么么家长可可能会希希望只是是要求做做公开课课的教师师教学生生，要不不就不学学，我们们将很被被动，试试听的另另一个害害处是家家长会以以挑剔的的眼光审审视教师师，我们们很难控控制整体体场面，所所以试听听后经常常家长有有很多要要回去考考虑一下下，而且且试听后后很难高高收费，其其实报名名是个性性化的问问题，尽尽量能够够咨询员员

40、解决的的就不要要在转到到试听，告告诉家长长我们我我们学校校的特点点是学习习方案设设计，教教师是我我们几十十个选一一个，我我们比家家长更在在乎教师师，因为为他关乎乎学校的的生存，我我们一不不定要打打造名师师，要打打造名校校。告诉诉家长我我们教学学是标准准化的，家长和和教师接接触久了了，会导导致学校校不稳定定的。 第五步，促促成 促成阶段是是临门一一脚， 我们最最后的动动作就是是促成了了，这个个阶段要要替家长长做决定定，每个个人掏钱钱的时候候都会很很谨慎，犹犹豫，这这里要做做到的问问题是主主动出击击，来不不得任何何犹豫，绝绝对要解解决的问问题是力力争当场场报名，如如果家长长说要考考虑的话话，直接接

41、就问您您考虑的的是什么么呢，来来的家长长一定是是有需求求的，是是要找适适合的辅辅导班的的，通常常我们以以为他真真的要考考虑，其其实说要要考虑的的家长是是要去别别人家看看看，不不信任我我们才是是真的，价价格不是是问题，家家长根本本是无法法区分剑剑桥与新新概念等等教材的的根本区区别的，对对教师的的评价也也仅仅是是问问学学生听的的懂吗，喜喜欢这个个老师吗吗，所以以我们不不要在教教材和教教师的推推荐上浪浪费很多多时间，理理念才是是家长真真的要确确定是否否学习的的关键，所所以我们们要将我我们的不不同的理理念讲清清楚，差差异才是是是否报报名的核核心问题题，家长长通常是是对英语语不怎么么懂的，另另外付费费是

42、瞬间间的行为为，我们们去商场场的经验验告诉我我们，通通常我们们买回来来的很多多东西并并不是我我们去之之前计划划要买的的，都是是临时决决定的，我我们是感感性的动动物，考考虑之后后很多的的家长就就不来了了，所以以尽可能能的当场场促成，真真的到最最后促成成有障碍碍的家长长可以通通过降低低他的学学习风险险，例如如限制入入学，退退款自由由，意味味着我们们会有选选择的收收学生，如如果不能能达到我我们的标标准的我我们会随随时告诉诉家长您您请另请请高明，学学会适当当的放弃弃客户才才是越走走路越宽宽，有的的学生我我们收了了是阻碍碍学校发发展的，差差生的家家长通常常是制造造差生的的根源，不不要在错错误的问问题上找

43、找正确的的答案。另另外我们们的咨询询员不要要直接收收款，安安排家长长到财务务交款，开开具收据据，拿到到相应的的学习方方案，让让家长感感受到我我们的每每一步都都很正规规，孩子子放在专专业的地地方接受受专业的的教育.各类培训学学校及培培训课程程特色介介绍(样样本)书法课程:硬笔书法，高高效才是是最好的的广告！谁能报名：小学年级以以上的学学生均可可直接报报名参加加巨人五五天钢笔笔字速成成班的学学习，系系统学习习五天钢钢笔字速速成课程程是打好好汉字书书写基础础的关键键。你能得到：1.养成良良好的坐坐姿及正正确的执执笔方法法。2.规范汉汉字书写写，达到到准确、工工整、清清楚的目目标，提提高汉字字书写速速

44、度。3.建立自自信，在在考试中中不失卷卷面分。4.为以后后学习更更高层次次的书法法打下坚坚实的基基础。谁在授课：中国硬硬笔书法法家协会会会员、中中国书法法教育研研究会会会员、中中国书法法家协会会会员、深深圳中小小学专业业书法教教师。（多多几个名名头，没没有也不不要紧，自自己造）我们的承诺诺：家长长成绩汇汇报会，现现场书写写，第一一天与第第十天文文字书写写比较！如果没有效效果，退退还全部部学费练字有诀窍窍，见效效是关键键！培养书法特特长生，向向中考要要加分，抓抓住高考考卷面分分写一手漂亮亮的中国国字 做做一个骄骄傲的中中国人练出一手好好字，让让你终身身受益无无穷！练出一手好好字，该该出手时时就出

45、手手，人生生充满自自信！练出一手好好字，作作业写快快了，成成绩提高高了，能能得到老老师更多多的关爱爱！中、小学生生书法培培训班(毛笔字字、钢笔笔字、铅铅笔字)在教学中注注重实用用性与艺艺术性相相结合，通通过硬笔笔与毛笔笔教学的的互动开开展，培培养学生生良好的的书写习习惯。1、初级班班：属书书法启蒙蒙，培养养学生的的学习兴兴趣，从从正确的的执笔姿姿势入手手，学习习楷书基基本笔画画的写法法，了解解楷书的的结构规规律。2、中级班班：进入入多书体体教学，根根据学生生不同个个性特征征，开展展欧体、颜颜体、柳柳体、赵赵体的楷楷书教学学，同时时让学生生在科学学系统的的教学中中接触隶隶书、篆篆书，既既打下扎扎

46、实的书书法基础础，又充充分发挥挥个性与与潜质。3、高级班班：在进进一步学学习楷书书、隶书书、篆书书的基础础上，接接触了解解行书、草草书等不不同书体体，同时时让书法法与篆刻刻教学相相结合，提提高学生生书法创创作的能能力。与与书法大大师学写写字，五五天抓住住考试卷卷面分！教学师资：中国硬硬笔书法法家协会会会员、中中国书法法教育研研究会会会员、中中国书法法家协会会会员、福福州中小小学专业业书法教教师。在在努力提提升学员员书写水水平的同同时，更更加专注注培养学学员的良良好的学学习品质质，配备备专职助助教做好好教学外外学员日日常练习习作业的的收集、整整理、装装订以及及与家长长沟通、反反馈、交交流等工工作

47、，深深受家长长的好评评与欢迎迎。教学特色：1、小班授授课 (5-115人一一班 )2、手把手手VIPP式教育育3、因人而而异 逐个个辅导4、随报随随学 一人一一个进度度5、专业的的书法教教师6、完整 系统的的教材体体系【学费学时时】巨人人钢笔字字五天速速成班共共需300课时完完成学业业。（11）学费费2988元，赠赠送普通通练习用用纸和钢钢笔。（22）学费费4988元，赠赠送书面面教材、习习字贴、练练习册和和钢笔。（3）学费698元，赠送家有儿女中三位小明星拍摄的与教材同步教学的10张家庭情景剧学习光盘（VCD）、书面教材、习字贴、练习册和钢笔。（4）自学：a.书面教材、习字贴、练习册共128

48、元。b.书面教材、习字贴、练习册家有儿女中三位小明星拍摄的与教材同步教学的10张家庭情景剧学习光盘（VCD）398元。（5）每生（带一名家长）均有机会免费试听1节课。（6）培训结束后未学会的可继续免学费学到会。学会为止，无效退款。（7）中途途退学退退一半学学费（扣扣除教材材费后），学学习过半半后已上上的课按按一节课课20元元计算退退学费（扣扣除教材材费后）少儿美术培培训、小小学生绘绘画辅导导课程在这里，孩孩子就像像一条快快乐的鱼鱼，遨游游在艺术术的海洋洋中。在这里，孩孩子将尽尽情地挥挥洒，快快乐地享享受学画画的乐趣趣。在这里，孩孩子丰富富而自由由的现象象，艺术术才情，将将得到充充分的展展示。n 几乎所有的的小朋友友都喜欢欢画画！