运营商IP城域网接入网质量及用户感知评价系统解决方案72287.docx

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1、 接入网 “最后一公里”质量及用户感知评价系统解决方案 运营商IPP城域网网接入网网 “最最后一公公里”质质量及用用户感知知评价系系统解决决方案目录1. 背景31.1. 现状31.2. 现有的评估估手段31.3. 部署目标42. “最后一公公里”部部署建议议61.1. 设备部署示示意拓扑扑图61.2. 设备部署说说明63. 方案详解71.1. 解决“最后后一公里里”的维维护问题题71.2. 宽带及宽带带相关业业务新装装机流程程91.3. 建立完善用用户感知知评估体体系101.4. 完善运营商商故障申申告及故故障处理理流程114. 测试触发网网络优化化机制121.1. 网络基础质质量优化化121

2、.1.1. 时延指标121.1.2. 丢包率指标标131.1.3. 吞吐量测试试结果指指标131.1.4. 用户测速达达标率的的支撑151.2. 互联网业务务质量测测试171.1.1. DNS测试试171.1.2. WEB访问问测试181.1.3. 文件上传下下载测试试231.1.4. 邮件服务测测试261.1.5. OTT业务务质量测测试291.3. 仿真业务测测试331.1.1. 语音质量测测试331.1.2. 流媒体质量量测试341.1.3. SIP测试试351. 背景1.1. 现状IP城域网网及接入入网是运运营商新新一代面面向多种种业务的的、能够够同时支支持语音音、视频频、数据据等多业

3、业务的承承载平台台。IPP专网主主要面对对运营商商自身业业务系统统，IPP专网所所承载的的业务系系统要求求具有封封闭或半半封闭特特性，IIP专网网应提供供对业务务较高服服务质量量和安全全可靠性性保证。目前，城域域网、接接入网日日趋成为为一个集集语音、视频、数据等多种业务的承载平台，当前家庭宽带互联网用户是运营商固定网收入的重要来源，家庭宽带互联网用户收入占运营商固定网业务总收入比例较高。但与此同时，家庭互联网用户的投诉却占总投诉亮的比重非常大，成为客户满意度提升的瓶颈。各运营商对家庭宽带互联网用户份额的抢占愈演愈烈，价格已经不再是最终用户考虑的唯一因素，接入网络的稳定性、可靠性已经成为终端用户

4、最先考虑的问题。为了市场发发展的需需求，接接入网的的建设、优优化及改改造工作作成为维维护部门门的工作作的重点点之一，现现阶段针针对目前前接入网网的IPP网络质质量以及及承载的的业务质质量的评评估手段段单一，集集中于设设备管理理和网络络指标的的监测，无无主动测测试功能能，不能能及时发发现问题题和自动动定位故故障。特特别是与与最终用用户直接接相关的的“最后一一公里“测试问问题，一一直以来来都是运运营商维维护中的的一个难难以解决决的难点点，如何何提高网网络评估估、预先先故障预预警、快快速故障障排除，来来保障网网络的稳稳定运行行，十分分必要。当前，运营营商对接接入网、城城域网以以及承载载网都加加大了投

5、投资，不不断增加加带宽和和冗余，采采用集中中网管，确确保网元元的可靠靠运行，然然而，对对于接入入网络的的“最后一一公里”，即外外线部分分，网元元和网管管就全都都无能为为力了。最最终用户户的互联联网使用用速度究究竟怎样样？网络络质量如如何？用用户体验验怎样？由于缺缺乏相应应的手段段，最终终用户的的体验感感知成了了让运营营商了解解的重点点工作。1.2. 现有的评估估手段网络质量评评估体系系不完善善（城域域网时延延、丢包包率）统统计手段段不足（无无法对用用户端各各种业务务质量用用户感知知度评价价）随着互联网网业务和和网络规规模的不不断扩展展，用户户对网络络质量和和上层应应用服务务质量要要求越来来越高

6、，特特别是语语音、视视频类业业务对网网络质量量要求越越来越高高，原有有网管手手段无法法完全满满足对业业务接入入质量的的测试和和用户感感知的评评价，需需要借助助探针设设备实现现HTTTP、FTPP、Emaail、VoIIP、OTTT等各种种业务的的仿真测测试，因因此，互互联网服服务质量量的监测测与控制制显得日日益重要要。网络络服务质质量检测测系统的的开发和和应用不不仅是对对互联网网、城域域网、承承载网网网络质量量监控的的手段，也也可以从从用户体体验的角角度制定定网络质质量考核核的标准准，并分分析网络络故障、优优化网络络设置提提供必要要的依据据。网络络探针测测试可以以作为网网管系统统有力的的补充，

7、二二者结合合使监控控手段更更加丰富富和完善善，以建建立端到到端的业业务质量量管理体体系，更更好更快快的了解解城域网网的运行行情况。另另外，探探针测试试从用户户体验的的角度主主动发起起测试，可可以更加加直观的的反映网网络服务务质量，符符合用户户对服务务质量更更高的要要求，同同时对城城域网中中的链路路质量进进行评估估，符合合网络质质量保障障的要求求。1.3. 部署目标建立端到端端质量评评估体系系，特别别是城域域网用户户的最后后一公里里的网络络业务感感知度，对对影响网网络和用用户感知知的质量量指标进进行量化化分析，对对地市维维护水平平和设备备运行状状况进行行总体评评价，确确定影响响网络和和用户感感知

8、的主主要原因因，定位位预警网网络故障障,提出优优化意见见，对优优化结果果进行评评估和调调整。1) 解决“最后后一公里里”的维护护问题填补目前“最后一一公里”维护空空白，通通过部署署不同种种类的测测试探针针设备，全全面针对对全用户户类型进进行监测测，形成成“以测代代管”方式方方法有效效解决“最后一一公里”的维护护死角。通过主动监监测模式式，实时时感知网网络承载载业务的的质量，在在网络用用户发现现问题之之前将网网络出现现的质量量下降情情况报告告给网管管系统。同同时还可可为网络络的客户户提供主主动的服服务，降降低问题题发现和和解决的的时间，降降低客户户的投诉诉率，提提高用户户的满意意度，提提升管理理

9、水平。2) 完善宽带新新装机流流程目前的宽带带及宽带带相关业业务新装装机采用用比较简简单的业业务开通通测试，没没有形成成完善新新装机指指标测试试体系，导导致很多多新装机机用户的的投诉，以以及维护护人员针针对新装装机用户户的二次次上门排排障工作作，浪费费了大量量的人力力物力，并并导致新新装机用用户的满满意度下下降，这这使运营营商针对对完善宽宽带及宽宽带相关关业务新新装机流流程需要要重点考考虑和完完善。通过多种形形式的测测试探针针，完成成宽带及及宽带相相关业务务新装机机的基础础链路质质量测试试、带宽宽验证、数数据业务务测试、IPTV业务测试等测试数据及指标，填补目前宽带新装机流程中测试方面的工作环

10、节和指标的缺失，提高宽带新装机工作效率，提高新装机用户的满意度，降低新装机用户的二次申告和维护成本、降低新装机用户的退网率。3) 建立完善用用户感知知评估体体系为进一步完完善用户户感知评评价体系系，采集集与客户户感知密密切相关关的指标标参数，实实现宽带带接入业业务实现现过程中中的全程程质量测测试和评评估，城城域网及及接入网网链路质质量的全全程测试试和评估估，需建建立一套套用户感感知评估估体系。4) 完善运营商商故障申申告及故故障处理理流程完善目前故故障申告告和故障障处理流流程，加加大用户户端测试试能力，改改善目前前运营商商“1000100平台、1100886平台台、1000000平台、1100

11、550平台台”等的“记录派单处理反馈”的流程程模式，加加入“故障预预警用户端端测试”等关键键步骤，提提高故障障预判效效率，提提高客户户故障处处理方面面的满意意度，减减少由于于服务引引发的离离网的机机率，提提高运营营商整体体故障处处理的效效率。2. “最后一公公里”部署建建议1.1. 设备部署示示意拓扑扑图1.2. 设备部署说说明 机架式硬件件探针：多用于在城城域网的的BRAAS侧、汇汇聚节点点、核心心节点、OLT侧进行部署，通过多端口的接入方式，完成运营商城域网的日常网络质量及业务质量监测工作，同时也是底端用户侧探针的测试目的端。 微型硬件探探针：多用于在运运营商接接入网机机房、FFTTBB的

12、ONUU侧进行行部署，模模拟测试试覆盖区区域内的的一个宽宽带数据据用户进进行日常常及故障障排查测测试。 手持测试探探针：常态仪表形形式的测测试探针针，通过过仪表屏屏幕直接接显示的的方式，用用于用户户新装机机和日常常上门维维护工作作中，直直观的测测试和数数据输出出。 Web软件件测试探探针安装于客户户PC机上上的支持持winndowws操作作系统的的软件测测试探针针，由客客户进行行界面操操作，并并且直观观显示测测试结果果，可以以用于宽宽带新装装机测试试以及日日常故障障处理。 家庭网关嵌嵌入式探探针依托家庭网网关的硬硬件设备备，以软软件嵌入入方式实实现测试试探针基基本功能能的嵌入入式探针针，由于于

13、家庭网网关具有有在线率率高的特特点，用用于联机机数据拨拨测和故故障处理理数据采采集等相相关工作作，有效效解决FFTTHH模式下下用户端端链路质质量和业业务的监监测工作作。 机顶盒（SSTB、MC）嵌嵌入式探探针机顶盒（SSTB、MC）作作为IPPTV系系统的业业务终端端，以软软件嵌入入方式实实现测试试探针基基本功能能的嵌入入式探针针，由于于该业务务和该设设备只在在IPTTV系统统使用时时才在线线的特点点，只用用于针对对IPTTV业务务的基础础数据采采集和故故障处理理数据采采集工作作。3. 方案详解1.1. 解决“最后后一公里里”的维护护问题针对现有运运营商不不同接入入方式的的匹配不不同测试试探

14、针类类型，达达到针对对“最后一一公里”的监测测目的。1) 接入方式全全覆盖a) FTTH接接入方式式通过在光接接入家庭庭网关OONT设设备中嵌嵌入“家庭网网关嵌入入式探针针”进行部部署，理理论上能能够达到到FTTTH用户户的全覆覆盖工作作，有效效弥补目目前FTTTH用用户无法法测试的的空白，由由于ONNT设备备具有在在线率高高的特点点，可用用于联机机数据拨拨测和故故障处理理数据采采集等相相关工作作。b) FTTB接接入方式式此接入方式式多采用用PONN+LAAN，以以楼道OONU方方式进行行接入，监监测的方方式采用用在楼道道的信息息箱中部部署微型型硬件探探针的进进行测试试采样点点，模拟拟本ON

15、NU区域域或者OOLT某某一方向向的数据据监测，作作为现有有FTTTB接入入方式的的用户接接入质量量和感知知评价的的监测方方式，用用于联机机数据拨拨测和故故障处理理数据采采集等相相关工作作。c) DSLAMM接入方方式在DSLAAM接入入网机房房中部署署微型硬硬件探针针进行测测试采样样点，模模拟本DDSLAAM覆盖盖用户区区域的监监测采样样，作为为现有DDSLAAM接入入方式的的用户接接入质量量和感知知评价的的监测方方式，用用于联机机数据拨拨测和故故障处理理数据采采集等相相关工作作。2) 常规监测每种测试任任务类型型，设置置相同的的任务参参数和测测试调度度时间间间隔，并并根据不不同的接接入方式

16、式和不同同网络层层面的接接入环境境，设置置不同的的告警阈阈值门限限。测试试结果自自动每周周以统计计报表形形式汇总总给相关关维护人人员，同同时告警警信息实实时发送送给相关关维护人人员，以以方便维维护人员员统计常常态网络络质量和和突发问问题事件件。3) 故障监测a) 网络基础质质量 PING测测试，可可增加到到问题节节点的逐逐跳节点点IP的监监测，并并缩短测测试调度度时间间间隔即增增加测试试密度，以以定位问问题网络络。 吞吐量测试试，可临临时定制制吞吐量量测试，已已协助维维护人员员掌握当当前测试试探针的的接入带带宽情况况。b) 宽带业务质质量 到相关业务务服务器器的基础础网络质质量监测测：可临临时

17、增加加到问题题业务服服务器的的基础网网络质量量测试，以以定位是是否网络络故障。 临时增加问问题业务务测试的的测试密密度1.2. 宽带及宽带带相关业业务新装装机流程程1) 宽带及宽带带相关业业务新装装机流程程与现有有流程的的优势：a) 增加现场装装机人员员的现场场测试工工具：手手持测试试探针、WEB软件测试探针；b) 现场测试数数据的传传递工作作：但现现场测试试数据合合格的情情况下，上上传至测测试数据据服务器器，完成成新装机机工作流流中新装装机基础础数据的的完善工工作；c) 现场排障工工作：现现场针对对用户后后台数据据和链路路问题进进行针对对性的测测试，完完成一次次新装机机的成功功率和客客户满意

18、意度，加加入综合合网络/业务的的测试工工作；d) 完善新装机机失败分分析工作作中的数数据支持持。2) 现场宽带新新装机流流程中使使用的新新工具a) 手持测试探探针b) WEB软件件测试探探针3) 现场宽带新新装机测测试的重重点指标标a) 到接入层设设备和汇汇聚层设设备的连连通性；b) 到指定服务务器的上上传/下载质质量；c) 到指定层面面探针的的带宽；d) 到指定weeb服务务器的网网页浏览览业务质质量；e) 到指定邮件件服务器器的邮件件业务质质量；f) 特殊业务（如如IPTTV等）的的平台交交互性质质量1.3. 建立完善用用户感知知评估体体系1) 模型构造 针对接入网网网络及及所承载载的业务

19、务特点进进行网络络质量和和业务质质量进行行分解； 规划网络基基础质量量的具体体指标及及权重； 规划所承载载各业务务质量的的具体指指标及权权重； 规划各维度度（时间间、地域域等）的的权重； 规划网络质质量及业业务质量量的权重重； 建立多维度度评估“地域、链链路、时时间段、业业务”等的模模型； 建立全网质质量评价价体系的的模型；2) 多维度分析析 地域 接入方式 忙/闲时 业务3) 优化后效果果验证针对某专项项进行优优化后的的效果，进进行网络络质量和和业务质质量全方方位的评评估验证证工作，提提高优化化前后的的对比分分析。1.4. 完善运营商商故障申申告及故故障处理理流程1) 故障申告及及故障处处理

20、新流流程设计计目标a) 完善“客户户中心”故障初初期测试试职能；b) 完善综合网网管系统统的测试试功能；c) 建立针对终终端用户户的网络络质量和和业务质质量拨测测功能模模块；d) 建立出口网网网络/业务质质量拨测测功能模模块；e) 建立城域网网网络/业务质质量拨测测功能模模块；f) 建立承载网网网络/业务质质量拨测测功能模模块；g) 针对关键平平台交互互类业务务质量拨拨测功能能模块；h) 建立并完善善围绕“终端客客户”为核心心的故障障申告及及故障处处理新流流程；2) 现有宽带用用户接入入方式全全覆盖a) DSLAMM接入方方式：以以接入网网机房为为采样点点进行数数据采集集，实现现DSLLAM用

21、用户的测测试覆盖盖方式；b) FTTB接接入方式式：以“小区、楼楼道”为数据据采样点点，合理理进行覆覆盖选点点，实现现FTTTB用户户的测试试覆盖方方式；c) FTTH接接入方式式：以“家庭”为单位位，在入入户设备备上嵌入入软件测测试探针针的方式式，实现现FTTTH用户户全覆盖盖。3) 新流程部署署的优势势a) 客户故障申申告的现现象重现现；b) 实现已客户户描述为为辅，以以测试为为主的记记录模式式；c) 共性问题及及时答复复；d) 个性问题单单独定位位与分析析；e) 提高用户一一次申告告满意度度；f) 提升故障处处理解决决时效与与问题定定位的精精准度；4. 测试触发网网络优化化机制测试数据统

22、统计间隔隔，指标标质量持持续多久久下降，如如何结合合其他指指标或借借助其他他手段进进行问题题定位，对对网络优优化提供供数据支支撑。1.1. 网络基础质质量优化化1.1.1. 时延指标结合接入层层、汇聚聚层和核核心层测测试时延延指标结结果对比比，定位位故障网网络。1. 接入层时延延质量问问题:DSLAMM接入质质量问题题，优化化末端接接入线路路质量、改改善DSSLAMM设备转转发性能能、扩容容DSLLAM上上行链路路带宽。PON接入入质量问问题，优优化POON末端端光缆光光功率、优优化POON无源源光网络络分光网网络结构构、扩容容OLTT上行链链路带宽宽。2. 汇聚层时延延质量问问题：优化汇聚交

23、交换机性性能、优优化汇聚聚交换机机上行链链路质量量3. 核心层时延延质量问问题：结合IP综综合网管管，优化化城域网网核心出出口链路路质量、优优化核心心出口带带宽管理理机制等等1.1.2. 丢包率指标标结合接入层层、汇聚聚层和核核心层测测试丢包包率指标标结果对对比，定定位故障障网络。1. 接入层丢包包率质量量问题:DSLAMM接入质质量问题题，优化化末端接接入线路路质量、改改善DSSLAMM设备转转发性能能、扩容容DSLLAM上上行链路路带宽。PON接入入质量问问题，优优化POON末端端光缆光光功率、优优化POON无源源光网络络分光网网络结构构、扩容容OLTT上行链链路带宽宽。2. 汇聚层丢包包

24、率质量量问题：优化汇聚交交换机性性能、优优化汇聚聚交换机机上行链链路质量量、扩容容汇聚交交换机上上行链路路带宽3. 核心层丢包包率质量量问题：结合IP综综合网管管，优化化城域网网核心出出口链路路质量、优优化核心心出口带带宽管理理机制等等1.1.3. 吞吐量测试试结果指指标监测接入层层实际带带宽分配配情况。该该指标不不达标，需需要优化化接入层层网络链链路质量量，结合合IP综合合网管监监控接入入层设备备上行链链路带宽宽占用情情况，如如果确为为上行链链路带宽宽不足则则需要对对上行链链路带宽宽进行扩扩容。1.1.1.1. 通过不同指指标组合合和指标标间的对对比可以以协助定定位主要要故障点点，给出出处理

25、或或优化建建议指标现象故障分析优化方案时延、抖动动、丢包包率指标质量下下降结合接入层层、汇聚聚层和核核心层的的测试结结果对比比分析接入层质量量差、汇汇聚层和和核心层层质量较较好优化接入层层网络质质量接入层、汇汇聚层质质量较差差，核心心层质量量较好优化汇聚交交换机或或BRAAS的上上行链路路质量接入层、汇汇聚层和和核心层层质量均均较差优化核心层层出口链链路带宽宽分配策策略或进进行链路路扩容吞吐量测试试结果小于3.22M结合综合网网管及RRadiius系系统，核核实账号号实际开开通带宽宽，是否否带宽受受限开放带宽到到要求标标准结合IP综综合网管管查看是是否接入入线路质质量问题题优化接入线线路质量量

26、4M带宽，丢丢包率指指标较差差结合IP综综合网管管查看是是否接入入线路质质量问题题优化接入线线路质量量结合IP综综合网管管查看接接入层设设备上行行链路带带宽占用用情况，是是否上行行链路带带宽满载载优化上行链链路，重重新定义义带宽分分配策略略或扩容容上行链链路带宽宽。1.1.1.2. 结合汇聚层层和核心心层的测测试结果果定位存存在丢包包的网络络：(1) 接入层丢包包，汇聚聚层和核核心层无无丢包检查相关接接入层网网络质量量，DSSLAMM接入需需要查看看DSLLAM接接入线路路质量，并并结合IIP综合合网管查查看相关关DSLLAM设设备状态态，定位位故障点点；PON接入入需要查查看POON末端端光

27、网络络的光功功率是否否符合要要求、结结合IPP综合网网管查看看OLTT上线链链路带宽宽占用率率及POON设备备状态，定定位故障障点。(2) 接入层、汇汇聚层丢丢包，核核心层无无丢包配合IP综综合网管管，查看看测试探探针所在在汇聚交交换机及及BRAAS的上上层路径径质量，定定位故障障点(3) 接入层、汇汇聚层和和核心层层均存在在丢包现现象结合IP综综合网管管，查看看核心网网络质量量，定位位故障点点(4) 优化监控部部署增加临时PPINGG测试任任务，测测试接入入层到BBRASS的通断断质量，每每次测试试发包个个数可以以调整为为5-110个包包，测试试间隔可可减少到到2-33分钟，在在常规测测试故

28、障障高发期期期间进进行测试试。1.1.1.3. 通过不同指指标组合合和指标标间的对对比可以以协助定定位主要要故障点点，给出出处理或或优化建建议指标现象故障分析优化方案丢包率100%查看测试探探针端口口是否中中断处理物理线线路故障障查看测试探探针接入入端口是是否拨号号失败结合IP综综合网管管查看接接入设备备相应端端口结合IP综综合网管管查看接接入设备备相应端端口拨号业务数数据是否否正常调整业务数数据，使使业务恢恢复正常常全天持续丢丢包查看接入线线路的质质量，包包括DSSLAMM的外线线质量和和PONN的末端端光功率率是否符符合要求求优化外线质质量及PPON光光传输链链路质量量业务高峰期期出现丢丢

29、包配合IP综综合网管管，查看看业务高高峰期时时接入设设备的转转发性能能及上行行链路带带宽占用用率。优化接入设设备上行行链路，调调整带宽宽分配策策略或扩扩容上行行链路带带宽1.1.1.0.1.1.4. 用户测速达达标率的的支撑1.1.1.1. 测速达标率率的统计计原理机机制用户在测速速网站点点击开始始测速后后，用户户PC会和和就近的的测速服服务器建建立TCCP链接接，测速速服务器器给用户户进行TTCP的的吞吐量量测试，最最终得出出用户PPC与测测速服务务器间的的实际带带宽。NN=实际际带宽/用户开开通带宽宽，当NN大于集集团要求求则达标标，否则则不达标标。测速达标率率=达标测测试次数数/总测试试

30、次数导致不达标标的原因因：用户户与测速速服务器器间网络络质量差差、网络络带宽存存在瓶颈颈1.1.1.2. 哪些指标的的异常会会导致用用户实际际带宽下下降探针到省公公司的实实际TCCP吞吐吐量值、到到就近测测速服务务器的TTCP连连接质量量及网络络开销故障表象指指标吞吐量故障分析指指标TCP连接接时延、延延时1. 测试结果分分析(1) 根据接入层层吞吐量量测试结结果，查查看接入入层实际际宽带是是否符合合集团标标准要求求(2) 接入层、汇汇聚层丢丢包，核核心层查查看服务务可用性性中TCCP连接接时延指指标及PPINGG测试中中的时延延指标结结果对比比，可以以查看测测速服务务器响应应性能及及不同网网

31、络层次次到测速速服务器器的网络络开销质质量。(3) 优化监控部部署增加临时PPINGG测试任任务，测测试接入入层到测测速服务务器间各各跳节点点质量，每每次测试试发包个个数可以以调整为为10000个包包，测试试间隔可可减少到到60分钟钟，在常常规测试试故障高高发期期期间进行行测试。新增临时吞吞吐量测测试任务务，测试试接入层层到汇聚聚层探针针（即省省干）的的TCPP吞吐量量质量。1.1.1.3. 通过不同指指标组合合和指标标间的对对比可以以协助定定位主要要故障点点，给出出处理或或优化建建议吞吐量测试试结果小于3.22M结合综合网网管及RRadiius系系统，核核实账号号实际开开通带宽宽，是否否带宽

32、受受限开放带宽到到要求标标准结合IP综综合网管管查看是是否接入入线路质质量问题题优化接入线线路质量量4M带宽，丢丢包率指指标较差差结合IP综综合网管管查看是是否接入入线路质质量问题题优化接入线线路质量量结合IP综综合网管管查看接接入层设设备上行行链路带带宽占用用情况，是是否上行行链路带带宽满载载优化上行链链路，重重新定义义带宽分分配策略略或扩容容上行链链路带宽宽。1.1.1.0.1.2. 互联网业务务质量测测试1.1.1. DNS测试试1.1.1.1. 影响DNSS测试质质量的指指标故障表象指指标DNS解析析时延故障分析指指标网络时延1.1.1.0.1. 体现业务质质量指标标：DNS解析析时延

33、2. DNS解析析时延指指标问题题(1) 结合接入层层、汇聚聚层和核核心层测测试结果果对比，查查看时延延变化明明显的网网络，找找到时延延增大明明显的网网络。(2) 结合针对DDNS的的PINNG测试试，判断断是否网网络问题题。如果果DNSS解析时时延指标标质量下下降，PPINGG测试时时延指标标结果无无明显变变化，则则为DNNS服务务器响应应问题，需需要优化化DNSS服务器器；如果果DNSS解析时时延指标标质量下下降，PPINGG测试时时延指标标结果也也存在明明显的下下降趋势势，则为为网络基基础质量量下降导导致。1.1.1.2. 通过不同指指标组合合和指标标间的对对比可以以协助定定位主要要故障

34、点点，给出出处理或或优化建建议指标现象故障分析优化方案DNS解析析时延网络时延较较好，DDNS解解析时延延较差DNS服务务器对测测试网站站的响应应性能较较差优化服务器器响应性性能网络时延较较差，DDNS解解析时延延较差结合接入层层、汇聚聚层和核核心层的的DNSS及PINNG测试试结果对对比分析析，定位位故障网网络接入层差，汇汇聚层和和核心层层较好优化接入层层网络质质量接入层和汇汇聚层差差，核心心层较好好结合IP综综合网管管，对汇汇聚交换换机上行行链路级级BRAAS的上上行链路路进行优优化接入层、汇汇聚层和和核心层层都较差差增加到DNNS的逐逐跳节点点IP的PINNG测试试，查看看具体故故障网络

35、络，并结结合IPP综合网网管进行行网络优优化。1.1.1.0.1.1.2. WEB访问问测试1.1.1.1. 影响WEBB访问测测试质量量的指标标故障表象指指标下载速度、总总时延故障分析指指标网络时延、DNS解析时延、连接时延、首字节达到时延、传输页面文件时延、传输页面元素时延1.1.1.0.1. 体现用户感感知指标标下载速度、总总时延2. 体现业务质质量指标标DNS解析析时延、连连接时延延、首字字节达到到时延、传传输页面面文件时时延、传传输页面面元素时时延3. 下载速度指指标问题题受该指标影影响的其其他指标标有：传传输页面面文件时时延、传传输页面面元素时时延、总总时延(1) 结合接入层层、汇

36、聚聚层和核核心层测测试下载载速度指指标结果果对比，判判断是否否WEBB服务器器限制下下载速度度，优化化WEBB服务器器页面信信息下载载限制策策略(2) 结合基础网网络质量量测试中中的吞吐吐量测试试，判断断是否接接入带宽宽受限，优优化方案案详见44.1.34. 总时延指标标问题影响该指标标的其他他指标有有：连接接时延、首首字节达达到时延延、传输输页面文文件时延延、传输输页面元元素时延延、下载载速度(1) 下载速度慢慢，造成成传输页页面文件件时延和和传输页页面元素素时延变变大，导导致总时时延质量量差，优优化方案案(2) 连接时延和和首字节节到达时时延慢，结结合临时时部署探探针到目目的网站站的网络络

37、基础质质量测试试，定位位是否是是网络质质量问题题。是网网络质量量问题，则则针对TTRACCEROOUTEE结果中中每一跳跳节点IIP进行行PINNG测试试，根据据测试结结果对比比，定位位问题网网络，进进行网络络优化。不不是网络络质量问问题，则则为服务务器性能能响应问问题。(3) 传输页面文文件时延延和传输输页面元元素时延延慢，查查看下载载速度指指标，如如果下载载速度指指标慢，则则根据下下载速度度的问题题定位及及优化方方案进行行处理；如果下下载速度度没问题题，则查查看是否否待下载载元素资资源较多多即页面面过于华华丽导致致；如果果待下载载元素资资源不是是很多，则则是服务务器响应应问题。1.1.1.

38、2. 通过不同指指标组合合和指标标间的对对比可以以协助定定位主要要故障点点，给出出处理或或优化建建议指标现象故障分析优化方案总时延下载速度慢慢；ISSP运营营商本地地网内结合接入层层、汇聚聚层和核核心层测测试下载载速度指指标结果果对比，判判断是否否WEBB服务器器限制下下载速度度针对问题网网站的所所有测试试下载速速度均较较慢优化网站服服务器的的限速策策略接入层下载载速度慢慢，汇聚聚层和核核心层较较好；吞吞吐量测测试不达达标根据吞吐量量优化方方案进行行优化。接入层下载载速度慢慢，汇聚聚层和核核心层较较好；吞吞吐量测测试正常常结合IP综综合网管管对接入入设备及及接入层层链路进进行优化化下载速度慢慢

39、；ISSP运营营商外省省网内、网网外结合接入层层、汇聚聚层和核核心层测测试下载载速度均均慢结合到问题题网站逐逐跳的PPINGG测试结结果，出出省后时时延指标标下降明明显优化省际电电路质量量结合到问题题网站逐逐跳的PPINGG测试结结果，出出省后时时延指标标下降明明显优化网站服服务器的的限速策策略结合到问题题网站逐逐跳的PPINGG测试结结果，互互联互通通时延指指标下降降明显优化互联互互通质量量DNS解析析时延网络时延较较好，DDNS解解析时延延较差DNS服务务器对测测试网站站的响应应性能较较差优化服务器器响应性性能网络时延较较差，DDNS解解析时延延较差结合接入层层、汇聚聚层和核核心层的的DN

40、SS及PINNG测试试结果对对比分析析，定位位故障网网络接入层差，汇汇聚层和和核心层层较好优化接入层层网络质质量接入层和汇汇聚层差差，核心心层较好好结合IP综综合网管管，对汇汇聚交换换机上行行链路级级BRAAS的上上行链路路进行优优化接入层、汇汇聚层和和核心层层都较差差增加到DNNS的逐逐跳节点点IP的PINNG测试试，查看看具体故故障网络络，并结结合IPP综合网网管进行行网络优优化。连接时延、首首字节达达到时延延时延指标较较好服务器响应应性能差差优化服务器器性能时延指标差差结合临时部部署的到到问题网网站逐跳跳节点IIP的PINNG测试试时延指指标结果果接入层质量量差结合IP综综合网管管，优化

41、化接入层层设备和和链路质质量汇聚层质量量差结合IP综综合网管管，优化化汇聚层层设备和和链路质质量核心层质量量差结合IP综综合网管管，优化化核心层层设备和和核心出出口链路路的带宽宽分配策策略或进进行扩容容传输页面文文件时延延、传输输页面元元素时延延下载速度慢慢详见下载速速度问题题分析详见下载速速度慢问问题优化化处理方方案下载速度正正常页面文件和和页面元元素信息息较多页面信息较较丰富，内内容华丽丽，属网网站问题题，不需需进行网网络优化化页面文件和和页面元元素信息息正常优化服务器器性能1.1.1.0.1.1.3. 文件上传下下载测试试1.1.1.1. 影响文件上上传、下下载测试试质量的的指标故障表象

42、指指标登录时延、上上传速度度、下载载速度故障分析指指标网络时延、DNS解析时延、连接时延、首字节达到时延1.1.1.0.1. 体现用户感感知指标标登录时延、上上传速度度、下载载速度2. 体现业务质质量指标标DNS解析析时延、连连接时延延、首字字节达到到时延3. 上传、下载载速度指指标(1) 结合接入层层、汇聚聚层和核核心层测测试下载载速度指指标结果果对比，判判断是否否服务器器限制上上传下载载速度，优优化服务务器上传传下载速速率限制制策略(2) 结合基础网网络质量量测试中中的吞吐吐量测试试，判断断是否接接入带宽宽受限，优优化方案案详见44.1.34. 连接时延、登登录时延延、首字字节到达达时延指

43、指标结合临时部部署探针针到目的的服务器器的网络络基础质质量测试试，定位位是否是是网络质质量问题题。是网网络质量量问题，则则针对TTRACCEROOUTEE结果中中每一跳跳节点IIP进行行PINNG测试试，根据据测试结结果对比比，定位位问题网网络，进进行网络络优化。不不是网络络质量问问题，则则为服务务器性能能响应问问题。1.1.1.2. 通过不同指指标组合合和指标标间的对对比可以以协助定定位主要要故障点点，给出出处理或或优化建建议指标现象故障分析优化方案上传速度、下下载速度度上传、下载载速度慢慢结合接入层层、汇聚聚层和核核心层测测试结果果对比分分析接入层速度度慢，汇汇聚层和和核心层层速度正正常结

44、合IP综综合网管管查看接接入层网网络设备备和链路路带宽占占用情况况，进行行网络优优化。DNS解析析时延网络时延较较好，DDNS解解析时延延较差DNS服务务器对测测试网站站的响应应性能较较差优化服务器器响应性性能网络时延较较差，DDNS解解析时延延较差结合接入层层、汇聚聚层和核核心层的的DNSS及PINNG测试试结果对对比分析析，定位位故障网网络接入层差，汇汇聚层和和核心层层较好优化接入层层网络质质量接入层和汇汇聚层差差，核心心层较好好结合IP综综合网管管，对汇汇聚交换换机上行行链路级级BRAAS的上上行链路路进行优优化接入层、汇汇聚层和和核心层层都较差差增加到DNNS的逐逐跳节点点IP的PIN

45、NG测试试，查看看具体故故障网络络，并结结合IPP综合网网管进行行网络优优化。连接时延、首首字节达达到时延延、登录录时延时延指标较较好服务器响应应性能差差优化服务器器性能时延指标差差结合临时部部署的到到问题网网站逐跳跳节点IIP的PINNG测试试时延指指标结果果接入层质量量差结合IP综综合网管管，优化化接入层层设备和和链路质质量汇聚层质量量差结合IP综综合网管管，优化化汇聚层层设备和和链路质质量核心层质量量差结合IP综综合网管管，优化化核心层层设备和和核心出出口链路路的带宽宽分配策策略或进进行扩容容1.1.1.0.1.1.4. 邮件服务测测试1.1.1.1. 影响邮件测测试质量量的指标标故障表

46、象指指标认证时延、邮邮件发送送、接收收速度故障分析指指标网络时延、DNS解析时延、连接时延、首字节达到时延1.1.1.0.1. 体现用户感感知指标标认证时延、邮邮件发送送、接收收速度2. 体现业务质质量指标标DNS解析析时延、连连接时延延、首字字节达到到时延3. 上传、下载载速度指指标(1) 结合接入层层、汇聚聚层和核核心层测测试下载载速度指指标结果果对比，判判断是否否服务器器限制上上传下载载速度，优优化服务务器上传传下载速速率限制制策略(2) 结合基础网网络质量量测试中中的吞吐吐量测试试，判断断是否接接入带宽宽受限，优优化方案案详见44.1.34. 连接时延、登登录时延延、首字字节到达达时延指指标结合临时部部署探针针到目的的服务器器的网络络基础质质量测试试，定位位是否是是网络质质量问题题。是网网络质量量问题，则则针对TTRACCEROOUTEE结果中中每一跳跳节点IIP进行行PINN