某化工填料有限公司质量手册.docx

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1、萍乡 萍乡市松润化工填料有限公司 质量手册 SR-QMS.A-2014 第 8 页 共 72 页Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 萍乡市松润化工填料有限公司 文件编号:SR-QMS.A-2014 质 量 手手 册（依据GBB/T 190001-20008 iidt ISOO90001:220088编制）编 制： 编制制组 审 核： 胡 涛涛批 准: 黄黄乃松2014年年03月011日发布布 220144年03月011日实施施 中中国 萍萍乡0.1目录录目录 章章 节 号内 容页 码0.1目

2、录20.2颁布令30.3任命书40.4质量手册的的管理50.5质量手册修修改控制制页60.6公司 简介介70.7公司 质量量管理体体系组织织结构图图80.8质量管理体体系职能能分配表表90.9质量方针和和目标101.0范围112.0引用标准113.0术语和定义义114.2.33 文件控制程程序134.2.44 记录控制程程序155.0管理职责185.1管理承诺185.2以顾客为关关注焦点点175.3质量方针185.4策划185.5职责、权限限和沟通通205.6管理评审236.0资源管理256.3基础设施276.4工作环境287.0产品实现287.1产品实现的的策划287.2与顾客有关关的过程程

3、307.3设计开发327.4采购337.5生产和服务务提供347.6 监视和测量量设备的控控制368.0监视、测量量、分析析和改进进368.2.22 内部审核程程序378.2.33过程的监视视和测量量408.2.44产品的监视视和测量量418.3 不合格品控控制程序序428.4数据分析438.5.22 纠正措施控控制程序序448.5.33 预防措施控控制程序序45带“”号号条款为为程序文文件 0.2 质量量手册颁 布 令公司依据GGB/TT190001-20008 / ISSO90001：20008质质量管理理体系 要求求结合合公司 的实际际编制完完成了质质量手册册A版版，现予予以批准准颁布实

4、实施。 质质量手册册是公公司 质量管管理体系系的法规规性文件件，是指指导公司司 建立并并实施质质量管理理体系的的纲领文文件和行行为准则则，全体体员工在在各项质质量管理理工作中中，必须须遵照执执行，以以确保具具有持续续稳定地地提供满满足顾客客要求和和适用的的法律法法规要求求的产品品的能力力，旨在在增强顾顾客满意意。 本本质量手手册现已已正式颁颁布，并并于二OO一四年三月一日日执行。总经理：黄黄乃松 20144年03月011日0.3 任任命书关于任命管管理者代代表的通通知为了保证我我公司 质量管管理体系系的有效效运行和和持续改改进，现现任命 胡涛 为为公司管理理者代表表，除其其在其他他方面的的职能

5、外外，还赋赋予以下下职责和和权限：a) 确保质量管管理体系系所需的的过程和和服务得得到建立立、实施施和保持持；b) 向总经理报报告质量量管理体体系的运运行情况况和绩效效，包括括任何改改进的需需求；c) 确保在整个个公司 内，提提高员工工满足顾顾客要求求意识；d) 负责就质量量管理体体系有关关事宜对对外部方方进行联联络。总经理：黄黄乃松 220144年03月011日0.4质量量手册的的管理0.4.11 质质量手册册的编制制、审核核和批准准0.4.11.1 公司司 质量手手册由总总经理策策划，管管理者代代表负责责组织编编写。0.4.11.2 质量量手册起起草完毕毕，由管管理者代代表组织织公司 各职

6、能能部门的的主管人人员进行行讨论，经经管理者者代表审审核、总总经理批批准后发发布。0.4.22 质质量手册册的发放放、使用用0.4.22.1 本质质量手册册由公司司 办公室室负责印印制、保保管、发发放。公司 内部部的发放放对象为为：公司司 最高管管理层、各各职能管管理部门门的负责责人，及及部分管管理人员员等。各各级人员员使用时时，必须须使用有有分发号号、并盖盖有红色色“受控”印章标标记的手手册，领领用时应应向公司司 办公室室办理相相关的登登记手续续；公司 外部部的发放放对象：上级主主管部门门或顾客客。其提提供只限限用于了了解用途途的“非受控控”质量手手册，其其封面无无印章标标识，或或为有印印章

7、的复复印品文文件；公公司 办公室室提供时时也应进进行登记记，但遇遇文件修修改时，不不对其进进行相应应的更改改控制。0.4.22.2 质量量手册的的持有人人应爱护护手册，确确保其完完整、整整洁；未未经许可可任何人人不得私私自赠送送他人或或私自复复印。0.4.22.3 当手手册持有有人工作作变动时时，应主主动到公公司 办公室室办理归归还手续续。 0.4.33手册的的修改与与评审0.4.33.1 质量量手册经经运行实实践后，若若需要进进行局部部条款修修改时，请请提出书书面申请请交公司司 办公室室，由其其负责确确认修改改的必要要性，并并将拟修修改后的的内容报报管理者者代表审审核、总总经理批批准后正正式

8、修改改定稿,并通知知所有持持“受控”手册的的人员。0.4.33.2 质量量手册的的个别字字句，如如语句、错错别字更更改时，由由公司 办公室室文管员员负责进进行更正正，可行行时实施施就页划划改，公公司 办公室室保持相相关记录录。0.4.33.3 每年年管理评评审活动动时，总总经理应应组织对对质量手手册的适适用性、可可操作性性和时效效性等方方面进行行评审，公司 办公室保持评审记录；若涉及更改的内容达三分之一及以上时，应考虑对手册进行换页或换版，并按文件控制程序的有关要求进行。0.4.44 手手册持有有人必须须组织本本部门员员工就本本手册的的有关内内容进行行学习和和内部沟沟通。0.4.55 若若发生

9、手手册丢失失，应以以书面的的形式报报告公司司 办公室室，并经经管理者者代表批批准后，方方可再向向公司 办公室室提出补补发申请请。补发发后的手手册，应应重新编编制分发发号，并并在原手手册领用用登记处处，注明明“丢失” 及时时间；0.4.66 若若不慎染染上污渍渍或造成成手册缺缺损，持持有人应应向公司司 办公室室提出换换发申请请。换发发后的手手册，应应沿用原原分发号号，并在在原手册册领用登登记处，注注明“换发”及时间间。第 72 页 共72页 萍乡 萍乡市松润化工填料有限公司 质量手册 SR-QMS.A-2014 第 72 页 共 72 页0.5质量量手册修修改控制制页章节号修 改 内 容实施修改

10、人人修改日期修改单号修改页 划改 换页 划改 换页 划改 换页 划改 换页 划改 换页 划改 换页 划改 换页 划改 换页 划改 换页 划改 换页 划改 换页 划改 换页 划改 换页0.6 公公司 简介公 司 概概 况萍乡市松润润化工填填料有限限公司位位于江西西省萍乡乡市国家家级经济济开发区区西区，是是专业生生产、经经营陶瓷瓷、聚丙丙烯、金金属填料料、塔内内件、水水处理滤滤板、滤滤管、滤滤料、瓷瓷球、分分子筛、催催化剂、活活性炭、蜂蜂窝陶瓷瓷、瓷质质耐磨托托辊等系系列产品品的民营营企业。所所有产品品由国家家非金属属材料和和设备质质量监测测中心监监测检验验认证。公公司现有有员工数数十人，其其中有

11、高高、中级级职称技技术人员员36人人。工艺艺先进，技技术力量量雄厚，产产品质量量可靠，配配套齐全全，并且且与清华华大学、天天津大学学、同济济大学、洛洛阳石化化工程公公司等多多家院校校、设计计单位建建立了长长期的协协作关系系，承接接各种填填料产品品的设计计研制和和开发，还还可根据据用户的的特殊要要求进行行设计制制造。产产品畅销销国内外外三十多多个省市市及地区区，为国国内外的的石油、化化工、冶冶炼、煤煤气、轻轻工、印印染、制制药、电电力、环环保等工工业提供供了很多多优质产产品，享享有很高高的声誉誉并深受受用户好好评。公公司已通通过ISS090001: 20000质质量管理理体系认认证。公公司始终终

12、秉承“诚诚信、创创新、进进取、高高效”的的精神，以以“质量量第一、用用户至上上”的宗宗旨，热热诚为国国内外客客户提供供优质产产品、最最佳服务务。公司 秉承承：“技术开发发强管理理，竭诚诚为化工工产业服服务；持持续改进进求信誉，全全力增强强顾客满满意”的质量量方针，不不断开创创技术，以以技术引引领市场场，为更更多的化化工顾客客服务。公司 在最最高管理理层的领领导下，正正在不断断开拓进进取，做做到务实实严谨、严严格监控控、科学学管理，以以更加饱饱满热情情的服务务态度，赢赢取更多多的顾客客，不断断为社会会奉献优优质化工工精品。公司 地址址：江西西省萍乡乡市经济济开发区区邮政编码：33770000电

13、话：00799- 677702888传 真：007999- 688591199联 系 人人：胡涛涛 0.7公司司 质量管管理体系系组织结结构图总经理副总经理管理者代表生产部业务部质检部技术部办公室财务部生产车间仓库化验室原材料仓库成品仓库生产车间0.8 质质量管理理体系职职能分配配表 职能部门 质量管理体体系 要求总经理副总兼管理理者代表办公室生产部业务部质检部技术部生产车间4.1 总总要求4.2文件件要求4.2.33文件控控制4.2.44记录控控制5.1 管管理承诺诺5.2以顾顾客为关关注焦点点5.3质量量方针 5.4 策策划5.5职责责、权限限与沟通通5.6管理理评审6.1资源源提供6.2

14、人力力资源6.3基础础设施6.4工作作环境7.1产品品实现过过程的策策划7.2与顾顾客有关关的过程程7.3 设设计和开开发7.4采购购7.5.11生产和和服务提提供的控控制7.5.22生产和和服务提提供的确确认7.5.33标识和和可追溯溯性7.5.44顾客财财产 7.5.55产品防防护7.6 监视和和测量装装置控制制8.2.11顾客满满意8.2.22内部审审核8.2.33过程的的监视和和测量8.2.44产品的的监视和和测量8.3 不不合格品品控制8.4 数数据分析析8.5.11 持续续改进8.5.22 纠正正措施8.5.33 预防防措施标识说明： 主要要职能： 相关职职能：0.9质量量方针、目

15、目标1 质量量方针 技技术开发发强管理理，竭诚诚为化工工产业服服务；持持续改进进求信誉，全全力增强强顾客满满意。2 质量量目标 最最终产品品合格率率99%；顾客满意意度955以上；产品退货率率0.88%；重大质量事事故为零零。 编制人兰红审核人胡涛批准人黄乃松1范围本手册适用用于具有有稳定提提供满足足顾客要要求、适适用的法法律法规规要求的的石油化化工产品品(化工工填料、催催化剂、吸吸附剂、分分子筛、瓷瓷球等)的生产和和服务实实现的质质量、控控制的全全过程，以以及相关关支持性性活动、服服务的管管理,也也适用于于公司 的内部部审核和和第三方方的认证证注册。通过本手册册所表述述的符合合顾客要要求和适

16、适用的法法定要求求的保证证及持续续改进过过程的有有效应用用，旨在在增强顾顾客满意意。公司 主要要是针对对顾客使使用及销销售要求求，生产产化工填填料、催催化剂、吸吸附剂、分分子筛石石油化工产品品，按行行业相关关要求、结结合公司司 对该类类产品开开发进行行加工。未未对GBB/T 19000120008 质量量管理体体系 要求标准做任何删减。2引用标标准本手册编写写时,参参考并采采用了下下列标准准和规范范的有效效版本,所有标标准的规规范都会会被修订订,其最最新版本本适用于于本手册册,请关关注其时时效性： (1) GB/T 19000020008 质量量管理体体系 基础和和术语(2) GB/T 190

17、00120008 质量量管理体体系 要求(3) HG/T339277-20007 工业活活性氧化化铝(4) HG/T2215556.33-119955 聚丙烯烯鲍尔环环填料(5) HG/T2215556.22-119955 不锈锈钢鲍尔尔环填料料(6) HG/T336833.320000 工工业瓷球球-开孔瓷瓷球(7) HG/T336833.1-20000 工工业瓷球球-惰性瓷瓷球3 术语和和定义 本手手册采用用了GBB/T119000020008 iidt ISOO 90000:20005标准准的术语语和定义义，并结结合公司司 实际特特别注明明了以下下术语。3.1 供供方：系系指为公公司 提

18、供化工工原辅材材料的生生产厂家家或商家家。3.2 产产品：系系指公司司提供的的过程结结果的石石油化工工产品(化工填填料、催催化剂、吸吸附剂、分分子筛、瓷瓷球等)。3.3 顾顾客：系系指接受受公司 化工产品品的经销销商/使使用厂家家。4 质量管管理体系系4.1总要要求为实现公司司 质量方方针和质质量目标标，不断断满足顾顾客需求求，公司司 依据GBB/T1190001-220088 idtt ISSO90001：20008质质量管理理体系 要求结结合公司司 实际建建立了质质量管理理体系，形形成文件件，加以以保持和和实施，并并予以持持续改进进。为此此应满足足下述要要求：a)识别并并确定质质量管理理体

19、系所所需的管管理职责责、资源源管理、产产品实现现、测量量、分析析和改进进过程；公司 质量管管理体系系的过程程包括从从识别顾顾客的需需求，到到产品交交付后顾顾客满意意评价的的大过程程，也包包括某一一具体的的质量活活动的子子过程，如如管理评评审过程程、人员员培训过过程、产产品实现现的策划划过程、测测量、分分析和改改进过程程等。b)确定这这些过程程的顺序序、相互互关联和和相互作作用，通通过识别别、确定定、监控控、测量量和分析析等对过过程进行行管理；c)确定为为确保这这些过程程有效运运行和控控制所需需的准则则和方法法（编制制质量管管理体系系文件，采采用适用用的、现现行有效效的外来来文件如如标准、规规范

20、、及及有关法法律法规规等）；d)确保可可以获得得必要的的资源和和信息，以以支持这这些过程程的运行行和对这这些过程程的监视视；e)监视、测测量和分分析这些些过程e) 采取必要改改进措施施，以实实现策划划的结果果并对这这些过程程持续改改进。公司 关注注质量管管理体系系的设计计和实施施始终受受下列因因素影响响，必要要时实施施调整：1) 公司 环境境的变化化及变化化后产生生的风险险；2) 公司 不断断变化的的需求；3) 公司 具体体目标；4) 公司 产品品；5) 公司 所采采取的过过程；6) 公司 规模模和结构构。公司 未涉涉及外包包过程。4.2 文文件要求求4.2.11总则公司 质量量管理体体系文件

21、件包括：a） 形成文件的的质量方方针和质质量目标标；b） 质量手册（含含形成文文件的程程序）；c) 形成成文件的的记录。d ) 为为确保过过程有效效，策划划、运行行和控制制所需的的文件；如：管管理制度度、岗位位职责、岗岗位任职职要求、目目标要求求等；e)管理和和作业文文件（产产品标准准、工艺艺流程、作作业指导导书、质质量控制制规范等等）。f) 记录录4.2.11.1应及及时修订订质量管管理体系系文件，执执行文文件控制制程序的的有关规规定，定定期评审审，确保保有效性性、充分分性和适适宜性。4.2.11.2 文件的的详略程程度取决决于公司司 规模及及相应的的产品结结构。4.2.11.3文文件可呈呈

22、现任何何媒介形形式，如如纸张、磁磁盘、光光盘或照照片、样样片等。4.2.22质量手手册公司 质量量手册系系依据GGB/TT190001-20008 iidt ISOO90001：220088质量量管理体体系 要要求和和公司 的实际际相结合合编制而而成，它它包括：a) 公司 质量量管理体体系的范范围，包包括GBB/T1190001-220088 iddt IISO990011：20008质质量管理理体系 要求求标准准的全部部要求；b) 公司 质量量管理体体系的66个程序序文件；c) 质量管理体体系过程程之间的的相互作作用的表表述。4.2.3文件件控制程程序4.2.33.1目的的为使文件是是充分与

23、与适宜的的,对公公司 质量管管理体系系文件进进行控制制，确保保文件的的建立与与保持能能够充分分适应实实施质量量管理体体系的需需要。4.2.33.2范围围适用于对质质量管理理体系文文件的控控制。4.2.33.3职职责a) 总经经理负责责批准发发布质量量手册。b) 管理理者代表表负责编编制并审审核质量量手册。c)各部门门负责各各自业务务范围内内的文件件的编制制、使用用和保管管。d)公司 办公室室负责组组织对质质量管理理体系文文件的管管理，负负责对与与质量管管理体系系有关的的外来文文件的控控制。4.2.33.4程程序4.2.33.4.1文件件编号a) 质量量手册：公司 名称代代号-QQMS版次编写年

24、年份。例如： SSR/ QMMSA20014，表示示20114年编写写的萍乡乡市松润润化工填填料有限限公司第第一版质质量手册册；b) 其他他质量管管理体系系文件：采用了了SR/ 文件类类别代号号顺序号号年份表表示，文文件类别别代号以以文件类类别的拼拼音：管管理文件件 GLL、技术术文件 JS、外外来文件件 WLL等。c) 记录录编号：采用RRZ/JJL顺序号号。4.2.33.4.2文件件的编写写、审批批、批准准、发放放文件发布前前应得到到批准，以以确保文文件是适适宜的。a) 质量量手册由由公司 管理者者代表负负责组织织办公室室编写、审审核，总总经理批批准，公公司 办公室室负责登登记、发发放；b

25、) 其它它质量管管理体系系文件由由各相关关部门编编写，管管理者代代表审核核，总经经理批准准。c) 公司司 办公室室应确保保文件使使用的各各场所都都能得到到相关文文件的适适用版本本。文件件的发放放、回收收要填写写文件件发放、回回收记录录；4.2.33.4.3文件件的评审审与更新新每年12月月管理者者代表组组织对现现有质量量管理体体系文件件进行评评审，必必要时予予以更新新，并再再次批准准。4.2.33.4.4文件件的受控控状态文件分为“受控”和“非受控控”两大类类，凡与与质量管管理体系系运行紧紧密相关关的文件件应为受受控。所所有受控控文件必必须在该该文件封封面上加加盖表明明其受控控状态的的红色“受

26、控”印章，视视情况注注明分发发号。4.2.33.4.5文件件的更改改和现行行修订状状态a) 质量量手册由由公司 办公室室组织更更改，填填写文文件更改改申请表表，经经管理者者代表审审核，上上报总经经理批准准后更改改，由公公司 办公室室发放，并并保留文文件更改改内容的的记录；b) 其他他文件的的更改由由各相应应主管部部门填写写文件件更改申申请表，经原原审批部部门审批批后，将将更改或或增减的的质量体体系文件件和资料料交与公公司 办公室室进行母母版的更更改、发发放及作作废文件件的处理理，公司司 办公室室应在更更改后的的文件上上加盖红红色“受控”章，及及用版本本号和阿阿拉伯数数字作相相应的现现行修订订状

27、态标标识；c）所有被被更改的的原文件件应由公公司 办公室室收回，以以确保有有效文件件的唯一一性。4.2.33.4.6 文文件的领领用a) 质量量体系文文件由公公司 办公室室填写文件发发放、回回收记录录统一一向部门门发放；b) 因破破损而重重新领用用的新文文件，分分发号不不变，并并收回相相应的旧旧文件；丢失补补发的文文件应给给予新的的分发号号，并注注明已丢丢失的文文件的分分发号失失效，公公司 办公室室作好相相应发放放签收记记录。4.2.33.4.7文件件的保管管a) 公公司 办公室室应建立立受控控文件清清单并并保持所所有法律律法规文文件；b) 各各部门文文件由本本部门保保管，公公司 办公室室每季

28、度度对各部部门文件件保管情情况进行行检查；c) 对受受控文件件，各部部门每六六个月应应向公司司 办公室室备案；d) 任何何人不得得在受控控文件上上乱涂画画改，不不准私自自外借，确确保文件件的清晰晰、易于于识别和和检索。4.2.33.4.8外来来文件的的控制a) 收到到外来文文件由管管理者代代表识别别其适用用性，如如若确定定的策划划和运行行质量管管理体系系所需,则交交公司 办公室室备案后后，将总总经理批批复的文文件，分分发到相相关部门门使用。b) 公公司 办公室室负责将将收集到到的并识识别和确确认的国国家、行行业法律律法规或或标准等等文件报报公司 管理层层传阅后后归档。4.2.33.4.9文件件

29、的作废废与销毁毁a) 所有有失效或或作废文文件由相相关部门门及时从从所有发发放或使使用场所所撤出，加加盖“作废”印章，防防止作废废文件非非预期使使用；b) 对已已经作废废但可用用作资料料需要保保存的文文档，必必须加盖盖“作废 存档档”章；c) 对要要销毁的的作废文文件，由由相关部部门填写写文件件销毁申申请，经经管理者者代表批批准后，公司 办公室授权相关部门销毁。 4.2.3.44.100文件的的借阅、复复制借阅、复制制与质量量管理体体系有关关的文件件，应填填写文文件借阅阅、复制制记录，由相相关部门门负责人人按规定定权限审审批后借借阅、复复制。复复制的受受控文件件必须登登记编号号。4.2.33.

30、4.11产产生的记记录 文件发发放、回回收记录录 文件接接收登记记表 文件更更改申请请表 受控文文件清单单 文件销销毁清单单 文件借借阅/复复制登记记表4.2.4记录录控制程程序4.2.44.1目目的为控制确保保提供符符合要求求和质量量管理体体系有效效运行证证据而建建立的记记录。4.2.44.2范围围适用于对质质量管理理体系所所要求的的记录控控制。4.2.44.3职职责a) 公司司 办公室室负责将将公司 的形成成文件的的记录汇汇编并监监督、管管理各部部门的记记录。b) 各部部门负责责实施、收收集、整整理、保保管本部部门的记记录。4.2.44.4程程序4.2.44.4.1记录录的标识识编号各部门

31、应每每月对记记录整理理一次，分分类装订订成册，应应注明记记录的部部门、记记录名称称及月份份，标识识要日期期准确，有有关人员员签字齐齐全，记记录的编编号按文文件控制制程序执执行。4.2.44.4.2记录录的填写写a) 记录录的填写写要及时时、真实实、内容容完整、字字迹清晰晰，不得得随意涂涂改；如如因某原原因不能能填写的的项目，应应说明理理由，并并将该项项用单杠杠划去；各相关关签名栏栏不允许许空白。b) 如因因笔误或或计算错错误要修修改原始始数据，应应在其上上方写上上更改标标记及内内容，签签署更改改人姓名名及日期期。4.2.44.4.3记录录的贮存存、保护护、处置置a) 各部部门必须须把所有有记录

32、分分类，依依日期顺顺序整理理好，存存放于通通风、干干燥的地地方，所所有的记记录保持持清洁，字字迹清晰晰。各部部门按规规定的期期限保存存记录。记记录的归归档方式式便于存存取与查查阅，一一般以本本册、文文件夹、活活页夹等等方式分分类保存存。b) 公司司 办公室室编制记录汇汇总清单单，将将公司 所有与与质量管管理体系系运行有有关的记记录汇总总，包括括名称、编编号、保保存期等等内容，交交管理者者代表审审核，并并汇集备备案记录录的原始始表格样样本。c) 公司司 办公室室每年要要检查一一次各部部门记录录的使用用、管理理情况。d) 各岗岗位按规规定的期期限保存存记录，对对于保存存一年以以上的记记录交办办公室

33、归归档保存存。e) 记录录如超过过保存期期或其他他特殊情情况需要要销毁时时，由各各部门主主管人员员填写文件销销毁记录录，交交公司 办公室室审核，报报管理者者代表批批准，由由授权人人执行销销毁。4.2.44.4.4记录录发放、借借阅和复复制a) 各部部门填写写文件件发放、回回收记录录，向向公司 办公室室领取所所需记录录的空白白表；b) 各部部门保管管的记录录应便于于检索，需需借阅或或复制者者要经相相应部门门负责人人批准并并填写文件借借阅、复复制记录录，由由记录管管理人登登记备案案。4.2.44.4.5产生生的记录录 记录汇汇总清单单 文件发发放、回回收记录录 文件借借阅、复复制记录录5 管理职职

34、责5.1管理理承诺5.1.11公司 最高管管理者总经理理、管理理者代表表等通通过下列列活动对对其建立立、实施施质量管管理体系系和持续续改进其其有效性性的承诺诺提供证证据。a) 向公司 全全体员工工传达确确保满足足顾客要要求及法法律法规规要求的的重要性性。b) 应树立质量量意识，清清楚了解解确保顾顾客的要要求得到到确定并并予以满满足是基基本的要要求；c) 清楚了解确确保顾客客要求及及法律法法规要求求与公司司 每一个个成员对对质量的的认识紧紧密相关关；d) 让每一个员员工清楚楚自己的的职责和和权限，了了解其工工作内容容、要求求和程序序，理解解其活动动的结果果对下一一步工作作的贡献献和影响响；e)

35、采取培训、黑黑板报或或会议等等各种方方式使全全体员工工都能树树立质量量意识，认认识到满满足顾客客的要求求和法律律法规要要求对公公司 的重要要性，并并能经常常持续地地加强员员工的质质量意识识教育，使使他们树树立工作作责任感感，并积积极参与与提高质质量的有有关活动动。只有有全员参参与持续续改进并并做出贡贡献，才才能使产产品质量量不断满满足顾客客的要求求，全公公司 也才能能获益。5.1.22公司 总经理理负责制制定和批批准公司司 的质量量方针和和质量目目标，参参见质质量方针针。5.1.33公司 总经理理按计划划的时间间间隔主主持管理理评审，执执行本手手册5.6管管理评审审的规规定。5.1.44公司

36、总经理理应确保保公司 质量管管理体系系运作能能获得必必要的资资源，执执行本手手册资资源管理理的规规定。5.2以顾顾客为关关注焦点点公司 的成成功取决决于确保保顾客及及其他相相关方的的要求。公司 应以增强顾客满意为目的，将顾客的需求和期望转化为产品要求，确保顾客的要求能得到满足。为此应做到：5.2.11 确保保顾客的的要求得得到确定定并予以以满足。通通过市场场调查、预预测或与与顾客的的直接接接触来实实现。5.2.22 将顾顾客的要要求得到到确定并并予以满满足。这这些要求求包括产产品的要要求和服服务要求求，只有有确保顾顾客的要要求得到到确定并并予以满满足，顾顾客才能能满意。5.2.33 确保保己确

37、定定的要求求得到满满足：a)公司必必须满足足法律法法规、国国家和以以有关标标准和规规范的规规定；b) 顾客客的要求求、法律律法规及及有关标标准的要要求也会会随时间间而发生生变化。5.3质量量方针5.3.11为实现现以顾客客满意为为目标，确确保顾客客的需求求和期望望得到确确定并予予以满足足，总经经理正式式发布关关于质量量方面的的全部意意图和方方向即质质量方针针为：技术开发强强管理，竭竭诚为化化工产业业服务；持续改改进求信誉，全全力增强强顾客满满意。5.3.22本方针针与公司司 宗旨相相适应，它它是公司司 各项管管理工作作的重要要组成部部分，体体现满足足顾客要要求和持持续改进进质量管管理体系系有效

38、性性的承诺诺。5.3.33本方针针为制定定和评审审质量目目标提供供了框架架，公司司与质量量有关的的各部门门应在此此基础上上制定相相应的质质量分目目标。5.3.44各部门门负责人人要将质质量方针针传达到到管理、执执行、验验证和作作业人员员等层次次，使全全体员工工正确理理解并坚坚决执行行。5.3.55公司 通过内内部审核核和管理理评审不不断地对对质量方方针进行行适宜性性评审，必必要时可可对其进进行修改改以适应应内外环环境的变变化及需需求。5.4策划划5.4.11质量目目标5.4.11.1为为实现公公司 的质量量方针，保保持公司司 质量管管理体系系有效性性，总经经理负责责制定质质量目标标，公司司 质

39、量总总目标为为：最终产品合合格率99%；顾客满意意度955以上；产品退货率率0.88%；重大质量事事故为零零。5.4.11.2 总经理理负责在在公司 的相关关职能和和层次上上建立 年度岗位质量目标，质量目标必须是可测量的，并与质量方针保持一致，并能够符合各职能层次的工作职责范围。5.4.11.3公司司 办公室室负责定定期检查查公司 的质量量目标完完成情况况，并对对各部门门质量目目标的制制订、实实施进行行监督。5.4.11.4公司司 最高管管理层应应适时对对公司 目标持持续的适适宜性进进行评审审，应随随着内外外环境和和条件的的变化而而提出调调整。5.4.22质量管管理体系系策划。 总总经理按按照

40、GBB/T119000120088 iddt IISO990011：20008质质量管理理体系 要求求，对对质量管管理体系系进行策策划，确确保满足足公司 质量目目标和质质量管理理体系有有效实施施的要求求。5.4.22.1公司司 进行质质量管理理体系策策划的时时机：a) 按照质量管管理标准准建立、改改进质量量管理体体系； b) 公司司 的质量量方针、质质量目标标、组织织机构发发生重大大变化； c) 公司 的资源源配置、国国内外相相关标准准发生重重大变化化； d) 现有有体系文文件未能能涵盖的的特殊事事项。 在对质质量管理理体系的的变更进进行策划划、实施施时，应应保持质质量管理理体系的的完整性性。5.4.22.2 质量量管理体体系策划划的内容容 总经经理确保保对实现现质量目目标所需需的资源源加以识识别和策策划。策策划的内内容应包包括： a) 需达达到的质质量目标标及相应应的质量量管理过过程，确确定过程程的输入入、输出出及活动动，并做做出相应应规定； b) 识识别为实实现质量量目标所所需建立立的过程程和资源源； c) 为实实现质量量目标和和阶段质质量目标标应进行行定期评评审，重重点应评评审过程程和活动动的改进进； d)