2022物业客服部述职报告.doc

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1、2022物业客服部述职报告2022物业客服部述职报告【3篇】写述职报告时应认真总结出限定时期的工作特点，抓精华，找典型，以这段时期工作中突出而富有典型意义的事件来反映一般，抓住主要矛盾，写出这一段工作的特色。以下是WTT整理的2022物业客服部述职报告【3篇】，希望可以提供应大家进展参考和借鉴。2022物业客服部述职报告范文一尊敬的指导：您好！20_年度，我客服部在公司指导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成指导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的

2、各工程标及方案。截止到20_年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。以下是重要工作任务完成情况及分析p ：一、日常接待工作每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、 回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20_年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联络单，

3、开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43。我部门回访78份，回访率89，工程维修满意率70。四、地下室透水事故处理工作20_年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司指导的指挥下，我客服部联络业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主会谈，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断进步世纪新筑小区物业管理的效劳质量及效劳程度。截止到2

4、0_年12月19日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90，接待 报修的满意率达75，回访工作的满意率达80。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为10户业主办理了户户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进展了

5、较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业开展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。工作中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难总结如下：一由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。二业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够及时；三物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用缺乏业主49户，未交7户。四客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节才能需不断进步。五客服工作内容琐碎

6、繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来进步工作效率，简化工作难度。六对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活开工作上尚未组织开展起来。日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的根底上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳标准，并按照目的、预算和工作方案及时做好各项工作。一对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；二加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断进步效劳质量；三强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；四加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。五通过部门的日常工作安排和心

7、理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的气氛，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。六积极学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的管理软件来进步工作效率。七做好小区的精神文明建立，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿效劳工作。综上所述，20_年，我部门工作在公司指导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然获得了一定的成绩。2022物业客服部述职报告范文二尊敬的公司指导：您好！光阴如梭，转眼间20_年工作已经完毕，20_年工作也全面铺开，在公司指导的大力支持和各部门的严密配合下，根本完成

8、了本年度各个阶段的工作目的和工作方案。任职以来，客服部始终贯穿着_前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业效劳程度。部门各项工作有了明显的进步和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度进步。在过去的一年多的时间里，经过了10余月的历练，参与了公司组织的4次品质培训，也在公司上级指导的支持和公司客服职能部门及本工程指导、同事的共同努力下，在工作获得了些许的成绩。在此，非常感谢公司各位指导在工作中给予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作，及时发现和完善工作中的缺乏，现对我目前的工作情况作如下汇报：一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现做好所管辖范围的内部

9、员工管理工作，在工作中，本人积极勤恳，认真负责，以身作那么，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好典范。同时，担任“主管”一职后，本人能向指导及时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺利进展。1、有效、合理的安排工作根据工作实际情况，员工的自身特点，能较有针对性地分配任务，务求将工作完成，做到更好。在工程20_年54青年节活动中，部门人员获得了冠军团队。2、与相关部门做好工作协调根据工作实际情况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联络工作，确保日常工作的顺利开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。3、做好业户的投诉处理沟通及拜访、回访工作针对业户重要投诉事项，

10、带着并引导员工通过各种可取方式与技巧进展跟踪处理并回复、回访业主。在过去的一年里，我部处理投诉53起。及时安排员工定期做好业户拜访、回访工作，通过与业户零间隔 的沟通交流，搜集信息，向业户做好相关解释工作，将对业户的困扰降到最低，得到了广阔业户的谅解。而在日常的效劳工作中，理解业户所需、所求，并根据反映的有效事项提供快捷高效的效劳，这样为处理业户投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。4、监视做好员工考勤工作按照公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。5、在物业费的催缴方式上采取灵敏多款式，在任职期间，20_年物业费的收缴率达95，历史欠费收

11、缴率达85.36；20_年物业费达40。6、带着要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着落件件有回音”的效劳承诺。本年度接待处理客户报事_556件，完成率98，业主满意率100。7、为进步部门员工的的专业知识性，进步自身素质与业务技能，严格按照培训方案进展部门培训，本年度组织部门人员90余次。8、顺利成功筹划、开展了屡次精彩的社区活动。参与组织了工程的38妇女节送鲜花、亲子环保活动、529长者生日会、等_项社区活动的顺利开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评选中，获得杭州分公司第一名。二、人员队伍管理1、加强部门内部纪律管理纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展

12、的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部效劳队伍。2、加强工作的落实和监管力度严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起立即执行”。3、加强员工的培训力度强化培训，进步员工的沟通才能、协调才能和处理突发事件的才能，落实各项方案和新措施，抓细节，追求“为业主效劳树中奥品牌”的效劳理念，不断引导员工改变观念和树立良好的主动效劳意识，从提升品质效劳观念开场，从认真研究每一个效劳细节开场，带动整个效劳体系的提升。4、开展员工业余活动，增进部门凝聚力与团队精神。三、工作中存在的缺乏总结20_年工作开展情况，虽然获得了少许成绩，但也存在着些

13、许缺乏：1、部门员工做事不细心，责任心不强；2、与业主沟通才能还有所欠缺；3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不及时，导致有些工作忽略；4、部门人员无全方位开展，只在从事单一工作。四、20_工作方案在公司指导的大力支持和各部门的严密配合下，客服部的各项工作也根本上完成了各阶段的工作目的，展望20_公司精细化管理年，我们信心十足。客户效劳部是与外界联络的窗口，客服人员的效劳意识和效劳素质直接影响着客服部的整体工作。为了更好的效劳于业主，提升物业效劳的效劳品质，让业主更满意，我部应该从六个方面开展工作。一做好客户日常效劳工作，进步业户报事保修的及时率和完成率，减少业户的投诉和不满首先，我部应该标准

14、内部管理，加强对员工的培训工作。客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业程度又参差不齐，为了更好的效劳于业主，部门要加强对员工专业知识的培训工作，并定期进展考核，不断进步客服人员的效劳程度，努力追求业主满意率达100。制定较全面的物业管理礼节礼貌标准，加强客服人员语言、礼节及处理事务才能的培训。在接到业主报事时，首先应严格按照“三标”标准操作，然后各区域管家及时跟进回访，防止因处理业主报事不及时而引起的投诉。其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。作为效劳性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广阔业主营造一种温馨、和谐、平安、舒适的居住环境，这样可以感动

15、业主，让业主体会到自己是在享受一种效劳，有一种比“家”更温暖的感觉。二创新催缴思路，争取20_年管理费的催缴可以按公司既定时间要求完成既定的催缴指标首先我们应该明白一点，物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带着部门人员把催费工作当做是核心工作来做。相信只要我们的效劳能真正的落到实处，在平时的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去效劳业主，业主也一定会被感动。当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开场适应了。根据业主的性格特点和爱好来制定相应的催

16、缴措施，安排专门人员进展催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应该及时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门拜访。不断探索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实按照市场的开展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司开展的。三改善部门管理，使20_年度品质工作稳中有升1、加强部门员工培训，使员工纯熟掌握专业知识，提升业务办理才能；2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，进步业主满意度；3、多组织结合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检才能，进步品质；四广开财路，加大宣传、创新思路，将20_年度社区活动做大、做新、做的有影响力主要从以下几个方面开展：1、设立社区活动

17、专员一名，主要负责对外引资，搞好社区宣传工作；2、结合新成立的闻江社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力；3、多与周边的企业联络，拉赞助，进步经营收入。五做好部门人员管理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队1、在工作、生活中关心员工，在工作上作为导师帮助他们，在生活中作为朋友体贴他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到工作中去，提升工作效益；2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增强部门凝聚力。3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。六做好工程客户关系维护工作，进步客户的满意度，建立更多支持和配合工程日常工作开展的客户关系群1、坚持对重点客户的

18、平时节假日期间的拜访，园区管家要定时去业主家回访；2、节假日期间，用短信平台发祝福短信问候业主，使业主感觉到温馨；3、停水、停电时，做好预防措施，并及时短信提醒业主，做好相应的准备；4、适当的提供一些个性化的效劳，拉拢一批固定的客户群，使他们支持我们的工作；5、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，汲取业主好的意见建议，并及时改善效劳；6、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零间隔 接触，使业主感到我们的效劳；7、做好早八晚八管家门岗值班效劳，使业主近间隔 可以反映问题，并及时得到解决，进步办事效率。七环境事物保洁的监管1、保洁负责人列入晨会中来，便于互相有效沟通；2、部门多组织结合巡区，优先发

19、现问题，及时解决，防止业主投诉；3、按时进展周/月卫生检查，按照合同标准进展相应的处理；4、管家日常巡区发现的清洁问题，及时跟进处理。在上级指导的指导和关心下，我一直在不断地学习和总结工作经历。我将更加努力工作，克制缺乏，不断完善自我，加强学习，进步自己的内在素质和专业修养，争取在以后的工作中获得更好的成绩！同时，我也真心地希望各位指导可以多加指正我的工作，使我在这个时机中不断学习和进步。我相信我一定可以做得更好！2022物业客服部述职报告范文三尊敬的指导：您好！光阴荏苒，我到_物业管理上班已两年多了。在公司指导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。我通过两

20、年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总结如下：一、客服接待员的日常工作由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的效劳宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准那么。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联络、跟进、回访工作。二、加强学习，进步业务程度由于感到自己的知识、才能和阅历与自己的岗位有一定的间隔 ，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专

21、业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中可以灵敏运用相关的专业知识，这样下来在业务程度方面确实有了一定的进步。经过不断的学习、不断积累经历、知识，均已具备了一定的工作才能，可以自行处理日常工作中的各种问题。可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力进步工作效率和工作质量。三、存在问题和今后努力的方向通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表如今：第一，由于最初对物业管理专业不是很理解，许多工作都是边干边探索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步；第二，有些工作还不够细，一些工作协调不

22、是非常到位；第三，相关的专业理论程度还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以进步物业费的收缴率，是对我们公司效劳质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的表达。第四：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的指导和地产负责人分析p 了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案；我们客服部接到报修墙体发霉的 第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析p 情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。今后在工作中把进步物业管理知识、效劳态度、工作程度作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司开展的理解，加强周围环境、同行业开展的理解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建立，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。不断改良对业主、其他部门的效劳程度及支持没配合才能。我将以饱满的热情效劳好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的效劳，为公司创更高价值造，力争获得更大、更优异的工作成绩。太棒了有木有！第 10 页 共 10 页