3G普通用户试商用产品与业务.docx

《3G普通用户试商用产品与业务.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《3G普通用户试商用产品与业务.docx（32页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、3G业务试商用方案目 录对3G的认识13G普通用户试商用产品与业务63G普通用户试商用促销活动73G普通用户试商用营销靓号规则及普通号码规则方案93G普通用户试商用营销资费方案103G普通用户营销终端方案163G上网卡及上网本营销方案183G普通用户营销渠道253G用户服务263G业务传播方案273G业务在BSS上的处理31附件一、3G业务规范及手册V1.0（试行稿）附件二、3G入网单及入网协议（模板）附件三、3G手机终端使用及自备机客户端软件培训材料对3G的认识3G是第三代移动通信系统的简称。与2G相比，3G可以提供更高的上网速率、可以支持视频通话、多媒体等服务。目前国际上主要有三个标准：C

2、DMA2000、WCDMA、TD-SCDMA。2009年1月7日，工业和信息化部颁发3G牌照，我公司获得WCDMA运营牌照，中国移动获得TD-SCDMA拍照，中国电信获得CDMA2000牌照。一、3G可以提供的服务如下：1.宽带上网 宽带上网是3G手机的一项很重要的功能,届时我们能在手机上收发语音邮件、写博客、聊天、搜索、下载图铃等3G时代来了,手机变成小电脑就再也不是梦想了。2.视频通话 3G时代,传统的语音通话已经是个很弱的功能了,到时候视频通话和语音信箱等新业务才是主流,传统的语音通话资费会降低,而视觉冲击力强,快速直接的视频通话会更加普及和飞速发展。依靠3G网络的高速数据传输,3G手机

3、用户也可以“面谈”了。当你用3G手机拨打视频电话时,不再是把手机放在耳边,而是面对手机,再戴上有线耳麦或蓝牙耳麦,你会在手机屏幕上看到对方影像,你自己也会被录制下来并传送给对方。3.手机电视 从运营商层面来说,3G牌照发放解决了一个很大的技术障碍,TD和CMMB等标准的建设也推动了整个行业的发展。手机流媒体软件会成为3G时代最多使用的手机电视软件,在视频影像的流畅和画面质量上不断提升,突破技术瓶颈,真正大规模被应用。4.无线搜索 对用户来说,这是比较实用型的移动网络服务,也能让人快速接受。随时随地用手机搜索将会变成更多手机用户一种平常的生活习惯。 5.手机音乐 在无线互联网发展成熟的日本,手机

4、音乐是最为亮丽的一道风景线,通过手机上网下载音乐是电脑的50倍。3G时代,只要在手机上安装一款手机音乐软件,就能通过手机网络,随时随地让手机变身音乐魔盒,轻松收纳无数首歌曲,下载速度更快,耗费流量几乎可以忽略不计。 6.手机购物 移动电子商务是3G时代手机上网用户的最爱。目前90%的日本韩国手机用户都已经习惯在手机上消费,甚至是购买大米、洗衣粉这样的日常生活用品。专家预计,中国未来手机购物会有一个高速增长期,用户只要开通手机上网服务,就可以通过手机查询商品信息,并在线支付购买产品。 7.手机网游 与电脑的网游相比,手机网游的体验并不好,但方便携带,随时可以玩,这种利用了零碎时间的网游是目前年轻

5、人的新宠,也是3G时代的一个重要资本增长点。3G时代到来之后,游戏平台会更加稳定和快速,兼容性更高,即“更好玩了”,像是升级的版本一样,让用户在游戏的视觉和效果方面感觉更有体验.二、三种技术的比较：技术TD-SCDMACdma2000-EVDOWCDMA-HSPA系统成熟度较弱一般较强全球漫游能力较弱一般较强优化经验较少较强较强速率(下行为例)2.8Mbps3.1Mbps(Rev A)14.4Mbps国内开展业务时间较早一般较晚高速移动性能较弱较强较强产业链成熟度较弱一般较强2G现有用户群很多一般较多2G3G网络互操作一般较强较强三、赣州联通3G网络建设与规划按照总部规划，赣州在第二批229个

6、WCDMA建设计划中，在10月1日前实现商用。在一期工程建设中，为了降低建站成本，所有3G站点与2G共站址。3G网络赣州一期共建设138个宏基站，覆盖赣州城区及赣县城区（将赣县城区纳入大赣州城区范畴），按照网络统一规划、建设一步到位的方式，构建合理、稳定、可竞争和可持续发展的网络架构，实现室外连续覆盖。 针对覆盖薄弱的室内，采用BBU+RRU的配置方式解决室内深度覆盖问题，形成室内数据热点能力和覆盖延伸。本期共建设33个站点（15个BBU，56个RRU）。WCDMA二期即将启动，目前正在进行基站勘察工作。省分原计划是实现重点千万县城的覆盖，包括南康、瑞金、宁都、兴国，预计7.19之前完工。我们

7、在此基础上增加了于都、信丰、龙南、上犹、安远、会昌，但具体规模尚未得到正式批复。返回目录 三、营销整体安排按照公司3G业务三个领先、六个统一的策略，立足于差异化竞争优势，7.19推出七项业务，并以可视电话、手机上网、无线上网卡、无线上网本及新颖的计费方式为切入点，根据网络、业务与支撑情况分批次，分阶段上市推广，通过传递互联网尽在手中理念，树立全新的3G品牌形象，改变市场竞争格局。3G上市分为两个阶段： 第一阶段：试商用（7月1日 9月30日），在满足省分市场部组织的业务验证标准的前提下，开展3G业务试商用。第二阶段：正式商用（10月1日开始），已经完成网络建设和测试的分公司与全国284个城市同

8、步开始正式商用，规模放号。 返回目录3G普通用户试商用产品与业务1、3G用户定义： （1）开通联通3G标准资费、3G基本套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户即为联通3G用户。（2）联通2G156用户使用3G业务无需换卡、换号，但必须选择3G标准资费或3G基本套餐后，才能使用3G业务，成为3G用户。（3）2G普通用户、3G普通用户和3G无线上网卡用户暂不能互转。（4）为3G用户获得良好的业务使用体验，根据总部要求在HLR中设置普通3G用户下行速率7.2M，上行速率2M；设置无线上网卡用户下行速率7.2M，上行速率5.76M。2、试商用业务：（1）针对3G普通用户仅推出后付费产品。 （2）试商用针

9、对3G普通用户推出手机上网（含手机搜索）、手机音乐、手机电视、手机报、可视电话等新业务 3、试商用后付费产品包： 统一产品内容：186号码 + 3G套餐 + USIM 卡 统一产品包装：卡封、卡面、用户手册 4、3G普通用户试商用营销统一产品管理 （1）统一产品规范： 具体见附件 业务规范：中国联通WCDMA业务规范V1.0（试行稿） 用户手册：3G后付费用户手册、无线上网卡用户手册 产品手册：无线上网卡产品手册、可视电话产品手册、手机上网产品手册、手机电视产品手册、手机音乐产品手册、手机搜索产品手册、手机报产品手册。 客服手册：3G客服手册 （2）USIM卡市场零售价统一定为30元返回目录3

10、G普通用户试商用促销活动1、活动内容：入网优惠、体验有礼2、活动时间：7.1- 9.30 3、目标用户：选择186号码入网的用户 4、活动一：入网优惠 优惠政策：活动期间入网的用户，可享受通信费减半优惠（优惠不含国际漫游、国际长途产生的通信费） 优惠截止期均统一至9月30日。 5、活动二：体验有礼： 活动内容：购买186号卡的新用户只需在网上营业厅填写业务体验报告就可参与抽奖 活动组织：总部统一设计体验报告和进行抽奖，县分公司负责组织友好用户填写体验报告和奖品配送 执行要求: 此活动在网上营业厅开展。 186号码用户需要在网上注册并通过验证后才能填写体验报告，每个186用户只可填写一次。 8月

11、1日 - 9月17日用户在网上填写体验报告。总部9月30日前完成抽奖，9月30日公示中奖名单。分公司10月15日前完成配送。 奖品设定（全国范围）： 一等奖：50名，奖品为价值3000元左右的定制终端 二等奖：100名，奖品为价值1500元左右的定制终端 三等奖：1000名，奖品为价值100元的一卡充 返回目录3G普通用户试商用营销靓号规则及普通号码规则方案一、186靓号分类：186靓号分为五大类。协议期内靓号不得停机保号、过户、更改套餐。具体如下： 类别（优先级）186靓号消费规则在网时长尾号类型必选套餐（含以上）首次预存话费一AAAAA8862200024个月二AAAA5861100018

12、个月ABCDE三ABCD286520018个月AAA四AABB226280012个月ABAB五ABC186230012个月AA 靓号预存的话费一次性全额到帐。 号码分配：1860707、1860709、1860797，目前先开放1860797号段开通国际长途：186靓号用户默认开通国际长途、国际漫游权限，并告知用户，同时免交国际业务滚动预存话费。二、普通号码：至少预存“包月套餐月费可选包月费”3G普通用户试商用营销资费方案1、3G资费概述（1）资费要点： 3G标准资费：在2G标准资费基础上,增加3G标志业务/计费方式(可视电话、M（多媒体计费单位）/T（文本计费单位）计费)。 3G套餐:全国统

13、一资费标准，分为基本套餐、无线上网卡套餐和可选包三种方式。 可选包分为增值业务（M/T）、可视电话和手机上网流量可选包。 套餐设计简单、统一、规范 基本套餐中语音资费采用长市漫一体化结构，全国单向。 基本套餐门槛相对高，从98 - 1686共十档，套餐内语音资费水平0.24-0.40元/分钟。 基本套餐月费中所含语音、新业务和可视电话的价值占比为7：2：1。 （2）相关要求: 试商用限量放号期只推出186元及以上7档3G基本套餐。 3G用户切换到2G网络： 语音和数据业务资费按所选3G资费标准计收。 3G可选包：仅3G用户可以选择 2、3G标准资费 3G标准资费月租50元/月语音基本通话费拨打

14、0.36元/分钟,接听免费国内漫游费拨打0.6元/分钟,接听0.4元/分钟 国内长途费0.07元/6秒 短信0.1元/条 手机上网流量费0.01元/KB彩信0.9元/条多媒体使用费1.0元/M（M为多媒体使用单位）文本使用费0.2元/T（T为文本使用单位）可视电话基本通话费拨打0.9元/分钟，接听免费国内漫游费拨打1.2元/分钟，接听0.9元/分钟 国内长途费1.2元/分钟 国内长途语音通话、可视电话通话不另加收本地基本通话费。 各分公司必须将上述3G标准套餐作为自有营业厅的上墙内容。3、3G基本套餐 套餐月费包含内容超出部分国内语音通话费超出部分国内可视电话通话费超出部分M/T其它资费套餐价

15、值折扣率国内语音通话拨打时长国内可视电话拨打时长新业务内容186510分钟20分钟20M、40T、60MB流量、来电显示、手机报全国：拨打0.36元/分钟，接听免费标准资费标准资费标准资费2910.64226660分钟25分钟30M、50T、60MB流量、来电显示、手机报3780.6286890分钟30分钟40M、66T、100MB流量、来电显示、手机报5120.563861200分钟50分钟50M、80T、150MB流量、来电显示、手机报全国：拨打0.32元/分钟，接听免费6900.565862100分钟135分钟60M、100T、500MB流量、来电显示、手机报、送1个手机电视直播基本包全

16、国：拨打0.28元/分钟，接听免费11960.498863500分钟180分钟90M、120T、2GB流量、来电显示、手机报、送1个手机电视直播基本包全国：拨打0.26元/分钟，接听免费20150.4416867000分钟300分钟200M、250T、5GB流量、来电显示、手机报、送2个手机电视直播基本包全国：拨打0.24元/分钟，接听免费40150.42说明:套餐所包含国内语音通话拨打时长包括3G、2G的语音拨打时长。 4、3G可选包M可选包备注T可选包套餐月费月包含个数套餐价值平均单价折扣率套餐月费月包含个数10元16M16元0.62元0.625元36T20元36M36元0.56元0.56

17、10元80T50元100M100元0.50元0.520元200T可视电话可选包备注套餐月费包含内容套餐价值平均单价折扣率30元100分钟国内通话时长（不含本地接听时长）100元0.33元/分钟0.350元180分钟国内通话时长（不含本地接听时长）180元0.28元/分钟0.28注：国内通话时长包括本地或国内（不含港澳台）漫游状态时拨打国内（不含港澳台）电话及国内（不含港澳台）漫游时接听电话的时长套餐月费包含国内流量超出部分2元10MB执行标准资费，0.01元/KB5元30MB20元150MB50元500MB100元2GB200元5GB 用户当月申请，次月生效，当月按0.01元/KB的标准资费计

18、收。 用户可更改套餐（或选择0.01元/KB的标准资费），次月生效。 无论用户选择标准资费、3G基本套餐以及可选包套餐，手机上网流量费用500元封顶。 手机上网流量超过15G（含2G、3G所有收费和免费流量）后自动关闭数据功能，下月自动开通。 在用户产生流量的次日8点，以短信形式告知其前一天的月累计使用流量及收费流量，后期视情况用户可以通过短信的形式取消或开通5、3G用户选择、修改套餐规定对于新入网的3G后付费普通用户 选择3G基本套餐入网的3G后付费用户，基本套餐次月生效，入网当月按标准资费收取费用，如果用户15日前（含15日）入网，月租费按照50元收取，如用户16日（含16日）后入网，月租

19、费减半按照25元收取。 更改套餐：只能在3G套餐体系（含标准资费与基本套餐）中选择，不能选择2G套餐，更改套餐次月生效； 试商用期用户入网或更改套餐暂不能选择标准资费。返回目录3G普通用户营销终端方案整体思路: 按照公开、公平、开放的原则，充分发挥WCDMA产业链成熟和终端多样性优势，采用统一运营模式、鼓励社会化运作、规范终端管理的策略，调动终端产业链各环节积极参与，丰富3G终端品种，有力支撑和保障3G用户发展目标。 1、3G终端运营模式 统一机型库：按联通定制规范生产的终端，经总部测试通过后进入机型库。 资金物流平台：试商用期，确定华盛公司及中邮、天音、爱施德3家国代做为资金物流平台。平台承

20、担定制终端的资金垫付、物流配送、市场覆盖、售后服务、市场推广等职能。平台必须完成对营业厅的铺货。 专人专柜销售：由各分公司组织在自有营业厅销售定制终端。 2、上市机型：总部目前组织了定制终端44款，分别由华盛公司（8款）、中邮器材（24款）、天音通讯（7款）、爱施德（5款）代理，依据测试进展，预计7.19上市机型为27款（华盛6款、中邮15款、爱施德2款、天音4款）。3、终端管理要求 省分公司按总部统一下发的模板与国代签订业务合作协议 省分和市分严格按照总部确定的运营模式执行； 严格限定进厅终端。只有联通总部公布的定制终端机型，才能进入联通自有营业厅进行销售； 严格统一营销政策。市分公司严格按

21、照总部统一制定的零售与结算价格执行； 严格统一支撑系统。在联通自有渠道销售的终端，必须通过终端管理系统进行统一管理。 省分分公司按月根据实际销售量与国代进行结算，确保定制终端（含上网卡）动态零库存。 营业厅销售的定制终端统一由市分公司开具发票。 4、终端销售渠道要求 试商用期，针对普通用户的3G产品仅在自有渠道销售 实现186号码的统一电子化销售管理，号码、套餐、预存款等销售信息在BSS和网上营业厅系统间同步、共享。 支持用户通过网上营业厅、实体营业厅、电话营销等方式进行号码与套餐的预约和订购。 5、试商用期间上柜机型计划（暂定）试商用期间拟上柜的机型共计12款，分别为：（1）华盛公司代理机型

22、为3款：多普达 T4288、索尼爱立信 W715、华为 U5700；（2）中邮器材代理机型6款：华为 U1300、华为 U3300、TCL OT-S988W、英华通 A316HK、中兴 T6、中兴 T7；（3）天音通讯代理机型2款：华为 U1310、华为 U7300；（4）爱施德代理机型1款：索尼爱立信 W508。（5）上柜终端价格体系零售指导价格及省分与国代商结算价格标准具体如下：（6）上柜终端首批铺货计划：另定，但需确保自有厅终端需求。3G上网卡及上网本营销方案（一）3G上网卡营销阶段 试商用阶段策略：采取限量放号、友好体验的市场策略，以体验营销为重点，结合适度优惠的促销手段，限量发展友好

23、用户。通过用户的友好体验促进网络、发展用户业务、服务质量的改善 营销时间：7月1日 9月30日 产品要求：全国统一推出基于北京OCS系统的预付费标准产品，后续视业务发展情况适时推出基于各省BSS的后付费产品（后付费产品的业务管理和营销要求另行下发） 正式商用：10月1日起正式推广，规模放号（二）3G上网卡试商用“优惠体验”促销活动 活动时间：7.1 9.30 活动内容：试商用期内入网用户，享受上网费减半优惠（优惠不含短信费） 执行要求：优惠截止期至9月30日 （三）3G上网卡试商用产品与业务 无线上网卡业务定义：基于移动通信网络，为电脑用户提供在3G移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的

24、服务。 1、业务描述 ： 提供高速无线上网服务； 无线上网卡仅在开通3G网络的区域使用，不能切换到2G网络使用； 上网卡和号码关闭语音功能，只开通无线上网、点对点短信功能； 使用方式： 电脑USB接口的无线上网卡USIM卡; 笔记本电脑（含上网本）内置无线上网模块+USIM卡。 2、产品包：无线上网卡以一卡一号产品包形式销售，不单独销售上网卡和USIM卡，不办理用户自备上网卡入网手续。预付费标准产品包包括：上网卡 + USIM卡 + 用户手册 + 默认套餐 + 600元预存款 ，其中默认套餐为150元套餐。 产品型号零售价（元）其中上网费（元）上网卡（含USIM卡）产品包1（华为E1750）1

25、038600438产品包2（中兴FM637）1038600438产品包3（华为E180）1188600588注：产品包中600元预存款可自由支配，无分月限制 3、业务管理 业务发展初期使用156号码（带4）发展无线上网卡业务，预付费号码由总部统一调配，委托北京分公司集中管理。预付费号码只有使用地概念，没有归属地概念。 后期将使用14x号段，专用于发展无线上网卡业务。 产品包外包装不显示用户号码，不提供用户选号服务。在包装内标识的用户号码用于用户充值和服务。 统一产品包装 （四）3G上网卡试商用资费 1、资费原则 不收取功能费； 上网费不区分本地、漫游，实行统一资费；短信按标准资费收取； 上网费

26、资费结构：标准资费按流量（单位：0.01元/KB)计费；套餐资费按每月￥元包xxGB流量，超出部分按流量（单位：0.01元/MB)另行收取； 无线上网卡套餐从80元 - 300元共分为4档，试商用期推出150元以上三档套餐 选择套餐情况下执行套餐自动升级模式： 先扣除用户所申请套餐内包含的数据流量，超出部分按照流量计费； 当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自动向更高一级套餐升级； 下月自动恢复到用户选择的套餐档。 2、标准资费：上网费 0.01元/KB，短信0.1元/条。套餐资费如下：套餐月费包含国内流量超出后资费150元/月3GB0.10元/MB200元/月5GB30

27、0元/月10GB 用户入网首月默认选择最低档套餐，用户可更改套餐（或选择标准资费），套餐变更次月生效。下半月入网用户套餐月费和所含流量均减半，次月按用户选择资费执行。 无论用户选用标准资费或套餐，上网费800元封顶。 超过30G流量后自动关闭上网功能，次月自动恢复。 在用户每次上网结束时，以短信告知用户本次上网时长、使用流量和费用情况。 （五）3G上网卡试商用营销渠道 1、销售渠道：上网卡产品包在自有渠道（含自有营业厅、3G品牌店、家客与集客直销队伍、网上营业厅、10016电话营销）、IT社会渠道销售。 2、执行要求： 由华盛江西办事处负责上网卡产品包的销售任务，根据需求确定各渠道的铺货数量

28、市分公司仅负责自有渠道的销售 电脑及电子产品集散地等IT社会渠道的销售由华盛江西办事处统一负责 上网卡产品包销售不产生佣金 （六）3G上网卡试商用服务 引导用户通过网上营业厅、一卡充等电子渠道实现自助服务。在网上营业厅开辟上网卡服务专区，受理用户查询、缴费、咨询及投诉。 服务密码获取与修改：网上营业厅办理。 缴费充值：网上营业厅办理、一卡充充值。 咨询与投诉：网上营业厅、营业厅、10010客服中心受理。 查询：用户在网上营业厅进行帐单、详单、余额、交费记录、使用量等查询。 更改套餐：网上营业厅办理、当地营业厅。 挂失解挂：010-10010客服中心，当地营业厅，网上营业厅。 异地补换卡、锁定期

29、后二次入网：用户凭用户卡（USIM卡大卡），在当地营业厅办理。 备注：详细流程参见客户服务部下发预付费无线上网卡客户服务方案 （七）3G上网卡生产流程 1、资金往来 华盛向兴业支付USIM卡卡费，向北京分公司支付预存款。 省分公司每月向华盛结算已售上网卡产品包货款（含预存款、上网卡、USIM卡） 分公司销售的产品包，将其中的上网卡和USIM卡采用终端购销形式进行相应的帐务处理。 2、收入归集 初始包预存款及用户后续充值缴费产生的预收账款暂列入北京分公司账户。 用户使用产生的短信收入计入北京分公司，短信网间结算由北京分公司承担。 用户使用产生的上网费，出账收入暂计入北京分公司，再以地市为单位，按

30、用户实际消费地流量占比进行财务收入归集。 3、发票开具 生产环节:兴业向华盛开具USIM卡发票，北京分公司向华盛开具预存款收据。 销售环节 在自有营业厅、3G品牌店、集客及直销队伍、10016电话营销等渠道内销售，华盛向省分公司开具预存款收据、以及上网卡和USIM卡部分的发票，地市分公司向用户开具产品包的全额发票（含预存款、上网卡、USIM卡）。 在网上营业厅销售，华盛向用户开具产品包中上网卡和USIM卡部分的发票，北京分公司向用户开具产品包中预存款的发票，并由华盛统一将发票随产品包配送给用户。（六）关于上网本：1、上网本作为公司战略产品，实施与上网卡相同的运营模式，由联通华盛公司统一集采和销

31、售，具体生产流程、销售政策、服务流程均与上网卡产品相同。2、上网本销售产品包包括“上网本 + USIM卡 + 用户手册 + 默认套餐 + 600元预存款”，其中默认套餐为150元套餐，上网本资费政策与现有上网卡相同。返回目录3G普通用户营销渠道1、自有实体渠道销售要求 按照要求，强化自有厅3G业务销售专区、专柜、专人要求，销售指标分解到人； 应建设3G品牌店，统一VI，重点突出其体验和销售的职能； 自有厅（含3G品牌店）必须安排专人对自备机入网的3G用户免费安装主推3G增值业务的客户端软件； 2、直销渠道销售要求 集团客户经理及直销经理依托已有的客户资源优势，开展全业务营销方案推广，实现对集团

32、、区域客户等高端客户进行3G业务推广； 在集团客户经理和直销经理队伍中建立与移动业务销售指标挂钩的激励机制；3、电子渠道销售要求 （1）网上营业厅： 网上营业厅主要面向大众用户，提供3G业务宣传、3G相关产品（186号码、3G套餐、3G手机、3G上网卡）的网上销售和服务功能，实现186号码资源共享。 （2）10016电话营销： 开通了10016销售受理专线，设置186销售专席，用户可通过10016坐席实现186号码的预约。返回目录3G用户服务基于全业务品牌的统一服务体系架构根据客户群别提供规范化的标准服务依据品牌战略对VIP客户实施分级服务针对3G产品和客户兴趣组织特色服务3G用户服务 按照标

33、准+等级+特色的服务体系要求，实施分群、分级、分类的3G客户服务： 3G客户标准服务为全部3G客户均可享有的基本服务； 3G客户等级服务为3G VIP客户附加享有的专属服务； 3G客户特色服务为依据3G业务提供的不同业务属性，为不同兴趣爱好用户群提供的服务，主要通过客户俱乐部等渠道实现。 1、3G服务检查： 总部客户服务部将在服务渠道达标检查中，以暗访、明查、用户拨测等多种方式，全年检查各市分公司3G服务工作的落实情况。 2、对于选择186靓号用户，入网即获得相应VIP会员资格，具体标准： 一类靓号用户：获得钻卡资格 二类靓号用户：获得金卡资格 三类靓号用户：获得银卡资格 3G服务重点工作p

34、设置3G业务专席提供标准+等级服务 根据公司3G业务“三领先、六统一”的发展策略而制定的3G客户服务专属方案，是按照“标准+等级+特色”的服务体系，实施分群、分级、分类的客户服务。 客服中心提供的服务主要是标准和等级服务：3G普通客户在客服中心均可享有标准服务; 3GVIP客户在客服中心可享有等级服务。p 实现3G业务在线营销和在线办理 围绕客户需求，积极拓展在线营销、在线办理，提供一站式服务。p 强化3G业务投诉处理保障与管控 首问负责、限时办结，以省为主、全网联动，电子工单全程监控体系。返回目录3G业务传播方案（一）中国联通3G业务传播总体思路： n 在声量上避免与竞争对手正面对抗，通过差

35、异化传播策略以巧取胜。 n 以入网体验为核心，以搭建深入、长期的优势传播平台为宣传亮点，凸显联通3G产品、终端、服务的独特优势。 n 3G业务推广与品牌宣传应有效配合、合理区隔。 （二）3G业务传播策略： 在全业务品牌统领下进行3G业务宣传，业务宣传与品牌宣传的有效配合、合理区隔： 市分公司根据统一规划，坚持以产品和业务宣传为主的原则，进行本地业务的落地宣传。 联通3G业务的优势：全球89%3G用户都是使用WCDMA业务，我们的终端是最丰富的终端（移动T D /电信EVDO/联通WCDMA全球终端比1:10:100），我们的业务是最全的业务（电信没有可视电话）、我们的业务上网速度最快，理论值移

36、动的为2.8Mb/s，电信的为3.1Mb/s（移动上网速度最慢，5月17日赣州的演示上网速度只有几KB/S）。 （三）3G业务传播部署 积极调动市内媒体资源，加大3G业务宣传力度： 在7月期间通过报纸、户外广告、宣传单页、电台及电视台的音、视频宣传联通整体品牌，通过软文、新闻报道等形式突出我公司3G终端款式丰富、上网速度快等优势。 渠道宣传：确保在营业厅使用统一的宣传形象，包括海报、宣传单页及视频等 ，在试商用期间确保每个开通了3G信号的渠道都有我们的宣传物料，确保每一个进入我们渠道的用户都能够知道我们的3G，知道我们3G的优势。 业务渗透： 渠道培训：7月1日前，个客部将组织人员到各县分进行

37、业务培训与演示，具体时间将以邮件的形式下发，届时请各分公司把当地的自有渠道、卖场（含所有运营商的卖场）召集起来进行业务演示，让我们WCDMA业务功能全、上网速度快的绝对优势深入渠道、卖场业主的心。 业务引导：通过片区管理等人员深入各大卖场，帮助他们识别卖场中支持WCDMA业务的手机，让他们明白做我们的业务就是做最广阔的空间、最有前景、最有发展潜力的业务。 业务渗透：通过客户经理、维系客户经理等人员进入企、事业单位找到相关的关键人员进行业务演示，通过各大运营商相关产品的对比，让我们明显的优势展现在他们的面前。 成立项目经理组：按照上面的各项工作各分公司成立：渠道项目组、业务引导组、业务渗透组，并

38、且明确项目经理，衽项目经理负责制，对各大目标群体进行大爆炸前的业务宣传，让我们在试商用期间真正达到爆炸。 以上工作必须在试商用1个月前（6月19日前）开始行动，确保每一个目标客户都能忙熟悉我们的业务、熟悉我们的优势。 试商用路演：路演前可以通过媒体、短信息等方式宣传试商用时间、地点，以保证路演期间的人流量，在路演中保证人员、设备的安全，有条件的可以通过投影的方式进行宣传无线上网业务，让有需求的客户亲身体验联通沃.3G的优势。（四）3G业务传播物料准备 省分统一制作3G主要的宣传物料，市分根据宣传阶段分批将宣传物料下发给各县分公司。 1、试商用阶段（7月1日起） 宣传内容和形式：手机上网（平面+

39、广播+电视广告） 、无线上网卡（平面+广播+电视广告）、M/T计费（平面+广播）、套餐自动升级（平面+广播）、 入网体验活动（平面+广播） 自有营业厅宣传布置：自有营业厅按照总部统一要求，完成海报、单页、视频等宣传准备。 2、正式商用阶段（10月1日起） 宣传内容和形式：手机音乐（平面+广播+电视广告） 、手机电视（平面+广播+电视广告） 、可视电话（平面+广播+电视广告） 、 国际漫游（平面+广播） 、定制终端（平面+广播） 市分投放：市分全面启动在本地报纸、本地电台、在营业厅宣传的基础上，借助电话营销、手机短信、话费账单、用户直邮等形式，对既有用户进行有效传播。 具体媒介发布时间市分电台赣州人民广播电台交通频道每天三次报纸赣州晚报7月19日电视赣州一套洽谈中县分营业厅门楣挂横幅、营业厅播放宣传片5月17日户外统一更新为沃品牌宣传5月17日电视游字5月17日返回目录3G业务在BSS上的处理业务操作与2G业务基本一致，若在操作中有问题请与信息化支撑中心确认。返回目录