技师管理制度培训课程24242.docx

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1、宾馆简介悦龙宾馆位于怀来县沙城镇存瑞东街，地理位置优越，交通便利，是集客房、洗浴、保健、休闲为一体的综合性商务宾馆，经营面积5000平米。宾馆分洗浴、康乐、客房三大营业部，整体装饰错落有致，色调浓淡相宜。洗浴部采用现代时尚的设计风格，装饰典雅，环境一流。更衣室全部采用电子双控门锁，浴区设冲浪浴、桑拿浴，冲淋浴等。康乐部设有影视休息厅、睡眠厅、保健室，让您在闲暇之余，领悟健康真谛。客房部有55间不同类型客房，如标准间、家庭房、大床房、情侣房等，满足您不同需求，所有房间配置液晶数字电视、免费光纤宽带、中央空调、24小时热水，并提供自助早餐、免费停车、24小时保安、传真、洗衣、商品等服务，是商旅人士

2、的最佳选择。悦龙宾馆以以“引领绿绿色洗浴浴时尚，营营造健康康消费环环境”的服务务理念，以以人性化化的管理理、舒适适、优雅雅的环境境，全力力打造本本地区洗洗浴、住住宿业的的旗舰。第一章 技技师违纪纪处罚条条例1. 要穿工衣上上岗，衣衣着要工工整、洁洁净、仪仪表端庄庄，违者者罚款550元。2. 不做好上钟钟前各项项准备工工作，不不配带好好各种用用品，罚罚款500元，并并取消上上钟资格格、排打打尾牌。3. 按时上班挂挂牌，迟迟到三十十分钟之之内罚款款50元，迟迟到三十十分钟以以上，按按旷工处处理；旷旷工一天天罚款5500元元，连续续旷工两两天除罚罚款外并并作开除除处理。4. 上班期间手手机应在在指定

3、地地点使用用，上钟钟不能带带手机，更更不能在在工作区区域打点点话吃零零食等。5. 技师有事，需需提前一一天把请请假条递递交给休休闲区主主管登记记，主管管批准后后不排其其班，否否则以旷旷工处理理。6. 技师不准擅擅自换班班，违者者罚款1100元元，当班班时如果果身体不不适，如如情况属属实，必必须由当当班最高高领导审审批方能能落实。7. 技师接任务务后，不不得超过过三分钟钟到岗，超超过者每每次罚款款50元；并落尾尾牌。8. 技师落钟后后不得超超过五分分钟出岗岗，超过过者每次次罚款1100元元。9. 客人在按摩摩或睡觉觉时，因因吵闹引引起客人人投诉拒拒绝买单单的技师师，除赔赔单外，另另罚款1100元

4、元。10. 技师之间不不得向客客人互相相介绍，帮帮客人点点技师 、违者者罚款2200元元。11. 技师不允许许挑选客客人，拒拒绝为客客人按摩摩者罚款款2000元，因因此而令令客人大大吵大闹闹不买单单者，除除补赔钱钱外予以以警告及及开除。12. 不愿给客人人加钟的的，经查查实每次次罚款2200元元，停牌牌培训三三天，如如让客人人不买单单者另补补钟钱。13. 客人要求调调换技师师要及时时报告给给当主管管，如不不报者罚罚款2000元。14. 客人换技师师，技师师不高兴兴，言论论引起客客人不满满者，罚罚款2000元。15. 提前下钟必必须通知知钟房，否否则罚款款1000元。未未经许可可、私自自扰乱钟钟

5、房工作作罚款1100元元。16. 技师在房间间与客人人大声嬉嬉笑、喧喧哗而被被别的客客人投诉诉者罚款款1000 元。17. 上钟时未经经客人同同意、擅擅自离开开房间而而被投诉诉，罚款款1000元。18. 叫客人请吃吃水果或或饮料被被投诉，除除自费补补偿外，另另罚款2200元元。19. 给钟房报错错或忘报报钟，钟钟房不配配合、做做钟技师师和钟房房共同负负责7/3，再再次者罚罚款500元。20. 窜房者罚款款1000元。21. 发现违章不不向主管管汇报，同同事之间间互相攻攻击者罚罚款5000元。22. 搞帮派罚款款10000元，并并开除为为首者；组织闹闹事者每每人罚款款20000元，并并开除为为首

6、者。和和管理人人员有亲亲戚关系系的不报报告人事事部，罚罚款1000-5000元至辞辞退。23. 员工要互敬敬互爱，不不准打骂骂，违者者以情节节轻重处处以2000元罚罚款到开开除。24. 不注意卫生生、乱丢丢垃圾、留留长指甲甲、衣冠冠不整、不不化妆者者罚款550元。25. 私自调换房房间，扰扰乱营业业秩序罚罚款2000元；在房间间接受现现金，除除小费没没收外，罚罚款2000元。26. 在工作场所所抽烟罚罚款1000元；引客人人换技师师罚款2200元元。27. 做钟时带手手机入房房罚款1100元元；进入入走道逗逗留罚款款1000元。28. 说话粗鲁或或不用礼礼貌用语语、使客客人生气气，而被被调换技

7、技师罚款款2000元，并并停牌培培训三天天。29. 客人换技师师，被换换技师不不及时通通知钟房房/管理理人员、罚罚款1000元。30. 对同事说话话不礼貌貌者罚款款20元，拒拒绝保安安检查，妨妨碍保安安工作或或骂保安安及服务务员者，罚罚款2000元。31. 不引导客人人上洗手手间、不不在外等等候者罚罚款500元。32. 以小费为话话题，暗暗示客人人给小费费，客人人投诉的的，罚款款所给小小费的十十倍，停停牌培训训三天。33. 不按规定使使用礼貌貌用语服服务程序序工作的的，罚款款50元。34. 暗示客人去去更衣室室开柜拿拿小费罚罚款5000元，再再次除名名。35. 按摩不认真真，偷懒懒，睡觉觉的罚

8、款款1000元，并并停牌培培训三天天。36. 客人投诉技技术不好好，停牌牌练习，客客人生气气的，罚罚款1000元。37. 每天不做俯俯卧撑110次，不不练习礼礼貌用语语一次，罚罚款200元。38. 按摩过程中中，透露露公司秘秘密，说说不利于于公司的的话或攻攻击别的的技师，罚罚款200元。39. 被投诉态度度不好者者，除停停牌三天天外，罚罚抄写制制度100次，被被停牌技技师，首首先罚抄抄制度33次，有有情绪者者加罚抄抄5次，再再培训相相关项目目。40. 见到客人或或上级、同同事不礼礼貌打招招呼者罚罚款2000元。41. 技师有权拒拒绝客人人的任何何非分要要求、但但拒绝客客人无理理要求时时，粗鲁鲁

9、谩骂宾宾客被投投诉者，罚罚款2000元。42. 有意抵触公公司规章章制度，故故意搬弄弄是非的的罚款5500元元。43. 发泄个人情情绪，造造成极坏坏的影响响罚款5500元元。44. 不服从上级级工作安安排，影影响工作作的罚款款5000元。45. 在调动技师师过程中中，如点点牌不在在、故意意听到而而不去或或迟去除除罚款330元外外，另落落尾牌。46. 任何人，不不是工作作时间不不得以任任何理由由进入按按摩区，否否则罚款款5000元。47. 请假批准后后必须报报钟房登登记，否否则以旷旷工处理理。48. 在营业区域域大声喧喧哗，一一次罚款款50元。49. 不可以行贿贿有关管管理人员员或者服服务员，违

10、者立即除名。50. 上钟时不许许看电视视、演艺艺，如发发现一次次扣单，罚罚款2000元。51. 上钟时偷工工减料罚罚款2000元。52. 技师上钟时时带齐工工具，带带上大毛毛巾防止止床单上上弄上油油，否则则按价赔赔偿。53. 由于个人原原因造成成跑单、漏漏单、下下错单等等，损失失自己承承担，并并“买一罚罚一”。54. 技师上钟必必须下单单，不准准做大活活下小单单，更不不准做超超出规定定项目的的钟，如如发现除除单子作作废外，给给予开除除永不录录用，并并处罚承承包人550000300000。 第二章 各各项管理理制度技师排钟上上钟管理理制度1、 排钟应从技技师编号号的从小小到大的的顺序排排列。2、

11、 正常的上钟钟应将自自己的编编号牌，放放到最后后排列。3、 如退钟应将将自己的的编号牌牌放到最最后排列列。4、 如客人点钟钟将自己己编号牌牌放到最最后排列列。5、 如迟到、早早退可将将自己的的编号牌牌放到最最后排列列。6、 技师做保健健按摩可可将门开开至5公公分的门门缝。7、 技师做推油油按摩可可将门关关上不可可锁。8、 技师做理疗疗可将门门锁上。9、 技师在为客客人做按按摩时不不转钟超超15分分钟以上上按1个个钟算。10、 技师在为客客人做按按摩时，330分钟钟以内的的从低按按摩项目目往高按按摩项目目转，可可将原有有的按摩摩项目所所做的分分钟数，在在新按摩摩项目的的分钟数数中扣除除。11、

12、技师在为客客人做按按摩时间间超过330分钟钟以上的的从低按按摩项目目往高按按摩项目目转，原原有的按按摩项目目则要按按一个钟钟算，新新按摩项项目则需需重新起起钟。12、 技师在为客客人做按按摩项目目5分钟钟以下的的可以从从高按摩摩项目往往低按摩摩项目转转，超过过5分钟钟以上的的从高按按摩项目目往低按按摩项目目转需另另外起钟钟。技师请假制制度1、 技师请假不不需提前前一天向向部门主主管汇报报经同意意后方可可执行。2、 不可用打电电话或别别人代请请的方式式请假。3、 必须在技师师人数能能够满足足对客服服务的基基础上方方能给假假。4、 如不请假私私自离开开工作单单位的，给给予严重重处罚。5、 如技师请

13、假假而技师师人数不不能满足足对客服服务的不不批准而而离去的的给予严严重处罚罚6、 请假不按规规定时间间反回单单位的给给予严重重处罚技师宿舍管管理制度度1、 保持宿舍内内卫生干干净和物物品摆放放整齐，空空气清新新无异味味。2、 任何人不得得随意将将宿舍内内物品搬搬离宿舍舍室内设设施不得得随意移移动、拆拆除。3、 任何人不得得将易爆爆易燃危危险品带带入宿舍舍内各宿宿舍选出出一名宿宿舍管理理员，以以便更好好沟通和和管理。4、 宿舍内不得得留宿外外来人。5、 爱护公物节节约用水水、用电电。6、 禁止异性串串寝室，任任何形式式的赌博博，不得得大声喧喧哗，不不得打闹闹。7、 严格遵守作作息时间间，指定定通

14、道行行走保持持安静。8、 宿舍内不得得存放贵贵重物品品，否则则公司不不负任何何责任。9、 宿舍内不得得存放贵贵重物品品，否则则公司不不负任何何责任。10、 任何人不得得在宿舍舍内喝酒酒，不得得在床上上吸烟。11、 技师住宿，技技师主管管申请部部门经理理同意，技技师凭住住宿手续续安排房房间、床床位，没没有经过过有关领领导同意意，不许许住宿。12、 技师住宿必必须爱护护公共财财物，不不得在宿宿舍乱搭搭乱架临临时设施施与绳子子，更不不能私自自换房间间和床位位。13、 保持室内清清洁美观观，不许许乱扔废废纸杂物物，不许许乱写乱乱画，不不得在楼楼道内 喧哗，追追逐打闹闹，更不不准，任任何借口口争吵打打架

15、。14、 注意保管好好自己的的物品，钱钱财，丢丢失责任任自负。技师日常管管理制度度1、 工作时间不不许乱串串岗扎堆堆聊天。2、 说话声音适适中不嬉嬉笑打闹闹。3、 不可以说脏脏话，和和有损企企业形象象的话。4、 不可议论客客人长短短，对客客要一视视同仁。5、 对同事要团团结友爱爱，不可可搬弄是是非，挑挑拨离间间，拉帮帮结派和和一些流流氓行为为。6、 不可在工作作时间吃吃东西，吸吸烟如需需要可到到指定地地点7、 工作时间不不可以打打私人电电话，手手机全部部关机。8、 不可利用工工作之便便以权谋谋私9、 近所能维护护好工作作区域的的设施设设备的保保养及维维修工作作。10、 非工作人员员禁止进进入工

16、作作区域。技师日常工工作标准准检查要要求1、 仪容仪表是是否规范范。2、 是否按排钟钟顺序上上钟。3、 是否出现挑挑钟、选选钟现象象。4、 遇见客人是是否主动动问好。5、 进入客人房房间是否否按标准准的敲门门程序执执行。6、 在房间与客客人谈话话是否按按标准执执行。7、 为客人按摩摩前是否否做到先先洗手。8、 为客人做按按摩是否否向按摩摩吧台报报清房间间号、技技师编号号、上钟钟时间。9、 为客人做按按摩前是是否做到到自我介介绍，报报清按摩摩项目、价价格时间间。10、 在为客人做做按摩过过程中，是是否问客客人按摩摩力度是是否适中中。11、 按摩做完时时，是否否询问客客人有不不到位的的地方，并并提

17、宝贵贵意见，虚虚心接受受。12、 技师离开房房间时是是否向客客人致辞辞。第三章 各各岗位职职责技师部岗位位职责1、 熟知公司和和部门的的规章制制度，人人事结构构。2、 熟知各个区区域的消消费项目目和收费费标准。3、 按时上、下下班，不不迟到早早退，准准时参加加每天的的班前、班班后会。4、 仪容、仪表表符合规规定的要要求，操操作当中中要规范范、统一一5、 必须为客人人提供“情、技技、快”的服务务方针，杜杜绝投诉诉。6、 尊重上司、服服从管理理，工作作中必须须做到“先服从从、后上上诉”的黄金金法则。7、 积极配合公公司或部部门组织织的各种种活动和和培训工工作。8、 工作中同事事之间要要相互合合作，

18、做做到分工工不分家家。9、 按时、按量量的完成成上级所所下达的的各项工工作任务务。10、严格格遵守公公司和部部门的各各项规章章制度和和管理条条例。技师主管岗岗位职责责1. 服从部门经经理的各各项指令令在部门门经理的的领导下下完成所所管辖区区域的日日常管理理工作。2. 根据部门制制定的规规章制度度提出和和保持所所负责区区域的管管理制度度并认真真贯彻落落实及时时完成部部门经理理所下达达的各项项任务。3. 熟悉卫生保保健知识识，按摩摩推拿知知识，掌掌握人体体肌肉组组织结构构和骨骼骼组织结结构，指指导服务务员为客客人提供供规范服服务。4. 严格管理好好按摩技技师对客客服务工工作，做做到公平平，公正正，

19、一视视同仁。5. 合理的安排排好时间间组织按按摩技师师进行岗岗中培训训保证按按摩手法法统一，技技术专业业6. 正确掌握和和运用按按摩程序序及各种种指法，根根据不同同对象的的客人提提供适合合该客人人所乐意意接受的的按摩法法。7. 严格执行各各项规定定，对各各岗位的的工作职职责、工工作程序序详尽了了解。有有一定的的组织和和指挥能能力，有有权对各各岗位下下达工作作指令。8. 从按摩技师师的日常常工作表表现，及及个人工工作成绩绩提出奖奖罚方案案上报部部门经理理审批执执行。9. 负责向库管管员领取取本部所所需各种种物品，做做好财产产进出清清点、保保管工作作，做好好遗留物物品登记记。10. 负责设备维维护

20、保养养与报修修工作。11. 提前为预定定客人做做好准备备工作。按摩技师岗岗位职责责1. 熟知公司和和部门的的规章制制度。2. 熟知各个区区域的消消费项目目和收费费标准。3. 服务直属上上司的各各项指令令，认真真完成本本岗位的的日常工工作。4. 按时上、下下班，不不迟到早早退，准准时参加加每天的的班前、班班后会。5. 对客服务中中要做到到服务规规范、语语言标准准化，技技术统一一化。6. 本着为客人人提供“情、技技、快”的服务务方针，杜杜绝投诉诉，提高高工作标标准，增增加经济济效益。7. 积极配合相相关区域域服务工工作人员员的推销销介绍工工作。8. 工作中同事事之间要要诚实守守信，相相互合作作，塑

21、造造团队精精神。第四章 技技师工作作程序1. 按时上下班班，不迟迟到不早早退，整整齐着装装，佩带带好工牌牌，仪容容仪表符符合规定定要求。2. 准时参加每每日的班班前，班班后会。3. 按顺序排钟钟坐钟4. 上钟对客服服务。5. 下钟填单送送票，6. 岗中培训7. 班后会总结结8. 夜间值班9. 正常下班按摩技师的的服务规规范技师在接到到电话上上钟的指指令后，快快速、重重新整理理仪容仪仪表，调调整精神神状态，同同时将排排钟编号号牌按排排钟、坐坐钟的管管理规章章制度排排好，按按规定，根根据不同同的区域域在(55)分钟钟内到达达指定房房间。进房时要礼礼貌的先先敲门三三下，服服务用语语：“您好，服服务员

22、，”如客人没有回应，按摩技师可将门推开，20公分再次轻敲三下，服务用语：“您好，服务员，”听到客人回应请进时，进入房间后，向客人微笑,问好,鞠躬，服务用语:“先生/女士,您好，”向客人介绍自己，并确定客人是否做XX按摩项目，服务用语：“我是X号，理疗、推油、保健按摩技师，很高兴为您服务您需要做理疗、推油、保健吗？”在技师向客人鞠躬问好后，在与客人谈话中，如：客人站立着，技师应站立回答客人的问题。如：客人是是坐着或或躺着的的，技师师应下蹲蹲与客人人沟通，如如：客人人要求按按摩技师师介绍一一下所有有的按摩摩项目，服服务用语语：“先生/女士，好好的，理理疗X元元，推油油X元，保保健X元元，您需需要做

23、哪哪种按摩摩。”如：客人还还是做原原先已定定的按摩摩项目，按按摩技师师应请客客人稍等等，并告告知客人人要先打打电话报报钟，之之后再洗洗净手后后顺便将将房门根根据做按按摩 的的项目，按按(排钟钟坐钟的的管理规规章制度度)标准准执行。服服务用语语：“先生/女士,好的，请请稍等，我我去打电电话报下下钟，洗洗净手。”按摩技师询问客人现在按摩开始吗？服务用语：“先生/女士,您好，现在可以开始吗？”经客人允许许后，技技师引导导客人躺躺好，并并告知客客人，现现在是几几点几分分，要做做的按摩摩？时间间。服务务用语：“先生女女士您好好，现在在时间是是几点几几分，为为您做的的按摩时时间为11小时，我我现在开开始为

24、您您做按摩摩。”在为客客人做按按摩的过过程中，要要经常询询问客人人按摩力力度是否否适中，并并根据客客人的要要求进行行调整，同同时根据据客人的的性格和和客人聊聊天，并并告知客客人演艺艺节目的的开始时时间，按按摩做完完时技师师应告知知客人。服服务用语语：“先生/女士您您好，您您觉得力力度怎么么样？重重吗？好好的，我我再轻些些，您看看这样可可以吗？先生按按摩已做做完了，我我要下钟钟，正好好1小时时。”同时，询问问客人提提供按摩摩服务是是否有不不到位的的地方，如如客人提提出意见见按摩师师应虚心心接受，服服务用语语：“先生/女士您您提的宝宝贵意见见我都记记下了，我我会根据据实际情情况进行行改正的的，很感

25、感谢您。”同时应快速的填写票据，请客人签字，服务用语：“先生/女士您好，请您签上您的手牌号，谢谢您。”技师离开房间，同时向客人告辞，后退两步走出房间。服务用语：“先生/女士您好，您休息好，希望下次有机会在为您服务，再见！”服务用语：您好，麻烦您签个字，谢谢。拿好自己的票，回到坐钟室，等候排钟。注意事项！1、 向客人问好好时面带带微笑声声调适中中语言标标准。2、 与客人交谈谈时客人人站着，技技师可以以站着，客客人坐着着或躺着着，技师师应下 蹲式与与客人交交谈。3、 是否向客人人自报职职称编号号，并说说明很愿愿意为客客人做按按摩。4、 向客人介绍绍按摩项项目时应应明确时时间、内内容、价价位。5、

26、及时报钟，说说清房间间号、手手牌号、技技师编号号、时间间。6、 在为客人做做按摩时时要先洗洗手并按按排钟、上上钟管理理制度执执行。7、 按摩过程中中是否寻寻问客人人手法力力度，并并灵活调调整力度度。8、 按摩下钟时时是否向向客人说说明时间间。9、 离开客人时时是否向向客人至至祝词。按摩技师的的礼貌用用语：敲门时：服务用语：“您好，服服务员。”向客人问好好时：服务用语：“先生/女士您您好。”向客人做自自我介绍绍时：服务用语：“我是XXX号，理理疗、按按摩、保保健技师师，很高高兴为您您服务。”再次确定客客人所需需的按摩摩项目时时：服务用语：“您需要要做理疗疗、按摩摩、保健健项目吗吗？”为客人介绍绍

27、所有按按摩项目目：服务用语：“先生/女士您您好，理理疗X元、按按摩X元元、保健健X元，您您需要哪哪种按摩摩。”客人确定了了做已选选的按摩摩项目：服务用语：“先生/女士好好的，请请稍等，我我去打个个电话，报报下钟。你好，我是是X号技技师，理理疗、按按摩、保保健技师师，我在在2088号房间间，做998元按按摩，时时间为11小时，现现在时间间X点，请请做好记记录。”技师询问客客人是否否开始做做按摩：服务用语：“您好，先先生/女女士，现现在按摩摩可以可可以开始始吗？”技师告知客客人起钟钟时间及及按摩的的时间。服务用语：“先生/女士您您好，现现在是几几点几分分，为您您做的按按摩时间间为1小小时，我我现在

28、开开始为您您做按摩摩。”技师询问客客人按摩摩力度进进行调整整，并告告知客人人下钟的的时间：服务用语：“先生/女士您您好，您您觉得力力度怎么么样？重重吗？好好的，我我再轻些些，您看看这样可可以吗？先生，按按摩以做做完了，我我要下钟钟了，正正好时间间小时时。”询问客人是是否有不不到位的的地方：服务用语：“先生/女士您您好，您您提出的的宝贵意意见，我我都记下下了，我我会根据据实际情情况进行行改正的的，很感感谢您，希希望下次次还能为为您服务务。”请客人签字字时：服务用语：“先生/女士，麻麻烦您，请请签上您您的手牌牌号，谢谢谢您。”向客人至祝祝词时：服务用语：“先生/女士您您好，您您休息时时，希望望下次

29、有有机会再再为您服服务，再再见。”到吧台消钟钟时，请请吧员签签字时：服务用语：“你好，麻麻烦签个个字，谢谢谢你。”向客人介绍绍演艺节节目时：服务用语：“先生女女士您好好，我们们会馆二二楼已准准备好了了精彩色色演艺节节目，点分分，请您您稍后观观赏。”向客人人推销商商品时：服务用语：“先生/女士您您好，请请问您想想喝点什什么，我我们这有有冰镇啤啤酒、饮饮料、矿矿泉水，冰冰淇淋、咖咖啡等饮饮品。”客人接受推推销商品品，需要要看客人人手牌时时：服务用语：“先生/女士您您好，您您需要一一杯咖啡啡元元，麻烦烦看下您您的手牌牌。”不能为客人人提供服服务需要要客人等等待时：服务用语：“先生/女士，对对不起，请

30、请稍等。”为客人换烟烟缸时：服务用语：“先生/女士您您好，打打扰您一一会儿，我我来为您您换下烟烟缸，对对不起，为为您换下下烟缸。”为客人倒茶茶水时：服务用语：“先生/女士您您好，这这是您点点的茶水水，现在在可以给给您斟上上吗？对对不起，让让您久等等了，这这是您点点的茶水水，可以以为您斟斟上吗？我来为为您续舔舔茶水。您您的茶水水已经凉凉了我为为您加点点热水。”技师在工作作区域遇遇见客人人时：服务用语：“您好。”引领客人时时：服务用语：“先生/女士你你好，这这边请。”客人等待时时：服务用语：“对不起起，让您您久等了了。”为客人点烟烟时：服务用语：“先生/女士，请请。”当客人呼唤唤技师时时：服务用语

31、：“先生/女士您您好，请请问您需需要什么么服务，很很高兴为为您服务务。”技师要行进进中的客客人停下下脚步时时：服务用语：“先生/女士您您好，请请留步。”足疗技师的的服务规规范足疗技师在在接到电电话上钟钟的指令令后，快快速、重重新整理理仪容仪仪表，调调整精神神状态，同同时将排排钟编号号牌按排排钟、坐坐钟的管管理规章章制度排排好，带带好所需需要的物物品，以以最快的的速度到到达指定定地点，位位于客人人右前方方保持下下蹲姿势势，微笑笑问好，做做自我，表表示很愿愿意为客客人服务务，服务务用语：“先生女女士您好好，我是是X号技技师，很很高兴为为您服务务。”同时向客人人介绍足足疗种类类，内容容、时间间、价格

32、格，并询询问客人人需要哪哪种？服服务用语语：“我们这这有1008元的的足道，888元的的足道，558元的的足疗，请请问您需需要哪种种？”客人确确认后，技技师应重重复一遍遍客人所所点的项项目，服服务用语语：“先生/女士您您要做XX元的足足疗，对对吗？请请您稍等等，我去去报钟。”技师报钟完毕后，回到客人身边，对客人的等候表示歉意，服务用语：“先生/女士，对不起，让您久等了。”坐好，告知知客人现现在的时时间，及及足疗服服务的所所需时间间并询问问客人现现在是否否可以开开始。服服务用语语：“先生女女士您好好，现在在是X点点X分，我我为您提提供的足足疗时间间长是660分钟钟，现在在可以开开始吗？”经客人人

33、同意后后，开始始为客人人做足疗疗。（在在做足疗疗时应将将客人脚脚放在足足疗技师师的腿上上，不能能垫毛巾巾，同时时技师的的胸部应应不时地地与客人人的脚接接触，让让客人有有一种亲亲密接触触的感觉觉，达到到推销自自我的目目的 ）。同时经常询询问客人人，按摩摩的力度度是否适适中，并并根据客客人的受受力程度度，进行行调整。也也可根据据客人的的情况与与客人聊聊天，适适当的向向客人推推销消费费项目。如如推销按按摩、茶茶水、饮饮料、香香烟等。为为客人做做完足疗疗按摩后后，向客客人报清清下钟时时间，并并询问客客人对自自己所提提供的服服务是否否满意，要要虚心接接受客人人的意见见，服务务用语：“先生女女士您好好，足

34、疗疗做完了了，现在在是X点点X分，正正好，11小时，您您觉得，我我的服务务还满意意吗？好好的，您您说的我我都记下下了，以以后我会会注意的的。”然后快速填填写票据据，询问问客人手手牌号是是多少号号？请客客人在票票据上签签上手牌牌号。并并致谢。服服务用语语：“您好，麻麻烦看下下您的手手牌号，请请在票据据上签上上您的手手牌号。谢谢谢您。”同时致祝辞。服务用语：“先生女士您好，您休息好，希望下次还能为您服务，我是X号技师。”注意事项！1、向客人人问好时时面带微微笑声调调适中语语言标准准。2、与客人人交谈时时客人站站着，技技师可以以站着，客客人坐着着或躺着着，技师师应下蹲蹲式与客客人交谈谈。3 是否否向

35、客人人自报职职称编号号，并说说明很愿愿意为客客人做按按摩。4、向客人人介绍按按摩项目目时应明明确时间间、内容容、价位位。5、及时报报钟，说说清房间间号、手手牌号、技技师编号号、时间间。6、在为客客人做按按摩时要要先洗手手并按排排钟、上上钟管理理制度执执行。7、按摩过过程中是是否寻问问客人手手法力度度，并灵灵活调整整力度。8、按摩下下钟时是是否向客客人说明明时间。9、离开客客人时是是否向客客人至祝祝词。按摩技师的的礼貌用用语：向客人问好好时：服务用语：先生/女士您您好向客人做自自我介绍绍时：服务用语：我是XXX号技技师，很很高兴为为您服务务向客人介绍绍足疗种种类及价价格时服务用语：先生/女士您您

36、好，我我们这有有X元、XX元、XX元，您您需要哪哪种按摩摩。技师重复客客人所点点的项目目时服务用语：“先生/女士您您好，您您需要做做X元的的足疗对对吗？”需要客人等等待服务务时服务用语：“先生/女士，请请您稍等等。”对客人的等等待表示示歉意时时：服务用语：“先生/女士，对对不起，让让您久等等了。”告知客人现现在时间间及所做做项目的的时间并并询问客客人现在在是否可可以开始始服务用语：“先生/女士您您好，现现在是几几点几分分，为您您提供的的足疗时时间为11小时，现现在可以以开始吗吗？”向客人报清清下钟时时间服务用语：“先生/女士您您好，现现在是几几点几分分，足疗疗已经为为您做完完了。”询问客人是是

37、否满意意时。服务用语：“先生/女士您您好，您您觉得我我的服务务还满意意吗？”询问客人手手牌号时时服务用语：“先生/女士，麻麻烦您，看看下您的的手牌号号。”要求客人在在票据上上签字并并致谢服务用语：“先生/女士您您好，请请您在票票据上签签上您的的手牌号号。谢谢谢您。”向客人致祝祝辞时服务用语：“先生/女士，您您休息好好。”为客人引路路时服务用语：“先生/女士您您好，这这边请。”技师在工作作区域遇遇见客人人时：服务用语：“您好。”为客人点烟烟时：服务用语：先生/女士，请请。当客人呼唤唤技师时时：服务用语：“先生/女士您您好，请请问您需需要什么么服务，很很高兴为为您服务务。”技师要行进进中的客客人停

38、下下脚步时时：服务用语：“先生/女士您您好，请请留步。”第五章 技技师招呼呼客人统统一的语语言技巧巧1、 技师在上钟钟前要做做好充足足的准备备，满怀怀热情的的去为客客人服务务，就算算客人要要换技师师，也要要给客人人留下一一个好的的印象。进进房后要要有自我我推销的的能力，特特别是部部长2、 在为客推销销时，自自己更应应该采取取主动，让让客人不不好意思思换，或或有部长长在场时时，要礼礼貌的面面对客人人说“谢谢您您，部长长您放心心，我会会好好招招呼这位位老板的的。”让客人人听后觉觉得你很很乖，嘴嘴很甜，便便会同意意你给他他按摩。3、 技师一进房房，客人人就问你你陪不陪陪冲凉，应应如何处处理？答：（1

39、）首首先想办办法接近近客人，不不要让客客人把你你退出来来，然后后面带微微笑大方方得体的的说“你冲凉凉我当然然陪了，我我不陪在在你身边边你一个个人会感感觉很寂寂莫，又又很不方方便。”说完后后请客人人进去更更衣。（2）抓住住机会让让客人留留下自己己，然后后对客人人说“陪冲凉凉这个问问题等一一下再沟沟通，先先喝杯茶茶，然后后帮客人人换鞋，进进房后拉拉住客人人的手，不不让客人人有冷淡淡的感觉觉，主动动进行日日常服务务，多关关心客人人，与客客人愉快快的沟通通。4、 客人人一进房房就产生生亲昵行行为应如如何处理理？答：作为技技师不可可以有拘拘束或扮扮纯情等等，这样样会引起起客人产产生逆反反心理，应应面带微

40、微笑自然然得体的的应付客客人这种种举动，转转移客人人的注意意力，在在说话方方面与客客人套近近呼，例例如询问问客人近近段时间间生意很很顺利吧吧，看你你的心情情多好，稳稳住客人人请客人人冲凉等等。5 、房间间蒸气有有两个位位，客人人问技师师是否一一起蒸气气，你应应如何处处理？答：面带微微笑的同同客人说说“先生，谢谢谢你的的好意，但但做为员员工我怎怎么能享享受这种种待遇呢呢，其实实这样是是方便您您带太太太或女朋朋女过来来，不用用把你们们分开，蒸蒸气不仅仅对身体体有很多多的好处处，而且且还可以以美容，冶冶感冒等等。6、客人要要求技师师脱衣服服按摩或或客人说说我脱你你为什么么不脱，你你应如何何处理？答：

41、笑着说说不是吧吧，老板板您真会会开玩笑笑，您让让我按摩摩就是专专门为您您服务的的，我怎怎能随便便在客人人面前脱脱衣服呢呢，何况况这样很很尴尬：“你们男男士本来来天生豪豪放，我我们女孩孩子不一一样，会会害羞的的吗！别别人有身身材，而而我呢，我我没有一一样好，说说靓又不不靓，又又没有什什么曲线线美，我我想您不不会让我我在你面面前出丑丑吧，还还是把好好的印象象留给您您，如果果把你吓吓坏了我我怎么办办。7、客人上上身或下下半身有有暗疮或或不祥之之物，而而客人要要求推油油应如何何处理？答：出现以以上问题题比较严严重，首首先要试试着关心心客人问问客人是是否身上上长了东东西，问问客人或或告诉客客人拿些些皮康

42、王王之类的的药膏给给他擦，如如客人坚坚持想推推油，你你可以大大方的讲讲我无所所谓，只只是觉得得推油不不太好，怕怕你的皮皮肤感染染，下次次或过几几天皮肤肤好转我我再帮你你推油吧吧。8、客人问问技师你你能否用用波推油油，你应应如何处处理？答：很抱歉歉老板，我我还没有有学到这这一招下下一次我我请教一一下师傅傅，看师师傅肯不不肯教我我。如客客人说不不用了，她她不教你你我教你你，应笑笑着说不不太方便便吧，师师傅教我我用手又又方便又又灵活，您您看我的的手掌肉肉多，会会推得很很好很舒舒服的，现现在试一一下给点点意见好好吗？笑笑着说你你别看我我的波好好象很大大象个木木瓜，其其实一点点都不方方便，如如真的用用起

43、来很很笨且不不灵活，其其实我自自己都怪怪自己太太大了，哎哎，是一一种负担担（这样样给客人人感觉好好笑又幽幽默），好好啦，老老板别想想那么多多了，用用手不但但方便，而而且会令令到您很很舒服，不不信马上上试试。9、你不用用给我按按摩，睡睡在我身身边就可可以了，你你应如何何处理？答：老板不不用了，我我看你有有些累啦啦，不如如您先冲冲个热水水澡，躺躺下闭目目养神，让让我轻轻轻地帮你你按摩，更更何况我我们不允允许这样样做，这这样既不不浪费你你的时间间，又不不浪费你你的钱，你你说多好好，也可可以感受受到好象象我就睡睡在你身身边一样样。10、客人人说不推推油，但但要求吹吹啸应如如何处理理？答：老板这这样不太

44、太好，其其实这只只是一时时舒服，那那里是男男士的敏敏感部位位，如果果时间久久了，你你就会对对推油等等其他不不感兴趣趣，且这这样会影影响你的的生理功功能，会会对不起起你的太太太，现现在生活活节奏快快，工作作压力大大，男士士出来找找开心，也也是难免免的，推推油是最最好不过过的啦。 11、客人人说我是是你XXX老板（老老总）的的朋友叫叫我来的的，说这这里有一一条龙服服务，你你说没有有我就投投诉你手手势不好好，你应应如何处处理？答：原来这这位大老老板是我我们的贵贵宾，又又是XXX的朋友友，我真真是有眼眼不识泰泰山，不不敢怠慢慢，XXX介绍你你来的真真没错，先先试一下下我的手手法给些些意见，因因为我在在

45、这里做做得挺久久的了，先先谢谢你你，如果果客人说说，什么么手法，我我要求的的是一条条龙服务务，此时时应假装装不知客客人说什什么是一一条龙，是是指酒店店全套设设施吗？这里有有好多部部门，有有中、西西、客、俱俱乐、康康体等部部门。客客人说是是指特殊殊服务，你你应言归归正转说说不好意意思如果果你是XXX的朋朋友介绍绍来的，想想必都对对我们公公司比较较了解，暂暂时还没没有增设设这项服服务。12、推油油时，客客人要求求技师提提供特殊殊服务时时，你应应如何处处理？答：不能直直接对客客人说没没有或不不可以，应应婉转诚诚恳的不不让客人人生气，耐耐心地对对客人解解释说不不是不行行，而是是不好，我我相信你你都不喜

46、喜欢我这这么随便便啦，不不过我倒倒是想和和你交个个朋友，不不知你是是否愿意意（借机机留下客客人的电电话号码码）然后后扯开话话题，说说帮你推推油也是是一样，也也是一种种享受。13、客人人提出特特殊服务务或者说说以前帮帮他按摩摩的XXX都可以以提供的的为什么么你没有有，怕我我没钱给给吗？不不行换一一个或叫叫你部长长过来，你你应如何何处理？答：面带微微笑大方方得体对对客人说说，这样样不太好好，何况况这里是是工作的的场所（你你留个电电话给我我，如果果XX方便便的话我我给你电电话）如如客人说说以前和和谁有，可可以说那那不是你你的女朋朋友吗？如客人人说，是是第一次次认识的的，应开开玩笑说说：不相相信，看看

47、你的外外表，言言行举止止都不是是那么容容易冲动动和随便便的啦，应应是稳重重又很讨讨人喜欢欢的那一一种，我我想与您您交个朋朋友，其其实人与与人之间间是完美美的一种种结合，不不应该是是随意的的行为或或金钱的的朋友，你你说是吗吗？无意意中转移移话题，多多让客人人开心，享享受你的的手法。14、有的的客人提提出条件件说按的的好就继继续按，按按得不好好就提供供黄色服服务，你你应如何何处理？答：面带微微笑的同同客人说说：没问问题这里里按摩我我是最好好的，你你今天就就放心吧吧，我的的服务一一定会让让你很满满意的，一一般这样样的客人人肯定很很喜欢按按摩，只只要认真真卖力按按摩就没没关系，按按摩动作作一点不不漏会令令到客人人更满意意。15、客人人提出用用油做人人体按摩摩，应