《商务礼仪》教案.docx

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1、商务礼仪教案 商务礼仪 教案（2019 2020 学年第 1 学期）学院 商学院专业工商企业管理、电子商务教 研 室工商企业管理 教师 张 晓日照职业技术学院本次课标题：项目 1：课程理念导入 授课班级 2019 级 上课 时间 第 1 周 周二 第 1-4 节 周四 1-4 节 上课 地点 格物楼 a329、328 工商企业管理 1、2班、电子商务 1-4 班第 2 周 周二 第 1-4 节 周四 1-4 节 格物楼 a321、328 教学对象分析 学生刚进入高校其次学期，对商务活动懵懵懂懂，对商务礼仪的求知欲望迫切，但大多数同学都只是浅层意义上的理解，引导他们深化学习，并保持深厚的爱好。本

2、节是第一节课，从各方面都严格要求，案例选用、老师授课基本功的展示、学生听课状态要求等，加强训练要求。教 学 目 的 1.认知什么是礼仪、商务礼仪 及其内涵， 2. 了解商务礼仪发展历程，激发学生学习爱好。教学 目标分析 学问目标 技能目标 看法目标什么是礼仪、商务礼仪； 商务礼仪发展历程正确相识礼仪与商务礼仪的技能树立正确的现代礼仪观念 重 难点 及 解决方法一、重点及难点：1课程学习导入-课程定位及学习要求：（1）本课程在人才培育方案中的地位；商务礼仪是我院连锁经营与管理专业的必修课程，也是其它专业的选修课，是融理论与实践一体化、教-学-做-评一体化的专业课程，是以零距离上岗为导向，以实际任

3、务为驱动开发、典型的理实一体化课程。该课程对于构建经管类各岗位职业实力和职业素养起到不行忽视的作用，对学生职业实力培育和职业素养地养成起主要支撑或明显地促进作用，且与前、后续课程进行连接（2）本课程的教学目的与要求；通过本课程学习，使学生理解商务礼仪的基本理论学问，熟识商务礼仪的发展历史和特点，驾驭商务礼仪的运用规律，驾驭个人职业形象礼仪、商务交往礼仪、宴会礼仪、接待礼仪、会务礼仪、应聘礼仪等的特点以及在工作中的详细运用，娴熟驾驭商务活动各环节的礼仪规范，具有肯定的沟通实力、组织实力、应变实力，团队合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。二、解决的方法：1、采纳讲授、探讨、案例分析等多种教学方法，

4、解决本堂课的重、难点问题。2、采纳的教学手段主要有：商务礼仪系列挂图及详解、多媒体技术等。三 实施：课程地位 不学礼无以立，礼仪是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序，详细表现为礼貌、礼节、仪表和仪式等。礼仪用到商业中，就是商务礼仪了。商务礼仪是企业进行人性化管理以至提高核心竞争力的须要，是商务交往活动取得胜利的重要手段，是企业开心合作的保证。同时，21 世纪的高校生须要提升交际的实力，因此礼仪教化非常重要。礼仪教化是培育高校生高尚道德品质和道德情操的起点，没有对礼仪的正确相识和对礼仪精神内涵的深刻理解及把握，就不行能产生主动的道德情感和正确的道德推断实力。

5、社交礼仪教化不仅是素养教化的必需，而且是社会文明进步的剧烈要求。商务礼仪应以素养教化为根本，以商业职业活动为导向，以学生为主体，以沟通素养为基础，以实践实力为本位，以实训模块为载体，以提高商务礼仪综合应用为主线，实现理论与实践为一体的职业教化课程要求，完成提高商务礼仪综合技能的目的。详细而言，商务礼仪课程的教学目标可概括为以下三个方面：1.达到内强素养、外塑形象的目的 通过商务礼仪学习，可以使学生在个人形象塑造、待人接物、商务交往、商务活动仪式等方面的表现符合礼仪规范，体现个人素养，从而有助于树立良好的个人及组织形象。2.达到有效支持后续课程的目的 市场调研、营销环境分析、团队建设、商务谈判等

6、活动必定涉及特定的环境与人群，对活动主体有明确的礼仪要求，所谓有礼走遍天下，无礼寸步难行，商务礼仪课程有助于以上活动所对应的后续课程的顺当实施。例如，商务礼仪课程的内容要求驾驭商务会议的组织支配，熟识商务活动各环节的礼仪规范和着装要求，了解对方国家的文化背景以及礼仪习俗等，从而可以为商务谈判课程的学习打下良好的基础。同时，商务谈判课程就不讲授这部分内容，而着重介绍谈判技巧，以形成前后呼应。这体现了不同课程之间的有序连接，即商务礼仪培育的是谈判活动组织者的关键技能，商务谈判培育的是谈判者的关键技能。3.达到助推培育目标实现的目的 商务礼仪课程符合对市场营销专业学生的培育目标和将来工作岗位对职业实

7、力的要求，使实力培育紧靠行业企业，贴近实际岗位。商务礼仪课程结合营销活动动态的影响因素，把完成岗位任务所需的实力作为配置和选定课程的依据，其精选的课程内容，贯穿着素养与实力培育的主线，强调并强化对实力的训练。其明显的作用就是最终使学生能具备正确的礼仪理念、敏捷的应变实力以及较强的营销活动组织实施与把控实力。应知应会 (一)商务礼仪的基本内涵1.相关概念介绍 （1）礼。（2）礼貌。（3）礼节。（4）礼仪。（5）商务礼仪。2.商务礼仪的构成要素商务礼仪的构成要素，包括主体、客体、媒体和环境四部分。换言之，任何商务礼仪活动都是在肯定的环境下，由商务礼仪主体借助商务礼仪媒体向特定的商务礼仪客体表达和呈

8、现的。（1）商务礼仪主体。（2）商务礼仪客体。（3）商务礼仪媒体。（4）商务礼仪环境。3.商务礼仪的基本特征（1）普遍认同性。（2）形式规范性。（3）时代改变性。（4）地域差异性。（5）文化交融性。（6）对象差异性。（7）便于操作性。(二)商务礼仪的基本理念所谓理念，亦即有关某一事物的基本观念。观念确定思路，思路确定出路。倘如商务人员在详细操作商务礼仪时基本理念有误，则难免徒劳无益。1.敬重为本 敬重为本是商务礼仪中最基本的理念。敬重为本要留意两个方面：一是讲自尊。二是敬重交往对象。2.擅长表达 擅长表达是商务礼仪的一个很重要的基础理念。在商务交往中，自尊和敬重他人不仅都要有所表达 ，而且要规

9、范表达。3.形式规范 商务礼仪强调形式规范，目的就是要提高员工的素养，维护企业形象。敬重为本、擅长表达、形式规范三者之间是因果关系。敬重为本是动身点，而敬重必需表达出来；表达要有效果，就必需注意形式规范。 (三)商务礼仪的基本规律1.约定俗成律 约定俗成律是指商务礼仪的各种规范是在商务活动中共同约定、众所习用的，因此具有强大的生命力，商务人员应谨修其法而审行之。2.等级相称律 商务礼仪是分肯定等级的，商务礼仪的等级与商务礼仪主、客体的等级必需相称。不能贵用贱礼，也不能贱用贵礼，要做到长幼有序、上下有别。3.时空有序律 商务礼仪活动中的时间和空间依次都是有意义的。时空有序律的实质是商务礼仪主、客

10、体等级相称律的体现，反映的是主、客体各自的地位、权力、尊严和荣誉的问题。4.客随主便律 客随主便律是指作为商务活动的客方应遵循主方的有关礼仪规范。了解当时当地的礼仪规范是遵循客随主便律的前提。同时，主随客便律是对客随主便律的应用和发展。既坚持客随主便律，又不失主随客便的精神，这是现代商务礼仪的真正体现。 (四)商务礼仪的作用1.塑造形象 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。2.传递信息 一个员工的文明水平也可以折射出一个企业的文化。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。3.沟通协调 在敬重他人的前提下

11、，遵守礼仪规范，根据礼仪规范约束自己，就简单使人与人之间的感情得到沟通，建立起相互敬重、彼此信任、友好合作的关系。4.提高效益 在商务交往中，正确运用商务礼仪可以促使商务活动顺当进行，促进双方业务合作，为企业树立良好的声誉，从而提高企业的经济效益和社会效益。5.维护和教化 礼仪有助于提高人们的道德修养，规范人们的语言行为，防止和削减丑恶现象的发生，还有助于净化社会风气，推动社会主义精神文明建设。同时，礼仪也反作用于社会，对社会风尚产生影响。参考资料 1.教材：商务礼仪与职业形象 张晓 主编北京交通高校出版社； 2.讲义；商务礼仪教案 3.参考资料： 1）商务礼仪规范手册.马飞. 金城出版社 2

12、017.01 第五版 2）现代商务礼仪.金正昆.中国人民高校出版社 2017.07 第六版 3）商务礼仪.杨丽.清华高校出版社2018.01第四版 4）商务礼仪.杜明汉.高等教化出版社2012.07其次版4.网络教学资源： 1）学院精品课程网络资源； 2）商务礼仪观摩课资源；形成性评价设计 1.通过老师的讲解分析，引导学生通过自我介绍、形象展示等环节，依此作为本节内容过程性评价的评价依据。2.整个过程以组为单位实施进行，并做好材料的整理记录，结果纳入成果考核。形成性评价形成性评价结论：同学们的展示很踊跃，小组团队合作比较主动，对本次教学效果具有很好的推动作用。 表现优秀的同学：王维欣、李玉娜、

13、杨东旭等同学。教学反思 通过本堂课的学习，大部分同学对礼仪与商务礼仪有了较全面的相识，并对此产生了较深厚的爱好，部分学生提议从现在起就起先注意训练自己的一言一行，全班掀起：礼仪从现在做起的学习热潮。教学评价环节：同学们的展示很踊跃，小组团队合作比较主动，对本次教学效果具有很好的推动作用，再接再厉。本次课标题：项目 2：职业形象塑造 授课班级 2019 级 上课 时间 第 3 周 周二 第 1-4 节 周四 1-4 节 上课 地点 格物楼 a329、328 工商企业管理 1、2班、电子商务 1-4 班第 4 周 周二 第 1-4 节 周四 1-4 节 格物楼 a321、328 教学对象分析 职业

14、形象塑造对学生整体形象与素养的提升都很重要，而学生的了解的学问很浅薄，老师应从基础学问内容起先，加强对学生的技能训练。教 学 目 的 1.驾驭商务人员正确的化妆、发型设计等仪容礼仪； 2.驾驭商务人员正确的走姿、坐姿、行姿等仪态礼仪； 3.驾驭商务人员职业装的穿着礼仪；教学 目标分学问目标 技能目标 看法目标任务 1 个人礼仪的学问储备 能具备正确理解个人礼仪的学问储备对职树立正确的现代礼仪观念、增加其沟析 1.1 个人礼仪的基本特征 1.2 个人礼仪修养的标准 1.3 个人礼仪修养的培育 任务 2 职业仪容修饰 2.1 驾驭洁面步骤2.2 驾驭淡妆画法 任务 3职业着装 3.1 男士西装着装

15、要领3.2 西装配件搭配要领3.3 领带的几种打法训练3.4 女士职业装穿着要领 业形象塑造所起的关键作用的实力；娴熟驾驭职业仪容修饰的基本技能； 娴熟驾驭正确的职业仪态礼仪的的技能 娴熟驾驭正确的职业着装的的规范要求及正确着装设计技能 通实力、组织实力、应变实力，团队合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。重 难点 及 解决方法 一、重点及难点：1.个人礼仪的学问储备 1.1 个人礼仪的基本特征 1.2 个人礼仪修养的标准 1.3 个人礼仪修养的培育 2.职业仪容修饰 2.1 驾驭洁面步骤2.2 驾驭淡妆画法 3.职业着装 3.1 男士西装着装要领3.2 西装配件搭配要领3.3 领带的几种打法训

16、练3.4 女士职业装穿着要领二、解决的方法：1.采纳讲授、探讨、案例分析等多种教学方法，解决本堂课的重、难点问题。2.采纳的教学手段主要有：商务礼仪系列挂图及详解、音像视频教学的试听等。三教学实施：一、应知应会 (一)化妆 化妆是礼仪的须要，驾驭一些基本的化妆技术，可以提高商务人员的魅力，为商务人员的生活和工作增加光彩。1.化妆的原则 (1)美化。(2)自然。(3)协调。(4)化妆禁忌。2.化妆的步骤 化妆的步骤可以在下列步骤的基础上增减改变。第一步：清洁。其次步：做头发。第三步：洁面。第四步：涂敷粉底。第五步：描眉画眼。第六步：美化鼻部。第七步：打腮红。第八步：修饰唇形。第九步：喷涂香水，美

17、化身体的大环境。第十步：修正补妆。(二)面部肌肤的护理 1.洗脸的步骤与方法 2.面部保养须要运用的基础护肤品 基础护肤品一般包括洗面奶、柔肤水(爽肤水)和乳液。正确的步骤是：用洗面奶洗脸→拍打柔肤水(爽肤水)→ 涂抹乳液。3.男士面部的修饰 男士要留意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。男士的胡须长得快，须要每天剃须、修面。(三)头发的清洁与发型选择1.洗发的方法 (1)头发要常常清洗，一般 12 天要清洗一次头发。要遵循三不原则，即不能有味、不能打绺、不能有头皮屑。(2)参与重要活动之前，肯定要清洗头发，使头发很蓬松，因为蓬松的头发可以提升面部肤色的亮度，使人看起来神采奕

18、奕。2.发型的选择 (1)男士发型。(2)女士发型。(3)合适发型的要求。(四)双手的清洁 谈判时，握手问候、交换名片和递送文件等都会将手展示于人。因此，刚好修剪指甲，保持手的干净整齐也是必要的。(五)口腔的清洁与护理 在职业场合，假如与人交谈时口中散发出难闻的气味，会使对方很不开心，自己也会很尴尬。(六)牙齿的清洁与保养 牙齿是口腔的门面，一口亮白而整齐的牙齿是仪容美的重要部分。保持牙齿的清洁卫生要做到：(1)坚持每天早晚两次刷牙。(2)尽量少抽烟，少喝浓茶。(3)不要当着别人的面剔牙，可以用手掌或餐巾纸掩住嘴角，然后再剔牙。(七)香水的运用方法 香水是无形的装饰品，恰当地运用香水是仪容美的点睛之处，能够体现一个人较高的礼仪素养。(八商务男士着装礼仪西装，是一种国际性的服装，被认为是男士的正统服.