石家庄某公司员工手册36631.docx

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1、总 经 理 致 辞各位员工：石家庄东方方城市广广场有限限公司东东方大厦厦管理中中心隶属属于中国国东方资资产管理理公司，系系中外合合资企业业。东方方大厦是是河北省省省会石石家庄市市高档次次、大规规模、智智能化的的综合性性写字楼楼之一，于于19997年11月开业业，以科科学的管管理和规规范化的的服务始始终引领领省会行行业潮流流。当您加入到到我们的的行列时时，您将将为自己己的选择择而骄傲傲。这里里有宽松松充裕的的环境让让您的聪聪颖与才才智得以以尽情发发挥。您您的每一一分努力力都将得得到肯定定与回报报并记入入企业发发展的史史册，您您将与大大厦共同同发展，走走向辉煌煌。编写此员工工手册，旨旨在介绍绍本企

2、业业的管理理文化，让让大家的的个性融融入博大大精深的的“蓝色”企业理理念，充充分发挥挥严谨务务实、精精诚团结结、勤奋奋敬业以以及开拓拓拼搏的的企业精精神，使使我们的的企业充充满生机机与活力力。其中中一些约约束性的的条款自自会在您您努力工工作下成成为多余余。谨以此祝愿愿东方大大厦如旭旭日东升升般辉煌煌，祝愿愿您的个个人价值值在企业业发展中中得到充充分体现现与肯定定。 东方方大厦管管理中心心 总经理理：罗辉辉 二OOO一年八八月企业文化东方大厦的的企业文文化是在在把握现现代企业业发展规规律、汇汇聚自身身科学的的管理体体系和规规范的服服务体系系精髓的的基础上上形成的的，是全全体员工工的价值值观，是是

3、企业的的灵魂。企业精神严谨务实 精诚团团结 勤勤奋敬业业 开拓拓拼搏东方大厦的的企业精精神是全全体员工工的信心心之本、力力量之源源，凡合合格员工工在日常常工作中中必当保保持严谨谨务实的的工作作作风、精精诚团结结的协作作精神、勤勤奋敬业业的工作作热情、开开拓拚搏搏的战斗斗士气。管理宗旨严谨 求实实 团结结 高效效东方大厦的的管理宗宗旨系企企业对每每一名管管理人员员、每一一项管理理活动的的客观要要求，是是每一名名管理人人员在每每一项管管理活动动中须遵遵循的基基本态度度。服务宗旨商户至上 情系东东方以“CS（顾顾客为中中心）”作为一一切服务务活动的的出发点点，客户户就是“上帝”，客户户就是我我们的衣

4、衣食父母母。要做做到这些些，首先先每一名名员工的的感情应应长系东东方大厦厦；做到到了这些些，就能能使客户户的感情情长系东东方大厦厦。服务理念马上就办 办就办办好每一名员工工自觉落落实“首接负负责制”，对内内部工作作安排，对对客户的的求助均均要在第第一时间间解决，并并跟踪到到底，做做到速度度与质量量的完美美结合。人才理念 以人为为本，人人尽其才才，才尽尽其用。企业徽标1) 标志构成：2/33的圆“东方大大厦”大写变变体“D” 拼音音词头组组成。2) 象征意义：象征东东方大厦厦如一轮轮红日在在商海中中喷薄升升腾脱颖颖而出；各项事事业兴旺旺发达、蒸蒸蒸日上上。3) 蕴含理念：管理深深广博爱爱，充满满

5、活力，服服务温柔柔似水、热热情似火火。组织原则一、东方大大厦管理理中心实实行董事事会领导导下的总总经理负负责制，总总经理对对大厦的的经营管管理具有有统一指指挥权。二、各部室室管理人人员由总总经理任任命。三、大厦员员工只对对直接上上级负责责并予以以服从，如如遇特殊殊情况可可越级行行事。四、全体员员工的一一切工作作行为必必须对公公司负责责，任何何人不得得凌驾于于公司利利益之上上。五、总经理理外出期期间，由由副总经经理主持持日常工工作，员员工必须须服从。 总 则1、本员工工手册是是东方大大厦全体体员工务务必遵守守的行为为准则，是是员工劳劳动合同同的组成成部分。2、本手册册解释权权属东方方大厦管管理中

6、心心总办室室。3、如有必必要的增增减或修修改条款款，大厦厦将通告告于全体体员工。第一章 聘 用用一、用工原原则以工作能力力为标准准，以德德才兼备备为条件件，注重重工作态态度与能能力的有有机结合合。二、受聘所有应聘人人员获本本企业录录用后，将将先经试试用，并并与大厦厦签订试试用期合合同。三、试用新员工及调调岗调职职员工，试试用期为为三个月月；大、中中专分配配的应届届毕业生生见习期期为一年年。大厦厦将根据据其表现现，酌情情延长和和缩短试试用期。新新员工试试用期间间享受试试用期工工资。四、正式聘聘用1、 试用期满，若若员工表表现良好好，经双双方同意意签订聘聘用合用用，合同同签订后后员工方方可享受受大

7、厦为为正式员员工所提提供的福福利待遇遇。2、 聘用合同一一式两份份，由归归口管理理部门建建档保存存一份，个个人持有有一份。3、 合同期满，如如员工与与大厦一一致同意意，可对对聘用合合同进行行续签。五、身体检检查员工上岗就就职前，必必须通过过本大厦厦指定医医院的体体格检查查，合格格者才予予以录用用。六、大厦证证件受聘员工将将获大厦厦工号牌牌一个，如如有遗失失，应立立即向归归口管理理部门申申请补发发，并缴缴付工本本费。终终止合同同时将工工号牌交交还归口口管理部部门。七、工作时时间1. 实行每日八八小时，平平均每周周工作时时间不超超过四十十小时工工时制度度。大厦厦有权依依据劳动动法，按按实际运运行需

8、要要，安排排调整员员工的工工作时间间。2. 夜班及公休休日上班班或值班班按大厦厦规定执执行。3. 在未完成当当日规定定的工作作任务而而需超时时工作时时，不属属于加班班。八、企业工工龄员工经试用用合格签签订聘用用合同，即即视为大大厦正式式员工。签签订试用用合同的的当日为为企业工工龄起始始时间。九、个人资资料所有新聘员员工，均均须如实实填报“员工登登记表”，大厦厦将保存存员工最最新的家家庭地址址、婚姻姻情况、子子女和其其它有关关资料。在在上述内内容发生生变化时时，员工工必须在在一周内内通知归归口管理理部门并并提交有有关证明明文件副副本。十、工作考考核与测测评员工的工作作表现将将由直属属主管进进行定

9、期期考核，测测评由归归口管理理部门主主持，测测评分业业务知识识和业务务操作两两部分，测测评报告告将成为为员工档档案的一一部分。十一、晋升升全体员工均均有被提提升的机机会，大大厦主要要根据该该员工的的工作表表现、业业务掌握握程度、品品德及职职位是否否空缺等等给予晋晋升。十二、调职职1、 大厦有权根根据实际际工作需需要，将将员工调调任至其其他部门门或其他他岗位工工作。2、 员工调整岗岗位和调调职后，前前三个月月为试用用期，视视工作情情况确定定留用、调调职或辞辞退。十三、终止止聘用合合同合同期满如如终止聘聘用合同同，任何何一方均均须提前前十五天天通知对对方。有下列情况况之一者者，大厦厦有权随随时解除

10、除聘用合合同，给给予辞退退处理，不不做任何何补偿。1、 在试用期不不符合录录用条件件；2、 严重违反大大厦劳动动纪律或或规章制制度的；3、 严重失职，营营私舞弊弊，给大大厦造成成重大损损失的；4、 工作屡犯错错误，不不符合大大厦用工工要求或或不服从从指挥的的；5、 被依法追究究刑事责责任的。十四、辞职职1、 在合同期内内，员工工因特殊殊情况需需要辞职职时，应应提前十十五天写写出书面面申请，经经大厦批批准后方方可办理理离职手手续，否否则须向向大厦交交付一个个月本人人工资代代替。2、 未经批准擅擅自离职职者，大大厦将根根据其离离职时间间长短，按按员工每每天500元，经经理以上上每天1100元元从其

11、信信誉保证证金中扣扣除。3、 员工擅自离离职，给给大厦造造成重大大损失的的，将依依法追究究责任。4、 曾在本大厦厦接受过过境内外外培训的的员工，自自培训日日起，五五年内提提出辞职职，须付付偿企业业所支付付的培训训费用。具具体为：一年内内辞职，付付偿全部部费用：一年二年年辞职，付付偿800%培训训费用；二年三年年辞职，付付偿600%培训训费用；三年以以上、五五年以内内辞职付付偿400%培训训费用。十五、裁员员根据中华人人民共和和国中中外合资资经营企企业劳动动管理规规定的的有关条条款，若若大厦因因业务变变更或其其它原因因而产生生超员时时，大厦厦有权决决定裁员员，被栽栽员工应应服从大大厦安排排，大厦

12、厦将会提提前一个个月通知知本人，员员工可获获下列补补偿金：（1）工作作未满一一年者，发发半个月月工资。（22）一年年以上者者按每满满一年增增发给半半个月的的该人工工资（最最多不超超过三个个月）。十六、离厦厦员工离开东东方大厦厦（无论论何种原原因）必必须持离离职人员员交接单单办理有有关手续续后方可可离厦。十七、外单单位兼职职本大厦员工工不得以以任何形形式服务务于其他他单位，不不得以任任何形式式接受其其他单位位或个人人的佣金金或回扣扣。十八、经济济责任员工在大厦厦工作须须勤奋尽尽职，不不使大厦厦财物及及利益受受到损失失。如果果因员工工的粗心心大意、疏疏忽失职职、蓄意意破坏造造成大厦厦资产的的短缺和

13、和损坏，员员工负有有经济赔赔偿责任任。赔偿偿金按实实际情况况，由大大厦研究究决定。十九、名誉誉责任员工在外必必须维护护东方大大厦的名名誉，不不得从事事任何有有损企业业形象的的活动。 第二章章 薪 酬一、工资大厦实行劳劳动聘用用制，工工资月薪薪制（临临时工为为日薪制制）。工工资标准准的制订订与调整整由大厦厦根据员员工表现现及大厦厦效益研研究决定定。二、工资发发放大厦每月初初发放员员工上月月工资，发发薪时间间及方法法按大厦厦财务部部有关规规定办理理。三、工资调调整大厦将根据据经营业业绩状况况，结合合员工工工作业绩绩和各种种表现考考虑适时时调整员员工工资资。 第三章章 员员工福利利一、法定假假日大厦

14、员工每每年可以以享受以以下国家家法定假假日：元旦一天，春春节三天天，劳动动节三天天，国庆庆节三天天。二、年假部门副经理理以上级级别员工工在大厦厦工作满满一年后后，每年年可享受受十四天天全薪年年假（全全薪指岗岗位工资资，下同同）；主主管在大大厦工作作满一年年后，每每年可享享受七天天全薪年年假，以以后每满满一年可可增加一一个休假假日，全全薪年假假最多不不超过十十天；其其他员工工在大厦厦工作满满二年后后，可享享受五天天全薪年年假，以以后每满满一年可可增加一一个休假假日，全全薪年假假最多不不超过七七天。1、 员工休年假假应在不不影响业业务工作作的原则则下安排排，员工工应提前前十五日日写出书书面申请请，

15、经本本部门经经理和主主管总经经理批准准并报归归口管理理部门备备案后方方可休假假。大厦厦有权统统一协调调安排各各员工在在各段时时间享用用年假。2、 年假应当年年休完，不不得提前前或跨年年度休假假，年假假每年最最多分两两次休完完。三、探亲假假1、 凡父母亲或或配偶在在外地生生活，且且符合大大厦探亲亲假规定定的员工工可享受受探亲假假。2、 休探亲假必必须提前前十五天天填写请请假单，并并附上父父母亲或或配偶在在外地的的居住证证明。经经部门经经理同意意并报总总经理批批准，归归口管理理部门备备案后方方可休假假。3、 探亲假必须须一次休休完，不不得分期期或累积积，不得得跨年度度休假。4、 探亲假必须须在人员

16、员充足情情况下安安排，享享受探亲亲假的员员工不再再享受年年假。四、结婚假假1、 员工到大厦厦工作满满一年并并经大厦厦批准方方可办理理结婚手手续。2、 结婚时可凭凭结婚证证书申请请三天有有薪婚假假。符合合国家规规定的晚晚婚年龄龄（男225岁，女女23岁岁）可享享受五天天有薪婚婚假。五、慰唁假假若员工之配配偶、子子女、父父母、祖祖父母、外外祖父母母、亲兄兄弟、姐姐妹、配配偶父母母不幸逝逝世，经经部门经经理同意意并报归归口管理理部门批批准可休休三天有有薪慰唁唁假。六、分娩假假员工在大厦厦工作一一年以上上且必须须符合国国家晚育育年龄（224岁）方方可申请请分娩假假。员工工申请分分娩假时时须呈市市级以上

17、上医疗单单位开具具的证明明。经批批准后方方可按规规定享受受分娩假假。可享享受分娩娩假的天天数为：正常生生育900天（含含产前休休假）；难产、剖剖腹产增增加155天。七、计划生生育假1、 员工生育后后，享受受哺乳婴婴儿假到到婴儿11周岁，哺哺乳假每每日两次次，每次次30分分钟（可可合并使使用）。多多胞胎生生育的每每一个幼幼婴，每每次哺乳乳时间增增加300分钟。2、 员工计划内内怀孕流流产者须须有市级级以上医医院及东东方城市市广场卫卫生所的的证明，给给予155天产假假，按病病假处理理。非计计划内怀怀孕流产产者，一一律按事事假处理理。3、 员工请计划划生育假假必须持持市级以以上医院院及东方方城市广广

18、场卫生生所的医医生证明明，经总总经理批批准，归归口管理理部门备备案后方方可休假假。八、病假1、 请假员工因病不不能上班班，须在在当日规规定上班班时间330分钟钟内，由由本人或或家属通通知部门门经理，并并于二十十四小时时内呈交交市级以以上医院院或东方方城市广广场卫生生所的病病假证明明，（夜夜间急诊诊可出具具就诊医医院证明明）。不不接受任任何由同同事转达达的口头头通知。2、 医疗期大厦为住院院治疗的的员工提提供医疗疗期。本本企业工工龄满一一年的员员工，医医疗期为为一个月月，今后后每满一一年可增增加一个个月医疗疗期。医医疗期最最多不得得超过六六个月。超超过规定定医疗期期，大厦厦可以终终止聘用用合同。

19、3、 医疗期待遇遇医疗期一个个月以内内，按实实际天数数发给本本人基本本薪金的的60%；医疗疗期为11-3个个月，按按实际天天数发给给本人基基本薪金金的500%；医医疗期为为3-66个月，按按实际天天数发给给本人基基本薪金金的200%。超超过六个个月，停停止薪金金和福利利。4、 员工上班时时间去医医院就诊诊，持市市级以上上医院或或东方城城市广场场卫生所所医生证证明视作作病假，其其他一律律做事假假处理。5、 员工因病请请假（住住院除外外）不得得超过十十天，超超过部分分按无薪薪事假处处理。6、 批准权限部门经理以以下员工工病假22天，由由部门经经理批准准；3天天至7天天，由总总经理办办公室主主任批准

20、准；7天天以上总总经理批批准。部部门经理理以上员员工请病病假，必必须报总总经理批批准。九、事假1、 员工遇有特特殊情况况需请事事假，应应于前一一日向部部门经理理申请，填填写申请请表，经经批准后后方可休休假，否否则按旷旷工处理理。2、 员工因临时时急事非非因公外外出，须须事先呈呈告部门门经理，并并当即填填写请假假单。经经批准后后方可休休假。3、 所有事假将将从员工工年假中中扣除，超超过天数数按无薪薪事假处处理。4、 批准权限科长及以下下人员：事假11天，由由部门经经理批准准；1天天以上由由总办室室主任批批准；33天以上上由总经经理批准准。部门副经理理：事假假半天由由部门经经理批准准；1天天以上由

21、由总经理理批准。部门经理：事假半半天由总总经理批批准。十、计划生生育津贴贴 凡按国家家有关规规定办理理独生子子女手续续者，均均可享受受计划生生育津贴贴。十一、生日日贺礼员工在本人人生日当当天均可可获得大大厦贺送送的生日日蛋糕。十二、工伤伤或因公公死亡1、 员工因工负负伤应视视病情医医院治疗疗，并在在二十四四小时内内填写事事由报告告，经部部门经理理及总经经理办公公室主任任确认，否否则将取取消工伤伤待遇。2、 凡因公负伤伤或因公公死亡之之员工将将按国家家及大厦厦有关劳劳动保护护条例的的规定办办理。3、 属本人责任任事故造造成受伤伤，按病病假处理理。第四章 员工工守则一、品德风风貌1、 热爱社会主主

22、义祖国国，拥护护共产党党的领导导，坚持持四项基基本原则则，认真真贯彻国国家方针针政策。遵遵守国家家法律法法规和大大厦的各各项规章章制度，遵遵守外事事纪律。2、 关心企业，热热爱本职职工作，树树立良好好的职业业道德，尊尊重领导导、服从从指挥、忠忠诚老实实、廉洁洁奉公、热热忱友好好、文明明服务、勤勤俭节约约、爱护护公物、自自觉维护护大厦声声誉。3、 努力学习科科学文化化知识，不不断提高高服务质质量和管管理水平平，保质质保量完完成工作作任务。二、职守纪纪律1、 按时上下班班，不迟迟到，不不早退，不不旷工，不不得擅离离职守。下下班后不不得擅自自在大厦厦逗留或或住宿。2、 上班前不得得饮酒、吃吃生葱、生

23、生蒜等食食品。上上班期间间不得吃吃零食。3、 上班时间不不准做私私活。4、 上班时间不不准看与与业务无无关的书书籍，不不准打私私人电话话。5、 非工作需要要或未经经部门经经理以上上领导批批准不得得进入客客人写字字间。6、 不得大声喧喧哗。7、 上班后必须须离岗更更衣，更更衣后不不得返回回工作区区，不得得进入客客户写字字间。8、 服从领导的的工作安安排和调调度，按按时完成成任务。9、 上下班须走走员工通通道，非非引领客客人、贵贵宾，员员工禁乘乘客人电电梯。10、 在工作场所所要礼貌貌待客，站站立服务务，不得得依偎墙墙壁或家家具，避避免当着着宾客整整理头发发，触摸摸自己的的面孔。11、 各级管理人

24、人员不得得滥用职职权给亲亲友以优优惠待遇遇。三、仪表仪仪容仪容、仪表表是表现现企业和和个人形形象、精精神风貌貌的重要要载体。1、 工作时间一一律按要要求穿着着工装，工工装应干干净平整整。2、 皮鞋要保持持光亮。3、 员工的工号号牌应佩佩戴于左左胸。4、 保持头发整整齐，男男员工不不准长发发盖耳，不不留大鬓鬓角、小小胡子；女员工工发长不不过肩，淡淡妆上岗岗。5、 服务员除一一只结婚婚戒指外外其他饰饰物不准准佩戴；其它员员工不戴戴夸张性性首饰。6、 不准染指甲甲、头发发，指甲甲要勤修修剪。7、 经常保持耳耳、鼻、口口、颈清清洁，无无口臭。四、工作态态度1、 礼貌：是员员工对宾宾客和同同事的最最基本

25、态态度。要要求面带带笑容，“您好、请、对不起、谢谢、再见”十字文明用语不离口，做到接待客人有三声：“来有迎声、问有答声、走有送声”，服务时要四轻：“走路轻、说话轻、开门轻、拿放物品轻”，决不允许员工对客人无理，不得讽刺客人，不得与客人争辩。2、 热情：最适适合的表表示方法法是长露露微笑。微微笑是连连接宾客客的桥梁梁，使员员工乐业业并给宾宾客以亲亲切和轻轻松愉快快的感觉觉。3、 效率：要有有高效率率、快节节奏的工工作姿态态，关注注工作上上的细节节，服务务到位，急急宾客所所急，为为宾客排排忧解难难，藉以以赢得宾宾客的满满意，提提高大厦厦的声誉誉。4、 责任：各岗岗位员工工要尽职职尽责，对对宾客反反

26、映的问问题要求求件件有有回音，一一切务求求圆满解解决。5、 协作：各部部室之间间、员工工之间应应互相配配合，真真诚协作作，不得得互相推推委扯皮皮，应同同心协力力解决疑疑难，维维护大厦厦的声誉誉。6、 忠诚：是大大厦员工工必须具具备的品品德，有有事必报报，有错错必改，不不得提供供假情况况，不得得文过饰饰非，阳阳奉阴违违，诬陷陷他人。五、工号牌牌1、 每位员工均均由大厦厦人事培培训部按按规定发发放工号号牌，部部门主管管和督查查人员有有权随时时检查有有关证件件。2、 工号牌如有有遗失、被被窃，应应及时向向本部门门、归口口管理部部门报告告，并按按规定办办理交费费补领手手续，所所引起的的一切责责任由本本

27、人负责责。3、 员工离职应应将有关关证件交交回归口口管理部部门，违违者将从从信誉保保证金中中扣除，每每证20040元元。六、更衣箱箱1、 更衣箱专为为存放工工作服而而设，应应经常保保持整洁洁，不得得存放易易燃易爆爆物品和和食物等等。2、 请勿将贵重重物品及及钱财存存放在更更衣柜内内，若存存放丢失失，大厦厦将不负负任何责责任。3、 不得擅自加加配更衣衣箱钥匙匙。4、 大厦保安部部有权随随时抽查查。5、 未经批准，不不得擅自自调整更更衣箱。七、工作制制服1、 东方大厦视视员工岗岗位及工工作需要要，按不不同规定定发放不不同制服服，并根根据“东方大大厦员工工服装发发放着装装管理规规定”给以更更换。2、

28、 着工装外出出，即代代表大厦厦形象，不不得有影影响大厦厦形象、声声誉等行行为。3、 离职时按“东方大大厦员工工服装发发放着装装管理规规定”办理。八、处理驻驻户投诉诉 客客户是我我们的老老师，是是我们的的衣食父父母，全全体员工工必须高高度重视视客户的的投诉。要要细心聆聆听投诉诉，让客客户畅所所欲言，并并把它作作为改进进大厦管管理的不不可多得得的珍贵贵教材。1、 大厦总办质质管室负负责接待待、受理理、调查查、处理理客户投投诉，投投诉电话话为866123315。2、 大厦员工接接到客户户投诉后后，在问问清客户户姓名、房房间、电电话和投投诉事项项后，勿勿忘多谢谢宾客和和对投诉诉事件致致歉(注注意：只只

29、致歉)，然后后迅速通通知总办办质管室室或值班班经理。3、 对客户投诉诉的事项项，事务务大小，均均要有书书面记载载和调查查处理结结果。4、 对待客户投投诉均需需按大厦厦客户户投诉处处理办法法执行行。九、保密每个员工都都要有守守口如瓶瓶的职业业道德，遵遵守保密密守则。1、 不该说的机机密，绝绝对不说说。2、 不该问的机机密，绝绝对不问问。3、 不该看的机机密，绝绝对不看看。4、 不该记录的的机密，绝绝对不记记录。5、 不该去的机机密处，绝绝对不去去。6、 不在非保密密本上记记录机密密。7、 不在与别人人通信中中涉及机机密。8、 不在公共场场所和家家属、子子女、亲亲友面前前谈论机机密。9、 不在不利

30、于于保密的的地方存存放机密密文件、资资料。10、 不携带机密密材料旅旅游、参参观、探探亲、访访友和出出入公共共场所。11、 不得为他人人需要摘摘引机密密内容。12、 不得互相赠赠送机密密材料。13、 未经领导批批准，不不得将机机密和材材料给他他人阅读读。14、 遗失或泄露露了机密密，要立立即向领领导汇报报，不得得谎报或或隐瞒。15、 发现他人有有失泄密密、窃取取机密行行为要坚坚决制止止。16、 坚决与盗窃窃盗卖党党、国家家和大厦厦机密的的人作斗斗争。 第第五章 奖奖励凡符合下列列条件之之一者，将将酌情给给予奖励励(包括括：表扬扬、嘉奖奖、授予予荣誉称称号、晋晋级或给给予物质质奖励)；1、 在对

31、外接待待中，服服务态度度好，创创造良好好对外政政治影响响者；2、 为宾客提供供最佳服服务；工工作积极极热心，受受到宾客客书面表表扬和高高度评价价者；3、 发现事故苗苗头，及及时采取取措施，防防止重大大事故发发生者；4、 为保护国家家财产、宾宾客生命命财产，能能见义勇勇为者；5、 提出合理化化建议，经经实施有有显著经经济效益益者；6、 拾金不昧者者；7、 努力学习业业务知识识，成绩绩优异并并能指导导工作者者；8、 讲文明、树树新风、做做好事、维维护安定定团结、敢敢于同不不良行为为和违法法行为作作斗争者者。第六章 处 罚罚对违纪员工工按其错错误性质质、情节节，给予予必要的的处分；包括经经济处罚罚（

32、赔偿偿、扣发发奖金）和和行政处处分（警警告、记记过、记记大过、降降级降薪薪、留厦厦查看、开开除等）。一、对有下下列过失失之一者者，给予予批评、警警告或罚罚款等处处分；1、仪容不不整，上上班时不不按规定定穿工装装、不按按规定位位置佩戴戴工号牌牌；2、不使用用规定之之员工通通道；3、搭乘客客用电梯梯；4、 上下班迟到到，早退退（迟到到、早退退30分分钟以上上作旷工工处理）；5、 当值时间擅擅离岗位位，串岗岗、干私私活、吃吃零食、打打私人电电话、收收听收看看广播、录录音机、电电视机等等；6、 下班后无故故在大厦厦逗留、留留宿；7、 高声喧哗或或发出不不必要之之声浪；8、 不讲卫生，随随地吐痰痰，乱丢

33、丢烟头，纸纸屑等。9、 工作散漫、粗粗心大意意；10、 因疏忽，不不小心损损坏宾客客的财物物，罚款款一倍至至十倍，情情节严重重者直至至除名；11、 拒绝大厦总总经理授授权的有有关人员员检查；12、 偷带大厦物物品（一一经查处处将罚款款至十倍倍处理，情情节严重重者直至至除名）；13、 擅自调换更更衣箱，私私配钥匙匙或擅自自加锁，存存放食物物饮料；14、 员工有事按按规定请请假，对对旷工一一天者，扣扣罚当月月工资总总额的550%。15、 违反大厦其其他规定定或部门门常规，情情节较轻轻者；二、对有下下列过失失之一者者，将视视情节给给予记过过、降职职、降薪薪、留厦厦查看：1、 服务态度差差，受宾宾客投

34、诉诉两次以以上；2、 擅离工作岗岗位，经经常迟到到或早退退；3、 对宾客不礼礼貌，与与宾客争争辩；4、 吵闹、粗言言秽语，扰扰乱公共共秩序和和大厦安安宁；5、 未经允许强强行进入入宾客写写字间；6、 连续旷工二二天或一一个月累累计旷工工二天者者，扣发发当月工工资的880%，并并给予有有关处分分。7、 私自配制大大厦钥匙匙；8、 不服从领导导、搬弄弄是非、诽诽谤他人人、影响响团结、影影响声誉誉；9、 违反操作规规程，造造成轻微微损失；10、 拾遗不报。三、凡犯有有下列过过失，给给予辞退退处理：1、 有贪污、偷偷盗行为为者无论论价值多多少；2、 侮辱、漫骂骂、恐吓吓、威胁胁他人或或宾客；3、 参加

35、非法组组织或利利用黑社社会组织织；4、 组织和煽动动罢工、集集体辞职职、聚众众闹事，煽煽动其他他员工偷偷工怠工工，干扰扰日常工工作；5、 酗酒、赌博博、打架架斗殴；6、 使用毒品、麻麻醉品或或兴奋剂剂者；7、 破坏宾客财财物及大大厦公物物；8、 未经批准私私自外出出兼职或或利用病病假另谋谋职业；9、 道德败坏，乱乱搞男女女关系；10、 利用职权营营私舞弊弊，假公公济私；11、 经常违反大大厦规定定，屡教教不改；12、 每一年度内内，事假假累计超超过155天以上上或连续续事假十十天以上上者；13、 连续旷工三三天或一一年内累累计旷工工三天；14、 由于工作失失误使大大厦财产产受到严严重损失失；1

36、5、 违反大厦及及国家计计划生育育的有关关规定；16、 违反大厦规规定及制制度，情情节严重重者；17、 不能胜任本本职工作作；18、 向宾客或业业务往来来客户索索要钱物物；19、 具有不诚实实或欺骗骗行为，包包括呈交交虚假的的病假单单等；20、 未经领导许许可将企企业情报报泄漏给给他人；21、 严重违反员员工守则则的行行为；22、 其他总经理理办公室室认定的的严重过过失行为为；23、 违反国家法法律的行行为；24、 触犯国家法法律，受受到刑事事处分。第七章 内部部沟通大厦开放式式的管理理体系，采采取适当当方式保保证内部部沟通顺顺畅。1. 员工可以以通过口口头、书书面形式式向本部部门经理理、主管

37、管提交各各类合理理化建议议，还可可通过建建议箱提提交。员员工建议议一经采采纳，大大厦将以以适当形形式给予予鼓励。2. 员工若对对处分有有不满之之处，可可直接以以口头或或书面形形式向部部门或总总经理办办公室申申诉，但但申诉必必须注意意以下情情形：1) 不得掺杂个个人思想想，无故故越级上上报；2) 不得散布不不满情绪绪、弄虚虚作假、混混淆视听听；3) 事件未得到到调查解解决之前前，不得得拒绝工工作；4) 不得固执己己见，不不服从大大厦的仲仲裁。第八章 安全全 消消防一、安全1、 注意做好防防火、防防盗、防防破坏、防防自然灾灾害“四防”工作，如如发现事事故苗头头，必须须立即查查找原因因并及时时报告有

38、有关部门门，切实实消除隐隐患，确确保大厦厦及宾客客人身财财产安全全；2、 下班前认真真检查室室内设备备电源等等，严格格执行交交接班制制度；3、 不得将亲友友或无关关人员带带进工作作场所，不不得在值值班室留留宿客人人；4、 不准私接电电器设备备，不准准在公共共区域吸吸烟；5、 明火及高空空作业必必须经有有关部门门批准；6、 拾到宾客钱钱物，一一律上交交安全管管理部；7、 如发现形迹迹可疑或或有不法法行为的的人和事事，应立立即报告告安全管管理部。二、消防1、 每位员工必必须熟记记我大厦厦报火警警电话（991199或866110000、8861111199），熟熟悉电源源开关，疏疏散通道道及安全全出

39、入口口位置、灭灭火器材材、消防防设施位位置。2、 每名员工必必须做到到消防工工作“四懂”“四会会”。“四懂”指指懂火灾灾的危险险性，懂懂预防火火灾的措措施，懂懂扑救火火灾的方方法，懂懂火灾逃逃生方法法。“四会”指指会报火火警，会会使用消消防器材材，会扑扑救初期期火灾，会会组织疏疏散逃生生。报火警时拨拨准火警警电话1119，听听到对方方回答为为消防队队或火警警电话时时即可，向向对方讲讲清火灾灾发生的的地点、单单位并尽尽可能讲讲清着火火的对象象和范围围，以及及本人姓姓名和可可以保证证随时联联系的电电话，然然后到路路口迎接接引导消消防车到到失火现现场。三、突发事事件 如遇突突发事件件，必须须采取如如

40、下措施施：1、保持镇镇静，不不可惊惶惶失措；2、呼唤附附近的同同事援助助，勇于于同不法法分子作作斗争；3、如遇火火警，按按我大厦厦电话拨拨打方式式（91119）向向消防队队报警，利利用就近近灭火器器材进行行扑救；4、疏散时时积极维维护现场场秩序，不不可制造造不必要要造乱；5、发生火火灾时，禁禁止乘用用电梯，一一律走安安全消防防通道；6、服从现现场最高高领导指指挥。第九章 意意外事故故1、 如遇意外事事故，应应视情况况分别通通知有关关部门或或总经理理；2、 事故发生后后，要划划定安全全范围，指指定专人人切实保保护好现现场，无无关人员员不准入入内；3、 如遇有人受受伤，应应立即通通知东方方城市广广场卫生生所（8861111200）或医医疗急救救机构（991200），并并救助伤伤者前往往治疗；4、 在紧急情况况下，全全体员工工必须服服从总经经理指挥挥，发扬扬见义勇勇为，奋奋勇献身身的精神神，尽全全力保护护国家财财产及宾宾客的生生命安全全。第十章 人身身安全1、 自觉接受安安全教育育，增强强安全意意识，遵遵守安全全操作规规程，严严禁违章章作业；2、 严格遵守道道路交通通管理法法规条例例。