物业服务有限公司员工手册41334.docx

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1、员工手册成都品信联联行物业业服务有有限公司司2014年年12月月目 录总经理致辞辞公司简介公司组织架架构公司企业文文化第一章 公司人力资资源管理理制度第一节：招招聘及录录用管理理制度 第二节：试用、试试岗期管管理制度度第三节：转转正管理理制度第四节：离离职管理理制度第五节：岗岗位与薪薪资异动动管理制制度第六节：薪薪酬管理理制度第七节：福福利管理理制度第八节：劳劳动关系系管理制制度第九节：培培训管理理制度第十节：人人事申诉诉管理制制度第二章 公司行政管管理制度度第一节：公公司服务务规章 第二节节：公司司管理制制度第三节：员员工行为为规范第四节：会会议管理理制度第五节：考考勤及请请休假管管理制度度

2、第六节：首首问责任任制度第七节：礼礼品、礼礼金管理理制度第八节：沟沟通与交交流制度度第九节：保保密制度度第十节：网网络资源源管理制制度第十一节：员工宿宿舍管理理制度第三章 公司财务管管理制度度第一节：资资金与支支付审批批流程管管理规定定 第二节节：费用用报销制制度第三节：资资金使用用审批流流程、权权限第四章 公司安全管管理规范范第五章 公司奖罚管管理制度度总经理致辞辞亲爱的员工工：欢迎您加入入成都品信信联行物物业服务务有限公公司，成成为我们们这个“大家庭庭”中的一一分子。 拥拥有高素素质的员员工队伍伍，创造造一个安安全、明明快、和和谐、舒舒畅、高高效的工工作气氛氛和良好好的工作作环境是是我们共

3、共同努力力的方向向，品信信联行将将为每位位员工提提供良好好竞争环环境及进进取机会会，愿为为品信联联行进军军物业行行业奉献献聪明才才智的您您，将倍倍受公司司的尊重重、激励励和帮助助，您将将会为您您工作着着的岗位位感到自自豪，因因为您的的知识和和才智是是品信联联行创新新发展的的真正源源头。良好的工作作秩序和和高效率率的工作作是公司司的生命命，我们们制定本本手册的的宗旨在在于保障障和实现现公司的的正常运运作，本本手册及及其他有有关规章章制度是是公司全全体员工工共同遵遵守的行行为准则则。公司司的事业业与您的的利益息息息相关关，您的的绩效与与公司的的事业发发展紧密密连，在在您成为为公司一一分子之之际，请

4、请先熟悉悉本手册册。让我们与“品信联联行”紧密合合作，努努力奋斗斗，面对对激烈的的竞争，以以优于我我们同行行最好的的质量、最最优的服服务、最最快的速速度，不不断满足足用户的的需求、创创造市场场、创造造需求。在“品信联联行”工作，您您首先是是被尊重重的 总经理理：潘言言升 公司简介介成都品信联联行物业业服务有有限公司司成立于于20114年，是是四川和和美易通通投资有有限公司司投资并并控股的的专业化化物业服服务公司司，公司司拥有一一支高素素质、高高效率的的物业服服务队伍伍，管理理人员均均为多年年从事物物业行业业的职业业经理人人，同时时，公司司聘请国国际知名名物业管管理公司司“高高力国际际”，共同同

5、打造公公司的高高品质管管理。公司致力于于大型综综合商业业体、商商住楼、高高档住宅宅、工业业园区等等的服务务与管理理，目前前正着力力打造天天府新区区核心区区“和美海堂中中心”高档写写字楼的的物业管管理，更更多项目目正在积积极洽谈谈之中。我们坚信，公公司在“诚信务务实、服服务创新新、以人人为本、自自强感恩恩”十六字字方针的的指引下下， 随随着管理理水平与与服务水水平的不不断提升升，“和美海堂中中心”项目将将会成为为公司强强有力发发展的起起点，助助力公司司扬帆远远航。我们虽然年年轻，但但我们朝朝气蓬勃勃，品信信联行必必将随着着和美集集团及自自身的发发展取得得一个又又一个新新的业绩绩，发展展成为行行业

6、璀璨璨明珠，创创造辉煌煌。公司组织架架构一、公司各各部门负负责人总 经 理理：潘言言升项目经理：孙东客服部主管管：贾财务部主管管：袁玉玉雕工程部主管管：袁玉玉国秩序维护部部主管：罗杰环境维护部部主管：闻伟二、部门设设置公司企业文文化一、LOGGO释义义： 成都品品信联行行物业服服务有限限公司标志作为企企业文化化的象征征之一，蕴蕴含着企企业的精精神和发发展愿景景。1、抽象的的太极图图案，蕴蕴含着“变通”、“创新”、“包容”、“和谐”、“共生”等公司司最基本本的价值值观念；2、“品信信”二字与与高楼结结构的艺艺术结合合，代表表公司所所从事的的物业行行业，也也寓意公公司业务务蒸蒸日日上。3、地球元元

7、素的融融入，突突显出公公司的专专业化、国国际化；五星元元素代表表了公司司的高服服务标准准与品质质。4、咖啡色色与深红红色组合合，代表表温暖、品品质、协协作、系系统。二、企业文文化精髓髓1、企业精精神：“同心圆圆精神”；文化化主体语语：“同心同同力，知知方行圆圆”。对该企业精精神的解解释：（1）企业业与员工工围绕创创百年老老店的共共同目标标（圆心心）而努努力奋斗斗，在企企业发展展壮大的的同时员员工获得得成长、得得到物质质与精神神的双重重满足。（2）兼顾顾团结协协作，亲亲情文化化、以公公司、客客户为中中心的价价值取向向。（3）同心心圆体现现我们对对客服务务标准：圆满服服务。（4）圆形形体现灵灵动、

8、和和谐和全全局观等等多种涵涵义。2、企业经经营理念念：诚信信务实、服服务创新新、以人人为本、自自强感恩恩。3、企业经经营宗旨旨：创造造一流的的产品，服服务一流流的顾客客，成为为一流的的公司。4、企业愿愿景：我们的的目标是是要让我我们的企企业生存存发展1100年年，成为为百年老老店。5、企业工工作作风风：敏锐锐快捷，事事事争先先。6、企业质质量观念念：注重细细节，追追求完美美。7、企业道道德准则则：宁可公公司吃亏亏，不让让客人吃吃亏；宁宁可自己己吃亏，不不让公司司吃亏8、企业生生存意识识：居安思思危，自自强不息息。9、企业团团队行动动十大准准则（1）执行行准则过程程是留给给自己的的，结果果是留给

9、给公司的的。（2）监督督准则检查查重于信信任，相相信的是是人，检检查的是是事。（3）标杆杆准则功劳劳第一，苦苦劳第二二，功劳劳和苦劳劳都有，你你就是标标杆。（4）行为为准则用结结果说话话，凭价价值交换换，靠贡贡献晋升升。（5）为人人准则离开开了对人人的尊重重，对公公司的感感恩，你你的前途途就此作作废。（6）行动动准则你可可以成功功也可以以失败，但但是决不不能放弃弃。（7）沟通通准则有情绪绪找上级级，有信信心找下下级。（8）薪酬酬准则做出出贡献后后的回报报是荣誉誉，没做做贡献的的回报是是耻辱。（9）晋升升准则要晋晋升，先先培养，我我们不提提拔没有有接班人人的管理理人员。（10）团团队准则则乐意意

10、奉献，情情愿牺牲牲，团队队第一，个个人第二二。第一章 公司人力力资源管管理制度度第一节 招聘及及录用管管理制度度一、招聘原原则和标标准1.机会均均等原则则：在公公司出现现职位空空缺时，公公司员工工享有和和外部应应聘者一一样的竞竞聘机会会并在同同等条件件下优先先录用，具具体程序序详见内内部招聘聘有关条条款。2.双重考考核原则则：所有有员工的的招聘均均需经过过业务部部门和行行政人事事的双重重考核，经经项目经经理、董董事长或或授权总总经理批批准后由由行政人人事下发发录用通通知。3.所有成成功应聘聘者均应应具备良良好的职职业操守守，无不不良记录录，符合合相应岗岗位的最最低用人人标准（年年龄不得得低于1

11、16周岁岁），特特殊岗位位与经验验丰富的的应聘者者可以适适当放宽宽要求。二、招聘申申请程序序1.各部门门负责人人根据业业务发展展需求，在在每年一一月底之之前提交交年度度人员需需求计划划表，经经项目经经理、董董事长或或授权总总经理批批准后，报报送行政政人事留留存备案案，作为为人员招招聘、培培养以及及调配的的依据。2.若有计计划外人人员需求求或因在在职人员员离职产产生的补补充需求求，部门门负责人人应填写写用人人需求申申请表，经项目经理、董事长或授权总经理批准（若存在授权管理，按授权管理权限审批，下同）后，报送行政人事备案。三、招聘组组织程序序1.内部招招聘程序序： 行政人人事根据据部门上上报的人人

12、员需求求表单，发发布内部部招聘信信息。 有应聘聘意向的的员工填填写内内部竞聘聘申请表表，报报送行政政人事。 行政人人事与竞竞聘员工工部门负负责人及及需求部部门负责责人就该该员工的的竞聘与与接收问问题进行行沟通并并达成统统一意见见后安排排初试与与复试。 竞聘成成功的内内部员工工，由行行政人事事填写岗岗位异动动申请表表报项项目经理理、董事事长或授授权总经经理批准准，行政政人事根根据审批批结果，下下发人人事聘用用通知，通知员工与调出、调入部门进行工作交接，并由相关责任人填写员工异动/离职交接表，填写完毕后报送行政人事备案。员工到新岗位后第一个核算工资日前，由行政人事与用人部门重新核定其工资水平，并填

13、写薪资异动审批表报项目经理、董事长或授权总经理批准，根据审批结果制作工资表。2.外部招招聘程序序：行政人事事根据部部门上报报的人员员需求表表单，制制定人员员招聘计计划，并并选择适适当的招招聘渠道道发布招招聘信息息，收集集人员资资料（应应聘人员员填写竞竞聘/入职申申请表），进行初步的筛选，然后交用人部门确定需面试人选。行政人事负责通知初选合格人员来公司面试。面试工作作由行政政人事、用人部门负责人组织开展，并据实填写初、复试意见。部门主管及以上职位的应聘者或部分关键岗位应聘者需提请总经理（根据需要董事长）进行复试。面试后行行政人事事和用人人部门对对应聘者者的情况况进行讨讨论，确确定拟录录用名单单。

14、行政人事事将拟录录用人的的竞聘聘/入职申申请表报报项目经经理、董董事长或或授权总总经理审审批，并并根据审审批结果果向应聘聘者发出出录用通通知，确确认具体体的报到到时间及及其他报报到事宜宜，同时时将报到到时间通通知用人人部门。行政人事事向该员员工发出出员工工入职通通知，确确认办理理各项入入职手续续。四、为了提提高人才才引进工工作的效效率和质质量，公公司也欢欢迎员工工推荐行行政人事事发布的的公开招招聘中符符合岗位位需求的的合适人人选，并并根据“内部伯伯乐奖”制度中中的要求求向推荐荐人支付付重点岗岗位奖金金2000-5000元/人，非非重点岗岗位奖金金50-2000元/人人的奖励励以示感感谢。第二节

15、 试用/试岗期期管理制制度一、试用人人员报到到1.资料校校验：新新入职员员工报到到须带如如下资料料以备行行政人事事进行校校验、建建档： 身份证原件件及复印印件（复复印件11张）； 一寸半身脱脱帽近照照（4张）； 体检报告（根根据需要要）； 最后服务单单位离职职证明； 学历/职称称证书原原件及复复印件（复复印件11张）； 中国银银行工资资卡复印印件（复复印件11张）。2.入职手手续资料校验验及收集集齐全后后，履行行入职职须知、告告知函、工工资发放放委托书书、工工资结构构告知书书、禁禁止商业业贿赂行行为承诺诺书等等手续。行政人事事人力资资源岗向向新入职职员工发发出员员工入职职通知单单，同同时进行行

16、员工手手册培训训，发放放考勤卡卡。员工凭员员工入职职通知单单办理理用餐IIC卡（如如需要）、工工作服的的领用、办办公电脑脑领取、办办公文具具领取等等手续，有有住宿需需求的员员工同时时提出住住宿申请请（如有有住宿设设施），由由行政人人事统一一安排；完成OOA系统统的操作作培训（若若有）；加入公公司交流流群（根根据工作作需要）。带领新员员工到各各部门做做介绍。3.劳动合合同签订订新入职员工工入职当当日起一一个月内内，行政政人事必必须与其其签订劳劳动合同同，合同同期限为为：第一一次三年年、第二二次五年年、第三三次无固固定期限限。二、试用/试岗期期限1.所有通通过外部部招聘加加入公司司的员工工须进行行

17、试用，试试用期限限为1-3个月月。2.部门负负责人和和项目部部门负责责人可以以根据试试用员工工的具体体表现共共同决定定试用期期，但最最长不超超过6个月，最最短不少少于1个月。3.通过内内部招聘聘或内部部调岗到到达新岗岗位的员员工须进进行新岗岗位试岗岗考核；试岗期期一般为为1至2个月。4.试用期期缺勤累累计达110个工工作日者者，试用用期将会会延长。5.不参加加新员工工培训者者，不予予以转正正。三、试用期期工资福福利1.外聘员员工试用用期工资资一般按按照不低低于相应应岗位薪薪酬定级级的800%发放放。2.试用期期间员工工可以根根据岗位位享有电电话补贴贴（当月月出全勤勤时发放放，须项项目经理理、董

18、事事长或授授权总经经理批准准）、交交通补贴贴或油补补（当月月出全勤勤时发放放，油补补须董事事长批准准）。3.进公司司工作不不满三个个月者，原原则上不不发放当当年度年年终奖金金（若发发放需经经项目经经理、董董事长或或授权总总经理批批准后拟拟发），供供职三-九九个月，按按实际工工作天数数计发；九个月月及以上上者按全全年发放放。四、试用期期管理程程序1.外聘员员工入职职一周内内由行政政人事安安排2小小时以上上的入职职培训。2.行政人人事协同同用人部部门负责责人为新新入职员员工制订订试用期期培训计计划，并并登记到到个人培培训档案案。第三节 转正管管理制度度一、 辅导员制度度：试用期间，由由部门负负责人

19、为为其指定定辅导员员，帮助助其熟悉悉工作内内容和流流程，二、转正手手续办理理1、新员工工转正日日前一周周，员工工向部门门负责人人提交试试用期员员工工作作总结表表，部部门负责责人填写写试用用期员工工考评表表，签签署意见见后报行行政人事事，行政政人事组组织部门门负责人人对提出出转正申申请的员员工进行行转正面面谈（填填写试试用期员员工面谈谈记录表表），并并填写试试用期/实习期期员工转转正审批批表，完完成后依依照流程程上报项项目经理理、董事事长或授授权总经经理审批批。2、没有批批准转正正的，由由行政人人事安排排延长试试用期、调调职或办办理辞退退手续。第四节 离职管管理制度度一、总则1.员工离离职分为为

20、裁员、解解雇、辞辞职和自自动离职职四种情情况 2.凡员工工离职，必必须填写写员工工离职申申请表。3.离职员员工在指指定时间间内亲自自到行政政人事办办理离职职手续。4.在办理理离职手手续过程程中，离离职员工工要遵守守有关规规定，如如有违反反公司制制度而制制造事端端者，将将送公安安部门处处理。5.超过等等待期77天不来来公司办办理离职职手续者者，公司司将视其其为自动动放弃一一切权益益论处。二、离职规规定1.解雇：员工违犯公公司制度度，根据据其所犯犯过错情情况（性性质、情情节、态态度、后后果）的的不同程程度，公公司可按按照相关关规定解解雇该员员工。（1)试用用期不合合格的员员工，公公司可随随时解雇雇

21、。（2)凡因因违犯公公司规章章制度而而被解雇雇的员工工，按以以下规定定办理。 凡被解雇雇且给公公司带来来重大损损失者，造造成经济济损失的的须全额额赔偿，情情节严重重者送交交公安部部门处理理。凡因殴伤伤他人而而被解雇雇者，必必须赔偿偿受伤者者医药费费、住院院费、营营养费、误误工费、交交通费及及其它一一切有关关费用。凡因贪污污（包括括贪污小小费）、索索贿、行行贿、受受贿而被被解雇者者，需退退赔原金金额。凡因蓄意意破坏财财物，生生产设备备或偷盗盗行为而而被解雇雇者，按按物品价价格赔偿偿。相关罚款款按公司司奖罚标标准执行行。2.辞职：凡要求辞职职的员工工，必须须以书面面形式交交辞职申申请。员员工辞职职

22、申请首首先交本本部门负负责人审审批，部部门负责责人需在在接到员员工辞职职申请书书三日内内将签署署意见的的申请转转交行政政人事。所所有员工工辞职须须报项目目经理、董董事长或或授权总总经理签签批。签签批完成成后，表表格存放放于行政政人事（完完成等待待期规定定）。在在完成等等待期后后，在规规定时间间从行政政人事领领取员员工异动动/离职交交接表。（1)试用用期内员员工须提提前3天天递交辞辞职申请请或以33天薪资资代替书书面辞呈呈。（2)试用用期满后后要求辞辞职须提提前300天递交交辞职申申请或330天薪薪资代替替书面辞辞呈。（3）凡只只因口头头、电话话或委托托他人等等要求辞辞职，事事先未递递交辞职职申

23、请者者，不予予受理，其其不上班班作旷工工或自动动离职处处理。（4）已提提前递交交辞职申申请的员员工，在在按规定定继续工工作期间间，仍应应具有良良好的职职业道德德，遵守守公司的的各项规规章制度度，忠于于职守。否否则，将将按有关关规定处处理。（5）凡经经批准辞辞职的员员工，必必须按规规定将工工作及有有关事项项移交清清楚，将将员工工异动/离职交交接表上所列物品交清后，并由部门负责人及有关部门签字证明，否则不予结算工资。（6）凡经经批准辞辞职者，必必须工作作至最后后规定日日期，否否则未出出勤天数数按旷工工处理。 （7）离离职前，公公司可根根据员工工意愿安安排员工工上司、行行政人事事、项目目经理、总总经

24、理逐逐一进行行离职面面谈，听听取员工工意见。（8）本规规定之条条款，董董事长或或授权总总经理有有例外处处理之权权利。3.自动离离职（1）如无无故连续续旷工达达三天，属属自动离离职。（2）员工工未完备备离职手手续或离离职未进进行交接接或因旷旷工而致致自动离离职者，均均视为违违法解除除劳动合合同，依依法应赔赔偿给公公司造成成经济损损失的，公公司保留留要求其其进行赔赔偿的权权利，直直至诉诸诸政法机机关处理理。4.离职员员工薪酬酬发放离职员工最最后一月月的月度度工资、津津贴仍以以打卡形形式发放放，发放放日为次次月十五五日前。离离职员工工的绩效效工资按按考核周周期结算算，不符符合考核核周期满满勤要求求的

25、不再再发放。（1） 当月未出满满勤者，不不发放当当月全勤勤奖、工工龄工资资。（2） 交通补贴（或或油料补补贴）、通通讯补贴贴按照实实际出勤勤天数核核算。第五节 岗位与与薪资异异动管理理制度一、岗位异异动：岗岗位异动动分为调调岗、晋晋升、降降职、借借调。1.公司岗岗位异动动程序：员工个人人、部门门负责人人向行政政人事提提出岗位位异动申申请或建建议，须须先填写写岗位位异动申申请表提提交行政政人事，行行政人事事组织相相关部门门负责人人、项目目经理、董董事长或或授权总总经理进进行沟通通并征求求异动意意见，意意见达成成一致后后行政人人事组织织相关部部门负责责人与员员工进行行面谈。员工与公公司的异异动意见

26、见一经达达成，行行政人事事持岗岗位异动动申请表表逐级级进行审审批。审审批完毕毕后行政政人事下下发人人事聘用用通知，告告知员工工填写员员工异动动/离职交交接表，办办理相应应交接手手续。二、薪资异异动：借调人员一一般待遇遇不变，晋晋升、降降职、调调岗按照照公司相相应薪薪酬管理理制度执执行。员员工岗位位异动前前后薪资资如有变变化，须须按下述述程序办办理薪资资异动手手续。行政人事事一个月月内组织织调入部部门负责责人共同同核定员员工在新新岗位上上的工资资和福利利；调入部门门负责人人填写薪薪资异动动申请表表，报报项目经经理、董董事长或或授权总总经理批批准后交交行政人人事备案案，行政政人事抄抄送财务务部。三

27、、晋升与与加薪机机制1.公司鼓鼓励员工工努力工工作，在在出现职职位空缺缺或业务务拓展的的前提下下，工作作勤奋、表表现出色色、能力力出众的的员工将将获得优优先的晋晋升和发发展机会会；公司司并在一一定程度度上执行行竞争上上岗制度度。2.如果符符合下列列条件，员员工将有有机会获获得职务务晋升或或职等的的调整，薪薪金亦会会相应增增加：(1)具备备良好的的职业道道德；(2)工作作绩效显显著，拟拟晋升岗岗位胜任任力评测测合格；(3)个人人工作能能力优秀秀；(4)年度度考核成成绩处于于部门中中上水平平；(5)对有有关职务务工作内内容充分分了解，并并体现出出职务兴兴趣；(6)具备备其它与与职务要要求相关关的综

28、合合能力；(7)已参参加过拟拟晋升职职务/职职等须接接受的系系列培训训，成绩绩合格；(8)达到到拟晋升升职务/职等所所规定的的工作阅阅历要求求。第六节 薪酬管管理制度度一、 定岗定薪：1、公司按按员工的的工作岗岗位、技技能水平平及工作作绩效等等确定其其薪酬。 2、员工工工资包括括：基本本工资、岗岗位工资资、绩效效工资等等，薪资资结构和和标准参参照公司司薪资资管理规规定。二、工资发发放日期期公司每月115日前前支付员员工上月月工资，遇遇到节假假日顺延延。三、保密制制度公司实行工工资、奖奖金保密密制度，员员工不得得将自己己的工资资、奖金金告知他他人，也也不得打打听别人人的工资资和奖金金收入情情况，

29、如如有违反反，属严严重违反反公司保保密制度度的行为为。第七节 福利管管理制度度一、公司依依法为员员工购买买社保、住住房公积积金，个个人承担担部分从从员工工工资中代代扣。二、社保、住住房公积积金增加加与减少少操作程程序1.新入职职员工到到岗满一一个月内内由行政政人事随随即办理理社会保保险、（领领班以上上含客服服专员岗岗位购买买住房公公积金，领领班转正正后购买买住房公公积金）在本单位增加（若到岗满一个月的日期在25号前（含），则当月办理增加；超过25号，次月办理）。2.员工离离职当月月即办理理社保、住住房公积积金在本本单位减减少。（1）155号前（含含）离职职者，当当月不购购买保险险、住房房公积金

30、金。（2）超过过15号号离职者者，当月月购买保保险、住住房公积积金。三、公司为为全体员员工购买买商业意意外保险险。四、员工还还可以享享受如下下福利1.免费工工作餐（秩秩序部队队员享受受免费三三餐工作作餐，其其他岗位位享受一一餐工作作餐）。2.职业装装：根据据工作年年限确定定费用分分摊，工工作满112个月月后服装装归员工工所有。3.每年一一次例行行免费体体检。4.公司组组织的各各类培训训。5.端午节节、中秋秋节公司司视情况况发放节节日礼物物或礼金金。6.三八妇妇女节针针对女员员工发放放节日礼礼物或礼礼金。7.生日福福利。8.住院慰慰问。9.公司将将不定期期举办各各类文体体活动，员员工可参参加活动

31、动比赛。10. 公公司将不不定期组组织骨干干人员出出外或出出国考察察与培训训（根据据需要）。11.根据据公司经经营情况况发放各各类奖金金。第八节 劳动关关系管理理制度一、劳动合合同管理理1.为确立立公司与与员工的的劳动关关系，明明确双方方权利与与义务，公公司实施施全员劳劳动合同同制管理理。2.全员劳劳动合同同制管理理以国家家颁布的的法律法法规和地地方相关关劳动法法规为依依据。3.劳动合合同期限限：分为为固定期期限、无无固定期期限和以以完成一一定工作作任务为为期限。4.固定期期限劳动动合同是是指公司司与员工工约定有有确定终终止期限限的劳动动合同。5.无固定定期限劳劳动合同同是指公公司与员员工约定

32、定无确定定终止期期限的劳劳动合同同。6.以完成成一定工工作任务务为期限限的劳动动合同是是指公司司与员工工约定以以某项工工作的完完成为合合同期限限的劳动动合同。该该项工作作或工程程开始的的时间，就就是劳动动合同履履行的起起始时间间；该项项工作或或工程一一旦完成成，劳动动合同随随即终止止。二、合同签签订、续续订程序序：1.新入职职的员工工，行政政人事应应根据竞竞聘/入职申申请表审审批结果果，在员员工入职职日起一一个月内内与员工工签订劳劳动合同同。2.对于有有固定期期限的劳劳动合同同，行政政人事应应在原合合同期满满前三十十日前，填填写劳劳动合同同续签申申请，交交项目经经理、董董事长或或授权总总经理审

33、审批，根根据审批批结果填填写劳劳动合同同续签通通知交交员工本本人，并并与员工工协商确确认是否否续签劳劳动合同同事宜。三、合同变变更和解解除程序序：公司与员工工双方经经协商同同意，可可以变更更或者解解除劳动动合同。1.员工有有下列情情形之一一的，公公司可以以解除劳劳动合同同：在试用期期内被证证明不符符合录用用条件的的；严重违反反劳动纪纪律或公公司规章章制度的的；严重失职职、营私私舞弊，对对公司利利益造成成重大损损害的； 被依法追究究刑事责责任的。2.有下列列情形之之一的，公公司可以以解除劳劳动合同同，但应应当提前前三十日日以书面面形式通通知员工工本人：员工患病病或非因因工负伤伤，医疗疗期满后后不

34、能从从事原工工作也不不能从事事由公司司另行安安排的工工作的；员工不能能胜任工工作，经经过培训训或者调调整工作作岗位，仍仍不能胜胜任工作作的；劳动合同同订立所所依据的的客观情情况发生生重大变变化，致致使原劳劳动合同同无法履履行，经经当事人人协商不不能就变变更劳动动合同达达成一致致协议的的；公司经营营发生困困难需要要经济性性裁员的的。3.行政人人事根据据上述情情形，应应当提前前三十日日填写解解除/ 终止止劳动合合同审批批表，报报项目经经理、董董事长或或授权总总经理审审批，审审批后填填写解解除/ 终止止劳动合合同通知知单，并并与员工工进行离离职面谈谈，通知知员工办办理离职职手续。第九节 培训管管理制

35、度度一、培训与与发展公司以为员员工提供供可持续续发展的的机会和和空间为为己任。员员工勤奋奋工作除除可以获获得优厚厚的薪金金和享有有福利以以外，更更可以得得到公司司适时提提供的大大量训练练和发展展机会。二、培训内内容专业技能标标准化培培训、员员工的岗岗前培训训、企业业文化培培训、岗岗位技能能培训、心心态管理理及转岗岗、晋升升等系列列培训。三、培训种种类培训种类主主要有以以下五种种：公司司内部课课程、公公司外部部课程、双双向交流流探讨、个个人学历历及职称称进修、外外出考察察。1. 公司内部培培训（1）公司司内部培培训主要要是根据据公司业业务、管管理以及及发展的的需要，安安排公司司内部人人员或外外聘

36、专家家在公司司内部统统一组织织的、面面向全体体员工的的培训，在在形式上上可分为为定期培培训和不不定期培培训。（2）定期期培训：由行政政人事或或有关职职能部门门，根据据公司业业务、管管理以及及发展的的需要，结结合公司司人力资资源的实实际情况况，拟定定年度培培训计划划，并按按公司批批准的培培训计划划确定的的项目和和时间进进行。（3）不定定期培训训：主要要由行政政人事或或有关职职能部门门根据适适时需要要实施的的专项培培训，主主要内容容包括市市场、技技术、管管理、信信息技术术等方面面动态、发发展趋势势、新技技术等，以以及为提提高一线线工人技技能水平平所组织织的岗位位技能分分类培训训等；（4）公司司内部

37、培培训由行行政人事事统一组组织实施施，各部部门组织织的不定定期培训训，应提提前报行行政人事事备案。（5）参加加公司内内部培训训的员工工，由行行政人事事根据培培训项目目，会同同各单位位（部门门）主管管共同确确定，并并提前三三天通知知到受培培员工所所在单位位（部门门），由由各单位位（部门门）负责责通知到到每位受受培员工工，并有有责任督督促受培培员工按按时参加加培训。2. 外部培训（1）外部部培训主主要包括括短期培培训、学学历培训训（含考考证培训训）。（2）选送送参加外外部培训训的员工工，主要要是各单单位（部部门）中中高层管管理干部部，业务务能力强强、责任任心强、业业绩显著著、具有有进取精精神和培培

38、养前途途的中青青年骨干干员工，以以及因工工作需要要或岗位位转换需需要培训训的员工工。（3）短期期培训此类培训训，主要要是适时时性的包包括技术术、营销销、管理理方面的的专题培培训；此类培训训，原则则上各部部门可以以提出申申请以及及参培人人员名单单，报董董事长批批准后执执行；参培员工工结束培培训后，必必须提交交书面培培训总结结，说明明培训内内容、收收获以及及工作改改善建议议，并交交行政人人事备案案存档后后，方可可报销有有关培训训费用；根据培训训项目的的内容，行行政人事事可以安安排参培培员工在在公司内内部举办办专题讲讲座，向向有关人人员介绍绍培训内内容，以以尽可能能扩大参参加外部部培训的的效果。（4

39、）学历历培训（含含考证培培训）学历培训训主要是是指员工工参加以以取得高高一级学学历为主主要目的的培训，原原则上是是指在职职培训，包包括公司司选派和和自愿参参加两种种形式；公司选派派参加学学历培训训主要是是已经取取得专科科学历、需需要进一一步提高高学历的的员工。由由各单位位根据当当前生产产、经营营、管理理工作以以及下一一步发展展的需要要，提出出参加培培训员工工名单，报报公司批批准后实实施；经公司批批准选派派参加学学历培训训的员工工，与行行政人事事签订“培训协协议”，其培培训费用用由公司司承担，但但前提是是必须取取得相应应的学历历及学位位证书；公司鼓励励员工利利用业余余时间，结结合工作作需要参参加

40、与学学历培训训，提高高综合素素质。但但参与此此类培训训，必须须向所属属部门提提出书面面申请，经经主管领领导签字字同意后后，报行行政人事事备案。经公司批批准、员员工自愿愿参加的的学历培培训，所所有费用用原则上上由参培培员工自自己承担担。但参参培员工工取得学学历证书书后，将将给予一一定数额额的奖励励；在考考证培训训中凡是是公司提提前支付付了学费费的员工工需在22年内取取得合格格证书，未未取得的的将由行行政人事事扣取费费用直至至证书取取得为止止。（5）员工工培训守守则凡经公司司批准参参加外部部培训的的员工，要要正确处处理好工工作与学学习之间间的关系系，妥善善安排好好学习时时间。正正常上班班时间内内，

41、原则则上不得得请假。特特殊情况况（如考考试、答答辩等）确确需请假假时，应应提前妥妥善安排排好工作作，不得得影响生生产和工工作。对于由公公司承担担培训费费用的员员工，若若未能完完成学业业，或在在培训期期间与公公司解除除劳动关关系，或或未达到到双方在在“培训协协议”中约定定的必须须在公司司工作的的年限就就与公司司解除劳劳动合同同，受训训员工应应全额或或按比例例退还公公司支付付的培训训款项；第十节 人事申申诉管理理制度一、公司员员工因对对公司对对自己或或他人的的奖惩、晋晋升、降降级、调调动等处处理过程程和结果果有以下下异议的的可以进进行人事事申述：1.发现奖奖惩、职职务变动动标准没没有被严严格执行行

42、的；2.发现结结果存在在严重不不公的；3.对有知知情权的的事情原原因经过过询问仍仍不清楚楚的；4.其他违违反法律律或公司司原则和和制度的的。二、人事申申述程序序：1.对部门门负责人人的异议议可以以以向行政政人事递递交书面面形式的的申诉要要求，填填写人人事申诉诉申请，应写明事由，并尽量详细列举可靠依据；2.行政人人事组织织调查认认为属实实的在人人事申诉诉申请上上签署意意见并附附相关调调查材料料交项目目经理、董董事长或或授权总总经理审审阅；3. 董事事长或授授权总经经理指派派专人根根据调查查材料和和人事事申诉申申请与与当事人人、行政政人事核核实，必必要时另另外组织织调查；4.在尊重重事实的的基础上

43、上，董事事长或授授权总经经理根据据公司制制度做出出裁决。最最终结果果以董事事长或授授权总经经理的裁裁决为准准。三、对行政政人事的的申述可可以直接接上交给给董事长长或授权权总经理理，但必必须附有有详细符符合事实实的证明明材料。四、对申述述不属实实的，行行政人事事给予申申述人必必要解释释，以消消除误会会澄清事事实。五、对假借借申述蓄蓄意制造造事端，无无事生非非、挑拨拨离间、陷陷害他人人的，其其行为将将不被认认定为申申述，同同时公司司将给予予当事人人严厉处处罚。六、任何人人不得以以任何借借口对申申述人进进行打击击报复。若若发现对对申述人人进行打打击报复复的，公公司将严严厉惩罚罚相关人人员。七、有关因

44、因业绩考考核产生生的申诉诉，填写写业绩绩考核申申诉表。第二章 公司行政政管理制制度第一节 公司司服务规规章一、服务理理念顾客的满意意是企业业兴盛之之本，企企业的兴兴旺是员员工利益益的保障障，也是是我们事事业成功功的标志志，人生生价值的的体现。只只有首先先让客人人满意，才才能最终终让我们们自己满满意，帮帮助客人人就是帮帮助我们们自己。二、服务总总则满足客人的的需要是是我们服服务工作作的总方方针，客客人的要要求就是是我们行行动的最最高命令令。每一一员工必必须竭尽尽全力，不不讲条件件，想方方设法满满足客人人的要求求。对宾客服务务要遵循循亲切主主动、礼礼貌热情情、标准准制宜、高高效美观观、谦虚虚周到、

45、服服务圆满满六项标标准三、服务至至高标准准1、 超前服务：把服务务做到客客人需求求提出之之前。2、个性服服务：与与客人积积极沟通通，把服服务情感感献给每每位个性性化的客客人。四、当值服服务规范范1、 当值时，人人不离岗岗,时刻留留意为客客人服务务的机会会。2、 当值时，不不得从事事与对客客服务无无关的事事情。3、 服务时应对对常客尊尊称其姓姓名，客客人有明明确的职职务时，应应在其姓姓氏后跟跟称其职职务。4、 服务中，必必须面带带微笑，严严禁冷落落客人。5、 对客人的提提问，永永远不得得回答“不知道道”，不清清楚的问问题应先先请客人人稍候，询询问清楚楚后再回回答。6、 服务时间里里，严禁禁扎堆聊

46、聊天。7、 操作中轻拿拿轻放，严严禁因操操作不当当损伤客客人。8、 因工作繁忙忙而暂时时无法提提供服务务时，应应礼貌地地让客人人稍侯，并并尽快结结束手头头工作为为客人服服务。五、投诉处处理程序序与标准准每名员工对对客人的的投诉都都有着不不可推卸卸的责任任，绝不不容许与与客人争争辩或批批评客人人。第二节 公司管管理制度度 管理制制度的有有效运行行是企业业正常工工作秩序序的基本本保证，每每名员工工都必须须遵循公公司管理理制度中中的规定定。服从从指挥，听听从命令令是每名名员工的的天职，也也是保证证对客服服务和树树立公司司形象的的保证。一、层级管管理制度度 公司各各级人员员实行层层级管理理制，每每名员工工都只接接受一位位直接上上司的领领导，同同时接受受间接上上级和公公司授权权人员的的检查监监督。二、分工负负责制度度