优质护理服务让护理服务更优质更周全.doc

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1、优质护理效劳让护理效劳更优质更周全 时间2021-9-21 14:54:42 来源普外科 作者吕瑞芳 吕护士长带着全体白衣天使微笑面对病人昼夜不停地为病人效劳真是太辛苦了。作为病人家属我们十分感谢。 10床患者张松成家属叶聪兰 住院期间最满意的事情是护士对工作、对病人尽职尽责。 11床患者王美珍 医师护士无微不至的关心让我倍感亲切。 15床患者叶福云 自从开展优质护理效劳活动以来市人民医院五病区的护理效劳质量和效劳艺术都得到了明显提高和改善。 超值效劳让患者感动 今天的护理不在是“打针、发药的概念它已从具体的帮助到精神的依托从心里的关爱到人文的抚慰从简单的疾病护理到高层次的整体护理。作为“优质

2、护理效劳示范科室五病区的医护人员更加努力工作改善效劳态度拓展效劳范围为病人提供了一系列的“超值效劳。比方科内开展护士效劳礼仪培训病人入院时送上入院温馨卡消除病人陌生感对新入院病人及术后病人24小时内给予疼痛关爱出院时送病人到电梯口并呈上出院关爱卡在病房内摆放绿色植物给病人提供安静、舒适、整洁的环境购置了简易的洗头用具吹风机、发夹、木梳等为病人提供方便在病房卫生间的镜子上贴上笑脸提示病人别忘了常微笑有益健康哦中午休息时会贴心的为病人准备午睡眼罩和耳塞防止燥声影响休息。遇到困难病人时我们会主动献爱心给予物质上、精神上和经济上的关爱。记得有一位叫朱加荣的病人他做了胰、十二直肠切除的大手术因为家庭困难

3、连吃饭的钱都没有着落。我们护士见此情况就自掏腰包给他买了奶粉及一些物品送给他病人感动不已。我们相信只要真心诚意地为病人着想为病人效劳病人是能够体会到的。 我们科室有很多护士多年来工作一直很敬业在平凡的岗位上做出不平凡的奉献。特别是我们科室的主任科护士长护士长她们工作思路清晰经验丰富善于组织协调核心作用强在她们的带着下我们病区有一支非常优秀的医疗队伍以精堪的技术和优秀的职业道德赢得了患者的信任和好评。 因为手术病人多因此暂时要禁食的病人很多有的人这期间可能会出现低血糖反响护士们就很贴心的从家里拿来很多糖果放在科室的办公室里以备给病人低血糖时服用结果这样做得到了很多病人的称赞和好评。 总之全科护士

4、为患者提供主动、优质的护理效劳强化根底护理让患者感受到护理效劳的改善感受到以爱心、细心、耐心和责任心效劳于患者的职业文化感受交硇幸盗己玫闹耙档赖滤匮透咧柿康幕矸瘛?有感“感动效劳 时间2021-3-8 10:31:38 来源神经内科 作者陈晓红 在这虎年钟声敲响之际护理部为我们全院护士准备了一道非常绝美的精神餐“实施感动效劳提升护理质量由我们尊敬的韩蔚院长为我们奉上。韩老师结合自己在这么多年的工作和生活全新演绎这“感动二字让我们受益匪浅。让我印象特别深刻的讲到效劳的特色性包括院有优势科有特色人有特长人有我优人优我精人精我强。同时还要做好护理效劳的几个关键点如第一句话第一个问题第一顿饭第一次检查

5、第一次输液穿刺第一次标本收集第一次用药第一晚睡眠。关注护理效劳的细节针对不同的病人使宣教感情化根底护理灵活化爱心活动日常化等等。所有讲到的这些都是我们护理工作的明确方向真正表达人民群众的满意度就是衡量护理效劳的金标准。 在工作这么多年来我一直以为自己为病人奉献了很多而今天的课让我对护理的认识更提高了一种境界感动效劳提出了护理不仅仅是解决病人的病痛更要关注一个人的心理把握工作细节及内涵真正把护理工作做到病人的心坎里。在工作中一次鼓励的握手、一个信任的眼神、一句亲情的问候、一脸最美的笑容、一杯解渴的温水等等总会胜过一针强心剂或止痛剂让病人对我们报以无比的感动和谢意。在工作中记得让我最感动的一句话就

6、是“你们的护理让我收获了真情道出了病人对护理工作的理解和鼓励我们要以病人的鼓励为动力以病人的谢意为责任实施感动效劳全方位提升护理质量每天与时间竞赛与死神较量每天用辛勤与汗水“转战病房为病人默默奉献把最美的微笑透硕旧硪簿褪且恢衷鹑我恢志辰绺且恢治扌蔚母卸?感动效劳听后感 时间2021-3-8 10:15:53 来源十九病区 作者郑蕾梅 听了韩老师上的感动效劳课受益匪浅。课上指出感动效劳是效劳的最高境界它既是最大限度地满足患者住院期间各种需求的手段又是护理人员在效劳中实现自己目标、表达护理工作价值的方法。在临床护理中以护理一个病人交一个朋友为导向提供个性化护理力争做到细微效劳、感动效劳。通过语言艺

7、术、行为艺术微笑效劳感动患者到达和谐护患关系。 我曾因一个小肿块而住院手术治疗在住院期间我充分体会了作为一名患者的焦虑、紧张、释然的一系列的心理活动过程也体会了一名患者对医护人员抱有的期望。他们不但希望医护人员有过硬的技术还希望被重视、被尊重。生病的人会比较敏感医护人员的言行对患者会有举足轻重的影响。你的一个表情一个小动作患者都会看在眼里记在心里。 感动效劳是一种超值效劳是流淌在点滴的日常护理活动中。晨间一个灿烂的微笑一句贴心的问候治疗中耐心的宣教夜查房为患者盖好滑落被子的轻柔举动都会让患者感动。赠送一碗稀饭一盅汤也许对我们而言没什么只是举手之劳而对患者而言这是一份关爱一次普通的查房一次简单的

8、 随访对患者而言这是一份信任一次小额捐款对患者而言是一份理解与支持。 用自己的左手温暖右手是自怜用双手温暖别人是奉献。我科医务人员在遇到家庭困难的患者医生经常为其义诊、捐款遇到患者生日为其送上生日祝福。并在科室备上一次性杯子针线包以备患者不妨之需我们希望能以自己微薄的力量温暖每位患者方便每位朋友。 让我们展开双手让天使带着感动翱翔将温暖撒满每个病房。 学习感动效劳的体会 时间2021-3-5 10:13:32 来源产科 作者张婷 进入21世纪后医疗效劳市场竞争日趋剧烈护理效劳已由被动效劳主动效劳满意效劳之后进人“感动效劳新阶段。要创造超过患者期望的“感动效劳让每个患者都享受到超过个人期望的高品

9、质护理效劳是赢得患者的根本条件。今年一月份医院护理部就组织领导给全院护理人员上了一堂生动的感动效劳的课程。 通过这堂课让我知道效劳是一种理念一种无形抽象的事物。随着人民生活水平的提高对效劳的要求也不断提高效劳模式也逐步上升。以生物心理社会为模式的医疗效劳表现的尤为突出。从为人民效劳、微笑效劳、优质效劳、到今天我院推行的感动效劳效劳境界步步高升。感动效劳那么成为效劳领域的一高新境界。它要求对人的效劳是连续的应该以人为中心提供围绕预防、治疗、护理、康复进行一系列系统化的效劳。要做到超乎他们预想的效劳感动我们效劳的对象。 感动效劳是一种良好的宣传方式。医院业务常是病人的人际传播建立的一个病患的好评就

10、可能给我们带来十个新病人而且这种宣传最可信、最经济、效果佳因为它能直接带来可观的经济效益。可增近医患关系在病人需要帮助时雪中送炭他们为之感动才信任我们。并且感动效劳有助于疗效的提高心情舒畅那么肯配合无疑事半功倍。比方在我们产科里孕妇分娩的过程无疑是辛苦得受到宫缩痛刺激非常难受我们轻轻的握住她的手给她信心、给她力量加上简单的言语抚慰和专业的分娩知识孕妇那发自内心的感谢和信赖别说是宫缩痛就是不打麻药进行会阴侧切缝合时她也会乖乖地配合。 人们说“三分医七分护病患与医生接触的时间其实并不长大局部时间是和护理人员打交道况且医生的治疗方案也是通过护士来实施的。护理人员是否有好的效劳直接影响到了病患对医院的

11、整体评价。因此我们不能只局限于传统的护理而是要把迎送、陪护、生活护理等均纳入护理范畴。全员、全程、全心效劳让病人无时无刻不感觉到医生护士的关心。现在的病人对效劳的要求也越来越多元化了当今医改之后医疗市场的竞争也将越来越剧烈不先行动就只有落后被淘汰。要真正感动病人当然必须从生活、心理、情感等各方面的细节入手。像产科要行剖宫产的孕妇多紧张所以护士术前要探视病人做好术前宣教初步建立感情术中抚慰病人术后随访做好宣教注重心理护理加强与孕妇沟通给予更多的人文关爱这样才能真正感动孕妇她才能放心在我们医院安心分娩。 平时医务人员要从语言交流上注意语气柔和禁用命令式口吻“您上口“请当头“谢不离口微笑待人。我们护

12、士长就告诉我们平时多说五句话入院多介绍一句操作时多解释一句为平安多提醒一句为康复多嘱咐一句出院多祝福一句。因为我们护理队伍是医疗的先锋在竞争剧烈的当今社会我们只有选择先行动才能走在社会的尖端。 让我们大家手牵手、心连心从现在开始好好加油工作为我们丽水市人民医院美好的明天添砖加瓦奉献一份力量 感动效劳 从你我做起 时间2021-1-22 16:39:03 来源四病区骨科 作者章小君 很荣幸今天晚上能听韩院长讲有关感动效劳的课题听后让我收获颇丰。 感动效劳是近几年来开始在各大医院流行并实施的一种效劳它比被动效劳、根底效劳更高一层感动效劳不仅仅是人性化效劳而是融先进技术、优良设备、舒适环境和良好感知

13、等于一体的超值效劳。 作为护士也许大家都有扎实的理论根底过硬的技术操作这一切都是病人所希望的也是病人所要求的。但是做到这些就够了吗显然作为一个效劳行业我觉得是远远不够的这就引发了我们去思考如何做好感动效劳如何让病人治好病的同时感受到一流的效劳这就要求我们如何做好感动效劳。那么怎么做才能做好感动效劳呢我想应该是病人没想到的我们能为病人想到、做到病人认为我们做不到的我们却为病人做到了病人认为我们已经做得很好了我们要做得更好。 其实感动效劳并不是一定要做多少惊天地泣鬼神的事而是从我们每个人做起从每一件小事做起从每一个细节做起。记得有一次上夜班因为多买了一碗馄饨而刚好护士站正对着一个阿姨白天刚做完手术

14、那时刚好是术后6小时可以吃东西了我就把馄饨给了她。那时我真的只是不想浪费一碗馄饨而给了这位阿姨但是从阿姨的角度来说这便是感动她并不知道我的想法她只知道我的做法。于是那晚之后只要我上班阿姨就会让家属给我各种各样吃的口香糖、牛奶、水果只要是阿姨那有吃的她都会送来给我一份。从那时开始我深深的体会到了我们的一举一动都能让病人看在眼里记在心里。也就是不经意间病人就能感受到你的感动效劳。 2021年对于我们骨科四病区的医务人员来说是忙碌的一年走廊的加铺从来没断过虽然住走廊有太多的不便但是从没有一个病人因为住走廊而要求转院而我们听到的很多也是病人对我们技术、效劳的肯定。虽然我们从没有说过感动效劳。但是我们却

15、从行动中表达了感动效劳我们会为暂时陪客没到的病人叫餐中夜班会随时关好走廊的门窗以免睡走廊的病人受冻甚至为没有陪护的病人接大小便尽可能满足患者的要求就是因为病人感受到了我们发自内心的效劳。所以很多病人回去后总是把身边需要住院治疗的亲朋好友介绍到我们科室。 感动是来自于医护人员对患者绵绵不绝的帮助感动是来自于医护人员对患者发自内心的关心。 感动效劳其实很简单就是从你我做起从身边的小事做起。 让我们携手让感动效劳唱响丽医的每一个角落。 我骄傲我是白衣天使 时间2021-7-9 17:19:33 来源泌尿外科 作者潘丽芳 有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜而用自己的双手去温暖别人的双手却是一种

16、奉献。作为一名白衣天使面对患者渴求的目光我们义无反顾面对工作的一惯平凡我们沉着不迫面对肩负的神圣职责我们兢兢业业面对时代的召唤我们一往无前。因为我们的双臂撑起的是希望因为我们的双手托起的是明天的太阳。 我骄傲因为我是一名救死扶伤的白衣天使 我荣幸因为我身属团结奋进、无私奉献的团队 我自豪因为在我的身边有无数甘于在平凡的岗位创造不平凡业绩的人就是这些甘于平凡默默奉献的人用心灵去沟通心灵用生命去温暖生命用自己的挚爱帮助患者与疾病和死神抗争 作为医护人员每天要面对无数的死亡及失去亲人的无尽悲伤久而久之或许我们会麻木会没那么感性。但是自从去年的一场大病在常人眼中最最根本的洗脸、刷牙等生活自理能力都差点

17、失去那种无奈甚至绝望刻骨铭心的体验让我真真正正感受到了病人急迫恢复健康的心情。进了医院就像所有的病人一样把所有的希望都寄托在医生、护士身上因为他们是我们的救世主。自从有了这次经历逐渐地让我对生命有了新的认识更对自己的工作性质给于了新的肯定。所以我珍惜现在的每一天更珍惜与病人在一起的每一分钟。 护士职业看似平凡但要做好却很难很不容易就象一位老护士说的那样职业没有贵贱上下平凡与不平凡的差异是在于它们的目的是否高尚。尽管我们没有惊天动地的丰功伟绩只有辛勤耕耘默默奉献。尽管辛劳的痕迹爬上额头和眼角尽管青春在燃烧中消尽但我们白衣天使的爱依旧奉献依旧 面对患者面对事业我们得失无悔奉献更无悔因为我们的付出换

18、来的是一个个鲜活的生命因为我们的付出换来了千家笑语万户欢声因为我们的汗水和心血时刻与患者家属的悲喜融在一起都在大大书写着两个字亲情 白衣天使的桂冠不是轻易可以被承载的它是用荆棘编就它需要一代又一代众多医护人员用心呵护用心血和汗水灌溉。我们只有不断努力再努力才无愧于这一神圣称号我们只有把爱化为动力才能为天使插上奋飞的翅膀我们只有把奉献付诸行动才能用爱心和真情为患者撑起一片希望的蓝天 比大地更广阔的是海洋比海洋更广阔的是天空比天空更广阔的是心灵作为一名护士我们要拥有博大的胸怀纵使受了委屈我们的脸上依然是灿烂的微笑我们知道这微笑是阳光能减轻病人的疼痛这微笑是雨露能滋润患者的心灵这微笑是翅膀承载了千万

19、个家庭健康平安的希望 优质护理 真诚效劳 时间2021-9-28 10:16:00 来源神经内科 作者吴金香 2021年卫生部在全国范围内开展以“夯实根底护理提供满意效劳为主题的“优质护理效劳示范工程活动全面提高医院临床护理工作水平。对此医院领导非常重视反复组织大家学习、讨论、认真领会活动的相关文件精神与要求。神经内科成为医院首批优质护理效劳示范病房。开展了“我们如何做才能让病人更满意的大讨论统一思想和认识并重点落实了工作会上也提出了很多金点子取得了满意的效果。 要做好根底护理工作人员充足是根本条件。医院领导大力支持为科室配备了10.45的护理人员框架配备了健康协作员深入病区与病人沟通征求意见

20、同时屡次与医院后勤部门召开专项会议解决后勤辅助真正落实把时间还给护士把护士还给病人。 首先我们改变排班方式实行按需排班弹性排班。实行责任护士指导下的小组负责制建立两个责任组由高年资护士任组长由责任护士助理护士健康协作员组成每组负责21名病人。 加强夜班力量增加前后夜班人数负责病人的根底护理。重新修订了岗位职责和工作流程把卫生部要求的住院患者根底护理效劳工程纳入各班次中。如夜班护士增加了协助病人洗漱、口腔护理进餐白班护士协助病人剪指甲洗头、理发、擦浴等内容到达人人动手、全员参与根底护理工作为患者提供连续、全程的护理效劳。大大提高了病人的满意度和舒适度。曾记得一位脑炎的女病人入院时极度烦躁大小便拉

21、得满床都是臭气熏天所有家属及同病房的人员纷纷逃出我们的护士小杜和小芳得知后二话没说端起一盆温水拿起衣裤及床单冲上床边一边耐心的抚慰病人一边小心翼翼的把一切整理的干干净净。事后其他病员及家属忙说:“现在的护士真了不起自己的孩子又能怎样不怕脏不怕累连家属都做不到的事他们都做到了住在这医院让我们放心、舒心 实行责任护士负责制提供连续全程效劳。责任护士8小时在岗24小时负责责任护士负责本组根底护理工程的落实情况。入院时热情接待微笑效劳主动介绍详细交待送上第一杯水送上一张入院须知、住院病人联系卡及入院温馨卡。住院期间进一步完善健康教育内容送上健康教育处方以供病人取阅并将健康教育贯穿于整个住院过程中健康教

22、育知识得到明显的普及。病人王大妈自信的说“我在这里懂得了许多疾病及食保健知识出院后我可以在朋友面前当老师了真好哈哈责任护士还带着助责及助连护士、健康指导员深入病房提供主动效劳努力减少红灯的亮起。并与病人共度生日提供温馨效劳出院时送上出院关爱卡详细写明服药的方法及考前须知。记得在本月7号我科26床病人肖莲凤阿姨生日我们细心地把她准备了生日蛋糕、生日面和贺卡还和她一起唱生日歌一起合影。阿姨热泪盈眶冲动的忙说:谢谢谢谢在场人员也十分的感动正如护士长说的:我们从来没过过这么感动的生日。后来才得知原来这位阿姨最近丧偶儿女又不在身边我们就象亲人一样记起她的生日难道她不感动吗 公示护理效劳工程接受监督。如护

23、理效劳理念和承诺住院患者根底护理效劳工程、根底护理实施流程表、预防跌倒危险措施、肢体功能锻炼等等。肢体偏瘫的李爷爷及家人经常在关注着连说:“忝堑男咐甘刮抑懒优质护理效劳示范病房和其它病房有什么不一样你们把承诺化为行动得到了肯定你们不只是在有声的给我们传递知识而且也在无声的给我们传递效劳我手脚较前有力气多了。我的同伴来看我时我都会把他们带到宣传栏来看看他们也连称这好 为方便工作保证护理平安加强护理效劳细节管理满足病人需求我科还推行了病人床旁“温馨提示卡效劳制定了病人特殊检查提示、采血及测血糖提示卡护士除口头向病人讲解有关考前须知还在床头悬挂“花形提示卡及时提醒病人、家属及当班护士。一方面减少病人

24、因遗忘而造成的检查采血、测血糖延迟或遗漏现象另一方面对护士起到提醒、警示作用。提高护士工作效率病人对此工程满意度到达100。 为尊重患者提高效劳和谐医患关系。我科在每个病房设立病员沟通本了解患者在住院期间的感受及提出的珍贵意见和建议不断进行总结和学习不断改善效劳态度给患者以人文关心。19床的老李在沟通本上写着你们的效劳是无可比较的我住院一个多月以来最让我感动的就是护士们给我嘘寒问暖几位姑娘护士还每天给我洗脸、擦身把我的指甲都剪的整整齐齐就这点与其说在这里住院不如说在这里享受多么温馨的话语一下子拉近了我们的距离同时在护士站一角建立了“心形病员沟通角无数的祝福像花瓣样洒在沟通角里给我们的工作予以极

25、大的鼓励在我科还对出院后1周病人进行病情回访因为神经内科的患者多数是老人卧床或者生活不能自理往往需要常年服药 随访可以了解患者的服药情况必要时给予指导鼓励患者加强肢体功能锻炼如患者出现身体不适给予相应的指导或告知及时来科就诊。昨天我打 随访了李叔叔几声问候后我又唠叨了一大堆考前须知他听完冲动的说“哦你是护士小吴呀你们真关心我你们放心现在我坚持吃药生活有规律了烟不抽了、酒戒了饮食也注意起来了比以前好多了 为加强督查不断完善。护士长深入病房每日检查根底护理落实情况并提出整改措施。住院期间及出院时进行满意度调查。定期召开病员座谈会及时进行总结分析取长补短进一步提高效劳质量。 优质护理病房开展三个月了工作的点点滴滴我和我的同事们得到了无数的感谢感动和感谢工作上有了极大的鼓舞虽然工作比以前更忙碌了但我们每个人很快的适应了这种工作模式以病人满意、社会满意、政府满意为目标全心全意为病人效劳我们的工作更有价值了因为我们的工作给病人传递的是温暖和无微不至的关心 更新管理理念 提升管理水平 中国中医科学院广安门医院“第22期护士长学习班暨护理人员分层次使用研讨班于2021年底.