-“千岁树”养老院-创新创业大赛商业计划书“互联网+”大学生创新创业大赛参赛项目商业计划书.docx

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1、西南交通大学希望学院“互联网大学生创新创业大赛参赛工程商业计划书工程名称：“千岁树”养老院工程组别： 本科生创意组工程类型：“互联网+”社会服务工程负责人：刘人僖专 业：电 话：指导教师：刘娟、林雨培 职称副教授、助教填表日期：2022年 5月 13日时装展、歌咏赛、老年戏曲卡拉0K大赛、厨艺大赛，一那么会非常吸引老年人参加;二那么会引 起媒体的报道。三那么会提高养老服务中心在群众心中的形象，树立一个良好品牌形象。2 .公益推广组织机构的护理医疗人员，免费为当地老人测血压、拍背、翻身或者教他们如何做晨练等。3 .会所推广利用养老机构自身区域，聘请专业养生老师及技能老师，向周围居住的老人传授养生

2、常识和 各种娱乐活动工程等，既提高了养老服务中心的荣誉，同时可以吸引当地的老人注意，还可 以近距离的了解周边老人的生活情况。4 .线上推广与相关网站添加友情链接。(2)到当地及周边地区的人气网站和论坛发帖子推广做广告。登陆各大搜索引擎。登陆搜索引擎，可以说是网站对外发布的标志，目前在国内运营的 各大搜索引擎，包括Google、百度、搜狗等建立网站用户QQ、微信群。怎样留住网站用户，怎样开展网站用户，人气很重要,建立相 关的QQ、微信群有利于口碑推广于宣传。电子邮件推广。电子邮件推广是利用邮件地址列表，将信息通过Email发送到对方邮箱， 以期到达宣传推广的目的。博客推广。建议养老服务中心的网站

3、增加博客的功能，建立会员制，客户能够在网站建 设自己的博客空间。新媒体平台推广。5 .线下推广要树立养老服务中心良好的形象，一是刊登经常性广告，以反复传递重要广告词语；(1)电台广播(2)地方电视台(3)宣传单、海报交通广告户外广告6.工程营销二是偶尔刊登广告介绍最新信息、新的服务工程等创办老年人培训中心聘请技术比拟高的培训教师，创办各种培训班。开老年人用品店，销售老年人流行服饰，老年人保健器材等。7 .形象推广橱囱、宣传单页、社区宣传海报、店员服饰、店铺色彩等都是我们可视的形象代表。利用多 变的思维模式，公司的形象设计应季应景而给予消费者客户以感官刺激。.8事件推广针对有些老年人对养老服务的

4、传统认识误区，还可以进行征文或者联合媒体进行大讨论。9 . 推广 营销已经成为一种主流，因为与其他销售方式相比，它更为企业节省资源;至少不会浪 费时间、精力、金钱在路上。、财务分析4.1 公司（或团队）股本结构与规模股本结构：风险投资方面我们打算吸引-一个或者多个大企业共同入股，资金为950万，大 企业的资金充足，愿意支持公益事业，来提高企业名声，在日本这种模式很普遍，而且大企 业也能从公益事业中获取到-些关联的收益，总之，这种投资是一-本万利的。团队投资50 万元，充分考虑到我们作为大学生的资金来源有限。我们主要靠吸引大企业做公益事业这种 在内地比拟新的模式来创立千岁树养老院，而我们创业团队

5、作为管理者经营养老院。此外我 们还需要以养老院房产作抵押从银行贷款200万元，为期两年（金融机构2年期的借款利率 为 6.65%）规模：1.本工程规划总共900多个床位，其中老年公寓约220个床位，养老床位约400个， 护理床位约280个。2、根据规范标准计算，本工程相应用地面积和建筑面积如下：、高标准:用地面积约6.0公顷（90亩），建筑面积约4. 66万平方米。、最低标准:用地面积约4.7公顷（70.5亩），建筑面积约3.51万平方米。4.2 融资方案.通过市场调查进行小范围试点，然后根据实际扩大连锁规模，并最终以股份出让的方式寻. 求投资，到达赢利。，1 .资金用于以下方面：A.老年人服

6、务中心装修及设备更换.市场推广和宣传费用；C.人员工资；D.办公费用；E.扩大老年人服务中心规模需要的其它支出；.资金筹措主要考虑通过股份出让的方式吸引策略投资。通过利润分红、二次融资、公开上 市等方式。3 .合作方式A.组建网站B.增资扩股C.风险投资D.合作E.其他融资方式3.3 财务报表主营业务收入:包括:个人缴纳的养老院的生活费、住宿费和保健费;收养无经济收入、无赡养 人且无扶养人的老年人，由政府相关部门给予的补贴收入。.销售费用:包括:主要支付宣传费用。管理费用:包括:养老院管理机构所支付的各种办公费用。.3.4 盈利能力分析 总体来说，对于盈利能力的提升，主要从开源和节流两个方面入

7、手。i.提高N摔参考其他养老院的经验，得到更多的政府认可与支持是保持高入住率的重要因素之一。与政 府的政策引导高度一致，才容易得到政府的认可，政府采购的床位数量占他们总体床位的 50%以上。而且政府认可的背后会带来更多的补贴与购买服务专项支持，正常情况下，这部 分利润远高于辛苦运营的收益，尤其对于新建门店，有一定数量的政府采购床位，更有利于 在短期内实现盈亏平衡。2 .客单价提升在床位数量既定的情况下，要逐年提升盈利空间，提高收费标准是最直接的方式。但涨价是 把双刃剑，虽可以提高整体收入，但也有可能造成现有客户的流失。需要养老机构结合市场 情况、自身的品牌竞争力、运营情况和客户需求进行综合权衡

8、。3 .多元化的收入结构除了提高养老服务、买会员卡和公寓产权的收入以外，还要大大提高与养老配套的产品和医 疗保障服务方面的收入水平。4 .政府补贴 为鼓励养老服务的供给，各级政府陆续出台相应的支持政策，对于符合要求的养老机构和组 织给与相应金额的资金支持或税收减免。有研究发现，相对于无任何财政补贴，有财政补贴 的民办养老机构入住率更高。其中，按床位补贴以及按“床位+服务量的补贴模式对提高民 办养老机构入住率最为显著。同时，那些之前享受过财政补贴但当前不再享受财政补贴的民 办养老机构与无任何财政补贴的民办养老机构在入住率上并无统计学意义上的显著差异。也 就是说，一旦民办养老机构不享受财政补贴，其

9、入住率存在下降的可能。政府对于养老产业 的支持有多种，不仅仅只有床位补贴，还有与运营和从业人员的资助，因此养老机构可以结 合国家和当地政府出台的相应优惠政策，积极申请。二、节流-控制本钱L空间规划-单床面积有效控制单床面积，提高出床率，是中端养老机构盈利的关键因素之一。排床位和排房间在养老工程规划中是直接影响工程经济效益的测算。同样的建筑面积、不同 的规划方案可以排布出的床位数量不同，测算的营业收入也不同。在规划指标下，要尽可能 的排布出最大的使用面积和床位数量，进而实现价值最大化。2 .本钱控制-人工本钱、租金由于养老机构是劳动密集型服务业，人工本钱是非常关键的本钱工程。需要注意的是，养老

10、机构的租金本钱越高，人力本钱比就越低，养老工程的租金本钱合理取值不应超过运营本钱 的30%,人力本钱最低比例不应低于40%。3 .科技助力一智慧养老面对人口老化，利用高科技解决老龄社会医疗、护理、平安等问题是全球大势所趋。在养老 院加装智能设施，效果明显。创新科技正在起步，做到善用黑科技来纾缓养老压力，好 处多多：除了能够改善长者生活质量，减轻医护人员工作压力或是人手短缺的情况。每个护 工能同时照料的老人数量也有所提升，直接降低了人均本钱。4 .5风险资金退出策略.公开上市1 .非流通股权的有偿转让.做好市场调研，对人群消费能力认真分析估计。五、创业管理团队5.1团队介绍（要求：介绍创业管理团

11、队主要成员教育背景、工作经历等）我们7个人组成了一个充满梦想，团结一心的团体。我们团队为了共同的目标奋勇向前， 并肩作者，各司其职，肩负责任。我们都保持着对创业的激情和向往。团队中的所有人拧成 了一股绳，发挥着自己的特长，共同努力，共克难关。我们不一定人人都是精英，但我们确 人人都有责任感。我们团队是一个执着，不怕困难的团队。队长：刘人僖：男，西南交通大学希望学院2021级英语本科专业英语1班学生，具有一定的专 业素养，具有超强组织能力和领导能力，能合理分配团队任务。具有沉稳的性格以及执着不 懈的品质，有着开阔的思维。成员：甘浩银：男，西南交通大学希望学院2021级英语本科专业英语1班学生，具

12、有乐观的性 格，幽默幽默，善于沟通。积极参加学校各种活动，对待自己的工作尽职尽责，爱好广泛。 何明君：男，西南交通大学希望学院2021级英语本科英语专业1班的学生，思维敏捷， 踏实肯干，严格要求自己，能保质保量的完成自己的任务。张紫云：女，西南交通大学希望学院2021级英语本科英语专业1班的学生，主动上进， 善于思考，思维敏捷，认真努力。有一个聪明的头脑，善于思考，条理性强，幽默幽默，具 有较强的交际能力。叶蕾攀：女，西南交通大学希望学院2021级英语本科英语专业1班的学生，具有责任心, 能很快完成自己得人物，具有较强的责任心，讲原那么，性格温和，细心好学，具有严谨的品 质。李玉洁：女，西南交

13、通大学希望学院2021级英语本科专业英语1班学生，具有耐心，主 动上进，具有责任心，有集体感，严格要求自己。指导老师：林雨培，女，西南交通大学希望学院教师，具有较高的学术水平和创新精神，具有独特的教 学方法和教学组织能力，丰富的教学经验。能调动学生的学习积极性。本次带着我们团队进 行实践活动。悉心指导学生，有序展开工作。我们团队根据自己的特长及兴趣合理分配工作，使人力资源得到充分分配。优化分工，每个 人都团结一心，做到人尽其能，人尽其用。我们作为本科大学生，接受着新思想，在努力掌 握专业的同时，也在学习着非专业知识，努力提升着自己的能力。我们愿意接受新思想，敢 于创新，并努力培养着自己的创新知

14、识，努力适应外界的变化，并有着较强接受外界信息的 能力，并能较好的处理外界信息。我们不怕困难，刻苦钻研，努力向着共同的目标前进着。 5.2组织架构及分工工程负责人，董事长兼CE。：刘人僖App技术部部长：何明君销售部部长：甘浩银财务部部长：李玉洁人力资源部部长：叶蕾攀市场推广部部长：张紫云5.3创业顾问（要求：主要投资人和持股情况）暂无大学生创新创业大赛工程计划书一、工程概述1.1公司及产品或服务的介绍我们的团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每-一个成员的知识和技 能协同工作，解决问题，到达共同的目标。公司是由财务部，销售部，市场部，筹划部，行 政部，人力资源部等多个部门组成。不

15、管是高层领导还是下层职工都是公司的一员，成员之 间的和睦相处有利于公司的进一步开展，所以团队的力量是不可替代的。当然大的团队是由 小的团队结合而成的，各部门都是一个小团队。团队之中不可缺少的就是-一个引领下属的 上级和按命令实施行动的下层员工。不管上层还是下层我们都坚持一视同仁的原那么。1 . 2工程的产业背景和市场竞争环境我国已经进入老龄社会，随着新中国的同龄人步入老年，将出现第一次老年人口增长高 峰。据统计全国老年人口由年均增加311万人开展到年均800万人。截至2013年，中国 老年人口总数已达一点五九亿，占总人口的百分之十二，积极应对人口老龄化开展涉及的一 系列经济.与社会变化，是中国

16、社会面临的重大问题。老年人口基数大，增长快，特别是随 着家庭小型化的开展，社会化养老的需求迅速增长。但是长期以来，我国社会福利由国家和 集体包办，存在资金缺乏、福利机构少、服务水平较低等问题，难以满足人民群众对福利服 务需求日益增长的需要。社会福利事业的改革与开展，已经引起了全社会的广泛关注。综合 上述，我们团队推出的互联网与护理学相结合的中高端养老服务将打破一系列的局限性，具 有良好的市场前景。1.3 工程的市场机会和有效的市场需求我们团队认为在社会人口老龄化加剧的背景下，全社会对社会福利需求的急剧增长，使 社会福利社会化具有广阔的开展前景;我国综合国力的增强，人民群众生活水平和道德水准 的

17、提高，为推进社会福利社会化奠定了良好的基础。联合国在1982年通过并在全世界实施 的“ 1982年维也纳老龄问题国际行动计划”指出：为年长者提供健康照顾，必须成认家庭 及其所在社区所具有的平衡和良好的制度特点在此基础上寻求社会养老机构和家庭之间的 适当平衡。国家和社会为弥补21世纪家庭养老的缺乏，提供更为合理、有效且与互联网科 技相结合的养老方式和养老条件，并在政策和制度上提供有利的保障。1.4 目标客户群体重点面向能自理、不能自理的老人、残疾人，痴呆、中风不语、半身不遂者。依据实际 情况为入住者提供娱乐、康复锻炼、义工活动。幸福家园老年人服务中心按入院协议中双方 商定的护理标准，向入住老人提

18、供按标准高质量的服务，让老人切身体会亲情的温暖。按入 院协议中双方商定的护理标准，向入住老人提供按标准高质量的服务。1.5 创业团队的特殊性和优势我们团队共由八名成员组成，且带队指导林老师有丰富的社会经验，具有长远的战略目 光，其余人员均为在读本科生且思想活跃，胆识魄力与学习能力较强，具有一定创造性能力。团队团结、凝聚力较强，成员之间沟通融洽高效，责任感、目标性较强并且团队管理、目标 管理、信息管理能力突出，同时团队成员危机意识强烈，具有良好的处理危机能力，团队核 心能力突出。1.6 目前运营情况及开展目标我们团队初期采取口碑营销的方式，采取立体宣传的形式，为正式开展业务做准备。宣 传品牌产品

19、信息，突出自身的特色，在老年人群体中引起关注，同时积极加强人员自身素质, 提供优质服务，树立好团队形象。二、开展战略1.7 工程的商业模式（要求：指出产品或服务目前的技术水平及领先程度，如何满足 用户需求，是否适应市场的需求，能否实现产业化）从国内总体形势来看，许多老年人退休后赋闲在家，没有子女的陪伴和照料，他们会产 生一种空虚感，急需表达自己的个人价值。因此一些老年旅游团及老年娱乐文化活动都有 了很大的开展，老年人不再只是现在家中，他们更多的会选择走出家门，参与社区或社会上 组织的一些娱乐活动，这大大促进了老年产业的开展。与其他公司企业的合作获得的利润例 如旅游公司、健身公司、药物公司、器械

20、设备公司等较大型的公司。我们也可以通过为他们 进行品牌宣传来赚取局部利益。我们预计通过服务老人、服务社会赢得社会信赖将自己的品 牌打造出去的这种途径，尽快收回本钱，取得良好的资金运转情况。1.7.1 客户细分高端型：主要是服务高干、高知、高职等三高群体的高端养老机构，一般配置较高，收 费也较高；普惠型：主要是服务多数长者群众消费，一般性价比拟高，设施配置简洁适用；1.7.2 价值主张传播中国的孝文化。将“尊老”“爱老”“敬老”表达在日常生活中，切实提升老年群 体的生活幸福感，壮实和谐健康的家庭关系，致力于推动社会老龄化服务体系建设，满足老 年人生活服务需求。1.7.3 籍酹线下通过传单等形式推

21、广，线上通过网络营销等方式推广。1.7.4 客户关系用户与护理工人：护理工人根据用户需求进行有偿护理服务。合作医院与护理工人：合 作医院提供护理工人人力资源。1.7.5 收入来源通过高端的服务获取收益，以及国家政策资金支持，带用户到达一定规模后投放广告，获取收益。1.7.6 关键业务1、全自理护理。为老人建立档案，每天帮他们量血压和体温，提醒他们吃药，帮他们洗衣服， 带他们洗澡理发等，还会为他们提供老人健身打牌等活动。2、半自理护理。除了日常的生活 服务之外，养老院还会为老人们提供半自理的健身、打牌等活动，帮助他们恢复肢体功 能。3、完全不自理护理。量血压、测体温，喂老人吃饭吃药，帮助他们活动

22、关节，做一些肢体 活动等。1.7.7 核心资源充裕的资金支持，政府的政策支持，优质的护工团队，庞大的大健康产 业市场。1.7.8 重要合作伙伴与各大医院合作，提供人力资源支持，拓展专业范围；与各大高校 合作，提供人才培养基地；与国家相关医疗机关合作，提供强大的资源支持；与各大互联网平 台进行合作，加强推广。29本钱结构对护理工人的聘请及培育费用较高；与各大网络平台合作的本钱较高； 养老院环境要求较高，建筑建设本钱高；初期宣传费用较高。1.8 市场开展策略1、合作商户经营上选择当地旅行社、老年大学、保健品、保健器材销售公司、保健院为 合作伙伴。鼓励合作商户员工推荐客户，以红利方式根据推荐客户数量

23、让出适当利润，可以 具体为每一个推荐客户每年养老院收益中的百分比。最好能推荐一个客户，合作商户长期享 有红利。这样，可以刺激合作商户的推荐力度。2、合作个人经营上重点就是养老院的老人，满意的方式是满足老人的愿望，因为老人不 只是病人，老人不只是旅客，让老人成为养老院的红利提供者才是关键。让老人明白住养老院也能幸福经营人生是运营目的。鼓励入住老人推荐老人入住，可以具体 为每一个推荐客户每年养老院收益中的百分比。最好能推荐一个客户，合作老人长期享有红 利。3、不定期为老人提供老人兴趣服务把老人兴趣和养老院收益相结合，更重要的是，老人 兴趣有相当局部与其职业技能相关，可以在达成老人愿望后共同经营项B

24、o4、在养老院创办老年人培训中心、在养老院附近开夕阳无限老年人用品店、对外开放老 年活动中心。1.8.1 市场定位1、有一定经济基础，家境殷实，注重养生的老人。2、喜欢群居生活，向往社会温暖, 注重个人品味的老人。3、不愿给子女增添麻烦，向往晚年自由的老人。1.8.2 市场进入策略近年来，我国人口老龄化快速爬坡，孕育了庞大的养老服务需求，加快了我国养老 院行业的开展。据民政部公布的数据显示，截至2020年底，全国共有养老机构3. 8万 个，养老机构床位483. 1万张。据民政部统计数据，截至2020年7月底，我国已建养老机构床位429.1万张，收 住老年人却只有214.6万人，养老床位空置率高

25、达50虬养老院空置率高受传统养老观 念影响大，再加上养老院服务质量参差不齐、专业护理人才缺乏局部养老院的选址和 定价不合理、服务设施不完善，我国养老院入住率难以提高。1.8.3 市场开发策略策略一：近期，应以中高端老年人为主流客户，采用租售并举方式进行开展，以实现 物业增值；远期，覆盖更广的老年人消费人群，通过工程开发与金融产品形成良性互动，挖 掘养老服务的时间价值链，形成企业特有的养老品牌，把养老打造为企业的战略产业。策略二：采取与社区共建的开发模式，构建以社区养老机构为支撑，居家养老、社区 养老为主的养老服务体系。策略三：紧紧围绕高龄自理、空巢老年人群，开展社区居家养老服务的开发；围绕高龄

26、 长照、失智、专业护理老人开展社区养老机构（护理型）的开发。1.9 研发方向模式1:专门建设综合型养老社区模式2：新建大型社区的同时开发养老组团1.10 要合作伙伴与竞争对手分析以下对养老行业竞争分析。2010-2017年，我国养老服务机构数量整体呈增长趋势。 具体来看，截至2017年底，全国各类养老服务机构和设施15. 5万个，比上年增长10. 6%, 其中：注册登记的养老服务机构2. 9万个，社区养老机构和设施4. 3万个，社区互助型养老 设施8.3万个。1.11 前工程存在的问题及解决方案1.11.1 前面临的问题首先，养老产业开展不均衡，城乡差距大。医养结合在很多农村面临着服务空白局面

27、, 大城市也存在资源紧缺的问题。开展养老服务业所必需的土地、资金、劳动力等生产耍素资 源有限、竞争激烈，在一定程度上制约了养老产业的健康开展。其次，我国养老产品整体上呈现“哑铃型”供给结构，即高端和低端服务供给较多，中 端供给缺乏。不少养老机构运营效率低、供给失衡。公立养老院床位普遍紧张，而一些民办 养老院入住率不高，空床率高达40%左右。最后，激励政策效应不显著。从实践来看，现有的财政补贴并未有效实现预期目标，社 会资本参与养老服务受到的激励缺乏，或对财政补贴过度依赖，运行效率低下，养老服务行 业亏损比例较高。1.11.2 避计划1、加快养老经济保障。调整经济结构，加快产业转型升级，加速经济

28、开展，提高劳动生产 率，减轻公共财政负担。2、建立老年社会保障体系。把国家统筹保险、个人储蓄保险、大病医疗保险、社会商也保 险有机结合起来，大力实施城乡困难群众医疗救助制度、完善农村五保供养制度，全面实行 农村新型合作医疗制度，在有条件的地方建立农村居民最低生活保障制度，多管齐下，提高 人口 “夕阳”时段的抵御风险能力。3、走家庭养老和社会养老相结合的养老道路。建立以家庭养老为基础、社区养老服务网络 为辅助、公共福利设施养老为补充、社会保险制度为保障的居家养老体系尤为重要。4、鼓励支持老年人发挥作用。国家可研究出台逐步提高退休年龄的政策，各地可采取各种 形式，为老年人再就业创造条件。5、积极开

29、展老龄产业。围绕老年人物质和精神需求，调整产业结构，开发生产各种老年消 费品。以老龄产业开展社会福利事业。启动老龄产业机制来兴办社会福利设施。开展为老服 务业，培育老年服务中介组织，培养专业化的为老社会服务队伍。三、营销策略3.1 市场调研分析3.1.1 市场调研的内容一、由于中国出生率的大幅下降和预期寿命的不断增加，老龄化进程呈现加快趋势。预 计到2020年，全国60岁以上老年人口将增加到2. 55亿人左右，占总人口比重提升到17. 8% 左右。养老产业的潜在需求取决于人口老龄化的进程，老龄化加速养老产业的需求释放。随 着未来5-10年建国后第二次“婴儿潮” 一代逐渐进入老年，中国老龄化进程

30、将会进一步加 速，“养儿防老”的家庭模式愈发难以维系，养老产业将迎来快速开展的“黄金阶段”。随 着国家养老制度的不断完善以及经济水平的开展，中国老年人的消费能力在不断的提升。此 外，老年人的消费观正发生转变，现在的开放老年人正在逐步抛弃“为了下一代，自己无所 谓”的传统观念，开始朝着向健康、养生、积极、进取、乐观的思维转变。老年用品市场将 会开展得越来越迅速。二、由于中国传统孝文化，老人们不愿意离开家养老，居家养老仍将 是未来主流的养老模式，提供老年人最关注日常护理、慢性病管理、照顾陪伴、健康教育等 的养老企业将最为符合当前迫切的服务需求。互联网+的养老公司面对的居家养老服务 蓝海市场未来弹性

31、会更大。此外由于居家养老的老人需要医疗、健康、家政等服务，未 来对养老护理人才的需求很大，布局医疗器械、康复器械、远程医疗以及护理培训基础设施 完善的养老院的未来具有较大的成长空间。3.1.2 市场调研结果分析（要求：明确表述该产品或服务的市场容量与趋势、市场竞 争状况，估计市场份额和销售额）老年人养老状况1 .国内家庭养老、机构养老和社区居家养老是我国三种基本的养老模式。家庭养老是传统的养 老模式;养老院养老是社会化的养老模式;社区居家养老是一种兼顾家庭和社会的养老模式。2 .家庭养老中国是崇信儒家文化的国家，长期以来形成了家庭养老的传统模式，养儿防老、家 长的主导地位、几代同堂等传统观念根

32、深蒂固。选择家庭养老的人们，他们生活在家庭中， 感到熟悉和自由，经济上也比拟划算，从社会的角度考虑，家庭养老的社会硬件设施 本钱几乎为零。但家庭养老在新形势下的脆弱性显示出其历史的局限性。现代社会的人际竞争加剧，生 活节奏加快，工作负担加重，致使家庭养老的人力本钱剧增，一般家庭难以承受，赡养者疲 惫不堪；加上421型家庭的增多、空巢家庭等等问题的出现，家庭养老这一传统养老方 式必将随家庭结构的变化而逐步向社会养老过渡。3 .机构养老机构养老是指由专门的养老机构（包括福利院、养老院、托老所、老年公寓、临终关怀 医院等等）将老人集中起来，进行全方位的照顾。正规的养老机构，其日常管理均要严格。 机构

33、养老是我国重要的养老模式之一，但不能满足众多其他需求的老年人群需要。4 .社区居家养老社区居家养老的基本做法是：在城市各个社区建立养老护理服务中心，老人仍然居住在 自己的家里，享受服务中心提供的营养和医疗护理以及心理咨询，并由服务中心派出经过训 练的养老护理员按约定定时到老人家中为老人提供做饭、清扫、整理房间等家务服务和陪护 老人、倾听老人诉说的亲情服务。所以，有人说：社区居家养老是一个无围墙的养老院。开 展居家养老服务相对于养老机构，更为适应我国老年人的生活习惯和心理特征、满足老年人 的心理需求、有助于他们安度晚年，也更为符合中国实际，符合大城市中心城区开展的社区 为老服务的新路子。5 .国

34、外养老状况英国老年社区特点：配套设施齐全的全龄化大型老年社区英国的老年社区建筑规模大，有各种各样的俱乐部，开设的课程和组织的活动超过80 种以上。具有完善的配套设施与功能区划分，是集合了居住，商业服务，度假疗养为一体的 大型综合社区。丹麦老年住宅特点：环境优美，设计精当乡村城市一田园风光般的美丽和宁静，众多的庄园点缀广阔绿野上，开阔的乡间公路, 如画图一般的古老的乡村教堂，独具丹麦风味的小餐馆，构成和谐的生活画卷。德国的养老社区特点一老年住宅与养老院相结合德国老年产业分为两种体系：社会住宅体系，养老院体系。社会住宅体系里的老年住宅，内部多为无障碍设计，政府对老人住房采取补贴措施。在 生活援助方

35、面，老年住宅房产主与民间福利团体签订提供服务的合同。该合同可成为房产主 获得建设资金贷款的融资条件。养老院体系里的老年住宅是一种接近住宅形式的养老院。在规划上，设计者把社会体系 的老年住宅和养老院毗邻建设，以便在设置服务网点和急救站时，两者能共用。西方国家经济实力雄厚：社会养老，老人有独立生活的经济能力。亚洲国家中，日本、新加坡等：因为有较雄厚的经济实力，这些国家一方面汲取了西方 社会福利养老的特点，充分赋予老年人优厚的社保；另一方面，基于传统东方家庭观念的延 续，它们还致力于开发家庭养老的功能，如提倡和鼓励多代同居（例如两代居集合住 宅和多代同堂组屋等）。其他养老模式：自助养老模式（丹麦）；

36、企业兴办养老社区；异地养老，跨国开展养老 产业；以房养老3.2 STP战略（要求明确表述细分目标市场及客户）3.2.1 市场细分千岁树养老院的市场分为护理疗养，日常家庭照顾，老人看护陪护。3.2.2 目标市场老年群体3.3 渠道策略主要通过线上 ，线下营销渠道：（1）订单系统；在线上热线，专职人员会提供该地区服务人员名单，分数，价格等基木 信息、。用户可以对服务人员进行挑选，比照，下单。并且预约服务时间，专职人员会通知给 服务人员并且派发任务，服务人员会如约到达指定地点进行专车接送。（2）人员分配；关于服务人员的分配，在拨打热线 时，需要提供位置，我们会根据 其定位距离，评分为基本标准向用户提

37、供周围的服务人员，并且保证服务人员在约定时间到 达雇主指定的位置进行接送。（3）结算系统；因为服务的特殊性，我们会先带着用户进行实地考察，并且用户需要先 付订金，专职人员才会进行人员的分配。如果客户完成交易，专职人员会根据双方核定好的 最终时间进行收费。第三方人员也会时刻追踪向用户进行汇报。3.4 产品策略（1）依托科技、优化流程，实现管理信息化，搭建智能化居家养老。（2）分类施养、个性选择，实现服务标准化。养老服务机构带给社区老人服务内容涉 及医疗护理、活动保健、文艺空间、阅读空间、生活助手、紧急救助、维修检查、健康咨询、 心理慰藉、候鸟旅游、智能家居、智能医疗、适老化改造。这种分类服务方式

38、，丰富了养老 服务产品，满足了不同层次老年人服务需求。（3）建立和完善社区居家养老服务网络。整合资源，建立和完善社区居家养老服务网 络。要按照当地社区建设规划和老年人实际需要，协同各个部门，整合资源，在城市社区建 设综合性居家养老服务中心，大力推动专业化的老年医疗卫生、康复护理、文体娱乐、信息 咨询、老年产品等服务工程的开展，构建社区为老服务网络，为老年人提供就近便利的多种 服务。吸引生活自理的老人走出家门到社区为老服务设施接受服务和参加活动；对生活不能 自理的老人那么采取派专人上门包护，满足老年人生活照料、医疗护理、文化娱乐、心理慰藉 等多种需求。依托养老院信息平台，在养老院普遍建立为老服务

39、热线、紧急救援系统、数字 网络系统等多种求助和服务形式，建设便捷有效的为老服务信息系统。（4）建立规范的养老服务管理体制。接受政府对居家养老服务工作的管理和监督，建 立相应工作机制。在区、街道和社区建立居家养老服务中心，受政府委托负责本辖区居家养 老服务的实施和管理，通过建立老年人信息库，发布老年人服务需求信息和社会服务供给信 息，对享受政府补贴的居家老人进行资格评估；对居家养老服务人员相关资格进行审查，接 受服务对象的服务信息反应，检查监督服务质量。承当政府委托的其他养老服务事项。3.5 价格策略1、本钱费用加成定价：这种定价策略是指养老机构在制定价格时，以提供养老服务全过程 实际所需本钱为

40、定价的依据来制定其对外服务的价格。针对中端市场的养老机构所提供的养老服务面对中端市场，其性质和企业的盈利要求自然也 比面对低端市场的养老机构高。如果继续使用边际本钱定价法，虽然可以实现社会福利的最 大化，但是却限制了企业获取更大利润的可能。这时就需引入本钱费用加成定价法。2、盈亏平衡点定价：该定价策略的关键在于寻找养老机构运营中盈利和亏损的平衡点，在 这个平衡点上，机构的收支相等。对于盈亏平衡点的寻找需要预测机构的入住率和机构运营的固定本钱及可变本钱。一般来 说，养老机构最迟也要预测第三年为投资盈亏平衡点。养老机构定价应在本钱费用加成定价法的价格和盈亏平衡点定价的价格加权平均所得。L活动推广根据地区特色可以与当地的老年协会或老年大学合作举办麻将、书法赛、个人选秀赛、老年