4s店绩效考核管理办法eic.docx

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1、2011 年售后服务部工作目标及分配绩效考核办法2011 年售后后服务部部全年各各项工作作目标一、 产值目标：第一目标：总产值目2220万万元1、日常维维修（含含保修）产产值：1180万元2、事故车车维修产产值400万元第二目标：总产值目标标：2440 万元1、日常维维修（含含保修）产产值：1190 万元2、事故车车维修产产值：550万二、CSII 满意意度得分分：不得得低于9900分分。三、十项调调查不低低于922分组织机构服务站长岗位说明直接上级：总经理理直接下属：服务经经理、维维修经理理、备件件经理、技技术总监监、售后后客服专专员工作职责1、 负责责售后服服务全面面工作2、 制定定和督促

2、促实施服服务营销销计划3、 策划划与组织织开展售售后服务务相关工工作4、 负责责统筹服服务经营营目标、管管理目标标的达成成5、 管理理售后服服务热线线，处理理重大客客户抱怨怨6、 负责责服务站站发展规规划制定定及所需需资源配配置7、 创建建6S 管理制制度及实实施8、 协调调评价售售后部门门及员工工的表现现服务站长工工资（基本本工资+维修总总产值提成系系数）绩效得得分/1100+日常激激励服务站长考考核评分分标准考评人： 考考评日期期： 被考评评人： 得分分：项目考核内容目标值分值考核标准直接主管评评分管理指标（50）维修台次（以以产生费费用的系系统数据据为准）550台10每增加200台加1分

3、每减少200台扣11分客户流失率率20%10不达标准得得0分月度培训（所所有参加加培训人人员）4次10每1人次无无培训笔笔记扣22分日常工作安安排流程执行（必须要有有考核依依据）规范20安全、卫生生检查日常工作协协调能力力各项流程的的执行晚上不能保保证救援援或244电话无无人接，每每次扣22分服务指标（50）CSI满意意度得分分900分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分十项调查得得分90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分关键指标得得分850分15每低10分分扣1分分每高10分分加1分分现场辅导850分15每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案：客户抱抱怨奖罚罚按照市市场维护护激励

4、制制度执行行。产值目标提成比例15万1%15-188万1.50%18万以上上2%2、基本工工资155003、最低工工资保障障30000服务经理岗位说明直接上级：分管副副总、站站长直接下属：服务顾顾问、综综合管理理员、质质量管理理员、保保修员工作职责1、 负责责前台开开展服务务营销和和实现经经营目标标2、 领导导和参与与服务顾顾问进行行日常的的 维修接接待工作作3、 执行行和督促促标准化化服务流流程的实实施及培培训4、 协调调前台与与维修车车间、备备件部门门的沟通通和联系系5、 处理理服务过过程中的的用户抱抱怨6、 信息息反馈与与管理7、 接待待区域的的6S 管理日常工作1、 每月月初制定定前台

5、服服务流程程培训计计划并负负责实施施2、 每月月进行一一次服务务顾问考考评（理理论测试试和日常常工作评评估）3、 每月月初根据据公司当当月经营营目标制制定服务务营销方方案并负负责实施施，对目目标执行行监控并并作奖惩惩考核4、 编制制次月经经营计划划5、 对服服务过程程中的抱抱怨及时时处理，并并对责任任人提出出考核意意见6、 日常常6S 管理分配政策服务经理收收入（基基本工资资+维修修总产值值提成系系数）绩效得得分/1100 +日常常激励绩效考核表表：服务经理考考核评分分标准考评人： 考考评日期期： 被考评评人： 得得分：项目考核内容目标值分值考核标准直接主管评评分管理指标（50）维修台次（以以

6、产生费费用的系系统数据据为准）55010每增20台台加1分分 每每少200台减11分 首首保客户户回店率率（本地地客户）100%5差一台扣11分用户流失率率20%5不达标准得得0分月度培训4次10一次无培训训笔记扣扣1分二次无培训训笔记得得0分日常工作安安排， 流程制度执执行100%20安全、卫生生检查日常工作协协调能力力流程制度的的执行服务指标（50）CSI满意意度得分分900分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分十项调查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分现场辅导850分15相关项目每每少100分扣22分必做项不合合格每项项扣5分分关键指标850分15每低5分扣扣1分每高5分加加1分

7、1、提成方方案：客户抱抱怨奖罚罚按照市市场维护护激励制制度执行行。产值目标提成比例15万0.8%15-188万1.2%18万以上上1.5%2、基本工工资8000-112000厂家认证通通过一级级每月加加50元元，二级级每月加加1000元，过过三、四四级加2000元工龄工资每每年增加加50元元，2000元封封顶。3、最低工工资保障障2500维修经理岗位说明直接上级：站长直接下属：维修技技师、工工具管理理员工作职责1、 负责责维修车车间的维维修产值值和毛利利润任务务2、 负责责维修派派工调度度和人员员，工位位，资源源的管理理3、 负责责与前台台，备件件库的工工作协调调及信息息反馈4、 负责责车辆按

8、按时按质质交验5、 负责责维修质质量抱怨怨的处理理6、 负责责维修车车间6SS 管理理日常工作1、 每月月初根据据公司当当月目标标制定本本部门的的任务分分解并组组织实施施2、 对部部门各小小组的目目标完成成情况按按周度跟跟踪统计计并制定定相应进进度调整整措施3、 每周周对部门门工作总总结，并并即时对对部门成成员日常常表现提提出奖惩惩建议4、 对维维修质量量和维修修过程的的抱怨及及时处理理，并对对责任人人提出考考核意见见5、 每月月进行一一次维修修技师日日常工作作考评（包包括现场场6S、派派工及时时性、准准时交车车率等）6、 在技技术总监监不在场场时负责责每台维维修完毕毕的车辆辆的质检检分配政策

9、维修经理收收入（维维修总产产值提成系系数基基本工资资）绩效得分分/1000日常激激励绩效考核表表：维修经理考考核评分分标准考评人： 考考评日期期： 被考评评人： 得分分：项目考核内容目标值分值考核标准直接主管评评分管理指标（50）车间指定人人员开车车5非指定人员员开车，每每发生一一次扣11-5分分返修率（出出厂后）510每发生一次次返修扣扣1-55分设备维护保保养100%5到期未保养养每台次次扣2分分维修防护用用具使用用（四件套、翼翼子板护护套）100%5每发生一台台次扣11分检验合格率率100%5未检车辆出出厂每次次扣2分分虚假检验每每台次扣扣5分培训笔记4次10员工每缺一一次扣22分自己缺

10、笔记记每次扣扣5分日常工作安安排， 流程制度执执行100%10安全、卫生生检查，日日常工作作协调能能力，流流程制度度的执行行，违反反扣每次次1-55分服务指标（50）CSI满意意度得分分900分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分十项调查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分现场辅导850分15相关项目每每少100分扣22分关键指标850分15每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案：客户抱抱怨奖罚罚按照市市场维护护激励制制度执行行。产值目标提成比例15万1%15-188万1.50%18万以上上2%2、基本工工资155003、最低工工资保障障25000技术总监岗位说明直接上级：站长直

11、接下属： 工作职责1、 消化化和传达达新信息息、新技技术、新新工艺、新新资料2、 组织织疑难故故障的攻攻关3、 对维维修机工工的维修修，保养养操作进进行巡检检和抽检检4、 为保保修鉴定定工作提提供技术术支持5、 收集集维修技技术疑难难问题的的产品质质量信息息（故障障案例反反馈）6、 参加加外部技技术培训训并实施施内部技技术培训训日常工作1、 月末末制定次次月培训训计划并并组织实实施2、 每周周对质检检结果总总结，并并对该周周维修技技师的日日常维修修质量提提出奖励励和考核核建议3、 每月月进行一一次维修修技师的的分级考考试，并并对考试试结果作作出相应应通报4、 编制制审核各各种反馈馈报告，组组织

12、技术术升级5、 编写写每日车车间维修修巡检、终终检异常常报告6、 负责责每台维维修完毕毕的车辆辆的质检检分配政策技术总监收收入（总产值值提成系系数基基本工资资）绩效得分分/1000日常激激励绩效考核表表：技术总监考考核评分分标准考评人： 考考评日期期： 被考评评人： 得得分：项目考核内容目标值分值考核标准直接主管评评分管理指标（60）故障案例反反馈每月1-115日反反馈2篇篇2篇10每缺一篇扣扣5分质量信息反反馈正常信息每每周1次次新车信息每每月不低低于20010每缺一次扣扣5分技术升级按通知要求求执行100%10不达标每月月扣1-5分技术培训每月4次4次10每月培训计计划、培培训记录录不全扣

13、扣1-110分检验合格率率100%10未检车辆出出厂每次次扣2分分虚假检验每每台次扣扣5分日常工作安安排， 流程制度执执行100%10安全、卫生生检查，日日常工作作协调能能力，流流程制度度的执行行，违反反扣每次次1-55分服务指标（40）CSI满意意度得分分900分10每低10分分扣1分分每高10分分加1分分十项调查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分现场辅导850分10相关项目每每少100分扣22分关键指标850分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案：客户抱抱怨奖罚罚按照市市场维护护激励制制度执行行。产值目标提成比例15万0.8%15-188万1.0%18万以上上1.5%

14、2、基本工工资100003、最低工工资保障障250004、奇瑞公公司给予予技术信信息反馈馈方面的的奖励全全部奖励励相关人人员。客服经理岗位说明直接上级：总经理理（或分分管副总总）直接下属：客服专专员工作职责1、 策划划和组织织服务促促销活动动2、 客户户关系维维护实施施3、 客户户抱怨关关闭4、 客户户管理5、 监督督和评价价客服专专员工作作表现日常工作1、 维修修三日内内回访2、 内部部回访每每周统计计，并作作出奖励励和考核核建议通通报3、 客户户抱怨及及时按照照抱怨处处理流程程处理，直直至关闭闭4、 公司司会员资资料的系系统管理理5、 每日日DCSS 文件件的收发发并存档档（信息息员）内内

15、部督导导流程的的建立并并组织实实施，记记录存档档分配政策客服经理收收入（维维修总产产值提成系系数基本工工资）绩效得得分/1100日常激激励绩效考核表表：客服经理考考核评分分标准考评人： 考考评日期期： 被考评评人： 得得分：项目考核内容目标值分值考核标准直接主管评评分管理指标（50）内部抱怨闭闭环管理理抱怨关闭率率100%10无闭环管理理单扣11-5分分未及时跟踪踪闭环扣扣1-55分月度应回回站保养养用户清清单填填写规范5根据填写情情况打分分进站客户回回访率100%5每差1个百百分点扣扣1分回访数据统统计100%10详细、标准准、无差差错文件、资料料传达、存存档规范10不规范每次次考核11-5

16、分分月度个人考考评规范10按比例计算算考评得得分服务指标（50）CSI满意意度得分分900分10每低10分分扣1分分每高10分分加1分分十项调查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分现场辅导850分15相关项目每每少100分扣22分关键指标850分15每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案：客户抱抱怨奖罚罚按照市市场维护护激励制制度执行行。产值目标提成比例15万0.8%15-188万1.0%18万以上上1.5%2、基本工工资8003、最低工工资保障障20000备件经理岗位说明直接上级：站长直接下属：备件业业务员、备备件库管管员工作职责1、 负责责制定备备件管理理、定购购、仓储储、销

17、售售、领用用的规章章制度及及执行2、 负责责备件储储备的金金额及品品种达标标管理3、 负责责备件库库6S 管理4、 负责责备件入入库的验验收及发发放5、 建立立和维护护库存帐帐目及相相关凭证证6、 负责责定期库库存备件件盘点日常工作1、 按照照厂家备备件订购购日期做做好备件件订购计计划，保保证维修修所需的的备件供供应2、 向厂厂家反馈馈备件的的有关信信息3、 内部部备件业业务培训训（如：备件件技术信信息简报报）4、 负责责备件编编号的查查阅5、 负责责同城异异地紧缺缺备件的的借调分配政策备件经理收收入（备备件销售售毛利部门提提成系数数个人提提成比例例基本工工资）绩效得分分/1000日常激激励绩

18、效考核表表：备件经理考考核评分分标准考评人： 考考评日期期： 被考评评人： 得得分：项目考核内容目标值分值考核标准直接主管评评分管理指标（60）根据奇瑞公公司奖励励政策中中的备件件系数，做做到合理理订货和和控制库库存 合理10符合政策，合合理订货货加5分分，不合合理扣55分月度授信标准10有授信满分分无授信0分分采购配件合合格率100%5不合格每次次扣1-5分非正常领料料上报05发现一次扣扣1-5分分备件盘点1次/月10抽查数量不不对每次扣1-5分常用备件达达标率100%10常用备件每每缺一次次扣1-5分日常工作安安排， 流程制度执执行100%10安全、卫生生检查，日日常工作作协调能能力，流流

19、程制度度的执行行，违反反每次扣扣2分服务指标（40）CSI满意意度得分分900分10每低10分分扣1分分每高10分分加1分分十项调查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分现场辅导850分10相关项目每每少100分扣22分关键指标850分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案：客户抱抱怨奖罚罚按照市市场维护护激励制制度执行行。备件出库提成比例5万1%5-8万1.5%8万以上2%2、基本工工资100003、最低工工资保障障1500服务顾问岗位说明直接上级：服务经经理直接下级：无工作职责1、 开展展提醒、预预约业务务并进行行管理2、 按照照奇瑞公公司流程程和标准准接待客客户3、 跟踪

20、踪维修进进度4、 提供供咨询服服务，受受理及处处理用户户抱怨5、 推销销服务产产品6、 实现现个人经经营目标标日常工作1、 按照照奇瑞公公司流程程和标准准接待客客户2、 保证证一分钟钟接待3、 实时时跟踪所所接车辆辆的维修修进度4、 根据据三月未未进站的的资源预预约客户户5、 及时时自学相相关接待待和汽车车知识6、 保证证所接客客户的满满意，及及时处理理用户抱抱怨7、 编写写返工车车辆信息息8、 编写写缺件登登记表，并并跟踪好好到货的的请情况况，及时时预约客客户9、 做好好内部交交车，并并确认客客户所报报项目均均已维修修完毕分配政策服务顾问收收入（基本工资+个人产值提成系数营销提成）绩效得分/

21、100日常激励+其他绩效考核表表：服务顾问考考核评分分标准考评人： 考考评日期期： 被考评评人： 得得分：项目考核内容目标值分值考核标准直接主管评评分管理指标（50）接车台次200台5每少20台台扣1分分每多20台台加1分分4件套使用用100%5每缺一台次次扣1分接待服务流流程规范10流程不规范范每次扣扣1分服务过程抱抱怨每次次扣100分 “6S”检查规范5每次扣1分分预约登记表表预约看板规范10未及时填写写或填写写不规范范每次扣扣1-22分，培训笔记、考考试学习5奇瑞公司考考试不合合格得00分; 内部考考试不合合格，一一次扣11-5分分，工作态度规范10对客户工作作不负责责、推诿诿扣1-10

22、分分，真心心为客户户解决问问题，并并得到用用户表扬扬，酌情情加分服务指标（50）CSI满意意度得分分900分10每低10分分扣1分分每高10分分加1分分十项调查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分现场辅导850分15相关项目每每少100分扣22分关键指标850分15每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案：客户抱抱怨奖罚罚按照市市场维护护激励制制度执行行产值目标提成比例5万1%5-7万2%7万以上3%2、其他：1）以上提提成方案案均为动动态方式式，本月月度的综综合得分分为次月月的提成成比例依依据，以以此类推推；2）营销提提成：养养护产品品按100元，保保险续保保按2，装装具按110

23、分分别提成成；3）预约66个月以以上未进店（流流失）客客户维修修保养每每台奖44元；3、基本工工资8000-112000厂家认证通通过一级级每月加加50元元，二级级每月加加1000元，过过三、四四级加2000元工龄工资每每年增加加50元元，2000元封封顶。4、最低工工资保障障20000保修员岗位说明直接上级：服务经经理直接下级：无工作职责1、 熟悉悉和贯彻彻奇瑞公公司保修修政策、相相关规定定和工作作流程2、 判定定车辆故故障机零零部件是是否可以以办理保保修3、 办理理保修和和首次免免费保养养的费用用结算4、 办理理超权维维修的申申报及质质量信息息反馈5、 保修修件的管管理及返返还6、 保修修

24、旧件库库的管理理7、 协助助处理客客户保修修相关抱抱怨日常工作1、最终判判定车辆辆故障发发生可以以办理保保修2、建立客客户档案案和分析析客户群群3、按照奇奇瑞公司司流程和和标准接接待客户户4、开展提提醒、预预约、个个性化亲亲情服务务5、处理客客户抱怨怨6、服务跟跟踪分配政策（保保修员应应该与保保修额挂挂钩）保修员收入入（维修总产产值提成系系数基基本工资资+营销销提成）考核得得分+日日常激励励+其他他绩效考核表表：保修员考核核评分标标准考评人： 考考评日期期： 被考评评人： 得得分：项目考核内容目标值分值考核标准直接主管评评分管理指标（60）接车台次100台5每少20台台扣1分分每多20台台加1

25、分分接待服务流流程规范10流程不规范范每次扣扣1分未使用4件件套每次次扣1分分服务过程抱抱怨每次次扣100分保修卡及及及时拴挂挂100%10入库件未及及时拴挂挂每件次扣11分保修合格率率100%5每样保修件件不合格格扣2分价值4000元以上上得0分分开票，回款款准确性性规范5每错一笔扣扣5分保修准确率率100%10每低2%减减5分100%加加5分培训笔记、考考试学习5奇瑞公司考考试不合合格得00分; 内部考考试不合合格，一一次扣11-5分分，工作态度规范10对客户工作作不负责责、推诿诿扣1-10分分，得到到用户表表扬，酌酌情加分分服务指标（40）CSI满意意度得分分900分10每低10分分扣1

26、分分每高10分分加1分分十项调查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分现场辅导850分10相关项目每每少100分扣22分关键指标850分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案：客户抱抱怨奖罚罚按照市市场维护护激励制制度执行行接车产值提提成统一一按1%2、基本工工资10000-1400厂家认证通通过一级级每月加加50元元，二级级每月加加1000元，过过三、四四级加2000元工龄工资每每年增加加50元元，2000元封封顶。3、其他：1）PDII每台44元，没没上传每每台扣5502）营销提提成：养养护产品品按100元，保保险续保保按2，装装具按110分分别提成成4、最低工工资保障障1

27、5000维修技师岗位说明直接上级：维修经经理直接下级：无工作职责1、 负责责日常车车辆的维维修工作作2、 负责责本工位位设备及及工具的的维护管管理3、 负责责本工位位维修质质量的自自检和互互检4、 负责责本工位位区域环环境的清清洁和保保持日常工作1、 负责责维修车车辆2、 维护护保养好好自己的的工具和和设备，损损坏自行行赔偿3、 维修修质量的的自检和和互检4、 即时时维护维维修工位位的清洁洁和保养养分配政策维修技师收收入（维修产值提成系数养护产品提成基本工资）绩效得分/100日常激励+加班费其他注：加班费费、其他他奖励不不参与综综合评价价绩效考核表表：维修班组考考核评分分标准考评人： 考考评日

28、期期： 被考评评人： 得分分：项目考核内容目标值分值考核标准直接主管评评分管理指标（60）车间指定人人员开车车10非指定人员员开车，每每发生一一次扣11-5分分返修率510每发生一次次返修扣扣1-55分设备维护保保养100%5到期未保养养每台次次扣2分分维修防护用用具使用用（四件套、翼翼子板护护套）100%10每发生一台台次扣22分检验合格率率100%5终检不合格格每次扣扣1-55分培训笔记4次10缺笔记每次次扣1-5分日常工作安安排， 流程制度执执行100%10安全、卫生生检查，日日常工作作协调能能力，流流程制度度的执行行，违反反扣每次次1-55分服务指标（40）CSI满意意度得分分900分

29、10每低5分扣扣1分每高5分加加1分十项调查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分现场辅导850分10相关项目每每少100分扣22分关键指标850分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案：客户抱抱怨奖罚罚按照市市场维护护激励制制度执行行。工时目标提成比例800010%8000-10000020%100000以上30%特殊工时可可以申请请，1000元以以内由维维修经理理或站长长签字，1100元元以上需需总经理理签字确确认2、其他：1）以上提提成方案案均为动动态方式式，本月月度的综综合得分分为次月月的提成成比例依依据，以以此类推推。2）深度养养护每瓶瓶10元元3) 每做做一个PPD

30、I无无厂家考考核，奖奖励PDDI小组组5元，新车车因PDDI检查查不全造造成返修修每次扣扣50元元3. 基本本工资厂家认证通通过一级级每月加加50元元，二级级每月加加1000元，过过三、四四级加2000元工龄工资每每年增加加50元元，2000元封封顶。 姓名基本工资保底工资陈湘江80018000李佳70016000綦晓杰50016000于明明30012000邓600张500钣金技师岗位说明直接上级：维修经经理直接下级：无工作职责1、 负责责日常车车辆的维维修工作作2、 负责责本工位位设备及及工具的的维护管管理3、 负责责本工位位维修质质量的自自检和互互检4、 负责责本工位位区域环环境的清清洁和

31、保保持日常工作1、 负责责维修车车辆2、 维护护保养好好自己的的工具和和设备，损损坏自行行赔偿3、 维修修质量的的自检和和互检4、 即时时维护维维修工位位的清洁洁和保养养分配政策钣金技师收收入（小组备件毛利+工时）提成系数个人系数基本工资）班组绩效得分/100日常激励+加班费其他注：加班费费、其他他奖励不不参与综综合评价价绩效考核表表：钣金班组考考核评分分标准考评人： 考考评日期期： 被考考评人： 得得分：项目考核内容目标值分值考核标准直接主管评评分管理指标（50）CSI得分分900分20每低10分分扣1分分每高10分分加1分分十项调查9210每低1分扣扣1分每高1分加加1分客户抱怨010回访

32、发现每每个客户户抱怨直接责任人人扣5分日常工作安安排， 流程制度执执行100%10安全、卫生生检查，日日常工作作协调能能力，流流程制度度的执行行，违反反每次扣扣2分经营管理指标（40）班组维修产产值3万15每少10%扣5分分返工、返修修率标准1台15超出标准得得0分工具、设备备完好率率1001024小时内内不上报报得0分分检验合格率率10010未检验、虚虚假检验验的车辆不计计算产值值虚假检验每每次扣55分1、3.基本工工资30000喷漆技师岗位说明直接上级：维修经经理直接下级：无工作职责1、 负责责日常车车辆的维维修工作作2、 负责责本工位位设备及及工具的的维护管管理3、 负责责本工位位维修质

33、质量的自自检和互互检4、 负责责本工位位区域环环境的清清洁和保保持日常工作1、 负责责维修车车辆2、 维护护保养好好自己的的工具和和设备，损损坏自行行赔偿3、 维修修质量的的自检和和互检4、 即时时维护维维修工位位的清洁洁和保养养分配政策喷漆技师收收入（喷漆总总收入-喷漆总总成本）提成系数个人系数班组绩效得分/100 +加班费喷漆技师收收入喷喷漆总收收入提成系系数（含含油漆及及辅料成成本）个人系系数班组绩绩效得分分/1000 +加班费费提出系数暂暂定30%，根根据实际际情况调调整最低工资保保障：绩效考核表表：喷漆班组考考核评分分标准考评人： 考考评日期期： 被考考评人： 得得分：项目考核内容目

34、标值分值考核标准直接主管评评分管理指标CSI得分分900分20每低10分分扣1分分每高10分分加1分分十项调查9210每低1分扣扣1分每高1分加加1分现场辅导85010每低5分扣扣1分每高5分加加1分客户抱怨020回访发现每每个客户户抱怨直接责任人人扣5分分日常工作安安排， 流程制度执执行100%10安全、卫生生检查，日日常工作作协调能能力，流流程制度度的执行行，违反反每次扣扣2分工具、设备备完好率率1001024小时内内不上报报得0分分检验合格率率10020未检验、虚虚假检验验的车辆不计计算产值值虚假检验每每次扣55分1、喷漆总总收入为为所有事事故车喷喷漆工时时收入， 喷漆总总成本=当月所所

35、领油漆漆成本-所剩油油漆成本本（包括喷漆漆返修及及商品车车所用成成本）2.喷漆总总成本：1）每辆辆喷漆车车辆成本本由喷漆漆技师提提供给配配件人员员，配件件人员按按进价出出库，并并在月底底通过油油漆领用用成本减减所剩油油漆成本本统计出出所用喷喷漆总成成本。 2）喷喷漆总成成本以实实际领用用油漆成成本减所所剩油漆漆成本为为准。 3）实实际领用用油漆成成本包括括调漆未未出库成本。3.提成系系数555%，技技师6%组员员共4%，配件件统计人人员准确确统计奖奖1000元，不不准确罚罚1000元备件业务员员岗位说明直接上级：备件经经理工作职责1. 负责责和制定定和实施施备件订订货计划划2. 负责责执行备备

36、件和储储备金额额的品种种标准3. 负责责对维修修业务所所需备件件的有效效供应4. 收集集、分析析、反馈馈备件的的有关信信息5. 负责责备件到到货的验验收分配政策备件业务员员收入（备件件毛利部门提提成系数数个人提提成系数数基本本工资）绩效得分绩效考核表表：备件管理员员考核评评分标准准考评人： 考考评日期期： 被考评评人： 得得分：项目考核内容目标值分值考核标准直接主管评评分管理指标（60）根据奇瑞公公司奖励励政策中中的备件件系数，做做到合理理订货和和控制库库存 合理10符合政策，合合理订货货加5分分，不合合理扣55分月度授信标准10有授信满分分无授信0分分采购配件合合格率100%5不合格每次次扣

37、1-5分非正常领料料上报05发现一次扣扣1-5分分备件盘点1次/月10抽查数量不不对每次扣1-5分常用备件达达标率100%10常用备件每每缺一次次扣1-5分日常工作安安排， 流程制度执执行100%10安全、卫生生检查，日日常工作作协调能能力，流流程制度度的执行行，违反反每次扣扣2分服务指标（40）CSI满意意度得分分900分10每低10分分扣1分分每高10分分加1分分十项调查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分现场辅导850分10相关项目每每少100分扣22分关键指标850分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案：客户抱抱怨奖罚罚按照市市场维护护激励制制度执行行。备件出库提成比例5万0.8%5-8万1.0%8万以上1.5%2、基本工工资8003、最低工工资保障障120001、 部门门提成系系数为33%2. 基基本工资资6000备件库管员员岗位说明直接上级：备件经经理工作职责1. 负责责库存备备件的管管理2. 负责责备件入入库的验验收及发发放3. 建立立和维护护库存帐帐目及相相关凭证证4. 根据据库存情情况提出出订货补补或需求求5. 负责责定期库库存备件件盘点和和备件库库6S 管理考核标准：同备件业务务员质量管理员员岗位说明直