银行文明单位申报材料.doc

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1、银行文明单位申报材料 由于实行了目标虽化管理， 使员工人人有责任，个个有指标, 增强了员工的危机感和紧迫感，使全行员工明确了创建工作 任务，调动了广大员工的创建积极性。二、提高认识，积极开展文明创建活动。在创建文明单位活动中，我行切实提高对开展“文明” 单位创建活动的认识，把树立“严格、规范、谨慎、诚信、 创新”的行业作风，作为企业发展之本，利用周末夜校，对 员工进行政治思想、职业道德、爱岗敬业、优质服务等方面 的教育学习；在营业网点公布监督电话，设立客户意见箱， 将文明用语、服务规范装订成册，发到每一位员工手中，熟 记、活用，效果非常明显。支行为发挥党政工团的联动作用， 建立起纠、评、建相互

2、促进的行业作风和文明建设工作机制 把开展“文明”单位创建活动与职业道德教育、创建“青年 文明号”和“安全年”等活动紧密结合，引导员工树立以诚 待人、以信立身、文明服务的良好风尚。近两年有四个网点 被省、市、区命名为“省级示范化网点”、“青年文明号”、“先 进单位”等荣誉称号。三、加强思想道德教育，努力提高员工思想素质。切实把加强思想道德教育放在创建文明行业工作的首 位，紧密结合行业特点和员工工作、生活实际，深入进行党 的基本理论、基本路线、基本纲领教育和形势政策教育，通 过开展基础管理教育整顿活动，引导员工树立正确的世界观、 人生观和价值观，坚定对马克思主义的信仰，坚定对社会主 义的信念，增强

3、对改革开庭和现代化建设的信心，增强对党 和政府的信任。通过大力开展爱国主义、集体主义、社会主 义教育和社会公德、职业道德、家庭美德教育，大力倡导“爱 国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的社 会主义职业观，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务 群众、奉献社会的职业道德风尚。四、以优质文明服务为切入点，努力提高服务水平。服务水平的高低代表了单位文明程度，薛城支行为加强 服务工作的规范化、制度化建设，推进全行优质文明服务工 作上台阶、上档次，进一步增强综合竞争力，支行先后制定 了一系列服务管理工作实施细则和奖惩办法，结合支行具体 实际，坚持以客户为中心，以服务为基础，以客户满意为目

4、标，及时查找、解决服务中的薄弱环节和不足，不断提高各 个层次的服务技巧和服务水平。通过开展使用“十字文明用 语”活动，拉近了支行与客户之间的距离，树立了工行服务 形象。同时按照我行特点，工作职责和创建要求，制订服务 承诺，成立服务承诺领导小组，建立健全规章制度和管理考 核机制，逐步实现了全行服务和管理的科学化、制度化和规 范化，营业网点推广承诺制、公示制、信誉制和首问负责制 等工作制度，向社会公布岗位职责、办事程序、服务规范、 收费标准、工作纪律、查询办法等，自觉接受群众监督，开 通服务电话和 24小时投诉电话，更好地为广大客户提供服 务。五、深化创建工作，树立行业文明新风。按照内强素质、外树

5、形象的要求，我行在全行广泛开展 “业务知识，业务技能”培训工作，积极开展“爱岗敬业”培训活动，开办“周末夜校”，开展职工提合理化建议等活 动，充分发挥广大员工的主动性、积极性、创造性和各种潜 能，不断增强员工的主人翁责任感，全面提升员工的业务技 能。积极开展争创“青年文明号”和“文明窗口”等活动， 在经营管理中坚持以经济效益、社会效益、环境效益共同提 高，为地方经济发展和社会公益事业贡献力虽，树立工商银 行良好的行业信誉和社会形象。薛城支行在社会各界的关心和指导下，经过全行员工的 共同努力，在创建文明城市活动中，虽然取得了一定成效。但是，随着整个社会文明程度的不断提高，文明城市创建工 作需要全

6、社会的努力，全社会都要来关心支持文明城市建设 工作。我们将在区委、区政府和市、区文明办的正确领导下， 虚心地向先进单位学习，开拓进取，勇于创新，不断总结经 验，坚持稳健经营，规范发展，文明服务，为全面建设文明 薛城而不断努力。安徽广德农村合作银行横山路支行位于县城繁华地段， 是广德合行全力打造，装饰一新的综合性金融服务窗口，现 有员工10人，其中党员占总人数的 40大专以文化程度达 100这是一个朝气蓬勃，奋发进取的先进集体，该支行于 11年、11年，连续两年荣获广德农合行“先进集体“单位 称号。近年来，支行紧紧围绕“一流的服务，展现一流的企业 形象，创一流的业绩”，把创建文明服务规范工作不断

7、引向 深入，取得了服务效果与社会效益的双丰收。一是实现了存、贷两旺“双增长”的局面，到 _年6月末各项存款达10559 万元，较年初增长1418万元，各项贷款5499万元，实际较 年初增长915万元；二是确保信贷资产高质虽运行，全行贷 款按五级分类，新增不良贷款余额为 0,抵质押贷款占比达 不良贷款连续三年保持净下降水平；三是收入总额、人均利润连创新高，_年人均综合利润38万元，_年人均综合利润63万元，年利润增长率达 65用先进的理念刷新服务窗口窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展小农村合作银 行风貌和服务水平最好的舞台。近年来，横山路支行牢牢树 立以“服务求发展”的理念，以追求“优质、文明

8、、方便、 快捷、规范、真诚”为目标，以客户满意，服务“三农”为 宗旨，以“合规建设、标准基层彳丁社建设”为契机，将文明 服务规范，有声有色地融入日常工作，围绕文明服务、规范 操作，建立制度，有考核、有计划地开展优质文明服务活动。用一流的规范服务擦亮 “窗口”。支行充分发挥“窗口 优势，细化服务促提高，丰富文明服务内涵。做到“五个统 一”。即：统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装， 统一服务设施，统一员工牌号，在服务上形成了自己的品牌 和特色；在服务规范上，严格按照总行的制定“服务标准” 进行要求和管理；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到 在服务语言上，做到文明用语、“三声”服务；在服务仪

9、表上, 做到端庄得体，整洁大方；在服务质虽上，讲究快捷准确， 安全高效。同时支行推行服务承诺制和首问负责制，加强行 为考核；组织员工参加“金诺文明服务礼仪”培训，邀请礼 仪培训师对员工进行站姿、 坐姿、行礼等基本商务礼仪培训, 要求员工掌握基本的服务细节。同时注重围绕新业务、新知 识及业务发展新要求开展岗位练兵活动，坚持定期开展打字、 点钞、白张传票、业务竞赛活动。提高员工服务技能和水平。以客户为中心，营造规范的服务环境。建立完善各项服 务设施，方便客户办理各项业务；员工轮流担任大堂经理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，由于地处县城繁华 地段，每逢节假日，客户增多，支行还增加临时窗口，方便

10、 顾客办理业务，并对领取大额现金的客户做好护送工作；推行卫生责任区责任制，员工包片管理，保持营业环境的整洁、 舒适和美观，让客户有了宾至如归的感觉。客户的需要就是我们最大的追求横山路支行从细节入手，把客户的需要当成自己追求的目标，相继推出了 “微笑服务”、“亲情服务”、“差别服务” 等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户。打好“亲情牌”， 把尊重和珍惜客户有机的结合起来，用亲情式的服务，给客 户以归属感，吸引和巩固优质客户群体。储户鲍某是集贸市 场冷冻业的“龙头商行”，是各家银行都看好的黄金客户， 春节过后支行领导班子成员，顶风冒雨亲自给他全家送去新 春的祝福，鲍某感动地说“我们只是一个普通的商

11、贩，银行 工作人员还亲自来看望我，这是我们从没享受过的最高礼节， 我们永远是一家人了，有钱就存在自家的银行里了。”除了一些传统节日外，我们还将客户经营困难、 子女升学、参军、 结婚等家庭重大红白喜事纳入工作视线范围内，及时地为他们送去关怀、问候和帮助。其次推行“差别化服务”差别们送去关怀、问候和帮助。其次推行“差别化服务”差别化服务是针对不同的客户层次,采取不同的服务方式和提供不同金融产品的服务行为，是拓展优质客户、提升形象，增强 综合经营实力的有效手段和重要途径。县城某家大型超市， 是各大银行争夺的重点客户，我支行派专人定期上门服务， 了解客户需求，全年为其兑换硕币10余万元，目前该户在我支行稳定存款余额达 250万元，且发展成为全行 pos机业 务最好的用户。第 5 页 共 5 页