(2022更新）国家开放大学电大《物业管理实务(1)》期末试题题库及答案.docx

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1、最新国家开放大学电大【物业管理实务1期末试题题库及答案考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。该题库 对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查 找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网 核及教学考一体化答案，敬请查看。【物业管理实务1题库及答案一一、判断题判断并改正错误.10个空，每个2分，共20分1 .专有所有权的内容是指区分所有权人作为专有所有权人所享受的权利与承当的义务。2 .管理规约是区分所有权人团体的最高法治规那么，区分所有权人集会的决

2、议，管理者的行为等均不得与规约相抵触。3 .物业租赁实际上是物业所有权人业主或授权经营者将物业零星出租的一种形式，所不同的是，物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权。4 .物业经营管理是以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满足物业管理企业的盈利为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。5 .房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房屋所有人的经济补偿。6 .人力资源计划是指在企业的评估和预言的基础上，对未来一定时期内人力资源状况的假设。7 .物业管理企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或物业产权人、使用人

3、认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用局部维修基金和共用设施设备维修基金。8 .所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知识或概论分布。9 .针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。10 .物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。二、单项选择题10个，每题2分，共20分1 .委托代理型物业管理企业只能收取。A.管理服务费B.利润C.代管基金D.管理员薪酬及服务代理酬金2 .委托服务型物业管理企业只有。A.服务权B.管理权C.经营管理权D.租赁权3 .设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档

4、案文件的是。A.设备验收文件B.设备安装图 方案，必须在经济(管理费的收支)上基本平衡，也就是招投标者都得到“双赢，才是具有可操作性的方案。(3)表达企业的优势和专业水平。就是针对目标物业的某个特色来展现自己的优势；重视发挥白己专 长，然而有些特长，大家都有，或者近似雷同，其效果也就不明显。为此，在介绍自身优势时，要重视宣 传“人无我有，人有我优的特色。(4)深刻理解业主的意愿。投标的目的是取得目标物业管理权，因此，在编写投标书时，一定要按招 标书提出的要求来组织方案设计，尽量使所做的标书得到评委的接受或认可。五、论述题(20分)论述提高物业管理服务质量的途径。答案要点：提高物业管理服务的质量

5、的途径：1 管理者要确立管理与服务的质量意识。服务的好坏、优劣却是影响整个管理服务的关键因素。优 质的商业环境、优美、配套完善的居住环境以及物业的造型、用料，是业主或非业主使用人决定购买、 租 赁某一物业单位的主要原因；同样，优质的物业管理服务自然会坚定业主的选择，劣质的服务却会使 业主 望而却步，业主完全可以拒绝这种劣质的服务。提高物业管理服务的质量，管理者要确立管理与服 务的质量意识。2 制定并遵循适合与适度的质量标准。提高服务质量没有止境，并不是说物业管理服务质量没有 标 准，不讲标准。物业管理服务的质量标准，是指平安、舒适、高效、文明的居住、商务及其他服务， 满足 业主生理和心理两方而

6、的需要，并保持其可靠性、一贯性。它包括物业的建筑、装饰、园林、设备、 设施 条件和维修保养、清洁卫生、管理水平和服务等各个方而。3 建立物业管理服务质量体系。为了提高物业管理质量水平，建立一套完整的企业服务质量体 系，既用利于物业管理质量水平的提高，又便于管理工作的考核和评估。一般来说，质量体系由以下 几个基本 局部构成：内部组织管理质量系统；内部运作管理质量系统；服务过程的质量系统；客户服务 的质量管理系统。【物业管理实务1题库及答案三一、判断题10个空，每个2分，共20分1 .共用局部持分权共有所有权和成员权两项权利单独登记，其大小取决于其自身价值的 大小。2 .基于与建设单位之间的商品房

7、买卖民事法律行为，已经合法占有建筑物专有局部，但尚未依法办 理所有权登记的人，可以认定为物权法第六章所称的业主。3 .消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经政府认可的、持有合格消 防牌照的专业公司来维修。4 .物业租赁实际上是物业所有权人业主威授权经营者将物业零星出租的一种形式，所不同的是，物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权。5 .物业管理在商品社会中，本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济活动。6 .物业管理企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或物业产权 人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用局

8、部维修基金和共用设施设备维修基金。7 .针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。8 .顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的比照。9 .物业管理企业的规模越接近经济规模，单位管理本钱就越高。10 .所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知识或概论分布。 二、单项选择题10个，每题2分，共20分1 .物业的所有权、使用权与物业的相别离是物业管理社会化的必要前提。A.开发权B. 土地使用权C.经营管理权D.行政管理权2 .委托代理型物业管理企业只能收取。A.管理服务费 B.利润C.代管基金D.管理员薪酬及服务代理酬金3

9、.对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的划归综合管理服务范畴。A.公共服务错误B.专项服务C.特约服务D.委托服务4 .房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成局部的来综合评定的。A.结构B.完损程度C.装修D,设备5 .物业建筑生产的最后一个阶段是oA.前期介入B.早期介入C.竣工验收D.接管验收6 .评标委员会应由。A.业主代表组成8 .由业主代表和行政主管部门人员组成C.业主委员会成员组成D.招标人代表和物业管理技术、管理方面的专家组成7 .按劳动法规定每个劳动者每周工作40小时计算，需要24小时提供服务的每个保安岗位，应配备 保安员人数为。A. 3人B.4.

10、 2人C.3. 2人D. 5人8 .学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于。A.内涵素质标准B.外显素质标准C.潜在素质标准D.能力素质标准9 .服务的最根本的特征是oA.不可储存性B.差异性C.不可别离性D.无形性10 .美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这表达了物 业管理服务质 量的特性。A.可靠性B.时效性C.可感知性D.保证性三、 多项选择题5个，每题2分.共10分1 .下面属于共有所有权的特征选项有。A.复合性B.广泛性C.多重性D.附属性2 .房屋建筑物管理的主要内容有A.资料档案管理B.质量管理C.运行管理D.修缮管理3 .在建工程验收包括。A.隐

11、蔽工程验收B.单项工程验收C.分期验收D.全部工程竣工验收4 .物业管理企业的财务会计报告主要包括。A.会计报表 B.报表附注C.资产负债表、利润表和现金流量表D.财务情况说明书5 .物业管理服务的特点包括。A.业主监督的直接性B.业主因素的相关性C.政策因素的导向性D.环境条件的制约性四、简答题3个，每题10分，共30分6 .物业管理的基本环节有哪些？7 .区分所有建筑物管理方式有哪些？8 .简述治安管理的基本原那么。五、论述题1个，共20分试述物业管理资金的使用应遵循的原那么。试题答案及评分标准供参考一、判断题10个空，每个2分，共20分1. X改正：共用局部持分权共有所有权和成员权两项权

12、利不单独登记，其大小取决于专有所有 权的大小。2. V3. V4. V5. V6. VZ X 改为：针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于全员培训。8. X 改为：顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与预期质量的比照。9* 改为：物业管理企业的规模越接近经济规模，单位管理本钱就越低。10. V二、单项选择题(10个，每题2分，共20分)1. C2 D 3. A 4. B 5. C6. DZ B 8. B 9. D 10. C多项选择题(5个，每题2分，共10分)1. ABCD 2. ABD 3. ABCD 4. ABD 5. ABCD简答题(3个，每题10分，共30

13、分)1 .物业管理的基本环节有哪些？答案要点：物业管理的运作，既是管理思想的表达，又是管理理论的实践，是全部物业管理活动的总和。为保证 物业管理有条不紊地顺利启动和正常进行，从规划设计开始到管理工作的全而运作，有假设干环节不容忽 视。这些基本环节分别包括：(1)物业管理的筹划阶段。这一阶段的工作包括物业管理的前期介入；制定物业管理方案；选聘或组 建物业管理企业等3个基本环节。(2)物业管理的前期准备阶段。物业管理的前期准备工作包括物业管理企业内部的机构设置与拟定人 员编制；物业管理人员的选聘与培训；规章制度的制定；物业租售的介入等四个基本环节。(3)物业管理的启动阶段。物业管理的全而正式启动以

14、物业的接受验收为标志，从物业的接管验收开 始到业主委员会的正式成立，包括物业的接管验收、用户人住、产权备案和档案资料的建立、首次业主大 会的召开和业主委员会的正式成立等四个基本环节。(4)物业管理的日常运作阶段。物业管理的日常运作包括日常的综合服务与管理和系统的协调两个环 节。2 .区分所有建筑物管理方式有哪些？答案要点:共有局部为全体或一局部区分所有权人共有，因而应由全体或一局部区分所有权人共同管理，而这种 共同管理在意见的形式与费用的分担上较难到达共识，特别是数十户、数百户等较大规模的区分所有建筑 物更是如此。因此，而生产的各式各样的管理方式，归纳起来有：(1)自主管理方式与委托管理方式。

15、所 谓白主管理，是指区分所有权人自行执行管理业务或者彼此构成一个管理团体执行管理业务的管理。委托 管理是指区分所有权人将管理业务委托管理公司或第三人管理。(2)管理人方式与非管理人方式。管理人方式是指设置管理人员管理建筑物的管理方式，反之为非管 理人方式。(3)法人与非法人管理组织。生活在同一栋建筑物上的各区分所有权人在共同关系上而结成为管理团 体，该管理团体依法具有法人资格的，称为法人管理方式。反之，称为非法人管理方式。3 .筒述治安管理的基本原那么。答案要点：(1)坚持“预防为主、防治结合的治安防范管理方针。治安工作同消防工作一样，关键是要做好预 防工作，应防患于未然。做好各项预防工作是治

16、安工作的关键，故保安员应时刻提高警惕，防止可疑人员 进入住宅区域或综合大楼，防止各类刑事案件和治安事故的发生。(2)坚持物业内的治安防范管理与社会治安工作相结合的原那么。物业管理企业属下的保安部应与当地 公安机关保持密切的联系，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安部门搞好物业周围 的治安工作；打击不法分子的违纪乱纪行为，确保物业的平安，为社会治安工作作出贡献。(3)坚持“服务第一、用户至上的服务宗旨。管理就是服务，保安也是一种服务。治安管理者必须 紧紧围绕努力为用户提供尽善尽美的服务这一中心开展治安管理工作，既要有公安人员的警惕性，又要有 物业管理人员的服务性；既要坚持原那么，

17、按制度办事，又要时刻替用户着想，主动帮助用户们解决困难； 既要与违法犯罪分子坚决斗争，又要为用户提供热情，周到的服务。(4)坚持治安工作硬件与软件一起抓的原那么。一方面要抓好保安队伍建设，认真完善各项治安防范制 度，落实治安防范措施；另一方而，要搞好物业治安防范的硬件设施建设，建立并完善电视监控系统、消 防报警系统等，应购置充足的对讲机、巡更器及其他保安工作所需的设备等。五、论述题(1个，共20分)试述物业管理资金的使用应遵循的原那么。答案要点：物业管理企业是受业主委员会的委托提供物业管理服务的，物业管理费是业主预付给物业管理企业用 于委托物业管理服务的费用，资金所有权属于业主,物业管理企业在

18、使用物业管理资金时应遵循以下原那么：(1) “必要合理原那么。物业管理服务收费是业主预付的，属于业主，要事前预算，事后核算，数量 有限，物业管理资金的使用应当贯彻“必要、合理的原那么，把有限的物业管理资金用在必要的物业管理 工程上。(2) 服务第一原那么。为业主服务是物业管理企业的本质和宗旨，物业管理企业是接受业主的委托 对其提供服务(管理其物业)，物业管理的资金使用必须贯彻“服务第一的原那么，确保物业管理资金的 使用与物业管理服务范围相适应，与提供管理服务的质量一致。(3) “计划使用原那么。物业管理资金筹集后必须妥善管理，实行分类储存，全而安排，计划使用， 防止因用资失控而导致业主(使用人

19、)以及物业管理企业自身蒙受损失。(4) “合理收益原那么。物业管理企业是自主经营、自负盈亏、自我开展的经济实体，其经营管理活 动以赢利为目的，在资金使用时，应贯彻合理收益的原那么，尽可能降低管理的本钱，节约管理费用，保证 实现合理报酬、合理收益。(5) “民主管理的原那么。物业管理资金的使用应当充分尊重业主的意见，增加透明度，使物业管理 服务费和维修基金的收入、管理、使用进入良性循环。物业管理企业应接受业主的监督，业主委员会有权 审核物业管理企业制定的物业管理财务年度计划、财务预算和决算，物业管理企业要定期向业主公布收入 和支出的帐目表，接受全体业主的监督。【物业管理实务1题库及答案四一、 判

20、断题每题2分。共20分1 .根据【中华人民共和国物权法】的有关规定，国务院决定对【物业管理条例】进行了修改，如将 “物业管理企业修改为“物业经营企业，将“业主公约修改为“业主规约，将“业主临时公约 修改为“临时管理规约，并对个别条文的文字作了修改。2 .业主大会属于管理团体，由全体业主组成，决定物业管理重大事项的业主自治管理组织。3 .消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经政府认可的、持有合格消 防牌照的专业公司来维修。4 .物业租赁实际上是物业所有权人业主或授权经营者将物业零星出租的一种形式，所不同的是， 物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权。5

21、.物业管理在商品社会中，本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济活动。6 .物业管理企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或物业产权 人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用局部维修基金和共用设施设备维修基金。7 .针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。8 顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的比照。9 物业管理企业的规模越接近经济规模，单位管理本钱就越高。10 所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知识或概论分 布。单项选择题每题2分，共20分1 .物业的所有权、使用

22、权与物业的相别离是物业管理社会化的必要前提。A 开发权B. 土地使用权C.经营管理权D.行政管理权2 .委托代理型物业管理企业只能收取。A.管理服务费B.利润C 代管基金D.管理员薪酬及服务代理酬金1 对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的划归综合管理服务范畴。A.公共服务B.专项服务C 特约服务D.委托服务4 房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，宦是根据房屋各个组成局部的来综合评定的。A.结构B.完损程度C.装修D.设备5 - 2007年10月1日起实施新【物业管理条例】规定：业主大会决定筹集和使用专项维修资金事项 时，应当经专有局部占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3

23、以上的业主同意；决定本条例第十 一条规定的其他事项，应当经专有局部占建筑物总面积过一一的业主且占总人数过一一的业主同意。A. 1/32/3 B. 2/31/2C 2 / 32 / 3 D. H21/26 .评标委员会应由。A.业主代表组成8 .由业主代表和行政主管部门人员组成C.业主委员会成员组成D.招标人代表和物业管理技术、管理方面的专家组成7 .按劳动法规定每个劳动者每周工作40小时计算，需要24小时提供服务的每个保安岗位，应配备 保安员人数为A. 3 人 B. 4. 2 人C. 3. 2 人 D. 5 人8 .学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于。A.内涵素质标准B.外显素质标准C

24、.潜在素质标准D,能力素质标准9 .服务的最根本的特征是A.不可储存性B.差异性C.不可别离性D.无形性.美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这表达了物业管理服务质量的特性。A.可靠性B.时效性C.可感知性D.保证性三、多项选择题每题2分。共10分.下面属于共有所有权的特征选项有。A.复合性B.广泛性C.多重性D.附属性1 .房屋建筑物管理的主要内容有。A.资料档案管理B.质量管理C.运行管理D.修缮管理2 -在建工程验收包括A 隐蔽工程验收B.单项工程验收C 分期验收D.全部工程竣工验收-物业管理企业的财务会计报告主要包括。A 会计报表 B.报表附注C-资产负债表、

25、利润表和现金流量表 D.财务情况说明书3 -物业管理服务的特点包括。A. .业主监督的直接性B.业主因素的相关性C 政策因素的导向性D.环境条件的制约性四、简答题每题10分，共30分.简述物业管理公共服务的内容。2-区分所有建筑物管理方式有哪些？3.物业管理服务有何特点？五、论述题20分试述员工培训的意义。试题答案及评分标准供参考一、 判断题每题2分，共20分X改正：将“物业经营企业改为“物业服务企业，将“业主规约修改为“管理规约气2.3.4. V5o V6. V7. X改为：针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于全员培训。8. X改为：顾客对服务产品质量的判断取决于

26、体验质量与预期质量的比照。9. X改为：物业管理企业的规模越接近经济规模，单位管理本钱就越低。10. J二、单项选择题每题2分。共20分1. C 2. D 3. A 4. B 5 D6. D 7. B 8. B 9. D 10 C三、多项选择题(每题2分。共i0分)1 . ABCD 2. ABD 3. ABCD 4. ABD 5 ABCD四、简答题(每题10分，共30分)2 .简述物业管理公共服务的内容。答案要点：常规性的公共服务是指物业管理中基本的管理工作，是物业管理企业面向所有的业主和非业主使用人提 供的最基本的管理和服务，其目的是确保物业的完好和正常使用，保证正常的工作生活秩序和净化、美

27、化 生活工作环境。公共管理服务是物业内所有业主和非业主使用人每天都能享受到的普惠性服务。公共服务 的内容和工程可归纳为以下几条：(D房屋建筑物的基本管理。(2)房屋设备、设施的基本管理。(3)环境卫生和绿化管理。(4)平安防范和消防管理。(5)车辆停放秩序和道路、场地的管理。(6)物业维修费用和维修基金的账务管理。(7)物业档案资料盼管理。(8)公众代办性质的服务。3 .区分所有建筑物管理方式有哪些？答案要点：共有局部为全体或一局部区分所有权人共有，因而应由全体或一局部区分所有权人共同管理，而这种 共同管理在意见的形式与费用的分担上较难到达共识，特别是数十户、数百户等较大规模的区分所有建筑 物

28、更是如此。因此，而生产的各式各样的管理方式，归纳起来有：(D自主管理方式与委托管理方式。所谓白主管理，是指区分所有权人白行执行管理业务或者彼此构 成一个管理团体执行管理业务的管理。委托管理是指区分所有权人将管理业务委托管理公司或第三人管 理。(2)管理人方式与非管理人方式。管理人方式是指设置管理人员管理建筑物的管理方式，反之为非管 理人方式。(3)法人与非法人管理组织。生活在同一栋建筑物上的各区分所有权人在共同关系上而结成为管理团 体，该管理团体依法具有法人资格的，称为法人管理方式。反之，称为非法人管理方式。4 .物业管理服务有何特点？答案要点：物业管理服务特点有：1 服务对象的相对长期性。2

29、 业主监督的直接性。3 政策因素的导向性。4 业主因素的相关性。5 环境条件的制约性。五、论述题共20分试述员工培训的意义。答案要点：员工培训的意义有：1 1 员工培训可以改变目前物业管理企业整体素质，特别是员工素质不高的问题。2 2 员工培训可以缓解的物业管理人才缺乏的矛盾。3 3 员工培训可以满足物业管理企业在使用新技术、新材料和开拓新业务、新领域的需要。4 4 员工培训可以开发人力资源、培植企业文化、形成企业精神实现企业的长远战略目标。【物业管理实务1题库及答案五一、判断题10个空，每个2分，共20分5 ,新【物业管理条例】规定：物业服务公司作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以

30、请 求人民法院予以撤销。6 .专有所有权的内容是指区分所有权人作为专有所有权人所享受的权利与承当的义务。7 .房屋修缮的目的是物业保值、增值。C.设备使用维修说明D.设备卡片8 .物的管理原那么上仅限于。A.建筑物的共用局部B.专有局部C.建筑物的楼体局部D.建筑物的主体局部9 .物业建筑生产的最后一个阶段是A.前期介入B.早期介入C.竣工验收D.接管验收10 接管验收的重点是A. 满足设计要求B.满足平安、使用功能要求C.满足具体使用要求D.满足质量要求+11 物业管理服务费。A.的所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可C.

31、的所有权属于业主，物业管理单位应当定期一般6个月向业主公布其收支账目，接受业主监 督D.的所有权属于国家8 .优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的。A.礼节行为和任务的完成B.感情交流和任务的完成C.礼节行为和感情的交流D.任务的完成和期望的满意度9 .物业管理处在编制管理处财务预算时应遵循“物业管理服务费收入二物业管理服务本钱十法定税金 十管理人酬金的“原那么。A.平衡B.合理C.零预算D,盈余10 .美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这表达了物业管理服务质 量的特性。A.可靠性B.时效性C.可感知性D.保证性三、多项选择题5个，每题2分，共10分1.我国学

32、者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式A.不具法人资格的团体 B.法人资格的团体4 .物业管理处财务预算的编制应遵循量人为出，略有节余的原那么。5 .物业租赁的经济实质就是其使用价值的零星出卖。6 .提交投标文件的投标人少于3个的，招标人应当依法重新招标。7 .物业管理企业的管理权是业主授予的，业主可以在认为必要时收回这一权力。8 .将在某方面具有一定特长的业主组织起来，组成社区的某种社团，这是一种自主式社区文化建设 的模式。9 .服务人员的友好态度与胜任能力表达了物业管理服务质量的可感知性。10 .所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知识或概论分 布

33、。二、单项选择题10个，每题2分，共20分11 管理的机构是围绕能够正常循环而设置的。A.封闭系统B.管理环节C.开放系统D.职能需要2 .委托服务型物业管理企业只有A.服务权B.管理权C.经营管理权D.租赁权3 .物的管理原那么上仅限于。A.建筑物的共用局部B.专有局部C.建筑物的楼体局部D.建筑物的主体局部4 .物业综合管理服务是指为满足广大业主使用人的服务需求，保证物业正常运转，发挥物业基本功 能的A.经营服务B.公共服务或常规服务C.特约服务D.专项服务5 .前期物业管理活动中物业管理企业的首要任务是A.设计管理模式，草拟管理制度8 .招聘人才，培训上岗C.建立管理机构D.深入工程建设

34、现场，熟悉物业的概况6.安排招标人会议标前会议的目的是为了 oA.解答投标人提出的各类问题B.详细解释招标文件C.便于投标人了解物业现场情况D.增外招标文件未尽事宜7 .创立一个正常营业的物业管理企业，必须筹集的注册资本金。A. 50万元以上人民币 B. 30万元以上人民币C. 100万元以上人民币 D. 150万元以上人民币8 .学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于A.内涵素质标准B.外显素质标准C.潜在素质标准D.能力素质标准9 .服务的最根本的特征是,。A.不可储存性B.差异性C.不可别离性D.无形性10 .美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这表达了物业

35、管理服务质 量的特性。A.可靠性B.时效性C.可感知性D.保证性三、多项选择题5个，每题2分，共10分1 .新【物业管理条例】规定：“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的的指导下 成立业主大会，并选举产生业主委员会。A.区、县人民政府房地产行政主管部门B.街道办事处C.乡镇人民政府D.居民委员会2 .委托作为经济学上的名词强调三个基本问题。这三个问题是A.交易必须有费用8 .交易必须由一定的契约来予以约束委托双方的行为C.以追求共同利益最大化为目标D.对违规行为以经济手段进行管理3 .确定物业管理服务费测算主要定额，应当遵循等原那么。A.先进性原那么B. “合理收益原那么C.分类对待

36、原那么D.适时调整原那么4 .是对员工进行激励的最基本的方式。A.鼓励B.奖励C.考核D.惩罚5 .服务质量提高的关键在于物业管理者的。A.服务素质B,专业素质C.服务知识D.服务技能四、简答题3个，每题10分，共30分1 .筒述物业管理的基本内容。2 .前期介入有什么作用？3 .物业租赁的特征如何？五、论述题1个，共20分试述物业管理投标书的编写要求。试题答案及评分标准供参考一、判断题10个空，每个2分，共20分1. X将“物业服务公司改为“业主大会或者业主委员会3.4. X改为：物业管理处财务预算的编制应遵循量人为出的“零预算原那么二5. V6. V7. V8. X改为：将在某方面具有一定

37、特长的业主组织起来，组成社区的某种社团，这是一种自助式社区 文化建设的模式。9. X改为：服务人员的友好态度与胜任能力表达了物业管理服务质量的保证性。10. V二、单项选择题（10个，每题2分，共20分）1. A2. C3. A4. B5. C6. A7. A8. B9. D10. C三、多项选择题（5个，每题2分，共10分）1. ABC 2. ABC 3. ACD 4. BD 5. AD四、简答题（3个，每题10分，共30分）1 .筒述物业管理的基本内容。答案要点：按服务的性质和提供的方式，物业管理可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特 约服务三大类。(1)常规性的公共服务。

38、这是指物业管理中基木的管理工作，是物业管理企业而向所有的业主和非业 主使用人提供的最基本的管理和服务。(2)针对性的专项服务。这是指物业管理企业为改善和提高业主和非业主使用人的工作、生活条件， 满足其中一局部人和单位的一定需要而提供的各项服务工作。(3)委托性的特约服务。特约服务是为满足业主及使用人的个别需要受其委托而提供的服务。2 .前期介入有什么作用？答案要点：物业管理企业提前介入的积极作用可表达在以下几个方而：(1)完善物业的使用功能。(2)改进物业的具体设计。(3)能更好地监理施工质量。(4)为竣工验收和接管验收打下基础。(5)便于日后对物业的管理。3 .物业租赁的特征如何？答案要点：

39、房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有以下特征：(1)房屋租赁的标的是作为特定物的房屋。(2)物业租赁让渡的是物业使用权而不是所有权。(3)租赁双方都必须是符合法律规定的责任人。(4)租金的合理确定是物业租赁的核心问题。(5)房屋的租赁关系是一种经济的契约关系。五、论述题(1个，共20分)试述物业管理投标书的编写要求。答案要点：物业管理企业为了使自己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应做到以下几 山 八、(1)针对性。投标的目的就是为了在招标活动中成功。因此在编写标书、确定方案时，一定要有针对 性，为保证自己的竞标方案具有针对性，需做好如下工作：现场调查；分析

40、研究；拟定管理方案；投标书 的编写，应该有的放矢，针对性强，能够增加评标专家对该企业物业管理水平的了解。(2)可操作性。首先是标书中要根据目标物业的具体情况提出切实可行的物业管理方案和措施，要充 分考虑到管理服务对象的接受程度。其次是标书中所提出的管理方法和措施要与现行的法律、法规相一致。 再次是所提的管理方案，必须在经济(管理费的收支)上基本平衡。所以评标委员会专家对管理方案中的 经费通常要求持平，略有盈余，这样的方案才算好方案。也就是招投标者都得到“双赢”，才是具有可操 作性的方案。(3)表达企业的优势和专业水平。一是针对目标物业的某个特色来展现自己的优势二是物业管理企业 都重视发挥自己专

41、长，然而有些特长，大家都有，或者近似雷同，其效果也就不明显。为此，在介绍自身 优势时，要重视宣传“人无我有，人有我优的特色。（4）深刻理解业主的意愿。投标的目的是取得目标物业管理权，因此，在编写投标书时，一定要按招 标书提出的要求来组织方案设计，尽量使所做的标书得到评委的接受或认可。【物业管理实务（1）】题库及答案六一、判断题（10个空，每个2分，共20分）1 .物业是房屋建筑与土地的统一体。（）2 .物业管理公共服务是一项特殊服务业务。（）3 .因事设职原那么要求做到人人有事做。（）4 .物业服务企业是物业管理委托合同的执行者，它必须按照委托人的意志办事。（）5 .房屋租金即房屋租赁价格，是

42、房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房屋所有人的经济补偿。（）6 .住宅物业的建设单位，应当通过招投标方式选聘具有相应资质的物业服务企业。（）7 .物业服务企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或物业产权人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用局部维修基金和共用设施设备维修基金。8 .物业管理资金的筹措，应实行“谁所有、“谁负责的原那么。9 .顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的比照。10 .物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。二、单项选择题10个，每题2分，共20分1 .物业管理的最基本的服务业务是指。

43、A.公共服务B.专项服务C.社会福利类服务D.特约服务2 .委托代理型物业服务企业只能收取。A.管理服务费B.利润C.代管基金D.管理员薪酬及服务代理酬金3 .设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是。A.设备验收文件B.设备安装图C.设备使用维修说明D.设备卡片4 .房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成局部的来综合评定的。A.结构B.完损程度C.装修D.设备5 .的基本原理是：员工的工作是多方而的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同一工作得出 的印象是不同的。A. 360度考核法B.工作标准法C.配比照拟法D.功能测评法6 .安排招标人会议标前会

44、议的目的是为了。A.饵答投标人提出的各类问题B.详细解释招标文件C.便于投标人了解物业现场情况D.说明招标文件未尽事宜7 .社区文化主体对特有的社区文化性质的认同，并产生对某种文化的追求和维护，这表达了社区文 化的特点。A.多元性B.地域性C.归属性D.开放性8 .业主分户帐而住宅专项维修资金余额缺乏首期交付存额的，应当及时续交。A. 20% B. 30%C. 40% D. 50%9 .在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为。A.企业形象B.宣传沟通C.顾客口碑D.顾客需求10 .现代的物业管理小区的文化建设是以为主导的。A.业主B.小区居委会C.物业服务企业D.街道文化部门三、

45、多项选择题5个，每题2分，共10分1 .【物业服务企业资质管理方法】划分的物业服务企业资质等级有A. 一级资质B.二级资质C.三级资质I).临时资质2 .对物的管理中的基地包括A.立体重叠上去的专有局部下的基地B.共用局部的基地C.建筑物至市政道路的基地D.其他基地3 .在建工程验收包括。A.隐蔽工程验收B.单项工程验收C.分期验收 D.全部工程竣工验收4 .物业管理服务费收费应当遵循等原那么。A.符合业主的普遍经济能力B.取之于民，用这于民C.经济效益D.收支平衡，卮价相称5 .以下属于住宅内装饰装修活动禁止的行为有A.未经原设计单位或具有相应资质等级单位提出设计方案，变动建筑物主体和承重结构B.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间或厨房间C.搭建建筑物、构筑物D.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，撤除连接阳台的砖、混凝土墙体四、简答题3个，每题10分.共30分1 .物业管理的含义是什么？怎么理解？2 .物业设备管理制度有哪些？3 。环境卫生的管理工作有哪些内容？五、论述题1个，共20分4 述物业管理处中心的职责。试题答案及评分标准供参考判断题(10个空，每个2分，共20分)1.2. 改正：“特殊服务改为“基本的服务气3. 改正：“人人有事做改为；“事事有人做气4.5. 改正：“所有权改