维护外贸客户关系的技巧！.docx

《维护外贸客户关系的技巧！.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《维护外贸客户关系的技巧！.docx（1页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、维护外贸客户关系的技巧！做外贸工作，需要每天不停地联系外贸客户开发，但是除此之外，还需要与老客户及时 跟进情况，这两件事情都很重要，但有的时候，老客户比新客户更重要。那么，维护好老客 户就成为一项重要的工作，作为外贸人员，我们到底该怎么样才能维护好外贸客户呢？一、完善客户信息，建立资料库作为外贸人员，每天都需要接触大量的客户，但是人的记忆力是有限的，不可能无限地 存储大量客户资料,这个多记一些，那个就少记一点，有限的空间不能完整地记忆所有客户。 但你对一个客户的了解程度，也决定了能否维护好客户关系。很多细节性和要求性的东西, 很容易遗漏，这就导致了在工作中会出现各种各样的失误，最终可能会消磨掉

2、客户对公司的 信任感，因此，建立一个完整地客户资料库就变得无比重要。二、详细划分，进行分组在进行客户维护的时候，是没有统一标准。即便是在时间上,每个人也都是有时间差的。 比方说，这个客户早上九点钟聊天维护，另一个客户可能就需要在上半夜的时候维护，因此， 针对每个客户，我们需要将客户按照我们的维护方式以组的形式进行划分。可以是以时间段来分类，将同一时间段内的客户进行集中维护，也可以通过不同的通讯 方式来进行分组维护。当然，还可以通过兴趣爱好、性格以及关系亲密的程度来进行分类管 理，例如，某些客户的性格古板一些，不太喜欢聊私人生活的，可以单独划分为一组。按照 这样的方式进行详细地划分之后，再进行分

3、组，每一组客户的维护方式都一目了然，能更快 更好地完成维护工作。三、遵循二八定律，对外贸客户进行价值分类对于外贸人员来说，真正能够提供业绩的是那小局部有价值的客户，所以我们在维护的 时候，重要的客户就要花费大量的精力来维护，而不能提供更大价值的客户就要懂得分配好 精力。我们进行维护客户的工作，不需要对等地去维护这两类客户，高价值的客户要花费 精力去维护，低价值的客户点到即可。客户价值与维护精力的对等，才是高效工作的最住之 举。四、维护客户要懂得合理分配时间维护客户不是让你一直去和客户谈公事，要懂得合理分配好谈公事和聊私事的时间，才 能让维护工作事半功倍。平时的工作，我们讲究劳逸结合，跟客户沟通的时候，谈公事通常 都是比拟紧张的，双方都是身心紧绷的状态。在这种状态下，维护太久对谈判其实并没有什 么好处。相反，我们以聊私事为主，偶尔穿插着谈谈工作上的事情，整个沟通过程就会变得 比拟轻松。就像我们中国人习惯在饭桌上谈事情一样，较为轻松的气氛才有助于工作上的谈 判。五、一定要主动联系客户外贸工作的周期通常都是比拟长的，一个客户跟踪半年或者一年左右的时间才成单，这 种事情并不稀奇。只有锲而不舍的对潜在客户进行长期追踪，才能逐渐与客户建立起信任。 不要认为客户目前没有采购计划，之后就没有。适当地主动联系，会为增大成单的概率。