接待中心安全环境部运作手册33306.docx

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1、融科三万英尺接待中心 长沙融科三万英尺安全环境部运作手册第一太平融融科物业业管理（北北京）有有限公司司长沙分公司司目 录录一、 体系文件。停车场岗岗位职责责、服务务标准；大门岗位位职责、服服务标准准；岗亭岗位位职责、服服务标准准；夜班岗位位职责、服服务标准准；大厅岗位位职责；园林岗位位职责；保安主管管岗位职职责；一层接待待大厅、男、女卫生间、办公区域保洁岗位职责、服务标准；二层、男男、女卫生生间及外外围保洁洁岗位职职责、服服务标准准；卫生间清清洁程序序与标准准；保安人员员规范条条例；保安交接接班程序序；员工宿舍舍管理规规定；物品报失失、拾遗遗管理程程序；钥匙管理理程序；保洁员仪仪容仪表表规程；

2、地毯清洗洗工作规规程；玻璃、不不锈钢清清洁标准准；清洁剂使使用标准准作业；保洁工具具间管理理规程；21.消防防安全管管理制度度；22.对讲讲机通话话用语规规范；23.保安安巡视检检查制度度24.安全全环境部部奖惩制制度；二、执行表表格。保安主任任监控检检查表保安交接接班记录录表；保安夜间间巡视表表；售楼处贵贵重物品品交接巡巡视记录录表；捡拾物品品登记表表；访客登记记表；钥匙汇总总表；备用钥匙匙借还登登记表；封存钥匙匙明细表表；接待中心心钥匙发发放（回回收）记记录表；防火安全全检查记记录；丢失物品品报告单单；更衣柜钥钥匙领用用登记；钥匙配置置申请表表；保洁钥匙匙签领表表；园林设施施设备开开放时间

3、间规定表表;事件报告告单；灭火器检检查记录录表；物品出入入放行条条；保安主任任抽查记记录表；21. 报报修单；22. 保保安物品品领用记记录；23.资料料柜钥匙匙领用记记录；24. 售售楼处贵贵重物品品巡视记记录表；25. 巡巡视检查查记录表表；26.会所所设施、设设备检查查记录表表；停车场岗位位职责负责指挥挥进入院院内的车车辆按顺顺序停放放车位内内；为客户提提供开门门服务，微微笑迎接接来访者者，礼貌貌问候；提醒客人人将贵重重物品随随身携带带，锁好好车门，关关好车窗窗；引导客人人进入接接待中心心；负责引导导接待中中心员工工或外来来人员将将自行车车、电动动车、摩摩托车停停放在指指定存放放处；能够

4、妥善善处理各各类突发发事件和和紧急事事故，劝劝阻闲杂杂人员进进入院内内，或在在门前聚聚集围坐坐；对岗位周周边的卫卫生环境境状况加加以关注注，制止止破坏和和污染环环境的行行为，发发现区域域内卫生生遭到破破坏时应应及时通通报保洁洁人员进进行清扫扫，时刻刻保持车车场清洁洁、有序序；负责检查查停放车车辆的车车窗、车车门是否否关闭。对楼盘的的基础知知识和销销售状况况有基本本了解，以以便解答答客户的的各类咨咨询；维护停车车场的各各项设备备设施，发发现有损损坏立即即上报；熟悉各级级领导、各各部门车车辆及人人员，准准确引导导；工作中主主动服务务，尽可可能为每每一位客客人提供供到位的的服务完成上级级交办的的其他

5、工工作任务务。车场岗服务务标准使用标准准手势指指引车辆辆进出与与停车入入位；当车辆入入位后，要要立刻到到车门旁旁为客户户提供开开门服务务，并注注意观察察先要为为有老人人、小孩孩、女士士的一方方开门，在在客户下下车时要要主动向向客户问问好。认真检查查每辆车车的车况况及门窗窗是否锁锁好；车场岗人人员要掌掌握一些些简单的的接待中中心业务务知识，解解答客户户的简单单咨询，并并引导客客户前往往接待中中心方向向；对进入车车场的车车辆，向向大厅岗岗通报，便便于大厅厅岗人员员做好迎迎接客户户准备；当遇到进进出车辆辆会车时时，提前前提示驶驶入车辆辆靠边停停车，待待驶出车车辆驶出出大门后后再引导导驶入车车辆进入入

6、停车场场，避免免发生两两车刮蹭蹭事件；负责对车车场区域域环境卫卫生情况况进行监监督检查查，确保保车场内内干净、整整洁。停车场各各类车辆辆按指定定位置停停放，做做到摆放放整齐、有有序；熟悉各级级领导的的车辆。看管好车车场内标标识牌,并摆放放到位。完成上级级交办的的其他工工作任务务。大门岗位职职责遵守接待待中心的的各种规规章制度度和行为为规范；负责为进进出接待待中心的的客户开开门及提提拿物品品；负责为前前来办事事人员联联系、指指引各相相关部分分；客户出门门时，提提醒客户户不要遗遗忘物品品；定时对大大厅进行行巡视，发发现客户户遗留的的物品立立即上报报；发现大厅厅的设备备设施有有损坏应应立即上上报；熟

7、悉接待待中心各各类功能能设备，对对楼盘的的基础知知识和销销售状况况有基本本了解，以以便解答答客户的的各类咨咨询。引导客人人就座，联联系销售售人员接接待客户户和吧台台服务人人员为客客人提供供饮料；协助车场场岗的工工作；雨、雪天天为进出出的客人人打伞；对岗位周周边的卫卫生环境境状况加加以关注注，制止止破坏和和污染环环境的行行为，及及时通报报保洁人人员进行行清扫；能够吃苦苦耐劳，能能够在各各种气候候条件下下坚守岗岗位，保保持良好好的精神神面貌；完成上级级交办的的其他工工作任务务。大门岗位服服务标准准主动、热热情、微微笑服务务，会使使用礼貌貌用语问问候前来来咨询人人员（如如：你好好、请、对对不起、有有

8、什么可可以帮助助的等等等）；为客人开开门提拿拿物品，对对进出人人员礼貌貌迎送，让让客人感感受到宾宾至如归归；对楼盘基基础知识识和销售售状况有有基本了了解，在在接待人人员不在在或忙碌碌时能为为客户解解答一般般咨询；看见客户户要离开开，应即即时向车车场岗通通报，要要车场岗岗提前做做好准备备；在车场岗岗较忙时时，协助助车场岗岗做好车车辆疏导导工作；保障接待待中心的的人、财财、物安安全状况况；负责对责责任区域域内卫生生状况进进行监督督检查，做做到俯首首拾遗，卫卫生状况况时刻保保持最佳佳；熟悉各部部门办公公室的位位置、职职务、业业务范围围。对门前水水景区域域加以关关注，防防止闲杂杂人员进进行洗手手等影响

9、响形象行行为，维维护良好好的秩序序；夜班岗位职职责提前100分钟到到岗听从从警卫主管管工作安安排，做做好贵重重物品交交接工作作，并在在贵重重物品交交接表中中签字；定时对接接待中心心内外进进行巡视视，并做做好相关关记录；负责整个个接待中中心内外外的夜间间安全防防范工作作，遇突突发事件件沉着冷冷静，执执行预案案，妥善善处理，在在保障自自身安全全的情况况下，拨拨打报警警电话及及上报相相关领导导；工作尽职职尽责，不不得做与与工作无无关的事事，不得得睡觉、脱脱岗；待客人与与办公人人员离开开接待中中心后及及时先将将接待中中心玻璃璃门窗锁锁好后，巡巡视各办办公室门门、窗是是否锁闭闭；阻止各类类闲杂人人员进入

10、入院内；检查停车车场停放放车辆是是否有安安全隐患患；提高警惕惕，严密密关注接接待中心心周围状状况，遇遇突发状状况时坚坚守岗位位，胆大大心细，机机智灵活活。维护接待待中心的的环境卫卫生，做做到俯首首拾遗；发现接待待中心的的各项设设备设施施有损坏坏应即时时记录，第第二天交交给上级级领导；完成上级级交办的的其他工工作任务务。夜班岗位服服务标准准接岗后巡巡视整个个售楼处处各门窗窗是否关关闭；停车场停停放车辆辆是否有有安全隐隐患；使用礼貌貌用语（请请、您好好、早上上好、您您慢走、再再见）迎迎送客户户、各级级领导、工工作人员员进出接接待中心心；如客户在在9点前前来到接接待中心心或没有有销售人人员到场场的情

11、况况下应礼礼貌接待待，请客客户稍候候，并倒倒水，可可简单的的介绍一一下楼盘盘情况；值勤中应应时刻保保持警惕惕，发现现问题沉沉着冷静静，重大大事件按按夜班班突发事事件处理理程序处处理；严禁睡觉觉、打游游戏机等等与工作作无关的的事，不不得脱岗岗；每日7：30分分，将除除财务室室的所有有办公室室门打开开，迎接接办公人人员的到到来。对责任区区域内每每个小部部位都需需进行巡巡视并做做好有关关记录；大厅岗位职职责1.使用文文明用语语，主动动向客户户问好。2.负责销销售中心心各楼层层的巡视视工作，发发现卫生生状况遭遭到破坏坏通知保保洁人员员及时清清理，并并做到俯俯首拾遗遗。3.负责销销售中心心顶楼的的巡视，

12、确确保隔离离装置摆摆放到位位，禁止止无关人人员进入入。4.协助园园林岗对对泳池附附近进行行巡视，检检查隔离离装置摆摆放情况况，确保保安全。5.在车场场岗较忙忙时，协协助车场场岗做好好车辆指指挥和客客户引导导工作。6.关注销销售中心心内各项项设施、设设备的完完好情况况，发现现损坏及及时上报报，并填填写有关关记录。7.定时对对大厅进进行巡视视，发现现客户遗遗留的物物品立即即上报。8.引导客客人入座座，联系系吧台服服务人员员为客户户提供饮饮料。9.熟悉销销售中心心各类功功能设备备，对楼楼盘的基基础知识识和销售售状况有有基本了了解，以以便解答答客户的的各类咨咨询。10.遵守守销售中中心的各各种规章章制

13、度和和行为规规范。11.完成成上级交交办的其其他任务务园林岗位职职责1.负责园园林区岗岗亭值班班，对进进出人员员严密关关注，禁禁止无关关人员进进入。2.关注园园林区的的卫生状状况，发发现清洁洁问题及及时通报报保洁人人员进行行清理。3.发现园园林区域域内设施施损坏及及时上报报。4.为客户户提供迎迎送、指指引服务务，主动动向客户户问好。5.掌握楼楼盘基本本情况，以以便解答答客户简简单咨询询。6.客户离离开园林林时通知知车场岗岗、大厅厅做好迎迎送准备备。7.关注园园林示范范区域内内消防、安安全状况况，发现现问题及及时解决决，并立立刻上报报领导。8.控制车车辆和物物品出入入，仔细细填写物物品出入入记录

14、表表。9.完成上上级交办办的其他他任务。首层接待大大厅、男男、女卫卫生间、办办公区保保洁岗位位职责熟悉分管管清洁卫卫生区域域的情况况，掌握握清洁工工作必要要的标准准和要求求；熟悉掌握握各类清清洁工具具、清洁洁剂的使使用方法法，熟知知各类建建材、玻玻璃、不不锈钢等等的保洁洁方法；严格按清清洁规范范操作，以以防损坏坏设备、设设施；当班时间间保持责责任区内内无任何何垃圾、赃赃物、废废物、杂杂物等，对对所有部部位和设设施设备备不间断断循环清清洁；负责行政政区域的的日常清清洁工作作；负责售楼楼处内女女卫生间间的清洁洁工作；眼勤手勤勤，严格格执行清清洁标准准；节约使用用清洁原原料，爱爱护使用用各种清清洁工

15、具具；对待来访访人员要要热情、大大方，提提供方便便；文明用语语，着装装整齐，佩佩带工作作牌上岗岗；完成上级级交办的的其他工工作任务务。首层接待大大厅、男男、女卫卫生间、办办公区保保洁岗位位服务标标准注意避让让客人行行走区域域和休息息区域，不不打扰客客人交谈谈；向客人主主动问好好，微笑笑迎送客客人出入入；客人走后后立即将将桌面收收拾整洁洁；保持大厅厅、女卫卫生间清清洁状况况，以及及行政区区域的清清洁工作作。办公室地地毯吸尘尘、门、内内窗、桌桌面、书书柜、电电脑、电电话表面面檫拭和和纸篓倾倾倒、地地毯的清清洗。对对行政办办公室进进行清洁洁要注意意不得随随意移动动贵重物物品。不不得随意意丢弃各各类纸

16、张张。男、女卫卫生间清清洁作业业标准：、进门先先用手指指关节敲敲门3下下，敲时时声音要要适中，并并用礼貌貌温和语语调报明明身份-“您好，请请问男卫卫生间有有人吗？”，如果果没回音音，则停停约5秒秒后重复复一遍，仍仍无反应应才能将将门轻轻轻打开进进行清洁洁。如有有客人在在内，则则致以歉歉意，并并说明：“您好！我是服服务员，对对不起，我我待会再再清洁？”马上退退出，等等客人出出来后方方可进行行清洁；、进门后后把门固固定在开开启状态态，将“工作进进行中”牌放在在门口中中央，并并把清洁洁工具带带入开始始清洁，如如有客人人进来，致致谦后马马上退出出；、将垃圾圾桶内的的废弃物物倒入预预备的垃垃圾袋里里，先

17、放放在管道道门边；、檫尘：从卫生生间门开开始呈逆逆时针方方向檫尘尘，纸巾巾盒、立立式垃圾圾桶、干干手器均均逐一檫檫尘；、镜面清清洁：将将玻璃清清洁剂均均匀抹在在抹布上上，用干干抹布从从上而下下进行檫檫拭，直直至镜面面无污滞滞光亮为为止；、面台及及洗手盆盆：将稀稀释后全全能清洁洁剂均匀匀喷在面面台上，用用百洁布布对洗手手盆清洁洁后用干干抹布檫檫干。、冲洗恭恭桶及立立式便池池：在恭恭桶和立立式便池池下平铺铺报废报报纸，用用侵有洁洁厕剂的的恭桶刷刷进行便便器清洗洗，直至至污滞清清理干净净后清洁洁坐圈、基基座、桶桶盖，最最后用抹抹布将洁洁具檫干干；、地面：先进行行地面清清扫，后后用侵有有全能水水的抹布

18、布进行檫檫地，最最后拧干干抹布彻彻底檫干干地面；、全面检检查是否否有遗漏漏清洁的的地方及及清洁效效果。、收尾：检查并并补充面面巾纸、洗洗手液和和手纸，收收拾工具具，收工工作牌离离开。第一太平融融科物业业管理（北北京）有有限公司司长沙分公司司安全环境部部二层、男、女女卫生间间及外围围保洁岗岗位职责责负责二层层接待区区域内所所有设备备设施、地地面及墙墙面的清清洁工作作；对所有有部位和和设施设设备不间间断循环环清洁；负责售楼楼处内男男卫生间间的清洁洁工作；负责外窗窗清洁；礼貌对待待来访人人员；眼勤手勤勤，严格格执行清清洁标准准。负责售楼楼处的外外围清洁洁工作。8.负责二二层男卫卫生间的的清洁工工作。

19、9.负责销销售中心心外围的的指示牌牌、停车车场、园园林区的的日常清清洁工作作。10.完成成上级交交办的其其他工作作任务。二层、男、女女卫生间间及外围围保洁岗岗位标准准注重礼貌貌，主动动向来往往客人和和各级领领导问好好；客人走后后立即将将桌面收收拾整洁洁；保持二层层、男卫卫生间清清洁状况况，以及及外围外外窗的清清洁工作作；电梯口、楼楼梯口时时刻保持持清洁；扶手干净净、光亮亮。清洁花盆盆杂物及及公共照照明灯罩罩、户外外广告、指指示牌等等，保持持干净，整整洁。7.卫生间间清洁标标准参见见（卫生生间服务务标准）。8.停车场场、园林林区等外外围卫生生采取循循环清洁洁，时刻刻保持干干净，无无明显杂杂物。卫

20、生间清洁洁程序与与标准一、每日第第一次清清洁程序序:1、准备工工具：水水桶1个个、抹布布3块（11块擦恭恭桶，11块擦面面台，除除尘1块块）、恭恭桶刷11个、百百洁布11块、胶胶手套11副、报报废单子子1块、刀刀片1片片、清洁洁剂2瓶瓶（1：30兑兑好的洁洁厕剂、全全能）、告告示牌11块（工工作进行行中）、客客用品（洗洗手液、擦擦手纸、卷卷纸、香香精球、垃垃圾袋）、清清洁玻璃璃工具11套（玻玻璃刮刀刀1个、涂涂水器11个）；2、进门先先用手指关关节敲门门3下,敲时声声音要适适中,并并用礼貌貌温和语语调报明明身份-“您您好!请请问男卫卫生间有有人吗?”,如果没没回音,则停约约5秒后后重复一一遍,

21、仍仍无反应应才能将将门轻轻轻打开.如有客客人在内内,则致致以歉意意，并说说明“您您好！我我是服务务员，对对不起，我我待会再再清洁？”，马马上退出出，等客客人出来来后方可可进行清清洁；33、进进门准备备：进门门后把门门固定在在开启状状态，将将“工作作进行中中牌”放放在门口口正中央央，并把把清洁工工具带入入开始清清洁，如如遇有客客人进来来，致谦谦后马上上退出；4、收垃圾圾：将垃垃圾桶内内的废弃弃物倒入入预备的的垃圾袋袋里，先先放在管管道门边边；5、清洁恭恭桶及立立式便池池；（1）、在在恭桶和和立式便便池下平平铺报废废单子。（2）、用用浸有洁洁厕剂的的恭桶刷刷进行便便器清洗洗。（3）、用用恭桶刷刷刷

22、洗恭恭桶及便便池，直直至污渍渍清理干干净。66、擦擦尘：从从卫生间间门开始始呈逆进进钟方向向擦尘，纸纸巾盒、立立式垃圾圾桶、干干手器均均逐一擦擦尘。77、镜镜面清洁洁：（1）、将将玻璃清清洁剂均均匀喷在在抹布上上；（2）、用用干抹布布从上至至下进行行擦拭，直直至镜面面无污渍渍光亮为为止。88、面面台及洗洗手盆；（1）、将将稀释后后全能清清洁剂均均匀喷在在面台内内。（2）、用用百洁布布对洗手手盆磨洗洗清洁。（3）、用干抹布擦干。9、冲洗恭桶及立式便池；（1）、用清水冲洗，同时清洁坐圈、基座、桶盖。（2）、用抹布将洁具全面擦干.10、地面：（1）、地面清扫。（2）、用浸有全能水的墩布进行墩地。（3

23、）、拧干墩布彻底墩干地面。（4）、边角擦净。11、全面检查是否有遗漏清洁的地方及清洁效果，检查工程问题，若有异味则喷喷空气清清新剂。12、收尾尾：检查查并补充充面巾纸纸、洗手手液和手手纸，收收拾工具具，收工工作牌出出门。二二、巡回回保洁程程序1、镜面、面面台、洗洗手盆22、客客用品补补充3、垃圾收收集（超超出垃圾圾桶三分分之二即即收）44、便便器清洁洁5、地面污污渍去除除6、工程检检查三、注注意事项项:1、客用品品（面巾巾纸、手手纸、洗洗手液等等）准备备充足，以以便为客客人提供供服务。2、对客人礼貌问候，为客人开水洗手，递面巾纸、冲洗恭桶小便池，3、为客人排忧解难，主动为残疾人、老人、小孩服务

24、。4、对客人遗留物品应及时上交，并报告上级。5、下班时检查物品有无丢失。四、标准1、地面无杂物、台面无污渍、水渍。2、大小便器无水垢，水锈3、门框、门扉无污渍4、工程程设施完完好，客客用品充充足五、：备注11、“洁洁厕剂”属属于酸性性液体，只只能用于于恭桶及及立式便便池水锈锈水垢的的清洁；在清洁洁前，清清洁对象象物品下下面必须须铺有报报废单子子，避免免腐蚀地地面。22、抹布布应按清清洁对象象分开使使用，不不允许混混合使用用。3每每日下班班前清洁洁卫生间间小库房房，将物物品码放放整齐，并并将使用用工具清清洗干净净。第一太平融融科物业业管理（北北京）有有限公司司长沙分公司司安全环境部部保安人员规规

25、范条例例1.警卫人人员要认认真遵守守各项规规章制度度。2.警卫上上岗前要要精神饱饱满，按按规定着着装并保保持仪容容仪表整整洁。3.不得做做任何与与工作无无关的事事情，严严禁出现现脱岗、睡睡岗和擅擅离职守守。要语言文明明，对客客人要礼礼貌在先先，提供供优质服服务。4.对发生生的各类类问题，妥妥善处理理，并及及时上报报主管。5.对突发发事件，要要保持头头脑冷静静，处理理果断，及及时上报报，并提提供线索索。6.保持岗岗位干净净整洁，检检查关注注绿化、租租摆、大大厦内外外环境卫卫生状况况。7.警卫人人员职业业道德规规范：忠于职守，热热爱本职职工作。坚持原则，不不徇私情情，不以以权谋私私。.保守国家和和

26、本职工工作机密密，保守守企业和和客人的的秘密。见义勇为，维维护国家家、企业业利益。尊重领导，听听从指挥挥，服从从命令。举止文明，按按规定着着装，工工作中站站姿、走走姿、上上岗符合合规范。注意个人仪仪容仪表表，干净净、整洁洁、朝气气蓬勃。树立服务意意识，坚坚持各项项服务标标准。纠正违章，礼礼貌在先先，有理理有节。警卫人员规规范条例例：站姿标准：a 行走：抬头头挺胸，步步履稳健健，精神神饱满，表表情自然然。b 站立：双脚脚平行与与肩同宽宽，抬头头挺胸收收腹，双双手背后后，双目目平视，精精神饱满满， 表情自然。c 规则：不得得做与岗岗位无关关的小动动作，如如看表、挠挠头、掏掏耳朵等等。仪容仪表a.不

27、得留留胡须，蓄蓄长发，染染发。b.衣着整整洁，没没有油渍渍污垢。c.皮鞋保保持光亮亮。d.不留长长指甲，没没有污垢垢。服务意识a.文明用用语：请请、您、您您好、谢谢谢、对对不起、再再见。b.服务忌忌语：蔑蔑视语、烦烦躁语、否否定语、斗斗气语。c.服务问问候语：欢迎声声、问候候声、致致谢声、道道歉声、送送别声。d.服务规规范：解解答问题题、提供供车位、拿拿送行李李物品。岗位纪律：a.不准脱脱岗、串串岗。b.不准打打瞌睡。c.不准打打私人电电话。d.不准岗岗上会客客。e.不准同同他人聊聊天。f.不准大大声喧哗哗。g.不准违违抗指令令。内务条例：a.交班前前将室内内卫生打打扫干净净。b.室内不不得从

28、事事娱乐活活动。c.交接各各类物品品完好无无损。d.爱护室室内各类类设施设设备。文明用语：为创一流服服务水平平，安全全环境部部保安人人员要切切实搞好好文明执执勤，熟熟练使用用如下文文明敬语语：查看证件时时，请用用：a.请出示示一下证证件；d.麻烦您您，请您您出示一一下您的的证件；d.对不起起，请您您让我看看一下您您的证件件好吗？查看证件后后，请用用：谢谢谢，麻烦烦您了，耽耽误您的的时间，对对不起！询问时，请请用：a.请问，您您找哪个个部门办办事，您您找谁？b.请问您您预约了了吗？我我可以帮帮您联系系。c.对不起起，您要要找的人人暂时不不在，我我们还能能给您提提供什么么方便吗吗？您是是否可以以改

29、日再再来。d.您这样样做会影影响其他他客户，请请协助我我们的工工作，请请支持我我们的工工作。关于劝阻和和制止违违纪时请请用：a.请大家家不要围围观，请请回到自自己的岗岗位上去去。b.请大家家协助支支持我们们的工作作 ，服从从统一的的指挥。c.这里有有危险，请请您尽快快离开好好吗？d.这里有有故障，请请您绕行行。e.请您出出示您的的证件，非非常感谢谢。 f.请您冷冷静一点点，有话话慢慢讲讲。日常用语：您、您好、请请、谢谢谢、对不不起、再再见、同同志、先先生、小小姐、女女士第一太平融融科物业业管理（北北京）有有限公司司长沙分公司司安全环境部部保安交接班班程序目的:规范范安全环环境部的的交接班班工作

30、，确确保工作作交接清清楚，责责任明确确。接班:接班人员员须提前前10分分钟在大大厅集队队，听候候主管指指令。主管检查查仪表仪仪容,进进行工作作布置，传传达工作作指令。工作布置置结束后后，各岗岗位人员员到各岗岗进行工工作交接接。接班人员员认真查查阅本岗岗位值班班记录，询询问了解解重点工工作情况况，跟进进未完成成工作。接班人员员清点岗岗位上所所有设备备和物品品完好状状况，发发现问题题及时与与交班人人协调处处理。 交接双方方在确认认无误后后在保保安交接接班记录录本上上签名，并并开始接接岗值班班。交班:各岗位在在交班前前需进行行岗位清清洁工作作，保证证岗位干干净整洁洁：认真填写写各岗值值班记录录本，门

31、门岗值班班记录表表（值值班记录录本不得得撕页，记记录不得得涂抹，字字迹清楚楚工整,填写完完整），整整理归档档各种工工作记录录。详细向接接班人员员交办需需跟进事事项及传传达工作作指令。工作交接接完毕后后交班人人员集队队进行当当日工作作总结。员工宿舍管管理制度度为了给员工工营造良良好的生生活环境境，提高高工作效效率，特特订本规规定。一、员工宿宿舍指定定一人担担任寝室室长工作作，其工工作任务务如下：1.全面负负责宿舍舍的军事事化管理理工作，分分配宿舍舍区公共共卫生的的清扫任任务，检检查保洁洁工作，维维持秩序序，管理理水、电电及门户户安全。2.监督轮轮值人员员维护环环境清洁洁及门窗窗关闭。3.整理登登

32、记员工工个人资资料，如如紧急联联络人、联联系方式式等。4.发现如如下情况况者，即即时报告告部门主主管。违反宿舍舍管理规规定，情情节严重重者；擅自留宿宿亲友者者；宿舍内有有不法行行为或有有外来侵侵扰时；员工身体体不适需需负责照照顾，病病情重大大应通知知家属时时。二、员工对对所居住住宿舍保保持原有有结构安安全、完完整，不不得随意意改造或或变更宿宿舍。三、员工必必须遵守守下列规规则：1.服从寝寝室长管管理、分分配任务务与监督督；2.室内禁禁止私自自接配电电线及装装接电器器；3.室内不不得使用用或存放放危险、易易燃及违违禁物品品；4.个人棉棉被、垫垫被起床床后需按按要求叠叠放；5.烟灰、烟烟蒂不得得丢

33、弃地地面，不不得在卧卧室吸烟烟；6.换洗衣衣物不得得堆积室室内，个个人衣物物按规定定位置摆摆放；7. 电视视机、收收音机的的使用声声音不得得过大，以以免影响响他人休休息；8. 熄灯灯后不得得有影响响他们休休息的行行为；9. 宿舍舍不得留留宿家属属或朋友友；10.夜间间外出最最迟应于于22：30分分前返回回宿舍洗洗漱休息息；11.贵重重物品应应避免携携入，遗遗失由员员工自行行负责；12.不得得在室内内乱贴乱乱画；13.各房房间的清清洁卫生生由住宿宿人员轮轮流清洁洁整理；14.对水水电使用用应遵守守下列规规定： 水电不得浪浪费，随随手关灯灯，及时时关水； 沐浴的水、电电、煤气气用完既既关闭，洗洗完

34、后应应清理浴浴室。15.员工工不得在在宿舍内内喝酒、赌赌博或其其它不良良行为。四、住宿人人员有下下列情况况之一取取消住宿宿资格：1.不服从从寝室长长监督、指指挥者；2.在室内内赌博、酗酗酒、打打架斗殴殴者；3.蓄意破破坏公共共物品或或设施；4.擅自于于宿舍内内接待异异性客人人或留宿宿外人；5.违反宿宿舍安全全规定者者；6.无正当当理由经经常在外外住宿者者；7.有偷窃窃行为者者。第一太平融融科物业业管理（北北京）有有限公司司长沙分公司司安全环境部部水、电安全全管理制制度1.宿舍的的水电费费均由宿宿舍的每每个成员员共同分分摊；2.节约用用水，员员工在卫卫生间冲冲刷或其其他用水水时，用用完水后后必须

35、及及时关闭闭龙头开开关，不不得放任任自流，禁禁止流水水洗物；3.上班时时间内遇遇到临时时停水、停停电，当当然值班班员应立立刻关掉掉电源开开关和水水源开关关；4.禁止使使用各种种功率较较大的电电器，如如需使用用，须提提出书面面申请，说说明理由由，待上上级批准准后方可可使用；5.严禁私私自乱接接电线，安安装床头头灯及插插座等违违反防火火的行为为；6.定期对对宿舍所所有的输输用电线线、开关关、插座座、灯头头等进行行检查维维修；7.定期对对水系统统管道阀阀门进行行检查维维修；8.牢固树树立安全全第一，使使用第二二的观念念。第一太平融融科物业业管理（北北京）有有限公司司长沙分公司司安全环境部部燃气安全使

36、使用管理理制度一、 使用煤气钢钢瓶注意意事项：1.钢瓶请请直立，且且避免受受猛烈震震动；2.放置于于通风良良好且避避免日晒晒场所；3.不可将将钢瓶放放倒使用用；4.钢瓶上上不可放放置物品品，以免免引燃；二、 室长每天熄熄灯前必必须检查查煤气安安全状况况：1.经常检检查煤气气阀门是是否关闭闭或拧紧紧，特别别是洗漱漱后；2.如发现现燃气泄泄露可能能，用肥肥皂泡检检查各接接口有无无煤气泄泄露，直直至排除除隐患；3.保持煤煤气室内内通风情情况良好好；三、煤气泄泄露，人人切勿在在室内逗逗留，严严禁火种种，不要要开关电电灯，室室内有煤煤气味，应应立即打打开门窗窗，检查查开关是是否关闭闭，如已已关闭仍仍有漏

37、气气可能，应应立即通通知煤气气公司；四、煤气仅仅限本宿宿舍员工工洗澡、做做饭使用用，不得得用作其其他用途途。第一太平融融科物业业管理（北北京）有有限公司司长沙分公司司安全环境部部 物品挂失处处理程序序1.当客人人发现财财物丢失失向客服服部前台台报案时时，客服服前台值值班人员员应做好好大堂堂每日工工作记录录登记记，并向向安全环环境部报报告。2.安全环环境部接接到报案案后，由由经理或或主管迅迅速赶到到案发现现场。3.到达现现场后，首首先认真真听取失失主对丢丢失财务务过程的的各个细细节，详详细询问问丢失物物品特征征，必要要时填写写丢失失物品报报告单，并并根据情情况对现现场进行行拍照。4.征求失失主意

38、见见决定是是否向公公安机关关报案，如如失主不不要求报报案，安安全环境境部向分分公司主主管副总总经理汇汇报后开开展调查查工作，并并将调查查结果向向失主进进行通报报。调查查结束后后所有材材料存档档。5.失主要要求向公公安机关关报案或或丢失财财物价值值较大的的，安全全环境部部应立即即向公安安机关报报案，同同时保护护好现场场。6.公安人人员未到到现场之之前，不不许任何何人进入入，不许许移动任任何物品品，并根根据需要要协助警警方做好好取证和和调查工工作。7.事后将将事情详详细经过过填写事事件报告告上报报分公司司主管副副总经理理。捡拾物品管管理程序序8.客户在在大厦范范围内拾拾到的任任何物品品，应及及时交

39、到到客户服服务部，填填写捡捡拾物品品登记表表。9.根据物物品线索索能够确确认失主主的，由由客户服服务部直直接联系系失主前前来认领领。认领领人在捡捡拾物品品登记表表上登登记确认认，并由由客户服服务部告告知捡拾拾人。10.对于于无法判判断失主主的物品品，由客客户服务务部把拾拾到的物物品转交交安全环环境部保保存，填填写捡捡拾物品品登记表表。11.本公公司员工工在大厦厦范围内内拾到的的任何物物品，应应立即交交到安全全环境部部，填写写捡拾拾物品登登记表。12.安全全环境部部通知客客户服务务部制作作失物招招领启事事，张贴贴于大厦厦公共区区域的规规定位置置。13.失主主认领物物品，凭凭有效的的身份证证明到安

40、安全环境境部办理理认领手手续。14.安全全环境部部核实情情况，确确认无误误后，认认领人在在捡拾拾物品登登记表上上签字确确认。如如必要，留留认领人人的有效效身份证证复印件件存档。15.员工工拾金不不昧，主主动上交交者，公公司将给给予表扬扬或物质质奖励。16.员工工若拾到到物品隐隐瞒不报报，一经经查出，公公司将予予以相应应处分。遗失物品管管理17.遗失失物在张张贴招领领启事后后六个月月未认领领的， 由安全全环境部部经理上上报分公公司总经经理。现现金部分分由财务务部保存存，实物物交库房房保存，并并进行登登记。18.无人人认领的的食品，在在两周后后由安全全环境部部处理。第一太平融融科物业业管理（北北京

41、）有有限公司司长沙分公司司 安安全环境境部钥匙管理程程序目的:规范公司钥钥匙管理理，保障障会所财财物安全全。会所钥匙管管理:安全环境境部负责责会所各各区域、设设备机房房钥匙的的保管，并并对所管管钥匙编编制钥钥匙汇总总表。所有钥匙匙应妥善善保管，做做到帐实实相符，钥钥匙放置置位置应应固定、安安全、有有序。员工更衣柜柜钥匙在在员工办办理入职职时到安安全环境境部办理理领用手手续，员员工离职职时将更更衣柜钥钥匙交还还安全环环境部。员工工具具柜钥匙匙根据员员工工作作需要由由项目库库房发放放并进行行登记。员员工在职职期间由由员工个个人保管管。员工工离职时时由库房房收回并并进行登登记。办公家具具办理完完入库

42、登登记、固固定资产产登记后后，由库库房留存存备份钥钥匙后，办办公家具具的钥匙匙由发放放给家具具使用人人或责任任人并进进行登记记。员工工在职期期间由员员工个人人保管。员员工离职职时由库库房收回回并进行行登记。借用安全全环境部部备用钥钥匙，由由安全环环境部按按公司相相关规定定进行核核对，借借用人填填写备备用钥匙匙借还登登记表。因工作需需要，如如需借用用他人更更衣柜、办办公家具具的备用用钥匙，须须经分公公司总经经理批准准，安全全环境部部派人共共同前往往开启。备用钥匙匙不得带带出会所所，更不不许私自自配制。退还备用用钥匙，安安全环境境部应仔仔细核对对无误后后收存，并并在备备用钥匙匙借还登登记表上上进行

43、登登记。如需配置置钥匙，填填写钥钥匙配置置申请表表，经经部门经经理、安安全环境境部经理理、分公公司总经经理批准准后，由由公司采采购负责责钥匙配配置。配配置的钥钥匙由安安全环境境部登记记后下发发。如需换锁锁，须安安全环境境部主管管、项目目经理批批准后，才才能进行行更换。安全环境境部每月月对保管管的钥匙匙管理情情况进行行检查。第一太平融融科物业业管理（北北京）有有限公司司长沙分公司司安全环境部部保洁员工仪仪容仪表表规程员工应该注注意保持持个人卫卫生，经经常淋浴浴、修剪剪头发、指指甲，保保持身体体清洁无无异味。男员工不得得留胡须须，发长长不得超超过耳根根，女员员工不得得梳披肩肩发，并并佩带保保洁公司司指定的的黑色头头花，不不得涂指指甲油，不不得浓妆妆艳抹上上岗。仪表：1.保持工工服的清清洁平整整。2.男员工工配深色色袜子，女女员工配配肉色袜袜子。3.工作中中要保持持良好的的仪态，不不东张西西望、交交头接耳耳、抓耳耳挠腮、不不得靠墙墙站立、抱抱膀、叉叉腰、点点脚抖腿腿、手插插兜。礼貌礼仪：1.习惯使使用礼貌貌用语，如如：“您好”“对不不起”“请”“再见见”，说话话和气，态态度热情情，注意意礼让客客人。2.操作时时不得妨妨碍他人人，如需需客人及及员工配配合、避避让，语语气要婉婉转的表表示歉意意并取得得对方的的同意，方方可操作作。3.如需